给客户道歉信15篇

　　在学习、工作生活中，很多地方都会使用到道歉信，道歉信都有实事求是，简明扼要的特点。大家知道道歉信的格式吗？下面是小编整理的给客户道歉信，希望对大家有所帮助。

给客户道歉信15篇

给客户道歉信1

尊敬的上海xx的会员朋友：

　　您好!xx集团自20xx入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的'成长和发展，xx深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢!

　　20xx年7月26日，xx喜迎第二大有机农场——tz农场的正式开园，届时XX市、tz市、XX区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。XX市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

　　为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。

　　上海xx非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

给客户道歉信2

　　课程背景：

　　在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

　　掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。

　　课程收益：

　　1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；

　　2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

　　3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；

　　4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

　　6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

　　课程特色：

　　1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；

　　2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；

　　3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。

　　4、生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围；

　　课程时间：2天，6小时/天

　　课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

　　授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。

　　课程大纲：

　　客户投诉抱怨分析

　　一、为什么银行特别重视投诉？

　　1、投诉能使服务得到持续改进

　　2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

　　3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

　　4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚

　　【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？

　　【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的'调查结果

　　二、如何面对投诉抱怨的客户？

　　1、顾客应该摆在什么位置？

　　1）顾客既是上帝也是朋友，

　　2、面对不良客户时，应抱什么心态？

　　1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

　　2）把不良顾客当成我们的“孩子”

　　3、面对客户投诉我们应该如何应对？

　　1）我们的态度：以平常心看投诉

　　2）善待投诉，不先入为主，不感情用事

　　3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗

　　4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心

　　4、面对客户最糟糕的五种应对类型

　　1）主动逃避

　　2）变得恐慌

　　3）听不下去

　　4）与顾客正面冲突

　　5）被客户牵着鼻子走

　　【提问互动】客户究竟是不是上帝？

　　三、客户投诉抱怨分析

　　1、顾客的常见心理需求

　　1）准确感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒适感

　　6）多得感

　　【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？

　　2、银行客户投诉抱怨的原因

　　1）客户期望值过高

　　2）银行服务管理原因

　　3）服务态度与技巧不佳

　　4）客户自身性格原因

　　【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？

　　3、银行客户投诉抱怨的目的

　　1）客户希望给予合理的解释

　　2）客户希望尽快解决问题

　　3）客户希望问题不再发生

　　4）客户想发泄心中不爽

　　5）客户想占便宜求补偿

　　4、处理客户投诉的目标？终极目标？

　　1）帮助客户解决问题

　　2）追求客户满意

　　3）只要客户满意就是成功的投诉处理

　　【案例分析】某客户到招行办理业务的经历，某银行网点处理客户投诉的案例

　　投诉抱怨处理流程

　　一、接待客户

　　1、首先要给客户留个好印象

　　2、判断客户的情绪变化

　　3、迅速隔离客户

　　【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？

　　【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例

　　二、安抚客户情绪

　　1、重视客户情感需求，让客户尽情的说

　　2、客户四种情感需求的表现和策略

　　1）希望得到重视

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解决

　　3、三类典型性格客户的情绪反应

　　1）活泼型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安抚客户情绪的技巧

　　【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例

　　【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五种忌讳

　　1）缺乏诚意

　　2）犹豫不决

　　3）不够及时

　　4）边道歉边辩解

　　5）事实不清时过早道歉

　　2、正确的道歉方式

　　【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？

　　【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例

　　四、分析问题原因

　　1、准确判断客户投诉的事实真相

　　2、立即了解客户资料

　　3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

　　4、尽快判定形成解决方案的要素

　　【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

　　五、给出解决方案

　　1、降低客户的期望值

　　2、问题解决越快损失越小

　　3、赔偿拖得越久成本越低

　　4、及时征询客户意见

　　5、签好协议防止二次投诉

　　六、说服客户接受方案

　　1、说明解决方法的益处

　　2、消除客户的顾虑担忧

　　3、强调不接受方案的影响

　　4、适当给一些小礼品补偿

　　5、运用客户的亲朋好友解决问题

　　6、运用客户的领导解决问题

　　七、跟踪服务投诉转化

　　1、客户信息记录

　　2、获得客户最终反馈

　　3、长期跟踪产生忠诚顾客

　　4、将投诉转为营销

　　客户投诉抱怨处理技巧

　　一、营业厅四大投诉区域应对技巧

　　1、咨询引导区

　　2、客户等候区

　　3、业务办理区

　　4、自助服务区

　　【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？

　　二、六种难以应付客户的应对技巧

　　1、感情用事者

　　2、滥用正义感者

　　3、固执己见者

　　4、有备而来者

给客户道歉信3

尊敬的公司客户：

　　由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采用沅水上游水源(使用6.8公里管道输送)，以保证苗种正常生产。但沅水河也因遭受工业污染而水质严重污染，造成公司从20xx年3月28日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡，从3月28日至4月19日，先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。

　　公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种，而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗，因种种原因，共孵出一亿三千万尾苗种。仍然无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗，也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的原因，而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失，公司在此深表谦意!

　　公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种，但据很多养殖户向公司反映，市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售，并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗，必须先与公司联系，确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。

　　公司将会尽力采用各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种，以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的`损失和麻烦，再次向大家表示真诚的道歉!

　　此致

敬礼

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

给客户道歉信4

尊敬的广大顾客:

　　你好!首先，对于今天的事件，请允许我表示由衷的歉意!

　　由于工作疏忽，今天和属下在贵单位的做出了一些不文明的事情，给贵单位造成了十分不良的影响，这是我的失职，事后，我认真的.检讨了自己的行为.吸取了教训.往后，我会以身作则，做到遵守本单位和贵单位的各项规定.并且在自我反省的同时加强对自己员工的教育.争当文明单位文明施工的典范.以更好的面貌和贵单位的继续友好合作.

　　这次事件中，身为负责人，我没有做到表率作用，以致自己和属下都犯了这样的低级趣味的错误，因此，在此，我代表自己及属下向贵单位致歉!望贵单位见谅。

　　此致!

　　公司负责人:XX

　　XX年X月X日

给客户道歉信5

尊敬的xx客户：

　　您们好!

　　由于有机散养鸡蛋供应商【东台绿满园】的产品管理发生了严重问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严重的质量问题。对此，我们非常的痛心，也在此谨向您致以最诚恳的歉意!

　　对于所有6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新鲜鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。

　　我们也已就此事件进行了深刻的检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从现在开始，我们将在督促供应商保证鸡蛋全部是新鲜、优质的基础上，也会对所有鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您提供优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议!

　　再次致以十分的抱歉!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的'有机产品提供给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，可靠的品质，可持续发展的有机产业，以及和谐、快乐和健康的生活品质!

　　此致

敬礼

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

给客户道歉信6

亲爱的顾客：

　　首先，向我们的顾客表示诚挚的歉意。

　　对不起！我们试营业这么迟！馋胖肉蟹煲于7月16日盛大试营业。

　　试营业期间：凡进店消费均可享受8.8折优惠+美食券一张，消费满100元赠送20元代金券一张+美食券一张（酒水除外）

　　活动时间：7月16日—7月21日

　　HOLD住您的'味觉，恭候您的光临！

　　馋胖肉蟹煲

给客户道歉信7

尊敬的上海xxx的会员朋友：

　　您好！xxxx集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与xxxx形影相随，一起见证着xxxx的成长和发展，xxxx深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

　　20xx年7月26日，xxxx喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的`是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

　　为了让您更好的体验xxxx第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xxxx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

　　上海xxxx非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

此致

敬礼！

　　20xx年xx月xx日

给客户道歉信8

　　我最尊贵、最重要的朋友：

　　感谢您一直以来对狂乱边缘的关注和支持，您的认可是狂乱边缘TM全体成员的最高荣誉，我们一直珍视、珍藏。

　　我们始终坚持为客户提供最优质、最完美的产品，为此我们不断的对产品的品质做升级改版，以期满足您高品位的需求，最近一批货由于改版升级，发货量大，造成外包装纸盒的内托生产量供应不足，为了不影响代理商和终端客户的订单，特别是双十一的预售订单，我们采取了应急补救措施，采用珍珠棉临时替代纸盒内的EVA内托，这在产品包装的整体美观度上会有些许影响，但产品溶液的质量是不变的'，尽管如此，我们依然感到万分抱歉，因为追求卓越是我们对用户的承诺，我们一直不允许自己有丝毫的瑕疵，为表达这份歉意，特别增加了一份小礼品作为补偿，希望它可以带去我们的真诚心意.

　　狂乱边缘TM将继续秉持将用户体验做到极致的理念，以产品的差异化引领行业先导地位，愿我们一路同行，共同分享这份喜悦，愿您的生活美满、如意！

给客户道歉信9

尊敬的x总：

　　您好!

　　首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表x有限公司的全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的.巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

　　鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

　　该员工立即开除，并通告公司全体员工;即日起在公司网站公示，期限为一年;继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;

　　同时，公司将会就此期间针对对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：、等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

　　希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

　　致歉方：北京x有限公司

　　二零xx年x月xx日

给客户道歉信10

尊敬的x总：

　　您好!

　　首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于xx工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。

　　经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表xxxxx有限公司的全体员工，对业务员xx在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!

　　作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持xxx的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!

　　同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的'不足。

　　鉴于xx严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对xx做出以下处理决定：......

　　同时，公司将会就此期间针对xx对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：xx、xx、xx等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对xx在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

　　希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持xx，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

　　此致

敬礼!

　　20xx年x月x日

给客户道歉信11

尊敬的xx总：

　　您好!

　　首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于xx工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的.来龙去脉后，在此，我谨代表xxx有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持xx的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

　　鉴于xx严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对xx做出以下处理决定：

　　该员工xx立即开除，并通告公司全体员工; 即日起在公司网站公示，期限为一年; 继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;

　　希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

　　此致

敬礼!

　　20xx年x月x日

给客户道歉信12

我最亲亲的买家：

　　亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅。当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的`来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是，因为最近活动异常火爆，来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了！每个客服姑娘同时要和xx个旺旺讲话！好久才给您回复一声，真的对不起！

　　亲，我在杭州，您在徐州！不管哪里我们都是兄弟姐妹！如果我们一方有难会有八方支援！如果我们再和日本人打仗！我相信，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹！

　　亲，我们不完美！因为我们客服相应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是想为您做出一件完美的衣裳！

　　亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！

　　我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在尽心努力给亲们最愉快的购物体验！也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家成员和亲戚感谢您！我们会主动给您发放一张5元优惠卷，好评后再给您发放一张xx元优惠卷！可以抵用现金哦！亲！恭候您的再次光临！

　　xxx

给客户道歉信13

各位尊敬的.用户：

　　由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要维修，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最诚挚的歉意。

　　由此给您带来的不便，望谅解。

　　为了能尽快解决这个事情，维修人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835-348xxx或1357623xxx了解情况，xx公司将竭诚为您服务。

　　此致

敬礼

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

给客户道歉信14

尊敬的顾客朋友：

　　您好！涟江国际酒店-日韩料理西餐厅推出日韩料理自助晚餐以来，受到了各界朋友的广泛关注与厚爱，餐厅持续火爆！20xx年3月14日晚、15日晚，因日韩料理西餐厅已预定客满，故不能接待未预定的`客人！给您带来用餐上的不便，敬请理解！因此，酒店西餐厅诚挚地向一贯支持与关注我们的顾客朋友表示歉意，特将餐厅日韩料理推广活动（关注酒店微信并转发日韩料理活动信息至朋友圈，集赞满20个，享5折用日韩料理自助晚餐）延续至3月20日晚！

　　日韩料理西餐厅将于3月16号恢复接待，我们期待您的光临！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日