网络工程认识实习报告（精选10篇）

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网络工程认识实习报告（精选10篇）

　　紧张而又充实的实习生活结束了，相信大家这段时间来的收获肯定不少吧，感觉我们很有必要对自己的实习生活做一下总结。很好奇实习报告是怎么写的吧，以下是小编整理的网络工程认识实习报告，希望能够帮助到大家。

网络工程认识实习报告（精选10篇）

　　网络工程认识实习报告 1

　　一、实习目的

　　1.复习、巩固计算机网络的基础知识进一步加深对网络体系结构的理解和掌握；

　　2.通过网络工程实践将课本上的理论知识和实际有机的结合起来，锻炼自己分析解决实际问题的能力，提高自己的适应实际实践编程的能力；

　　3.培养自己在项目开发中团队合作精神、创新意识及能力；

　　4.初步掌握规划与管理中小型计算机网络系统的基本能力并能够进行网络综合布线系统的规划、设计和实施；

　　5.通过实践掌握计算机网络系统的基本规划设计方法以及网络综合布线系统的设计思想；

　　6.通过熟悉了解实习公司的业务以及机房，了解网络技术在实际中的应用；

　　二、实习内容

　　细数一下，出来实习的日子已经5个多月。从当初的对于工作的认识有如一张白纸般的我，到如今已经画上了圈圈点点。这些都多得公司的领导及师兄们的耐心指导，没有他们的带领只靠个人单打独斗，我想成长是非常缓慢的。公司的氛围很好，技术部的同事们都很团结并且友善，这是一支年轻的队伍，一个团结友爱共进退的团队。

　　我非常喜欢这样的工作氛围。而且我也十分珍惜这样的工作机会。在这实习的日子里，我秉着一种学习的态度，希望多从项目方案中及外出割接的实践中学习知识，积累工作经验。而且我也很认真很细心地观摩前辈们工作处事的风格，并从中受益良多。我清楚地认识到，光有技术、知识是不够的，更多的时候我们更加看重的是一个人以何种态度对待自己的工作以及又是以一种什么样的方式去处理其遇到的各种事情。前者或许只是认知上的问题，而后者，则需要一定的工作上的积累，经历一定的磨练，才能形成自己较为老道的一种处事的能力。所以对于我们新人来说，必须注重自己经验的积累，同时认真学习他人，从中积累属于自己的宝贵的财富。

　　这次实习我总结了几个方面的内容，大致可以分为：

　　1.网线的制作；

　　2.服务器操作系统的安装；

　　3.DNS服务器的安装与配置；

　　4.DHCP服务器的安装与配置；

　　5.监控服务器smokeping的安装；

　　6.监控服务器jffnms、cacti的管理与使用；

　　7.局域网的架设与售后技术支持；

　　8.使用SNMP协议对设备进行管理等。

　　刚来到公司的时候，由于对公司的业务还不熟悉，主要是负责一些比较零散的任务，是部门的以为老同事带着我做事情。那时是参与制作网线。由于自己的网络基础比较扎实，所以制作网线的时候能背得出线序，所以在理论上对网线的制作并不陌生。

　　其次我还重点得熟悉了公司业务涉及的几种服务器的安装使用。比如公司是使用smokeping来对网络流量进行监控与分析的。所以我也熟悉smokeping的安装与使用。所在的环境是CentOS6.3。公司有给出配置文档，我觉得linux下搭建服务器其实并不困难，由于在学校自学过linux系统的知识，熟悉掌握linux的基本命令，所以在搭建这些常用的服务器如DNS、DHCP、smokeping时并不觉得有很大的困难。

　　做完这些我忽然领悟到了一些东西，做技术这些工作，其实有些东西真的是很容易就学会的，操作性的东西并没有太多的困难。那么我们的竞争力在哪里呢？如果一件事情随便一个人都很容易上手很容易做，那我们是不是也很容易被代替？我的公司规模不大，所以平时跟上级也可以接触得比较多。我的部门经理偶尔也会跟我谈到一些关于工作上的他个人的感想等。他跟我说，我们做事情不要只是简单地按照上面的意思按部就班地把一件事情完成，有时候可以多点思考，看看能不能加入一些自己的想法。为公司带来盈利的不是在底层的人，而是给公司带来更多idea的人。是啊，做技术其实也需要创新，多思考。你不能总是像流水线工人一样，简单地完成你自己的事情就好了，要有一点目标，自己的想法，把事情做得更好！让别人无法代替你的位置！

　　这些是我觉得作为一个网络工程师该具备的一些能力。网络工程师不是一个只会在路由器上复制粘贴代码的工人，他必须要有自己的关于路由交换技术的思维能力，我们更多的是要了解路由交换的原理，思想，这才是精髓，才是我们网络工程师应该追求的在技术上的境界。

　　慢慢的，我在公司也呆了一段的时间，这时我开始接手公司的核心的业务，网络架设与后期维护。

　　我的主要的工作任务是负责某某公司局域网网络的架设。我想不到的是公司居然如此看重我，让我来负责局域网架设的方案撰写，这让我觉得特别兴奋。而局域网的架设，产品的拓扑是公司老同事指导我画出来的。然后是写招标文档，在这个过程是需要相当大的耐心的。招标文档改了又改，删了又写，最后才成文。能把一件不断重复的事情做好实在不易。在项目实施的时候，我跟着部门的几个同事在外面跑，在这个过程中也体验了其中各般滋味。有时要熬夜加班，我总是不知不觉就睡着了。在给设备做配置时也经常会遇到一些好笑的事情。比如配错某部分配置导致无法远程登录，在这个过程中，我觉得是我心理承受能力提升的时候。因为我始终相信每一次挑战都是对自己的历练，而我也尽心去把握这样的挑战，争取在这个过程中能够好好地提升自己。

　　三、实习效果体会

　　20xx年12月24日，我来到了广州这家公司，认识了一班技术上的朋友，可谓真正是志同道合了。在这样一个环境里，我感觉自己在快乐地成长。工作中学习，学习中工作，我感觉每天都过得特别有意义。只要还有期待，只要觉得在进步，这样的生活都是美好而又充实的。

　　时间过得很快，转眼就是20xx年的5月份了，我觉得自己还是学到蛮多东西的。

　　技术上的问题，我主要是跟着莫哥在学习。我看到的是他敏捷的思维能力以及敏锐的洞察能力，他那独到的学习方法是我应该学习的。所谓三人行必有我师。在我们技术部里，每一个人做事都是相当沉稳的'并且细心的，拿柱哥来说吧。从柱哥的处事中，我看到的是他娴熟的处理故障的能力以及遇事沉稳的心态。这些都是要经过沉淀积累的，不是一朝一夕可以练成。我非常希望可以像他们那样，可以独挡一面。我相信这无论是在实践上抑或是个人心智上都会是一个相当大的历练。而我相信这也是一个工程师该具备的实战能力与心理素质。

　　我希望我能承担更多的工作，做好计划，步步为营，争取早日养成做数据的习惯。我清楚地认识到，光有技术、知识是不够的，更多的时候我们更加看重的是一个人以何种态度对待自己的工作以及又是以一种什么样的方式去处理其遇到的各种事情。前者或许只是认知上的问题，而后者，则需要一定的工作上的积累，经历一定的磨练，才能形成自己较为老道的一种处事的能力。所以对于我们新人来说，必须注重自己经验的积累，同时认真学习他人，从中积累属于自己的宝贵的财富。

　　总观这次实习的经历，事实上我是感觉我赚到了很多的经验，相比于我的其它朋友，有的在IDC机房，有的在中数通，有的在公司做网管，我接触的设备，接触到的人物也更为高级。如果当初我选择了宜通或者另一家做无线优化的公司，我也获取不到这类型的经验，感觉我还是挺幸运的。

　　四、对实习的意见建议

　　1.对于技术方面的学习计划：

　　1)20xx年获取CCNP证书，继而涉猎交换机硬件体系，致力于理解交换机硬件结构与软件逻辑；

　　2)了解更多的厂商产品，如绿盟DDOS，华为路由器交换机，F5设备等；

　　3)若有机会，则更多的了解华为OSN系列传输产品的配置，原理等；

　　2.与同事之间关系的建议及感想：

　　实习这段日子，也是首次接触到“同事”这个概念。同事可以是朋友，也可以纯属工作关系。面对于上司，给我的第一感觉：年龄比我大，阅历比我广，经验比我丰富，说是老师比朋友这个词更贴切。面对于年龄相近的同事，如柱哥，工作经验比我丰富，架子相比于其他人也小，可以随时闲聊，即是老师，也是朋友。面对于靖航，玉成这些同龄人，都是朋友并同事的关系，空闲时间经常聊天，只不过关系有深浅。

　　3.对于自己品性建议：

　　惰性人人都有，很多时候我也觉得自己不够主动，对于一些存在疑问的地方没有及时提出来，得过且过。在日后的工作中要更加主动才能更好的适应工作，为这个团队贡献更多，力求把工作做得更好！

　　网络工程认识实习报告 2

　　一、实习目的

　　1、了将自己在校所学网络工程专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过网络工程的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。

　　2、通过网络工程专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　3、通过实习，了解网络工程专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。

　　二、实习计划

　　我们于5月21日（周日），在理工大新校区开始，实习地点有4个分别是计算机学院物联网实验室、计算机学院网络布线实验室、校园网网络中心、腾云电子商务产业园浪潮云处理中心。5月20日下午3：00到新校区计算机楼101教室集合，经过老师简单PPT轮廓介绍后我们在老师的带领下依次参观了计算机学院物联网实验室、计算机学院网络布线实验室与校园网网络中心。6月3日我们按计划参观腾云电子商务产业园浪潮云处理中心。上午10：30-11：50我们准时到达南海路与山阳路交叉口北200米该公司下在老师的带领下有序参观认识网络实物器件。

　　三、实习流程

　　1、计算机学院物联网实验室；

　　物联网实验室是结合了物联网传感层、网络层与应用层的特点，进行分层设计、整合实施、扎根应用、联系教学的模块化结构的整体解决方案。

　　物联网实验室设计思想：以物联网技术为核心，兼顾当前流行技术的发展趋势，注重各种技术之间的融合与灵活应用，理论联系实验，实验联系工程项目，既可满足日常教学要求，同时注重创新实验及项目实践，能够将物联网技术真正融会贯通到实际应用中。

　　建设物联网实验室，将本着培养学生合理的知识结构、具备扎实的电子技术、现代传感器和无线网络技术、物联网相关高频和微波技术，有线和无线网络通信理论、信息处理、计算机技术、系统工程等基础理论，掌握物联网系统的传感层、传输层与应用层关键设计等专门知识和技能，并且具备在本领域跟踪新理论、新知识、新技术的能力以及较强的创新实践能力。

　　物联网实验室集教学、实训、创新、演示和研发功能于一体，作为整个学校物联网的中心，亦可作为多个学科的实训基地。具有如下特色：

　　●满足基本的教学要求，提供多种物联网相关技术，以及多种网络技术平台的.组网。

　　●用模块化的设计模式，可根据实际需求选配各种模块组建实训环境。

　　●扩展性与灵活性。各模块化的产品提供可融合的开放接口，各模块设备间可灵活组合，可根据独特的设计及应用，融合各种技术，进行创新教学与实验，以及综合性的应用。

　　●操作性，方便教学与实验。物联网实验室采用一体化的操作平台，即采用工作台+模块化设备的方式，为教师教学以及学生实验提供方便的操作环境，而且提供集成监控屏幕、各种传感器、执行器件、跳线、开关、监控仪表、串口插槽等，对操作台上的所有元器件，均提供便利的插口，便于操作。采用可视化的监控软件，界面友好，操作简便。

　　●供模拟物联网应用演示和相关产品展示。除了基本的教学与实验外，还将在物联网实验室中提供一个模拟物联网应用展示和物联网相关产品展示。

　　2、河南理工大学计算机学院

　　1、交换机的基本配置

　　交换机的配置方式有多种，如果是第一次配置交换机则必须使用控制（Console）端口进行配置。Console端口配置的方法是按“开始”|“所有程序”|“附件”|“通讯”|“超级终端”的步骤，打开“连接描述”窗口，输入连接名称，然后在弹出的“连接到”窗口中选择连接端口，并按交换机说明书设置相关参数即可。通过Console端口设置了交换机相关配置后，还可以通过Telnet配置交换机。方法是执行“开始”|“运行”命令，在打开的“运行”窗口中输入命令“telnetIPaddress”连接交换机，这里IPaddress是交换机的管理地址。另外，我们还可以通过浏览器：TFTP等方式配置交换机。交换机的命令操作模式一般有：用户模式：特权模式：全局配置模式和端口

　　2、模式

　　（1）用户模式：用户登录到交换机后所处的第一个命令操作模式。在这个模式下只能执行有限的一些命令，如查看系统信息：改变终端设置：简单测试等。此模式下的交换机提示符为Switch。

　　（2）特权模式：用户模式的下一级模式。在该模式下，可以执行ISO提供的所有命令，如管理交换机配置文件：查看交换机配置信息等。特权模式下的交换机提示符为Switch。

　　（3）全局配置模式：是特权模式的下一级模式。我们可以在全局配置模式下配置全局性的信息，如交换机的名字：登录信息等。此模式下的交换机提示符为Switch(config)。

　　（4）端口模式：属于全局配置模式的下一级模式。该模式下可以对交换机端口的描述信息：通信方式：传输速率：VLAN划分等进行配置。端口模式下的交换机提示符为Switch(config-if)。

　　（5）VLAN数据库配置模式：属于全局配置模式的下一级模式。在此模式下可以进行VLAN的创建：配置：删除等操作。端口模式下的交换机提示符为Switch(config-vlan)，实践设备交换机1台。

　　3、校园网网络中心

　　校园网是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络，为学校教学、科研提供先进的信息化教学环境。校园网是一个宽带、具有交互功能和专业性很强的局域网络，所以应具有教务、行政和总务管理功能。校园网主要包括多媒体教学软件开发平台、多媒体演示教室、教师备课系统、电子阅览室以及教学、考试资料库等，能够在网络上运行。如果一所学校包括多个专业学科（或多个系），也可以形成多个局域网络，并通过有线或无线方式连接起来。包括我们的学生卡什么的都是网络中心在管理。校园网是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，是整合基于博客、空间、社区论坛、校友录、群组、话题、相册、音乐、WEB游戏、网络教学、P2P、流媒体、威客等众多web2.0应用于一体的开放WEB操作系统，并采用最先进的WEB桌面操作系统技术实现。校园网是在学校范围内，在一定的教育思想和理论指导下，为学校教学、科研和管理等教育提供资源共享、信息交流和协同工作的计算机网络。

　　4、腾云电子商务产业园浪潮云处理中心

　　焦作腾云电子商务产业园是焦作市示范区按照全市电子商务发展的总体目标和“一园一区多点”的产业格局，以发展互联网产业为主题、信息技术为手段、智慧应用为支撑，实现产业生态系统化、基础设施网络化、功能服务精准化和运营发展智能化的智慧园区。园区规划占地面积858亩，计划总投资25亿元，主要建设内容有集中办公中心、集中仓储中心、物流配送中心、呼叫中心、培训中心、咨询顾问中心、会议中心、集中采购中心、大学生创业基地、企业电子商务外包基地、电子商务配套服务基地等。

　　电子商务产业园以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业企业，重点依托并持续优化电子商务产业链的专业园区。基于全球竞争与深化合作、国内经济转型升级等原因，电子商务将得到政策上的大力扶持，电子商务产业也将快速增长。

　　电子商务产业园作为互联网与传统商务结合的产物，可以将其看作全新的专业市场模式。电子商务产业园涉及到网商、网货，包括品牌、设计、加工、物流、融资、培训等诸多领域，是一种全新的专业市场模式。研究项目“电子商务产业园的功能定位与优化路径”研究将针对电子商务园的界定与发展、功能定位、优化路径作为研究对象，对上述具体领域展开分析与挖掘，注重基础研究和应用研究并重。

　　四、心得体会

　　经过这次网络工程实习使我受益匪浅对网络工程这门课有更加深刻的认识。本次实习，主要是依据所学习的计算机网络课本上的知识应用到实践中，让我们更加了解网络的工作原理，以及在实践中的应用。实习使我们更多的了解自己专业方面的知识以及专业以外的知识，同时将学习的理论知识运用于实践当中，系统的学习网络知识，开拓了视野、完善了自己的知识结构，也提高了自身的动手能力。同时也感谢代课老师的悉心指导，以及同组同学的帮助。

　　网络工程认识实习报告 3

　　一、实习目的

　　通过在机房的参观学习了解网络通信主要开展业务及发展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。

　　二、实习时间

　　20xx年9月1日——20xx年9月15日

　　三、实习单位和部门

　　安徽工业大学校机房

　　中国电信集团马鞍山市电信公司

　　四、实习内容

　　本次参观实习，分为两个阶段：

　　1）第一阶段是参观安徽工业大学图书馆机房。

　　参观的过程中，老师首现跟我们介绍了学校网络的发展情况，对校园网做了简单的介绍。网络中心有监控机房，可以监控校园网的连接情况，机房设备的使用情况。在设备机房，我们看到了许多以前只在书本上看到的网路设备，大型路由器、交换机和服务器以及通信设备。机房的散热设备也是少见大型的空调，可以监控机房温度，根据收集的数据自动调节。

　　网络中心介绍

　　安徽工业大学校园网（简称校园网或AHPU-Net）已在中国教育科研网（CERNET）注册，成为CERNET的子网之一，自然也成为因特网子网。校园网通过租用中国电信两条DDN专线，分别与中国电信CHINANET和设在中国科大的安徽省教育和科研网络中心连接，学校网址为：xxx，校园网设计采用千兆快速以太网，至各单位主干带宽可达1000Mbps。同时接有16路拨号中继线，供用户通过电话拨号上网。目前，调试工作已进入尾声，预计元月10日前开通试运行。

　　通过AHPU-Net，用户可以直接使用因特网的资源和服务。同时，也可以以校园网为窗口对外发布信息。AHPU-Net另外一个重要作用，就是内部管理信息服务。目前，在线邮箱、新闻发布、通知公告、BBS和聊天室等系统业已基本调试完毕，基于WEB的图书信息管理系统以及教务管理系统等MIS正在建设之中。

　　机房的核心设备都有规范的操作流程：

　　一、管理人员必须遵守校园网的各项规章制度，遇到紧急情况，应及时通知有关主管领导，并做好工作日志，日志必须保存60天。

　　二、只有经过专业培训的工作人员才允许对网络设备参数进行调整或对硬件设施进行维护。

　　三、路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

　　四、管理人员负责安装、调试、新建、扩建、升级网络中的路由器、各类交换机、集线器及光纤收发器、网络通信线路（包括光缆、双绞线、无线设备）、校园网接入设备，随时监控网络的运行状态、及时处理网络故障、恢复网络的正常运行。

　　五、管理人员定期检查网络设备的运行情况。主交换机、防火墙、路由器等重要设备至少每天检查一次，其他设备至少每周检查一次，并做好检查记录。

　　六、管理人员定期备份网络设备的配置，管理人员和主管人员不准透露配置和口令，以保障网络的安全运行，定期修改网络设备的管理口令。

　　七、网络设备出现问题应及时解决，并做好相关记录，注明问题的现象、问题的产生原因及其解决方法。若出现重大问题，如违法性网络行为、黑客行为、主干网瘫痪等，应立刻向主管领导汇报。

　　八、网络设备进行维护前，应通知用户网络需中断的时间。

　　九、硬件设施维护规程：

　　⑴替换热插拨器件时，首先从系统中卸载要变更的器件，然后再进行插拨操作；替换的新器件，在固定好后，再通过系统参数使之生效；

　　⑵替换非热插拨器件时，首先关闭电源，然后对替换的器件进行替换操作，替换新器件并固定后，最后在参数界面中配置参数，使之生效；如有可能，在不影响业务的前提下尽量都先关闭电源后操作。

　　十、网络设备系统参数维护过程：

　　⑴在修改的过程中必须记录详细的工作日志；

　　⑵在修改设备参数前必须记录原始参数状态，备份配置文件，配置文件以yyyymmdd-bak命名；

　　⑶在修改过程中必须对修改的参数记录，以方便查错和参数恢复；

　　⑷修改后，必须对整个设备进行功能测试，保证其运行状态正常；

　　⑸正常运行后，备份配置文件，配置文件以yyyymmdd-ok命名，并整理此次更改日志。

　　2）第二阶段：对马鞍山电信公司基本情况及对机房设备参观了解

　　通过在马鞍山市电信的参观，工作人员讲解，我们了解到马鞍山市电信的一些基本情况，具体内容如下：

　　公司介绍

　　1998年，马鞍山市邮电局实行邮电分营。同年9月，市电信局挂牌成立，全市通信企业由原来的一家成为2家。2001年7月，马鞍山市电信局改为马鞍山市电信分公司，隶属于安徽省电信有限公司。2004年，安徽电信成为上市企业，马鞍山市电信分公司成为上市公司下属的一个子公司。2008年，中国电信股份有限公司马鞍山分公司积极接应集团公司、省公司转型战略和工作部署，聚焦客户信息化需求，全面加速深化转型，企业改革发展取得了新成效。超额完成年初认购的主营业务收入指标，增长率居全省第二位；非话收入增长率居全省第一位；宽带发展居全省第二位；EBITDA率完成预算100.05%，收入净利润率23.95%，均在全省保持领先水平。

　　马鞍山市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。马鞍山市电信公司在马鞍山市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

　　清晰的通信定位

　　马鞍山市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

　　可靠的网络基础

　　马鞍山市电信公司自成立之日起，在马鞍山地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在抚州的延伸，马鞍山市电信公司采用最新电信技术组建抚州城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

　　一流的服务保障

　　马鞍山市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

　　共赢的经营理念

　　马鞍山市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

　　企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值

　　马鞍山市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完抚州电信工作人员的.讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以马鞍山市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

　　电信机房设备的介绍

　　光纤交换设备

　　光纤交换设备包括的有光纤收发器、光纤耦合器、光纤交换机

　　光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。产品一般应用在以太网电缆无法覆盖、必须使用光纤来延长传输距离的实际网络环境中，且通常定位于宽带城域网的接入层应用；同时在帮助把光纤最后一公里线路连接到城域网和更外层的网络上也发挥了巨大的作用。

　　光纤收发器的基本特点：

　　1．提供超低延时的数据传输。

　　2．对网络协议完全透明。

　　3．采用专用ASIC芯片实现数据线速转发。可编程ASIC将多项功能集中到一个芯片上，具有设计简单、可靠性高、电源消耗少等优点，能使设备得到更高的性能和更低的成本。

　　4．机架型设备可提供热拔插功能，便于维护和无间断升级。

　　5．可网管设备能提供网络诊断、升级、状态报告、异常情况报告及控制等功能，能提供完整的操作日志和报警日志。

　　6．设备多采用1+1的电源设计，支持超宽电源电压，实现电源保护和自动切换。

　　7．支持超宽的工作温度范围。

　　8．支持齐全的传输距离。

　　光纤耦合器(Coupler)又称分歧器(Splitter)、连接器、适配器、法兰盘，是用于实现光信号分路/合路，或用于延长光纤链路的元件，属于光被动元件领域，在电信网路、有线电视网路、用户回路系统、区域网路中都会应用到。光纤耦合器可分标准耦合器(属于波导式，双分支，单位1×2，亦即将光讯号分成两个功率)、直连式耦合器(连接2条相同或不同类型光纤接口的光纤，以延长光纤链路)、星状/树状耦合器、以及波长多工器(WDM，若波长属高密度分出，即波长间距窄，则属于DWDM)，制作方式则有烧结(Fuse)、微光学式(Micro Optics)、光波导式(Wave Guide)三种，而以烧结式方法生产占多数(约有90%)。

　　五、实习心得与收获

　　通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解网络工程的有关知识，把握现在，把握未来。

　　网络工程认识实习报告 4

　　一、实习目的及意义

　　1．通过实习前整理实习相关材料，在实习期，同学们进一步消化和加深理论知识，培养我们综合运用理论知识解决实际问题的能力，为我们从事网络规划、设计、应用等方面的工作打下一定的基础。

　　2．熟练掌握应用VMware和Packet Tracer这两款软件。

　　3．掌握局域网的设计组建方法（WindowsNT）与网络互连技术。

　　4．理解常用的网络服务(DHCP、DNS、IIS、FTP、路由服务、域控制器等)的工作原理，学会安装、配置、管理和使用它们。

　　5．学会使用常用的网络命令，并利用它们及相关软件分析、检测并排除网络故障，以及熟练对路由器和交换机进行配置。

　　二、实习要求

　　我们应严格按照实习要求，有步骤地进行实习，认真完成实习的每一个环节。掌握局域网的概念、拓扑结构、组成、规划与实施，组网的一般方法和步骤。要能够组建一个小型的局域网，完成规定的.网络服务器的配置以及掌握交换机和路由器的配置和使用，为从事网络规划、设计、应用等方面的工作打下基础。具体要求如下：

　　1．通过学习，进一步消化和加深理论知识，进一步培养自身综合运用理论知识的能力和实际工作能力。

　　2．必须独立收集相关资料，认真完成各实习内容，按时提交一份规范的实习报告。

　　3．学会局域网的设计与应用（WindowsNT）、网络互连技术。

　　4、学会交换机和路由器的配置。

　　三、实习内容及步骤

　　（一）实习动员

　　实习第一天，指导老师农老师就给我们做了实习动员，大致介绍了实习的内容和安排，给我们讲解了相关软件的使用。提醒我们实习考核评定方法和需要准备的相关材料。实习的第一天就在收集相关资料中度过了。

　　（二）网线的制作

　　完成5类双绞线的制作（直通线和交叉线）。

　　顺序规范：

　　568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 568B橙白橙绿白蓝蓝白绿棕

　　直通线（568A568A，568B568B）交叉线（568A568B）

　　步骤：

　　1. 先抽出一小段线，然后把外皮剥除一段(长度大约为1.2-1.3cm)

　　2. 然后按照顺序规范分别将线绕好，再用压线钳把参差不齐的线头剪齐

　　3. 把线插入水晶头，并用压线钳夹紧(使劲)，另一头也按同一标准接好

　　4. 测试网线连通性：通过网线测试器测试网线的每根芯是否连通。

　　5. 网线的判断：

　　直通线亮灯，1-1 2-2 3-3 4-4 5-5 6-6 7-7 8-8；

　　交叉线亮灯，1-3 2-6 3-1 4-4 5-5 6-2 7-7 8-8，

　　若测试器的亮灯情况不符，则制作的网线不成功。

　　（三）安装操作系统

　　1.安装VMware虚拟机软件

　　大致地浏览了相关VMware虚拟机软件的网页，更深入的了解了VMware的安装步骤和使用，熟悉VMware虚拟软件环境的使用。

　　2．在虚拟机中安装Windows 2019 Server服务器

　　安装步骤如下：

　　1）运行VMware Workstation 6.5，单击“File→New→Virtual Machine”命令，进入创建虚拟机向导。

　　2）选择File->New->Virtual Machine新建实验所用的第一个虚拟机，简便起见，我们采用典型设置选项。

　　选择虚拟机的类型是Windows Server 2019 standard edition。点击”下一步”，设置虚拟机网络工作类型，选择“NAT”（此种模式下更容易对虚拟机操作系统的网络连接进行有效的管理）。

　　3）设置虚拟机工作占用磁盘空间，选择合适的参数自己设定参数， Windows Server 2019 standard edition 的虚拟机运行环境配置完毕。

　　4）按要求安装实验所需要的Windows Server 2019 standard edition操作系统，选择Edit virtual machine settings->CD-ROM（IDE 1：0）

　　5）使用Use ISO image使用安装光盘镜像进行安装，选取安装光盘镜像所在文件目录，并输入WIN2019的序列号，输入计算机名称，设置完毕，开始虚拟机操作系统的安装，单击power on this virtual machine启动虚拟机。

　　网络工程认识实习报告 5

　　一、实习任务：

　　首先我们通过对网络营销方案进行学习，然后选择一家具体的公司，根据本学期所学的网络营销知识与以往所学商务、网络技术知识为该公司撰写网络营销方案

　　一、实习目的：通过此次专用周实习让我们了解一些企业网络营销的状况，同时也让我们知道了当今网络营营销对于一个企业来说它的重要性。在了解的基础上自己为某企业写一份网络营销方案，以达到学以致用的目的。

　　二、实习时间：

　　三、实习地点：

　　商务实训中心

　　四、实习总结：

　　一周的实习很快就结束了，在这一周的实习中我学到了很多知识，这些知识是在书本上根本就学不到的，受益匪浅。现在我就对这一个星期的实习做一个工作小结：

　　(一)实习内容介绍

　　从2月7号到2月11号我们在商务实训中心且在严老师和沈总的指导下进行了如下的工作安排

　　第一天上午：

　　学习网络营销方案。

　　学习的方案有：傲景时代创业计划书、易游网络服务创业计划书、寻宝网创业计划书、俱乐部网站建设方案、晨光学生网创业计划书、各企业网络宣传与推广。

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、选择目标企业，进行企业的业务流程分析。

　　通过上面的学习，我们需要选一个企业，针对这个企业写一份网络营销方案。我所选择的是：圣像木地板。

　　(1)公司简介

　　圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米。在销售领域，目前仅在在中国大陆地区已经拥有超过xx多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店。圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。xx年统计资料显示，圣象地板已累计销售超过1亿平方米，成为实现行业销量跨越的首个里程碑。xx年3月30日国家统计局公布：1995年至xx年，圣象地板连续xx年全国销量第一。xx年，世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元，连续5年蝉联建材行业榜首。

　　(2)企业战略

　　圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来xx年，圣象将立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。

　　2、撰写网络营销方案

　　第三天：参观沈总的公司：四川中城科技发展有限公司

　　这天去沈总的公司参观，听沈总给我们简单介绍本公司的运作后就是我们提问，他回答。在介绍总我们得知从德阳商务网的首页文本有太多之嫌，每个栏目的内容过于齐全突出不了是主页。

　　在对话中我们知道商务网是一个新型的产业，它的发展空间大，而且就是甚至说你不用技术，不用投资也可以做。当时沈总就给我们说了个网站叫：“好123”，这个网站就是一个学生做出来的，而且是一个从来都没有走过大城市的学生做出来的。后来这个网站被百度用1000多万给收购了。从这个例子可以看出的却如此。

　　第五天：撰写网络营销实习报告

　　一、企业分析

　　(一)企业简介

　　(二)企业战略

　　(三)强化木地板市场现状分析

　　中国房地产行业的发展继续升温，根据国务院十五发展计划报告，至十五计划末，城镇人均居住面积由现在的13.1平方米上升到22平方米，未来5年，我国城镇化人口以每年超过1%的速度大量增加，从而产生大量城镇住房需求;现在住房的二次装修，亦将产生大量需求，其他办公场所使用、商业场所使用、农村市场拓展等，也将释放强化木地板市场需求的巨大潜力。

　　但目前在强化木地板市场，规模从小到大，品牌从少到多，产品质量良莠不齐、鱼目混珠，生产经营极不规范。全国大工厂不足20家，据相关部门统计，60%以上的小工厂品牌质量不能达到国标。价格低廉给中国脆弱的市场一定的冲击，伪劣板、作坊板突出。地板三个重大指标——甲醛、耐磨、吸水膨胀率不能达标，质量问题不稳定严重影响消费者日后的使用和身心健康，给中国地板行业造成严重影响，让消费者质疑，投诉率居建材行业的前十位，且不断上升。一些品牌以低价打游击战，售后服务就相对难以保障，继续整顿强化木地板市场也是迫在眉睫。

　　综上可知，强化木地板由于符合国家环保质量政策，符合国际环保要求，发展前景极其广阔。至xx年，整个铺地材料将形成2800亿元的产业规模;中国强化木地板市场份额将超过实木地板而占据首位。这同时会导致：

　　企业的规模化、集约化程度越来越高，技术的进步和发展得以加速;企业的产品研发和创新能力、核心竞争力进一步增强;市场将可能产生分化，并形成一定的细分市场，产品进一步体现异化;市场进一步扩大，生产成本和经营费用因规模扩大而降低;品牌利益将得到延伸，服务意识将进一步引入，服务成为竞争的重要优势。

　　所以，若想在强化木地板市场占领稳定的市场份额，就必须要树立产品的品牌化，在同质化严重的市场现状下，赋予产品独特的形象，给消费者一种全新的心理感受，强化品牌优势，将品牌意识渗透到产品的方方面面。

　　(四)圣像强化木地板主要竞争对手分析

　　竞争对手的强化地板系列——

　　升达地板钻石系列：雅典风情、美洲红木、克理斯玛杉纹、黑海樱桃……

　　安信地板经典系列：柏林樱桃、海牙橡木、田园白橡、宝典橡木、……

　　升达地板升级系列：科罗拉多斑纹木、至尊胡桃木、爱琴海白松、山城云桦……

　　大自然地板标准系列：立体西欧铁杉、经典柚木、蓝色风情、贵族枫木……

　　大自然地板艺术系列：梦幻浅粉、仙踪浅绿、白松梦幻、蒙那卡罗灰胡桃……

　　竞争对手的产品诉求点——

　　全系列e0健康产品

　　升达，安信和大自然地板作为强化木地板行业的领头品牌，一直给人稳重、大气的品牌形象。而他们品牌的强化木地板的系列命名相对趋于保守，“钻石、经典……”更多的是给人实力、力度上的信赖感，在命名上并无跳跃之处，识别性不强。

　　(五)圣像地板的swot分析

　　优势——实木地板的知名品牌，实木系列在国内位居前十位，圣象品牌在消费者心中印象一向相对传统、稳重，品牌知名度较高

　　劣势——圣象品牌已趋老化，对于现在的产品系列创新会引发消费者的不确定因素。我们要将圣象品牌做成一线品牌，就要给消费者灌输一种圣象品牌是一个勇于创新和质量很好的品牌。

　　机会——随着生活水平的提高，现在好多农民家庭也开始安木地板。也凭借品牌的知名度高，要不断的创新，赋予子品牌更高一层的含义，提升整个品牌的个性化形象。

　　威胁——竞争对手增多，市场竞争更加激烈。同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分一定市场。

　　(六)圣象强化木地板系列的命名模式

　　强化木地板市场现状是概念不清晰，风格不明，命名单一、单调。究其原因，主要是因为消费者对强化地板的关注点在于环保——甲醛、苯的含量方面。而忽视了提升强化复合地板内在人文氛围。在产品技术和质量逐步完善的大趋势下，要与其他品牌产生区隔，必定要用最快的速度，占领至高点，提出全新、权威的产品定位概念思路。

　　圣象木地板作为实木地板的名牌，适时加入强化地板的竞争行列中，其意义不仅仅是一种补充性的战略或开拓新的效益增长点，而是对整体品牌形象规划，产品升级，企业发展计划的提升。

　　为此，圣象两大强化地板类别：“普通强化地板、仿实木地板”。在两种面层：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特点，构思了水晶面为(印象派);小浮雕面为(立体派)的产品系列命名。

　　具体的命名意义是以法国印象画派风格——追求明亮的光和色，追求绚烂，耀眼光华来象征水晶面的光来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金，由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为b2b。其次是b2c(企业对消费者)

　　2、内容定位——提供专业地板知识。

　　建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始，现阶段网民上网的目的是获取信息占(53.1%)网上购物和商务活动分别只占0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。而且这种形象一定要好。网站中的内容定位为提供专业的地板小知识外，还应提到近些年所获的荣誉证书。

　　(二)客户需求分析

　　中国点击认为，每一个客户都是独一无二的，客户的需求至关重要，中国点击将与客户一起，分析并记录客户的初步需求，并在沟通中逐步明确，从而为以后方案的制奠定基础。

　　确立网站建设目标

　　通过客户需求分析，中国点击将结合自身的网站建设经验，初步确立网站项目的建设目标，网站建设实施方案将围绕这一目标展开。

　　中国点击将根据前期客户需求及建设目标，对项目的进度、人员配备、项目预算作出初步的提议，在随后的交流中进一步完善整个项目计划，最终形成网站建设方案，并作为合同的附件，纳入合同中来，成为执行和检验项目质量、进度的重要标准。

　　制定网站实施计划

　　通过对以上网站建设前期信息的了解和沟通，中国点击希望与客户达成初步的网站建设共识，为下一步项目的深入奠定基础。每个阶段的市场定位、市场诉求都不同，通过一个网上平台在短短一年多的时间内满足其三个阶段性的需求，而且无论是视觉定位、信息规划，还是应用系统功能都几乎完全不同，尽管每个阶段在这个网上平台发挥的作用不一样，但每个阶段实施的最终目标都是要将jswb国际家具村打造成世界著名的家具行业平台。

　　五、网站规划(网站的外观设计与布局设计)

　　(一)网站的首页。

　　1、注意网页色彩的搭配。每用一种色彩，能够说出为什么。

　　2、速度，速度，还是速度！不要让你的顾客等待，否则，最终望穿秋水等待的将会是你。

　　3、设计一个方便易懂的导航。关于栏目名称的设计，一个建议是不要罗列太过于专业的词汇，最好通俗易懂。

　　人们很容易被感人的情景所感动，从而做出消费决定。在网站中如何体现?一句话：源于生活。

　　1、人们在购买前很想知道使用相同产品的消费者的感受。一个建议是细心选择正在使用产品的消费者，最好是处于生活场景中，充满阳光、微笑，最好能将亲情、友情或爱情体现出来，无论何种性质的网站，人们是离不开这些人类最本能的感情的。网站中少了交流，就要多些感情，以此与消费者形成共鸣，从而带动网上、网下的营销活动。

　　2、在适当的地方注意收集顾客信息或反馈。其中更重要的是是否有人整理、分析这些资料，并将结果用于营销。

　　3、仔细介绍你的产品，而不是泛泛，网上没有交流的余地，不要让浏览者带这问题离开，更不要指望人们打电话询问，否则你会失去很多机会。

　　4、多多表现产品或服务为顾客带来的好处！如果有消费者现身说法当然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时注意多站在消费者的角度去考虑问题，说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术参数。

　　总之，一切为了顾客！！

　　(二)网页的风格设计。

　　1、网站的页面设计：采用浅色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那种源于大自然的清新之感。网站风格尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。还要展示地板村的风采、特色、优势、吸引力，促进招商进展，同时也要在国际采购大会期间，突出国际采购大会的动态、参展商、采购商、媒体报道，同时，还要兼顾国内外用户的使用习惯。

　　2、网站的内容。

　　首页、企业简介、产品展示、人才招聘、信息中心、在线竞标、在线交易、客户服务、供求中心、注册(代理)会员、地板小知识、管理

　　管理简介板块：

　　系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、邮件列表、用户管理系统

　　内容风格：

　　网站的内容简洁明朗，但不失雅观，方便快速浏览，具有潮流的`风格。网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的css，flash，javascript，vb，asp等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量。

　　2、网站技术解决方案的选择。

　　①、服务器的选择。

　　建立自己的站点，需要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择isp(网络服务提供商)所提供的一些比较经济的服务器解决方案。

　　租用虚拟主机是使用计算机软件技术，把一台运行在internet上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都各自具有独立的域名或ip地址，如同独立的主机一样，它们也具备比较完整的internet服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低。

　　(六)、网站推广计划

　　(一)网站推广的技巧：

　　1、传统媒体的运用

　　在现阶段的中国，传统媒体宣传的影响力仍然远大于网络，特别是对于面向国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影，这也是为什么现在那么多网站喜欢炒作的原因———通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用。企业网站的推广，应该融入在整个企业的宣传工作中，在所有的广告、展览、各种活动中都要在显著处加入公司的网址，并做适当介绍。

　　2、网址宣传融入日常工作

　　除了这些广告宣传活动外，另外还有大量的日常工作需要做，要把网址加入到：信封、信纸、名片、手提袋等各种办公用品;企业建筑造型、公司旗帜、企业招牌、公共标识牌等外部建筑环境;企业内部建筑环境，如内部常用标识牌、货架标牌等等;各种交通工具;公司员工的服装服饰上等;各种产品包装袋上;公司平时的赠送礼品上;公司的各种印刷出版物上……要能全面利用这些宣传手段，实际上需要我们在设计公司的ci(企业识别系统)时将网站这个因素考虑进去，网站实际上是ci设计中的一个基本要素。

　　3、网络的运用

　　网络最吸引人之处就在于它极大地降低了信息发布与获得的成本，而且利用网络推广的辐射面更广，这一点对于以出口为目的的企业特别有吸引力。

　　网络推广的具体方法很多，主要的有登录搜索引擎，利用各种论坛、讨论组、供求黄页，使用定向的邮件列表等等。企业网站和提供信息内容的站点(icp)相比，由于其出发点不同，目标访问者也有所不同，企业站点一般更有针对性，它追求的不是pageview(页面阅读数)，而是实际为企业带来的效益，如业内知名度、定单数等。所以企业站点在推广上需要更加强调“针对性”，包括地域上和行业上。

　　4、收集具“针对性”的站点

　　从以上我们可以看到，在了解了基本的网络推广方法后，一个企业站点的网上推广工作首先需要做的是收集具“针对性”的站点，包括引擎、论坛等，这和我们在传统媒体上做广告实际上是一样的———要收集媒体信息，并且分析研究哪本杂志、哪一份报纸、电视的哪一档节目更适合。

　　5、了解各个站点的宣传影响力

　　在收集了大量有针对性的站点后，接着就是通过实际操作了解各个站点的宣传影响力，整理出在各个宣传站点上的发布频度。再下面的工作包括：日常的来信及时回复，建立用户及潜在用户数据库，根据该数据库发布邮件列表，加强与这些用户的联系等。

　　讲了这么多，看起来很复杂，但实际上就这么四句话：“确定宣传方向，收集推广站点，定期发布信息，做好跟进工作”。这其中，最花时间和精力的其实是“收集站点”这一步，而像“定期发布”和“跟进工作”都可以通过一些软件工具做到自动化。

　　最后，再强调一点，对于任何一家企业，广告宣传、市场推广都必须围绕企业的产品和服务，没有产品和服务的不断完善，所有的宣传都只会是“事倍功半”！对于企业站点来说，“让我们的用户和潜在用户都知道”就够了。美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。

　　(二)网站推广具体实施

　　1、网站的建成，如何才能让更多的人知道自己企业网站的存在呢?这就需要我们的推广，以下是圣象地板的网站推广计划：

　　(1)e-mail

　　邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发e-mail给你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。

　　(2)论坛

　　为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的bbs上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。

　　(3)网络中介

　　网络中聚集了各行各业的总平台，塑料方面的主要代表是中国塑料在线，在那里主要成为会员，你便能够发布你的需求信息如采购和供应的产品，无论是价格或联系人都可以注明，这种平台虽然注册的人数不多，但对象群比较集中，也是网络推广的另一对象。除了中国塑料在线外，其他的网络平台也给许多企业提供专业的交易平台，如阿里巴巴，慧聪网中国地板网等

　　(4)短信推广

　　作为一种使用方便、费用低廉的大众化交流方式，短信在众多沟通方式中占有的地位正在不断上升，甚至有业内人士将短信称作未来的“第五媒体”。

　　(5)友情链接

　　与其他的合作企业或行业企业达成共识。相互建立友情链接。

　　(6)搜索引擎

　　搜引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。从搜索引擎来的访问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性。

　　(7)建立专项社区

　　网络社区往往能成为用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带，从而增加用户忠诚度，而且是一种相对便宜的办法。

　　六、网站服务

　　1、在服务计划中，因为我们利用了erp、crm管理系统，所以在管理起来就容易得多了。其实质的操作我们将在下一部分进行分析。

　　(1)支付处理。

　　a、销售方面：一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款或支票支付，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。

　　b、采购方面：采购原料方面一般是以月结算的，但对于新的合作者我们一般是采取货到付款的方式，以增强他们对我们的信任。

　　(2)装运安排。

　　对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个配送过程进行跟踪。可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。

　　我们企业有自己的车队，足以应付自己区域内包括周区域的货运安排，但对于较远地区的，我们将会雇佣货运公司的车或由买方顾车而我们则负责顾车的费用，采用雇佣车队的好处是我们可以将远途运输的风险转移到货运公司，降低风险的不确定性，降低可风险的忧虑价值，从而直接的降低了销售成本，也提高了交易的速度。

　　(3)退货处理。

　　当由于质量问题而导致厂家无法使用而要求退货时。我们将采取两种途径来解决：

　　一是：针对区域内和周边区域的顾客，我们将会派专人到厂家处了解情况，确实是质量问题后，便填明原因带回企业提交主管领导批示，然后实施处理方案。尽可能和顾客达成一致的处理方案。

　　二是：对于跨区域的交易，首先我们双方都应在交货的时候根据合同认真地检验货物，以免发生因质量问题退货的情况出现，特别是在对外贸易的时候。但因某些原因使我们不得不考虑答应退货要求的时候，我们可以通过网站的客户留言、e-mail或电话联系等方式达成一致的退货方式。同时我们也会将所有的退货信息保存入管理数据库，以便我们日后的生产。

　　(4)客户服务。

　　针对客户的服务请求，展开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至知识库，实现产品知识文献的共享。支持现场服务与自助服务等功能受理客户服务请求，详细的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提醒功能。支持请求状态，服务等级的全程跟踪客户可以通过网站的web服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。系统详尽记录有关客户投诉，并对客户意见和投诉及处理过程进行记录;及时快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。

　　2、erp管理系统与crm管理系统的应用。

　　圣象地板的最大缺点就是

　　a分销渠道单一，采用密集性分销，导致难以掌握产品的销售情况、产品的信息;

　　b管理层的混乱，造成各种错误的发生，资源的浪费。

　　c财务上的混乱

　　d还有的就是生产过程中的不合理。

　　而此时erp与crm管理系统的应用为我们解决了不少的麻烦。同时考虑到英新塑料门窗型材厂对erp与crm系统的应用要求不高(主要用与内部管理方面)和资金的问题，所以我们采用的也是经济型的系统而相对应的就是它功能的减少。但也足够应付英新塑料门窗型材厂当前到今后一段不短的时间了。

　　网络工程认识实习报告 6

　　一、实习目的

　　（1）掌握一种网络检索工具的操作方法。

　　（2）掌握利用网络检索工具检索商务信息的基本方法。

　　二、实习要求与实习内容

　　要求：通过软件的网络营销前台模块的搜索引擎实现网络商务信息的采集。

　　内容：

　　（1）利用搜索引擎检索有关手机的信息。

　　（2）在搜索结果中继续搜索TCL品牌。

　　（3）通过分类检索在商品类中搜索手机有关的信息。

　　三、思考与练习

　　（1）什么是网络商务信息收集，它有哪些基本要求？

　　答：网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。

　　网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。

　　（1）及时

　　所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

　　（2）准确

　　所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。

　　（3）适度

　　适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。

　　（4）经济

　　这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

　　（2）简述网络商务信息收集的困难及其解决的办法。

　　答：在收集过程中遇到的困难：

　　（1）因特网信息资源多而分散

　　Web是一个巨大的资源宝库，目前页面数目已超过800亿，每小时还以惊人的速度增长。同时，因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。可是网络关键信息都是以半结构化或自由文本形式存在于大量的HTML网页中，很难直接加以利用。

　　（2）网络资源缺乏有效的管理

　　和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对)，即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。

　　我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：

　　(1)客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

　　(2)客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法;如果问题还是不能解决，就需要联系维修人员进行维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进行详细登记，并交给技术部进行统计，及时了解自己产品出现的缺陷，想办法解决。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题能力才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

　　(3)电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购买过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是未来改善产品质量的依据。而且进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。

　　(4)电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购买行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户了解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。

　　总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、电话营销的'技巧。并且认识到作为一个合格的客服专员，其基本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。

　　客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时，必须及时处理，把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。作为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。

　　当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾;让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。

　　作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

　　(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

　　(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

　　(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

　　(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

　　优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

　　另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念十分了解，还得了解基本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深刻了解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的能力满意，从而提高客户的忠诚度。

　　在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取经验，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经验，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多学习，多思考问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且灵活运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到具体问题具体分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不断提升自己的能力，解决更多难题，做出更多的成绩。多思考问题，能让思维变得活跃，提升自己接受新知识的能力，这有学习能力强的员工，才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把握机遇。

　　在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通交流，能够在谈话中发现客户的需求、喜好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了一定的了解，不仅熟悉了公司的管理模式与经营模式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。

　　我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在未来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。

　　网络工程认识实习报告 7

　　一、实习背景

　　实习对于我们来说是特别必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实习阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

　　二、实习目的

　　通过到网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解；其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施；再次，可以将本专业所学的学问应用到实习中，不仅可以巩固专业学问，还能进一步提升完善学问框架；最终，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

　　三、实习内容

　　针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户

　　每天下班前对当天电话访问的状况做具体记录，并总结

　　针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣扬，挖掘潜在客户

　　两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发觉其中问题，准时做修改及阅历沟通

　　针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣扬，挖掘潜在客户

　　对已患病黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣扬，以及防止被黑的措施宣扬，挖掘潜在客户

　　第一周：开头进入公司实习，第一周主要是培训。

　　首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个也许的'了解。了解完公司的也许状况后，就开头培训跟项目有关的技术学问了。给我们介绍技术学问的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的掌握技术，但还有许多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简洁的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术学问。

　　其次天，就开头进入电话营销的学问培训了。给我们培训的是客户服务总监，是中国台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

　　了解了技巧，熟识了术语，该是考验我们把握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的状况下随机应变，大大提升了我们的实习阅历。

　　其次周：第一个任务针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测。

　　接受了系统的培训后，就开头正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，依据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否连续跟进等将访问的结果记录到表格里。

　　许多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立即遭到拒绝。有时候有些公司根本不清晰支付系统安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，有意推脱。刚开头的时候，屡次的失败让我们自信念很受打击。

　　每天下班前都要把今日所拨打的电话的访问状况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今日的电访状况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行沟通，并想出应付方法。

　　第三周：开头其次个任务针对电子商务网站做网页安全宣扬。

　　电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息（如价格）进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误会纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，准时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣扬我们公司在这方面的业务成就。

　　同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访，以尽可能促成交易。

　　第四周：开头第三个任务针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣扬。

　　恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个同学家长也都会登录高校网站查看自己的录用状况。因此，许多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取同学以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东全部高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行沟通。

　　同学与老师的沟通自然比之前的与商业企业要简单多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到许多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，许多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

　　网络工程认识实习报告 8

　　一、实习说明

　　(1)实习时间：20xx年3月9日至20xx年4月30日

　　(2)实习地点：

　　(3)实习性质：毕业实习

　　二、实习单位简介

　　BUOMU工业集团是由巴伦·邦姆(Baran Buomu)先生于1979年成立的拥有国际口碑和高品质服务的大型工业设备公司，是一家在高空作业设备、物料搬运设备、环保设备等提供全案技术支持工业集团。总部位于匹兹堡。以“全球本土化”的运营策略为目标，BUOMU于20xx年正式在上海设立了统一管理和协调在华业务活动的全资子公司BUOMU(中国)工业设备有限公司，旨在从事中国国内物料搬运投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对BUOMU在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持。公司成立以来，一直致力于为国内外许多大中型企业服务，尤其是为开发区、保税区的外商、独资及合资企业提供系统而完备的仓储物流整合管理方案，及最好的物流设备及周边产品，使企业降低成本，创造更多利润。我们的产品成功地应用于医药、图书、食品、化工、建材、超市、家电、汽车等诸多行业，并深受好评。

　　三、实习环境

　　实习期间，我在实习公司网站推广的工作，工作目标在于推广公司网站，树立公司在中国区域MRO行业的品牌形象，包括有各种网络推广方式，企业邮箱建设和管理，公司网站管理维护，公司网络安全维护以及一些其他网络相关工作。

　　四、实习过程

　　(1)了解过程

　　起初，刚进入到公司的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的工具-电脑。公司的工作环境比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及电脑，电话和文件夹一切又让我回到了工作的一般氛围中，即将在这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好的工作很不容易，就业和择业的问题这个时候体现的更加明显，我找到自己满意的和专业对口的工作心里按下决心一定要做好。身为公司的网络推广，我深知树立企业品牌和形象的重要性，实习工作一开始我充分的了解公司的文化以及公司的'规章制度，公司上班时间比较固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我了解公司网站的风格和公司产品特色，以及在这个领域的地位和这个行业的竞争程度之后，给公司网站整体风格优化和美观做了一个改变结合实际，公司网站风格以红色和灰色为主色调，既显得大气又有中国的韵味，这个迈出建立公司企业形象的第一步，也是我实习中最大胆的想法，我的想法也得到了经理和公司的肯定。

　　(2)摸索和实践

　　一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，这个过程需要很长的时间，我必须一步一步的去完成，公司的企业邮箱是保证公司在当代网络时代沟通不可缺少的一部分，选择一个好的企业邮箱可以保证公司信息安全和沟通的健康，也可以树立一个公司的品牌，了解到公司之前网络邮箱的情况后，我毅然决定更换公司的企业邮局，解决公司之前的邮局空间有限和安全问题。

　　一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，才能引起更多的顾客的浏览，做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中发挥很关键的作用，不管是SEO，还是提高网站知名度都是一个重要的环节。

　　如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企业形象，需要提高网络推广的目的性和针对性，如何设置关键字等对网络推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，要认真的分析，还有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络带宽也是网络优化和推广的关键因素。

　　网络安全是保障公司网络运营中一个重要的环节，在实习过程中，网站曾两次遭到攻击，分析看来都是行业同行的恶性竞争导致的，所以一个公司的网络安全可以为公司节约更多的无形成本。公司网站服务器安全和数据库等都是我之前没有接触过的的技术，在这过程中我努力的去请教和学习，争取让自己掌握更多，这样才能更好的完成我的本职工作。

　　在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，发现只有基础知识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断的完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公司正式员工，我希望我自己更多努力让自己的技能知识更加扎实，电子商务在现在这个网络时代中必将成为主流。

　　网络工程认识实习报告 9

　　一、实习说明

　　1、实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　2、实习地点：商贸有限公司

　　3、实习性质：毕业实习

　　二、实习单位简介

　　实习的岗位是网络销售员，20xx年x月中旬在商贸有限公司项目部进行毕业实习。公司成立于年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营；网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、W-E-B-S全流程外贸广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

　　三、行业环境分析

　　网络营销环境分析

　　其无所不包的数据和信息，互联网已经成为面向大众的普及性网络。为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。

　　四、实习过程

　　1、了解过程

　　刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的公司的工作环境是很多隔间的办公室，起初。不过都是相通的第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我任务是简单主营销售产品介绍，按照经理教我方法，运用操作工具开始慢慢学，熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，工作的同时慢慢熟悉工作环境。

　　对社会的解以及对工作单位各方面情况的解都是甚少陌生的一开始我公司里的各项规章制度，作为初次到社会上去工作的学生来说。工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是便阅读单位下发给我员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他帮助，对公司的情况及工作内容等有了一定的解。

　　2、摸索过程

　　开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，对公司里的环境有所了解熟悉后。工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，也了解到挺多知识。

　　通过网络，网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称。使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我生活中不可缺少的`一部分。

　　解与体验网络营销的销售环节，通过摸索和实践了解网络营销的基本技能。掌握网络营销的整个流程操作。

　　其中包括对供求信息分类广告、黄页服务、网络社区，解并掌握网络营销技能的每个环节的操作。病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。

　　3、实际操作

　　关键字广告的日访问量也不怎么的于是便向小组里的员工同事交流，工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的发广告效率不高。向他请教简单快速的方法与技巧。运用他介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。

　　公司里每个员工所分配到任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

　　每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

　　操作流程：

　　1、注册、登录—发表主题；

　　2、浏览主题—回复帖子；

　　3、发表投票—浏览投票—参与投票。

　　搜索引擎营销具有不同的目标，2搜索引擎营销的连连目标是不同的发行阶段。最终的目标是于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为；存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

　　1、搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式；

　　2、利用关键词广告、竞价广告。

　　3、利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。

　　操作流程：

　　1、注册/登录—广告；

　　2、选择广告类型—个性化广告信息（图片、文字、图片加文字、Flash等等形式）

　　3、浏览广告—管理广告。

　　操作流程：

　　1、注册/登录—获取代码；

　　2、将代码放在网站上—查看统计报表（月日年）

　　3、分析来源（主要关键字、来源）--分析客户信息（浏览器、分辨率）

　　4、其他分析。

　　听从经理的安排，上班期间。接受经理分配的工作任务，自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。帮助下，出现的问题很快就被解决了有时也学着运用他方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

　　五、实习期工作总结和收获

　　对网络营销、网络优化有了一个较完整的解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，实习期间。但实习中，拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到东西。

　　而且体验网络销售的销售环节，本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能。掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。

　　学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，于此同时。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到社会工作的艰苦性，通过实习，让我社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

　　六、致谢

　　能让我社会上接触学校书本知识外的东西，感谢商贸有限公司给了这样一个实习的机会。也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我部门小组经理帮助我解决处理相关问题，包容我错误，让我不断进步。此外，还要感谢我实习指导老师，实习期间指导我实习过程中需要注意的相关事项。感谢在有困难时给予我帮助的所有人。

　　网络工程认识实习报告 10

　　一.实习目的：

　　1、通过专业实习，使自己的课堂所学理论知识密切联系实际，培养自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

　　2、提高自身社会责任感，树立科学发展观、人生观、价值观。

　　3、对药品的采购、销售、配送、售后服务等环节有了全新的认识。

　　4、体验了社会生存的责任和义务，经历了由学生到白领的过渡，为社会贡献了自己的一份力量。

　　5、积累专业信息，积累工作经历，丰富人生的经验，为自己更好的职业规划做好准备。

　　二.实习情况：

　　时间：20xx年11月15日-至今

　　1.基本情况：北京九州通医药有限公司位于北京大兴区广平大街9号，位于地铁4号线高米店南东北方向，乘坐地铁四号线(高米店南站下，换成新城一路)，或者410、423路公交车在福园东区往东100米即可。

　　2.公司简介：北京九州通医药有限公司(以下简称公司)是经北京市药品监督管理局批准成立的一家医药批发物流企业，隶属于九州通集团，经营业务以药品批发、物流配送和医药电子商务为主，前身是北京丰科城医药有限公司，成立于2017年3月。公司现注册资金5000万元人民币，现有员工1000余人，专营各类中药材、中药饮片、中成药、西药制剂、二类精神药、化学原料药、保健品、卫生用品、医疗器械、医疗商品等，品种规格达8500多种。

　　公司现经营地址为北京市大兴经济开发区广平大街9号，占地100亩，场地开阔，环境优雅，已建成国内一流的现代化的物流中心。物流中心总建筑面积32017㎡，分立体仓库和楼库2部分，营业场所与办公区域总面积为5000㎡，公司总建筑面积达50000㎡。北京九州通医药有限公司的自动化物流中心被美誉为“嫦娥一号”，是集团目前投资最大、应用物流技术最先进、最适合中国国情的现代化医药物流项目，也是国内一流、国际领先的医药物流项目。物流中心采用了先进的自动化物流设备，主要包括堆垛机移动小车及双层托盘输送线、自动输送分拣设备及电子标签与pda无线手持终端设备，以及由九州通集团自主研发并拥有知识产权的lmis5.0仓库管理信息系统，采用上述设备后，北京九州通物流中心将支持年销售额40亿元。

　　公司紧紧围绕九州通集团“做中国医药商业的领航者”的战略目标，坚持“客户至上，用心服务”的经营理念，发扬“诚信、勤奋、竞合、创新”的企业精神，以“传递健康，创造价值”的企业宗旨开拓市场。至今为止，公司已经逐步建立起了一个覆盖华北地区及东北地区的医药营销和物流配送网络，并与全国五千多家药品生产企业和近万家药品经销商、零售商、医疗机构和政府采购团保持了良好的业务往来与合作关系。

　　北京九州通医药有限公司将秉承“放心的商品，满意的服务”的服务宗旨，力争以优质的商品、优惠的价格、高效的配送速度、一流的售后服务和良好的信誉，为北京地区乃至整个华北、东北地区医药物流业的发展和经济繁荣做出更大的贡献。

　　3.公司结构：公司主要由企管部，信息部，营销部，办公室部，财务部，电子商务部，配送部，运输部，仓储部，质管部，国际贸易部，中药部，器械部，医疗事业部，法务部等部门组成。

　　三.实习内容

　　1.网络推广：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。根据有关数据显示2017调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。

　　电子商务部抓住信息时代的商机进行网络推广，把公司的医药信息(药品，保健品，计生用品，器械，重要)利用网络推广的形式结合网络推广的渠道，内容，方式进行网络化营销，节省经营成本，时间全天化，覆盖区域更广，从而为企业获取更大的利润。

　　2.网络推广工作介绍：我在电子商务部的工作分为两个阶段：淘宝商城的推广和企业网站的推广。

　　淘宝商城的推广：制定推广计划策划书，策划推广活动时间列表，选择推广的形式，客户资料的收集，推广经验报告。

　　企业网站的推广：制定推广策划书，策划推广活动时间列表，选择推广的形式，推广信息的收集，推广经验总结。

　　3.具体工作情况：在公司我们采取的是不同渠道(团购，淘宝商城，网站销售，大客户开发和销售)的工作模式，我主要负责的就是对这些渠道提供前期的推广工作，依据公司下达目标进行推广计划的安排。

　　考核我们标准是：每天的工作日志，公司对部门的销售目标完成情况统计(毛利润和销售和)，金点子提交，管理创新提交，企业文化文章撰写，企业文化活动执行情况等等综合指标对我们的工资进行绩效分级(s级1.5，a级1.3，b级1.1，c级0.8)。

　　四、工作任务就是：

　　1、每月统计网站后台客户来源访问统计(站长之家工具)，分析客户通过什么形式访问网站并结合网站后台的订单系统来源进行比对，进行数据化分析从而为网络推广更好的进行。

　　2、每天打开网站进行网站的'审查，登陆网站后台以管理员的形式对网站的部分页面(活动页面和商品页面)维护

　　3、论坛资源的收集(超级seo工具)和维护，主要通过论坛论坛收集进行分类，筛选严格类论坛和不严格论坛，衡量的标准无非就是能否发广告罢了，然后进行促销活动的宣传和软文营销

　　4、问答类网站的维护：百度知道，问问，雅虎堂，58同城，搜狗等等问答类网站对医药信息的相关咨询，最终起到引导客户购买的目的。

　　5、微博营销：利用当今新的微博进行网站促销活动，网站通知，产品信息的撰写(微博通工具一种可以绑定多个微博并可进行群发的软件进行推广工作)。

　　6、友情链接的寻找和建立，主要通过友情链接交换平台(go9go，站长网站等)、站长网站(seowhy，tui28，站长之家，a5论坛，dz论坛等)、友情链接群(qq群，百度hi，阿里旺旺群等)进行。

　　7、网站外链的建设，通过的途径主要是黑链工具(seo蜘蛛侠)，论坛个性签名，博客群的超级链接(锚文本)，微博内容添加网址信息，友情链接，软文(添加[url][/url]、[ur][/ur]、br、tr等等网页代码加强搜索引擎蜘蛛的抓取)，导航网站的提交，信息类网站公告等等形式。

　　8、合作伙伴的建设，主要通过和其他渠道进行信息互换，获得大客户网站的合作关系。

　　9、工作日志的统计工作，一来检验自己的工作;而来分析推广工作的成果，并了解不同形势下那种推广效果更好;最后无非提高了自己的推广能力和丰富了个人的推广经历。

　　五.实习总结

　　（一）工作中出现的问题：

　　没有推广的方向，推广效率低下，不能很好的给企业带来预期的推广效果，不知道如何收集推广的资源(比如论坛信息，友情链接，合作伙伴等)，不能及时与其他渠道进行有效地沟通，不能对产品达到很好的了解和熟悉，推广没有目的性，推广不能专一，电子商务流程不清晰。

　　（二）解决对策：

　　制定推广计划策略书，制定推广费用安排，像公司老员工进行请教，向公司以前做推广工作的老前辈要一些推广的工具和推广的资源，进行商品的培训会更好的了解产品从而更好的为推广工作做好前提，专心做一项推广方式坚持推广直到形成成果，及时反馈推广信息，结合公司的政策进行推广工作，不同岗位的换岗了解电子商务的流程更好的了解电子商务。

　　（三）工作心得：

　　1、做推广的要有感觉，制定节日专题的列表。

　　2、做推广就是要把握住大的推广方向推广的感觉对了。

　　3、推广的方向可以把握分析的角度广推广的深度深了解推广的信息细。

　　4、论坛的签名可以根据活动或产品页面改动(管理严格的网站除外)，可以更加直接的让客户获得需求的页面。

　　5、问答类网站权重的重点维护，针对维护;论坛类网站重点维护，微博一样主账号重点维护(根据推广产品和活动进行有针对性的问答)。

　　6、定期整理自己的工作成果，寻找工作的不足以及总结进步的经验。

　　7、资料最好整理详细，资料清晰了有助于我们的工作简单化，轻松化，流程化。

　　8、从搜索引擎收录里面整理被收录的推广资源加以利用，更好的提高工作效率。

　　9、借鉴同类网站的好关键词标题内容描述(起到支撑和辅助的能力)

　　10、这样的形式更容易被百度收录增加反向链接。

　　11、在一些大的论坛或者博客发帖回帖(热门贴或者沙发帖)很容易被百度收录。还有就是高质量原创文章几乎可以被百度秒收。(article)