酒店协调员工作总结

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酒店协调员工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的酒店协调员工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店协调员工作总结

酒店协调员工作总结1

　　20xx年即将接近尾声，作为市场传媒协调员，我的工作主要职能是协助市场传媒经理的协调处理酒店内各部门的宣传工作，与总部的沟通联系，以及对外媒体合作等相关事务，现将我的工作情况作如下汇报：酒店内宣传工作：

　　1、每日剪报，将与酒店相关信息、市场最新动向、以及政府、公司、旅游信息等与销售相关的信息整理，每周一提交，以供销售人员参阅；

　　2、将酒店所有宣传资料合理的发放至各部门，其中包括：宣传单页、

　　A4宣传页、A4会议指南、四折页、季刊等，并及时跟进其补充情况；

　　3、负责将宣传资料及杂志合理的摆放至酒店公共区域及房间，并按计划定时巡查，如有缺失及时补充；

　　4、对所有相关资料整理存档，包括合同、杂志、广告信息、剪报信息；

　　5、整理文件柜，记录宣传品的使用情况，协助市场传媒经理完成所有店内宣传资料的准备和更新工作；

　　6、每日确保销售文件夹的数量，以供销售拜访使用；

　　7、处理与协调市场传媒与各部门的沟通工作；

　　8、及时了解酒店餐饮及客房等各项促销信息，搜集推广材料以支持各部门的推广活动；

　　9、为酒店宣传页与酒店刊物提供正确的信息，并负责其内容的初步撰写与翻译；

　　10、针对广告投放进行有效的控制成本支出；

　　11、及时更新酒店广告宣传计划表，每月附广告更新内容提交至财务部；

　　12、对各项活动进行拍照，并及时整理活动资讯和所有照片的存档；

　　13、跟进酒店宣传照片的拍摄工作，包括信息搜集、合同拟定、跟进拍摄过程、后期修改以及定稿；

　　14、协助市场传媒经理校对酒店设计的宣传品文稿的内容；总部宣传工作：

　　1、与集团保持联系，每月向总部提交整理酒店促销信息、轶事、及获奖信息等相关中英文稿件；

　　2、每月向总部提交见报信息；

　　3、跟进集团网站中酒店信息内容的更新状况对外沟通联系：

　　1、与本地媒体维系良好关系，宴请有潜力的客户或媒体以建立和维护长期的合作关系。根据酒店的促销及推广活动，撰写新闻稿，经由市场传媒经理及酒店领导确认无误后投放媒体；维护和提升酒店的良好形象确保酒店活动的.社会影响力；

　　2、与有合作关系的供应商沟通联系，沟通酒店制作宣传品的相关事宜，例如：校对20xx年台历制作，跟进供应商修改进度，确保严格按照要求制作；

　　3、保持与同行市场传媒的沟通联系，及时掌握竞争酒店的相关信息。

　　经总结，本人均能按照酒店规定的岗位职责执行工作内容。由于工作性质和内容对外，代表着酒店的整体形象，所以在工作上需要格外的细心和细致，这点在今后的工作中更需要加强；在宣传文字创作能力上需不断提升；与媒体沟通的技巧方面也加强学习；摄影的技术等各方面都需进一步提高。

酒店协调员工作总结2

　　很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是非常的LUKE。工作之后，依旧回味无穷。

　　接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，因为第2天就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任务就可以结束了。

　　工作第一重要注意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。

　　这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进行沟通，分别告诉他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前准备好房间。

　　第一天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到房卡后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。

　　工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解

　　到达酒店，首先要去找人，按捺住对5酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店服务人员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非常必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后马上补齐所有入住人员的证件，这里，我们可以事先准备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。

　　工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要

　　17号中午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房的时间是在12点以后，我们又必须在11点半确定房间数量，也就是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个情况非常的`紧急，明星们马上就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢?面对这个情况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部沟通，请他们尽快的明确退房的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟自己团队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。这个时间段，不要离开前台，要一直守着旁边确定最新的房间情况。前台的工作人员也会在第一时间立刻帮助你的。

　　在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。

　　工作第四重要注意事项：个人形象问题

　　出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里一定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。

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