【热门】应急处理预案

　　在我们平凡的日常里，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编精心整理的应急处理预案，希望对大家有所帮助。

【热门】应急处理预案

应急处理预案1

　　一、应急处理指挥机构

　　二、突发事件报告程序

　　（一）发生突发事件，立即启动应急预案指挥系统，坚持“谁主管，谁负责”、“实事求是”、“及时、准确和逐级上报”的原则。

　　（二）应急事件报告范围、时限

　　发生一次死亡3人以上或涉外籍人员死亡的交通事故必须在2小时内上报上级主管部门。发生其它重大交通事故或造成恶劣社会影响的事故，于事发后6小时内向上级主管部门报告。

　　（三）突发事件应急报告内容

　　（1）事件突发的时间、地点、事件类型、经过，人员伤亡、财产损失情况，以及事发的环境、道路状况等因素。

　　（2）事件现场抢救、救治及其他需要报告的情况。

　　（3）事件发生的原因、性质、责任、教训及采取的措施。

　　三、突发事件应急指挥

　　发生突发事件后，立即启动应急指挥系统，组织指挥抢捡救援行动，准确掌握事故与事件的情况变化，及时调配、部署、协调应急行动，组织好各组之间的协调、配合行动，提高应急事件处理能力和效率。

　　四、应急车辆和设备储备

　　公司所有的工作用车（含小轿车、专用备班客车），作为应急车辆储备要随时听从指挥奔赴现场，必要时，总指挥、副总指挥可随时根据需要调动线路待班车（含正常营运的短途客车），参加应急事件处理与救援，考虑因旅客运输车辆中途故障等原因，又很难在中途在较短的时间内排除故障，除及时增派备用车辆运输中途旅客外，应配备必要的机械设备（如托拉车辆的硬型拉杆，易移动的.机械式手动吊车、千斤顶、安全保护固定支架等设备），必要时可请示公安交警，车辆保险机构的故障施救车辆与设备及时参加救援，保证旅客、车辆及时得到救助。

　　五、应急事件处理原则

　　（一）救人高于一切。

　　（二）施救与报告同时进行，逐级报告，就近施救。

　　（三）局部服从全局、下级服从上级。分级负责，密切配合。

　　（四）最大限度地减少损失，防止和减轻人身伤亡。

　　六、应急事件处理职责、措施

　　总指挥：是应急事件实施的指挥者，对上级应急组织负责，在紧急情况下有权做出应急事件的实施决策和统一指挥。

　　副总指挥：在总指挥的领导下工作，协助总指挥做好应急救援的指挥工作，在总指挥离位的情况下，履行总指挥的职权。

　　应急通讯组：负责日常和应急状态下的信息收集、传递以及各种指令的接收和下达。

　　应急抢险组：负责组织协助有关部门对应急现场的抢救，配合有关部门对事件原因调查处理。

　　应急保障组：负责应急状态下的物资运输和后勤保障。

　　应急救护组：负责组织应急状态下的人员疏导，协助医疗部门对受伤人员进行救护。

　　应急电话：

应急处理预案2

　　第一章总则

　　第一条为了提高各级调度运行人员事故处理能力，正确、快速判断并处理对电网安全运行影响较大的电网事故，控制事故范围，减少事故损失，防止事故扩大，确保乌海电网安全稳定运行，根据乌海电网目前的接线方式以及发电容量、负荷水平，依据电力系统有关规程、规定，制定本预案。

　　第二条由于电网事故错综复杂，本事故预案原则性规定了各种故障情况下的`恢复方案，实际发生电网事故时要以当时的具体情况和判断为依据。调度所应组织有关人员认真学习本预案，在事故处理中要密切配合，相互协调，确保不发生事故处理不当造成事故扩大。

　　第三条当电网接线方式、运行方式发生重大变化后应下达新的事故处理预案。

　　第二章海临断面各种故障造成乌海地区与主系统解网事故

　　第四条事故类型按照500kV达布线停运(故障)的前提下，考虑三种事故类型

　　1、220kV临棋线、伊公线故障跳闸。

　　2、220kV临河东郊变220kV母线故障失电。

　　3、220kV乌棋双回线、伊公线故障跳闸。

　　第五条事故处理原则

　　1．伊公、临棋断面零潮流

　　(1)发生故障类型1

　　乌海地区发电出力与负荷基本平衡，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制为50±0．5Hz，如出现低周，在乌海地区实施拉路限电。正常情况下，同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关；停海伊II回热备用，伊和变电站空出一条220kV母钱，由临河东郊变向伊公线、伊和变电站空母线、海伊II回充电，海勃湾电厂海伊II回253开关同期并列。特殊情况下同期并列点选择乌拉山电厂乌临线252开关；停乌临线热备用，临河东郊变空出一条220kV母线，由伊和变向伊公线(或由棋盘井变向临棋线)、临河东郊变空母线、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出乌海地区拉路限电负荷，系统恢复标准方式。

　　(2)发生故障类型2

　　乌海地区处理原则同故障类型1。临河东郊变220kV母线失电，负荷全停，考虑优先将乌海地区与主系统同期并列。同期并列选择乌拉山电厂乌临线252开关；由伊和变(棋盘井)向伊公线(临棋线)、临河东郊变无故障母线(或故障点隔离母线)、乌临线充电，乌拉山电厂乌临线252开关同期并列。同期并列成功后，送出临河变负荷。

　　(3)发生故障类型3

　　乌海地区出现高周，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，频率范围控制至50±0．5Hz。同期并列点选择海勃湾电厂海伊II回253开关。同期并列成功后，系统恢复标准方式。

　　2．伊公、临棋断面西电东送

　　发生以上3种类型故障后，乌海地区出力有缺额，指定海勃湾电厂为解列地区调频电厂，在乌海地区实施拉路限电，将乌海地区频率控制在50±0．5Hz范围，以下处理原则同上。

　　3．注意事项：

　　(1)发生以上类型事故后，应先判断故障前临棋线、伊公线潮流，零潮流对蒙西电网及乌海地区影响不大。如故障前潮流东电西送，故障后乌海地区有功、无功有缺额。乌海地区低频减载、低压减载装置必须可靠投入。发电厂应制定严格的保厂用电措施，调度员做好拉大路准备，保持乌海地区系统稳定。

　　(2)由于开关分合三相不完全同期，WXB-1 5型方向高频保护在单侧充电和同期并列时，容易发生保护误动，事故处理过程中退出WXB—15型方向高频保护，保留其零序、距离保护。

应急处理预案3

　　为有效应对可能发生的学校重大安全事故，高效、有序的展开事故抢救、救灾工作，最大限度地减少学校师生的人员伤亡和财产损失，维护正常的学校教育秩序，结合我校的实际情况，特制定本重大安全事故应急处理预案（以下简称《预案》）。

　　一、学校重大安全事故类别

　　本《预案》指在校园范围内可能发生的造成一次死亡1人以上（含1人）或重伤（急性中毒）10人以上（含10人）或财产损失50万元以上（含50万元），以及其他性质特别严重，将产生重大影响的事故应急处理方案。事故包括：

　　（一）重大火灾事故：指因学校管理不善引发的，重伤1人以上或者有师生死亡现象或者造成重大经济损失的。

　　（二）重大交通事故：指在校园内或学校组织的集体活动中发生的，重伤1人以上或者有师生死亡现象或者造成重大经济损失的。

　　（三）重大危险物品安全事故：指学校化学、药物等危险品在教学、使用、储存、运输、废液处理过程中因管理不善等原因致使大量有毒物质泄漏、扩散，造成中毒1人以上或者有师生死亡现象的。

　　（四）重大工程建设安全事故：指学校建设工程中和教学用房发生坠落坍塌、倾倒等造成死亡1人以上；或者重伤1人以上；或者造成重大经济损失的。

　　（五）特种设备重大安全事故：指学校的锅炉、压力容器、压力管道、教育教学器材及其它特种设备因管理使用不当而发生爆炸、倾倒、触电，死亡1人以上；或者重伤1人以上；或者造成重大经济损失的。

　　（六）大型活动安全事故：指在学校教学过程和外出大型活动中，因管理不善，教职工失职，导致死亡1人以上；或者重伤1人以上。

　　（七）外来暴力侵害事故：指外来人员非法侵入校园，因管理不善，措施不当，而造成死亡1人以上；或者重伤1人以上；或者造成重大经济损失的。

　　（八）食物中毒事故：指学校违反《食品卫生法》，玩忽职守、疏于管理，造成师生食物中毒或者其他食源性疾患的，导致死亡1人以上；或者中毒1人以上。

　　（九）自然灾害事故：指学校或其学生遭受洪水、暴雨、雷击、泥石流、山体滑坡、地震等侵害，导致死亡1人以上；或者重伤1人以上；或者造成重大经济损失的。

　　（十）学校失盗，损失达1000元以上的或者引起恶劣社会影响的。

　　二、事故报告和现场保护

　　（一）预计或者发现重大事故（包括外来暴力侵害事故）即将发生，在现场的任何一名教师或者学生要立即报告学校的老师、班主任或者学校领导，直到校长得知。知情不报者将严肃处理。

　　（二）学校得知后要立即将事故情况分别报县教育局和当地公安机关，并马上派人员到达现场，并在事故发生6小时内书面报告县教育局主管科室。事故报告包括：发生事故的学生（班级）、教师及事故发生的时间、地点；事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；事故原因、性质的初步判断；事故抢救处理的情况和采取的措施；需要有关部门和单位协助抢救和处理的有关事宜。同时通知有关人员迅速赶赴现场，妥善做好善后工作。必要时可通知公安、安监、卫生、保险等部门，给予支援和帮助。

　　（三）保护好事故现场。因抢救伤员、防止事故扩大以及疏通交通等原因需要移动现场物件时，必须做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。

　　三、应急处理原则和措施

　　学校重大安全事故应急处理按照“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，在稳妥可靠的前提下，果断处置。事故发现者首先报告学校负责人。

　　（一）学校重大火灾事故

　　1、迅速向公安消防部门报告。

　　2、迅速疏散人员和贵重物资、有爆炸和有毒气泄漏的场所应及时疏散周边人员。

　　3、做好伤员救助、交通疏导等工作，确保抢险救灾工作顺利进行。

　　（二）学校重大交通事故

　　1、迅速向公安交警部门报告，快速全力抢救伤员，认真做好事故现场的勘察处理和保护。

　　2、妥善做好受伤及遇害家属的思想工作，确保学校正常的教育教学秩序。

　　（三）学校重大危险物品安全事故

　　1、迅速向公安等部门报告，积极稳妥组织撤离或者采取其它措施保护危害区域内的其它人员。

　　2、迅速控制危险源，测定危险化学品性质、事故危害区域及程度，迅速采取封闭、隔离、洗消等措施。

　　3、做好现场保护和伤员抢救工作。

　　（四）学校重大工程建设安全事故

　　1、迅速通知承建主管部门或单位及公安部门赶往现场，组织开展抢险工作。

　　2、调集抢险队伍和施工机械，搜寻遇难和幸存人员。

　　3、做好现场保护和伤员抢救工作。

　　（五）学校特种设备重大安全事故

　　1、迅速向公安等部门报告，组织人员实施抢险，救护受伤师生。

　　2、压力容器和压力管道事故应采取有效措施，切断危险源，并设立警戒区域，疏散人员。

　　3、特种设备事故应视不同情况，及时调动专用设备、设施进行抢险。

　　（六）学校大型活动安全事故

　　1、学校应迅速向县教委和公安、卫生部门报告，积极采取措施，防止事故进一步扩大。

　　2、救援小组要明确职责，落实责任，组织有关人员迅速做好伤员的抢救工作。

　　3、组织有关人员认真调查事情原因，由于失职造成人员伤亡的，要追究有关责任人的事故责任。

　　（七）学校外来暴力侵害事故

　　1、立即向当地公安机关报告，同时迅速组织学校有关人员制止非法侵害行为，保护好现场。

　　2、组织抢救受害师生，尽量减少师生伤亡和财产损失。

　　3、稳定师生情绪，做好善后处理工作。

　　（八）学校食物中毒事故

　　1、立即向卫生局、县教育局报告。同时，组织有关人员协助医护人员对中毒人员进行救护。

　　2、学校应保留造成食物中毒或可能造成食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。

　　3、积极配合卫生行政部门进行食物中毒事故的.调查和处理。

　　（九）自然灾害事故

　　1、迅速向抢险救灾有关部门和县教委报告。

　　2、迅速组织师生有秩序地转移至安全地区。

　　3、调集抢险队伍和施工机械，搜寻幸存和遇难人员。

　　4、做好伤员救助、交通疏导等工作，确保抢险救灾工作顺利进行。

　　（十）学校失盗事故

　　1、迅速组织有关人员保护好现场。

　　2、向县教育局、公安部门报告。

　　3、清查学校失盗的损失。

　　4、协助公安部门搞好事故调查。

　　四、学校重大安全事故应急指挥机构和职责

　　（一）指挥机构。学校重大安全事故突发性强，危害大，情况复杂，应急救援工作必须统一领导，统一组织，统一指挥。由校长室统一领导，各科室具体负责，相关部门分工合作，密切配合，确保应急处理工作迅速、高效、有序地开展。学校成立学校重大安全事故应急抢险救灾领导小组：

　　（1）重大安全事故应急抢险救灾领导小组：

　　组长：徐化娟副组长：原金生尹波崔彦孟宪梅

　　组员: 其他领导及班主任

　　（2）负责组织、领导、决策、协调：

　　汇报情况、人员联络、发布公告：原金生

　　后勤保障、现场水、电、暖等设施抢险：崔彦

　　安全保卫、现场保护、事故调查：尹波

　　饮食卫生事故处理：孟宪梅

　　安抚和善后工作：陈朝辉

　　（二）指挥机构的职责

　　重大安全事故发生后，学校有关负责人要立即赶赴现场，并成立紧急指挥小组，其职责是：

　　1、立即成立现场保卫、医疗救护、后勤保障等紧急救援小组，组织有关部门迅速开展抢险救灾工作，力争将损失降到最低程度。

　　2、统一部署应急预案的实施，对抢救工作中的问题采取具体紧急措施。

　　3、紧急调用各类物资、设备、人员和场地。

　　4、做好群众的转移和物资疏散工作。

　　5、做好遇难人员家属的抚慰工作。

　　6、及时向应急救指挥小组和有关部门报告情况。

　　五、其它事项

　　(一)本《预案》是重大事故发生后，实施抢救工作和进行事故调查处理的指导性意见，在实施过程中应根据不同情况随机处理。

　　（二）各班级要结合实际，向学生宣传应急预案，并加强对师生的安全教育，组织师生开展有针对性的安全应急预案的演习。

　　（三）重大安全事故应急处理和救援工作是一项严肃的政治任务，全体师生要高度重视，认真对待。熟悉预案内容，提高预防学校重大事故的意识并采取有效的防范措施。要组织师生认真学习、熟悉预案，明确任务要求，经常组织演练。要配备救援物资和器材，做好应急准备，同时要确保信息联络畅通。

　　（四）学校教职工都有参加特大事故抢险救灾的义务（重大火灾等不准学生参与抢救）。

　　（五）报警电话：火警119 公安110 医疗救助 120

应急处理预案4

　　为了有效应急处置学校可能发生的突发事件，保障学校财产安全，减少损失，维护学校利益，特制定本方案。

　　一、突发事件应急领导小组组成与职责

　　（一）领导小组

　　学校成立突发事件应急领导小组

　　组长：xx

　　成员：xx xx xx xx xx

　　（二）领导小组主要职责是：居安思危，及时准确地掌握学校的安全状况及动态，提出预防控制突发事件的对策和措施；在县教育局的统一领导下，积极做好学校假期突发事件的应急处置工作；与有关部门密切配合，保证各项应急工作高效、有序进行。

　　（三）严格执行三级值班制度，不得出现漏岗现象。

　　（四）带班领导、值班教师24小时开通通讯设备，确保联系畅通。

　　二、临时现场指挥部

　　1、学校一旦出现火灾，先以灭火器扑灭；火势蔓延，急打“ 119”报火警并及时上报教育局主管部门。值班教师及时切断学校所有电源，以免火灾进一步蔓延。减少学校的财产损失。更夫负责召集学校附近居民组织及时救火。报警后带班领导和值班教师立即抢救学校贵重物品及重要档案、账目等。配合消防做好自救工作尽可能保护现场，做好涉及有关证人证词记录。

　　2、校内发现不法分子袭扰、行窃、抢劫、放火、破坏公私财物等，应立即采取下列处置方法。

　　（1）迅速报警（110）

　　（2）对歹徒进行劝阻或制服，保护学校财产安全。

　　（3）迅速报告校长或有关负责人。

　　（4）记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场。

　　（5）组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。

　　学校发生其他突发事件，学校领导和相关教师应迅速到达现场及相当的'工作岗位，应急领导小组成员应迅速组成临时现场指挥部，组织、安排开展抢救工作，与有关部门配合开展抢救及现场处置工作。具体应急方案可根据实际情况参照上述预案。

　　三、报告与响应

　　在学校出现突发事件后，学校负责人要以最快的速度向县教育局报告。当事人（第一报告者或知情者）在应急领导小组负责人的召集下，在事发2小时内，认真、仔细、如实地填写突发事件有关表格，以备查用。

应急处理预案5

　　为全面落实“安全第一、预防为主”的方针，积极应对在我镇区域内可能发生的`重大农机安全事故，并积极开展有效的抢救和处理工作，特制订本预案。

　　一、重大农机安全事故应急处理预案的范围

　　本预案是指在我镇辖区内可能发生的造成一次性死亡1-2人或重伤2人以上10人以下，以及其他产生重大影响的农机安全事故应急处理方案。

　　二、重大农机安全事故应急处理指挥机构设置

　　指挥长由镇长兼任，副指挥长由农口口长担任，农机监理站和农业服务中心在指挥部统一指挥下，迅速开展重大农机安全事故的抢救和处理工作。

　　三、重大农机安全事故应急处理办法

　　1、到达现场后，立即保护现场，维护秩序，抢救伤者。

　　2、根据现场情况，请求有关部门搞好配合与支援，并协助工作。

　　3、排除险情，预防事故再次发生。

　　4、配合好上级部门做好事故调查处理工作。

　　5、在一日内及时向上级汇报事故情况，并将事故原因、调查结果、责任认定及处理意见等进行公布。

　　xx年3月20日

应急处理预案6

　　学校安全无小事，安全责任重于泰山。食品、饮用水卫生安全是学校安全教育和安全管理的重要内容。因此，学校常规管理中，加强食品、饮用水卫生安全管理就是切实保障师生生命财产安全的重要措施。当发生师生食品、饮用水卫生安全责任事故时，能及时正确地应对，将损失降低到最低程度，切实保障全校师生教职员工的安全与健康，特制定本预案。

　　一、组织机构：

　　（一）总指挥：张富强、祝华军、陈兴全当学校发生食品、饮用水卫生安全事故时，应立即赶到现场进行指挥。一般情况下由第一总指挥张富强负责，如果第一总指挥不在校，则由第二总指挥祝华军负责；如果第一及第二总指挥都不在则由第三总指挥陈兴全负责。（三位总指挥不能都不在校）

　　（二）联络员：胡邦志、蒋智群胡邦志负责向区急救中心、区防疫站和区教育局联系。报告中毒发生时间、主要症状、中毒人数等。如果怀疑与投毒有关，还应向当地公安部门报告。蒋智群负责通知班主任老师和家长。

　　（三）秩序维护：蔡德清、唐春、何玉清和值日教师。

　　1、保护事故现场，对引起中毒的可疑食品、饮用水、留样食品以及病人的呕吐物和大便立即封存，既为防疫站调查事故原因做准备，又避免传染和扩散。

　　2、疏散人群，为救护车进场做准备。

　　3、食物中毒发生后，应注意保持学校的稳定，要严格控制消息发布渠道，避免师生、家长不必要的恐慌。

　　（四）现场医护处理人员：张春蓉

　　1、当学校教师发现有师生因食品、饮用水中毒现象时，及时通知医护处理人员到场进行进一步的确认。

　　2、医护处理人员进行及时的医护处理后，视其中毒程度选择送往医院，并先由学校派人到医院守护病人。

　　①轻、中度中毒，及时将中毒的学生送通平卫生院救治。

　　②严重中毒，及时作现场医护处置或及时联系通平镇卫生院医生到现场作临时医护处置后，等待区防疫站或区急救中心的急救。（注：病人发生呕吐时，切忌止吐。呕吐有利于毒物排出。）

　　二、救护措施

　　1、值班人员或任课教师每天坚持晨检、课检，如果发现有食品中毒现象的师生，及时通知现场总指挥。

　　2、现场总指挥到场后，及时安排值班人员调查了解中毒范围和人数以及初步了解中毒原因，同时，及时通知联络小组、医护小组、秩序维护小组的相关人员到场，各施其职，实施救护工作。

　　3、医护小组及时了解中毒师生的中毒程度情况后首先对中毒感染者实施催吐，并及时作出送往急救地点或请医生临时医护急救等决策。

　　4、联络小组及时报告区防疫站、区教育局和学生所在班的'班主任老师及学生家长。三、常规管理1、加强安全教育。学生在校期间，通过集会、班队活动、晨会和板报、宣传画及手抄报、知识竞赛等形式，加强对学生进行食品、饮用水卫生安全教育。同时加强对学校食品销售人员的教育培训及管理，定期进行身体健康检查，不卖三无食品食品。

　　2、建立健全学生家庭联系的档案资料，以便在应急状态下使用。

　　3、建立学生到校情况报告制度，以便及时了解学生的身体健康状况。

　　4、教会学生及学校食品销售人员正确识别食品的有关知识，如食品的生产日期、保质期、生产厂家和商标等食品知识。

　　5、教育学生养成不乱吃零食的好习惯。不吃不卫生的食品，不吃过期的食品，不吃无生产日期、商标、厂家及保质期的食品等。

　　6、保持食品库房内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离。

　　7、学校食堂要按照食堂管理的有关规定坚持食品试尝和留样制度8、建立健全门卫登记制度，严禁校外人员无故进入校内。

应急处理预案7

　　为加强值班安全管理，及时妥善处理发生的各类安全紧急事件，提高紧急突发性事件的快速反映和各项应急工作的协调开展，确保企业及员工财产和人身安全，结合企业实际情况，特制定企业突发事件应急预案。

　　一、指导思想

　　依据企业安全生产管理制度，本着预防为主，迅速及时、有效地开展各项处置工作，切实维护企业的安全与稳定。在处置突发事件时，要态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大。

　　二、报告制度和程序

　　1、发生安全事故后，值班人员应及时向企业安全工作领导小组报告，并视情况迅速拨打110、120、119应急电话（110匪警、120救护、119火警）。

　　2、值班人员应根据事故情况，在24小时内写出书面报告，逐级上报。

　　3、报告内容如下：事故的时间、地点、事故简要经过、已采取措施和事故控制情况以及报告人。

　　三、安全事故应急预案

　　（一）消防应急预案

　　1、发现火警后，在场工作人员应及时向值班领导汇报，迅速扑灭火源，值班人员在接到火警信息后立即组织抢险，并视火情及时拨打119火警电话。

　　2、保障安全通道畅通，有组织的做好人员疏散工作，在疏散过程中，应井然有序，避免拥挤所发生的人身伤亡事故。

　　3、应坚持先救人，后救火的原则，如有人被火围困，需立即组织力量抢救。

　　4、控制火势，防止火势蔓延，极力抢救财物，降低火灾所造成的损失。

　　（二）食品卫生应急预案

　　1、如发现生病员工，应及时就医，不得带病上班。

　　2、通知员工所属部门领导，以便及时做出工作安排，配合开展抢救工作。

　　3、若遇员工非正常中毒或发生疑似食物中毒事故，应立即停止食堂的生产活动，迅速报告卫生行政部门，积极配合救助病人。

　　4、保留可能造成食物中毒或导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，并配合卫生行政部门进行调查。

　　5、根据卫生行政部门的要求，封存和销毁导致食物中毒的食品及其原料，对中毒食品加工场地、工具、设备进行消毒，控制事态发展。

　　（三）停水停电应急预案

　　1、首先查明原因，如因上级管理部门决定停水停电，应立即将详细情况通知有关部门和员工；

　　2、突发水管爆裂：迅速关掉总闸，并立即将积水清除，保护财物，同时通知维修人员进行抢修，并及时说明停水原因以及来水时间。

　　3、突发大面积停水停电：迅速打电话向物业管理部查明停水、停电原因，并及时说明原因以及来水、来电时间。

　　4、下水管堵塞：立即组织维修人员找出堵塞处，及时进行疏通。

　　（四）自然灾害应急预案

　　1、自然灾害发生后，值班人员应立即通知安全工作领导小组，迅速到位；2、认真组织员工疏散到安全地带，对没有及时撤出的人员，应极力查找或营救。

　　3、沉着应对突发灾害性事故的`发生，积极开展自救和互救工作，使人员和财产损失降到最低限度，有效保障员工的生命和企业的财产安全。

　　4、各部门应积极主动协助配合领导小组维护好企业秩序，并向上级部门报告伤亡人数及损失情况。

　　（五）防范被盗应急预案

　　1、盗窃事件发生后，立即保护好现场，并通知物业管理部来进行调查，查找被盗原因；

　　2、及时向企业领导报告情况；

　　3、如发现有人现场作案，应先拨打“110”，并对正在实施犯罪行为的不法分子预以制止，组织保卫力量将其抓获交公安部门处理。

　　（六）侵害员工事件应急预案

　　1、员工之间发生矛盾冲突，在场人员应加以劝阻，并向值班领导报告，如有受伤人员应及时就医，调查事实经过，对当事双方做出相应处分。

　　2、若有外来人员不履行登记手续，强行闯入，门卫保安员应加以阻止，并报值班领导，不得随意放行。

　　3、发现不法分子来企业滋事、斗殴、行凶，应予以制止以防意外和不测，同时应拨打“110”。

　　4、如有敲诈、伤害事件发生，必须立刻采取救治措施，视情况必要时拨打“120”救护电话。

　　四、全员参与，落实到位

　　目前，企业已经形成了比较完善的安全生产管理预防措施，对安全生产管理涉及到的内容进行了制度规范，只有全员参与，预防为主，狠抓落实，才能减少安全事故和意外事件的发生。

应急处理预案8

　　为了确保幼儿园的`安全与稳定，有效处置突发事件，能够统一指挥，有条不紊地进行紧急疏散教学楼内的师生，使安全事故损失降低到最低范围，特制定本园安全事故应急处理预案。

　　一、实施对象和范围：当发生建筑物倒塌或特大火灾等安全事故或突发停电等需要紧急疏散教学楼内的幼儿、老师时，启动本预案。

　　二、机构设置与职责

　　(一)应急疏散领导小组：周燕娟、王悦芳、蒋晓红。

　　职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作。根据实际情况，及时发布命令，启动预案。在紧急疏散领导小组统一指挥下，下设五个小组，现场指挥组、紧急疏散组、伤员救护组、外围控制组，通信联络组。

　　(二)现场指挥组：周燕娟、蒋晓红。

　　基本职责：负责指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达应急小组命令，组织有关人员按预案程序对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备。

　　(三)紧急疏散组：班主任。

　　基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施，按班级有序地撤离现。

　　(四)伤员救护组：配班老师、保育员。

　　基本职责：拨打120，与就近医院联系，并配合医生进行护理。

　　(五)外围控制组：门卫、后勤人员。

　　基本职责：维持秩序，与家长沟通。

　　(六)通信联络组：卞丽群。

　　基本职责：上报上级单位，24小时通信畅通。

应急处理预案9

　　为预防学生校外集体活动事故的发生,及时处理集体活动事故,防止事态扩大,有效地保护学生的人身安全,根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》、以及《中小学校学生伤害事故处理条例》等有关文件精神,制定本预案。

　　一、可能引发校外集体活动事故的原因:

　　学校未对学生进行必要的安全教育、带队教师疏于管理、学生不遵守活动纪律擅自离队;活动场所的设施、设备存在安全隐患;租用的车辆安全性能差;驾驶员疲劳驾车、违章驾车;驾驶员驾驶技术、应变能力差等等。

　　二、事故的预防:

　　1、活动前由学校通过广播、班会、黑板报等形式向学校进行安全方面的教育,特别是对于容易造成安全事故的因素,重点反复向学生进行讲解、分析,增强学生自我保护能力和意识。

　　2、旅行社导游人员在车上针对本次活动及学生的年龄特点介绍活动过程中应注意的事项,强调安全第一的重要性和必要性。

　　3、加强对带队教师的责任意识教育,要求教师加强管理。

　　4、活动过程中要求导游人员与教师始终跟随学生,不得放任学生自由活动,发现安全隐患及时制止并加以教育。

　　5、要求车队选派遵守交通法规、驾驶经验丰富的驾驶员,选用车容、车况、安全性能好的车辆为校外集体活动服务,并落实安全检查制度,确保车辆安全状况良好。

　　6、加强车队驾驶员职业道德教育,要求驾驶员“文明驾车,礼让先行”,提高驾驶员安全意识,减少事故隐患。

　　7、活动前,校方及活动承办机构(旅行社)应到活动场所进行实地察看,是否存在安全隐患,对问题设施和危险地区要有专人管理,禁止学生入内游玩。

　　8、委托经过区教育局资质认定的活动承办机构组织校外集体活动,并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险。

　　三、事故的处理:

　　一旦学生在活动过程中出现伤害事故,一般按以下程序处理:

　　1、以最快的速度将受伤学生送就近的医院进行救治,并通知家长。

　　2、一般事故三天内学校及活动承办机构书面报告区教育局综合教育科;重大事故及时将情况报告区教育局办公室、综合教育科及区学生社会实践活动办公室。

　　3、一旦在车辆行驶过程中发生意外事故,应立即报警,并配合导游人员、学校教师,根据师生生命安全第一的'原则,进行抢救及处理,同时报有关领导。

　　4、因驾驶员交通违章造成学生伤害,会同车队进行处理。

　　5、重大事故立即成立事故处理小组。

　　6、事故责任认定和善后处理。如果事故是由学校管理不当或学生自身原因造成的,则参照《中小学校学生伤害事故处理条例》进行处理,若中小学校因学校管理不当造成伤害的,则在第一时间通知人寿保险公司。如果事故发生在车辆行驶过程中,则按交通事故的处理程序进行处理;如果事故是由活动场所的设施所造成的,则由学校与活动承办机构、活动场所进行交涉,达成合理的处理意见。

　　7、组织管理:

　　领导小组(详见《城沙镇第一小学安全工作领导小组》)

　　人员分工:报警、报告、疏散、救护、接待、事故善后处理协商等。

应急处理预案10

　　一、校内伤害事故的原因

　　课间学生追逐、打闹；体育活动中不慎碰撞、摔倒；学校使用的教育教学和生活设施、设备不符合国家和本市的安全标准；学校的场地、房屋和设备等维护、管理不当；学校组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；实验操作不当；极个别教师体罚或变相体罚学生等。

　　二、伤害事故的预防办法：

　　1 、加强对学生进行行为规范教育、安全教育，增强学生的自我保护意识。

　　2 、加强对教师进行师德教育，增强责任意识和法制意识。

　　3 、加强对教育教学、生活设施、设备场地、房屋硬件的安全检查，发现隐患立即整改。

　　4 、根据学校安全工作要求，按年级和部门确定安全责任包干区，年级和部门负责人为安全责任包干区责任人。学校分别与各层面签约，做到岗位到人，确保在校学生人身安全。

　　三、伤害事故的处理程序

　　1 、一旦发生意外学生伤害事故后，根据现有条件和能力及时进行救护，需送医院的'立即指派人员送专科医院或大医院进行救治。

　　2 、在救护的过程中及时通知受伤害学生的父母或其他监护人。

　　3 、争取在第一时间做好知情人的笔录， ( 被调查人是未成年人，调查时要有监护人在场 )，调查人员应 2名，记录的内容要实事求是，不诱导；记录用钢笔或水笔，调查人员和被调查人员要有签名。

　　4 、如属重大伤害事故，及时启动事故处理应急预案，事故应急处理小组及时开展工作。

应急处理预案11

　　一、组织领导

　　学校校长、学校教导处、政教处、少先队负责人。

　　二、报告程序

　　1、学校校长

　　2、学校教导主任、政教处主任或大队辅导员

　　三、处置措施

　　1、学校任何人员在大型师生活动中，发现或确认建筑物或构筑物出现严重安全隐患、电器设备或其他物品爆炸、收到恐吓电话、发现可疑物品、电线断路起火、发生火灾事件、活动特别拥挤且无序进行、人员伤亡、自然灾害无法进行等，要在第一时间报告学校校长，由校长根据预案和实际情况现场发布停止或疏散命令。

　　2、应急预案起用后，领导小组人员按照分工和职责要求，全面进入紧急工作状态。

　　3、如果师生出现伤情，立即组织人员送往国华中心卫生院救治，情况紧急报警求助。

　　4、立即确定疏散路线，并组织人员疏通所有安全通道，排除障碍，引导人员分流，确保人员安全疏散。

　　5、阻止无关人员进入相关区域。

　　四、注意事项

　　校长应根据险情结束、隐患消除后宣布应急状态的终止。

应急处理预案12

　　一、突发事件的类型

　　1、塔吊作业中突然安全限位装置失控，发生撞击高压护栏及相邻塔吊或坠物，或违反安全规程操作，造成重大事故（如倾倒、断臂）。

　　2、基坑边坡在外力荷载作用下滑坡倒塌。

　　3、高处脚手架发生部分或整体倒塌及搭拆作业发生人员伤亡事故。

　　4、压力容器受外力作用或违反安全规程发生爆炸及由此引起的连锁反应事故（如起火）。

　　5、自然灾害（如雷电、沙尘暴、地震强风、强降雨、暴风雪等）对设施的严重损坏。

　　6、塔吊、升降机安、拆过程中发生的人员伤亡事故。

　　7、运行中的电气设备故障或发生严重漏电。

　　8、其他作业可能发生的重大事故（高处坠落、物体打击、起重伤害、触电等）造成的人员伤亡、财产损失、环境破坏。

　　二、应急区域范围划定

　　1、工地现场内应急区域范围划定。

　　塔吊脚手架、施工用载人电梯事故，以事故危害形成后的任何安全区域为应急区域范围。

　　基坑边坡及自然灾害事故等危害半径以外的任何安全区域为应急区域范围。

　　电气设备故障、严重漏电事故以任何绝缘区域（如木材堆放场等）为应急区域范围。

　　2、工地场外应急区域范围的划定

　　对事故可能波及工地（围档）外，引起人员伤亡或财产损失的.，需要当地政府的协调，属政府职能。在事故（危害）发生后及时通报政府或相关部门确定应急区域范围。应急电话：火灾：119；医疗救护：122或999

　　三、应急预案的组织措施

　　1、成立应急预案的独立领导小组（指挥中心）。

　　应急预案领导小组及其人员组成：

　　组长：xx组长：xx

　　组员：xx、xx、xx

　　下设通信联络组：

　　组长：xx消防保卫组

　　组长：xx抢险抢修组

　　组长：xx医疗救护组

　　组长：xx后勤保障组

　　组长：xx

　　2、组织的分工职责

　　（1）组长职责：

　　决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助并实施场外应急计划，在不受事故影响的地方进行直接x作控制；复查和评估事故（事件）可能发展的方向，确定其可能的发展过程；指导设施的部分停工，并与领导小组成员的关键人员配合指挥现场人员撤离，并确保任何伤害者都能得到足够的重视；与场外应急机构取得联系及对紧急情况的记录作业安排；在场（设施）内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作；在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。

　　（2）组长（即现场管理者）职责：

　　评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安全和减少设施和财产损失；如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动；安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带；设立与应急中心的通信联络，为应急服务机构提供建议和信息。

　　（3）讯联络组职责：

　　a）确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速；

　　b）保持通信设施和设备处于良好状态。

　　c）负责应急过程的记录与整理及对外联络。

　　（4）技术支持组职责

　　a）提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。

　　b）指导抢险抢修组实施应急方案和措施。

　　c）修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。

　　d）绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。

　　（5）消防保卫组职责

　　a）事故引发火灾，执行防火方案中应急预案程序。

　　b）设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。

　　c）保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。

　　d）保护受害人财产

　　e）抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。

　　（6）抢险抢修组职责

　　a）实施抢险抢修的应急方案和措施，并不断加以改进。

　　b）寻找受害者并转移至安全地带。

　　c）在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。

　　d）抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。

　　（7）医疗救治组

　　a）在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位受污染等）。

　　b）使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。

　　c）协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。

　　（8）后勤保障组职责

　　a）保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。

　　b）提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。

　　四、基本装备

　　1、特种防护品：如绝缘鞋、绝缘手套、等；

　　2、一般防救护品：安全带、安全帽、安全网和防护网；救护担架1付、医药箱1个及临时救护担架及常用的救护药品等

　　3、专用饮水源、盥洗间和冲洗设备。

应急处理预案13

　　为应对普通高校招生考试中可能出现的偶发性紧急事件、严肃考风考纪，确保安全工作万无一失，维护考生的切身得益，能够及时、有序、高效地处理偶发性事件，保证本考点考试工作平稳顺利进行，在坚持“积极、稳妥、快速、高效”的原则下，结合本考点实际，制定商城考区施世纶考点偶发事件应急处理预案。

　　一、组织领导

　　组长：

　　成员：

　　二、偶发事件的应急处理原则

　　普通高等学校招生考试过程中，一旦发生影响考试正常进行的偶发事件，遵循“加强防范、完善机制、沉着应对、措施果断、科学处理、及时汇报”的方针，有效防止事态的扩大，最大限度地减少损失，维护广大考生的根本利益，确保考生各方面安全和试卷保密万无一失，尽可能保证考试正常、有序地进行。

　　三、偶发事件的应急处理预案

　　（一）广播听力室

　　1、广播听力室备用录音机2台，功放机各1台，备用考场用音箱4个，校园喇叭也作为备用播放设备。

　　2、英语听力播放中出现偶发情况，应据《信阳市普通高考偶发事件应急处理预案》以及《河南省2011年普通高等学校招生全国统一考试考务工作实施细则》进行处理。

　　（二）停电或考点内线路故障应急处理办法

　　1、考试信号电铃改用打钟；广播指导语改为主县监考员宣读指导语。

　　2、停电或考点内线路故障导致英语无法播放，向主考、考区主任报告，在考试细则要求范围内，及时购买带干电池的放音机或联系广告宣传车以校园喇叭的形式播放英语听力。

　　（三）学生生病应急处理办法

　　1、学生在寝室夜晚住宿或白天休息期间，发现学生生病，及时通知班主任或领队老师，同时将学生带到医务室或医院进行观察治疗。若病情不重，经治疗后，结合学生意愿，迅速回到寝室休

　　（施世纶考点预案）

　　息，班主任或领队老师要安排同寝室学生注意看护生病学生。凡病因不明或病情较重的，应立即送医院治疗，并及时通知其家长，将处理情况及时报学校相关领导。

　　2、学生在进考场准备考试前，发现生病的.，及时报告主考，并通知班主任或领队老师，同时将学生带到医务室观察治疗。若病情不重，经治疗后，结合学生意愿，立即进场考试。凡病因不明或病情较重的，及时通知其家长，结合学生志愿，应立即送医院治疗，将处理情况及时报告相关领导。

　　3、考生在考试时发生晕场或突然患病，监考员应立即报告主考，如经考点医务人员简单处理能坚持本场考试的，应允许考生继续应试，但不得延长考试时间。如考生难以坚持考试或需到考点以外医治的，应劝其停止考试。考生离开考场，即由主考指派两名以上工作人员时刻不离，进行监护，直至当科考试结束。确需离开考点治疗的，要报考区主任批准。通知考生家长和班主任或领队老师。

　　（四）考生食物中毒预防处理办法

　　1、预防措施

　　（1）开展预防食物中毒的宣传工作，提高考生的卫生防范意识，防止中毒事件发生。

　　（2）加强考点内餐厅、商店、茶水房卫生安全管理力度，切实做好食品采购、销售环节的监控，保证考生的饮食安全。

　　2、处置办法

　　发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，迅速采取下列相应措施：

　　（1）及时将中毒或疑似食物中毒学生送往就近医院进行急救。

　　（2）迅速向卫生防疫站、主考、考区主任报告发生食物中毒事件的地址、时间、中毒人数等。同时做好事件的解释工作，坚决避免造成人为恐慌或扩大事态。

　　（3）封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

　　（4）配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。

　　（5）采取有效措施，做好善后处置工作。

　　（五）重大火灾安全事故

　　1、一旦发现宿舍出现火险，宿管人员应及时打开宿舍所有安全门，发出疏散信号，并配合各学校带队老师或班主任，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至安全地点。疏散地：运动场。

　　2、立即向主考、考区主任等有关负责人和上级领导报告。

　　3、严禁组织学生参与救火。有关人员先关掉宿舍电源，积极利用灭火器、自来水等救火设备进行救火的同时，要及时报告

　　110、120请求援助。

　　4、加强现场学生纪律秩序的维护和劝慰工作。

　　5、采取有效措施，做好善后相关事宜的处置。

　　（六）重大交通安全事故

　　1、高考期间，如遇重大交通安全事故，有关人员应及时赶赴现场，迅速组织抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至就近医院救治，并及时报警

　　110、120请求援助，做好事故现场保护工作。

　　2、迅速将事故信息向主考和考区主任等有关领导报告。

　　3、并采取有效措施，做好善后事宜的处置。

　　（七）外来暴力侵害事故

　　1、预防措施

　　（1）在高考期间，学校配合公安机关加强校内的安全巡逻，重点做好学生宿舍的安全保卫工作，严防可疑或不正当人员进入宿舍。

　　（2）教育学生在高考期间尽量减少外出，自觉不到网吧、游戏厅、台球室等人群集中或独自到偏僻的地方游玩，外出随身不要携带大量现金或贵重物品，遇有不法侵害，应想办法及时脱身，随后立即向公安机关、学校、老师报告。

　　2、处置办法

　　（1）加强学生宿舍身份不明人员的盘查，对外来的未经允许强行闯入者，及时联系公安干警将其驱逐出校。

　　（2）发现不法人员实施袭击、行凶等暴力侵害，值班人员、老师在积极进行阻止的同时，应及时报

　　110、120请求援助。

　　（3）将受伤学生及时送医院救治。

　　（4）配合公安、卫生等部门，认真做好善后处置工作。

　　（八）学生打架斗殴事件

　　1、预防措施

　　（1）加强考生的法制教育，严明学校的规章制度，教育学生要认真对待高考，走好这人生的重要一步。

　　（2）严密关注学生的思想动态，做好学生的心理疏导工作，及时化解学生间的矛盾纠纷。

　　2、处置办法

　　（1）实行首见负责制。任何值班人员、老师遇见学生发生矛盾纠纷应立即上前制止，做好调解处理工作，及时化解双方矛盾，并向学校相关领导报告。

　　（2）如有受伤现象，及时送医务室进行处理，严重的要及时送医院治疗，班主任随后要及时通知家长，上报学校。

　　（3）必要时，学校应与公安机关联系，以便协调处理。

　　（九）切实做好流行病、传染病的防控工作

　　1、加强教室、宿舍、食堂等人群密集场所的通风换气，保持空气清新，加强卫生管理。

　　2、强化学生良好卫生生活习惯的培养，教育其不吃生冷变质和加工渠道不明的食品，饭前便后要洗手，不随便用手触摸口、眼、鼻等。

　　3、如发现有咳嗽、咳痰2周以上，咯血或血痰等可疑症状者或有发热、咳嗽、喉咙痛、全身疼痛、头痛、寒战和疲劳以及出现腹泻、呕吐等症状的生病学生，班主任要及时向学校报告，同时及时督促其到医疗机构接受检查，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

　　（十）其他注意事项

　　如遇到考生未带准考证、身份证、考生误入其它考场、试卷等问题，应根据《信阳市普通高考偶发事件应急处理预案》以及《河南省2011年普通高等学校招生全国统一考试考务工作实施细则》进行应急处理。

应急处理预案14

　　为全面贯彻落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的宾馆环境，保障人身和财产安全，结合实际，制定本预案。

　　一、编制依据

　　二、工作原则

　　宾馆前台应急工作必须在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，观测统一指挥、分级负责、区域为主、自救和社会救援的原则。

　　（一）以人为本，安全防范。发生特殊事件要最大限度减少事故造成的人员伤亡、财产损失和危害，并保障应急救援人员的安全。

　　（二）预防为主，积极消灭。我们要建立特殊事件防范体系、信息报告体系、应急处置体系和恢复重建体系。

　　（三）分部响应，分部负责。根据特殊事件的严重性、可控性、我们要根据情况，分部负责和启动应急预案，从而达到明确责任人及其指挥权限。

　　（四）快速反应，及时有效。作为宾馆前台，我们要在第一时间及时收集信息，掌握特殊事件的险情，并积极组织高效、统一的组织领导和指挥体系，从而确保特殊事件的及时处置。

　　三、组织指挥体系及职责

　　宾馆应急指挥中心，是负责特殊事件的应急领导和决策工作，是统一协调应急状态下的各种资源，带领和指派现场应急救援指挥人员和专家组人员，从而起到处置特殊事件的作用。

　　作为宾馆前台，我们要做好应急准备。当事故发生时，我们要保持镇静，从而正确引导公众舆论。

　　（一）设立现场指挥组：作为前台，我们要根据实际情况，制定计划与措施，同时，安排各相关人员进行营救；

　　（二）设立警戒组：当发生特殊事件时，我们要安排人员，对受影响区域进行警戒，从而尽可能减少对宾馆的人员及经济的损失；

　　（三）设立疏散维护组：我们要根据情况，负责紧急疏散受特殊事件影响的人群，对特殊事件发生范围内的客人及员工进行疏导，以避免引起恐慌。

　　四、安全事故预警和预防机制

　　宾馆前台工作要做好早班工作、中班工作以及夜班工作。要做好规范岗位工作，仔细查看每日活动报表，同时，加强人防和技防的有效结合，从而共同发挥作用。

　　（一）当宾馆发生丢失物品时：在前台的`工作人员，要立即通知部门经理，并按指示向110报警，以免造成不必要的伤害；

　　（二）当宾馆发生醉酒客人时：在场的工作人员应立即制止劝阻及劝散围观人群，如果发生双方不听劝阻的，应迅速报告公安机关及宾馆相关人员。

　　（三）当宾馆发生客人投诉时：如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，当班人员要记录有关情况并直接反映给前台部经理，由前台部经理与客房部经理进行沟通协调，最后由客房部经理进行调查处理。同时，如果因达不到客人要求而引起投诉的，要马上报告大堂副理，由大堂事理与客房部经理联系协商解决，从而把损失降到最低点。

　　（四）当公安检查住宿登记时：如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，当班人员要请其出示警员证并做登记，同时要马上联系大堂副理或值班经理处理，并报告保安部经理。

　　（五）当宾馆发生火灾时：当总机收到消防报警时，马上通知相应部门派人前往检查，核实其中的严重程度，如属误报则恢复记录，如有其它情况应通知值班经理或工程部前往解决。同时，在前台的工作人员，应立即通知管理服务中心，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从疏散楼梯撤出大厦；如事态严重，应立即通知宾馆消防中心或拨打"119"报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困。

　　（六）当宾馆发生停电时：当接到物业部停电通知，在前台当班人员应第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知，同时第一时间告知维修人员，让其对停电原因进行检查，并做到及时向上级通报。与此同时，前台接待负责要对预抵的客人做好提示工作，以免引起不必要的麻烦。

　　(七）当客人因患病要求酒店工作人员外出买药时：应婉言拒绝并建议客人去医院就诊，因为工作人员不是医生，不能诊断客人用药，一旦客人用药有问题时责任很难分清楚。

　　五、附则

　　（一）本预案由***宾馆前台进行管理实施，经***同意后，生效。

　　（二）本预案由***宾馆前台负责解释。

　　（三）本预案自印发之日起施行。

应急处理预案15

　　第一章总则：

　　第一条为迅速、有效地处置突发事件，并尽早予以防范，确保档案安全，根据《中华人民共和国档案法》及其《实施细则》，省、宁波市《档案工作条例》和市委、市政府及市档案局的相关要求，结合本局档案管理实际，特制定本预案。

　　第二条突发事件应急处置是指可能危及档案安全的汛期警报、火灾警报、防盗保密事件等处理与防范措施，以期及时地组织人员，保证档案安全的活动。

　　第三条突发事件应急处置应坚持统一领导，分工负责，立足防范，分级指导相结合的原则。

　　第四条凡涉及突发事件的部门和个人，均应遵守本预案中的有关规定。

　　第二章事件报告：

　　第五条一旦发生事件预警，应立即向责任处办公室领导报告，同时向主管领导通报。

　　第六条主管领导和责任处室领导应按照已发生、可能发生之事件性质和等级，赶赴现场，组织处理。必要时，应迅速报告局领导和上级业务主管部门。

　　第三章应急处置：

　　第七条本级档案库房为特级应急处置的区域；计算机中心和其它档案保管场所为一级应急处置的区域；档案查阅利用室为三级应急处置的区域。

　　第八条各级区域应急处置以本级为主，并视情况请求市公安、消防中心等部门支持。

　　第九条突发事件发生时，建立以局长为总指挥、业务分管局长具体抓落实和思想发动、其他中层以上领导协作配合的突发事件应急处置领导小组，负责做好组织、协调和指挥处置突发事件的工作。具体名单如下：

　　总指挥：xxx

　　现场指挥：xxx

　　协调：xxx

　　成员：xxx、xxx、xxx、xxx

　　第十条承担突发事件应急处置的科室职责：

　　（一）档案管理员应按档案存放区域等级依次指导处置：汛警期查漏防潮，发生期不间断监控排查，危险期按要求立即组织力量把特级区域的档案向高位转移。火警期应迅速告知库区人员撤至安全区域；盗窃泄密发生期应立即控制和保护现场，禁止一切人员进入，同时报告主管领导和公安部门查勘；重大突发事件预警期应做好珍贵和保密档案撤离准备，发生期应视上级要求和现实需要，指导处置人员搬运至设定区域。

　　（二）管理员在汛警期作好通气排湿、设备设施的运行检查，确保设备设施的正常运作，危险期按要求组织力量把计算机、贵重设备向安全场所转移；火警期在报119火警的同时，报告安全领导小组，并迅速组织义务消防队员按消防应急预案的规定程序实施处置。

　　（三）办公室应在汛警期及时了解汛警情况，向主管领导和有关科室通报，并协助做好止漏防潮工作，发生期应按主管领导要求和现实需要通知人员到位；火警、失窃泄密发生期应及时掌握信息，协助做好联络工作；整体重大突发事件预警期应落实搬运装具、车辆和场地以应急需，发生期当按上级要求和现实需要，保障后勤到位和信息沟通。

　　（四）其它科室应按领导指派协助处置。

　　第四章奖励惩戒

　　第十一条在突发事件应急处置工作中作出显著成绩的'，应报由市有关部门给予表彰奖励。

　　第十二条因参加应急处置致伤残或牺牲人员之善后事项按照国家有关因公（工）受伤致残或牺牲的规定办理。

　　第十三条在突发事件应急处置工作中，因玩忽职守等问题，造成严重后果的；对借故逃避或拒不执行处置命令的，应按照相关法律和规章对责任人员予以行政处罚；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

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