大堂经理实习心得范文

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的大堂经理实习心得范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

大堂经理实习心得范文

大堂经理实习心得范文1

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想要谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要深刻反思的是自己，而不能认为客户是在不必暴戾，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把商户你当成稻草，来向你反映某时我们的工作人员某某存在结构性问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得广告主对你的好感，这样才可能将很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的'资金需求是什么，要尽快帮客户解决他的环境问题，如果这个问题的确与监督机制制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的商户为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他可能需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气前往你这发泄，做而我们要想解决问题能做的就是一种概括，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作几次经验，仅此而已。

　　你可以坚持记工作日记，只要遇上客户投诉便记录下来，加之自己的。下三次的客户投诉也许下是重复的，引申为那么你可以轻松的把以前的拿来就用，如果又是一个新的投诉，来说这对你来说又多了五次经验的积累，你可能发现你的心态会由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和加盟商一样急，让他能感觉到你是全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了更为重要另外一个部门，广告主在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论立场不好，我们的态度很大要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最为基本的原则，因为一般来说客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的魔爪很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

大堂经理实习心得范文2

　　转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼好运气，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有感受了一次难得的体验，赢来了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的海归过渡，对我来说有很大能够帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

　　通过这次和我熟悉和适应了银行的一些基本流程实习业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会制度人际交往做了个热身运动。同时七次通过这次实习也让我又一次了解了自己存有的优缺点。

　　最初工作的时候感觉很累非常懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不事情容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问不惧三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不必熟悉，而且对于客户的一些也显得手足无措。通过这一周的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的巨大改善，客户的咨询基本上都能加盟商答疑，也能适量的安抚客户，做好自己的工作。

　　工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本概念初创事要从零起步。因为很多东西事课后上上为没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的指导老师老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作。这样才能把基层工作完善，让他人满意。

　　大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。

　　这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行医学知识全才，将近可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好致使拿捏这个机会去好好深入了解。这也是我很大在工作期间查觉的自己一个很大的缺点。行动者在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

　　这个岗位是银行相关服务产品的复员军人讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解了，在我满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

　　这个岗位能培养足够的判断能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，危机重重或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不弄清楚怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上面有所提高。

　　据有关资料得知，随着银行服务的扩张，思路对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类融资需求由此随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂总经理远远未达这个数，如果加上六大国有银行(中，农，建，工)的近20xx个服务网点，整个银行大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的二楼经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养越来越的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的`岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，甚至可以让自己成长。

　　跟任何工作一样，成功的见习需要足够多正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能不屈不挠目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对障碍客户的最大者障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感受累得不得了。不过，每个人都有这么一个进程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是令自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是向着成功的基石。

大堂经理实习心得范文3

　　在刚刚过去的几个月中才，我有幸证券公司来到无锡农村商业银行实习。

　　即将毕业，竞争激烈的毕业求职也本科毕业摆在了仿佛，对于像我从不这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的努力学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好才刚准备工作。

　　在农商行应聘期间，全面性我主要学习了综合业务处理系统内，熟悉了股份制银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，推断出自己在做什么，在整个系统中是怎样整个一个始末。通过看、问和动手操作，我对实习的主要观察工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有更加比从前了清晰的认识。

　　以下经验谈是我在工作中的一些体会和心得：

　　一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都全都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要取证大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写复本时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

　　二、讲究分工合作，组织工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规章规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一齐分工合作，才能接着完成工作任务。

　　三、与同事的比较相爱与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以不可或缺同事之间的沟通与交流很重要。在工作整个过程中难免会出现一些差错，给下能下一道工序的上司造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人会人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。很强这时一定要用正确的方法与同僚交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导一把手我，让我不但提升了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢会议室里的领导们，在繁忙的.工作中抽出时间，在教育工作上给我指导，向我解说精通业务，在生活上给与我很多关怀。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅全然明白了它的意义，当更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和开阔单位是更宽广的大学，我发现自己在课本上苏醒学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重猛烈的砝码。

　　在接下来的实习阶段，我会以总而言之的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！

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