【荐】物业管理方案

　　为了确保工作或事情能高效地开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。方案要怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的物业管理方案，希望能够帮助到大家。

【荐】物业管理方案

物业管理方案1

　　1、目的

　　使公司的档案管理规范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。

　　2、适用范围

　　公司所有档案的管理。

　　3、公司资料室文档资料管理

　　3.1公司资料室文档资料管理范围：公司内部重要文件；公司对外往来的各类公文；公司内部重大活动、事件记录；物业管理相关政策、法规；重要资料及文档资料的电脑备份；人事资料；业主资料资料等。

　　3.2文档资料收集及整理：人事资料由行政人事经理助理负责文档资料的统一登记、编号、归档，并编制存放目录索引，档案存放应有明确标识，以便查找；财务资料由财务部负责统一登记、编号、归档，并编制存放目录索引；其他资料由综合文员负责统一登记、编号、归档，并编制存放目录索引。

　　3.2物业管理相关政策、法规：由综合文员负责从报刊杂志及政府来文中剪辑，统一归入条例、法规类文件夹，并每季度核对或动议更改文件。

　　3.3重要资料：由综合文员负责收集，主要包括：外出考察资料，重要资料归属重要资料类文件夹。

　　3.4公司本部重要文件，主要包括：

　　3.4.1内部管理文件：以公司名义下发的人事、行政类文件。

　　3.4.2人事制度：公司各种人事政策，条例和规定等。

　　3.4.3行政制度：公司各种行政制度、条例和规定等。

　　3.4.4重要通知及通报：公司各种重要的'通知、通告。

　　3.4.5公司会议纪要：总经理办公例会、部门经理例会和以公司名义组织的专题会。

　　3.4.6以公司名义签定的各类合同、协议书、意向书等。

　　3.4.7各部门呈报的工作计划、申请报告及管理规章制度等，由综合文员责收集、跟踪处理结果，并交综合文员存档。

　　3.4.8公司对外往来的各类公文：主要包括政府部门往来文、上级公司往来文、相关业务单位往来文、外来商函及复函等，由行政人事部负责在将已处理完成的文件交综合文员存档。

　　3.5文档资料查阅或复印：物业管理政策、法规、合同及重要资料的查阅或复印，需到综合文员办理登记手续。

　　4、各部门文档资料管理

　　4.1各部门文件分类及编制要求：

　　4.1.1各类文件的编制需按规定的格式和编号方法进行，统一使用打印稿，行文应规范，不得有错别字。

　　4.1.2通常情况下，文件标题定为三号黑体字，文件编号为小四号黑体字，文件内容为小四号宋体字。

　　4.1.3公司各部门（含职能部门、业务部门及临时成立的工作小组等）常用文件类别：

　　（1）人事类：包括人事管理制度、职务任免决定、职责、管理架构、人事通报、通知等。

　　（2）行政类：包括行政后勤管理规定、制度、行政通报、通知、活动计划。

　　（3）通知类：内部各类通知。

　　（4）培训类：培训通知、计划或方案、考核及效果评估等。

　　（5）会议类：部门例会、专题会议、业委会会议等。

　　（6）合同、协议类：部门签定的合同（租赁合同、买卖合同等）。

　　（7）对外文件类：

　　①对政府部门、上级单位、外企业、机构发文等；

　　②对客户发文等：

　　③其它类：如电话表、名单、启示等。

　　4.2质量管理部应保管的资料：

　　4.2.1发展商提供的资料：

　　（1）产权资料；

　　（2）技术资料（含图纸）；

　　（3）交接手续及清单等。

　　4.2.2文档收集及整理：各部门须指定专人负责文档资料的收集、登记、编目、归档，并编制存放目录索引，存放应有明确标识，并妥善保管。公司质量体系文件规定的质量记录按体系文件要求执行。

　　4.3各类文件更改要求：

　　各类文件张贴或下发后如需更改，必须由原文件审批人审批后，方可执行，并需即作废文件，同时在新文件上注明'以此文件为准'。

　　4.4各类文件发放要求：

　　4.4.1文件的发放应注明发放级别，通常应包括以下几类：

　　（1）部门负责人以上人员阅；

　　（2）主管级以上人员阅；

　　（3）内部传阅；

　　（4）张帖。

　　4.4.2重要文件的发放应办理签收手续。

　　4.4.3有关公司的重要政策、决议、经营合同（协议书）、行政人事制度、质量体系文件等属机要文件，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递。

　　4.4.4文件通常张贴一周后收回存档，内部管理文件须加强保密工作，禁止外来人员拍摄或抄录。

　　4.5电脑文档管理：

　　4.5.1公司综合文员负责文档资料的电脑储存及管理工作，各部门须指定专人负责本部门各类文档的电脑储存及管理工作。

　　4.5.2电脑文档须按文件类别设立相应的子目录，分类保存各类文件，重要文件（行政人事制度、合同、协议书、重要会议纪要等）须加密，且以光盘备份，并指定专人保管，管理情况须在部门经理处备案。

　　4.5.3电脑文档须妥善保存，如需删除，须报部门经理批准。

　　4.5.4与相关单位签署的合同、协议书及经客户确认的文件，除以电脑文档储存打印原稿外还必须存档签名文件。

　　4.6资料管理人员要定期检查专柜，核对件数，做好防火、防盗、防虫、防潮、防遗失，发现异常或被盗、丢失等情况，及时向领导反映，妥善处理。如系人为造成，要追究有关人员的责任。

物业管理方案2

　　1.0目的

　　为减少公司所有管理活动、服务中各环节能源和资源的消耗，从而减少从环境的取用和弃置，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　适用于公司范围内电能、柴油、汽油、办公用复印纸及水的管理。

　　3.0职责

　　3.1公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩制定年度的电、水、油、办公用复印纸的。节约目标。

　　3.2各管理处负责将公司节约目标细化并每月将节约目标的达成情况以月报的形式向全司公布，公司本部每月目标达成情况由办公室负责。

　　3.3管理者代表负责将节约目标的达成情况提交管理评审。

　　4.0工作程序

　　4.1节约目标制定

　　4.1.1每年初，由公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩，制定本年度的电、水、油，办公用复印纸的节约目标，经管理者代表批准，节约目标纳入公司环境目标及指标中进行管理。

　　4.1.2各管理处负责人根据公司目标予以细化、分解，组织制定本部门的'用电、用水、用油、用纸节约目标及相关措施对策；公司本部细化目标由办公室负责制定。

　　4.2节约目标实施

　　4.2.1由办公室负责每月抄报、统计全公司当月用电、用水情况及当月目标达成情况，编制《用电、用水量月报》。

　　4.2.2由办公室负责每月统计汽车用油情况及当月目标达成情况，编制《汽油消耗月报》。

　　4.2.3由办公室负责每月统计复印用纸消耗情况及当月目标达成情况，编制《用纸量月报》。

　　4.2.4办公室应将所有月报进行公布，并在下月10日前提交给管理者代表。

　　4.2.5根据节约目标和计划，有关部门负责人应根据需要制订相应的管理规定或作业指导书，并经管理者代表批准后实施。

　　4.3节约目标分析及对策

　　4.3.1各责任部门根据细化的节约目标与实绩对比，未达成目标的需在月报公布后一周内向办公室提交分析对策报告。

　　4.3.2办公室负责跟踪对策的实施情况。

　　4.4管理者代表负责将电、水、油、办公用复印纸等节约目标的达成情况提交管理评审。

　　5.0相关文件

　　5.1《节约用水规定》

　　5.2《节约用电规定》

　　6.0质量记录

　　6.1《用电、用水量月报》

　　6.3《用纸量月报》

　　6.4《汽油消耗月报》

物业管理方案3

　　一、安全护卫管理

　　管理处护卫实行24小时全天候值班，三班轮流，每班8小时。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理处可根据实际情况进行调整。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。

　　管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班分为四个岗，即：大堂岗，巡逻岗，车库(场)岗，道口岗。特殊情况下，可增(减)岗位设置。

　　护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和维护客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。安全护卫服务具体操作由护卫班负责；护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项护卫规章，具体组织实施本管理处的安全护卫工作，处理安全护卫服务过程中出现的不合格。对不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

　　1、对客户之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取'可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆'的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

　　3、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

　　4、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

　　管理处护卫主管负责对安全护卫工作进行日检；管理处管理层负责每月不少于四次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报品质部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报品质部。

　　二、清洁绿化管理

　　对清洁、绿化、消杀等服务公司的工作质量进行控制，控制方式分日检、月检两种方式。

　　1、日检：清洁绿化主管每日对管辖范围内的清洁状况进行不间断地巡查，并填写每日检查纪录。在日检中发现的不合格项要求服务公司当日整改，并在日检纪录中注明；如有发现服务公司对我司荣誉和声誉造成严重影响，管理处即时将情况上报公司品质部，由品质部向相关服务公司发出书面警告，一年内书面警告累积达三次，有权要求终止分包合同。

　　2、月检：公司每月楼检进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定服务公司定期整改，如因对方失误造成我司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。

　　3、抽查项目与方式：

　　1)首层地面(含绿化带):抽查红线范围内80平方米的地面(每次抽查的范围不同)。

　　2)首层大堂的`地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。

　　3)标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。

　　4)写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。

　　5)地面的下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。

　　6)地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。

　　7)楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

　　8)不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。

　　9)垃圾清运：垃圾要日产日清，垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督，如有遗留的垃圾没有清运，管理处有权要求重新清运并作相应处罚。对垃圾不能及时清运的，服务方应给出书面原因，并保证不再违反。

　　10)消杀：必须对消杀服务公司进行控制，要求派来的消杀人员必须到管理处签到后，方可进行消杀。消杀人员必须持有政府颁发的除四害'许可证。消杀的标准必须达到《广东省'除四害'管理规定》的城镇'除四害'控制标准。

　　11)绿化：确保绿化井然有序，管理过程包括：植物养护、植物造型和修剪、植物的病虫害防治、植物的浇水与施肥等。

　　三、维修管理

　　为确保客户提出的服务要求得到满足，使楼宇各部分能安全、长久、有效的使用。控制方式分为日检、周巡及月检。

　　1、维修主管负责每日对派工单进行检验；

　　2、维修主管每周对管辖范围内的维修状况进行不间断地巡查，并填写检查纪录。

　　3、公司每月楼检进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限期整改。

　　4、检验规则：

　　1)服务及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过8小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时(工艺要求特殊的例外);不能当天完成的，应向客户解释原因。

　　2)服务质量：按维修服务标准进行检验。功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足客户的合理要求；严格按工作标准执行。

物业管理方案4

　　前言

　　为确保物业管理公司对设备进行正常的维修保养，给业主/租户提供良好的工程服务，物业管理处需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物（以下统称为物品），特制定物品的申购、采购、入库、储存、出库、借用、归还、使用及报废程序。

　　1 物品申购制度

　　物品申购制度是为了确保以最少的物品储备来满足物业维修保养和工程服务的需要，尽可能地压缩库存防止积压，提高资金和仓库的利用率。

　　1.1 根据库存情况和日常维修的消耗记录，设立常用消耗物品库存量，一般以一个季度的消耗量的二倍库存。

　　1.2 各班组所需的物品，均须按年分季做出计划，经工程经理/主管批准后，知会财务部，并经总经理批准。

　　1.3 物业公司可设立维修零用金，金额为人民币1000元，主要用于工程维修和日常维修所需物品的采购，需动用维修零用金采购物品，必须提前二周上报公司，待公司批准后，费用在1000元之内，可从零用金内支取，1000元以上的由公司统一开具支票或转帐。

　　1.4 若遇设备/系统故障急修需要采购物品，费用在人民币200元之内，可先支取零用金后再上报公司。

　　2 物品采购制度

　　物品采购制度是为了在保证质量的前提下，采购价廉物美实用的物品。

　　2.1 日常采购额度超过200元，每年内第一次采购需找三家供货商比价，同样的品牌的物品，选择价格较低，信誉较好的供货商采购，跨年度采购必须重新比价。

　　2.2 在紧急情况和得到物业公司经理同意下，可临时豁免。

　　2.3 若是业主指定或安排的采购，需得到业主负责人的书面指令，并保存归档备查。

　　2.4 凡购进物料、工具等，尤其是定制品，应先取样品，征得使用人同意后，才可进行采购或定制。

　　3 物品入库制度

　　物品入库制度是为了确保采购物品的质量，办理完备的入库手续。

　　3.1 入库时需登记的内容为:日期、时间、名称、数量、品种、重量、有效期及类别等于入库本上，并要与明细、发票相吻合。

　　3.2 入库时需开箱/合查验物品的质量，若仓库管理员无法把握时，可请使用人协助，并对查验的物品签字认可。

　　3.3 仓库管理员需将验收入库的物品分别堆放、编号。

　　3.4 所有设备可不进入仓库，但入库、出库的手续而参照物品的同样办理。

　　3.5 采购的设备开箱后若有技术数据和随机文件，需交工程档案管理人员统一归档，安装和使用人员需阅用这些数据，可办理借阅手续。

　　4 仓储管理制度

　　仓储管理制度是为了确保仓库储存物品的质量。

　　4.1 物品在仓库内储存，应按不同种类分别堆放，并设置品种代码与之对应，设立“物品的进、出、存货卡'，物品要先进先出，定期翻堆，当提货时可快捷的提出。

　　4.2 要节约仓容，合理使用仓容，对干货、温货、轻重、危险品需区分，重载物品与轻抛物品不要混堆，有挥发性物品与吸潮物品不要混堆。

　　4.3 仓库管理员要留意仓房的温湿情况，注意防火安全，确保所有物资的`安全存放。

　　4.4 仓库管理员对仓储的物品应经常检查，对滞存在仓库时间较长的物品要主动向部门领导反映滞存情况，对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品应及时提出处理意见。

　　5 仓库管理制度

　　仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。

　　5.1 仓库系物品保管重地，除仓库管理人员和因业务、工作需要的有关人员外 ,任何人未经许可不准入仓库。

　　5.2 因业务、工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须办理入仓登记手续，记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等，进仓要有仓库管理员或工程部经理/主管陪同，不得独自进入，凡进仓人员工作完毕，出仓时应主动请仓库管理员检查。

　　5.3 一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。

　　5.4 仓库周围、办公地点不得会客，其它部门的职工不得围聚闲聊。

　　5.5 仓库内堆放易燃易爆物品需采取相应的措施，符合消防规范。仓库内不得存放私人物品。

　　6 工具借用制度

　　工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间分可分为临时借用和长期领用，长期领用又可分个人领用和公共领用。

　　6.1 临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经批准后，向仓库管理员申请领取，并在员工工具借用登记本上登记。在交还时仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立即记录并向主管反映。

　　6.2 个人领用工具的品种根据需要配备，由使用人提出申请，经工程经理/主管批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库管理人需作签收记录。

　　6.3 公共领用工具由主管/领班申请，经工程经理/主管批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。

　　6.4 工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明原因，向上一级领导报告，不属人力不可抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价格赔偿；属长期使用正常磨损或损坏，金额在500元以由工程部领导批准办理报废手续，超过500元需物业经理批准同意。

　　6.5 工具一律不得带出物业，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。

　　7 物品领用制度

　　物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。

　　7.1 工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经工程部经理/主管批准后到仓库领取。

　　7.2 物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领 ,应主动归还。

　　7.3 若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经工程经理/主管批准后备案。

　　8 物品报废制度

　　物品报废制度是为了明确物品报废程序。

　　8.1 工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外，还应认真做好设备、材料的更新工作。

　　8.2 工作人员以旧换新的旧料，如灯具、阀门和矿棉板等集中到一定数量作报废处理，对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站，所得款项交财务入帐。

　　8.3 申请设备报废，经工程经理/主管同意后，填写“固定资产报废鉴定书'，经财务部和物业经理同意后方可报废，若设备价值超过人民币5000元，还需报业主/业主委员会审核后方可报废。

　　8.4 设备报废需符合下列情况之一:

　　8.4.1 经预测，继续大修后技术性能仍不能满足工艺（工作）要求，并且大修需要费用相对更新设备较多的；

　　8.4.2 严重影响安全，又无法改造，继续使用可能引起事故的；

　　8.4.3 严重污染环境，危害人体健康，进行改造又不经济的；

　　8.4.4 其它需淘汰或更换的设备；

　　8.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品，仓库管理员应按年度报工程部领导批准报废，价值超过500元，需报经物业经理批准，有关人员应吸取教训，在以后的采购中加以避免。

　　9 物品盘点制度

　　物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与账面物品余额相符，并为采购提供依据。

　　9.1 为及时反映库存物品的数量配合编制采购计划，节约使用资金，仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表'送交工程部领导，每季盘点一次，校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。

　　9.2 仓库管理员应定期盘点库存，发现升溢或损缺，应寻找原因，并写出盘盈、盘亏报告，若差额严重，仓库管理员应承担相应的责任。

　　9.3 仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额，数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向工程部领导提出申购计划，避免物资积压或短缺而影响物业的维护保养。

物业管理方案5

　　为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

　　（一）"礼宾助理"服务实施细则

　　1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。

　　2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

　　3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

　　4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

　　5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

　　6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

　　（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的'事情不予理睬或拖沓、推诿者；

　　（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

　　（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

　　（二）工作时间标准：

　　1、业主投诉处理的工作时限：

　　（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；

　　情节严重，不超过2天；

　　（2）工程维修方面的投诉处理时限：

　　水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

　　其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

　　（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

　　明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

　　其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

　　（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

　　（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

　　2、业主咨询回复工作时限：

　　（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

　　（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

　　（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

　　（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

　　（三）工作质量要求

　　1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

　　2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

物业管理方案6

　　为了加强宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全的生活环境，特制定规定如下：

　　1、员工宿舍由储备基地负责人统一安排，未经相关人员同意员工不得擅自调换床位，严禁带外来人员在宿舍留宿。

　　2、宿舍所有员工必须严格遵守公司有关规定，服从储备基地负责人对宿舍的安排与调整，并接受有关的居住纪律检查。

　　3、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持和维护宿舍内的卫生，严禁在宿舍区域随便乱扔东西杂物，严禁在宿舍使用功率较大的电器和使用电炉褒饭等，严禁在宿舍内吸烟违者重罚，严禁使用冲凉热水器烧水洗衣服违者重罚，做到勤俭节约，人离灯熄的良好习惯。

　　4、自觉爱护宿舍公物，损坏者按价赔偿，并追究其责任。

　　5、保持室内物品布置美观，严禁乱摆放，储备基地内务保持高质量、高标准，宿舍内严禁带入、传播任何政府禁止的.音像制品、书刊等物品，保持一个健康的生活环境。

　　6、储备基地负责人按《宿舍管理规定》全面管理本宿舍的消防安全、清洁等工作，并每日安排一名值日员负责清洁宿舍内、洗手间、冲凉房、走道等公共部位的卫生，以保持宿舍区域的环境卫生，对员工在宿舍冲凉时注意将窗户打开一扇通风，预防煤气中毒，并自行安排值日员清理宿舍卫生；

　　7、宿舍区域必须保持安静，严禁大声喧哗或播放音响，以免影响其他人员休息，严禁任何人以任何借口在宿舍争吵或打架。

　　8、员工外出时必须经储备基地负责人按照请假权限批准，并在外出请假单上予以记录储备基地负责人的批复意见，留下联系电话及归队时间后方可外出，外出归队最晚不得超过23点。

　　9、私人会客未经储备基地负责人同意不得在员工宿舍会客，只能在指定区域接待；特殊情况经领导批准后，须知会储备基地负责人及同宿舍同事，以不影响其他同事休息为宜，最晚不得超过23点，女宿舍未经许可不得擅自入内。

　　10、保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不得随便乱拉乱接电线、插座，个人手机充电必须在统一指定的位置，发现火灾隐患应及时处理并向上级领导报告。

　　11、出入宿舍随手关门，贵重物品不随意乱放，保管好私人钱物，注意提防盗贼，做好治安防范工作。

　　12、离、辞职人员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。

　　13、违反管理规定或无故不完成值日卫生工作任务者，按公司《员工手册》有关规定处理

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物业管理方案09-23