关于调查方案模板6篇
为了确保工作或事情顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编整理的调查方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
调查方案 篇1
一、调研前言
随着生活条件的改善，健康和环保日益受到人们的重视。xx因其特殊的物理特性，可以在能量激发下释放对人身体有益处的远红外线，同时具有防辐射功能。xx还可以净化空气和水质，抗菌、除菌和除臭。为此，公司计划开发以xx为原料的产品，本调研就是了解市场对产品的接受程度、购买力和竞争程度等。
二、调研目的
1、调查xx产品市场的行业现状、同类产品的竞争状况。
2、调查xx产品的市场购买力及消费者的职业和年龄分布等。
三、调研内容
1、行业现状、竞争情况
（1）行业的政策、法规。
（2）相关产品及服务的市场接受程度。
（3）同类产品的名称、售价、生产厂家及销售情况。
2、消费者的'购买力
（1）消费者对xx原料的认识程度。
（2）是否愿意购买相关产品及服务。
（3）愿意花费在相关产品上的花销。
3、消费者的性别、职业和年龄。
四、调研范围
1、本地区的各大百货、超市。
2、同类产品的特许经销商。
3、销售同类产品的分销商。
五、调研方法
1、现场问卷调查，请消费者或者经销商填写调查问卷。
2、网络调查，通过e-mail和网上调查问卷调查。
3、观察法，观察各卖场的销售人员如何向消费者介绍和推销同类产品。
4、访问法，对购买同类产品的消费者进行现场访问，如为什么购买该产品，对该产品有什么意见和建议等。
5、二手资料搜集法，对其他同类产品的销售策略、产品性能、目前的消费环境等进行调查，访问产品生产商、经销商网站，搜集二手资料。
六、调研对象及样本确定
1、现场问卷调查。
（1）问卷样本数：500份。
（2）调查区域：市内各大百货商场。
2、网络调查，有针对性发送e-mail500封，统计网上调查问卷。
3、其他方法，对获得的信息进行分类整理。
七、调研程序及进度安排
1、2月1日-2月3日：制定调研计划，确定调查方案。 2、2月4日-2月7日：根据调研方案进行调研准备，设计调查问卷，以及培训调研人员。
3、2月8日-2月16日：进行实地调查。
4、2月17日-2月22日：汇总调研信息，进行整理分析，形成调研报告。
八、调研经费预算
1、调查问卷及其他文档打印费用：xxx元。
2、预售产品成本及物流费用：xxx元。
3、调研人员交通、餐饮费：xxx元。
调查方案 篇2
一、活动背景
养老产业虽然被称为“夕阳工程”，但在我国却依然是个新兴产业。养老模式产业化更是这样应运而生的。第五次全国人口普查数据显示，截止20xx年11月1日零时，中国60岁以上人口已占总人口数的10%，正式步入老龄社会。有专家指出，在未来50年内，60岁以上的老年人口还将以3.2%的速度递增，到20xx年，老年人口将超过2亿，约占总人口的14%，到20xx年，老年人口将达到4亿，占总人口约26%。而在一些大城市中，这个比例将会更高，可能达到每2至3人中就会有一位老人。与此同时，将出现家庭规模小型化，大量老年家庭成为空巢家庭，空巢老人散居在社会的各个角落，缺乏必要的照顾和慰藉，日益成为严重的社会问题。
这些年，以京沪为首的中心城市作为我国经济最活跃的地方，大量人流和资金流的涌入，带来了经济的极度繁荣，但过多的人流也使这些城市难以承载，产生房价高涨、交通拥挤等城市问题，这些问题又制约了经济的发展；另一方面，这些城市又是率先进入老龄化的地区，过多的老龄人口已经成为城市沉重的负担和严重的社会问题。
二、活动目的及意义
本次城市养老产业模式调查对象是芜湖市三山区的城市居民。了解当代城市居民中养老产业模式的现状，对芜湖市的养老产业发展具有重要的意义。
中华民族自古就有尊老的优良传统, 春秋战国时间的《礼记》就有“人不独亲其亲, 不独子其子, 使老有所终, 壮有所用, 幼有所长, 鳃寡孤独废疾者皆有所养” 的主张, 这些优秀的传统道德观念, 在我国人民中有深厚的文化心理基础。
在现阶段下，探讨并建立完善科学的城市养老模式，使个人、家庭、社区和社会共同承担起养老责任,可以最大限度的提高城市老年人的生活质量,使城市老年人不用离开自己熟悉的生活环境,就能幸福的安度晚年生活。
从我国实际出发,采取针对性的措施,完善科学的养老模式，妥善解决好养老问题,不仅是一种适合中国国情的全新的养老模式的探索,也是构建和谐社会的一个重要举措。
芜湖市三山区简介：
芜湖市三山区是20xx年2月经国务院批准设立的芜湖市新城区，位于芜湖主城区西南部，面积276.1平方公里，辖峨桥镇和三山、保定、龙湖三个街道办事处，40个行政村和三华、茗香两个居民社区。城区常住人口14.7万，是芜湖市所辖人口最少，面积最大，发展潜力很大的一个新型城区。
由于该城区建立的时间较晚，且城区常住居民多为当地农村居民转型而成，是城乡结合部的一个典型代表。其养老产业模式的发展可以有效的代表芜湖市城市养老产业模式的发展现状。
三、调查总体、样本和资料收集与分析方法
本次调查的总体为芜湖市深三山区所有常住居民，采用问卷填答法和实地访谈法的方法展开调查。问卷填答法的样本规模为700人，并选择性的对一些被调查者进行深入访谈。
本次调查的分析单位为个人。
资料收集方式是问卷填答法和实地访谈法相结合。资料分析主要包括单变量描述统计、单因方差分析、双变量相关分析以及因子分析和多元回归分析等等。
四、抽样的具体步骤与方法
本次调查的样本设计采用了多阶段随机抽样的方法，总计调查了1000户芜湖市居民的养老现状与芜湖市养老产业模式在的发展进程。在芜湖市三城区中选取了一个较新的城区三山区作为调查对象。辖峨桥镇和三山、保定、龙湖三个街道办事处，40个行政村，还有三华和茗香两个居民社区。调查选取三华和茗香两个居民小区做为调查对象。下面是在两个社区中的具体抽样步骤：
（由于社区居民楼分布状况不了解，此项暂时未能填写）
五、调查实施
1、挑选调查员——从广大海星调查研究社会员中选取我们的调查员，调查员应具有诚实、认真、吃苦、耐劳的品质，以及较强的人际交往能力、口头表达能力、自我保护能力。
2、培训调查员——调查员必须经过短期专门的培训，聘请专业的老师给调查员进行培训。培训的内容包括了解调查项目、调查要求、访问技巧、熟悉问卷、做试访问、分组和管理等等。正式调查前，每个调查员必须完成一份试调查，经过集体总结后才能正式展开调查。
3、调查联系——调查员在调查时带上自己的身份证明（如的调查证、学生证、会员证等等），以便与社区居委会更好的沟通，方便调查开展。
4、保证调查质量——对调查员进行分组，每组2-3人，设置一个小组长，各组同时展开调查。调查结束后，有专门的人员负责检查，及时发现问题，及时补救。每份问卷上需要有调查员和审核员的签名。
5、注意调查者的人身安全——采取切实可行的措施，保证调查员人身安全。所有调查员在出发前集合，有组长统一调配。到达社区后再由该队负责人进行任务分配，调查时分小组行动，不允许单独行动。调查完成之后，各负责人集合所有的调查员清点人数，保证每一位调查员都能安全返回。然后由负责人带队，返回学校。
六、 进度安排
1、准备阶段： 六月中下旬至七月四日
主要有以下几个方面：
一、确定问卷主题阶段，由指导老师确定调查主题并指明调查的方向。最终确定调查主题为：芜湖市养老产业模式的调查研究。
二、设计调查问卷阶段，组织调查骨干，在指导老师的指导下讨论问卷设计的相关事宜，设计出样卷，上交于指导老师修改，不断的完善最终确定问卷。
三、组织调查队伍阶段，根据所确定的主题向全院征集调查志愿者，以认真负责、吃苦耐劳有调查经验者优先录取。
四、搜集和了解被调查的社区的详细资料并采取取简单随机抽样、系统随机抽样以及分层抽样的方法，选取
需要调查的具体居民住户。
五、调查员培训阶段，在调查之前对报名参加的调查员进行简单的专业培训。
六、试调查阶段，问卷培训结束之后，组织调查员进行试调查。
2、调查实施阶段：七月五日至七月十五日
具体工作为：安排调查计划，对调查人员进行分组，进入所选定的居民家中和选定的被调查者进行调查；以自填式问卷中的个别发送法和访谈法的方式展开调查。实地审核调查问卷，发现问题及时处理和开展补充调查。
3、资料整理阶段：七月下旬
为保证资料质量，各组调查问卷统一回收后，我社征集部分调查员在图书馆电子阅览室进行统一的数据录入。编码和录入强调认真仔细，切忌马虎。编码和录入时先慢后快，以便于减少录入中的错误。数据录入完毕后，经过计算机处理，将所有的'数据集中在一起，交由相关指导老师审核。
4、分析资料和撰写研究报告阶段：七月下旬至八月末
即要着手资料的分析和调查报告的撰写。由专门撰写调查报告的人员从事，从各个方面进行思考。确保报告准确恰当、合理全面。最后完成调查报告，上交于指导老师审核修改。
七、经费预算
设定财务报关员，由王良欢负责，负责每天的财务开支状况，并作出详细的记录，每天都向老师和队员公布财务开支状况。
本次调研经费预计开销状况如下：
路费 1500元
住宿费 2000元
问卷打印费1000元
宣传材料制作费 500元
电话及通信费用 300元
预备紧急药品费 200元
总计 5500元
八、安全应急措施
设置安全应急小组，由侯晓丽为应急小组组长，负责常用药物的保管和紧急突发事件的解决工作，并每天实时地向老师汇报队员安全状况。具体划分为：
1、出发前，应再次与实践地联系，确保所有安排（如食宿、交通）都已妥当。
2、出发前，应办理好在实践地活动所需的必要证件和证明。
3、实践过程中，应听从领队老师和领队的指挥。遇到突发事件，应该沉着冷静。
4、活动中应注意安全，不在危险的地区（如江边、湖边）逗留。团队如因实践活动需要接近危险地段（如参观化工厂），需有专业人士陪同。
5、乘车时保持秩序，上下车辆（火车、汽车等）时不要拥挤，不要乘坐非正式的长途客运车辆。
6、闲暇时，不要单独行动，不去危险地区（如悬崖），不要晚上单独外出。
7、整个活动过程中，队员们应互相关心，互相帮助，领队应了解每名队员的活动情况。返回时，领队应与每名队员保持联系，确保每名队员都安全返回。
8、夏日调查注意防晒防暑，准备好清凉油、花露水、藿香正气丸、创可贴、跌打水等物件和药品。
备注：在队伍出发前开展专题安全教育活动，并做好实践活动中的安全教育计划，实践活动开展中必须每天召开团队安全碰头会，并在团队日记中做好详细记录。对于因为个人不注意日常安全引起的事故，一切后果由个人承担。 九、媒体宣传工作
设立专门的通讯组，由刘小洲负责。每天撰写通讯稿，及时将当天的调查进程及时向院里和相关老师通报。并积极联系媒体，争取获得媒体的支持。具体如下：
1、 联系媒体，组织组员积极联系媒体，包括芜湖市电视台、南陵县电视台、芜湖日报、大江晚报等媒体，希望我们的活动能够得到媒体的关注。
2、 联系相关政府，获得政府的支持，对我们的活动所得到的结果予以肯定。
3、 将活动成果制成网页在安徽师范大学校园网以及社会学院网站公布。
4、 将活动过程制成MV视频上传至各视频网站，进行更广泛的宣传。
调查方案 篇3
1．市场调查目的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．市场调查的对象
市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3．市场调查的内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。
4．市场调查表
市场调查表是市场调查的基本工具，市场调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。联邦设计的市场调查表有如下特点：
（1）市场调查表的设计要与该调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；
（2）市场调查表中的问题容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；
（3）市场调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；
（4）市场调查表的内容简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
5．市场调查的地区范围
调查地区范围与企业产品销售范围相一致，在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；根据城市的人口分布情况，考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，
在各个区域内实施访问调查。这样就相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高我们调查工作效率，减少费用。
6．市场调查样本的抽取
您想要委托联邦做哪些市场调查？---联邦市场调查的内容
销售可能性调查：包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；
市场基本状况的调查：主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；
市场环境调查：包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；
联邦市场调查的内容涉及关于市场的方方面面：
联邦还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的'社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
联邦市场调查分析的方法大概包括哪些？
·观察法
分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。
直接观察法，指我们联邦调查将在调查现场有目的，有计划，有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录，以取得第一手资料，它最大的特点总在自然条件下进行，所得材料真实生动，但也会因为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面；
实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，一般用于对用户的流量，广告的效果等的调查。例如，企业在几种报纸、杂志上做广告时，在广告下面附有一张表格或条子，请读者阅后剪下，分别寄回企业有关部门，企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为有效，为今后选择广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。
·询问法
是将所要进行市场调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，分为面谈调查，电话调查，邮寄调查，留置询问表调查四种，它们有各自的优缺点，面谈调查能直接听取对方意见，富有灵活性，但成本较高，结果容易受调查人员技术水平的影响。邮寄调查速度快，成本底，但回收率低。电话调查速度快，成本最低，但只限于在有电话的用户中调查，整体性不高。留置询问表可以弥补以上缺点，由调查人员当面交给被调查人员问卷，说明方法，由之自行填写，再由调查人员定期收回。
实验法
它通常用来调查某种因素对市场销售量的影响，这种方法是在一定条件下进行小规模实验，然后对实际结果作出分析，研究是否值得推广。它的应用范围很广，凡是某一商品在改变品种、品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时都可以应用这种方法，调查用户的反应。
信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调查分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调查方法。市场调查贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调查声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调查法，可从调查现场我们发现，在利益的驱动下调查对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调查法。
深入调查法是根据调查目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调查方法，该调查方法具有针对性、经济性、实效性等特点。
企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调查法和专业调查标准一样，也要求进行信息收集时根据调查目的制订出调查课题、确定出调查范围，最科学的标准是拟订出详细的调查计划，调查计划包括：调查课题、调查时间、调查人员、调查地点、调查费用、调查对象、调查方法等相关内容，调查超过 3人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调查效率。
深入调查法同常规调查法的不同之处在于强调信息收集过程中调查人的调查技巧和行业领悟能力，通常调查技巧包含调查人的处事风格和对调查渠道的把握。在调查技巧上，要求根据调查课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道，并根据市场调查效果来设定合理的渠道比例来进行信息采集，行业卖尝经销商、行业展会等渠道为专业性渠道，构成信息采集的重点；报纸、书店、网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道，构成专业性的补充渠道，通过辅助性渠道的选择，有利于促进对专业性渠道采集信息的充实和论证；其次，行业的领悟性要求调查者在信息收集过程中要善于采用：观、记、问、领会等调查手法，利用收集信息的同时分析市场，透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。
在信息收集中，为提高调查效果，可以适当赠送一些小礼品，并可灵活采用一些科学的调查方法作为补充，比如：电话咨询、问卷调查、行业拜访等，深入调查法的中心任务是通过深入市场，确保采集信息的实效价值。
制定调查工作计划
1．人员配备
建立市场调查项目的组织机制，由联邦的市场调查部专家负责调查项目的组织领导工作，针对联邦根据调查项目而成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。
我们将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。客户将按结果付调查费。
根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量，核定访问员的人数。
2．访问人员
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。
联邦将为每一个不同的客户需求，量身定制完善的市场调查方案(4)
市场调查的重要环节为两个方面：信息收集、调查分析，信息收集是为调查分析提供数据；调查分析是对信息数据的剖析并写出调查报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据市场调查的报告来制订。
3．工作进度
委托联邦做市场调查分析后有哪些主体的流程？
市场调查分析是对调查信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调查报告。调查报告是针对调查课题在分析基础上拟定的总结性汇报书，可以根据调查分析提出一些看法和观点。调查报告是通过调查资料对调查实效价值的具体体现。
调查是科学管理的基本要求，但科学管理对调查的要求不是表现为：一个企业是否有了调查的行为，而是在于能否确保管理者根据调查报告对管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是调查质量的安全线，那调查分析就是调查质量的生命线，因为分析提炼了调查的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖析能力，调查的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了管理。
我们的分析方法为：定性分析和定量分析两种，在此基础上，现实性管理增加了理性分析法，即运用管理思想和专业的眼光，在通过对远景市
场展望的基础上来对调查信息资料进行剖析和思考，从而制订出对企业有实效价值的调查分析报告。通常调查分析由联邦专家组成。
调查方案 篇4
一、抽样调查目的
根据样本的抽样结果判断总体的数量特征，了解大学生三年以来对于社会的逐步认识情况和个人思想动态。
二、抽样调查的特点和好处
简单、方便、可以节约开支，十分科学，可以将误差控制在一定范围内误差。
三、确定总体范围和单位
抽样调查总体范围为武汉电力职业技术学院部分在校生，各系各班。
四、确定抽样组织方式
我们采用简单随机抽样的市场调查方式进行，从电院各系各年级各专业的学生中选取部分学生展开调查。
五、确定抽样方法
本次调查拟采用的是随机抽样的组织方式，确定在总体范围内进行非重复的随机对300名学生进行调查。
六、确定抽样的实施步骤
为了保证人数的有效抽取，制定详细的抽样方法，细则如下：
1、人数的'分配：本校学生较多，分配150份进行抽样，外校临近学校抽取150名学生。
2、调查人员在调查过程中应该做到有理有据，并能够随机应变，如遇到拒绝者可以随机更换被调查者。
校内问卷分布：
经管系电力系机电系建设系信息系动力系
大一555555
大二151515151515
大三555555
校外问卷分布：
学校湖北交通职业技术学院中南财经政法大学武汉分校其他
份数505050
七、数据的处理
在抽样结果的处理中，要保证数据的准确性，坚持实事求是，独立自主，责任制原则，在进行数据录入过程中，应努力做到准确，避免出现数据录入的失误所造成的误差。
八、结论
经过为期一天的调查，1046104组收集到有关大学生打工状况的原始资料，整理出有效问卷271份，并将这271份原始数据记录在excel中来完成接下来的任务。
经管系10461班04组
20xx年12月14日
调查方案 篇5
一、调查背景
北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2。2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。
顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度。多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。
北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。20xx年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。20xx年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。
物流行业的竞争主流是服务竞争。如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的.成功。顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和发展。为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查。通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商。
二、调查目的
本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议。
本次调查的目的有：
（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知
质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查
（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知
价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。客户在给定评价下对质量的感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的满意情况等方面的调查。
（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望
客户的期望是指客户利用过去经验性或非经验性的信息对企业未来所提供产品或服务的质量进行的判断与预测。决定客户期望的观察变量主要包括：产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期等。本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流未来发展期望和建议等调查来衡量客户的预期情况。
（四）调查客户对顺鑫绿色物流的抱怨情况
客户抱怨是指客户对企业不满的一种表达，希望以此使企业改变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种希望改变的意愿。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满意及不满意的原因说明等方面的调查。
（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚情况
客户忠诚是指客户对某种品牌的产品持有肯定态度的程度、承诺的程序以及愿意在未来继续购买的程度。本次调查主要包括对客户是否愿意成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否愿意推荐给其他企业等方面的调查。
三、调查的范围和对象
（一）调查范围
北京市18个区县。
（二）调查对象
北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等。
四、调查方式和方法
（一）调查方式
本次调查采取抽样调查方式，计划调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要采取配额抽样方法选择样本。在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家。
（二）调查方法
1、文献调查法
利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析。
2、网络调查法
通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。
3、街头拦截调查法
街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法。
（三）分析研究方法
调查方案的设计项目二在对调查数据进行审核、统计汇总处理的基础上，可对数据进行下面的分析：频数分析、专家分析、指数分析等。五、调查项目时间进度计划安排完成本次调查项目共需约两个月，具体时间安排如下：
（一）第一阶段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市场调查
此阶段主要进行可行性研究与探索性研究，搜集一些必须的二手资料。同时，与顺鑫绿色物流有关人士交流，确定调查的目的、内容、方法等，签订调查协议，确定双方的联络人员，并确定本调查项目的调查小组成员及项目的负责人。
（二）第二阶段（20xx年7月26日～8月1日）：调查方案撰写阶段
此阶段主要制定调查项目的整体计划，即撰写市场调查方案，并进行审定、修改和完善。
（三）第三阶段（20xx年8月2日～8月8日）：调查问卷设计阶段
此阶段主要进行调查问卷的设计、修改完善以及印制工作。
（四）第四阶段（20xx年8月9日～8月15日）：实地调查阶段
此阶段主要进行实地调查，包括对调查员的培训、调查员实地发放、回收调查问卷，收集第一手资料等。
（五）第五阶段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究阶段
此阶段主要是对第一手资料的输入处理和第二手资料的归类整理，并在此基础上，进行数据的分析研究。
（六）第六阶段（20xx年8月31日～9月12日）：调查报告撰写阶段
此阶段主要进行调查报告撰写、修改完善、打印以及汇报工作。
六、调查项目小组成员介绍
本调查项目主要包括以下人员：公司经理、市场调查部项目经理、调查指导老师、学生等。
七、经费预算
本次调查项目总的计划预算经费为20000元。
1、前期规划、咨询费1500元
2、调查问卷设计、制作及打印费1000元
3、调查人员培训费500元
4、实地调查组织实施费2000元
5、交通费1000元
6、调查数据资料的编码、录入1000元
7、调查数据的统计处理、资料分析5000元
8、调查报告撰写、打印费5000元
9、礼品费1000元
10、学生管理费（企业管理费）2000元
合计20000元
调查方案 篇6
【活动背景】
被称为“地球之肾”的湿地，作为水资源的“贮存库”和“净化器”，不但具有强大的水文调节、循环功能，而且还具备降解污染、净化水质的有效功能。最近几年张掖市人民政府，张掖市甘州区环保局等企业单位对湿地保护做了很多贡献，湿地保护人人有责，湿地保护全民参与，保护环境就是保护家园。
【活动详情】
发起单位：河西大学生绿色环保协会
主办单位：张掖国家城市湿地公园建设委员会
河西学院团委
河西学院农学系
策划承办单位：河西大学生绿色环保协会
活动时间：xx年10月16日
活动地点：张掖国家城市湿地公园
活动目的：
1、了解市民、同学们对湿地保护的看法。
2、增强市民、同学们对湿地保护的意识。
3、使得更多人关注湿地，走进湿地。
4、加强同学们对湿地知识的了解。
5、丰富同学们的课余生活。
【活动步骤】
一、活动细则
1。活动主题：“走进湿地和谐发展”宣传、调查活动
2。活动口号：走进湿地保护环境
3。活动形式：
（1）发放宣传材料
（2）分发和回收《湿地“城市之肾”调查表》
（3）横幅签名
（4）在湿地公园以及在河西学院先后挂条幅进行宣传
二、活动流程：
活动前期
（1）xx年10月14日召开内部会议，分配各部门的具体工作。
外联部：与相关单位联系，如，张掖国家城市湿地公园建设委员会;
宣传部：条幅、海报、横幅、信号笔的准备;
网络信息部：组织在协会网站上填写相关的报道，及负责活动中的拍摄工作;
实践部：负责湿地公园活动的路线;
组织部：负责组织会员;
公关部：负责条幅签名现场的'公共服务;
调查部：调查表的印制、分发及回收整理，宣传册的分发;
编辑部：活动简报及总结的撰写;
创业部：协助调查部工作;
策划部：协助宣传部工作;
活动中期
1。10月15日，召开全体会员会议，安排活动的具体情况及注意事项;
2。10月16日8：30，七教楼前集合，按部门签到;
3。10月16日9：00，带队出发，徒步走向湿地公园;
4。10月16日10：00，到达湿地公园指定位置，请湿地公园管理处的领导讲话，活动开始;
5。10月16日11：00，各部召开部门会议，总结活动情况;
6。10月16日11：30，会员集合，带队回校。
活动后期
1。将签名条幅在湿地公园悬挂一星期，然后再将条幅悬挂于校园，向公众宣传展示;
2。活动简报撰写及发布，活动总结。
【预期效果】
促进大学生和市民对湿地的了解，增强关于湿地保护方面的知识，使修复湿地的建设更加理想化，持续化。
【注意事项】
1。尽力与校内各协会各部门联系，加大宣传力度
2。整个活动有人负责拍照工作
3。活动后新闻稿件及时编写
4。活动中要注意人员的安排
5。活动中注意安全
【活动经费预算】
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