移动公司渠道经理工作总结（精选11篇）

移动公司渠道经理工作总结推荐度：
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移动公司渠道经理工作总结（精选11篇）

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的移动公司渠道经理工作总结，希望对大家有所帮助。

移动公司渠道经理工作总结（精选11篇）

　　移动公司渠道经理工作总结 1

　　回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

　　一、具有良好的工作业绩

　　在这一年里本人开通移动大小基站传输设备xxx端，优化网络环路xx个，大小网络割接xx多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

　　二、具有正确的工作态度

　　在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

　　三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

　　在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的'通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　四、具有良好的团队合作精神

　　有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

　　20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

　　移动公司渠道经理工作总结 2

　　自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商xx人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三，必须程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。

　　一、工作表现

　　自20xx年x月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评

　　二、工作能力

　　经过x年的工作，我具备了以下七个方面的能力：

　　1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的'形象，更没使公司利益受到损失。

　　2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。

　　3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。

　　4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。

　　5.具有较强的亲和力。

　　6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力

　　7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

　　三、工作计划

　　按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。

　　1.制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。

　　2.创新培训工作机制。主要包括：

　　①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性;

　　②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训;

　　③应急培训，根据公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层;

　　④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。

　　3.加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。

　　4.拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。

　　5.认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。

　　6.严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公司业务壮大、效益提升夯实基础。

　　移动公司渠道经理工作总结 3

　　我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职，请予评议。

　　一、虚心学习积极上进，不断充实自己

　　作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。

　　我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在工作上，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导的肯定。而且，今后我还会这样继续严格要求自己。

　　二、做事严谨自律要求，加强自己提升

　　我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己、对领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，和睦相处、宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自己的一言一行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。

　　作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的'素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌能够多获得化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：

　　首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使营销工作得以顺利开展。

　　其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。

　　三、配合领导工作，提高执行力

　　作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的。方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力，在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责。

　　在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促进我公司销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自己上进的一次契机，恳请大家多多批评改正。

　　移动公司渠道经理工作总结 4

　　今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的相互配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺当的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

　　一、创先争优效劳入民心

　　今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开头，依据集团公司下达的创先争优的效劳举措，我们更加细化了日常工作中的效劳。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把效劳工作进展总结和规划，并对一周内产生的问题让大家进展探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的效劳技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的效劳空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有效劳问题，均会现场指出，让其记住。

　　目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的效劳暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的`时候，但是从用户的大局部反映中，我们的效劳工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓舞。

　　二、主动营销指标促收入

　　从今年上半年的状况来看，数据业务的使用状况并没有根据指标规定的完成，分析详细缘由有以下2点：

　　1、新增用户数削减。今年外来务工人员的削减，对新入网和新业务推广状况均有不小的影响。

　　2、智能机的普及大大提升了用户使用GPRS流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财规划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

　　虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推举体验办理。

　　上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有肯定差距，针对工作中的缺乏，下半年以加强自身素养和效劳力量为动身点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推动，渐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提示和催促营业员的工作。

　　移动公司渠道经理工作总结 5

　　一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

　　在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。

　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

　　从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。

　　定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的`增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

　　在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!

　　移动公司渠道经理工作总结 6

　　20xx年我的工作发生变化的一年。前2个月担任营业中心副主任，3-5月份担任原营销中心副主任，6月至今在xx营销中心担任经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。临近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。

　　一、机构改革，机遇与挑战并存。

　　规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为xx营销中心经理，与此同时，我及我们xx营销中心都面临着同样的机遇与挑战。

　　1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，xx营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。

　　2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。xx营销中心在xx年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为xx营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。

　　3、机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平时开展工作不予配合。xx片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，xx营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司率先对辖区代理商发资源，为代理商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的矛盾。

　　二、创造销售业绩、提高人员素质。

　　在xx营销中心成立以来，作为xx营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到xx营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的'做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。

　　xx年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标;着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到xx营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，xx营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上，xx营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但xx营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验;

　　服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，xx营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，xx营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。

　　营业厅也是实行一流的标准化服务，xx营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。

　　三、加强学习，自律自重。

　　一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。

　　四、安全无小事，细节做安全。

　　安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，xx营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网;对大门加了链条锁;要求员工养成人走断电的安全用电习惯;大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较少的时段，大大降低了交通安全事故的发生;对于中心车辆xx营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的态度;营业厅严格按照SOx要求对现金及资源进行管理;客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生;工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。

　　五、存在的不足。

　　销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提高。

　　六、新的开始，新的挑战。

　　去年是营销中心出生的一年，那么20xx年就是营销中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更好、获得更丰收。

　　20xx年，在人员管理方面继续以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理，以绩效为核心实行压力的传递，确保员工以积极的心态面对工作，努力为移动事业做出他们该有的贡献。继续发展和壮大各级渠道，规范管理，适度激励，让渠道拥有继20xx年以来的“第二个春天”，焕发出渠道容纳天下的魅力。20xx年以来我公司加强了服务工作的力度，让我明白了服务对企业长足发展的重要意义，农历新年将至，农村外出打工民工纷纷返乡，也对我们的服务工作提出了更新和更高的要求，我们将实行客户经理片区负责制，客户经理辖区内所有代理点的服务工作都纳入客户经理绩效考核中去，这也促使客户经理平时的渠道维护和培训工作的踏实完成。公司的资源应合理的运用，xx年应改掉用户同移动员工开口就是礼品的观点。关键是思维上要有改变，3G的即将商用和通信企业的重组让我们不得不在xx年将目光集中在电信座机上，新的一年，新的开始，始终把运营收入、用户发展和公司利润作为经营活动的重心，我将突出重点，协调工作，努力完成任务，带领xx营销中心走向成熟、走向壮大。

　　移动公司渠道经理工作总结 7

　　20xx年上半年，人力资源部在市公司的正确领导下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实省、市公司工作会议精神，进一步做好人力资源规划，优化人力资源结构，加快人才培养，完善考核机制，强化干部队伍建设，深入学习实践科学发展观，加强党风廉政和精神文明建设，为企业可持续发展提供可靠的人力资源保障。

　　一、上半年工作简要回顾

　　（一）以劳动用工计划总量为前提，做好人员测算和配置在不突破省公司下达的劳动用工计划总量的前提下，在深入各单位进行调研的基础上，根据各专业人员配置参考标准，对各部门人员数量进行测算，下达20xx年各单位用工计划，加强对各单位劳动用工计划管理,为企业发展提供有力的人力资源支撑。

　　（二）加快人才引进力度，做好人才储备工作

　　加大高素质人才的引进力度，做好关键岗位的人才储备，以满足业务竞争下公司对技术、管理、营销等方面人才的需求。09年上半年开展招聘工作2次,共引进全日制本科院校毕业生23人，为公司生产经营提供人力资源动力。

　　（三）组织开展集团客户营销类职位竞聘以及客户经理类职位选拔和技能评定

　　20xx年上半年组织开展了集团客户部等营销类职位的竞聘工作，将集团客户部所有职位及市场经营部增值业务管理职位面向市公司各类员工公开竞聘，同时为拓宽员工上升通道，公司积极引导、鼓励全日制本科院校新型员工参加竞聘。共有36名员工报名参与竞聘，9名员工通过竞聘走上了新的岗位，其中新型员工5名。通过竞聘，进1一步优化和充实公司集团客户和营销服务队伍建设。

　　根据省公司有关办法，结合分公司实际，制定客户经理类职位和网络技术类职位职位选拔和技能评定办法，创新性开展客户经理类职位人员的培训和测评选拔工作。通过培训、考试、考核以及实战演练，取得了较好的效果，为提升客户经理能力素质，应对全业务竞争，加快新型员工职业发展通道，提高员工薪资待遇起到积极地作用。

　　（四）开展员工交流，促进员工能力提升

　　按照省公司文件精神，选送2名管理人员、技术骨干到省公司交流锻炼，在充分征求部门交流需求的基础上，开展20xx年度市县分公司人员交流工作，共安排11名员工在市县分公司之间进行交流，其中：市公司到县区分公司交流2人，县公司到市公司部门交流6人，市公司部门之间交流3人。通过多岗位交流和不同工作环境的煅炼，促进各级管理人员和专业技术人员管理能力的提升，加快人才培养，不断适应公司发展环境和竞争形势需要。

　　（五）强化干部队伍建设，提升干部队伍综合素质

　　加强干部考察工作，完成2008年度干部考察工作，将2008年度全市中层管理人员考察总体情况（包括存在不足和改进建议逐一向每位被考察人进行反馈），进一步增强被考察人自我认知，改善工作绩效。完善干部考核机制，增强干部的责任意识、服务意识，促进干部队伍建设。

　　（六）加强员工培训，大力推进班组文化建设

　　制定xx分公司20xx年培训计划，从时间进度、内容安排和培训效果等方面对培训提出具体要求，加强外派培训管理。制定下发加强外派培训管理的相关规定；认真做好网上学院推广学习工作，制定下发分公司网上学院管理办法，明确奖惩细则，制定内训讲堂计划，每月一期，由内训师进行课程开发制作并讲授，提升内训师授课能力。2积极开展TD-SCDMA业务知识普及培训，上半年共举办三期TD-SCDMA业务知识普及培训,有近300人参加了集中培训，内容涵盖TD网络、特色业务、服务营销等方面，对员工了解何掌握TD业务，宣传和指导客户方便快捷使用TD业务起到积极的作用。

　　制定下发黄山分公司班组文化建设实施方案和工作方案，为推进班组文化建设提供政策指导。同时加强对班组进行文化建设的实地指导，成立班组文化建设领导组和办公室，领导组和办公室成员定期到工作联系的班组进行调研并参与到班组活动，深入基层班组，扎实推进企业文化落地。

　　（七）加强劳动合同和薪酬绩效考核等基础管理工作

　　认真做好劳动合同签订工作，完成41名一二类员工的劳动合同续订工作。做好新进大学生试用期满考核和定级定职工作，加强对新进大学生试用期考核和培养。组织完成了2008年度部门和员工年度绩效评估工作；结合省市公司工作会议精神和公司整体发展目标，制定20xx年度部门绩效计划和员工绩效计划，明确季度考核目标，确保公司发展目标得到层层落实和分解。

　　按照省公司部署和安排，完成统一门户中薪酬模块的启用及维护工作，增加了员工查询薪酬信息的途径。做好“劳务派遣人员电子档案管理系统”建设工作，对劳务派遣员工的基本情况以及学历教育、培训、职位、薪酬、绩效、奖惩、劳动合同等各类信息进行整理，为人力资源基础管理工作做好支撑。

　　（八）开展深入学习实践科学发展观活动

　　按照省公司的要求和统一部署，自3月份开始参加第二批深入学习实践科学发展观活动（以下简称“学习实践活动”）、公司上下高度重视，认真组织，根据学习实践活动总体要求，结合公司实际，成立了学习实践活动领导组，制定学习实践活动工作方案和实施方案以及3活动计划表，各县区分公司（营业部）、市分公司各部门均以党支部为主体，制定学习实践活动方案，做到层层落实。学习实践活动紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，以“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”为目标，以全力以赴推进TD-SCDMA发展为载体，坚持“五个结合”，扎实推进学习实践科学发展观活动，认真落实学习调研、分析检查和整改落实各个阶段工作要求，始终坚持两手抓、两不误、两促进，为有效应对全业务竞争，确保全年生产任务完成，保持公司平稳较快发展，全面推动和加强党的建设做出积极贡献。

　　（九）加强审计管理，有效防范企业风险

　　20xx年内部审计的主要职能定位在关注经营风险，落实审计跟进，强化基础管理工作。开展积分管控专项审计、帐外资金专项审计、配合省公司完成用户坏账准备及核销扩展审计；建立黄山分公司审计跟进台账，对审计发现问题进行一一确认和跟进；创建黄山分公司审计团队，通过培训、做审计项目，培养审计人员队伍。

　　细化SOx控制矩阵管理环节，创建SOx电子信息化平台。重新梳理分公司控制矩阵，制定《黄山分公司标准职位和SOx法案控制点对应表》，下发《黄山分公司20xx年内控管理考核办法》，促进了公司SOx法案常态化机制的建立,使内部控制得到持续有效的执行。

　　加强外部审计管理，有效控制工程造价。进一步加强外部审计的规范化管理，提高审计质量，20xx年上半年共送审项目154个，审计额达2641万元（不含省公司项目），审减金额67万元，有效控制了工程造价，节约了企业建设成本。

　　二、上半年存在的问题和解决思路

　　20xx年上半年，人力资源部各项工作虽然取得了一些成绩，但仍4存在一些不足和亟待改进的问题：

　　问题1：员工技能评定未能常态化

　　上半年虽然开展了客户经理类职位员工的选拔和考试考核工作，但目前公司对窗口服务、网络维护等职位技能认定工作仍未常态化，机制不健全，员工职级待遇落实跟进不及时，员工不很满意。

　　从部门自身分析原因:存在一定的等靠思想，为基层服务意识、责任意识离公司要求还存在一定的差距,潜意识内存在依赖上级公司的想法。

　　解决思路：转变观念，强化责任意识、服务意识，积极配合省公司做好各类人员技能认定考试工作，开展网络维护类职位人员的考试考核和选拔工作，按照省公司职位薪酬管理有关规定，及时落实员工待遇，提高员工积极性。

　　问题2：如何加强公司人才队伍建设，加快优秀人才培养近几年虽然公司在高素质人才引进方面做了大量的工作，引进了一批相对较高素质的院校毕业生，但在当前全业务竞争环境下，公司对技术、管理、营销等方面人员能力素质要求也越来越高，公司现有人员中市场营销、管理能力相对薄弱，如何针对性开展系统培训，提升员工队伍素质，加快人才培养，提升人员能力素质，仍是公司面临的一个问题。

　　解决思路：根据公司现有人员状况，在认真摸底和调研的基础上，认真分析目前薄弱环节和需提升改进的方面，制定相应的培训计划，针对性开展各类业务、技术和管理培训，提升员工队伍素质。

　　加强交流工作，强化院校毕业生下基层锻炼力度，并加强跟踪、培养、评估，建立有效的人员流动机制。选拔一批具有发展潜力的大学生到县公司锻炼培养，促进各类人才全面发展。

　　5问题3：工作精细化程度不够，责任意识、卓越意识有待加强人力资源部作为一个为公司发展提供人力资源保障的重要部门，承担着十分重要的工作，如何认真贯彻落实国家和省公司各项人力资源政策，提高广大员工工作积极性，提升员工整体素质，提高企业核心竞争力，是每位人力资源工作者需要认真思考的问题。要求对人力资源政策全面理解和掌握。但目前人力资源部还存在一些不足，包括：责任意识、卓越意识、为基层主动服务意识还欠缺，与企业发展存在一定的`差距，解决思路：

　　1、加强学习，特别是对劳动合同法的学习，增强风险意识，提升人力资源管理能力。

　　2、树立高度的责任心，增强工作主动性，强化服务意识，做到公平、客观、公正办事，积极为基层部门服务，做好支撑。

　　3、转变工作作风，改进工作方式和工作方法，虚怀若谷，提高工作质量和工作效率。

　　三、下半年重点工作安排

　　（一）加快人才队伍建设，促进员工能力提升

　　20xx年下半年将继续加大年轻人才队伍的培养和锻炼力度，从市分公司各部门选派有潜质的大学生到县区分公司（营业部）进行交流锻炼，促进大学生进一步熟悉基层业务流程，丰富基层工作经验，提升工作和管理能力，加快人才培养步伐，为积极应对全业务竞争做好人才储备。

　　（二）及时做好人员招聘补充和院校毕业生接收管理工作09年下半年根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划。针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关，6确保人员素质。

　　积极做好省招大学生的接收和见习管理工作，从生活和工作等方面给予关心和指导，积极做好08年新进毕业生的见习期培养工作和考核工作。

　　（三）组织开展各职位技能认定考试和竞聘、选聘工作，不断优化人力资源配置

　　下半年将根据省公司统一安排组织完成窗口人员技能认证考试，并开展网络技术类职位技能评定工作，做好各县区分公司中心乡镇营业部主任的选聘工作，依据评定结果及任职资格等，按照有关文件精神认真做好人员优化及职位职级刷新工作。根据技能评定和考试结果，及时调整员工职级待遇，提高员工工作积极性。

　　根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划，针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关，确保人员素质。

　　（四）持续深入开展各项培训工作

　　培训是员工管理工作的重点，要紧密结合省市公司两级培训计划，深入持续开展各项培训工作，提高员工专业技能及综合能力。做好管理培训、业务技能培训、员工职业化培训等各类培训，并不断督促开展各专业的技能训练。进一步做好网上学院的推广工作培养员工自主学习能力发挥网上学习的优势，并进行实施监督，帮助员工自主学习，提高个人素质。

　　（五）做好人力资源系统及劳务派遣员工电子档案系统维护工作，完善员工档案资料。

　　按照省公司统一进度，一是继续做好员工的HRMIS信息维护和HER自助系统的维护工作。二是在上半年电子档案系统建设的基础上，继续完善新型员工的基础档案资料，做好人力资源支撑工作。

　　（六）做好班组企业文化建设工作

　　7优秀文化是企业基业长青的保证。作为公司优秀文化的践行者，要切实做好企业文化的宣贯工作，并结合当前实际，做好班组文化的建设工作，将优秀文化因子延伸到基层，推进企业文化在基层落地。

　　（七）加强劳动用工管理，避免劳动风险

　　根据公司对劳动用工风险审计结果，认真做好整改工作，加强对劳动合同法的学习，加强基础管理工作，做好相关制度和流程的梳理，改进员工招聘、薪酬保险、劳动合同、培训和劳务派遣管理等工作，有效防范和避免劳动用工风险的发生。

　　（八）认真抓好学习实践整改落实工作，确保整改落实取得实效抓好整改工作，解决突出问题，是深入学习实践科学发展观活动的关键。按照公司党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案，切实做好，认真做好整改落实，着力解决影响和制约公司发展以及员工反映的突出问题，扎实做好8月下旬群众满意度评议工作，完善促进科学发展的工作思路，提高公司科学发展的实际能力，促进科学发展的政策措施，健全完善有利于公司网络建设、生产经营、科学发展的机制，真正促进各项制度的建立和落实，推进公司各项工作实现又快又好发展，确保整改工作达到预定目标。

　　移动公司渠道经理工作总结 8

　　xxx于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：

　　一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细

　　1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。

　　２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。

　　3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。

　　4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。

　　5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。

　　6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竞争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比速、比服务，显出联通业务的优势；同时，在村内找出几个异不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的'优势。

　　二、切实走访客户，做好宽带续费工作

　　1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户；

　　2、上门粘贴宽带续费通知单；

　　3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；

　　4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件事情表明，只要服务态度好，为用户着想，用户肯定会信任并认可我们。

　　移动公司渠道经理工作总结 9

　　在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员!

　　转眼间又要进入新的20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、制订学习计划。

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

　　公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的`各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”双节，,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

　　这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情况就是这样的，我会做好自己的，相信自己的能力，我一定会做好的!

　　移动公司渠道经理工作总结 10

　　本人于20xx年xx月份步入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人出任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、积极支持下，本人勤勉搞好本职工作，现将一年以来的具体内容工作职责总结如下：

　　一、产品支撑工作

　　在展开产品提振工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别就是我们的集团产品，熟识产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理发掘至客户市场需求后，根据客户的具体内容市场需求合理女团产品，设计出来真正满足用户客户市场需求的产品。同时经过几次移动公司非政府的产品经理素质提高培训，慢慢培育起至自身的产品推介能力、客户沟通交流能力;在平时本人也十分著重高度关注通讯产品方面的最新资讯，自学其中的一些顺利案例，并且经常思索这些案例若想真正运用至客户处，对有此市场需求的潜在客户及时挖掘出此市场需求，制订具体内容方案，并护送客户经理前往客户处展开产品推介，及时搞好产品提振工作，提升客户的满意度。

　　在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

　　过去的一年就是中国移动展开全系列业务惨烈竞争的'一年，在这一年的时间里，手上经手顺利完成约50条互联网专线、语音专线，并且顺利完成xx地税一卡通项目，不段自学崭新科学知识，扩充自己，真正地搞好了产品提振工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在展开指标追踪工作的过程中，本着深入细致、细心、细致这六个字搞好此项工作，经常与各县市的经营分析人员展开交流，碰到不明白的向他们求教，自学经验，并在先进经验他人经验的基础上，探索出来一套适宜自己以及团队的指标追踪及顺利完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说，将须要顺利完成的指标T5800在一个表格内，认真学习指标的具体内容口径，并将指标如何顺利完成展开水解，全面落实至每个具体内容责任人，对其展开追踪，定期抽取数据，将数据缺口知会有关责任人，使其晓得自身指标顺利完成进度，积极主动与其和主管商讨，找寻顺利完成方式方法，以保证各项指标按时顺利完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理展开培训工作时，自身熟练掌握产品，自学产品的操作方式方式，提早准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的脆弱产品展开重点推介会，在培训的过程中与同事们一起自学蜕变，所谓“书山存有路勤为径，学海无涯痛搞舟”只有通过不断的自学，就可以在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全系列业务惨烈竞争的严峻形势下，获得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在搞好以上具体内容工作的基础上，深入细致地顺利完成不好公司主管、领导交代的其他临时性工作，数等酬金，任劳任怨、加班加点，按时保质顺利完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　总结一年去的工作，反省自身存有的问题及缺点，我指出主要由于入xx移动的时间尚长，技术方面的专业知识比较全面，对公司的一些操作方式流程也不熟识，在工作中也跑了一些弯路。但是，“课堂教学出来真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改良了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的学识，充分发挥自己的特长，消除不足之处，不懈努力作出代莱成绩。

　　移动公司渠道经理工作总结 11

　　本人于20xx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

　　一、产品支撑工作

　　在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

　　过去的'一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

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