商场应急预案（通用17篇）
在我们的学习、工作或生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，常常需要预先准备应急预案。那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编收集整理的商场应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场应急预案 1
为了切实保障商场市场室内工程改造期间的消防安全，防止火灾事故发生，应主要从火灾预防和火灾应急疏散、灭火救援等方面制定落实好相应的方案、预案等安全保障措施：
一、火灾预防
一是工程改造期间按照逐层施工、阶段进行，完成一处恢复一处方式进行；
二是施工期间保证未施工区域的消防栓、水喷淋、防火卷帘和火灾报警等消防设施的完好有效。对于施工区域停运的消防设施应有相应的灭火、防火分隔、报警和疏散等例如增加灭火器的`数量和规格、关闭防火卷帘、设置临时照明和增加流动巡查人员等相应作为补充的手段和措施；
三是营业期间禁止电气焊等明火作业。非营业期间施工应加强明火作业的安全管理，划定合理的施工范围做到组织、人员、措施三到位；
四是营业期间禁止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口，禁止占用防火间距，保障消防器材、疏散标志的完好有效；
五是非营业期间和非施工期间，关闭不必要的电源、熄灭火源火种；
六是营业期间应成立防火巡查、检查小织，负责发现消除火灾隐患和监视火情等任务，并保持营业期间不间断巡查检查工作状态；
七是非营业期间应成立值班、值更小组，负责发现排除火灾隐患、巡查监视火情和灭火等职责，并保持持续的工作状态。
二、灭火应急疏散处理预案
（一）应急疏散处置程序
（1）各楼层现场工作人员在接到火警后必须先疏散群众；
（2）疏散时注意疏散顺序，对着火层本层人员先进行疏散，其次为着火层上层及下层，防止所有人员涌向同一出口，造成堵塞；
（3）疏散时注意防止混乱，控制现场人员情绪，提高疏散效率，并向消控中心报告，要求启动防排烟系统；
（4）疏散时如发现受伤人员，立即联络安全防护救护组，第一时间救治伤员。
（二）初起火灾扑救程序和措施
（1）灭火行动组人员接到火灾报警后，第一时间携带灭火器材赶赴火灾现场，按照“救人第一，先控制、后消灭，先重点、后一般”的原则，首先抢救被困火场的人员，控制火势与撤离物资同时进行；
（2）根据指挥部命令设立水枪阵地，能灭则灭，不能灭则尽一切办法控制火势蔓延，等待消防部队救援；
（3）灭火行动组人员在抢救火场时应注意自身安全防护，不脱离组织单独行动，在指挥部没有下达命令前不贸然行动，受到火势威胁时应及时后撤；
（4）公安消防部队到达现场后，根据消防部队需要，协助灭火。
（三）通讯联络保障程序
（1）火灾突发情况下，应设立专门的联络渠道，对讲机等设备应设立专门的对讲频道；
（2）由通讯联络组负责传递各方信息，传达指挥部命令，并确保火灾时通讯的畅通；
（3）各部门应制定相应的通讯应急方案，在通讯受到阻碍时立即启动应急方案，确保正常的信息传递。
（四）安全防护救护程序和措施
（1）安全防护组接到报警后，准备好相关救护器材，急救物资，于指挥部待命；
（2）根据指挥部命令划定室内（外）安全警戒区域，制止群众围观，确保疏散出口处的畅通；
（3）根据火场情况出动，配合灭火行动组抢救伤员，采取有效地急救措施，并及时拨打120急救指挥中心。
三、建立组织机构
一是成立工程改造期间消防安全保障领导小组
组长：总经理
副组长：二人（分别负责施工区和非施工区）
设立指挥部：办公室设在指挥中心或办公室，负责指挥、协调工作。
二是成立以下工作小组
根据预案，成立不同的行动小组，根据指挥中心指令，协调配合。
（1）灭火行动组：由保卫部确定组员名单，成立单位的志愿消防队，在接到火警报警第一时间，携带灭火器材赶赴火灾现场实施灭火；
（2）通讯联络组：各部门各楼层挑选一名，专门负责在火灾突发情况下保持与消控中心、办公室联系，确保火灾时的通讯畅通，传达指挥部命令，反馈火场情况；
（3）疏散引导组：火灾紧急情况下，各楼层人员应立即控制现场局面，防止混乱，正确组织、引导、疏散在场群众向安全地带撤离；
（4）安全防护救护组：负责将受伤的群众和工作人员抬离危险区域，做好现场急救工作，并负责联络120急救中心，最大限度确保伤员安全。
商场应急预案 2
扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内防止火势向上层蔓延，清除火势将人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场救护、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。
一、报警通报
一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防管理部门、单位值班的责任人、公安消防队和需要疏散的游客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。
1.一旦着火，火灾信息要传到本楼层服务员和消防中心。
2.本楼层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。
3.确认起火即通知单位值班负责人、公安消防队，按计划召集各部员工到场。
4.单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人的工作。
5.根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发报。
二、疏散抢救
火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是单位负责人必须考虑的首要任务。
1.明确分工，把责任落实到各楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送不便的旅客撤离险障，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。
2.疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。
3.指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法；如使用床单、窗帘、台布等连接起来做救生绳，把头固紧，沿布绳降落到下一层的自救法；或封闭窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿门窗降温，留在房间内等待营救。
4.注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。组织灭火时要观察客房着火势发展蔓延过程式先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。
（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，为铺设水带做好灭火准备。
（2）关闭防火分区的防火大门。
（3）派出人员携带灭火工具到着火房间相邻房间和上下层房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
三、防烟排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距，降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施。
1.启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。
2.启开疏散楼梯的自然通风窗。
3.把客用楼梯全部降至首层锁好，并禁止使用。
4.使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防烟方法。
四、注意防爆
扑救高层建筑防爆，一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：
1.把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。
2.对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。
3.扑救客房火灾时要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。
五、现场救护
扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员对伤员进行护理，然后送医院救治。
六、安全警戒
为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的.工作有循序地顺利进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员。
1.大楼外围警戒任务是：清除路障、指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。
2.大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火层抢救出来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入火层。
3.着火层下一层是警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止场人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
七、通讯联络
保持大楼内着火层与消防中心，前后方的通讯联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。
1.楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。
2.值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系。
3.设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉个部位和各部的负责人，方可担任。
八、后勤保障
1.保证水电供应不间断
2.保证灭火器材
3.积极协助救援单位，提供支持项目，保障器材供应。
以上几件事必须在着火后5-7分钟内完成，开出水扑救火灾。
商场应急预案 3
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的.经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施:
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救:
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工(或物业部人员)应同时做到:
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作:
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作:
4.1紧急放人程序
1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2)进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3)确认厅门轿门都已关闭；
4)二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5)盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6)盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7)开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作:
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
五、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
商场应急预案 4
一、目的
为最大限度的减少火灾损失，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神，特制定本预案。
二、适用范围
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
三、消防组织结构
四、职责：
1、总指挥主要职责
1）统一协调管理处各部门应急救援工作；
2）组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案；
3）统一调配救援设备、人员、物资、器材；
4）适时批准启动救援预案和终止紧急状态；
5）组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责
1）如总指挥不在，行驶总指挥职责；
2）负责事故应急处理的.综合协调工作；
3）负责施救人员、物资、器材的调配；
4）承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责
1）负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火；
2）负责报告火灾的扑救情况；
3）负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；
4）承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责
1）负责有计划、有步骤的将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方；
2）指挥疏散事故影响区的人员；
3）保证消防车辆能自由进出，保持商场内外各通道畅通；
4）承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序；
2)承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责
1）统一指挥施救队伍；
2）筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；
3）负责实施防止事故扩大的安全防范措施；
商场应急预案 5
1、报警：
当员工发现商场某一部位发生火警，首先向商场内巡视的保安报告，接通损失防范部电话268分机，报清起火部位、燃烧物品、火势情况、报警人姓名，或迅速地按动附近的手动报警器。
其次，根据实际情况拨打“119”，讲清单位名称、路名路牌、交叉路口、起火部位、燃烧性质及本人姓名、商场联系电话号码，或向防火监督处、当地警署报案。
2、火灾现场确认：
安保、消防中心接到火灾报警电话后，立即派出2-3名保安人员携带灭火器，带好对讲机到现场检查确认，并及时把现场信息反馈到防失部最高负责人，同时查看消控中心报警打印记录。
3、成立临时救灾指挥部并运作：（参阅附件1）
防损部接警后应立即用对讲机通知店长、HVAC经理、值班经理、HSKP经理（各部门最高负责人）、义务消防队员迅速赶到火灾现场，组成救灾指挥部，统一指挥，组织灭火扑救。若店长缺席，由防损部DM担任指挥。
4、疏散广播通知：广播内容（参阅附件2）
店长命令，由总机播放疏散广播通知。
5、疏散与救护、组织灭火扑救：
1）各部门员工听到应急广播后，立即停止手中工作，负责疏散引导在该区域购物的顾客，按商场紧急疏散路线，在规定的区域引导顾客从最近安全通道门迅速撤离。
在疏散过程中要走，不要奔跑；要把门关上，但不要上锁。由于烟雾中存在大量一氧化碳和二氧化碳对人体毒性较大，因此在撤离烟区时要弯腰，压低重心前进或用湿毛巾捂住口、鼻进行撤离；
2）员工撤离到指定临时集合点报到，由人事部清点人数；
3）义务消防队成员接警后应立即赶到现场，接受任务；
4）防损部员工、保安负责利用商场内现有的灭火器进行灭火，并将消火栓内的水龙带铺设到灭火现场，接上水龙带与水枪、水闸的接口，二人一组做好出水准备；
5）防损部员工、保安还要负责商场财产安全，防止失窃，并将重要财物转移至安全处；
6）HVAC值班人员查看线路，切断该区域非消防电源，以确保人员安全，防止意外事故发生；
（非消防电源不包括各类消防泵电源、防火卷帘门电源、通风排烟风机电源、保安电源。这些电源在平时就应有明显的标记，防止发生火灾时值班人员误操作）
7）若有人员受伤，行政医务人员应立即用本商场车辆或救护车将其送到附近医院进行抢救。
6、迎接公安消防：
1）PBL员工在外围迎接公安消防的到来，并提供商场的'平面图及外围的消防设施位置；
2）临时救灾指挥部移交指挥权，由公安消防统一指挥，防损部协助配合；
3）设立警戒，防止无关人员进入火灾现场。
7、现场保护和清扫：
防损部员工、保安应协作搞好火灾现场保护，由公安消防机关进行火灾勘查之后，方可通知HSKP进行场地清洁。
8、火灾调查及上报：
防损部经理应配合公安机关进行调查，并将火灾情况全面、详细的以书面形式上报总经理及政府有关部门。
9、店长视察火灾现场并宣告恢复正常：
等火灾全部扑灭，火灾情况调查完成之后，店长应亲自到火灾现场进行视察，若情况允许即可宣布恢复营业。至于商场是否继续营业，还是部分营业或暂时息业，店长应根据火灾损害程度作出决定，并有责任向董事会、总裁汇报。
商场应急预案 6
为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给中心造成的灾害，保障购物广场财产和顾客、员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我中心实际，特制定本预案；
一、地震应急处理领导小组
组长：
执行组长：
成员：
发生突发事件是在处理小组组长、执行组长或成员到达之前，由总值班员负责处理。
主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握地震救灾和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拔救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。
二．各组任务与职责
（一）抢险救灾组
负责人：
1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；
2、及时运送重伤员和调配救灾物资；
3、震后第一时间迅速关闭、切断输点、燃气、供水系统、（应急照明系统除外）各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责；组织指挥全体工作人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救压埋人员；
5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。
（二）医疗救护组
负责人：
1、准备充足的药品，器械和设备；
2、根据领导小组命令，立即进行现场救援
3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。
（三）治安保卫组
负责人：
1、加强单位内治安巡逻、检查、采取有效措施确保中心安全稳定；
2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；
3、地震灾害发生后，做好重点要部位的安全保卫工作；
4、维护治安，严防各种破坏活动；
5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；
6、疏导中心交通。
（四）人员疏散组
负责人：
公司主要负责人在购物广场的顾客及员工的疏散。
1、要告知员工与顾客，地震是第一不能跳楼，第二不能拥挤；
2、部门经理和主管应组织安排顾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤、绝对禁止使用电梯。
3、部门经理和主管在负责人指挥顾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。
4、如楼层较高，建议顾客与员工在卫生间等小开间场所就地僻险。
（五）物资供应组<建议由财务部人员组成>
负责人：
1、根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资；
2、接受公司内外援助，统筹安排；
3、为本单位的或的灾民提供食品，饮用水和必要的生活用品；
4、运送人员，伤员和救灾物资。
（六）宣传组
负责人：
1、宣传普及地震科学知识，增强员工与顾客防震僻险，自防自救能力和地震应急应变能力。
2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；
3、收集灾情和救灾物资，编写震情通报，进行震害调查；负责地震伤亡与财产损失统计工作，评估灾情。
三、临震应急反应
接到政府及有关部门关于地震预报后，全公司进入临震应急期。
1、中心地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处理意见，并按应急预案落实各相应及措施，准备消防器材；
2、宣传组利用宣传工具，立即开展以急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保秩序稳定；
3、各组负责人制定本组应急方案。
四、破坏性地震震后应急对策
1、地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其他发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。启动抗震救灾指挥系统；
2、各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；
3、启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急处理领导小组及办公室，随时与政府及其他有关部门保持密切联系；
4、根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置顾客，保障顾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；
5、尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；
6、注意平息地震谣传或误传，保卫部门要加强中心的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。
五、奖励和处罚
1、在破坏地震应急活动中有下列事迹就之一者，应予以奖励；
(1)、出色完成破坏性应急任务的.；
(2)、保护公司财产和抢救人员有功的；
(3)、及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；
(4)、及时供应救援物资和工具成绩突出的
(5)、其他有特殊贡献的；
2、在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚；
(1)不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；
(2)临震应急期或震会应急期擅离职守、临阵逃脱的；
(3)阻扰抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；
(4)、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；
(5)趁机哄抢国家、集体或者公共财产的；
(6)不按照规定和实际情况报告灾情的；
(7)散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；
(8)有危害应急救援工作的其他行为；
商场应急预案 7
1 编制目的
为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2 危险性分析
2.1 企业概况
某商场位于于xxx，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业。
2.2 危险性分析
某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。
另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3 应急组织机构与职责
3.1 成立应急指挥部
总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2 设立通讯联络组
人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3 设立楼层指挥组
人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4 设立灭火行动组
人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
3.5 设立疏散引导组
人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
3.6 设立防护救护组
人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
3.7 设立后勤保障组
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4 应急响应
4.1 报警和接警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
4.2 应急疏散
消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
4.4 通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的`支持和保障。
5 应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6 工作要求
（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
商场应急预案 8
1总则
1.1编制目的
为有效处置人员密集场所突发事件，保障人民群众生命和财产安全，编制本预案。本预案仅适用于规模以上商场超市。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规。
1.3工作原则
以人为本，减少危害；属地为主，协同应对。
1.4风险评估
人员踩踏拥挤事故的形成通常有以下几种情况：
（1）商场超市是典型的人员密集型场所。由于火灾发生在相对密闭的地方，燃烧过程中会产生大量的烟雾，随着风管和夹层等四处蔓延，给企业员工和消防施救人员造成视觉上的误区，使火灾现场陷入一片昏暗、惊恐和混乱的状态，会造成现场人员混乱，发生人员踩踏事故。
（2）商场超市内发生突发事故并伴随停电后，消防应急照明系统未能及时开启或工作时间不足，紧急疏散指示标志又不能正常工作时，会造成现场人员无秩序撤离，发生人员挤伤、踩踏和机械擦碰事故。
（3）商场超市因自然灾害或重大活动，因现场人员居多，秩序混乱，对现场防范不足，可能造成人员踩踏事故。
（4）商场超市内疏散通道、安全出口被占用、遮挡，疏散标志被遮挡、覆盖，或者工作期间将安全出口上锁，一旦出现突发事故，均会造成人员疏散、撤离困难，造成严重后果。
1.5事件分级
按照突发事件发生的危害程度、影响范围等因素，人员密集场所突发事件由低到高分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）和特别重大（Ⅰ级）四个等级。
1.5.1一般突发事件（Ⅳ级）
造成3人以下死亡或10人以下重伤，或1000万元以下直接经济损失的事故。
1.5.2较大突发事件（Ⅲ级）
造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
1.5.3重大突发事件（Ⅱ级）
造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤、或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
1.5.4特别重大突发事件（Ⅰ级）
造成30人以上死亡或100人以上重伤，1亿元以上直接经济损失的事故。
2.监测预警
2.1预防
各级商务主管部门组织开展针对本辖区人员密集场所突发事件预防工作，开展本辖区人员密集场所突发事件风险评估，有针对性地制定应对措施或应急预案，做好突发事件预防工作。
2.2监测
建立人员密集场所突发事件信息监测预警体系，督促人员密集场所经营单位采取专业监测、视频监控、巡查、公众投诉等方式多渠道收集信息，对可能发生的突发事件及时进行预警，并提出防范应当对工作要求。
2.3预警
明确预警分级、发布主体、发布内容及发布方式。
2.3.1预警分级
我区人员密集场所突发事件预警级别由低到高划分为Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级四个级别，分别用蓝色、黄色、橙色、红色表示。
蓝色等级(Ⅳ级)：预计将要发生一般突发事件，事件即将临近，事态可能会扩大。
黄色等级(Ⅲ级)：预计将要发生较大突发事件，事件已经临近，事态有扩大的趋势。
橙色等级(Ⅱ级)：预计将要发生重大突发事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。
红色等级(Ⅰ级)：预计将要发生特别重大突发事件，事件会随时发生，事态正在趋于严重。
2.3.2预警响应
2.3.2.1蓝色预警响应措施：
（1）实行24小时应急值班制度，加强信息监控、收集和报送；
（2）及时向社会发布预警、温馨提示；
（3）做好安全生产工作；
（4）法律、法规、规章规定的其他措施。
2.3.2.2黄色预警响应措施：
（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；
（2）及时向社会发布预警、温馨提示；
（3）配合上级机关派出的工作组，共同对现场检查；
（4）法律、法规、规章规定的其他措施。
2.3.2.3橙色预警响应措施：
（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；
（2）组织有关专家组成员集中办公，及时会商研判；
（3）及时向社会发布预警、温馨提示；
（4）配合上级机关派出的'工作组，共同对现场检查；
（5）法律、法规、规章规定的其他措施。
2.3.2.4红色预警响应措施：
（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；
（2）组织有关专家组成员集中办公，及时会商研判；
（3）及时向社会发布预警、温馨提示；
（4）各应急工作组成员集中办公，动员后备人员参加应急处置；
（5）配合上级机关派出的工作组，共同对现场检查；
（6）法律、法规、规章规定的其他措施。
2.4.4预警变更与解除
密切关注人员密集场所安全状况，依据事态发展趋势和专家组提出的建议，适时调整预警级别并及时发布。有事实证明不可能有其他人员伤亡或财产损失的，应及时宣布解除警报，终止预警，并解除已经采取的有关措施。
3信息报告
3.1报告的时限和程序
报送、报告突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。紧急情况下要边处置、边核实、边报告，可越级报告，但必须同时报告区政府。
3.2报告内容
突发事件发生的时间、地点、原因、信息来源、事件类别、基本过程，对事件的初判级别、影响范围、发展趋势和已采取的措施，有无次生或衍生危害、预警发布情况、已经采取的措施及拟进一步采取的措施、需要支援事项和亟需帮助解决的问题，协调处置的相关领导的姓名、单位和联系方式等。应急处置过程中，要及时续报事件最新处置、事态发展、领导批示落实情况。应急处置结束后应当及时进行终报。
4应急处置
4.1先期处置
企业是应急处置的责任主体，突发事件发生后，企业立即启动本单位应急预案，组织力量开展自救互救。街道办事处和相关部门人员接报后立即赶赴现场开展处置工作。
（1）企业根据事故的严重程序，成立现场指挥部，组建有关处置小组，对现场开展各项处置工作；
（2）接报后的各地商务主管部门和相关部门（单位）负责同志迅速赶赴现场，视情成立现场应急指挥部，组织、协调、动员有关专业应急力量和人民群众进行先期处置，组织专家进行会商，及时对事件的性质、类别、危害程度、影响范围、防护措施、发展趋势等进行评估上报，采取有效措施控制事态发展，严防次生、衍生灾害。
（3）根据事故现场情况，做好人民群众、新闻媒体以及网络舆情工作，及时通报事故处置情况。
4.2现场处置
根据应急处置工作需要，组建现场指挥部，视情成立若干工作组，并建立现场指挥部相关运行工作制度，分工协作有序开展现场处置和救援工作。工作组可根据实际进行增减调整。
（1）综合协调组：负责综合协调、公文运转、会议纪要、信息简报、综合文字，资料收集归档，抢险救援证件印制发放，处置信息调度、汇总、上报，以上对上的协调联络等工作；
（2）抢险救援组:由商务局牵头，按照预案和事件处置规程要求，组织调动相关应急救援队伍和物资，开展应急处置和救援等工作。
（3）医疗救护组:由卫计部门牵头，负责现场受伤人员医疗救治、心理干预等疫情防控，以及收治伤亡人员信息统计上报工作。
（4）治安警戒组:由公安部门牵头，负责事件现场警戒、社会面管控及秩序维持，对已死亡人员进行身份检查、验证等工作；进行交通管制。
（5）技术专家组:由应急部门牵头，相关领域专家、部门（单位）处置经验丰富的工作人员组成。根据各单位上报和现场收集掌握的信息，对整个事件进行评估研判，向专项应急指挥部提出减灾、救灾处置措施建议，视情向社会公众解答有关专业技术问题等工作。
（6）新闻宣传组:由宣传部牵头，负责研究制定新闻报道计划，协调、安排新闻报道和发布工作，赴现场媒体记者的接待、管理，网络舆情的监控、收集、研判、引导，公众自救防护知识宣传等工作。
（7）善后工作组：由事发地人民政府牵头，做好善后工作。
4.3应急处置措施
4.3.1人员密集场所自然灾害、踩踏事故灾难事件发生后，事发单位、事发地政府、有关部门（单位）应采取下列一项或多项应急处置措施：
（1）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施；
（2）迅速控制危险源，标明危险区域，防止环境污染，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有关部门要保证紧急情况下抢险救援车辆的优先安排、优先调度、优先放行，确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达；
（3）立即组织、协调、配合抢修被损坏的供水、排水、供电、供气等公共设施，短时难以恢复的，要实施临时过渡方案，保障社会生产生活基本正常；
（4）禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施；
（5）启用其他单位的应急救援物资、设备、设施、工具；
（6）组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务；
（7）向受到危害的人员提供避难场所和食品、饮用水、燃料等生活必需品，实施医疗救援和卫生防疫以及其他保障措施；
（8）依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安；
（9）拆除、迁移妨碍应急处置和救援的设施、设备或其他障碍物等；
（10）采取防止次生、衍生事件的必要措施，以及有关法律、法规、规章规定或区政府认为必要的其他应急处置措施。
5善后处置
人员密集场所突发事件应急处置结束后，按照分级响应的职责分工，积极稳妥地做好善后工作。对因紧急调集、征用的物资或商品造成企业或个人的损失等，按照有关规定给予补助或补偿。
6总结评估
按照分级负责的原则，由各相关部门及时对事件的起因、性质、过程和损失、影响、责任以及应急处置工作中的经验教训等方面进行调查、分析和总结，作出科学评价，提出防范和改进措施，对应急体系建设提出意见和建议。
7恢复重建
突发事件处置结束后，根据总结评估报告，各有关部门、责任单位要做好善后处理工作，认真汲取应急工作中的经验教训，完善应急体系建设，组织和指导企业恢复正常生产经营秩序，确保生产经营安全。
本预案自公布之日起实施。
商场应急预案 9
为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：
成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一） 指挥部职责
发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责
组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责
1、安全事故报告员
负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点
1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
5、报警组发现火情后要用最快速度将火情报告给周围人员、单位领导、保卫人员、公安消防队，报警时要讲清起火详细地点、楼层、燃烧物质种类、燃烧情况、有无被困人员和易燃易爆物品、报警人姓名、电话，并安排专人迎候消防车的到来。
6、抢救组负责疏散现场人员，指挥引导其以最快的速度通过安全通道脱离火场，到达安全地带，在条件允许的情况下，积极进行物资的.抢救。在疏导过程中，要告知群众正确防护知识，防止混乱，抢救出的财务要派专人看管，防止哄抢。
（五）后期处理
1、善后处理：本预案终止实施后，要做好善后处置工作，包括现场清理、员工和群众安置、隐患整改等，尽快消除事故后果影响，恢复正常经营秩序。
2、奖励：出色完成安全生产事故处置任务，成绩显著的；防止或挽救事故有功使企业和员工的生命财产免受或者减少损失的；对事故应急准备与响应工作提出重大建议，实施效果显著的；有其他特殊贡献的人员，经查证核实的，要予以表彰和奖励。
3、责任追究：不按照规定报告、通报事故真实情况的；拒不执行安全生产事故应急预案，不服从命令和指挥或临阵脱逃的；盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的；阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的；散步谣言、扰乱社会秩序的；有其他对事故应急工作造成危害行为的，经查证核实要严肃处理，涉嫌犯罪的要移交司法部门追究刑事责任。
商场应急预案 10
一、组织机构
商场灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组负责，具体分工如下：
1、灭火行动组：由商场保安部组成，保安卢思桐任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由保安部值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，由陈副总经理担任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由商场各楼层值班人员和重点部门的负责人、安全管理人员组成，保安部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护组：由总办室主任及部门人员组成，总办室主任刘涛担任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对整个商场的重点要害部位进行动、静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话告知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、各楼层应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的'程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、总办室通知值班水工、电工在火场待命。
3、人力资源部人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、财务室人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
六、 如遇恐怖袭击，应按事态发生状况分别应对
1、如遇爆炸时，通信联络组组长应组织值班经理、各部门负责人、保安人员、商场管理员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人质时，通信联络组组长应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与分子周旋，没有十分把握，不能与分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。
七、 对空袭、地震等不可预计突发性灾害，重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对贵重商品及营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。
八、 如遇停电，保安队队员应立即赶赴黄金柜组把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对开架货架进行把守，贵重商品及要害部门由商场经理、部门主任重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。
对可能出现的争吵、斗殴，由保安人员员予以劝阻和制止，并将肇事者带往保安部处理或向110报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商店营业。
对可能出现的偷窃、抢劫，立即派保安及商管理员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知保安人员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。
商场应急预案 11
为切实加强商场内消防安全管理，及时发现火情，在最短的时间内扑灭火灾，特制定本应急预案：
一、 制定本预案的指导思想：
在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。
二、 报警、召集信号与集合地点
1、方式为“消防紧急按钮”。
2、信号为消防紧急铃声短促不断。
3、地点为监控中心门前。
三、 领导机构
（一） 人员配制
总指挥：
副总指挥：
成员：
各小组及成员
扑火组：保安2班和3班； 组长：
机电组：维修班 组长：
疏导组：空调班 组长： 班长
救护组：配电班 组长：班长
警戒组：保安1班 组长：班长
机动组：保洁部 组长：袁主管
后勤组：办公室人员
（二）人员职责
灭火总指挥的主要职责
1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。
2、 命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知商场有关人员紧急疏散。
3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。
4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防设备的正常运行。
副总指挥的主要职责
1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。
2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。
3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。
监控中心值班员的主要职责
1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。
2、利用消防监控中心的优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。
3、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。
4、做好工作记录，保证通讯联络。
指挥组的.主要职责
1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。
2、执行救火方案，正确下达有关指令。
3、根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。
4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。
5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。
机电组的主要职责
1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。
2、负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。
扑火 组的主要职责
根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。
救护组的职责
1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。
2、将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。
疏导组的主要职责
1、根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。
2、维护现场的人员疏散秩序。
警戒组的主要职责
1、负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。
2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。
后勤组的主要职责
1、负责做好火灾现场所需的物资供应工作。
2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。
机动组的主要职责
随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。
四、 处置方案 ：
接到消防报警信号后，启动下列程序：
（一）消防报警信号处理程序
1、 消防监控中心当值人员收到报警信号或电话报警时：
（1） 用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。
（2） 即时向当值主管报告，讲清报警地点。
2、 巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1） 报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。
（2） 报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（3） 报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、 当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。
（1） 须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2） 报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3） 经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序
1、 发现初期火警在场人员应该：
(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、 消防监控中心当值人员收到现场报告后：
（1） 即时报告当值主管。
（2） 联络保安部主管报告情况。
（3） 密切监视报警地点情况。
3、 当值主管收到火警报告后：
（1） 带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2） 立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3） 指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、 灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、 若扑救无效当值主管即时决定：
（1） 将灭火人员撤离至安全距离内。
（2） 立即向上级报告。
（3） 进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序
初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、 商场当值最高主管接到报告后：
（1） 即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2） 向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3） 第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、 商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：
（1） 启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2） 向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3） 检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、 扑火组接到指挥部指令后：
（1） 以最快的速度到达现场组织灭火。
（2） 关闭防火分区的防火门或卷闸。
（3） 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。
（4） 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
4、 救护疏散组接到指挥部指令后：
（1） 指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户。
（2） 引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏。
（3） 引导用户从消防通道疏散到首层。无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。
5、 安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1） 清除路障指挥无关车辆离开现场维持商场外围秩序。
（2） 禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。
（3） 等待引导消防局消防员到火灾现场。
商场应急预案 12
一、背景介绍
商场作为人流密集的场所，一旦遭遇汛情，可能会面临人员伤亡、财产损失等严重后果。因此，商场需要制定一份详细的防汛应急预案，以应对突发的洪水灾害。
二、组织架构
1、应急指挥部：商场负责人担任指挥部指挥员，成立应急指挥部，负责统筹协调应急工作。
2、应急小组：商场各部门负责人组成应急小组，负责各自部门的应急工作。
3、应急队伍：商场安保人员、维修人员、保洁人员等组成应急队伍，负责现场救援和抢险工作。
三、预警机制
1、监测系统：商场安装水位监测系统，及时监测附近河流或水库的水位情况。
2、天气预警：关注气象部门发布的天气预警信息，及时掌握降雨情况。
四、预案流程
1、预警阶段：
接到天气预警后，应急指挥部立即召开会议，通知各部门负责人做好防汛准备工作。
指挥部要求商场安保人员加强巡查，确保商场内外的.安全。
商场负责人与相关部门负责人保持紧密联系，了解最新情况。
2、应急阶段：
水位上涨时，商场负责人根据实际情况决定是否启动应急预案。
启动应急预案后，指挥部要求商场安保人员按照预案要求展开疏散工作，确保人员安全。
商场负责人与应急小组负责人保持通讯畅通，及时协调各部门的救援行动。
应急队伍要根据预案要求，展开抢险工作，如疏通排水系统、清理积水等。
商场负责人要及时向上级报告灾情，并请求支持和协助。
3、恢复阶段：
水位下降后，商场负责人要组织人员对商场进行安全检查，确保商场设施的正常使用。
商场负责人要与相关部门负责人共同评估灾情，制定恢复计划，并及时向上级汇报。
商场负责人要组织应急队伍进行清理和修复工作，恢复商场正常运营。
五、培训与演练
商场应定期组织防汛应急演练，提高人员应急处置能力。演练内容包括疏散逃生、抢险救援、通讯联络等方面的训练。
六、信息发布
商场应建立健全的信息发布机制，及时向员工和顾客发布防汛信息，包括天气预警、疏散指南等。同时，商场也要与当地政府和媒体保持良好的沟通，及时发布商场的防汛措施和灾情情况。
七、总结与改进
商场应急预案的执行结束后，商场负责人要组织相关部门进行总结与评估，并根据实际情况进行改进，以提高应急响应能力。
通过制定并执行商场防汛应急预案，商场能够在洪水灾害发生时迅速响应，及时采取应对措施，最大限度地保障人员的生命安全和财产安全。同时，也为商场的正常运营提供了有力的保障。
商场应急预案 13
商场作为公共场所，每天都有着众多人员的流动和交汇，其卫生状况对公众健康具有着极大的影响。在商场中，因为各种原因导致突发公共卫生事件发生的概率并不低，因此，建立商场卫生应急预案显得尤为必要。
一、预案编制基础
商场卫生应急预案是针对商场突发公共卫生事件制定的应急预案。其编制基础主要包括以下方面：
1、商场大小、业态和人员数量。
2、商场的卫生状况和防疫措施。
3、商场所在地的气候环境和自然灾害情况。
4、商场周边交通状况和人员流动情况。
5、商场管理部门的应急预案和协作机制。
二、应急预案的主要内容
商场卫生应急预案应包含以下主要内容：
1、预案目的和适用范围：明确应急预案实施的目的和适用范围，以便及时启动应急机制。
2、组织管理机构：明确商场相关管理部门和责任人员。
3、应急机制：明确应急预案的'启动时间、流程和责任人员职责。
4、信息报送和发布机制：建立适时的信息报送和发布机制，保障各方面的信息及时到位，以便及时采取措施。
5、隔离和控制措施：根据疾病传播的特点，制定对应的隔离和控制措施。
6、公共场所卫生控制：建立正常的商场卫生控制措施，保障商场的卫生状况良好。
7、资金保障机制：确保应急物资及时调配到位，以及有关费用的支出来源。
8、应急救援队伍：组建应急救援队伍，提供及时的应急救援服务。
三、应急预案的实施
商场卫生应急预案的实施需要明确以下事项：
1、启动预案的时机：商场卫生应急预案的启动时机，应该明确界定，以便及时启动应急机制。
2、应急协调机构：建立应急协调机构，保障应急机制的协调和流程规范。
3、信息发布与沟通：保障必要的信息及时在商场内外向公众发布，同时确保各方面间的沟通顺畅。
4、应急物资保障：确保商场拥有足够的应急物资和工具。
5、疫情清除工作：必须对商场内外的所有区域进行清扫和消毒处理。
四、应急预案的改进
应急预案的改进应与时俱进，最大程度地做好应急防范工作。改进应急预案的主要措施包括：
1、不断完善和更新应急预案，保证其有效性。
2、定期进行模拟场景演练，检验应急演练的有效性。
3、收集和分析历次应急事件的信息，并总结经验，提升应急效率。
商场卫生应急预案的建立，可为商场遇到突发公共卫生事件时提供强有力的保障，使雪白的商场更为健康，也能更好地维护公众的利益。
商场应急预案 14
随着城市化进程不断加快，商场等公共场所也趋于普及，而在这些繁华的商业区内，要想确保人们的生命安全和财产不受损失，消防应急预案显得尤为重要。
为满足小商场火灾发生时的应急处理需要，特制定小商场消防应急预案，针对小商场场所特点进行应急措施的制定。
一、应用范围
本预案适用于商场小型综合体、轻型购物中心等公共场所，不适用于大型室内购物中心、超市等场所。
二、预案编制组织和修订
由商场安全总监牵头负责商场消防应急预案编制、内容修订等相关事宜，同时进行相关训练和现场演练。
三、应急预案内容
1、火灾预防措施
(1)商场工作人员应落实每日巡查，协助管理人员及时发现和处理安全隐患。
(2)商场内部的主要通道必须保持畅通，不能任意堵塞，避免火灾发生时人员的逃生出口被堵塞。
(3)商场内部定期进行消防设施的检查维护，包括消防水源、灭火器、自动喷水灭火系统等。
(4)商场内部员工应进行消防安全知识的培训，提高应急处理能力，及时处置火灾。
2、火灾报警
(1)当商场内部发生火灾，目击者应第一时间通过消防报警器或电话拨打119。
(2)商场消防部门应首先接到火灾报警后立即出发，协助扑灭火源。
3、火灾扑灭工作
(1)商场内部消防专业人员应首先抵达火灾现场，协助扑灭明火。
(2)如火势难以控制，应尽可能疏导群众撤离，避免人员伤亡。
(3)遵循逆向疏散法，迅速疏散面积大、人员多的区域，将人员疏散到安全区域，防止火灾扩散。
4、应急灭火器使用
商场内部设置灭火器，如遇火灾，应立即寻找使用，及时进行灭火扑灭工作。
5、火灾现场救援
(1)商场内部安保及消防人员应迅速确认火灾现场和被困人员，将被困人员及时疏散至安全区域。
(2)商场安保及商场内部救援人员应协助扑灭火源和疏导群众的撤离，确保商场人员的安全。
四、应急演练
为充分做好小商场火灾风险防范和应急处理措施，商场应不断加强应急演练的相关工作，不断对应急预案进行完善和修订，提高商场应急处理的'能力。
综上所述，商场消防应急预案是保障人员生命财产安全的重要举措，需要不断完善和细化。商场内部应加强消防安全意识培训，提高员工的应急响应能力，才能确保商场的安全运营。
商场应急预案 15
一、火灾发生时应采取的措施
1.如果发现火情，应迅速报警并启动火灾报警系统，同时通知商场管理人员和消防人员。
2.应立即切断所有电源，并采取措施防止火势扩散。
3.商场内人员应避免慌乱，按商场内的紧急疏散指示牌指示有序撤离。
4.商场内有关人员应按照预案分工，协助消防人员进行灭火和人员疏散。
二、疏散逃生预案
1.商场应设置充足的疏散通道，确保人员在火灾发生时能够迅速撤离。
2.商场内应设立紧急疏散指示牌，清晰明了地标示出疏散通道、安全出口等信息。
3.商场内的广播系统应连通消防联动系统，一旦发生火灾，可以迅速发布疏散通告。
三、消防器材预案
1.商场内应设置充足的消防器材，并定期进行维护和检测。
2.商场内的消防设施应具备消防联动、报警、自动灭火等功能。
3.商场内的.消防设施应与当地消防局联网，确保能够迅速响应并接收消防人员指挥。
四、灭火器的应用
1.商场内应设置充足的灭火器，并将其布置在易燃易爆物品存放区、走道、楼梯口等易发生火灾的区域。
2.商场内的灭火器应定期进行维护和检测，确保能够正常使用。
3.商场内的消防设施必须配备熟悉灭火器使用方法的专业人员，以便在火灾发生时迅速操作。
五、员工培训预案
1.商场所有员工在入职时应接受必要的消防安全培训，学习消防设施的使用方法和疏散逃生技巧。
2.商场应定期进行消防演练，以检验应急预案的可行性和员工对应急情况的应对能力。
3.商场应制定员工值班制度，确保在营业期间有专人负责消防安全工作。
以上是商场消防应急预案的基本内容。商场管理者应认真履行消防安全责任，切实加强防范和应对措施，以确保消费者和商家的生命财产安全。
商场应急预案 16
作为一个小商场，安全问题一直是我们最关注的重点之一。特别是火灾事故，一旦发生，后果不堪设想。因此，我们制定了一份完备的消防应急预案，以确保我们的员工和顾客在紧急情况下能够应对和处理火灾事故。
一、消防控制室
我们有一个消防控制室，专门负责火灾预防和处理。消防控制室设在商场的中央位置，负责监控商场各个区域的'消防设施和火灾警报器的状况。一旦发生火灾事件，消防控制室将会将火警信息即刻传达给商场内的员工和顾客。在火灾救援过程中，消防控制室也会协调商场内的生产和经营部门进行协同合作，确保火灾得到迅速打熄。
二、员工消防培训
我们的消防应急预案还包括了对员工的消防培训。每个员工都必须经过消防培训，掌握消防知识和火灾应急处理方法。消防培训内容涵盖了如何使用灭火器、逃生技巧和火灾报警器的使用方法等。培训过程中，员工还会进行现场模拟演习，以加深员工对火灾的了解和应急处理技能的熟悉度。
三、消防设备维护
商场内的消防设备包括消防器材、消防水源、疏散通道等，在日常运营过程中都必须得到维护保养。我们会定期对消防设施进行巡查和维修，确保消防设备的良好状态和工作能力。同时，消防设施的布局也应符合国家法律法规和业界标准。
四、消防演习
定期组织消防演习是消防预案的重要环节，我们每年会进行两次消防演习。演习过程中，我们会将员工分为几组，在模拟的火灾场景下进行逃生和灭火演习。演习过后，我们会对员工的演习表现进行总结评估，找出漏洞并加以改进。
五、安全隐患排查
每季度我们会进行一次安全隐患排查，检查并消除消防安全隐患，确保商场内的消防设备和消防通道等安全隐患得到及时发现和处置。如果查出安全隐患问题，我们会立即采取措施进行处理，以保证商场内消防设施的安全有效性。
总之，消防应急预案是我们商场安全的重要防线，我们会把消防安全工作视为重中之重，全面贯彻落实消防工作的各项细节要求，确保在应急情况下员工和顾客的生命安全得以保障。
商场应急预案 17
作为一份有效的“小商场消防应急预案”，它需要充分考虑到商场的结构和消防安全事故的可能性。一个完备的消防应急预案是对商场安全保障措施的有效补充，它能帮助减少火灾对商铺产生的损失和对员工和顾客安全的伤害。
预案目的
首先，这份预案需要设定明确的目标，即如何迅速而准确地响应紧急情况，保障人员和财产的安全，该预案的`主要目的包括：
1.防止火灾和降低火灾的危害程度；
2.保障人员、财产和环境的安全；
3.改善应急响应的速度及现场指挥的操作效率。
防火安全
发生火灾和煤气泄漏等事件是商场中最常见的安全隐患。为了防止这些事件发生及遏制其扩散，商场管理者应严格执行以下措施：
1.商场应配备消防器材，包括灭火器、消防水带、泡沫液、干粉等消防器材。消防器材应放置在固定位置，并进行有效标识。
2.商场应定期开展消防演练，演练的目的是让员工熟悉如何操作消防器材，了解灭火和逃生的基本技能。同时，应对演练漏洞进行及时调整。
3.商场应定期检测明火和煤气管道，及时排除安全隐患。应建立煤气泄漏预警机制，确保及时处理。
人员疏散和逃生
一旦火灾发生，商场中的工作人员和顾客立刻需要采取逃生措施，这些措施可能直接影响到人员的生命安全。因此，预案需要制定逃生路线和疏散流程，并执行以下措施：
1.在商场公共区域放置逃生标示和疏散指示牌；
2.建立疏散队伍和应急组织结构。应有明确的逃生负责人和指挥系统；
3.定期开展逃生演练及紧急撤离演练；
4.规定疏散途中禁止用电梯，应设立紧急逃生通道，方便人员快速疏散。
其他方面
除了上述防火和疏散措施外，还有一些措施同样需要考虑及制定：
1.商场应建立健全的应急报警机制，并及时通知消防部门，并进行事故应急响应。
2.商场应定期进行应急预警、巡查检查和隐患排查工作，以及设计合理的疏散方案。在重要人员、场所、重要设备等方面制定应急保障措施。
3.商场应制定职责明确的应急预案，相互衔接配合，并对预案进行定期修订。
总之，一份完备的“小商场消防应急预案”是保证商场安全运营的基础。商场管理者需要认真制定消防应急预案，并且不断学习消防知识，培训员工，确保预案的贯彻执行和顺利实施。同时，对方案进行定期审核，为商场员工和顾客的安全作出坚实保障。
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