销售管理方案

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编整理的销售管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

销售管理方案

销售管理方案1

　　一，总则

　　欢迎你加入必美经贸有限公司经验的好莱客品牌衣柜，愿好莱客的工作成为你事业的新起点。

　　制度对于公司的经营来说是必不可少的，制度有助于我们井井有条的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能有互助，礼让有效，诚实的工作环境，为此我相信本手册将会帮助你做到这一点。

　　你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练。工作安排，及你个人的发展。当你在工作上遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮助你解决问题时。请直接寻求总经理的帮助。总之，愿你在好莱客的工作顺心，事业顺利！

　　二，好莱客工作概述

　　好莱客衣柜属于板式家具销售服务行业，我公司倡导“感动服务”。“感动服务”定义：客户没想到的，我们能为客户想到,做到;客户认为我们做不到的，我们努力为客户做到；客户认为我们已经做得很好的`，我们要做的更好，我们必须做到永远超出客户对我们的期望。服务行业需要的是真诚，给客户舒适，礼貌的服务。以下是我们在好莱客的工作中必须做到的： A想得比客户深入

　　1、了解客户的性格、爱好、家庭、职业等。

　　2、设法了解客户更多关于他房子的情况（如小区名称、地址，装修风格，装修色调等等）

　　3、认真细心询问并专心聆听客户的意见。

　　4、在工作之余，竭力与客户交朋友

　　B做得比客户预期的更好

　　1、永远将客户的利益放在第一，设身处地站在客户的立场上考虑。

　　2、向客户提供的服务必须是最好的。

　　C信守承诺

　　1、如实的让客户了解我们的产品及运作流程。

　　2、对客户、同事、领导、下属的承诺必须兑现，任何时候都不要找借口、找理由、更不能说谎！

　　D关爱客户

　　1、和客户做朋友

　　2、每逢过节必须给客户问候，祝福电话或短信。让客户觉得你始终很关心他。

　　3、每向客户提供一次服务，能保证让客户觉得物超所值，尽量让客户少花钱。

　　E零缺点工作

　　1、第一次没做好，将没有第二次机会。

　　2、不能解决的问题必须在1分钟内向上级领导反映

　　F必须做到认真、快、坚守承诺。

　　1、对客户、同事、领导、下属、要么不承诺，一旦承诺就一定要兑现，言而无信的人是公

　　司形象最大的敌人。

　　2、品质是拉住客户的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。

　　3、除去“马虎”之心。追求品质第一要务。

　　4、认真，仔细才有质量。杜绝“其实都差不多！”

　　三、用人原则

　　1、公司架构

　　2、各部门人员编制及岗位职责。

　　副总经理：主要负责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。

　　销售总监：制定销售计划，同时责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。

　　售后部：专员两名，主要负责统计已售客户信息，拆单，下单，及与工厂对接，安排安装和记录到货等产品售后情况。库管一名：主要负责仓库相关管理工作。

　　客服部：专员一名，主要负责处理客户投诉，及产品问题。及时反映给相关工作人员，并记录客户满意度。（此职位可由安装组长兼任）

　　财务部：财务人员一名，主要负责公司账务统计记录。

　　前台接待：接待员一名，主要负责店面客户接待工作及店面文员工作。

　　设计销售小组:配备设计师1名。业务员2到5名，主要负责产品销售设计工作。品推部：专员1名，主要负责品牌推广产品广告策划及小区拓展工作。

　　四、日常管理条例

　　1、例会及培训制度：

　　A、公司所有例会及培训不得缺席和请假，缺席者罚款100元，请假每次罚款20元。

　　B、手机必须关机或静音，开会时间响一次罚款20元。

　　C、不准中途随意离场，违反罚款20元。

　　2、公司每周必须开一次销售计划会议。

　　3、公司每月必须开一次全员总结计划大会。

　　4、公司每半年开一次半年总结大会

　　主持人，销售总监或总经理

　　参会人员：公司全员

　　会议流程：

　　A、各销售小组汇报上月（上半年）销售总结，及下月工作计划。

　　B、总经理或总监讲话，并安排发布下月工作重点及方针。

　　C、评选优秀员工及销售冠军小组（销售冠军小组评选条件:1、必须超额完成任务的20%

　　以上，2、客户满意度80%以上3、回头客户最少一个。）

　　五，销售小组员工薪资制度

　　1、底薪

　　设计师：本月总产值5万以下底薪1000元。5万以上10万以下底薪1800元，10万以上15万以底薪2100元。15万以上底薪2500元。

　　业务人员：本月总产值2万以下底薪800元。2万以上5万以下底薪1500元，5万以上10万以底薪1800元。10万以上底薪2100元。

　　2、提成

　　设计师：本月总产值5万以下提1.8%。5万以上10万以下提2%，10万以上15万以下提2.2%。15万以上提2.5%。

　　业务人员：本月总产值2万以下提1.8%。2万以上5万以下提2%，5万以上10万以下提2.2%。10万以上提2.5%。

　　3、提成发放方式为，客户签单并交清全款后，当月发放1%，余下的待客户订购的产品按照完后按客户满意度发放。（满意度分为四阶段：很满意全额发放，满意扣除0.2%一般扣除0.4%不满意扣除后期全额提成）

　　4、前台接待和品推专员的主要工资为底薪+效益工资。

　　六、销售小组任务

　　A、各销售小组每月最低任务15万以上。每季度最低任务60万以上。（装修旺季另定）未完成任务小组没人扣发100元，请其他小组成员聚餐，且提成发放为（当月提成金额*产值金额/任务金额）若所有销售小组都未完成任务，被扣的钱转为小区拓展经费。且未完成任务的小组成员不能参加本月优秀员工评选。

　　B、非销售小组的其他部门员工（安装部员工除外）每季度任务5万，未完成的员工扣发100元，用于在开季度总结会议后请全员聚餐。

　　C、品推部任务每月销售总产值最低50万。未完成同样扣除100元。且效益工资为完成任务的百分比。

　　七、销售小组模式及操作方式

　　1、每个销售小组编制为，设计师1名，业务员3名，连续3个月都超额完成任务的30%以上的小组可申请增加一名人员。连续三个月为完成任务的小组公司返回人力资源不待岗。（从待岗之日起停发底薪）

　　2、设计师主要负责测量，做方案，谈单。业务员主要负责小区拓展，开发客户，跟踪客户及初步谈单。

　　3、为公平分配各小组接单，特做以下安排

　　凡通过广告等其他非业务员资源的客户在本店订购的客户按时间分配给设计小组，1-10号11-20号21-30号各时间段的客户由各时间段负责的小组跟踪服务。（此项由交定金后的客户填写客户到访记录为准）

　　5、每个销售小组没各季度可向公司申请最多1000月的小区设点补贴。该补贴在申请后的

　　第四月给小组报销。完成3月内总任务的全额报销。为完成3月内总任务的报销方式为：(三个月总产值金额/三个月任务金额*申请补贴的金额)。

销售管理方案2

　　在房屋装修完毕之后，接着就是要购买家具搬新居了。衣柜作为必需品，在购买时需要消费者多花些心思。好莱客衣柜作为衣柜中的知名品牌，许多消费者并不了解，那好莱客衣柜怎么样呢?这是许多消费者都会问到的问题，下面就请新浪装修抢工长为大家介绍好莱客衣柜怎么样。

　　好莱客衣柜怎么样——公司简介

　　广州好莱客创意家居股份有限公司一直致力于整体衣柜领域发展，其在行业中率先提出“整体衣柜”概念，它也是引领中国整体衣柜发展的领军品牌之一。它的产品具有独特的艺术魅力与高雅品位，全力为消费者打造一个舒适满意家居空间。好莱客衣柜具有完善的环保保障、品质保障与服务保障，好莱客衣柜在发展的过程中也不断地获得荣誉。

　　好莱客以板材作为整体衣柜的主要资料，它为了满足更高的环保请求，还原装进口了英格兰白橡、英格兰黄橡及菊雅、格林童话等优良板材，用这些材质做成的衣柜时尚高雅，而且环保健康。一个好的衣柜最主要是看它用的是什么材质，而正是这些材质的运用使好莱客衣柜的完美品质有了必要的保证。

　　好莱客衣柜怎么样——产品质量

　　好莱客衣柜具有4项标准：首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高温，还获得过绿色环保标志，甲醛释放量很小;其次它的百叶不吸水、不变形、不开裂;再次它的边框采用的是航天用铝钛合金，不易变形。好莱客衣柜的风格也多种多样，有现代简约、北欧风情以及简雅系列。总之好莱客衣柜是一个值得信赖的'品牌。

　　好莱客衣柜怎么样——产品特点

　　好莱客作为顶尖的整体衣柜定制品牌，其拥有属于自己的独特理念，其的特点以五个大方面来概括。

　　世界大师之作：一个衣柜如果拥有好的材料以及好的手艺，这都只是评断一个衣柜是不是好衣柜的最低标准，而其的设计理念跟设计想法才是一个衣柜定制的最核心理念。好莱客衣柜设计师总顾问

　　是国家剧院总设计师，世界艺术大师保罗安德鲁，这才是世界的理念。设计师是由吴作光带领团队创立的。这些奠定了好莱客跟国际接轨的艺术眼光。

　　世界环保之作：MDI零甲醛技术，拥有国家保护级专利，做到立刻使用。采用专业级食品包膜技术，创新原先木纹原理，环保型木材达到50℃～100℃不分解变形。防水性能优于中密度纤维板和普通刨花板。甲醛零释放。其燃烧性能达到国家GB 8624 B1级要求。天然多孔结构有效阻隔噪音传播。可镂刨、弯曲、雕刻等加工成各种异型边。

　　世界智造之作：采用德国加拿大顶级智能管理系统，提升销售生产分配质量。采用全自动进口精密设备，分毫必争，领先制造。

　　好莱客衣柜怎么样——产品设计

　　好莱客衣柜采取的方式是定制设计，专业为卧室、客厅、餐厅、书房、等整体空间量身定制。不论是单身贵族还是浪漫二人或者是三口之家，都能找到心仪的定制衣柜。多年来，好莱客获得了诸多荣誉，例如中国衣柜十大品牌，高新科技技术企业等等。并被评为最具价值的整体家具品牌。并且成功牵手米兰世博会。

　　以上是“好莱客衣柜怎么样”的相关介绍，如需了解更多信息如：装饰公司、建材、家居风水等，敬请关注新浪装修抢工长平台。

销售管理方案3

　　一：我们的目标

　　制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

　　建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

　　规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

　　构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

　　二：导购员组织机构图（略）

　　三：导购员职责：

　　企业文化的传播者

　　产品售卖者

　　展区管理者

　　终端信息搜集、反馈者

　　基础客情沟通、维护者

　　四：导购员行为规范

　　1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

　　2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

　　3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

　　4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

　　5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

　　6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

　　7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

　　8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的'产品，要注意观察顾客的一举一动。

　　9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

　　10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

　　12、给顾客看色卡时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

　　13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

　　14、不在展厅内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

　　15、爱惜产品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

　　16、保持样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

　　17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

　　18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

　　19、积极参加公司、展厅组织的业务学习及各项活动。

　　20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

　　21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

　　22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

　　23、严禁在顾客走后议论顾客。

　　24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

　　25、不准私自串岗，休息须提前一天以书面形式告知展厅经理。

　　26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

　　27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

　　28、当没有顾客时导购员必须站在展厅内，不准离岗或与其他人聊天等。

　　五：导购员录用制度

　　1、招聘

　　在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。

　　①大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将导购员的人事资料存档。 ②个别招聘：挖掘其它衣柜店或同行的强势人员。

　　③甄选、确定：经过负责人面试、甄选，并通知本展厅，聘用素质较高的导购人员。

　　④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由展厅负责人负责管理；

　　2、录用条件；

　　①高中或大专以上学历。

　　②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。

　　③无不良前科及复杂背景。

　　④其它条件执行公司有关招聘文件。

　　3、招聘原则

　　①公平、公开、公正原则。

　　②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。

　　③亲属回避原则。

　　④知识化，专业化原则。

　　⑤公司规定的其它原则和要求

　　4、所需资料

　　①简历（按照公司统一格式填写）。

　　②身份证复印件。

　　③两张近期一寸免冠照片。

　　④最高学历证明书及复印件。

　　⑤健康证明。

　　⑥外地户口人员的暂住证。

　　⑦公司需要的其它证明资料。

　　六：岗前培训

　　1、培训要求：

　　对公司有基本了解并，对公司有信心

　　对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视

　　对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法

　　2、培训内容：

　　①企业文化：

　　公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。

　　公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。导购员的工作内容。

　　②产品：

　　公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。

　　介绍衣柜等产品基本情况。

　　衣柜的内部结构。

　　衣柜的技术特点。

　　主要竞争衣柜产品及主推衣柜的卖点说辞。

　　产品独特卖点及打击竞品说辞。

　　导购技巧的强化培训。

　　卖点说辞的实战交流。

　　终端演示方法交流、推广。

　　消费者心理。

　　③售后服务

　　④公司制度，导购员管理制度

　　七：导购员工作职责

　　导购员是公司营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地。

销售管理方案4

　　1.销售回款管理方案

　　方案名称××公司销售回款管理方案受控状态

　　编号

　　执行部门

　　监督部门

　　考证部门

　　为了防止企业的大量货款滞留在销售渠道中，及时回收所发生的销售款项，避免公司出现经营困难，最大限度地降低经营风险，公司销售部特制订以下销售回款管理方案，各营销下属机构、分公司等应以此方案为指导，及时回收销售款项。

　　一、预防拖欠款的发生

　　各销售单位、分公司要重视货款的回收工作，“防患于未然”。具体的预防措施包括客户信用评估、约定预付款等。

　　（一）客户信用评定

　　1．收集客户资料

　　对客户的信用情况进行评定，销售人员要收集和客户相关的各方面资料，包括客户的基本资料、资产状况、经营能力等。

　　实际收集资料的过程中，销售人员可使用下面的表单，汇总客户的各方面信息。

　　客户的基本情况表

　　公司名称

　　公司成立日期年月日

　　公司地址省市县（区）路号（邮编：）

　　法人代表法人代表联系方式

　　公司以往经营情况

　　公司以往付款情况

　　主要销售人员情况

　　客户公司的资产状况表

　　公司名称公司成立日期年月日

　　公司固定资产公司流动资产公司注册资金

　　公司营业额

　　公司净值

　　客户的经营能力状况调查表

　　指标类别能力指标具体内容

　　偿债能力指标资产负债率

　　流动比率

　　速动比率

　　盈利能力指标净利润率

　　资产回报率

　　其他能力指标库存周转率

　　应收账款周转率

　　备注速动比率，又称“酸性测验比率”（Acid-testRatio），是指速动资产对流动负债的比率。它是衡量企业流动资产中可以立即变现用于偿还流动负债的能力

　　2．划分客户等级

　　根据对客户资料的收集、分析，从客户的基本情况、管理水平、信用记录、经营状况、现金流量等方面评定客户信用等级，从高到低分为优、良、中、差四级，进而决定采用何种付款方式和确定赊销的额度。具体情况如下表所示。

　　客户信用等级及区分表

　　信用评定等级信用评分付款方式选择信用额度基数备注

　　一级：优秀80以上后付款×××万要求担保

　　二级：良好60－80后付款或分期付款××万要求担保

　　三级：中，应注意40－60预付款或分期付款××万要求担保

　　四级：差，重点防备40以下预付款0

　　另外，根据不同客户的具体情况，可在信用额度基数的基础之上，通过一个调整系数对信用额度进行调整。用公式表示为：信用额度＝信用额度基数×信用调整系数。信用调整系数如下表所示。

　　信用调整系数表

　　信用等级

　　客户

　　分类差中良优

　　次要客户000.61

　　一般客户00.611.1

　　重要客户0.40.81.11.2

　　核心客户N/A11.21.4

　　备注信用调整系数的数值在0～1.4。信用等级越高的客户，其信用额度越会被放大，最大可达信用额度基数的1.4倍；信用等级越低的客户，其信用额度会在基数的'基础上缩小，最低为0

　　（二）约定预付款

　　这是防止欠款发生的最直接方法。销售人员在与客户商讨销售协议时，最好将预付款作为成交的条件，并在合同中明确说明。只有客户货款到账，我公司才会按照订单要求发货。

　　（三）其他预防措施

　　1．合同中要明确各项事宜，尤其是付款方式和付款时间，防止客户借口不付款，即使客户不按时付款，诉诸法律时也有据可依。

　　2．做好业务记录，每一次出货、发货都做好记录并让客户方签字（当面或传真方式），明确在哪一天客户购买了哪些品种，合计多少钱；每一笔货款按约定又该何时回笼等，以免日后发生争议。

　　3．时刻关注客户一切异常情况。如客户企业法人代表易人、经营转向、办公地点更换、企业破产等等。一有风吹草动，销售人员应马上采取措施，防患于未然，杜绝呆账、死账的发生。若相关负责人离职，销售人员千万要让其办好还款手续。

　　二、销售回款监控

　　对于销售回款，各部门销售经理应做好控制工作，及时统计各销售人员业绩及回款情况，并与财务部及时沟通，了解货款到账情况，并采取相应的奖惩措施，以激发销售人员的积极性，促进货款的及时回笼。

　　（一）月度回款目标监控

　　1．销售回款目标的设定

　　销售部经理应根据销售活动的实际情况、部门销售目标及企业销售回款任务要求，制定每月销售目标及销售回款目标，并进行分解，具体到销售人员，让每一位销售人员明确了解自己的任务目标。

　　具体的月度销售回款目标可设置为：部门销售目标××万元，销售回款率应达到××％～××％；个人销售目标××万元，销售回款率应达到××％以上。

　　2．销售回款考核

　　（1）每月10日，考核回款目标是否完成全月指标的20%。

　　（2）每月20日，考核回款目标是否完成每月指标的70%。

　　（3）每月27日，考核当月回款是否已100%完成全月指标。

　　3．回款奖惩办法

　　本企业的货款回收与销售人员的业绩考核直接挂钩。

　　销售人员在××销售过程中，其回收款项业绩不仅与个人利益挂钩，还和回收账款的管理联系在一起，使应收账款处在合理、安全的范围之内。下表所示的是随着销售人员所回收货款的多少而制定的相应的奖惩措施。

　　销售人员货款回收情况奖惩表

　　惩罚奖励

　　0%10%30%40%50%60%70%80%90%100%

　　销售人员A×××××××××××

　　销售人员B×××××××××××

　　销售人员C×××××××××××

　　销售人员D×××××××××××

　　（二）当天回款当天报告

　　销售人员收到货款之后，必须立即将其交到所在销售公司、销售单位的财务人员处。各分公司出纳设置回款登记簙，详细记录并及时核对分公司下属的各个分区的回款情况。

　　销售回款回收统计表

　　公司销售区域销售人员回收回款财务人员统计财务主管核实是否属实并上报

　　销售人员姓名业务款项回收金额

　　A区□是□否

　　B区□是□否

　　C区□是□否

　　D区□是□否

　　三、销售回款跟踪管理

　　对于后付款的客户，在回收销售回款的过程中，销售人员可将整个货款回收时期分为三个阶段，即：前期、中期和后期，以便销售回款的快速回收，提高销售渠道中的货款回收效率。

　　销售回款跟踪表

　　跟踪客户客户信誉度分期货款回收额

　　前期中期后期

　　A客户□优□良□中□差××%××%××%

　　B客户□优□良□中□差××%××%××%

　　C客户□优□良□中□差××%××%××%

　　D客户□优□良□中□差××%××%××%

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期

　　2.销售回款催收方案

　　方案名称××公司销售回款催收方案受控状态

　　编号

　　执行部门

　　监督部门

　　考证部门

　　一、方案制定目的

　　为了减少企业销售货款在渠道中的滞留，降低企业营销的成本和管理费用，提高销售人员对销售货款的回收率，特制订本方案。

　　二、销售回款催收的方法

　　发生客户拖欠款，销售人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方法，以便及时回收货款。

　　进行销售款项催收，销售人员可采用下表所示的方法进行。

　　实际操作实施对象

　　软磨法

　　1．耐心礼貌的采用信函、传真、电话，甚至亲自上门等方式软磨

　　2．必要时摆出长期作战的架势，如在客户的办公或住地旁租个住处，目的是让客户心烦意乱，结款了事关系重要、得罪不起的客户或大客户、老客户等

　　轰炸法

　　1．三番五次通过措辞强硬的信函、电话、传真手段直接催收

　　2．亲自上门表明立场

　　3．摆出誓不罢休的架势，目的是让客户望而生畏，尽快付款关系一般的客户或销售人员手里客户较多

　　关系法

　　通过第三者介入，协调来解决付款问题。如通过熟悉客户的朋友、同事、同乡或通过他们找到客户熟悉的人，由此人帮助说情、讲理、沟通感情、发展关系，使问题得到解决关系重要、销售人员手上的重点客户

　　代价法

　　1．停止发新货，前款到账再发新货

　　2．扬言占据客户经营场地，拉走客户货品或物资

　　3．通过新闻舆论公布事实真相，给客户造成压力，感觉欠款得不偿失，尽快付款企业产品有市场优势，关系客户企业发展，客户有求于销售人员的情况或销售人员手里有较多客户

　　压力法

　　1．通过写信或走访客户的主管部门、银行、工商、税务、行政管理部门，争取同情与支持

　　2．通过新闻单位、公众舆论部门或客户的同行单位、客户的客户，争取他们的同情与支持，给客户制造压力，促使客户早日还款关系一般、销售人员手里客户较多或者关系重要但欠款时间过长的情况

　　奖励法

　　通过在客户安插内线，雇请个人或公司帮助收款，然后给予佣金或奖励的办法欠款时间过长，几乎成为死账的情况

　　法律法

　　由律师执笔寄出催账函，若客户仍不付款，采用法律方式介入。

销售管理方案5

　　一、前言：

　　1、描述公司概况

　　2、制定本销售管理方案的目的

　　二、销售组织结构设计：

　　1、销售组织设计原则（例：公平性）

　　2、销售组织结构类型的选择（例：区域客户产品） 3、具体设计（结构图+文字描述）

　　三、市场策略：

　　1、市场层次策略：核心市场辅助市场贸易市场

　　2、市场竞争策略（可略）

　　四、渠道管理：

　　1、渠道选择（直销经销代销）

　　2、渠道管理：渠道商入选条件合同签订档案管理

　　3、渠道控制：价格控制激励政策窜货管理违约处罚

　　4、渠道培养：能力教育培养厂商亲情化培养

　　五、销售日常管理：

　　1、销售人员管理：招聘培训工作方法与考核激励政策费用与报销政策

　　2、订单流程管理：业务员合同审核盖章发货申请

　　3、发货流程管理：财务下单提货出货物流过程客户验货回单返回

　　4、货款回收管理：合同开票交款开题货单尾款催收

　　5、售后服务管理：服务信息的获得落实经办人结果反馈电话回放

　　6、绩效管理：日常工作量统计月末考核兑现

　　7、办公室日常工作管理：制定销售计划落实计划执行协助解决出现的问题常规信息沟通组织销售会员

　　六、客户管理：

　　1、客户资源的来源：确定客户范围寻找客户收集资料建立客户档案

　　2、客户访问：新客户访问老客户回访关系活动

　　3、客户管理与淘汰：客户分类客户的评估客户的优化与淘汰

　　4、风险客户的预警管理：客户销售货款的监控不及时回款原因是否需要报告及时停止发货

　　七、终端促销管理：

　　1、促销原则与目标：企业促销方向性原则联合促销与独立促销促销费用承担申请与审批

　　2、促销前准备工作：审核促销计划落实可行性执行细节确定具体人员落实促销、财、物情况

　　3、促销中的管理：具体实施促销活动调查促销活动的效果监督促销过程是否符合要求及时处理出现的'问题

　　4、广告活动、公共关系的支持：广告的支持公共管理的支持

　　5、促销结束后的总结：总结得与失评估效果表彰与惩罚

销售管理方案6

　　第一节日常行为规范

　　一、考勤制度

　　1、作息时间：

　　每日工作时间8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐;下午工作时间13：00—18：00

　　如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

　　2、考勤实行自动刷卡

　　二、休假制度

　　1、总监、现场主管在每周一至周五轮流选休一天。

　　2、置业顾问采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向总监请假，经批准后方可休息。

　　3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由(事假、病假)经总监批准后方可;请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单;病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

　　5、请假者必须在假满后第一天上班时间到现场主管处销假。

　　6、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。

　　三、仪容仪表

　　1、所有xx员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

　　2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。

　　3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

　　4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得使用气味浓烈的香水。

　　6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

　　7、发型及颜色不得太前卫，须适度。

　　8、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

　　9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后补妆并查看口腔有无异物。

　　四、行为规范

　　1、公司全体业务人员置业顾问均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

　　2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行;如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

　　3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

　　4、严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

　　5、在xx区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

　　6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

　　7、严禁在xx区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

　　8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

　　9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品;非规定时间不得看报纸、杂志等。

　　10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

　　11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

　　12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

　　14、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益

　　第二节客户接待制度

　　一、客户电话咨询

　　1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语(普通话) “您好，这里是“--------房产超市，请讲”。

　　2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

　　二、客户登门咨询

　　1、客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。

　　2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

　　3、客户指定置业顾问不占序列。

　　4、由于公务使置业顾问错过序列，可由主管安排再补;接听电话不占序列。

　　5、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：询问意向—带领介绍沙盘、请入座—倒水、分发资料—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—促成会员—带领看房—协助开发商签订合同—售后服务6、客户离开xx中心时，接待人员须亲自将客人送到电梯口，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

　　7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的接待人员接待(如被指明的接待人员不在，则由主管负责安排人员接待)。

　　8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。(原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家)。

　　9、当老客户提出到开发商处看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全;如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理/主管进行协调安排。

　　10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物(如纸杯、烟灰等)并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

　　11、每位置业顾问对所掌握的'客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

　　12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可协助其他置业顾问的工作，但不允许在xx独立参与新客户的接待。

　　13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理/主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至总监/主管处，以汇总解决。

　　14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

　　15、严禁当着客户的面争执客户归属。

　　16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

　　第三节例会制度

　　为了加强对销售工作的管理，实行例会。

　　2、例会种类包括：

　　① 每天朝会

　　② 每周例会

　　③ 每月总结会

　　3、朝会：

　　① 时间：每天上午9：00—9：20

销售管理方案7

　　一、营销概况：

　　房地产系不动产的商品概念，与其他商品有着本质截然不同的区别，不同于买件衣服那样随心所欲，这是因为买房子价位高，耐用性长。买主务必经过审情度事、权衡利弊的反复斟酌才能作出决定，而且反弹心理很强，稍有不称心就会改变主意，买主思考的问题，内容丰富，错综复杂，既要考虑得天独厚的地理条件，又要科究优雅舒适的自然环境，楼质、交通、音贝、污染、安全等诸方面的慎之有慎。由此可见房地产营销深度广，难度大，负荷重，企求在房地产营销上取得卓然显著的成效，并非轻而易举、弹指一挥间，必须加强重视大脑智力投资的力度，具备冰冻三尺非一日之寒的韧劲和毅力。

　　二、创意理念：

　　房地产营销策划方案要达到尚方宝剑的强大韧劲和力度，必须在创意理念上形成：

　　1、具有高度的自信野心;

　　2、富于竞争，且乐此不倦;

　　3、头脑敏锐，不拘传统;

　　4、感性认识和理性认识相处融洽;

　　5、注重历史，尊重现实，睽重未来。

　　三、构思框架：

　　1)以塑造形象为主，渲染品味和意念;

　　2)展现楼盘的综合优势;

　　3)体现楼盘和谐舒适生活;

　　4)直切消费群生活心态。

　　四、实战流程：

　　1、形象定位：

　　对楼盘的综合素质进行整体概括，揭示楼盘从地理位置、物业档次到设计思想、具体细节等到方面的高起点定位。所谓高起点完全可以从楼盘的整体设计中体现到：吸取园外、境外高档物业经验，处处顾及住户需要，大到小区环境规划设计和公共空间的审美安排;小至空调机位、公共过道采光以及住户户型设计等等,都进行精碉细凿，力争完美。

　　好东西总有不同之处，因而“不同”二字构成了楼盘这一高档物业的形象基础，使它有机会从众多物业中脱颖而出。比如：地理位置不同，交通条件不同，物业品质不同，发展商信誉不同，人均拥有空间不同，升值潜力不同，车位数量不同，小区规划不同。这“八种不同”的明知故问句子成为开发商向楼盘消费对象阐述物业优势的重要线索。

　　2、主要卖点：

　　对楼盘进行全面分析研究，概括为四个方面的`卖点构成：

　　1)地理位置;2)、楼盘设施结构;3)、楼盘做工用料;4)、户型设计。突出明显优势，这是楼盘消费者最关心的物业指标。

　　3、绘制效果图：

　　根据开发商的条件和推广需要，分别绘制整体效果图、多层单体效果图。绘制效果图要强调公共空间开阔、细节丰富、品味高，因为楼盘的销售，需要启动购楼者对未来的想象，无数事实范例证明，精美的效果图对营销起了事半功倍的决定性作用。

　　4、广告诉求点：

　　1)阐述楼盘的位置;2)阐述楼盘所在地的历史渊源;3)阐述楼盘交通条件;4)阐述楼盘人口密度情况;5)阐述楼盘的升值潜力;6)阐述楼盘开发商的信誉;7)阐述楼盘的背景;8)阐述楼盘的舒适温馨;9)阐述楼盘的实用率;10)阐述楼盘的付数计划;11)阐述楼盘的品质;12)阐述楼盘的深远意义;13)阐述楼盘的物业管理有什么不同。

销售管理方案8

　　(一)加强销售团队建设

　　许多销售经理往往不注重团队建设与企业文化的关系，认为团队文化和企业文化只是宣传口号。但实际上，企业和销售经理想要建立有效率的团队，就必须着眼和着力于塑造追求卓越的团队和企业文化。

　　例如建立团队成员档案，记录下他们的生日、爱好等信息，定期组织团队聚会等活动。唯有如此，团队成员才能尽量释放工作压力，相互之间才能够真正取长补短，同舟共济，变阻力为助力，变助力为合力。

　　建立定期销售经验交流学习机制，例如每周或每半个月整个销售团队进行集中，大家各抒己见，要么交流各自这段时期的成功经验或者失败教训，要么围绕某一同仁的棘手案例进行头脑风暴，帮助寻找解决思路和方案。

　　(二)销售团队定位与总体目标

　　销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。

　　(三)团队管理规划

　　1、建立团队文化的四点要素

　　(1)成就的认同。

　　(2)任务圆满完成时大方的赞美。

　　(3)给应得的人真正的`升迁机会。

　　(4)目标达成时的金钱奖励。

　　2、建立共同目标观念

　　(1)每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。他们必须相信，当区域的运作顺利时，他们也是赢家。

　　(2)安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲者。

　　(3)内部竞争是健康的，不是特别指明某个业务员对抗另一个业务员。

　　(4)鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙，平衡优缺点。

　　(5)花时间在一起工作确是建立同胞爱的最好方法。

　　(6)销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。

　　(四)销售中心组织结构

　　总经理营运部-商务部

　　(五)团队管理

　　团队的建设对于销售提供最基础的保障。

　　机构组成：总经理运营部、商务部

　　部门职责：运营部主要负责各项目的管理、策划、执行。商务部负责沟通客户、联系客户，执行公司决议以及产品推广工作。

　　沟通机制：包括公司经理人与员工直接沟通，市场与市场之间的沟通、市场与技术编辑部之间的沟通，策划人员与市场与技术编辑部的沟通、技术人员内部沟通。

　　沟通要形成一种制度化、规范化。在公司内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范一个统一，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。

　　其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的公司内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使公司内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高公司内部信息沟通的管理水平。员工对公司有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。公司管理层把合理化建议进行规范，继而形成了一种制度，有利于本公司的企业文化建设。

销售管理方案9

　　(一)双周项目例会

　　(1)销售经理和策划经理向总监汇报上两周工作情况及下两周工作计划;

　　(2)反映并解决基层情况及问题;

　　(3)销售组及策划组相互反馈信息和加强了解项目营销理念。

　　逢双周下午

　　主持：项目总监

　　与会人员：项目总监、策划组、

　　销售经理、主任;

　　会议纪录：销售主任

　　(二)月度工作总结会

　　(1)总结项目经营策略的贯彻程度;

　　(2)总监作下一步工作指示及建议;

　　(3)收集竞争对手和情况。

　　逢下月第一个下午

　　主持：项目总监

　　与会人员：专案组、策划组、

　　销售经理;

　　会议纪录：项目总监指定人选29

销售管理方案10

　　终端销售人员管理方案就是要充分调动销售人员的积极性、促进企业良性发展，做到奖优罚劣，增强公司考核和奖励的透明度。

　　一、目的

　　为保证公司销售目标的实现、充分调动销售人员的积极性、促进企业良性发展，做到奖优罚劣，增强公司考核和奖励的透明度，特制定销售人员奖金方案。

　　二、适用范围

　　化妆品行业一线销售工作人员。

　　三、奖金考核时间及发放时间

　　（一）月度奖金计算期间。上个月的1日到30日（或31日），于次月20日发放。

　　（二）年终奖金计算期间。1月1日到12月31日，于次年的2月1日发放。

　　四、奖励条件

　　（一）销售额。化妆品销售人员的月度销售额达到____元。

　　（二）货款回收率。货款回收率达到____%。

　　五、奖金计算方法

　　（一）化妆品销售人员的绩效奖金管理

　　1．化妆品销售人员的绩效奖金实行超额累计制。具体标准如下。

　　化妆品销售人员绩效奖金分配表

　　销售额提成比例（%）

　　3000～5000元3

　　5001元～7000元5

　　7001元～9000元6

　　9000元以上7

　　2．销售部根据销售人员每月工作情况，在完成个人月度销售计划的前提下，每月评出一名“优秀销售员”，给予200元激励奖金。

　　（二）销售费用节约额外奖金管理

　　1．如果销售部的'销售费用年累计额有节约，则销售部的相关人员可获销售费用节约奖励。

　　2．获得销售费用节约额外奖励的前提是销售收入、实收均价两项指标都达到目标值。额外奖励总金额为销售费用节约总费用的5%。

　　（三）销售人员异动时的奖金管理

　　1．销售人员入职不满三个月，不计发年度奖金。

　　2．销售人员辞职或被公司辞退，按实际工作天数计发奖金，在年度奖发放前辞职、辞退的员工，不计发年终奖金。

　　3．销售人员当月累计请假（不含带薪假）超过三天的，按当月实际出勤天数计发月度奖金；全年累计请假超过半个月未满一个月，按年终奖金的80%发放；满一个月未满两个月，按年终奖金的60%发放，请假超过2个月的，不予发放奖金。

　　4．销售人员转正后按照转正日期开始计发全额奖金。

　　5．销售人员年中因工作调动离开原岗位，月度奖金和年终奖金按在各单位实际工作时间由各单位分别计算。

销售管理方案11

　　每一个营销人员在其工作生涯中必然会面对营销方案的写作与汇报，特别是每年的年终岁末，营销方案的写作与汇报成了区域经理，大区经理的必备课题，方案写的好、思路清晰的，不但能换来实际操作的成效，而且会赢得上司的关爱，得到提升与嘉奖的机会;方案写的一般的，既会受到上司的责备，在实际运用中也难以收效，所以，作好一份好的方案，实际上对营销人员的成长与发展非常关键。特别是区域经理、大区经理，几乎与方案打交道是每个人都无法回避的内容。

　　一份好的营销方案应注重方案的条理清楚与实际操作性，方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，方案的核心是指标与费用分析与预测。

　　优秀的方案的提纲大约包括以下几个内容：

　　一、整体分析：

　　市场特征、行业分析、竞争对手分析、消费趋势分析、销售状况分析

　　二、本产品(公司)SWOT分析：

　　优势、劣势、机会、威胁

　　三、营销战略规划：

　　市场引爆点、市场布局、主导操作思路、运作模式、市场进入与运作思路及设计

　　四、营销战术规划：

　　产品策略、产品定位与细分;价格策略;渠道策略、渠道选择、渠道拓展顺序、渠道规划、渠道占比、渠道销售量预测分析、上市时间计划。

　　五、促销思路概要及促销与推广细案：

　　上市渠道促销计划、上市终端消费者促销计划、上市终端推广计划、媒介促销安排、后期促销跟进计划。

　　六、指标分解：

　　1、业务人员分解

　　2、经销商分解

　　3、区域指标分解

　　4、月度分解

　　5、品项分解

　　6、渠道分解

　　7、销售量完成可行性分析

　　七、组织架构与人员编制、包括薪酬体系与考核原则

　　八、费用预算(细分各项，是方案的核心)

　　九、工作计划与执行排期

　　十、日常管理工具如报表等、日常管理办法

　　十一、需要公司的解决的问题与支持(或实现目标的支撑条件)

　　十二、效益与风险预期分析。(如新开发市场还要有招商计划)

　　优秀的销售方案计划书主要内容有以下几项：

　　▲目标

　　◇市场开发目标明确，一个行动计划要以一个目标开头，目标是付出努力的'终点。

　　◇实施行动计划的预计结果。

　　◇根据目标smart的要求方针撰写市场开发计划。

　　▲任务

　　◇为了实现目标要做什么。

　　◇有一个已经确定了的开始和结束的任务。

　　◇总任务由若干个分任务组成。

　　▲资源

　　◇完成目标所需要的人力、物力和财力的投入。

　　▲时间

　　◇完成这项工作需要多久的时间资源。

　　◇分配给每一项工作需要多少时间。

　　◇计划必须有一个开始和结束的时间。

　　▲战略战术

　　◇确定产品品项结构：上什么产品?供应什么品种?上市产品结构情况?是否需要对产品进行改进?

　　◇确定产品价格：产品以什么价位推出?

　　◇确定通路选择：根据市场特性，确定本产品销售通路或分销渠道。

　　◇制定市场推广活动计划、广告计划、促销计划。

　　◇估计成本：市场开发费用预算。

　　▲对市场开发情况进行检查和考核

　　检查是否严格执行了计划方案。

　　例：销售计划书纲要

　　☆明确市场开发要达到的目的、目标和要求。

　　☆市场营销现状与机会、威胁分析。

　　☆目标市场细分与定位。

　　☆确定目标客户群。

　　☆确定市场优先次序。

　　☆拟定营销目标。

　　◇销售量的目标

　　◇销售金额的目标

　　◇销售品项比的目标

　　☆制定营销策略。

　　◇产品策略

　　◇价格策略

　　◇分销渠道策略

　　◇促进销售策略(人员、广告、公关、营业推广)

　　☆确定营销费用预算。

　　☆选择好市场开发实施时机，加强实施过程的调控。

销售管理方案12

　　一、安装工工作职责

　　1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。

　　2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。

　　3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。

　　4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。

　　5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。

　　6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长，以便及时由相关人员处理。

　　7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

　　8、安装完毕，应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。

　　9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。

　　二、合格安装的验收标准

　　1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大

　　小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装；

　　2、安装完毕将现场清理干净。

　　3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。

　　三、关于遗留问题

　　1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；

　　2、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务；

　　3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；

　　4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；

　　5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。

　　四、在安装中的有关要求

　　1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一

　　月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款50元。

　　2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款50元，第二次计罚该单工资50%。

　　3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款100元，第二次做辞退处理。

　　4、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单工资；

　　5、一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的'，每月奖励50元；

　　6、不服从工作调配的，扣除当月50%工资，2次以上作辞退处理；

　　7、新到安装工必须试用六个月，转正后要求辞工的，须提前一月提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资；

　　8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。

　　五、工具的使用与保管

　　1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态，修理、更新自理；

　　2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。

　　3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款5元，并责令当场备齐；

　　4、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、

　　玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等；

　　5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。

　　六、工作和服务规范

　　1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须电话联系的由领班事先记清号码并及时联系。与客户见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX先生（女士）家？我们是好莱客衣柜公司的XX，今天来帮您安装衣柜??等等，严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。

　　2、在客户家中必须严格遵守如下规定：

　　1）不谁接受客户任何招待或赠物；遇有客户主动招待，必须婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们的领了！但我们公司有规定，不能??”等礼貌语言。

　　2）进入客户家中时，如遇客户已装修好，则应穿戴上鞋套在进入客户家中；严禁在客户家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客户、卧室等）；使用洗手间必须征得客户同意，并切记冲水。

　　3）严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。

　　4）严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。

　　5）回答客户任何询问必须热情有礼，一般情况下由领班回答。任何情况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客户谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。

　　6）严禁在任何场合，特别是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、诋毁或不负责任的评论，以维护公司整体形象。

　　7）对客户提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地解释后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经理损失的要求，须尽可能帮助客户解决。

　　8）要求客户提供必要的配合时由领班出面与客户提出并必须使用礼貌用语。严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用客户电话（打工作电话）须征得同意，通话要尽量简短，不准在客户家中打私人电话。

　　9）送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从领班指挥。严禁互相指责，推脱责任，更不准在客户家中（或电话中）互相争吵。

　　10）严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。

　　11）工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由领班出面电话联系，其它人无权参与（特殊情况下由领班指定者除外）。

　　12）在工作中与客户发生意见不一致时，一切以公司利益和公

销售管理方案13

　　企业通常所运用的价格政策有以下几种:

　　可变价格政策。即价格是根据交易双方的谈判结果来决定的。这种政策多在不同牌子竞争激烈而卖方又难以渗入市场的情况下使用。在这种情况下,买方处于有利地位并能够迫使卖方给予较优惠的价格。

　　2.非可变价格政策。采取这种价格政策,那就没有谈判的余地了。价格的差异是固定的。如大量购买给予较低的价格,对批发商、零售商或不同的地点给予不同的价格。

　　3.其它价格政策。

　　(l)单一价格政策。这是一种不变通的价格政策。定价不顾及购买数量、不论什么人购买、也不管货物送到什么地方,价格都是相同的。

　　(2)累计数量折扣。即价格根据一次购买的数量多少而变化。

　　(3)累计数量折扣。允许由一定时期内(如1~12月份)的总定货量打折扣。许多食品企业采取这种方法销售。

　　(4)商业折扣。对履行不同职能的经销商给予不同的折扣。如：一批、二批、三批商和零售商因履行不同的经销职能而给予不同的折扣。

　　(5)统一送货价格。对不同地方制定价格有两种方法,一种是统一送货价格。即最终价格是固定的,不考虑买者与卖者的距离,运费完全由卖者承担。另一种是可变送货价格。

　　(6)可变送货价格。即产品的基本价格是相同的,运输费用在基本价格之上另外相加。因此,对于不同地方的顾客来说,产品的最终价格要依他们距离卖方的远近而定。

　　如果基本价格是确定的,运输费用是后来加上的,这叫离岸价格(自提价)。如果最终价格是确定的,其中包括运输费用,这叫到岸价格(到货价)。

　　在离岸价格和到岸价格这两种方法之间还有许多折衷方法,如:

　　基点定价。货物以某个基点城镇为准。以郑州市为基点城市,然后向开封、洛阳、新乡、漯河送货,则追加从这个基点城市运往各个城市的运输费用。如果选定的基点城市不止一个,那么这种方法就叫“多基点定价方法”

　　地区定价。即在一个地区性的市场上制定统一的价格。这种方法简单易行,在一个区域市场内宣传价格方便,而且实施也简单。

　　对消费者的统一零售价。如果制造商制定了零售商出售产品给消费者时必须执行的最终价格,而且零售商不得以高于或低于该价格出售,即叫统一零售价。这种价格通常印在价格单上或包装上。制造商对该产品在市场上的价格严加控制,除制造商外,不允许有人使价格出现任何波动。

　　控制产品零售价格的水平有以下几个好处:

　　a.如果没有固定的零售价格,经销商不会积极地进货,其经销范围也不会开阔,最终使制造商和消费者都受到损失。

　　b.同一种产品在同一市场上有多种价格,会损害产品的声誉,消费者会怀疑以较低价格出售的产品是否是真货。

　　c.多种零售价格增加了零售商之间冲突的可能性——那些不能以低价出售产品的零售商与能够这样做的零售商会发生争吵,最终产品的经销系统会受到严重的破坏。

　　d.如果价格订得有利于消费者和制造商双方，那么统一的零售价(即零售商不得以低于此价销售),将对大家有利。

　　企业销售价格结构体系设计

　　企业销售价格结构体系设计的首要任务是决定差别化价格结构。

　　差别化的价格结构体系包括两个方面:

　　一是依据销售渠道成员所在阶层确定价格折扣。企业必须设计好销售通路各环节的价格体系,即处理好出厂价、一批价、二批价、三批价、零售价之间的关系。由于销售通路各环节的价格设计直接影响到中间商的利益,从而影响中间商的积极性,决定着产品在市场上的前途,因此,企业必须重视。

　　二是按照客户的重要程度来确定价格。按照现有客户实绩或潜在实力而将客户分为a、b、c三个等级,分别确定不同的价格折扣率。如a级大客户价格折扣率是x%,b级客户价格折扣率是y%,c级客户(小量进货者)依订价出货。销售价格体系设计解决的是让利如何分配。让利就是出厂价和最终零售价之间的差额。谁得到这些差额以及得多少,就是价格体系设计所要解决的问题。

　　一级批发商是靠加价和返利来赚钱,零售商是靠批零差价来赚钱,二者的利益都能够得到保证,而二批、三批处于中间环节,往上由一批决定着他不可能得到更多的利润空间,往下由于消费者的作用,零售商要以最优惠的价格拿到产品,这样,二级、三级批发商的利益如何维护,就成了价格设计的一个重要方面。

　　企业必须给二级、三级批发商一个利润空间,并能让他们以销售量来赚钱。

　　维护价格稳定

　　销售过程中价格体系混乱,这是目前我国企业普遍存在的一个问题。价格作为营销组合的一个重要因素,是竞争的重要手段。如果价格体系混乱,就可能扰乱整个市场秩序,影响产品的市场竞争力。

　　造成企业价格体系混乱的原因有的来自企业,有的来自经销商。由企业造成的价格混乱的原因在于:

　　l.企业在不同的目标市场上采取了不同的价格政策。不少企业在制定价格政策时,考虑到不同目标市场消费者购买力的差异、竞争程度的差异、企业投入的促销费用的差异、运输费用等方面的差异,因而在不同的目标市场上采取不同的价格策略。这种价格策略如果得当,就会增强产品在各个目标市场上的竞争能力,但如果使用不当,则可能对市场秩序产生重大影响。有些经销商可能利用这些不同地区的价格差,将产品从低价格地区转移到高价格地区销售,进行“窜货”。如一家酒类生产厂,为了开拓某一地区市场,在市场开拓期,将价格定得比其它地区低,期望以低价进入新市场,经过一段时间发现,进入该市场的产品转了一圈之后又回流至原有市场了,很快就冲击原有市场的'产品价格,造成价格混乱。并且,当存在多种价格时,经销商和消费者可能提出要求平等享受最低价格的权利,对这项要求,厂家很难提出强有力的理由加以拒绝。

　　针对不同的目标市场制定不同的价格是必要的,但必须要掌握的一个原则是,不同地区的价格差异不足以对市场价格体系造成混乱。价格差异的幅度应该控制在不能让经销商利用这种价格差在不同地区市场上窜货的范围内。

　　2.企业对不同经销商的价格政策混乱。一个完善的价格体系应包括对不同的经销商——如代理商、批发商、零售商,制定不同价格政策,使每一个经销商都愿意经营本企业的产品。对任何一个经销商的差别对待,都可能引起其它经销商的不满。某一家电企业,公司所在地的商业机构都不愿意经销其产品,原因是该公司经常以批发价甚至以出厂价向最终消费者出售商品、使得经销商的价格根本就没有竞争力,最终不得不放弃经营该产品。另如某公司经常以优惠价格向本厂职工出售产品,结果大量产品流向市场,严重影响了经销商的利益,导致经销商不愿意再销售其产品。

　　3.企业对经销商的奖励政策。现在许多企业不是以利润来调动经销商的积极性,而是对经销商施以重奖和年终返利。厂家这样做的目的是鼓励经销商多销售其产品。由于桨励和返利多少是根据销售量多少而定,因此经销商为多得返利和奖励,就千方百计地多销售产品。为此,他们不惜以低价将产品销售出去。甚至把奖励和年终返利中的一部分拿出来让给下游经销商。这样你让我让大家让,其结果必定要导致价格体系混乱。

　　由经销商造成价格混乱的原因是:

　　l.经销商将本厂产品用作带货。有经验的经销商不是从每一个产品(个)上去赚钱,而是从每一批产品(量)上去赚钱,因此,他将产品分为两类:一类是赚钱的,另一类是走量的。即用好销的产品或是将一部分产品的价格定得很低、不赚钱来吸引批发商进货,以带动其它产品的销售。

　　2.另一种情况是,企业在某一个市场上有几个批发商,大家为了争夺客户,纷纷降价,最后降得无利可图,都不愿再销售这一产品,把市场做死了。

　　3.维持客户。一些经销商把价格降得很低,无利经营,甚至将厂家给予的扣点给客户,目的是为了维持客户,吸引客户继续从他手中进货。

　　企业要稳定价格体系,保证不乱价,就必须做到:

　　l.企业不能急功近利,为眼前的利益而自乱阵脚,要彻底杜绝各种不良现象。生产“金龙鱼”食用油的南海油脂工业(赤湾)有限公司在全国有400多个一级经销商,为了保证网络的任何一环都是“一口价”，公司实行全国统一报价制,距离远的由公司补贴运费,防止产品在区域间窜货。为了保证经销商的利益不受损害,公司规定非经销商客户到公司拿货的价格比在当地向经销商直接拿货的价格还要高。

　　2.制定政策。企业在和经销商签订合同时就要明确规定稳定价格的条款。对不履行价格义务的,要取消经销资格。

　　3.监督。要及时掌握价格状况,发现经销商违犯价格行为就要立即处理。亚洲啤酒(苏州)有限公司啤酒零售价为每瓶2.5元,要求经销商不能降低一分钱,谁违犯了规则,就取消谁的经销资格。为此,他们在下岗职工中招聘了45名“价格监察员”,每天的任务就是在商店内转,监督经销商是否遵守公司的价格政策。这样,全市大小商店价格一个样。