公交乘务员工作总结（精选9篇）

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公交乘务员工作总结（精选9篇）

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的公交乘务员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

公交乘务员工作总结（精选9篇）

　　公交乘务员工作总结 1

　　一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的'各项工作任务。

　　报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到，尽力做好售票员的服务工作，坚持对乘客就像对亲人一样的理念。

　　一、努力学习，不断提高自身素质，根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了学以立德，学以增智，学以致用的目的。

　　二、钻研业务，安全行驶，我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立行车万里，安全第一的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

　　三、严格自律，努力搞好服务，我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

　　四、爱护车辆，勤俭节约，我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持三检、一保制度，努力做到了三清、四不漏。努力达到励行节约的目的。

　　总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

　　公交乘务员工作总结 2

　　一、服务技巧

　　报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，如何做好售票员的服务工作，不外乎也是上面几句，或者加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

　　在同事眼里，我是名普通得不能再普通的售票员。不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、用别人的话来说就是“从没烦心事”。

　　二、保持良好心态

　　别人一见堵车，心里总有点不痛快。我遇到堵车也是保持冷静的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。”我总结的x年无投诉的'秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使我和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐我这趟车去晨练。我把二老当自己亲人一样看待，有一天见到两位老人跟他们说，明天就要搬家了，以后不能再坐这趟车了。两位老人拉着我的手说：“今天最后一次坐这趟车去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着我坐了一圈车。当售票员可以遇到很多暖心的人，我很知足，也很珍惜这一份工作！

　　公交乘务员工作总结 3

　　今年年初，我被调至公交干线上做售票员，至今已近一年。在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。

　　首先，售票员不是单纯的收钱和出票。以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。

　　在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的地，认真的`答复他是或者否，如果不是，还要告知正确的公交线路。乘客上车了，如果人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员必须提醒年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全。

　　其次，是对自身的要求：

　　1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

　　2、售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

　　3、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户提供专业、热情、周到、，贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;

　　4、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

　　5、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

　　6、认真钻研业务技术，提高工作效益。

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　公交乘务员工作总结 4

　　在过去的一段时间里，我作为一名公交乘务员，在工作中经历了许多挑战和收获。以下是我对这段工作经历的总结：

　　在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神。每一次出车，我都会提前到岗，做好准备工作，确保车辆的整洁和安全。在服务乘客过程中，我始终保持微笑，热情地为乘客提供帮助和解答疑问，尽力让每一位乘客都感受到温暖和舒适。

　　同时，我也不断学习和提升自己的服务技能。通过参加培训和学习，我掌握了更多的服务技巧和应对突发情况的方法。在面对一些棘手的`问题时，我能够冷静应对，妥善处理，保障了乘客的安全和舒适。

　　在与同事的合作中，我们相互支持、相互配合，共同完成了各项工作任务。我们一起面对工作中的困难，互相鼓励，共同进步，形成了良好的工作氛围。

　　然而，工作中也存在一些不足之处。有时候我会因为忙碌而忽略了一些细节问题，导致服务不够周到。在今后的工作中，我将更加注重细节，不断完善自己的服务，努力为乘客提供更优质的服务。

　　总的来说，这段时间的公交乘务员工作让我收获颇丰。我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为公交事业的发展贡献自己的力量。

　　公交乘务员工作总结 5

　　时光荏苒，我在公交乘务员岗位上已经工作了一段时间。在这期间，我经历了许多，也收获了很多。以下是我对这段工作经历的详细总结：

　　在工作中，我始终牢记自己的职责，认真履行自己的义务。我严格遵守公司的`各项规章制度，按时到岗，不迟到、不早退。在行车过程中，我时刻保持警惕，注意观察路况和乘客的动态，确保行车安全。同时，我也积极与驾驶员配合，共同保障车辆的正常运行。

　　在服务乘客方面，我始终以乘客的需求为出发点，努力为他们提供优质的服务。我热情地为乘客解答疑问，帮助他们解决困难，主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮助，让他们感受到公交的温暖和关怀。通过我的努力，乘客对我的满意度不断提高，这也让我感到非常欣慰。

　　在团队协作方面，我与同事们相处融洽，互相帮助，共同完成各项工作任务。我们一起面对工作中的困难和挑战，互相鼓励，互相支持，形成了良好的工作氛围。

　　当然，在工作中我也遇到了一些问题和挑战。比如，有时候遇到一些不文明的乘客，我需要更加冷静地处理问题，避免与他们发生冲突。此外，我也需要不断提高自己的沟通能力和应变能力，更好地应对各种突发情况。

　　回顾这段时间的工作，我深感自己的成长和进步。我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为公交事业的发展贡献自己的力量。

　　公交乘务员工作总结 6

　　作为一名公交乘务员，我在过去的一段时间里，认真履行自己的职责，努力为乘客提供优质的服务。以下是我对这段工作经历的总结：

　　在工作中，我始终保持高度的敬业精神，认真做好每一项工作。我每天提前到岗，做好车辆的清洁和检查工作，确保车辆的安全和舒适。在行车过程中，我严格遵守交通规则，文明驾驶，保障乘客的安全。同时，我也积极与乘客沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题。

　　在服务乘客方面，我始终以热情、耐心、细心的态度对待每一位乘客。我主动为乘客提供帮助，帮助他们提拿行李，为他们指引路线，让他们感受到公交的温暖和关怀。我还积极参与公司组织的各项服务活动，不断提高自己的`服务水平和质量。

　　在与同事的合作中，我们相互支持、相互配合，共同完成了各项工作任务。我们一起交流工作经验，互相学习，共同进步，形成了良好的工作氛围。

　　通过这段时间的工作，我也认识到自己存在的一些不足之处。比如，有时候我在处理一些突发情况时还不够冷静，需要进一步提高自己的应变能力。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方法和技巧，提高自己的服务水平和质量。

　　总之，这段时间的公交乘务员工作经历让我收获颇丰。我将继续努力，为公交事业的发展贡献自己的力量。

　　公交乘务员工作总结 7

　　一、工作回顾

　　在过去的一年里，我作为公交乘务员，始终坚守在岗位上，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。每天，我早早地来到站点，进行车辆检查，确保车辆的各项设施完好，为一天的运营做好准备。

　　在工作中，我严格按照公司的规章制度执行，对每一位乘客都保持热情、耐心的态度。无论是解答乘客的疑问，还是协助他们搬运行李，我都尽自己最大的努力去做。同时，我也注重与同事之间的协作，共同维护车厢内的秩序，确保行车安全。

　　二、工作亮点

　　服务意识强：我始终将乘客的需求放在首位，无论是面对老人、儿童还是行动不便的乘客，我都能够主动提供帮助，赢得了他们的好评。

　　责任心强：在行车过程中，我始终保持高度的警惕性，注意观察路况和乘客的'动态，确保行车安全。同时，我也定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。

　　团队协作好：我深知团队协作的重要性，因此在工作中始终与同事保持良好的沟通和协作。在遇到问题时，我们能够共同商讨解决方案，确保工作的顺利进行。

　　三、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和专业素养。同时，我也希望公司能够加强对乘务员的培训和教育，提高我们的综合素质和服务能力。我相信，在公司的支持和同事们的共同努力下，我们的公交服务一定会越来越好。

　　公交乘务员工作总结 8

　　一、工作内容与职责

　　作为公交乘务员，我的主要职责是为乘客提供优质的服务，确保他们的出行安全、舒适。在工作中，我负责车辆的日常清洁和维护，确保车厢内的环境整洁、卫生。同时，我也负责解答乘客的.疑问，协助他们处理乘车过程中遇到的问题。

　　二、工作成果与收获

　　在过去的一年里，我通过自己的努力和公司的培养，取得了以下成果：

　　乘客满意度提升：通过不断优化服务流程和提高服务质量，我赢得了乘客的信任和好评，乘客满意度得到了显著提升。

　　行车安全无事故：我始终将行车安全放在首位，严格遵守交通规则和公司规定，确保了行车安全无事故。

　　团队协作默契：在与同事的协作中，我逐渐形成了默契的配合，共同完成了各项任务，提高了工作效率。

　　三、存在问题与改进措施

　　在工作中，我也发现了一些问题，如乘客对公交线路的了解不够深入、车厢内的设施有时会出现故障等。针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：

　　加强宣传引导：通过张贴线路图、提供咨询服务等方式，加强乘客对公交线路的了解。

　　定期维护设施：定期对车厢内的设施进行检查和维护，确保它们处于良好的运行状态。

　　提升专业素养：加强学习和培训，提高自己的专业素养和服务能力，为乘客提供更好的服务。

　　公交乘务员工作总结 9

　　一、工作概况

　　作为一名公交乘务员，我深知自己的责任重大。在过去的一年里，我始终坚守在岗位上，为乘客提供优质的服务。我负责车辆的日常运营和乘客的接待工作，确保他们的出行安全、便捷。

　　二、工作表现与亮点

　　在工作中，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。我注重细节，从车辆清洁到乘客服务，每一个环节都力求做到最好。同时，我也注重与乘客的沟通与交流，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务方式。

　　我的工作亮点主要体现在以下几个方面：

　　服务热情周到：我始终以热情、耐心的态度对待每一位乘客，为他们提供周到的服务。无论是解答疑问还是提供帮助，我都能够迅速响应并满足他们的需求。

　　安全意识强：我深知行车安全的'重要性，因此在工作中始终保持着高度的警惕性。我严格遵守交通规则和公司规定，确保行车安全无事故。

　　团队协作紧密：我注重与同事之间的协作与沟通，共同维护车厢内的秩序和乘客的安全。在遇到问题时，我们能够迅速响应并共同解决。

　　三、工作反思与展望

　　在工作中，我也存在一些不足之处，如有时对乘客的投诉处理不够及时、对车辆设施的维护不够细致等。针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：

　　加强投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时回应乘客的投诉和建议，不断改进自己的服务方式。

　　细化设施维护：定期对车辆设施进行检查和维护，确保它们处于良好的运行状态。同时，加强对设施的保养和维修，延长其使用寿命。

　　提升服务水平：加强学习和培训，提高自己的专业素养和服务能力。同时，注重与乘客的沟通与互动，了解他们的需求和期望，为他们提供更好的服务。

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和专业素养，为乘客提供更加优质、便捷、安全的公交服务。

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