商场营业员工作总结

时间:2023-06-18 12:40:49 商场工作总结 我要投稿

商场营业员工作总结精选15篇

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?以下是小编为大家整理的商场营业员工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

商场营业员工作总结精选15篇

商场营业员工作总结1

  人事主管一职,在公司的人员调派,招聘,各种职位岗位职责的制定,绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用,人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去,以下是深圳地区人事主管年终总结资料,请阅览:

  三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下,紧紧围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础,并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下:

  一、公司人力资源管理体系的建立和完善

  1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

  人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置,可能地发挥每一个职能部门和员工的`作用。

  2.公司管理制度体系的建立

  我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

  3.人事管理体系的确立

  人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系,并且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,并不断进行调整和完善。

  二、职工人数的确定

  三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部,是一个“管人”的部门,只有确切知道公司公司的职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行,假如职工人数有误,那接下来所作的都将会是无用功,而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划,生产线、直接工人、管理人员等都在变动,因此职工人数的确定的工作显得相当繁重。

  三、公司人员招聘工作

  第一年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。

  四、培训工作

  职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系,所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到ISO9000,公司生产产品合格率必须达到90%以上,因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而,培训会提升职工级别,经过一年培训,原本公司要求级别的工人级别提升,就会出现职工级别过高的情况,给公司带来没必要的工资支出。这时,裁减高级别的职工,再聘请低级别的工人会是的选择。因此,在进行培训费用提取时,还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。

  五、日常人事管理工作

  我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

  总之,在公司市场运作的三年中,人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则,在各部门中起到了较好的引导模范作用。

  当然,在三年的工作中,我部门也存在一些不足。主要体现在:

  1.在管理制度体系的建立方面,光有好的想法,而没有加大推进力度,导致有些工作没能按时完成;

  2.在各部门的工作协调力度方面,还有待加强;

  3.各部门的分工还不够明确,有待跟进;

  4.在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开。

  综上所述,三年来人力资源部的工作是较有成效的,作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用,我们决心不断发扬自身的优点和经验,改进自身的不足,为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

商场营业员工作总结2

  我于XX年3月参加xx一店工作,十个多月的工作回眸:在生鲜上班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不懂到精通,是xx培养了我有一技之长,我很感谢xx领导和店长,因此我在工作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实xx事业多作贡献,想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。老实做人,诚信为本,不怕吃亏,协作共赢。

  我的为人忠厚已是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,

  1、我对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让顾客欢喜而来,满意而归。我的`顾客来自四面八方,有慕名而来的的新客,有长年信得过的宾主,他们评价xx超市是信得过的门店,说秤很准确,钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如到家,有一位庙咀顾客说:到xx一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意思是舍近求远……

  2、xx工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龙门的,我都坚持在xx,我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市,就是我最大的安慰。

  望xx超市XX年更比XX年强!

商场营业员工作总结3

  工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:

  1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。

  时代在发展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐。

  另附2个小总结:

  A,“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平。

  在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重。在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务。

  B,本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的.努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。

  回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。=

  从5月初到现在,我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多,对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员,我现将我技术员个人工作总结如下,敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

  作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

  在这里对两个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平。

  5月15日,我正式成为罗仕拿新员工,参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训,了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

  5月份,我参加了公司新产品的开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司,部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与**我如何去与相关部门沟通处理问题。

  从6月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。

  我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重,所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

  在这两个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。尽心尽力,履行自己的工作职责,做好个人工作计划,认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中

  还存在一定的问题和不足,比如:对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要。

  这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己。

商场营业员工作总结4

  20xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导推荐。

  我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自我的销售潜力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

  在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

  作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自我本身有信心,才能让顾客对他所需要的'产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不一样的特征,价格也不一样。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。

  不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中十分重要的一个环节。

  时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

  以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将xx专柜营业工作做到最好。

  作为百货大楼xx专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

  最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

商场营业员工作总结5

  光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。

  我于20xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下资料:

  1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。

  2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自我的仪容、仪表,动作要大方,举止礼貌,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的`各种商品,个性是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处,有时自我情绪不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

  总之,我十分感谢领导对我的支持和帮忙,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!

商场营业员工作总结6

  20xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

  我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

  在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

  作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。

  不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的`信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

  时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

  以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将专柜营业工作做到。

  作为百货大楼专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

  最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

商场营业员工作总结7

  XX商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。

  进入XX商场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。

  说起来,XX商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

  XX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的.贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。

  作为XX商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场营业员工作总结8

  XXX商场从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。

  进入XXX商场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为商场出力不少的人才,这是商场的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。

  说起来,XXX商场的规矩也确实比其他商场严,但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

  XXX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的'贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。

  作为XXX商场一名普通的营业员,我为商场的辉煌而骄傲,我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场营业员工作总结9

  我于20xx年3月参加xxxxxx一店工作,十个多月的工作回眸:在生鲜上班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不懂到精通,是xxxx培养了我有一技之长,我很感谢xxxxxx领导和店长,因此我在工作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实xxxxxx事业多作贡献,想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。老实做人,诚信为本,不怕吃亏,协作共赢。

  我的为人忠厚已是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,我对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把xxxx店当自己的事业对待。经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让顾客欢喜而来,满意而归。我的顾客来自四面八方,有慕名而来的的新客,有长年信得过的宾主,他们评价xxxxxx超市是信得过的门店,说秤很准确,钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如到家,有一位庙咀顾客说:到xxxxxx一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意思是舍近求远……

  xxxxxx工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在以上,有要我改行的',有要我跳龙门的,我都坚持在xxxxxx,我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xxxx超市,就是我最大的安慰。

  望xxxxxx超市20xx年更比20xx年强!

商场营业员工作总结10

  20xx年即将过去,新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

  营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  3、配合手势向顾客推荐。

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

  其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

  1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

  4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。

  以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx服装商场的一名员工,我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势,xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

  第三阶段:从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变

  经过大约一年的便利店实习,基本了解便利店的运转情况之后,根据培训提出的轮岗实习要求,九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制,其实主要学习的`内容是行政文员,仓管,便利店长,CSE管理等非有关计算机方面的。

  在这阶段的前期实习,我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作,了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

  总的来说,在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考,就会发觉事情并非自己先前所想那样,若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。

  当然除了做好自己的本分工作外,还积极参加服务区举行的培训与活动,参加公司总部的培训。尽管如此,我知道,无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合服务区工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名爱岗敬业的合格型员工。

商场营业员工作总结11

  xx年的脚步声逐渐远去,特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路,大力度的广告推广下,已成为威海家具行业的领航者,也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里,通过商场全体员工团结一致、共同努力,较好地完成了全年各项工作任务,现将全年工作总结如下:

  1、管理水平精益求精,部门结构逐步完善

  为适应商场的发展,不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式,xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》,《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等,在良性的规章制度约束下,提高了员工的自律及稳定性,在执行每项工作的时候,都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合,明确权责范围,细化责任体系,分解落实目标。通过xx年的实践与修正,商场人员组织架构趋于稳定。

  2、以人为本,打造亲情化管理团队

  今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对,以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕,让员工在惊喜之余,面对商业竞争和工作的压力,能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动:从xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等,让大家在活动中得到提高,商场的精神在活动得到升华,使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强,为商场文化建设,凝聚力工程出了一份力。

  3、企划推广多元化发展

  xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放,《威海晚报》广告31个整版,(含商户)广电报12整版;公交车体广告,其中文登荣成5部,市区公交6部,郊区公交18部;出租车顶灯广告200辆(已于xx年10月份到期)、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面(含更换画面),其他户外围挡商场40块,商户40余块,遍布市区;在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。

  xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动,引发了威海家具市场购物狂潮,感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友,让特乙甲不仅仅是一个品牌商场,更是威海人民生活中的贴心朋友。

  商场的文化建设如火如荼,于xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会,“五一”举行一折义卖捐助活动,并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人,同月冠名赞助财富纵横论坛,9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动,让特乙甲不再是一个生硬的家具商场,而是一个有亲和力的公益大使,使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。

  xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传,至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告,如:滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等;植入品牌30家,如:青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌,商户积极参与,广告效果显著。

  平面形象方面,xx年将商场VI系统全面细化升级,制定了商场常规的平面形象推广系统,如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、X展架以及商场促销形象系统等,全面规范化商场的视觉识别,大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。

  4、优化商场品牌,储备品牌资源,稳定老商户关系

  老商户方面,xx年,公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场,后续没有新商户入住的`,仅有3例:达利地毯、威创、柏汪源。

  在稳固老客户资源的同时,发展挖掘了优质新客户资源。xx年,共计调整引进商户23家。其中,调整后,现有品牌明显优于原有品牌共17家,品牌分别是:伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后,品牌优势有待考察品牌有5家。分别是:珠峰、盛邦、红日、香柏年(新款)。

  xx年新进商场超过三个月的商户,大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。

  从楼层分布上看,新引进商户,一层和二层持平各九家,三层较少俩家。

  因商家经营不善,需要调整的品牌,一家:汉德兄弟。

  在合同履行方面,xx年,共有85家商铺,续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家,未续签合同商户23家。其中,合同未到期撤场的商户,共三家:伊特尼家、威创、达利地毯。其中,伊特尼家因经营不善,老板欠房租后消极经营,最终,达成协议,扣除其押金,商场装修禁止撤出,允许其撤场。威创因经营不善,老板将所有家具撤出商场后,清算所有场租费用后,撤场。达利地毯,因商家经营不善,老板违约无法联系。

  租金方面:xx年,全年租金状况总体上要好于xx年。xx年,截至年底,85家商户中,共有82家未出现大规模拖欠租金状况,租金稳定率为:96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家:A家逸彩、达利地毯。其中,A家逸彩长期拖欠租金,基本上催缴都是态度良好,就是不交租金;达利地毯,违约撤场后,无法联系负责人,导致所欠场租无法完成。

  由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导,xx年,业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效,德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后,我商场原有商户听从业务部建议,及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且,由于以上新老商户间衔接比较好,没有造成商户空档,为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面,针对不同档期的促销活动,业务部都回搜集归纳商户的意见,反馈给业务部,以便业务部制定出更为合理的促销计划。

  5、财务工作进一步清晰、有序

  根据商场的实际经营情况,财务部下设了五个岗位,分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作;财务部根据每日商户的缴费情况,设置了“特乙甲(日销售明细)”的日报表,由两位总台收款人员逐笔进行登记,两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表;每天的日报表上传到企业财务部后,由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐,列出上个周三到下个周二15:30分以前的各商户的缴费情况,然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况,及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据,及时催促商户与总台对帐的情况,于星期五的上午或者下午进行返款,在这一年的工作当中,分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工

商场营业员工作总结12

  时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  一、 工作中取得的收获主要有:

  1、 在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作、

  2、 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与监督、

  3、 在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成、

  4、 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

  5、 根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容

  二、 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

  1、 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措

  2、 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

  3、 对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果

  4、 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

  5、 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等

  三、 坚持管理、服务与效能相统一原则:

  营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的`各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

  四、 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

  1、 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

  2、 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

  3、 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境

商场营业员工作总结13

  时光流逝,20xx年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。

  行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

  20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:

  一、人事管理方面

  (1)根据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位。

  (2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。

  (3)7月份正式新使用考勤管理系统,不断完善人事管理制度。

  二、行政工作方面

  1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

  2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

  3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

  4、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。

  5、加强员工宿舍管理,定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

  6、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等

  三、公司管理运作方面

  1、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

  2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。

  3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

  4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。

  作为行政人事部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的`情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。

  新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作:

  一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。

  成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20xx年工作将以此为中心。

  二、加强培训力度,完善培训机制。

  企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

  三、协助部门工作,加强团队建议。

  继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

  其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。

商场营业员工作总结14

  俗话说,光阴似箭,日月如梭,一晃xx年就过去了一半,回顾这的历程,我们老黄商超市人,无不感到心慰,因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下,于元月26日精彩开业的。

  众所周知,黄州商场位于老城区,近几年随着快速发展,城区东移,有限商圈的人口分布越来越稀少,这对我们超市每一笔,每递增一个百分点,的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人,人是第一因素,元月26日,我们依托超市事业部这个坚强后盾,创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复,备货,紧锣密鼓的又敲响了,为了确保新开业销售势头,抢占商机,我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策,力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月xx到正月xx的销售目标后,我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解,使各级向着自己的目标去攀登。春节过后,时已经说过了虽然与目标有些距离,但与我们去年同期比上升了35万,递增幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。结构是魂,只要有合理的`商品结构,才能赢得更多的顾客,从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙,我们店的商品结构有些背离当地的销费平和,很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品,那时真是看在眼里急在心里,简直是不知所措,于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上,对所缺的货是代销、联营还是自采,是哪个供应商,逐个督促到位,使商品的单品数有了较大的填充,超市才有比较合理的商品结构。

  三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等,给了我们无限的商机。此期间,我和我的团队,一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销,每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力,今年的黄金周,按7天计算,上升幅度为35%;今年的儿童节,按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多,散皮蛋、盐蛋价格上涨,造成行情不稳,供应商不愿提供大量货源,并且摆手表示不跟我们供货,原因是去年退货太多。当务之急,我们勤看市场,并寻求新的供应商,保证了货源,使散皮蛋、咸蛋不但走势好,而且没有库存积压,还与供应商建立了牢固的关系,但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足,造成团购时,开出的提货单顾客提不到货,结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力,所以的总销售上升幅度为27。4%,完成全年销售任务的49。29%,完成利润指标占全年的22。36%。这里要说明一点就是,今年整个商场全年按定税交纳,去年超市全年承担10万元定税,今年5个月就扣去了10万元的税,这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱,而且还双倍承担了税费,另外4月份还额外增加销售成本13420元,这意味着减少利润13420元,所以造成利润没完成好。

  目前过半,任务过半的是日化组、酒饮组,未完成的是针纺组。针纺组进超市以来,虽然给我们增添了品类,因为针纺地段在附楼位置较偏,加上孙秀荣的老库存在门口甩卖,所以在销售上没有什么贡献力,反而相对的拖了我们的后腿。

  以上的这些数据,跟公司下达的目标任务比不算成绩,但自己跟自己的同期比,成绩是显而易见的,半年的成绩不算成绩,它只完成了全年任务的49。29%,余的目标还任重而道远,所以我们倡议在座的各位,今年的目标任务尚未完成,同志们仍需努力。

商场营业员工作总结15

  一、营业前工作:

  (一)7:25-7:30

  营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查,不符合要求者劝阻进场。

  (二)7:35-7:45

  晨会召开:各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、 通报部门、柜组销售状况;

  1、通报部门、柜组销售状况;

  2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;

  3、安排当天工作并提出要求;

  4、传达上级指示,精神及促销信息等。

  (三)7:45-8:00

  营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况,是否补货、货架及商品的卫生清理等等

  1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;

  2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;

  3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;

  4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;

  5、防损员严格照章检查,对违规违纪进行纠正处罚。

  (四)7:45-8:00

  值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导

  1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

  2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。

  3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满,商品陈列是否合理,货源是否足够。

  4、检查收银机开启状况,收银台准备状况。

  (五)8:00

  开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门,电工开启电动扶梯

  1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况;

  2、若大门外有异常情况暂不开门,立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序,待秩序正常后方能开门。

  (六)8:00-8:05

  迎接顾客进场

  1、播音室播放迎宾曲;

  2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意

  3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;

  4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意,面带笑容,身体略向前倾10-15度,自然,如与顾客目光相遇时,可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语;

  5、 前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好,请您存下您的包好吗?谢谢”;

  6、 顾客鱼贯进场,还原人员递购物车篮

  二、营业中工作

  1、各部主管分析本部销售状况,经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析,总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况

  (1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析;

  (2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;

  (3)经理与各部主管碰头,协商新的营运措施;

  (4)对各部门间协调沟通;

  (5)对各部门提出新的工作要求。

  2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作,经理进入卖场定点巡查各部工作状况

  (1)主管检查各区域人员状况,与柜组长、领班进行沟通,了解员工思想和工作中遇到的问题;

  (2)合理布置工作,正确引导和指导柜组的工作;

  (3)经理检查并指导修正各部门的工作。

  3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。

  (1)了解顾客投诉情况,跟踪未处理完的投诉;

  (2)了解商品退货情况;

  (3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉,对相应责任人进行处罚;

  (4)属价格因素引起的投诉及时查找原因,立即解决

  4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收,方可上柜

  (1)直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;

  (2)必须严格检查生产日期、保质期等;

  (3)严格签收程序,到位人员均进行签收方可生效。

  5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行

  (1)赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;

  (2) 营业员将赠品与商品放在一起时,必须将赠品按要求送给顾客;

  (3)赠品一般在服务台领取,卖场内只放样品。

  6、当班日志记录书写当班工作情况(各部门)

  (1)已发现问题记录、处理记录结果;

  (2)待办事项记录、交接记录;

  (3)前一天的销售记录(《销售日志》)。

  7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐,管理人员也应分两批至饭堂就餐

  (1)11:30—12:00第一批员工就餐,占上班人数的一半,12:00—12:30第二批员工就餐;

  (2)必须在规定时间内打卡,否则以迟到早退论处;

  (3)第一批人员未回,第二批人员不准离开岗位;

  (4)防损人员、柜长、领班加强巡视;

  (5)值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐。

  (6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位

  8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡视

  (1)要求每半小时巡场一次;

  (2)营业高峰期、节假日,经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理;

  (3)在巡视过程中除卖场外,后场也必须进行管理巡视;

  (4)收银高峰期,经理、值班主管须调派人手至收银台协助。

  9、 常规营业管理营业期常规管理内容

  (1)检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等;

  (2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等;

  (3)客流情况,客单价,大宗购物情况;

  (4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况,确保销售的需要;

  (5)对销量或营业额下降的柜组,专柜及时了解原因并进行分析,提出可行性建议;

  (6)注意季节性商品的更换;

  (7)商品价格是否偏高市场标准;

  (8)商品质量、包装质量;

  (9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;

  (10)宣传、促销力度是否足够;

  (11)供货是否及时,仓库退换货状况;

  (12)检查员工的工作状态,违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;

  (13)检查员工的工作状态,违规违纪行为以及一些规章的执行情况;

  (14)是否有货不对路,商品欺诈及合同规定以外的内容;

  (15)假冒伪劣商品;

  (16)对各级、各部门反映的.情况作答复,协调或向级汇报处理;

  (17)突出事件及不良行为的处理。

  10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14:30晚班员工上班,早班同晚班开始全面补货及工作交接,16:00早班员工下班保安严格检查

  (1)需交接数量的商品进行数量清点并登记;

  (2)组织两班员工进行全面补货或堆头,货架调整,迎接销售高峰的到来;

  (3)填写交接班本,柜组完成工作交接;

  (4)经理、值班主管、各部主管全面检查,督促工作落实情况;

  (5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌;

  (6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。

  11.收银员报表15:30—16:00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作

  (1)按点钞流程配合收银员点钞,并做好记录;

  (2)严格点钞程序;

  (3)做好保密和保管工作;

  (4)做好储蓄工作。

  12. 员工晚餐 17:30—18:30员工分两批到饭堂就餐

  (1)第一批打卡就餐时间17:30—18:00,第二批打卡就餐时间18:00—18:30;

  (2)第一批员工未返回岗位,第二批员工不得随意脱岗;

  (3)对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;

  (3)防损、保安在员工就餐时加强巡视;

  (4)值班主管、必须第一批就餐,其他主管第二批就餐。

  13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析

  (1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因;

  (2)与各部主管、柜组长一起总结经验,寻找差距;

  (3)督促各部门的销售意识和服务水准。

  14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解

  (1)了解当日的收货情况,库存商品存量及分类安全、清洁等;

  (2)条形码工作的完善、粘贴、规范;

  (3)退换商品的存放、处理;

  (4)收货异常及缺货、催货、加强管理。

  15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况

  (1)员工情况记录;

  (2)卖场正常运转情况记录;

  (3)后场运转情况记录;

  (4)异常情况记录及处理经过。

  16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查

  (1)了解场内顾客情况;

  (2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容;

  (3)观察员工服务状态,保证服务质量;

  (4)询问当日专柜、柜组销售情况;

  (5)指示营业员、收银员必须坚守岗位,直到送走最后一批顾客。

  17、营业进入结束状态收到前再次工作检查

  (1)关闭上行电动梯(关门前十分钟);

  (2)防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;

  (3)场内开始清洁整理;

  (4)专柜清理商品,摆放整齐,核对销售小票与商品数量;

  (5)电脑部销售汇总;

  (6)组织晚会;

  (7)组织收银员报表;

  (8)防损部做好货款保卫、护送工作。

  三、营业后工作

  1、结束当天营业进入收班工作状态,关闭所有电梯空调

  (1)结束当天营业时间,防损部按程序锁好大门;

  (2)营业员例会后只准走员工通道下班;

  (3)夜班保安进入值守夜班状态;

  (4)防损员进行营业员下班例行检查;

  2、员工离场 员工离场打卡,接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡,进行例行检查,防止商品被非法带出商场。

  3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作

  (1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留;

  (2)消防隐患检查;

  (3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭;

  (4)确认无误后由上而下清理卖场;

  (5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭;

  (6)检查收银机是否切断电源;

  4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门

  (1)由上至下分层锁门;

  (2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况;

  (3)值班经理、值班主管下班。

  5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交,并带领队员上岗检查后方可下班

  (1)上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班;

  (2)进行深夜班检查。

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