物业应急预案（精选23篇）
在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，可能需要提前进行应急预案编制工作。你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编收集整理的物业应急预案，欢迎阅读与收藏。
物业应急预案 1
为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。
一、组织结构
“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
（一）指挥部人员组成
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理
指挥部办公室负责人：保安部经理
成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管
地点：由指挥部人员设定
电话：人员联系电话要进行登记备案
（二）各组组成人员、负责人及职责
1、灭火行动组：由警队20人担任
负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人
负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：警队5人
负责人：由警队副队长负责
职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏
5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人
负责人：综合办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的.，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。
2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。
（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
（三）疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。
3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。
4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。
（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。
2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。
4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。
5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。
（五）安全防护组应急程序和措施
1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。
2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。
3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。
4、疏导围观群众，不要堵塞道路。
5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。
（六）救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。
2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。
（七）后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
2、保证消防设施正常运行。
3、及时排除消防设施故障。
三、要求
1、在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。
2、所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5、本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。
6、由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。
四、注意事项
1、预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。
2、预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。
3、预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。
物业应急预案 2
为了进一步加强卫生管理工作，根据 《 中华人民共和国传染病防治法 》、《 生活饮用水卫生监督管理办法 》，着力提高物业公司处理应急事故能力，最大程度地预防和减少突发公共卫生事件及其造成的损害，保障xx小区饮用水卫生安全，为物业公司提供强有力的`后勤保障，创建和构筑平安和谐社会。
一、指导思想
坚持以人为本，树立和落实科学的发展观和正确的价值观，坚持预防为主，坚持日常巡查和定期大检查相结合，从小事做起，处理事故做到迅速、科学。
二、应急处理领导小组成员及职责
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
1、负责调度、协调应急处理事故
2、做好应急救援和善后处理的各项工作
3、负责上报有关事故调查情况
三、具体措施（及预防措施）
发现停水后，负责人必须在第一时间弄清事情发生的原因以及修复时间的长短，及时用通告和广播通知各用水户。若断水时间超过 2 天以上，采取临时送水等措施，要争取消防部门援助，用消防车拉水供应用水。
发现水体投毒，导致三人以上出现呕吐、头晕、腹泻、晕倒或死亡，应立即采用应急预案：首先停止供水，通报上级有关部门到场，并配合保护好现场，通过了解中毒者开展各项调查，分析原因，移交相关部门处理。在处理事故的同时，做好应急用水保障工作，若断水两天以上，要争取消防部门援助，用消防车拉水供应。并对二次供水设备的水池、水塔、水箱、管网进行反复冲洗，等取水送检合格后，方能供水。
传染病高发季度或传染病暴发，应督导二次供水部门人员联系检测部门对水池、水塔、水箱等进行检测，确保饮水卫生安全。
如遇洪水、山洪暴发，污染了水池、水塔、水箱及管网等，必须立即停水，清理污泥，污沙，反复冲洗水池、水塔、水箱及管网。管网恢复后水样送检合格，方能供水。
四、应急处理程序
1、接到报告后要立即停止运行二次供水设施，核实情况后，经应急小组领导同意，第一时间上报上级部门。
2、立即拨打急救电话 120 ，救护、治疗病人。
3、负责保护好现场，稳定用户情绪。
4、若需公安部门配合，立即拨打电话。
5、了解事故经过，做好调查。
6、做好卫生防疫工作，配合上级部门做好善后处理。
7、配合相关部门做好取证、取样工作。
8、做好清洗、消毒和恢复供水工作。
物业应急预案 3
根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责
(一)、成立防汛领导小组
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
职 责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的`高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组
1、成立防汛抢险组
组 长： 成 员：
职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。
2、成立设备保障组
组 长： 成 员：
职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组 组 长： 成 员：
职 责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组 组 长： 成 员：
职 责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通
五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。
六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。
七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。
八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。
九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。
物业应急预案 4
近期天气寒冷，据气象部门预报，受强冷空气影响，近日气温将有大幅度下降，并伴有雨雪天气，物业提醒您做好以下防护措施。
一、雪天安全防范措施
1.注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时保持通风；
2.尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全；
3.关好门窗，关注户外（如阳台，窗户）放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品；
4.对户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理；出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂；
5.走路时不要把手插在衣服口袋里，否则跌倒时极易造成伤害；
6.上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物；
7.在湿滑结冰的路面上不要追逐打闹，否则极易造成事故；
8.走路速度不要太快，脚底要踩实踩稳，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上宽松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
二、雪天行人注意事项
行人在下雪、结冰的道路上行走，一般心情比较紧张，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在脚下路面上，而忽视车辆行驶情况。
1.在下雪结冰的道路上行走，最好穿防滑的'胶鞋、尽量不穿平底无花纹的鞋，身体重心要放低，并随时注意行车情况；
2.横过道路时，要先站在路边上调整好雨帽、雨伞的角度，使其不遮挡视线，四周观察确无车辆驶来时，方可小心通过；
3.千万不要抢行或猛跑，不要在两车中间穿越，也不要突然改变行走方向或后退。
三、雪天驾车注意事项
1.雪天驾驶车辆应低速行驶，掌握安全车速；
2.要充分顾及他人，尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此，驾车通过路口和人行横道时，要与行人、非机动车保持安全距离，切忌抢行。
请您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物业应急预案 5
1、目的
为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件应急的处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
2、适用范围
适用于物业辖区内的各类突发事件的处理
3、职责
3.1 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3. 4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4、操作程序
4.1 处理各类突发事件的原则
4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场
4.1.2统一指挥的原则：
1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥
2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行
4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录
4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应该团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件
4.2 盗窃、损害事件
4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理
4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获
4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场
4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告
4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供相关的情况
4.2.6当班班长对事件的'发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案
4.2.7事件的处理流程
4.3 打架斗殴
4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，3)将因打架斗殴受伤的人员，视其伤势的轻重送医院治疗；
4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
1)对事态轻微的事件进行调解；
2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理；
3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作；
4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。
4.4 抢劫
4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：
1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告；
2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理；
3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治；
4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截;
4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥；
1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录；
2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理；
3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作；
4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。
4.5 凶杀
4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：
1)立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，2)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；
3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
4)对伤者立即送往医院抢救；
5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
6)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告；
4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员，4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。
4.6 交通意外事故
4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
1)应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援；
4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救;管理处主任报告公司领导。
1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序
2)送重伤者到医院救治
3)报交警大队事故组
4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导
4.7 紧急停电处理
4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看
4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作
4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作
4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃
4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。
4.8 台风
4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班
4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作
4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告
4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查
4.9 水浸等自然灾害事故
4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞;
4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件
4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生
1)相关人员和车辆的疏散，2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援，4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示；
5. 电梯困人应急预案
5.1 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
5.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。
5.3 保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。
5.4 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.5 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
5.6 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
5.7 被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
5.8 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
5.9. 保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
5.10 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
物业应急预案 6
20xx年汛期雨季已经来临，为保护小区业主财产安全，根据城区防汛（20xx)1号文件精神，结合我小区的实际情况，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作应急领导小组组长：
副组长：xxx
组成员：管理处各部门主管、办公室人员、工程维修人员、保安、保洁、绿化人员。
二、防汛工作职责
1、认真贯彻执行县政府关于安排物业防汛排水的指示精神，全面指挥小区的防汛工作。按照应急领导小组的人员安排，快速、及时、有效地处理小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到24小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，人员要做到手机不关机。在岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
2、联系工作。保安部应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下车库车辆停放秩序。客服人员应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
3、物资准备和各部门的具体职责。根据小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：
客服中心：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的'温馨提示工作，对灾情相对严重的楼栋，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并立即向上级主管部门报告，申请增援。
维修部：维修人员应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。
保洁、保安部：检查各雨水井排水管道的畅通情况和应急使用情况。
四、险情发生时的救援物资包括：
（1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。配备一定的钢筋拉钩或洋镐必要时打开雨水井盖。
（2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内容易积水的几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。
（3）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。
（4）重点防御部位：地下车库出入口、储藏室出入口，C17-C18之间防空地下车库出入口。A1-A2之间的地下车库出入口，A15南边地下车库出入口。
保安部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向公司领导和上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下车库车辆停放秩序。
五、按不同情况启动相应预案
（一）第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，物业服务中心及时提前通报业主风情、水情、雨情，提醒业主注意离家前闭窗户、门。办公室人员根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
（二）第二预案：
遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室、地下车库积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。
各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。
物业应急预案 7
为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则
小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程
1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的`利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求
(一)、办公室
1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班
1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)、维修班
1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料
1、贮水池、生活水箱
2、应急灯、发电机
物业应急预案 8
一、不要私自乱拉乱接电线，要使用安全的保险丝，严禁使用铜丝代替保险丝。
二、白炽灯泡、日光灯与可燃物之间保持至少0.5米以上的安全距离；不要用布、纸等可燃物做灯罩；在散热条件较差的灯具附近的.电线，应具有耐热绝缘保护套保护。
三、保证电气有足够的散热条件，不要在电视机、空调、电脑、电暖气、冰箱等周围放置窗帘、衣物、书籍等可燃物品。
四、不要在无人的情况下使用电热棒、电吹风、电磁炉等电气，注意人走切断电源。
五、经常查看电器线路有无破损、短路、接触不良等故障，发现问题及时检修。
物业应急预案 9
一、背景介绍
近年来，恐怖袭击事件频繁发生，社会安全形势严峻。为有效保障物业安全，防范爆炸袭击，制定本物业防爆应急预案，以确保员工和居民生命财产安全。
二、应急预案编制原则
1. 安全第一原则：人员生命安全始终放在首位。
2. 防范为主原则：通过科学预防和合理布控，降低安全风险。
3. 协调配合原则：实施应急方案时需要各部门、人员紧密合作。
4. 科学高效原则：应急方案要求具有可操作性、科学性和高效性。
三、应急组织架构
1. 应急指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，各部门负责人、安全监控人员、维修人员等组成。
2. 专项应急小组：按照职责划分，分为预警监测小组、疏散救援小组、信息报送小组、后勤保障小组。
四、应急准备工作
1. 安全设施完善：物业公司要督促物业装配安全器材，如监控探头、消防设备等，并进行定期维护检查，确保其有效性。
2. 员工培训：定期对员工进行防爆知识培训，提高员工的应急意识和应对能力。
3. 组织演练：定期组织物业安全演练，以检验应急预案的完整性和合理性，并做出相应调整。
五、应急流程
1. 预警和报警触发：当监控系统检测到可能的爆炸威胁时，应立即触发报警，并通知物业总经理和指挥部。
2. 信息报送与通知：指挥部下达紧急通知，通知各部门和居民，同时将报警信息及时上报给公安机关。
3. 疏散与救援：由疏散救援小组负责组织居民疏散，保证居民的`安全，同时进行伤员救援和灭火工作。
4. 事态评估：由指挥部负责对事态进行评估，根据实际情况灵活调整应急措施。
5. 事后处理：保护现场，配合公安机关进行调查，并及时发布事件处理的信息。
六、应急预案评估与改进
1. 定期评估：每年至少进行一次应急预案评估，包括演练评估和文件评估。
2. 风险分析：根据评估结果，分析安全风险，对应急预案进行合理调整。
3. 信息共享：与社区、公安机关等相关单位进行信息共享，及时了解最新安全风险。
4. 不断改进：定期召开应急预案改进会议，听取建议，不断完善和更新应急预案。
总结：物业防爆应急预案是保障物业的重要组成部分，在突发爆炸事件发生时，有利于迅速采取相应措施，减少人员伤亡和财产损失。物业公司应重视制定该预案，并确保其可行性和有效性，保障居民的生命安全和财产安全。
物业应急预案 10
1目的
规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。
2适用范围
适用于火警的处置工作。
3 职责
3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置.
3.3 各岗位员工为消防义务队员,全力参与火灾的扑救。
4 工作程序
4.1处置要求
4.1.1 发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救.
4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影响. 4.1.3 参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围
4.2处置程序
4.2.1 救援工作小组
4.2.1.1 灭火行动组
A 义务消防队员由全体安保组成.
B配合公安消防人员进行火灾的扑救工作.
4.2.1.2 通讯联络组
A 通讯联络由办公室人员全面负责。
B 保持与管理处的沟通工作
C 向公司汇报现场情况。
D联络外界救援力量。
4.2.1.3 疏散引导组
A 由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救.
B 要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。
C在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。
D将外来救援队伍引导至现场。
4.2.1.4 安全救护组
A 由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作.
B120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作.
4.2.2 接警的处置
4.2.2.1 消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实,巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告.
4.2.2.2 通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品;问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。
4.2.3 应急处置
4.2.3.1 人员的召集
A 确认火情属实后,安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。
B 调整现场安保岗位,参加火灾现场的秩序维护工作
C 管理处经理到场，指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。
D根据火场总指挥命令,消防控制中心启动消防警铃及消防广播。
4.2.3.2 疏散
A引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，检查是否有人员留在房间内，安置好疏散至安全区的'人员，并安抚、稳定其情绪.
B 疏散次序：先从着火层开始疏散，再从着火层以上楼层人员的疏散,最后从着火层以下楼层疏散,疏散时应组织好，避免发生混乱。
C 通过消防广播或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。
D在保证自身安全的情况下,抢救重要物资、物品。
4.2.3.3 灭火
A 启动消防水泵，满足着火楼宇的消防用水，铺设好水带做好灭火准备.
B 关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。
C携带灭火工具到着火区域相邻的地方，检查是否有火势蔓延的可能，及时扑灭蔓延的火势.
D 针对不同的燃烧,采用不同的灭火方式.
E火情无法控制的，根据总指挥命令拨打119火警求救。
4.2.3.4 安全警戒
A 安保警戒人员清除着火楼宇外部路障，疏导车辆、人员离开现场.
B 阻止无关人员及车辆进入火灾现场，维护好周边的安全秩序.
C防止不法分子趁机进行破坏性活动.
4.2.3.5 医疗救护
A 在疏散安全区域设立临时救护站，配备所需的医疗药品及器材.
B对受伤人员进行救护,协助120做好救护及伤、病员的转移工作。
4.2.4 后期处理
4.2.4.1 火灾扑救完毕后，保护好现场,等待公安机关的勘察.
4.2.4.2 保洁人员清理火灾现场.
物业应急预案 11
如今社会安全问题日益引起人们的关注，尤其是在人口密集、商业繁荣的城市中，物业安保问题不容忽视。应急预案是物业管理工作不可或缺的一环，本篇文章就物业安保应急预案进行探讨。
一、从预案基本要素谈起
首先，必须明确应急预案的基本要素，包括应急组织机构、应急指挥和通讯设备、应急救援物资和设备、应急演练和培训等方面。此外，还应当根据物业管理实际情况制订针对性的应急预案，同时不断完善和修订。
二、应急预案的制定和更新
应急预案制定需要考虑多方面因素，例如物业楼宇的特点、所处地区的自然环境和社会经济情况、紧急情况的种类和特点等因素。更新应急预案需要及时评估现有预案的适用性和不足之处，进一步修订完善应急预案，以保障人员财产安全。
三、应急组织机构及人员职责
应急组织机构是应急预案的'核心，要清晰划分职责、明确人员分工，以确保预案实施的有效性和高效性。应急组织应明确职责、权力和责任，同时保证组织结构简洁清晰，人员素质高、技能过硬。人员在行动前应进行培训和演练，以确保应急处理过程中能够高效准确地执行职责。
四、应急物资与设备
应急物资和设备是应急预案的重要组成部分，包括有急救设备、灭火器材、通讯设备和照明设备等，在应急情况发生的时候，能够提供有效的应急保障，保护职员人身和物质安全。
五、应急演练和评估
应急预案的有效性需要在日常演练和抽查中得以检验，需要定期进行演练，发现不足和问题进行及时改进，提高应急预案的完备性和适用性。同时，还需要定期对演练情况进行评估，总结经验，提高应急预案制定的实效性。
六、应急预案的实施
应急预案制定实施后，需要及时宣传、推行和贯彻，每位业委会、小区物管人员和业主都应该清楚掌握应急预案的内容及紧急情况下的应对措施。对于物业公司，还需要与消防部门、医院、公安机关等单位建立联系，提高协调应对能力。
七、结语
物业安保应急预案是物业管理的重要组成部分，它能够为物业管理者提供有效的应急保障，保护职员人身和物质安全。当紧急事件发生时，物业管理者能够快速有效地应对，保护租户、职员、业主及物业财产的安全。因此，每一位物业管理者都应该充分认识应急预案的重要性，不断完善和提高自己的应急预案能力，以应对突发情况。
物业应急预案 12
1. 目的和范围
本物业消防应急预案的目的是为了确保在火灾和其他紧急情况发生时，物业及其居民能够迅速、有序地采取应急措施，保障人员生命安全和财产安全。本预案适用于物业内所有建筑物和区域。
2. 预案组织和职责
2.1 预案组织
2.1.1 预案组长：物业主管或指定的管理人员，负责整体预案的组织、协调和指导。
2.1.2 预案执行小组：由各部门主管和相关人员组成，负责预案的具体执行和应急措施的`落实。
2.2 预案职责
2.2.1 预案组长：负责组织制定和修订预案，指导预案执行小组的工作，协调各部门的合作，在火灾或紧急情况下迅速启动预案。
2.2.2 预案执行小组：负责制定详细的应急预案操作流程，并向物业员工和居民进行培训，确保全体人员了解应急预案流程和职责。
3. 火灾预防
3.1 杜绝火源：要求禁止在公共区域吸烟，严禁乱丢烟蒂和私拉电线等违规行为。
3.2 设备设施维护：定期检查消防设备和设施的使用情况，如灭火器、消防栓、防火门等，发现问题及时修复或更换。
3.3 定期演练：每年至少进行一次全面的火灾逃生演练，演练中模拟不同紧急情况，并指导员工和居民熟悉逃生路线和应急设备的使用方法。
4. 火灾应急措施
4.1 报警和疏散
4.1.1 发现火灾：如发现火灾，立即拨打火警电话，并报告预案组长和相关人员。
4.1.2 疏散指示：预案组长通过物业广播系统发布疏散指示，同时指派人员协助居民有序疏散至安全地点。
4.2 灭火和救援
4.2.1 灭火器使用：火灾初期，有经验的人员使用灭火器进行灭火，如果无法有效控制，应立即撤离现场。
4.2.2 救援伤员：发生火灾造成人员伤亡时，应立即报告并请求医疗救援，并组织人员协助进行紧急救援。
5. 预案修订和培训
5.1 修订预案：根据实际情况，每年至少对预案进行一次综合评估，并进行修订。
5.2 培训计划：定期组织员工和居民进行消防培训，包括火灾逃生、灭火器使用和呼救等知识与技能的培训。
5.3 演练和检查：定期组织火灾逃生演练，并对物业设施和消防设备进行定期检查，确保其正常运行。
6. 应急联系方式
6.1 火警电话：在物业内设置明显标识的火警电话，并在公共区域张贴相关的联系方式。
6.2 邻近医院和急救中心电话：在物业内设置明示的医院和急救中心的联系方式，以便在紧急情况下能够迅速求助。
物业应急预案 13
一、应急预案概述
1.1目的
医院物业应急预案的目的是为了在突发事件发生时，有序、高效地组织和指挥各项应急工作，保障医院安全运行，确保患者、员工及财产的安全。
1.2适用范围
该预案适用于医院内各类突发事件，包括火灾、地震、恶劣天气等灾害性事件，以及医疗事故、设备故障、人员受伤等非灾害性事件。
1.3预案编制原则
（1）科学性原则：根据医院实际情况和应急需求，制定科学、可操作的预案内容。
（2）灵活性原则：预案应具备一定的灵活性，能够根据不同事件的特点和发展情况进行调整和变化。
（3）操作性原则：预案应明确具体的操作步骤和责任人，确保预案能够在实际应急情况中有效执行。
二、应急组织体系
2.1应急指挥部
（1）组成：预案应明确指挥部的组成人员，如院长、副院长、医疗、护理、安全等部门负责人。
（2）职责：指挥和协调全院应急工作，制定应急决策，确保各项工作有序进行。
2.2应急小组
根据实际情况设立应急小组，如消防小组、医疗救护小组、物资调配小组等，各小组负责指定任务的执行。每个小组都应明确负责人和具体职责。
三、应急预警和报告
3.1应急预警机制：
(1)建立应急预警系统：医院物业应建立健全内部的应急预警机制，包括火灾、地震、洪水、暴雨等各类突发事件的预警系统。预警系统应具备高度敏感性和准确性，能够及时发现潜在的风险因素。
(2)预警信息获取渠道：医院物业应建立与相关部门和机构的信息共享机制，通过获取灾害预警信息、气象数据、地质信息等渠道，及时获取相关预警信息。
(3)预警信息传达与解读：医院物业应指定专人负责接收和传达预警信息，并配备专业人员进行信息解读与分析，确保对各类预警信息进行准确评估。
3.2事件报告：
(1)报告流程和机制：一旦突发事件发生，相关人员应立即向应急指挥部报告，按照预先规定的报告流程和机制进行汇报。报告方式可以是口头或书面形式，根据情况选择最适合的方式。
(2)报告内容：报告内容应包括事件的类型、地点、发生时间、影响范围、已采取的措施等。报告中应注明事件的紧急程度和重要性，以便指挥部作出有效决策。
(3)报告责任人：应明确各个岗位的报告责任人，确保在事件发生后能够及时报告，避免信息滞后和传递错误。
(4)报告频率：根据事件的紧急程度和发展情况，报告频率可以是实时报告、小时报告、日报告等不同级别的报告形式。应根据实际情况来确定具体的报告频率。
(5)报告的接收和处理：应急指挥部应指定专人负责接收和处理事件报告，及时评估事件的紧急性和重要性，制定相应的`处置方案，并通知相关部门和人员采取相应措施。
应急预警和报告是医院物业管理应急预案中的重要环节，其准确性和及时性对于有效应对突发事件至关重要。因此，医院物业管理部门应定期检查和完善应急预警机制和报告流程，加强与相关部门的信息交流与共享，提高应急预警和报告的效率和准确性。
四、应急演练和培训
应急演练和培训是医院物业管理应急预案中的重要一环，用于提高员工的应急处理能力和应对突发事件的能力。
4.1应急演练：
(1)演练目标设定：根据不同类型的突发事件，制定相应的演练目标，如火灾逃生、疏散、抢险救援等。目标应具体明确，能够反映出实际应急处理的情况。
(2)演练方案制定：针对不同的演练目标，制定详细的演练方案，包括演练时间、演练地点、参与人员、行动流程、演练评估等内容。方案应全面、科学、可操作，确保演练的有效性。
(3)参与人员培训：事先对参与演练的人员进行培训，包括应急知识的普及，应急技能的培训等。培训内容应与演练目标相匹配，提高人员的应急意识和应对能力。
(4)演练评估与总结：每次演练结束后，进行演练评估与总结，包括演练效果的评估、参与人员的表现评价、存在的问题和不足的分析等。通过评估与总结，不断改进演练方案和提高演练水平。
4.2培训：
(1)应急知识培训：对医院物业管理人员进行应急知识的培训，包括各类突发事件的预防和应对知识、急救、消防知识等。
(2)业务技能培训：对医院物业管理人员的相关业务技能进行培训，如火灾报警系统的操作、应急通讯设备的使用等。
(3)应急心理辅导：对医院物业管理人员进行应急心理辅导，帮助他们有效处理应急事件中的紧张情绪和压力，保持冷静和应对能力。
(4)定期培训计划：制定定期的培训计划，确保医院物业管理人员的应急能力得到不断提升和强化。培训形式可以包括理论培训、案例分析、模拟演练等。
应急演练和培训是提高医院物业管理人员应急处理能力的重要手段，可以在实践中检验预案的有效性，并提供宝贵的经验教训。医院物业管理部门应定期组织演练和培训活动，并根据评估结果不断完善和改进预案和培训计划，提高应急响应的能力和效率。
五、人员疏散和安全
人员疏散和安全是在医院物业管理应急预案中重要的环节，用于保障医院内部的人员安全和有效疏散。
5.1人员疏散：
(1)疏散通道规划：制定医院内部的疏散通道规划，确保通道宽敞、无障碍，并合理布置指示标识，以便人员能够迅速、有序地疏散。
(2)安全出口设置：在医院的不同区域设置安全出口，确保人员能够迅速找到出口，并确保出口畅通无阻。
(3)疏散演练：定期组织疏散演练，包括火灾疏散、地震疏散等，让医院内部的人员熟悉疏散流程和熟练掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指导：在疏散过程中，安排专人负责疏导人员，指示疏散方向和正确使用疏散设施，确保人员安全疏散。
5.2人员安全：
(1)安全设施检查：定期检查医院内部的安全设施，如消防设备、疏散器材等，确保其完好可用。
(2)安全意识培养：加强医院内部人员的安全意识培养，普及安全知识，如防火知识、防爆知识等，提高人员的安全自救能力。
(3)安全巡逻：对医院内部进行定期的安全巡逻，检查可能存在的安全隐患，并及时采取措施进行处理。
(4)警示标识设置：合理设置安全警示标识，如禁止吸烟标识、高温警示标识等，提醒医院内部人员注意安全事项。
人员疏散和安全是医院物业管理工作中至关重要的一环，只有保证人员的安全和有效疏散，才能在紧急情况下及时应对突发事件。医院物业管理部门应定期进行疏散演练，并加强安全设施检查和安全巡逻，以确保医院内部的人员安全。同时，加强人员的安全意识培养，提高应对突发事件的能力和自救能力。
六、撤离和转移措施
在应对紧急情况时，如火灾、自然灾害等，撤离和转移措施是保障人员安全的重要手段。
(1)撤离流程规划：制定组织撤离的流程和步骤，明确撤离的优先顺序和路径，确保人员有序疏散。
(2)疏散通道畅通：确保撤离通道的畅通无阻，包括楼梯、走廊、门、通道等，及时清除障碍物，保持通道宽敞。
(3)安全出口设置：在建筑物内不同位置设置对外的安全出口，并确保这些出口能够随时开启，便于人员撤离。
(4)紧急广播通知：利用警报系统、广播系统等，向人员发出紧急撤离的通知，确保所有人都能听到警示信息。
(5)适时转移人员：根据情况的紧急程度和影响范围，及时将人员从危险区域转移到安全区域，确保人员的生命安全。
(6)人员引导和疏导：组织专业人员引导和疏导人员，指示撤离的方向和路径，避免人员困惑和堵塞。
(7)人员统计和报告：在撤离过程中，进行人员统计和报告工作，确保所有人员都已经安全撤离，并及时报告上级管理部门。
(8)撤离演练：定期组织撤离演练，让人员熟悉撤离流程和行动步骤，提高应对紧急情况的能力。
撤离和转移措施是在紧急情况下保障人员安全的重要手段。医院和其他组织机构应制定相应的撤离和转移预案，并定期进行演练，以保障人员在紧急情况下能够迅速、有序地撤离和转移，减少人员伤亡和财产损失。
七、物资储备和保障
在应对紧急情况时，物资储备和保障是至关重要的。以下是与物资储备和保障相关的内容：
1.物资储备：建立物资储备库，包括食品、水、医药用品、急救设备、应急照明、通信设备等必要的物资，以便在紧急情况下供应和使用。
2.物资供应渠道：建立可靠的物资供应渠道，包括与供应商的合作、与相关机构的合作等，确保物资的及时供应和充足储备。
3.物资管理和维护：建立科学的物资管理制度，定期检查和维护物资的质量和有效期，确保物资处于良好状态并随时可用。
4.物资分配和调配：根据紧急情况的严重程度和受影响区域的需求，合理分配和调配物资，确保物资能够最大限度地满足各方的需求。
5.快速响应机制：建立快速响应机制，能够迅速调动物资储备和供应，并及时投送到受影响的区域，满足人员需求。
6.物资消耗监控：对物资的消耗情况进行监控和记录，及时补充和更新物资储备，确保物资的充足性。
7.合理库存管理：根据不同物资的保质期和消耗速度，进行合理的库存管理，避免过多物资过期损失或库存不足的情况。
8.物资质量检验：对储备的物资进行定期质量检验，确保物资的安全性和可靠性。
物资储备和保障是应对紧急情况的基础保障之一。各个组织和机构应制定相应的物资储备和保障预案，并确保物资的充足性、质量和有效性，以应对紧急情况的需要。同时，还需要定期进行物资的检查和更新，以保证储备物资的及时可用。
八、合作与协调
在物资储备和保障中，合作与协调是至关重要的。以下是关于合作与协调的一些内容：
1.政府机构合作：各级政府部门应密切合作，共享资源和信息，统一指挥和协调物资储备和保障工作。政府部门之间的合作可以提高物资的供应效率和响应能力。
2.行业合作：不同行业的组织和机构应进行合作，共同建立物资储备和保障系统。例如，医疗机构、供应商、运输公司等可以合作，确保医疗物资的供应和运输。
3.跨部门合作：不同部门之间应加强合作，确保物资储备和保障的全面性和协调性。例如，公安部门、卫生部门、交通运输部门等可以合作，共同应对紧急情况。
4.国际合作：国际社会也应加强合作，共同应对紧急情况。通过国际合作，可以实现物资的共享和调配，提高全球范围内的应急响应能力。
5.民间组织合作：非政府组织、志愿者组织等可以与政府合作，共同参与物资储备和保障工作。民间组织在物资储备、募捐、志愿服务等方面都可以发挥重要作用。
6.信息共享与沟通：各方应建立健全的信息共享和沟通机制，及时通报和交流相关信息，保持信息的流动和准确性，以便更好地协调和合作。
合作与协调可以更好地整合资源，提高应对紧急情况的效率和能力。通过建立合作机制和加强协调，可以确保物资储备和保障的全面性和协调性，实现资源的最优配置和利用。
以上是医院物业应急预案的主要内容，具体实施还需根据医院的具体情况进行调整和完善。同时，要定期检查和更新预案，加强员工的应急意识和培训，以确保应急预案的实施效果和能力。
物业应急预案 14
1.引言
1.1目的
本应急预案旨在建立健全写字楼物业的应急管理体系，提供科学、合理、有序的应急预案和应急处置措施，以确保物业及其使用者在紧急情况下能够及时、科学、有效地响应和处置。
1.2适用范围
本应急预案适用于写字楼物业中的所有工作人员、业主及租户，并扩展至紧急情况发生地周边范围。
1.3参考文件
本应急预案参考以下文件：
1.国家有关法律法规
2.紧急情况报告制度
3.应急预案规定
4.物业安全管理制度
5.事故应急处理方案
2.组织结构
2.1总体要求
建立健全应急管理组织结构，实现统一指挥、协同配合、快速反应的目标。
2.2应急指挥机构
设立写字楼物业应急指挥机构，机构人员包括：
1.总指挥：负责指挥应急工作、决策、调度和协调各部门、单位。
2.副总指挥：协助总指挥工作，并在总指挥不在时履行总指挥职责。
3.支援部门：负责配合总指挥工作，为应急工作提供支援，如人力、物资等。
2.3应急小组
根据具体情况，设立应急小组，包括但不限于：
1.火警应急小组
2.水灾应急小组
3.地震应急小组
4.电力故障应急小组
3.风险评估与预警
3.1风险评估
定期进行风险评估，对可能导致紧急情况的因素进行全面的、系统的'分析，包括但不限于：
1.火灾风险评估
2.水灾风险评估
3.地震风险评估
4.电力故障风险评估
3.2预警系统
建立预警系统，包括但不限于：
1.火灾预警：安装火灾自动报警系统和应急疏散指示系统，设置灭火器和灭火器专用桶等。
2.水灾预警：建立水位监测系统，及时掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。
3.地震预警：加强与地震局合作，及时获取地震信息，并通过微信、短信等方式发布地震预警信息。
4.电力故障预警：加强电力设施线路的巡查，及时发现潜在故障，对重要电缆线路进行备份。
4.应急演练
4.1演练目标
通过应急演练，实现全体工作人员对应急预案和处置措施的熟知和掌握，提高应急应对能力。
4.2演练内容
根据实际情况，组织不同类型的应急演练，包括但不限于：
1.火灾应急演练
2.水灾应急演练
3.地震应急演练
4.电力故障应急演练
4.3演练频率
每季度至少组织一次应急演练，根据实际情况可适当增加演练次数。
5.危险源管理
5.1危险源辨识
对写字楼物业中可能存在的危险源进行辨识和管理，包括但不限于：
1.内在危险源：如电缆、燃气管道、易燃易爆物品等。
2.外在危险源：如周边建筑工地、高层建筑、雷雨等。
5.2危险源控制
通过采取合理的控制措施，降低危险源对写字楼物业及其使用者的威胁，包括但不限于：
1.确认危险源责任单位，加强危险源的管理。
2.设置相关安全标识，提醒人员注意危险源。
3.定期检查和维护危险源设施，确保其正常运行。
6.应急通信与警报
6.1应急通信
建立应急通信系统，包括但不限于：
1.建立重要联系人员名单，包括警察局、消防队、医院等紧急联系电话。
2.安装对讲机和手机等通信设备，确保与各部门、单位保持畅通的沟通。
3.建立微信群、电子邮件等在线通信平台，及时传递应急信息。
6.2警报系统
建立警报系统，包括但不限于：
1.安装警报器，用于发出紧急警报信号。
2.设置喇叭、广播系统，用于传达应急信息。
7.人员疏散与救援
7.1人员疏散
制定写字楼物业人员疏散计划，确保人员快速、有序、安全地从危险区域疏散，包括但不限于：
1.定期组织疏散演练，提高人员疏散的效率和适应能力。
2.设置疏散通道、疏散门、应急照明等设施，确保疏散通畅。
7.2救援与医疗
建立紧急救援与医疗系统，包括但不限于：
1.设置急救箱和消防器材，提供及时急救和灭火救援。
2.与医院建立紧急协作机制，确保伤者及时送往医院。
8.事故调查与教训总结
8.1事故调查
对发生的紧急情况进行调查和分析，找出事故原因和教训，做出相应的改进措施。
8.2教训总结
总结事故中的教训，编制应急预案改进措施，确保类似事故不再发生，并将总结结果反馈给相关部门。
9.应急预案的修订
根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保其与时俱进，充分体现在实践中的应用价值。
10.应急预案的宣传和培训
通过各种途径进行应急预案的宣传和培训，提高工作人员、业主及租户的应急意识和应急处理能力。
本应急预案属于应急管理的方案之一，旨在提供应急预案和处置措施，保障写字楼物业在紧急情况下能够及时、有效地响应和处置。本预案需根据实际情况进行具体操作，提高应急处置能力，最大程度减少紧急情况的损失和影响。
物业应急预案 15
无论何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须马上向消防监控室报警（注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急预备。
1、目击报警
1.1 小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊慌。
1.2 如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并马上关闭附近的电闸及煤气。
1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8 带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2、消防监控室报警
2.1 消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2 火情确认后马上通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3 马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4 值班人员坚守岗位，紧密观看火警附近区域的情况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要采取其它措施，我们将会用紧急播送通知您” ，同时提请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行播送的指令时，马上按要求用一般话（或中英文）进行播送，注意播送时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清楚。特别情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3、报警要求
3.1 内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围报警人姓名；报警人电话。
3.2 向“119”报警应讲清：小区名称；火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；火灾发生部位； 燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警人姓名；报警人电话。
4、成立临时指挥部
4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4.3 临时灭火指挥部职责：
4.3.1依据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2依据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供给。
4.3.4在火势难以操纵时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5依据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6依据火势情况决定是否启用紧急播送进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人操纵，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8依据火势情况决定是否采纳局部或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安排疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5、人员疏散和抢救
小区内发生火情时，各部门员工的'任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危险关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6、警戒
6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2 去除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3 操纵起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7、善后工作
7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。
7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要给予切实关心。
7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回忆和总结。
7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
物业应急预案 16
为了加强消防安全工作，进一步贯彻“预防为主，防治结合”的方针，确保学校安定，维护师生员工生命与公共财物安全，保证学校各项工作顺利进行，坚决消除影响公共安全的重大隐患，及时有效地扑灭火灾，迅速稳妥地疏散人员与物资，将火灾操纵在最小范围，将损失减少到最低程度，制定本预案。
一、组织结构
1、指挥系统及职责
总指挥：书记兼校长
副总指挥：分管安全副校长
成员：政教处正副主任、年级主任、总务主任、保卫科长
职责：指导日常消防安全、应急疏散、灭火的宣传、教育、培训与演练，在发生火灾时指导各部门开展工作，将火灾扑灭在初始阶段，配合到达现场的'消防人员开展灭火行动。协助消防部门做好事故调查与善后处理。
2、疏散引导组及职责
组长：后勤校长
副组长：年级主任
成员：各班主任及科任教师组成。
职责是：负责平日货场自救、应急疏散的宣传教育、培训、演练等具体事务。发生火灾时负责组织人员与物资的疏散撤离、自救工作。
3、消防灭火组及职责
组长：分管安全校长
副组长：政教主任、总务主任
成员：政教副主任、保卫科长、教辅人员
职责：平常进行经常性的灭火战术、技能与快速反响能力的培训、演练，灭火器材、工具、设备的管理、维护。火灾发生时协同消防部门开展灭火抢救等工作。
4、后勤保障组及职责
由办公室、后勤相关人员组成。负责通讯联络、车辆调配、道路畅通、电话操纵、水源保障、医疗抢救等工作。
二、报警和接警
1、报警：火灾发生时，在场人员应及时拨打“119”火警电话，并迅速向学校领导汇报。报警程序：
（1）要沉着冷静，不拨错电话，以免误事。
（2）讲清着火部位，详细地点和行走路线。
（3）说明燃烧的是什么物质，火势怎样，有无被困人员，必要时要派出人员到主要路口等待引导消防车辆。
（4）要在第一时间组织灭火和疏散人员和物资，引导被困人员逃生自救。
2、接警：全校教职工接到报警后，迅速到达现场按各组分工情况分工负责，紧密配合，履行职责，开展工作。后勤保障组值班人员坚守岗位，保证通讯联络畅通，并做好记录。
三、人员疏散
1、上课时发生火灾，任课教师要及时疏散学生，并向领导汇报。年级主任、班主任、任课教师负责指挥学生有秩序撤离，防止拥挤、踩踏发生，把学生疏散到安全处。
2、就寝时发生火灾，舍务教师迅速打开所有通道出口，同时拨打“119”报警电话和学校值班室。把学生撤离到安全处，指挥部人员要在第一时间内安排学生有秩序撤离，防止拥挤、踩踏发生。
四、人员抢救
1、火灾发生时如有被困人员，要马上组织抢救。同时拨打“120”急救电话。
2、进入火场救人时，烟雾较大、视线不清，可爬行前进，并采取呼喊、细听、触摸等方式，若无防毒面具，可用湿毛巾捂嘴，用浸湿的棉被、毯子披在身上，防止灼伤，甚至死亡。
3、救人时要注意自身安全，被救人员不能行走时要背、拖出火场。
五、物资抢救
火场物资抢救室减少损失，防止火势蔓延的有效方法。首先要及时疏散易燃易爆物品，其次要疏散重要文件、资料及贵重物品。疏散出来的物品要存放到安全地点，指派专人看管，以防万一。
六、火灾善后工作
1、事故调查：在学校分管领导的领导下，由政教处、保卫科有关部门组织，消防部门配合进行灾情调查，查明火灾原因、具体责任及财产损失等情况。
2、事故结论：依据火灾原因及调查结果，由消防部门作出事故结论。
3、事故处理：依据调查结果和有关法律、法规及学校规章制度，由以上各组共同研究，以书面材料报学校领导。
4、事故通报：依据处理结果和校领导的指示，由学校发文进行通报，以示警示。
5、出现重大安全事故必须上报。
七、注意事项：
1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受损害的前提下进行。
2、火灾第一发觉人应推断原因，马上切断电源。
3、火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。
4、人是第一可珍贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，防止人员伤亡。
物业应急预案 17
1目的
规范自然灾害事件的处置工作，把损失、影响控制在最小范围。
2适用范围
适用于灾害性天气的处置工作.
3 职责
3.1 管理处经理为灾害事件处置总指挥，发布灾害事件处置中的决定、命令.
3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3 各岗位人员为灾害事件处置成员，积极参与灾害事件的处置。
4 工作程序
4.1处置要求
4.1.1 提早预知，充分准备。
4.1.2 加强值班，及时掌握现场情况.
4.1.3 及时报告，果断处置.
4.2处置程序
4.2.1 灾害性天气的定义
灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。
4.2.2 灾害性天气的.防范
4.2.2.1 收听、收集天气气象信息，提前知晓天气情况.
4.2.2.2 得知灾害性天气后，及时通报管理处，并根据灾害天气的类别提前做好预防措施。
4.2.2.3 成立抢险小组,备齐应急器材，机动待命.
4.2.3 应急处置
4.2.3.1 发生灾害性天气时，加强对管辖区域的安全巡视，及时发现不安全隐患.
4.2.3.2 保持通信畅通,随时做好突发事件的处置工作。
4.2.3.3 协助业主把财物转移到安全地带。
4.2.3.4 加强安全秩序维护，防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。
4.2.4 协助地方政府对人、财、物进行转移。
4.2.5 配合救护机构做好伤、病员的救护工作
物业应急预案 18
第一、应急预案说明
一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：
1.应急处理原则
护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2.方法
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公
司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序：
1.护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）
2.护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。
3.护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
4.抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
5.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
第二、应急预案程序及预案的相关内容
一、消防应急处理预案
为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（一）、火情报警
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。
(二)、火情确认
1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的.消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报;
1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：
护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构
领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务： ?深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、护管队
a)、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。
d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。
物业应急预案 19
根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：
1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：119
3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的.电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：
1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：
(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：
1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向安保部队长报告(夜间、节假日)向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。
2.安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。
四、各级人员行动：
1.行政中心物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。
2.非正常上班时间值班班长接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。
3.安保部队长接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。
4.物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。
5.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术：
1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情
2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。
3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。
4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的'火源。
5.抑制灭火法：使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。
六、灭火指挥部：
灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：
1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。
2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。
3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。
4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。
5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。
6.命令工程部关闭天然气总开关。
7.下达向119报警命令。
8.下达疏散命令。
七、组织疏散：
1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。
2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦xx层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。
3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。
4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。
5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。
6.安保队长接到疏散命令后指挥外围人员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。
八、后期处理：
当灭火总指挥发出火情排除命令后，安保部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常。
一、社区基本情况
xx社区位于xx街道办事入东2公里，辖区有企事业单位8个，4个家属院落，2个物业小区及1个城中村，另有学校1所，辖区共有常驻居民2187户，4000余人。
二、工作机构和职责
1、应急领导小组：负责我社区自然灾害防治和应急工作指挥、组织、协调、监管。
组长：xx（社区主任）
副组长：xx（社区党支部书记）
成员：xx（副主任）xx（委员）xx（委员）xx（委员）xx
下设办公室，负责社区自然灾害防治和应急工作日常管理工作，办公室主任由xx兼任。
2、职责分工：
（1）组长：分管组织、指挥、协调本辖区自然灾害群测群防和突发性自然灾害各项应急处置工作；负责自然灾害灾情报告，在强降雨期间执行“零报告制度”，并负责向社区居民公布本预案。
（2）副组长负责组织抢险小分队及其人员分工；组织自然灾害临灾抢险、排险。
（3）小组成员负责发布本辖区地质灾害气象预警信息；负责地质灾害监测资料和地质灾害易发地段巡查资料的整理、汇总和上报工作。
（4）小组组长：负责组织本辖区居民小组范围自然灾害点监测和自然灾害易发地段巡查；负责临灾时组织受威胁群众撤离；负责及时向应急工作组组长报告自然灾害灾情。
（5）应急工作组其他小组成员：负责物质保障、灾民安置、救护和汛期值班等项工作。
2、社区巡查小组：社区两委会、社区居民小组、社区志愿者组成社区巡查小组。
三、防灾抢险
1、自然灾害点监测、易发地段巡查防灾避险。
2、预警及抢险救灾措施。
当遇强降雨和上级自然灾害预警预报，立即加强自然灾害点监测、加强地质灾害易发地段巡查。发现险情征兆，立即组织受影响群众撤离，并及时上报。疏散安置地点必须在汛期前实际调查选点，确保安全。划定临时危险区，在危险区边界设置境界，同时明确具体监测人。在强降雨过后，根据自然灾害点具体情况，采取修建地表排水沟、埋实裂缝等简易治理措施。
3、监测、巡查要求
旱季每月监测、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若发现监测自然灾害点有异常变化和暴雨天气前后，应增加观测次数，每日观测次数不少于3次，灾害体处快速异变状态的，应每1-2小时监测一次；易发地质灾害地段巡查不少于2次，并通知受影响社区居民加强观察、巡查，发现险情立即报告。监测、巡查必须做好数据记录、归档。
4、灾后处理
灾情发生后，社区应急工作组将与上级部门一道做好灾区群众的思想工作，安定群众情绪，并妥善安置受灾群众，及时组织灾区群众开展自救。
四、保障措施
1、组织到位。做到机构落实、组织落实、人员落实，不断把社区自然灾害防治工作纳入规范化、制度化的管理轨道。应急领导小组、应急工作组小组成员、抢险小分队小组成员、社区巡查小组小组成员于每年3月底前完成调查补充，修改本预案，并向社区居民公布。
2、宣传到位。向社区居民宣传自然灾害防治的基本知识，公布本预案，充分认识防御自然灾害工作的艰巨性、重要性，提高社区民有自我防范意识。
3、措施到位。自然灾害点监测到位、易发自然灾害地段巡查到位；汛期前组织对避险路线、临时安置点进行勘查，并向社区居民公布。
4、物质到位。每个社区居民小组购雨衣、手电、应急灯（具体数量由社区组具体实际确定）等必备物质设备，并由俞厚祥保管。
物业应急预案 20
1、 前言
物业应急预案是为了防止和减少突发事件对物业造成的损失和危害而制定的。预案的实施是为了能够快速、有效地应对突发事件，保障人员安全、设备安全、物资安全和环境安全。
2 、应急组织机构
2.1 总指挥部
总指挥部由物业公司总经理担任。在紧急情况下，总指挥部将组织协调相关部门，协调应急措施，保障人员安全和物业安全。
2.2 应急指挥部
应急指挥部由公司管理部门主管担任，负责协调各方资源和应急行动。
2.3 紧急救援组
紧急救援组由安保人员和消防人员组成，负责现场处置突发事件，保障人员和物业的安全。
2.4 指挥中心
指挥中心由工作人员担任，负责协调各方面资源，传递指令信息和提供后勤支援。
3、 应急准备
3.1 应急设备、物资储备
根据物业种类、面积和规模，应建立应急设备物资清单，包括消防器材、救援工具、应急灯具、医疗物资等，并进行定期检查和更换。
3.2 应急救援人员培训
对物业公司的安保人员和消防人员进行应急培训，包括应急技能、意识、知识和操作流程等，确保人员能够快速、有效地应对突发事件。
3.3 应急演练
定期组织物业公司工作人员进行应急演练，增强应急反应能力，提高应急处置水平。
4、 应急预案
4.1 火灾应急预案
4.1.1 应急措施
在发现火情后，应立即通知消防部门并启动消火器进行灭火。同时组织人员疏散，并向居民提供消防安全知识。
4.1.2 应急设备
配备消防器材，包括灭火器、灭火器车、消防水带等。
4.1.3 应急演练
定期组织应急疏散演练，加强消防技能和意识培训。
4.2 环境污染应急预案
4.2.1 应急措施
在发现环境污染事件后，应及时组织人员堵塞泄漏口，并通知有关部门处理，同时给予居民安全知识和疏散指引。
4.2.2 应急设备、物资储备
配备环境监测设备、防护服等应急物资储备。
4.2.3 应急演练
定期组织应急演练，加强应急处理能力，提高应急反应速度。
4.3 地震应急预案
4.3.1 应急措施
在发生地震时，应立即通知居民进行室内疏散，并排查是否存在安全隐患，及时进行修复。
4.3.2 应急设备
配备地震预警设备、床铺下防震工具等应急设备。
4.3.3 应急演练
定期组织应急演练，加强地震应急知识和意识培训，提高安全防范水平。
5、 应急响应流程
5.1 应急预警
首先应进行应急预警工作，通知相关部门和人员进行应急准备工作。
5.2 现场处置
在现场进行现场处置工作，保障人员和物业设施的安全。
5.3 搜救生命
如果发生人员受伤或失踪的.情况，要采取紧急救援行动，保障人员的生命安全。
5.4 常规抢救
针对不同情况，采取相应的抢救措施，及时恢复正常生产经营。
6、 水管破裂应急预案
6.1 应急措施
在发现水管破裂事件后，应立即关闭水源，并通知相关物业维修人员进行紧急维修，同时向居民提供安全提示和疏散指示。
6.2 应急设备、物资储备
配备水泵、工具箱、管道接头、管带等应急设备和物资储备。
6.3 应急演练
定期组织水管破裂的应急演练，以提高应急处理能力和反应速度。
7、 小偷入侵应急预案
7.1 应急措施
在发现小偷入侵物业时，应立即通知保安部门，并根据情况进行调查，确保居民和物业的安全。
7.2 应急设备、物资储备
配备监控设备、报警器、安全锁等应急设备和物资储备。
7.3 应急演练
定期进行物业小偷入侵的应急演练，以提高保安人员和工作人员的应急处理能力。
8、 车辆堵门应急预案
8.1 应急措施
在遇到车辆堵门时，应立即采取措施疏导车辆，安排相关人员进行指挥。
8.2 应急设备、物资储备
配备交通锥、鞭炮、指挥棒、警示牌等应急设备和物资储备。
8.3 应急演练
定期组织车辆堵门的应急演练，以提高应急反应速度和应对策略。
9、 结尾
以上突发事件均属于常见事件，针对不同事件防范和应对，制定详细的应急预案和演练计划，能够及时准确地控制和处理突发事件，保障物业人员和居民的安全。同时，针对不同情况，还需不断完善和更新应急预案以应对更多可能出现的突发事件。
物业应急预案 21
根据彭州市委办公室、政府办公室《关于做好20xx年元旦、春节期间有关工作的通知》（彭委办﹝20xx﹞85号）文件精神和信访、维稳工作要求，我局结合工作实际，及时做好2011年元旦、春节期间各类突发事件的处理工作，确保全市人民度过一个欢乐、祥和、安宁的节日，特制定本预案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实“稳定第一、常备不懈、以防为主、制度健全”的应急工作方针，着力构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的应急体系，以高度负责的.精神和强烈的责任感和使命感，进一步统一认识，全面提升新形势下应对突击事件能力和水平，全面推进房管工作。
二、组织领导
（一）应急领导机构
成立彭州市房地产管理局应急事件处理领导小组，由局长陈静任组长，负责全局各类应急事件处理的统一安排、部署，班子成员任副组长，各自负责分管工作涉及到的各类应急事件的处理工作，各科负责人任成员，负责落实领导对各类应急事的安排、部署。领导小组下设场镇灾后重建和住房保障、直管公房、房地产行业三个应急小组。
（二）分工及职责
1、场镇灾后重建和住房保障工作应急小组
谢忠光任组长，陈俊、万里飞、刘应举任副组长，重建办、住保办、法规科、办公室负责人为成员，由重建办牵头场镇重建、住保办牵头住房保障各项工作的具体落实。主要负责督促各镇组织项目业主、施工队伍，及时开展场镇灾后重建工地安全隐患排查工作，要对在建工地、易燃易爆设施等进行重点检查，对查找出的问题要及时整改。要督促各项目业主采取有效措施解决拖欠民工工资问题，帮助农民工及时足额拿到应有的报酬。要督促各镇对涉及灾后重建和住房保障的不稳定因素进行排查，对排查出的不稳定因素要积极化解、防控，重点要做好老上访户、缠访户的稳控措施。要配合市信访局、市应急办做好涉及灾后城镇重建和住房保障来人来访的处理工作，要安排工作人员24小时备勤，确保随叫随到。
2、直管公房应急小组
陈俊任组长，刘应举任副组长，天彭所、法规科、鉴定办、办公室负责人任成员，由天彭所牵头各项工作的具体落实。主要负责排查危旧公房，对存在安全隐患的要及时排除，不能及时排除的，要向承租户公布值班电话，组织人员定期进行安全检查，出现安全问题要及时组织承租户转移。要配合市信访局、市应急办做涉及直管公房来人来访的处理工作，要安排工作人员24小时备勤，确保随叫随到。
3、房地产行业应急小组
由万里飞任组长，陈俊、刘耀洪、晏玉林任副组长，监理所、产权所、市场科、物管科、执法队、办公室任成员，由监理所牵头各项工作的具体落实。主要负责处理节日期间对开发商、物业管理企业、中介公司的各类投诉。做好节日期间房产行业价格稳定工作，要按照国家、省、市相关要求，加强房产价格监督检查，重点对变相涨价、串通抬价等违法行为进行处理。要配合市信访局、市应急办做涉及房地产行业来人来访的处理工作，要安排工作人员24小时备勤，确保随叫随到。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各科室负责人要高度重视节日期间的安全稳定工作，要根据应急预案，妥善安排工作人员，夯实责任，做到任务明确、责任到人、工作到位。班子成员要结合各自分管工作，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。
（二）加强值班，严明纪律。局总值班室设在行政办，值班人员要按照值班安排，切实做好节日期间的值班工作。各应急小组要分别落实带班领导和备勤人员责任，坚持24小时备勤，接局总值班室电话后，备勤人员必须在10分钟内抵达现场进行应急处理。所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯工具，确保信息畅通。
（三）加强请示汇报，妥善处置紧急情况。节日期间，发生突发情况和重大问题，值班人员要及时通知相关应急小组，并向带班领导汇报，要采取紧急措施果断处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不及时，工作不力，以至影响工作，造成严重后果的要严肃追究责任。
物业应急预案 22
为了做好小区消防工作，确保小区人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的根本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：
一、组织结构
小区灭火和应急疏散工作由安全组（灭火组、疏散组、救援组、警戒组）、设备组、后勤组（通信联络组、安全防护抢救组组成），具体分工如下：
（一）安全组：由小区护卫队和义务消防队员组成，护卫队队长xx任组长，并兼任火场临时指挥员；
1、灭火组：由当班护卫队巡逻员和义务消防员组成，灭火组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。
2、疏散组：由当班门岗和护卫队义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。
3、警戒组：由护卫队接班队员组成，负责维护小区秩序，疏散人群。
4、救援组：由护卫队接班队员组成，负责火灾时人员伤亡、财产抢救工作。
（二）设备组：由小区机电部组成机电部负责人xx任设备组组长，负责小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。
（三）后勤组（通信联络组、警戒组、安全防护抢救组）：由管理处客服部、清洁部组成，xx任后勤总组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
1、通信联络组：由管理处前台值班人员组成，负责接听电话，保持通信畅通。
2、安全防护抢救组：由清洁部人员组成，清洁部主管xx任组长，负责火灾时车辆、医疗抢救等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应马上用对讲机通知护卫队值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应依据火情，马上拨打“119”报告消防队，并将信息反应监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心依据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，护卫队应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、公共聚拢场所（1楼大堂、1楼消防楼道出入口、地下室、楼顶）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急播送指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采纳适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能马上扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能马上扑灭的火灾，要采取“先操纵，后消灭”的原则，先操纵火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的.原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，紧密配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护抢救的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、后勤部通知值班电工在火场待命。
3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、疏散车辆，确保交通畅通。
5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
物业应急预案 23
一、总则
本预案旨在为应对各种紧急情况，保障小区业主的人身和财产安全，确保物业工作人员能够在紧急情况下迅速、高效、有序地开展工作，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件造成的损失，维护小区的安全与稳定。
二、组织机构及职责
1、应急组织机构
（1）应急领导小组
组长：物业总经理
副组长：物业副总经理
成员：各部门经理
（2）应急工作小组
组长：物业副总经理
副组长：各部门经理
成员：各部门员工
2、职责
（1）应急领导小组
负责统筹指挥、协调和决策小区的应急处理工作；分析紧急情况，制定应急措施，部署应急处置工作；协调各部门之间的应急工作，确保应急工作快速、有效进行。
（2）应急工作小组
负责具体实施应急预案，开展应急处置工作；及时向应急领导小组汇报现场情况，提出应急处置建议；协调和组织相关部门和人员，实施应急处置措施；配合相关部门进行应急处置，维护现场秩序，防止事态扩大。
三、应急预案的制定
1、应急预案的制定
（1）应急预案的制定应充分考虑小区的实际情况，包括小区规模、建筑特点、周边环境、业主特点等；
（2）应急预案的内容应全面、详细，包括应急组织机构及职责、应急预案的启动条件、处置程序、应急保障等；
（3）应急预案的制定要符合国家法律法规和相关标准的要求，并与政府相关部门的应急预案相衔接；
（4）应急预案的制定要充分征求业主的意见和建议，形成共识，以便在紧急情况下能够迅速实施。
2、应急预案的实施
（1）应急预案的实施要有明确的程序和分工，各部门和人员要按照预案的要求，各司其职，密切配合，提高应急处置效率；
（2）应急预案的实施要建立快速反应机制，一旦发生紧急情况，能够迅速启动预案，快速组织人员、物资等资源，及时开展应急处置工作；
（3）应急预案的实施要加强对相关人员的培训，提高应急处置能力和水平，确保应急预案的有效实施。
四、应急预案的演练与修订
1、应急预案的演练
（1）应急预案的演练要定期组织，一般每年至少进行一次；
（2）应急预案的演练要与政府部门的相关应急预案相衔接，加强与政府部门的协作，提高应急处置能力；
（3）应急预案的演练要结合实际情况，针对不同类型的`紧急情况，制定不同的演练方案，突出重点，注重实效；
（4）应急预案的演练要精心组织，周密安排，确保演练安全、有序进行。
2、应急预案的修订
（1）应急预案的修订要与时俱进，根据实际情况的变化，及时对预案进行调整和完善；
（2）应急预案的修订要充分征求业主的意见和建议，确保预案的科学性、可行性和可操作性；
（3）应急预案的修订要经过应急领导小组的审查和批准，并报政府相关部门备案。
五、应急预案的保障
1、信息保障
（1）建立应急信息网络，实现各部门之间的信息共享，提高信息传递速度和准确性；
（2）建立应急信息报告制度，明确信息报告的范围、程序和要求，确保信息及时报告、及时处置。
2、人员保障
（1）组建应急处置队伍，加强人员培训，提高应急处置能力；
（2）定期组织应急演练，提高应急处置人员的实际操作能力和水平。
3、物资保障
（1）建立应急物资储备制度，确保应急物资的充足、有效；
（2）定期对物资进行检查、维护和更新，确保应急物资的完好、可用。
4、资金保障
（1）设立应急专项资金，用于应急处置工作；
（2）加强对应急资金的管理，确保应急资金的合理使用。
六、附则
1、本预案自发布之日起施行。
2、本预案由物业应急领导小组负责解释。
3、本预案如有与国家法律法规和政府相关规定相抵触的，以国家法律法规和政府相关规定为准。
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