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社区卫生服务调研报告（通用10篇）
随着个人的文明素养不断提升，报告使用的频率越来越高，其在写作上具有一定的窍门。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编收集整理的社区卫生服务调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
社区卫生服务调研报告 1
社区卫生服务是完善公共卫生体系的重要内容，直接关系广大群众基本医疗保障和健康水平。20xx年以来，我县大力开展社区卫生服务中心建设，取得了明显成效。在新的形势下，如何进一步加强社区卫生服务中心建设，为广大群众提供服务优良、价格低廉的基本医疗保障，是我们面临的一项紧迫任务。
一、社区卫生服务中心建设现状
社区卫生服务中心是农村三级医疗保健网络的枢纽，其职能以公共卫生服务为主，具备预防、保健、基本医疗、健康教育、康复、计划生育技术指导等综合卫生服务功能，为广大农民群众提供基本卫生服务、基本卫生安全保障和农村重点人群重点服务等三大类12项卫生服务。近年来，我县认真贯彻《中共中央国务院关于进一步加强农村卫生工作的决定》，以社区服务中心建设为抓手，在原有中心卫生院、乡镇卫生院、卫生分院、村卫生室的基础上，根据人口分布、医务用房，人员设备等情况，对农村医疗卫生资源进行整合，去年初在全县设置了9个社区卫生服务中心，下设38个社区卫生站，确定了303名驻村责任医师，分225个服务点片开展直接面向农民的服务。截止20xx年底，全县驻村医师进村入户率达95.3%，农民体检率达72%以上，农村健康档案建档率达80%以上。
二、社区卫生服务中心建设中存在的问题
社区卫生服务中心建设刚刚起步，在体制、管理、操作等方面还存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
1、管理体制不顺，公共卫生服务职能发挥不到位。现有社区卫生服务中心脱胎于乡镇中心卫生院，一个班子，两块牌子，单位性质、人员编制、服务职能等方面，都还“顺延”了原来乡镇卫生院的体制和管理模式。比如9家服务中心，其中3家中心卫生院是定额补助事业单位，其它的几家则为自收自支、自负盈亏的集体单位，并且人员编制结构复杂。体制的不顺，导致医务人员在服务职能转换时不能很好地适应，也“顺延”了原有的经营管理模式，将主要精力放在有偿服务和创收上，不能积极主动探索社区卫生服务中心功能作用的发挥，防保制度和措施成了空洞的条文，公共卫生工作开展艰难。同时，服务中心与下属服务站的从属关系也都尚未明确，从而使社区服务网络还存在着很多脱节，工作开展起来不顺畅。
2、投入严重不足，难以满足基本医疗需求。20xx年县财政投入卫生事业总费用为832.4万元。20xx年乡镇卫生院的财务支出、院长工资和日常公用支出、从事基本医疗的人员经费、职工参加基本医疗保险和养老保险所需缴费部分以及农村卫生事业发展建设资金，均未纳入公共财政预算。全县乡镇卫生院财政补助为80.2万元，其中离退休人员工资、养老保险和医疗保险等费用就达到40万元左右，由此导致卫生院生存与发展举步维艰。投入的严重不足已成为社区服务中心建设发展中最大的问题，包括医疗用房、“新六件”的配备、医务人员费用支出都是社区服务中心的硬伤，服务中心设备陈旧简陋，难以满足基本医疗需求。
3、人才青黄不接，制约社区服务中心的良性发展。一方面，现有9家服务中心与原来乡镇卫生院基本上都是同一套人马配备，因为工作环境、待遇等实际问题，大中专毕业生不愿到服务中心工作，20xx年全县中心卫生院大专以上学历不到30%。另一方面，人才外流现象非常严重，很多大中专毕业生在基层工作一段时间，技术有一定长进后就急着另觅高枝，加上原有一批老医务人员逐渐接近退休年龄，使得服务中心人才和技术力量青黄不接，导致服务中心服务能力差，服务模式单一，效率低下，不能取信于群众，社区卫生服务中心的意义也仅止于一块牌子。
三、加强社区卫生服务中心建设的几点建议
社区卫生服务中心的建设和发展，直接关系到农村卫生事业的发展和农民健康水平的提高。为又好又快推进社区卫生服务中心建设，提出如下建议：
1、确立社区卫生服务中心在农村卫生工作中的主力军地位。
一是明确方向。社区卫生服务中心一定要明确定位和发展方向，坚持满足群众基本医疗服务需求，坚持医疗与防保并重，提供社区性、综合性服务，把服务中心建设成为区域性医疗保健服务中心、新型农村合作医疗服务中心、公共卫生服务中心，避免向医院模式发展。
二是转变职能。明确社区卫生服务中心在农村防治中的服务职能。走出原来卫生院只管“卖药治病”的职能模式，将社区卫生服务中心建设成“以公共卫生为主，综合提供预防、保健和基本医疗服务”的基层医疗卫生机构。发挥卫生服务中心的管理职能，实行社区卫生服务中心与服务站管理一体化和全行业管理。
三是科学配置。目前9个卫生服务中心基本是按乡镇卫生院设置的，随着其服务职能的发挥和群众基本医疗保健需求的进一步提高，还要根据乡镇地理位置、原有医疗资源分布、辐射半径的`人口、道路交通、就医人流的走向等情况进一步科学合理的配置。要制定建设标准，根据农村常见病、多发病等情况科学规范地设置医疗和业务科室，合理确定房屋结构与面积，按照基本医疗职能的需要配备相应的设备，满足诊疗需要。
2、充分体现政府在社区卫生服务中心建设中的主导作用。
一是加大投入。随着农村公共卫生体系的逐步健全和卫生服务中心建设的不断推进，政府必须加大财政扶持力度，将包括中心卫生院医疗用房、设备配置、人才培养等列入财政预算，逐年安排。
二是理顺体制。把服务中心纳入财政全额拨款事业单位，对医务人员进行三定，按精简高效、因事设岗、因岗聘人、竞聘上岗的原则实行全员聘任，让他们可以更好地投入服务，而不是想破脑筋为每月工资来源发愁。
三是落实责任。要把卫生工作列入经济社会发展总体规划和乡镇年度综合目标责任制考核，体现政府在社区卫生服务中心建设中的主体作用。
3、积极探索社区卫生服务中心的规范化建设和可持续发展。
一是积极探索人才培养途径。对现有卫技人员分层次、分岗位、分专业、有计划地进行岗位培训。人事部门要通过地方补贴、职称评定聘用等途径，积极鼓励大中专毕业生主动到服务中心工作。同时，卫生主管部门要建立对口支援制度，由二级以上医院与服务中心建立一对一的对口支援关系，不断提高中心医疗服务水平。
二是要确定合理收费标准。按照服务中心医疗等级水平，制定合理的收费标准和农村合作医疗药品应用指导目录，便于医生合理用药。调整农村合作医疗分类报销政策，引导农民到服务中心就诊。实行药品配送制度，服务中心的药房实行全县统一配送，价格统一，质量保证，切实解决农民“看病难、看病贵”问题。
三是加强对乡村药店和个体诊所的监管力度。建议卫生、药监、工商等相关部门加大行政执法力度，坚决取缔无证行医，净化农村医疗市场；加强对乡村药店的监管，积极发挥社区卫生服务中心在农村医疗市场的主渠道作用，为广大群众提供就近、低廉、优质的医疗服务和基本医疗保障。
社区卫生服务调研报告 2
为了解各社区卫生服务中心在工作中存在的问题，进一步推进各中心的业务发展，满足辖区人民日益增长的公共卫生服务需求，3月3日—6日，王向东副局长带领区社区卫生服务指导中心人员，到全区10所社区卫生服务中心进行调研。调研采取看、听、议相结合的方式，深入细致了解各中心基本公共卫生服务、药品“三统一”、信息化等工作的开展情况和存在问题，并针对问题提出中肯的意见和建议。现将调研情况报告如下：
一、总体情况
近年来，我局不断加强领导，各中心能认真落实全区卫生工作的总体部署，医改政策得到落实，全区不断加大基本公共卫生服务项目实施力度，公共卫生服务运行机制不断完善，服务体系基本形成，社区卫生服务实现了全覆盖；政府举办的社区卫生服务中心能认真实行药品“三统一”和零差价销售，各项工作指标名列前茅，百姓得到了实惠；西大街等5所中心能应用省卫计委的信息化软件管理门诊医疗业务，10所中心已全部开通应用公共卫生管理系统；各中心应对和处置突发公共卫生事件能力进一步提高，20xx年我区公共卫生服务工作被市卫生局评为优秀等次。
二、存在问题
(一)基层单位基本医疗业务发展缓慢。在近年来的医改方案中，基本公共卫生服务得到不断重视和强化，各社区卫生服务机构在完成公卫项目指标后，经考核合格，每年都将公共卫生经费划拨到各中心，真正体现政府出资，百姓受益。但在医疗工作中，由于长期的人才匮乏、技术薄弱、医疗风险增加、公共卫生服务任务繁重等问题，各中心医疗业务发展缓慢，基本没有设立新的科室或者发展重点科室的计划，基本诊疗能力都遭到了不同程度的削弱。同时，区财政对各社区卫生服务中心执行收支两条线管理，对医疗收入返还比例较低(医疗收入按30%返还)，加上医疗风险较高，使得无病床设置的社区卫生服务机构医疗净收入寥寥无几，30%返还，远远不够设备维护、维修、更新等(日常公用)支出。所以大多数社区卫生服务机构认为，只要干好公共卫生工作，基本医疗干多干少差别不大，工作人员也没有核心驱动力，发展医疗业务热情不高，工作创新及技术创新都未充分体现，基本医疗总体呈停滞状态。
(二)基本公共卫生服务工作与基本医疗割裂严重。加强社区慢性病人的管理是公共卫生服务的一项重要内容，尤其是社区居民中文化水平较低的慢性病人及部分弱势群体，他们即不懂防治知识，无预防意识，普遍健康意识淡薄，未进行及时有效诊治。在对慢性病人的管理上，大部分中心目前只停留在应付考核等表面文章上。具体表现在：一是参与健康管理的人员并非全是全科医师，无法提供居民真正需要的服务和管理，对慢病病人的管理仅局限于打打电话问候一下。二是部分全科医师有“重治疗，轻预防，重已病，轻未病”思想，不重视健康教育，很多社区居民健康教育课形式重于内容，或为完成考核任务，未达应有实际效果。三是部分人员为社区卫生服务中心的聘用人员或者临时人员，对慢病管理只是作为应付单位的一种手段，慢病管理水平达不到对慢性病患者进行规范管理的要求，未能有效提供规范扎实的医疗服务。北关社区卫生服务中心今年在慢病管理上也有新的思路，计划成立慢病管理科，将慢性病人的管理统一由医务科管理，让基本医疗与慢性病管理结合，达到规范化管理。
诸如此类基本医疗与公共卫生服务两张皮相互脱离的现象，在居民健康档案、责任医师团队、老年人康复等工作方面，都有不同程度的存在，直接影响到公共卫生服务工作的实际效能。
(三)信息化软件功能缺陷依然较多。目前，全区已经有10家单位使用省卫计委统一配发的公共卫生管理系统，5家单位应用医疗业务管理系统，但由于该软件处于新研制试用期，许多功能设计不全，加之由于是互联网模式，导致响应速度、系统崩溃的现象时有发生。在调研的过程中，各单位普遍反映在使用中遇到的各种问题，比如没有同居民医保的链接功能，使用单位的工作人员需要将数据再次录入居民医保软件中才能实现费用报销的相关手续。同时，软件的财务数据统计、门诊药品处方统计数据不能满足要求，相关报表数据统计不全；医技管理界面不能应用等问题，省卫计委还没有完全解决，虽然我们已多次协调省卫计委信息中心进行较大改动，但已使用的单位对软件多有抱怨，没有使用的单位在推广时也顾虑重重。我们经过总体评价：该软件没有明显提高临床管理的效率，与各单位使用的老系统上没有功能上的提升。这些软件本身存在的问题，在很大程度上影响了基层单位的使用积极性，从目前的状况看，尚不具备软件系统的验收条件。
(四)双向转诊工作条件未真正具备。由于服务设施、医疗设备、技术力量等方面限制，加之医疗保险等政策制度不完善，“小病在社区、大病进医院”的就医习惯和流程还未形成，除过土门社区卫生服务中心外，其他社区服务中心与大医院的双向转诊机制还未真正建立起来，影响了社区卫生服务的健康发展。目前，大医院还是人满为患，而部分社区卫生服务中心就诊人员稀少，社区卫生服务中心与辖区签约的大医院的转诊行动没有得到充分体现，双向转诊目前还只是停留在理论层面。
(五)药品“三统一”管理工作需要协调。由于目前各社区卫生服务中心使用的药品由省上统一来管理，导致在采购中出现了一些问题，使基层使用不便。
一是市场药房中有些药品已经降价了，然而网上还没有降价，百姓开药时对此有埋怨，如经常使用的丹参滴丸和阿斯匹林肠溶片；
二是有些常用的基础类的用药由于价格便宜，在网上采购不到，如一毛钱一支的肾上腺素注射液、普通胰岛素等药品；缩宫素注射液是临床上经常使用的药品，没有0.1元/支的，而每支10多元倒是挂网，可以采购，这些问题的存在，根本原因是省上对基层药品采购限制较多，自身维护更新速度较慢所造成的。
(六)健康档案利用率低、准确率低、没发挥应有作用。目前我区健康档案已经导入到省厅的信息库中，但真正的是健康档案的使用范围较小，部分为死档，利用率低，基本流于形式，无法发挥应有作用。从某种程度上说是为了应付公共卫生工作的检查要求而设。同时，各别单位反映，在65岁以上老年人体检中，体检项目过少，只能做一些常规的健康检查，部分高端人群想做的体检项目在基层均无法开展，疾病检出率底等现象普遍存在，65岁以上老年人体检的实际意义倒底有多大，还需进一步验证。
三、存在问题的解决办法
(一)应加快托管模式的实施步伐。目前，交大一附院与雁塔区各社区卫生服务中心形成了医联体，运行状态良好。社区卫生服务中心医疗资源有限，人才少，每天接诊的患者不多，很多患者也不愿去，另一方面大医院人才济济，但发展空间受限、患者进不来。而我区实行托管模式的医疗联合体可以有效解决这一方面的问题。今年以来，我局将土门社区卫生服务中心交由西电集团医院托管，进一步构建新型城市医疗服务体系，破解基层医疗机构管理服务瓶颈。通过一年的托管实践，已初见成效。托管工作是促进我区社区卫生服务健康发展的一项有效举措，也是大胆探索新时期医改服务模式的一种新的尝试，对促进医疗资源有效整合，加快人才的合理流动，提高医疗水平和落后的技术，快速提升社区卫生服务能力必将产生积极作用。
(二)各单位应加强管理，将基本公卫和基本医疗有机结合。基本公卫服务和基本医疗两者不能完全割裂，应有机结合。既要通过做实基本公卫服务吸引更多的居民接受基层医疗服务，提高基层医疗机构的首诊率；也要发挥基本医疗的`带动效应，让更多的居民享受免费的基本公卫服务，提高居民的防病意识。要做好这个结合，最根本的办法是要有专业的人才，各中心要加快专业人才引进步伐，吸引更多具有大专以上学历的医学高校毕业生到单位工作。基本医疗水平提升了，公共卫生水平也必然会得到提升，这就要求要加大基层卫生服务人员培训力度，采取中长期培训、临床进修、学历教育、全科医生规范化培训加强单位人才的培养，充分体现自身的医疗和公卫水平。
(三)加强宣传，促使双向转诊的实行。提升群众认可度与信任度，努力引导群众形成小病在社区就医的习惯，使社区卫生服务中心发挥好在全区综合卫生保障中的基础作用。加强引导和协调，促进社区卫生机构与辖区大医院建立长期稳定的双向转诊合作关系，使二者合理分工、错位服务、密切协作、相互支持，努力形成分级医疗、双向转诊的机制和“小病”在社区、“大病”进医院的格局。
(四)切实提高公共卫生服务能力与水平。我区的公共卫生工作的根本目的，是为了提高群众的健康水平，每半年、每年的考核只是一种手段，并不是目的。避免公共卫生工作纸上谈兵式的管理，就是要从维护居民健康利益出发，加强制度建设，强化监督制约机制，严格规范公共卫生服务行为。把提供高质量的社区卫生服务作为各中心发展的核心，加强业务培训和业务考核，推行“德能勤绩、注重实绩”的考核分配制度，不断提高社区卫生服务水平和能力，为居民提供多层次，高质量的基本医疗服务和公共卫生服务。
(五)加大协调力度，做好软件功能的完善工作。针对省厅配发的信息化软件存在的问题，我局同省卫计委、天网软件公司进行过多次沟通和协商，在一定程度上解决了部分存在问题。今后，我们依然要加大协调沟通力度，及时、客观的向省卫计委反映使用中发现的新问题。周内，我们向省卫计委信息中心领导作了专题汇报，对存在的问题积极修改完善。同时按照上级要求，继续加大推进信息化建设工作，促使各单位提高执行力，将责任层层分解、逐级落实，防止出现因某环节推进不力、重形式轻实用等问题，确保如期完成相关任务。
社区卫生服务调研报告 3
实践报告摘要：
为了更好的了解社区卫生服务工作，为了自己将来参加医疗卫生系统工作更好的发展，为了给社区卫生服务的发展贡献一些简单的建议，促进社区卫生工作更好的发展，作为一名医科院校的大学生，利用这个暑假的时间，我在重庆市沙坪坝区詹家溪社区卫生服务中心实习一个月，并对其进行了一个简单的调研。
前言：
在这个暑假期间，根据重庆市委市政府大学生带薪实习的政策，在学校和沙坪坝卫生局的协调安排下，我来到了沙坪坝区詹家溪社区卫生服务中心，在这里进行了为期一个月的实习，在实习期间学到了很多的东西，同时也对社区卫生服务有了更多的了解。
医院简介：
沙坪坝区詹家溪社区卫生服务中心，即沙坪坝区第四人民医院，前身是成立于1953年的双碑医院、康复医院，是国家综合性一级甲等医院、区文明单位，社会医疗保险统筹定点医院，位于沙坪坝区双碑正街14号。医院占地面积1510平方米，业务用房2881平方米，开设病床20张。下设内科、外科、中医内科、中医骨伤科、口腔科、托老科等17个科室，现有在职职工46人。医院坚持“一切为了病人”的办院宗旨，努力建设以“满足社区群众医疗服务需求为中心”的社区卫生服务特色文化，以亲民、爱民、为民服务为突破口，把满足群众不断增长的社区卫生服务需求作为根本出发点、深入社区、深入千家万户，为居民在医疗、预防、保舰康复、健康教育、计划生育及心理咨询等方面提供综合性、持续性和可及性的方便、快捷、价廉的全方位医疗保健服务，扎扎实实开展社区卫生工作，以崭新的举措推动社区卫生服务的全面发展。
调研方法与内容：
一、参与社区服务中心的服务工作
社区服务中心承担着社区基层最基本最主要的医疗卫生服务工作，工作量很大，要求也很高。在实习调研期间，我参加了以下中心的整体工作：
（1）沙坪坝区大型义诊活动
（2）社区医疗卫生培训讲座，如社区人群高血压、糖尿病等慢病防治，心肺复苏培训，口腔卫生讲座等
（3）医患交流会
（4）该中心的半年工作总结会议等，通过这些活动的参加，使我更加明白社区卫生服务工作性质的公益性与社会性。
二、参与相关科室工作
在实习期间我被安排在詹家溪社区卫生服务中心的质量管理科，在此期间也主要参与了该科室的相关工作，科室工作的内容比较庞杂，主要有以下几个方面：
（1）护理管理工作，即对医院所有护理工作质量的监控与管理
（2）院感管理工作，即对医院内感染，医疗卫生等的管理工作
（3）医务工作，即处理医疗投诉，医患纠纷等
（4）医疗保险和合作医疗工作
（5）病历处方等的管理等。
在实习期间，我几乎体验参加了该科室所有的工作
（1）每天早上和医院老师住院部查房，了解相关护理工作问题
（2）参与医院每周一次的院感检查工作
（3）xx年度住院病人合作医疗保险补助金发放工作
（4）处方的销毁及病历电脑系统录入工作
（5）当然，还是自己处理了一个小小的患者投诉，感觉小有成就感。一个月感觉还是做了不少的事情，通过参加这些工作我更加的了解到社区卫生服务工作直接的面向基层民众，工作量的庞杂性，难开展性，及时性及高要求性等。
三、走访了解其他科室
社区卫生服务中心因其面向社区的特殊性，亦有着它的特色，在这里主要介绍一下该社区卫生服务中心的特色科室及相关工作。
（1）社区卫生科，该科室在下辖村居委会还设有社区服务站。该科室工作主要面向群众，主要开展社区群众高血压、糖尿病等慢性疾病的防控，以及重度精神疾病患者的走访管理。科室建立居民健康档案，同时科室对社区群众开展检查血糖、血压、尿检等9项免费体检，每天来参加的人都比较多，一次来了解辖区居民的健康状况，加强慢病的防控管理；该科室同时还对辖区内重度精神病患者进行规范化管理，采取走进患者家庭走访制度等。
（2）中医内科及中医骨科
中医也是该社区卫生服务中心的一个特色，针对中医对慢病，基本疾病的特殊疗效，更好的开展社区卫生服务，该中心中医看病患者人数很多，著名中医坐诊使得医院中医馆的工作开展的有声有色，得到了远近居民的信任和前来就诊。
（3）托老科
该科室应该也算是社区卫生服务中心最具特色的科室了，托老科主要针对社区老年病人患者，主要是慢性疾病患者的疗养康复工作，科室护理人员工作认真负责，服务态度良好，同时科室环境也比很好，它让很多老年疾病患者在此获得康复，或者减轻疾病痛苦以安度晚年。
（4）预防保健科
主要开展社区儿童疾病的预防保健及传染病防治等，这也是社区卫生服务中心直接面向群众第一位开展的工作。
四、与患者进行沟通
主要利用到住院部查房时间，与住院患者进行沟通，通过与住院患者的对话，了解到患者们对医院的总体服务还是持肯定态度的，当然也提出了关于一些医疗器械，药品需要配置等问题。（当然这不是医院的责任，因为国家微生物政策对不同等级医院的医疗器械及药品配置是有严格规定的，不过这还是需要医院进行有效的宣传）
五、走访医院周边居民及门诊病人了解情况
通过和周边居民及门诊病人的沟通交流，了解到人们对该社区卫生服务中心的各项工作以及医疗人员还是很满意的，尤其对中医游xx医生（未及同意，暂不标明）评价很高。
六、与一些科室医生的沟通
该中心工作人员比较少，但面对的是社区几万人的健康，医生的工作量都很大，比较辛苦，但医生们都没有丝毫怨言，晚上值班彻夜不眠，社区义诊，社区走访冒风雨，顶烈日。当然住院部的医生对一些住院病人也表示很无奈，因大多距离家比较近，有时自我感觉没事就跑回家了，不好管理和治疗。
调研结果分析及建议：
通过这次简单的暑期社会实践调研活动，我对社区卫生服务工作有了更多的了解，至少对詹家溪社区卫生服务中心的工作有了很大的`了解，该中心的各项工作开展的都比较好，受到了医院患者及当地居民的一致好评，当然其也存在着需要完善发展的地方，在此提出一些简单的建议，希望该社区卫生服务中心的工作能够开展的更好。发现问题及建议如下：
（1）人才缺少，服务工作人员较少，工作人员工作量大且高素质人才缺乏，建议建立人才引进机制，积极引进高素质人才，提高社区卫生服务质量；
（2）社区卫生服务的管理缺乏标准化、科学化、规范化，政府在社区卫生服务规划上缺乏对发展目标、模式、规模、速度和措施等进行科学论证，社区卫生服务体系建设、机构建设、人员配备标准、素质能力要求、服务流程和操作规范等均有待规范。建议能够积极建立相应的科学管理规范；
（3）社区宣传还有待加强，对社区居民卫生，保健等宣传的同时加强对社区居民进行政府医疗卫生政策的宣传，加强社区居民对社区卫生服务中心的了解，提高社区卫生服务中心这居民中的良好形象；
（4）医院工作人员的沟通，特别是医生与医生，医生与护士之间的沟通，该中心存在一些工作人员之间的猜忌，不满等矛盾，需要加强医院工作人员之间的沟通与交流。
实习调研心得体会：
时间匆匆而过，在詹家溪社区卫生服务中心短短的一个月的时间，在参加工作中，在实习调研中，我学到了很多在学校期间，在课本之上学不到的东西，对社区卫生服务中心的管理工作，服务工作等有了很大的了解。作为一名卫生事业管理（医事法律方向）的学生，实习期间我主要参加了该中心质量管理科的工作，在科室老师的指导下，学到了很多关于现实中医院质量管理，医疗纠纷处理等各方面的工作，可谓收获颇丰，相信这将对我将来的工作学习带来很大的帮助。
同时，在此期间做了一个简单的调研报告，这也使我对社区卫生工作有了更多的了解，也许很简单不够全面，不过还是希望能对大家了解社区卫生服务中心有一个帮助，希望提出的些许建议能够对社区卫生服务中心的发展能有一个帮助。
社区卫生服务调研报告 4
社区卫生服务是满足居民基本医疗服务需求的最佳方式，在提供优质、价廉、方便、快捷、连续、综合的卫生服务方面具有很大的优势。发展社区卫生服务既是优化卫生资源配置，有效缓解群众看病难、看病贵问题的切入点，又是带动和促进卫生综合改革的交汇点。当前，国家对社区卫生服务工作高度重视，国务院近期召开了全国城市社区卫生工作会议，全面部署发展城市社区卫生服务的工作。
为贯彻落实国务院会议精神，做实社区工作，全面开创工作新局面，笔者以丁字沽社区卫生服务中心服务范围内的居民及社区卫生服务中心医务人员为调查对象，采用现场访谈，及问卷调查方式，选择对我社区目前chs发展有决定性影响因素的工作进行深入细致的现状调研，广泛听取意见和建议，综合分析存在问题，并在此基础上提出相应的短期解决和中长期发展方案，为进一步制定我辖区chs的可持续发展策略提供依据。
一、调查设计
（一）调研的目的
通过对社区居民与社区医务人员关于居民健康档案建立与利用的调查，研究居民健康档案的建立与利用情况，探讨制约健康档案建立与利用的因素，为更好的发挥居民健康档案的作用提供客观、具体、可行的政策建议。并随着人们生活水平的提高，对医疗质量的要求也在不断提高，社会上存在普遍的看“看病难，看病贵”的现象，社区医院的医疗条件是否能与之相适应，是许多百姓的梦想，而我们想通过这次调查了解我社区卫生服务机构的现状以及人们对它的看法。
（二）调研的对象
本次调查选取丁字沽社区卫生服务中心服务范围内的已建立居民健康档案的居民采用单纯随机抽样方法，在居委会中抽取同样的人数进行问卷投放。
（三）调研的时间
3个月
（四）调研的经过
１．问卷的设计与修改；
２．组织人员的分组安排，问卷的发放与回收；
３．问卷数据的统计与分析；
４．调研报告的撰写与总结。
（五）调研的工具和相关数据获得的途径
本次调查在调查前期通过互联网、报刊、图书馆借阅书籍等方式对以往的研究进行收集、分析、整理，获得社区卫生服务的相关资料。问卷回收后对问卷数据进行输入分析，并运用office进行处理。大致情况和居民的大体情况，对于问卷的设计自然带有很大的主观性，同时不能很好的全面设计选项。
二、调查结果与分析
（一）调查对象的基本情况
人数：200人
性别情况：53.8%的是男性，46.2%的是女性。被调查的男女比例还是比较平均的，这有助于提高调查的准确性。
年龄段分布：20岁以下的有11.5%，20~30岁的占到31.9%，30~40岁占到32.7%，40岁以上占到23.9%，被调查年龄分布还是相对合理的。
月收入情况：2000元以下的占到45.9%，2000~4000元占到3805%，4000~6000元的占到13.8%，6000元以上的为1.8%。
（二）调查问题分析
社区医院离你们家的远近：绝大部分人选择社区医院离家很近或是不是很远，小部分人选择不知道具体的位置，极少数人选择很远。社区医院建在社区之中，就是为社区居民服务的，其位置相当的重要，要考虑到绝大多数居民的方便就医，从这点来看，被调查的社区医院的情况是不错的，然而还有少部分人不知道其具体的位置，则一定程度上反映了社区医院的'宣传影响力度还有待改进和提高。
身体出现不适时，是否会到社区医院就诊：选择会的多于选择不会的，居民对于社区医疗还是有一定的信心，可是也要看到还有不少人选择不会，那么如何使得这部分人认可社区医院，如何去争取他们，这是一个值得思考的问题。
被调查者中选择离家近，觉得方便的有33.1%，不用排长队等候占43%，价格相对便宜占到12%，医护人员有我的资料档案，选更了解我的病情的有0.7%，选择医护人员态度好，亲切的有4.9%，医生医术不比大医院差的占到6.3%。那么从这里看出大部分的社区居民是出于社区医院离家近，看病图方便，图快捷。
选对社区医院不了解的占到21.3%，担心医疗能力不足，耽误了最佳治疗时间的有16%，担心社区医院医生的诊疗技术的占了18.1%，担心社区医疗设备简陋的占被调查者的14.9%，担心社区医院的诊疗环境较差有5.3%，选择看病费用和大医院差不多，不如去大医院的占20.2%，而认为医护人员服务态度差的有4.3%。社区医院经过这么几年的发展，虽然有所壮大和发展，但是居民对于在社区能否搞好医疗仍然存在很大的疑虑，对在社区搞好医疗信心不足。社区医疗的发展是任重道远啊！
是否有过在社区医院就诊的经历：选择有过在社区医院就诊的占到被调查人数的一半；没有，但有去配药的占到将近1/5；从来没有的占了将近3/10。从中可以看出居民对于社区医院的利用还是比较充分的，社区医疗还是颇有成效。对于社区医院的有效利用还需要进一步的开发。
社区医院的服务的满意度：很满意的占5.6%，比较满意的占28.1%，一般的占62.9%，不太满意的占了3.4%，没有很不满意。随着人们生活水平的提高，人们对于各种服务的要求也随之越来越高，有好的服务才能赢得市场。对社区医疗的服务，被调查人中选择一般以上的占了96.6%，而只有极少数的人认为不太满意，反映社区医疗服务还是能够达到社区居民的要求的，然还有很大的提升空间。
社区医院开展过有关疾病预防、保健类的宣传活动：选择经常有的只有3.4%，选择偶尔有的占45.4%，从来没有的占到12.6%，不知道有没有的有38.7%。社区医院在这方面做的还是很不足的，特别是还有很大一部分人不知道是否有，这说明了社区医院的在疾病预防、保健类的宣传方面要深入社区的住户，提高广大居民的疾病预防、如何保健的常识。
社区医院的医生是否会滥用药：选会的占到9.8%，选不会的占到32%，选择不清楚的有57.4%。过半数的被调查者都选择不清楚，这里有居民缺乏医药知识的原因，同时也凸显了居民对对社区医院的不了解。而仅有少部分的人选择会，也可以看出居民对社区医院比较有信心。
社区医院的费用和省属、市属医院相比费用如何：有12%的被调查者选择很贵，11.1%的选择较贵，44.4%的选择适中，26.5%选择便宜，6%的人选择很便宜。这可以看出对于社区居民来说，现有的社区医药价格还是能够接受的。
是否参与社区医院开展的关于医疗保健的宣传活动：只有0.8%的被调查者选择积极参与，17.8%的人选择基本参与，偶尔参与的占到28.8%，从不参与的占到了52.5%。这里凸显出社区居民医疗保健意识淡薄，对于这些宣传活动没有很好的认识。或许是工作忙的缘故，或许是思想上不够重视，这就需要社区医院加强宣传力度，丰富宣传的方式，提高居民的参与热情。
对国家关于开展社区医疗的政策的了解度：在调查中，仅1.7%的人选了很了解，18.8%的被调查者选基本了解，选了解一些的占了47%，不了解的占到32.5。国家关于开展社区医疗的政策，收益主体是社区居民，可是从问卷调查中我们看到，居民对关乎自身利益政策没有很大的关注度，这也许是中国人当下普遍的现象。
社区医疗能否缓解“看病难，看病贵”的社会问题：很大程度上能缓解仅有7.7%的被调查者选择，50.8%的被调查者选择能缓解一部分，39.3%的选择基本上不能缓解。那么就这点来看，开展社区医院的很大目的没有达到，社区居民在社区医院中没有得到实在性的实惠，社区医院的今后发展令人担忧。
在被调查人中，有19.5%的人选择应急医疗措施的培训与宣传，选择提供医疗护理建议的占29.3%，日常保健常识宣传和常见病预防占到21.5%，体检的有28.3%，其他有51.5%。社区居民对于社区医院提供的服务要求没有明显的偏向，可见各项服务都要认真的开展。
选择引进更多治疗设施的占到27.1%，提高医护人员素质的占到30.7%，服务态度应改进有11.6%，看病价格适当下调占28.6%，其他有2%。针对这些，社区医院要根据实际的可能性给予一定的改进。
（三）措施和建议
主要措施：我社区卫生服务中心对于chs服务领域、服务内涵、服务方式还有待于进一步探索。虽然市政府及相关部门做了大量工作，也取得了一些成效，但与广大人民群众的需要仍存在很大差距，不少问题仍然困扰着社区卫生事业的进一步发展。在已建立居民健康档案的人员中，主要通过社区人员上门建档和健康体检建档两种方式建立健康档案；居民健康档案的建立和利用中应继续发挥主导作用；要从更新随访、隐私信息保护、信息化、档案记录规范化等方面逐步规范和加强对居民健康档案信息资源的管理；要注重提高社区居民与医务人员对健康档案重要性的认识，提高二者在居民健康档案建立和利用中的积极性，特别要强化对社区医务人员有关居民健康档案建立和利用的培训；要建立以居民健康档案信息资源为基础的区域卫生信息管理系统，探索居民健康档案信息资源管理的长效机制，充分发挥居民健康档案信息资源在提升医疗卫生服务水平中的基础性作用。解决现有社区医疗中存在的不足和问题，首先要合理调整和配置社区卫生资源。一方面要强化社区卫生服务机构激励机制，另一方面要加强监管和监督，不断改进社区卫生服务工作。特别是要建立和完善相关的配套政策，建立社区卫生服务机构与大中型医院合理分工、密切协作、相互支持的机制，将符合条件的社区卫生服务机构，确定为城镇职工基本医疗保险定点医疗机构。
意见和建议：社区卫生服务在短短几年的建设中，取得了喜人的成绩，这是值得肯定的。然而社区卫生服务的建设才刚刚起步，存在着诸多的不足。我们在推进我辖区社区卫生服务建设中，特提出如下意见和建议如下：
１．提高认识，加大对社区卫生服务的支持力度。创新理念，加快职能转变。提高服务意识，打造出自己的特色，创造出自己的优势，如开展家庭病床、家庭医生等服务，全方位开拓社区卫生服务领域，并积极引导社区医务工作者转变观念，为居民提供个性化服务，使我市居民尽快享受到安全、有效、方便、经济的社区卫生服务。
２．居民健康档案的建立和利用在社区卫生服务进程中发挥着主导作用。要从更新随访、隐私信息保护、信息化、档案记录规范化等方面逐步规范和加强对居民健康档案信息资源的管理；要注重提高社区居民与医务人员对健康档案重要性的认识，提高二者在居民健康档案建立和利用中的积极性，特别要强化对社区医务人员有关居民健康档案建立和利用的培训；要建立以居民健康档案信息资源为基础的区域卫生信息管理系统，探索居民健康档案信息资源管理的长效机制，充分发挥居民健康档案信息资源在提升医疗卫生服务水平中的基础性作用。
３．加强宣传，提升广大群众对社区卫生服务的参与意识。要发动社会力量，通过多种渠道，运用多种形式加大宣传力度，使广大群众对社区卫生服务有更多的了解，认识到社区卫生服务机构不仅能够为病人提供基本的医疗诊治服务，还针对健康或非健康状态人群提供健康教育、预防、保健、康复和计生指导等服务。同时要加强健康教育，推广科普知识，使广大群众树立科学的保健意识，形成积极参与社区卫生服务的良好氛围。
社区卫生服务调研报告 5
一、调研背景
为深入了解各社区卫生服务中心的工作情况，进一步推进业务发展，满足辖区人民日益增长的公共卫生服务需求，调研团队对多个社区卫生服务中心进行了调研。
二、社区卫生服务现状
1、服务网络建设：
城市社区已建立多个社区卫生服务中心和站，方便了广大城镇居民常见病、慢性病的就诊。
业务用房面积较大，但部分房屋为租用，设备包括x光机、B超、生化分析仪等。
2、政策支持：
政府成立了社区卫生服务领导小组，并下发了相关发展规划及实施意见。
各级财政对社区卫生服务有一定的投入，但部分地区投入不足。
3、服务内容：
提供基本公共卫生服务，如慢性病管理、健康教育等。
实施药品“三统一”和零差价销售，减轻居民医疗负担。
4、信息化建设：
部分社区卫生服务中心已应用信息化软件管理门诊医疗业务和公共卫生管理系统。
三、存在的问题
基本医疗业务发展缓慢：
长期的人才匮乏、技术薄弱、医疗风险增加等问题导致医疗业务发展缓慢。
财政对医疗收入返还比例较低，医疗净收入不足以维持设备维护和更新。
基本公共卫生服务与基本医疗割裂：
慢性病人管理仅停留在表面，如打电话问候等，缺乏实质性的健康管理。
全科医师存在“重治疗、轻预防”的思想，健康教育未达预期效果。
信息化软件功能缺陷：
软件处于新研制试用期，功能设计不全，响应速度慢，系统崩溃现象时有发生。
缺乏与居民医保的链接功能，数据录入繁琐。
双向转诊工作条件未真正具备：
社区卫生服务中心与大医院的双向转诊机制未真正建立起来。
药品“三统一”管理工作需要协调：
药品采购中出现价格不一致、部分常用药品采购不到等问题。
健康档案利用率低：
健康档案使用范围小，部分为死档，利用率低，无法发挥应有作用。
四、改进建议
加快托管模式的实施步伐：
通过托管模式，构建新型城市医疗服务体系，破解基层医疗机构管理服务瓶颈。
加强管理，将基本公卫和基本医疗有机结合：
既要通过做实基本公卫服务吸引更多的居民接受基层医疗服务，也要发挥基本医疗的带动效应。
加大相关政策的`扶持力度：
将符合条件的社区卫生服务机构纳入医疗保险定点医疗机构的范围，探索建立以社区卫生服务为基础的城市医疗救助制度。
完善社区卫生服务运行机制：
将社区卫生服务中心转制为公办，推广“一体化”管理模式，解决统一和规范管理的问题。
加强社区卫生服务队伍建设：
依托大中型医院采取对口帮扶的方式，建立双向互动的卫生服务机制，提高社区卫生服务水平。
五、结论
社区卫生服务在缓解居民“看病难、看病贵”问题方面发挥了重要作用，但仍存在诸多问题和挑战。通过加强政策支持、完善运行机制、加强队伍建设等措施，可以进一步提升社区卫生服务的质量和效率，满足居民日益增长的公共卫生服务需求。
社区卫生服务调研报告 6
一、调研背景与目的
随着社会经济的不断发展和居民健康需求的日益增长，社区卫生服务作为城市卫生体系的基础环节，其重要性日益凸显。为了全面了解当前社区卫生服务的现状、存在的问题以及居民的实际需求，本调研旨在通过实地考察、问卷调查、访谈等方式，收集和分析相关数据，为提升社区卫生服务质量、优化资源配置提供科学依据。
二、调研方法
样本选择：随机抽取了5个具有代表性的城市社区，涵盖不同经济水平、人口结构和社会背景的社区。
数据收集：
问卷调查：设计包含社区卫生服务知晓率、使用率、满意度等多维度的问卷，面向社区居民发放并回收。
访谈：对社区卫生服务中心的管理人员、医护人员及社区居民进行深入访谈。
实地考察：观察社区卫生服务设施、人员配置、服务流程等。
数据分析：采用统计软件对收集到的数据进行整理和分析，包括描述性统计、交叉分析及趋势预测。
三、调研结果
1.服务知晓率与使用率：
大部分居民（约85%）知晓所在社区设有卫生服务中心，但使用率相对较低，约为60%，尤其是年轻群体使用频率较低。
居民主要利用的'服务包括基本医疗（如常见病诊治）、慢性病管理、预防接种和健康教育。
2.满意度评价：
居民对社区卫生服务的整体满意度较高，特别是在服务态度、便捷性和价格合理性方面。
但也有部分居民反映，药品种类不足、专业医生缺乏、服务时间有限是影响满意度的主要因素。
3.资源与服务能力：
社区卫生服务中心普遍存在人力资源紧张，尤其是全科医生和高素质护理人员短缺。
设施设备基本满足需求，但部分老旧设备需要更新升级。
健康管理和预防服务虽有开展，但覆盖面和深度有待加强。
四、存在问题
资源配置不均：不同社区之间，尤其是城乡之间，卫生服务资源配置存在较大差异。
人才流失严重：由于薪酬待遇、职业发展机会等因素，社区卫生人才难以吸引和留住。
服务模式单一：服务内容主要集中在基本医疗，对居民多元化健康需求响应不足。
信息化建设滞后：电子病历、远程医疗等现代信息技术应用不足，影响服务效率和质量。
五、建议与对策
加大投入，优化资源配置：政府应增加对社区卫生服务的财政支持，特别是加大对农村和偏远地区的投入，确保资源均衡分布。
完善人才政策：提高社区卫生工作人员待遇，建立职称晋升和继续教育的绿色通道，吸引和稳定人才。
丰富服务内容：根据居民需求，拓展心理健康、康复护理、老年照护等服务，形成多元化服务体系。
推进信息化建设：利用大数据、云计算等技术，构建智慧医疗平台，提升服务效率和居民就医体验。
强化健康教育：开展形式多样的健康教育活动，提升居民健康素养，促进健康行为形成。
六、结论
社区卫生服务在保障居民基本健康需求、缓解医疗资源紧张方面发挥着重要作用，但仍面临资源配置、人才建设、服务内容等方面的挑战。通过综合施策，持续优化服务模式和提升服务质量，社区卫生服务将更好地满足人民群众的健康需求，推动健康中国的战略的深入实施。
社区卫生服务调研报告 7
一、调研背景与目的
随着城市化进程的加快和人口老龄化的加剧，社区卫生服务在居民健康保障中的作用日益凸显。为深入了解当前社区卫生服务的实际情况，提高服务质量和效率，本次调研旨在全面评估社区卫生服务的现状，发现问题并提出改进建议。
二、调研方法与样本
本次调研采用问卷调查、实地走访和访谈等方式进行。调研对象包括多个城市的社区卫生服务中心、站以及相关管理人员和居民。通过收集和分析数据，形成本报告。
三、调研结果与分析
服务网络建设：
大多数城市已建立了较为完善的社区卫生服务网络，包括多个社区卫生服务中心和社区卫生服务站。
服务网络覆盖广泛，基本能够满足居民的基本医疗和公共卫生需求。
服务内容：
社区卫生服务机构主要提供常见病、多发病的诊疗服务，以及慢性病管理、健康教育等公共卫生服务。
部分机构还提供家庭医生签约服务，为居民提供个性化的健康管理方案。
人员与设备：
社区卫生服务机构普遍存在人员不足、流动性大、素质参差不齐等问题。
设备方面，部分机构设备陈旧，缺乏先进的医疗设备和技术手段。
经费与投入：
政府对社区卫生服务的投入不足，导致部分机构运营困难，服务质量受限。
居民对社区卫生服务的支付意愿较低，也影响了服务的可持续发展。
居民满意度：
居民对社区卫生服务的整体满意度较高，但部分居民对服务效率、服务态度等方面存在不满。
居民对社区卫生服务的认知度和信任度有待提高。
四、存在的问题
资金投入不足：
政府投入有限，难以满足社区卫生服务机构的基本运营和发展需求。
居民支付意愿低，导致服务收入不足。
人员短缺与素质不高：
社区卫生服务机构普遍缺乏高素质的医疗和公共卫生人才。
人员流动性大，影响服务的连续性和稳定性。
设备与技术落后：
部分机构设备陈旧，无法满足现代医疗服务的需要。
缺乏先进的医疗技术和管理手段，影响服务质量和效率。
居民认知度与信任度不足：
居民对社区卫生服务的.了解不足，缺乏信任感。
部分居民更倾向于选择大型医疗机构就诊，导致社区卫生服务机构资源浪费。
五、建议措施
1、加大政府投入：
增加政府对社区卫生服务的财政投入，保障机构的基本运营和发展需求。
鼓励社会资本参与社区卫生服务建设，形成多元化的投资格局。
2、加强人才队伍建设：
提高社区卫生服务人员的待遇和地位，吸引和留住高素质人才。
加强人员培训和教育，提高服务质量和效率。
3、更新设备与技术：
加大对社区卫生服务机构设备更新的支持力度，提高设备水平。
引入先进的医疗技术和管理手段，提升服务质量和效率。
4、加强宣传与教育：
加大对社区卫生服务的宣传力度，提高居民的认知度和信任度。
开展健康教育活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。
5、完善服务网络：
优化社区卫生服务网络布局，提高服务覆盖面和便捷性。
加强与大型医疗机构的合作与联动，形成优势互补的服务体系。
六、结论
社区卫生服务在居民健康保障中发挥着重要作用。然而，当前社区卫生服务仍存在资金投入不足、人员短缺与素质不高、设备与技术落后以及居民认知度与信任度不足等问题。通过加大政府投入、加强人才队伍建设、更新设备与技术、加强宣传与教育以及完善服务网络等措施，可以进一步提升社区卫生服务的质量和效率，满足居民的健康需求。
社区卫生服务调研报告 8
一、引言
社区卫生服务在基层医疗体系中扮演着极为重要的角色，它承担着为居民提供基本医疗保健、预防保健、健康教育等多项任务，对于提高居民健康水平、优化医疗资源配置具有关键意义。为深入了解本社区卫生服务的现状，发现存在的问题并提出改进建议，特进行本次调研。
二、调研方法
本次调研采用了多种方法相结合的方式。首先，设计并发放了500份调查问卷，覆盖不同年龄、性别、职业的社区居民，以了解他们对社区卫生服务的知晓度、满意度和需求情况。其次，对社区卫生服务中心的医护人员进行了访谈，共计访谈30名医护人员，包括医生、护士、药剂师等，询问他们在日常工作中遇到的困难、对服务提升的看法以及对资源配置的意见。此外，还收集了社区卫生服务中心的相关数据，如门诊量、疾病种类分布、药品配备等，以便进行量化分析。
三、调研结果与分析
（一）居民知晓度与满意度
调查结果显示，仅有60%的居民对社区卫生服务中心的基本功能和服务内容有一定了解，知晓度有待提高。在满意度方面，约70%的居民对社区卫生服务表示基本满意，但仍有30%的`居民提出了不同程度的不满。其中，对医疗技术水平的不满占比相对较高，约为15%；对药品配备不齐全的不满占10%；对就诊环境的不满占5%。
（二）服务内容与利用情况
社区卫生服务中心提供的服务主要包括全科诊疗、预防接种、妇幼保健、慢性病管理等。从门诊量数据来看，近一年来全科诊疗的门诊量占总门诊量的70%，其中以呼吸道疾病、高血压、糖尿病等慢性病的诊疗居多。预防接种工作开展较为顺利，接种率达到了90%以上。然而，在家庭医生签约服务方面，签约率仅为40%，居民对家庭医生的服务内容和作用认识不足，导致参与积极性不高。
（三）医护人员状况
社区卫生服务中心共有医护人员80名，其中医生30名，护士40名，药剂师等其他人员10名。医护人员的学历结构以大专和本科为主，分别占40%和50%。在职称方面，中级职称占30%，初级职称占60%。医护人员普遍反映工作强度较大，平均每天接诊患者数量在30-50人之间，且参加培训和进修的机会较少，不利于业务水平的提升。
（四）资源配置情况
在设施设备方面，社区卫生服务中心配备了基本的医疗检查设备，如B超机、心电图机、血常规检测仪等，但部分设备较为陈旧，精度和准确性有待提高。药品配备方面，常用药品基本齐全，但一些特殊药品和新型药品存在短缺现象。此外，中心的建筑面积有限，候诊区、诊疗室等空间较为拥挤，尤其是在就诊高峰期，患者候诊时间较长。
四、存在的问题与挑战
（一）宣传推广不足
社区卫生服务中心在宣传自身功能和服务方面力度不够，导致居民对其了解有限，影响了居民对社区卫生服务的利用和信任。
（二）医疗技术与服务质量有待提升
医护人员的业务水平参差不齐，部分医生的临床经验和诊疗技术不能满足居民的需求。同时，服务流程不够优化，患者在就诊过程中可能遇到繁琐的手续和较长的等待时间。
（三）家庭医生签约服务推进困难
家庭医生签约服务的宣传和推广不到位，居民对其价值认识不足。此外，家庭医生团队的服务能力和资源有限，难以提供个性化、全方位的健康管理服务。
（四）资源短缺与配置不合理
资金投入有限，导致设施设备更新换代缓慢，药品配备不及时。同时，人力资源配置不够合理，医护人员数量不足且专业结构有待优化。
五、建议与对策
（一）加强宣传推广
通过社区宣传栏、社区活动、微信公众号等多种渠道，广泛宣传社区卫生服务中心的功能、服务内容、专家团队等信息，提高居民的知晓度和信任度。例如，可以定期举办健康讲座和义诊活动，邀请居民参与，在活动中介绍社区卫生服务的优势和特色。
（二）提升医疗技术与服务质量
加强医护人员的培训和进修，鼓励他们参加学术交流活动，提高业务水平。优化服务流程，引入信息化管理系统，实现预约挂号、诊间结算等便捷服务，减少患者等待时间。建立健全医疗质量监督和考核机制，定期对医护人员的工作进行评估和反馈，促进服务质量的提升。
（三）推进家庭医生签约服务
加大对家庭医生签约服务的宣传力度，通过宣传典型案例、发放宣传资料等方式，让居民了解家庭医生的作用和好处。加强家庭医生团队建设，提高团队成员的专业素质和服务能力，为签约居民提供个性化的健康管理方案，包括定期上门访视、健康咨询、疾病预防指导等。
（四）优化资源配置
政府应加大对社区卫生服务的资金投入，用于更新设施设备、引进新型药品。合理配置人力资源，根据社区居民的需求和服务量，适当增加医护人员数量，优化专业结构，吸引更多优秀的医疗人才投身社区卫生服务事业。同时，建立区域内医疗资源共享机制，社区卫生服务中心可以与上级医院开展合作，共享医疗设备和专家资源，提高服务能力。
社区卫生服务调研报告 9
一、引言
随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，社区卫生服务作为基层医疗卫生服务的重要组成部分，其发展状况日益受到关注。为全面了解社区卫生服务的运行现状、服务效果以及面临的问题，为进一步完善社区卫生服务体系提供依据，本调研小组对xx社区的社区卫生服务进行了深入调研。
二、调研方法
本次调研主要采用了文献研究法、实地观察法、问卷调查法和访谈法。首先，查阅了大量关于社区卫生服务的政策文件、学术研究报告等文献资料，了解社区卫生服务的相关理论和政策背景。其次，调研小组深入社区卫生服务中心进行实地观察，了解其设施设备、科室设置、服务流程等实际情况。同时，设计并发放了800份居民调查问卷，回收有效问卷650份，问卷内容涵盖居民对社区卫生服务的满意度、需求、利用情况等方面。此外，还对社区卫生服务中心的管理人员、医护人员以及部分社区居民进行了访谈，共计访谈50人次，深入了解他们对社区卫生服务的看法、意见和建议。
三、调研结果与分析
（一）居民对社区卫生服务的满意度
调查结果显示，居民对社区卫生服务的总体满意度为75%。其中，对医护人员服务态度的满意度较高，达到85%；对医疗费用合理性的满意度为70%；对就诊便捷性的满意度为65%。然而，仍有部分居民对社区卫生服务表示不满意，主要集中在医疗技术水平（满意度为60%）、药品供应（满意度为55%）和康复治疗服务（满意度为50%）等方面。
（二）社区卫生服务的利用情况
在过去一年中，有60%的'居民曾到社区卫生服务中心就诊或接受服务。其中，慢性病患者的利用率较高，达到80%。居民利用社区卫生服务的主要原因是距离近（占70%）、费用低（占60%）和服务方便（占50%）。然而，对于一些重大疾病或疑难病症，居民仍然更倾向于选择大型医院就诊，社区卫生服务中心的转诊服务利用率较低，仅为30%。
（三）社区卫生服务的内容与质量
社区卫生服务中心提供的服务内容主要包括基本医疗服务、公共卫生服务和康复保健服务。在基本医疗服务方面，能够开展常见疾病的诊断和治疗，但在一些复杂疾病的诊治上存在困难。公共卫生服务方面，如健康教育、预防接种、妇幼保健等工作开展较为扎实，但在慢性病管理方面，虽然建立了健康档案，但管理的精细化程度不够，部分慢性病患者的病情控制效果不理想。康复保健服务相对薄弱，专业康复人员和设备短缺，难以满足居民的需求。
（四）社区卫生服务的人力资源状况
社区卫生服务中心现有医护人员100名，其中医生40名，护士50名，其他卫生技术人员10名。医护人员的年龄结构以中青年为主，平均年龄35岁。学历结构方面，本科及以上学历占30%，大专学历占50%，中专学历占20%。职称结构上，中级职称占25%，初级职称占65%，高级职称占10%。医护人员普遍反映工作压力较大，培训机会较少，职业发展空间有限。
（五）社区卫生服务的设施设备情况
社区卫生服务中心的建筑面积为3000平方米，设有全科诊室、中医科、检验科、B超室、心电图室等科室。配备了基本的医疗设备，如x光机、B超机、全自动生化分析仪等，但部分设备老化，性能不稳定。康复治疗设备较为匮乏，仅有少量的按摩床、牵引器等简单设备。
四、存在的问题与挑战
（一）居民信任度有待提高
尽管居民对社区卫生服务的满意度较高，但在面对重大疾病时，仍然对社区卫生服务中心的医疗技术水平缺乏信任，导致社区卫生服务的利用率受到限制。
（二）服务能力与质量提升面临瓶颈
社区卫生服务中心在医疗技术、康复保健服务等方面的能力相对薄弱，难以满足居民日益增长的健康需求。同时，由于资金、人才等资源的限制，服务质量的提升面临较大困难。
（三）人力资源管理存在问题
医护人员的数量不足、学历和职称结构不合理，工作压力大且培训机会少，这些问题影响了医护人员的工作积极性和服务质量，也不利于社区卫生服务的长远发展。
（四）设施设备更新与完善困难
资金短缺导致社区卫生服务中心的设施设备更新换代缓慢，无法及时引进先进的医疗设备和康复治疗设备，影响了服务的开展和质量的提升。
五、建议与对策
（一）加强社区卫生服务宣传与推广
通过多种渠道，如社区宣传活动、媒体报道、网络平台等，广泛宣传社区卫生服务的优势、特色服务项目以及成功案例，提高居民对社区卫生服务的认知度和信任度。例如，可以制作社区卫生服务宣传视频，在社区公共场所播放，展示社区卫生服务中心的医疗技术水平和服务质量。
（二）提升社区卫生服务能力与质量
加大对社区卫生服务中心的资金投入，用于引进先进的医疗技术和设备，加强医护人员的培训，提高其业务水平。建立与上级医院的合作机制，开展远程医疗服务、专家会诊等，提升社区卫生服务中心的医疗技术水平。加强康复保健服务能力建设，引进专业康复人才和设备，开展特色康复服务项目。
（三）优化社区卫生服务人力资源管理
根据社区居民的需求和服务量，合理增加医护人员数量，优化学历和职称结构。建立完善的培训制度，定期组织医护人员参加业务培训、学术交流活动，为医护人员提供更多的职业发展机会，如晋升通道、继续教育补贴等，提高医护人员的工作积极性和稳定性。
（四）完善设施设备更新与投入机制
政府应加大对社区卫生服务设施设备的投入力度，建立专项基金，用于设备的更新换代和购置。同时，鼓励社会资本参与社区卫生服务设施设备的建设，如通过捐赠、合作经营等方式，缓解资金压力，完善设施设备配置，为社区卫生服务的开展提供有力保障。
社区卫生服务调研报告 10
一、引言
社区卫生服务作为基层医疗卫生体系的重要组成部分，对于保障居民健康、提高医疗可及性具有关键意义。本次调研旨在深入了解本社区卫生服务的现状、成效以及存在的问题，为进一步优化社区卫生服务提供参考依据。
二、调研方法
本次调研采用了多种方法相结合，包括问卷调查、访谈以及实地考察。共发放问卷xx份，回收有效问卷xx份，问卷对象涵盖了不同年龄、性别、职业的社区居民。同时，对社区卫生服务中心的医护人员进行了xx人次的访谈，并实地观察了社区卫生服务中心的设施设备、服务流程等。
三、社区卫生服务现状
（一）基础设施与人员配置
本社区卫生服务中心占地面积约为xx平方米，设有全科诊室、预防保健科、康复治疗室、检验科等多个科室。配备了较为先进的医疗设备，如全自动生化分析仪、彩色超声诊断仪等，基本能够满足居民常见疾病的诊断和治疗需求。在人员配置方面，现有医护人员xx名，其中全科医生xx名，护士xx名，公共卫生人员xx名。医护人员的学历结构以大专和本科为主，占比分别为xx%和xx%。
（二）服务内容与开展情况
1.基本医疗服务：社区卫生服务中心能够提供常见疾病的诊治，如感冒、发烧、高血压、糖尿病等。全科医生采用签约服务的方式，为居民建立健康档案，并进行定期随访和健康管理。据统计，签约居民数量达到了社区总人口的xx%。
2.预防保健服务：积极开展计划免疫工作，儿童疫苗接种率保持在较高水平，达到了xx%以上。同时，定期为老年人、妇女、儿童等重点人群进行免费体检，并开展健康教育讲座和宣传活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。
3.康复治疗服务：设有专门的康复治疗室，配备了康复治疗师，为一些慢性病患者和术后康复患者提供康复训练和指导，受到了居民的好评。
（三）居民满意度调查结果
通过问卷调查发现，居民对社区卫生服务的总体满意度为xx%。其中，对医护人员的服务态度满意度较高，达到了xx%；对医疗技术水平的满意度为xx%；对就诊环境和设施的满意度为xx%。居民认为社区卫生服务中心最大的优点是离家近、方便，能够及时解决一些常见疾病的问题。
四、存在的问题
（一）人才短缺问题
尽管社区卫生服务中心的人员配置基本能够满足日常工作需求，但在一些专业领域仍存在人才短缺的情况。例如，缺乏高水平的全科医学专家和康复治疗师，限制了服务质量的进一步提升。部分医护人员反映，由于工作压力大、待遇相对较低等原因，人才流失现象较为严重。
（二）资金投入不足
社区卫生服务的发展需要大量的资金支持，但目前政府对社区卫生服务的投入相对有限。这导致社区卫生服务中心在设备更新、人才引进、信息化建设等方面面临资金困难。例如，一些先进的医疗设备由于资金问题无法及时购置，影响了疾病的诊断和治疗效果。
（三）与上级医疗机构的'协作不够紧密
社区卫生服务中心与上级医疗机构之间的双向转诊机制尚未完全畅通，存在转诊流程繁琐、信息沟通不畅等问题。这使得一些病情较重的居民在转诊过程中遇到困难，延误了治疗时机。同时，在医疗技术培训、资源共享等方面的协作也有待加强。
五、建议与对策
（一）加强人才队伍建设
1.加大人才引进力度，提高社区卫生服务中心的人才引进待遇，吸引更多优秀的医学人才加入。
2.建立完善的人才培养体系，加强对现有医护人员的培训，鼓励他们参加继续教育和学术交流活动，提高业务水平。
3.探索建立人才激励机制，对表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，提高他们的工作积极性和职业归属感。
（二）加大资金投入与管理
1.政府应进一步加大对社区卫生服务的财政投入，确保社区卫生服务中心有足够的资金用于设备购置、人员培训、信息化建设等方面。
2.拓宽资金筹集渠道，鼓励社会资本参与社区卫生服务，如通过设立公益基金、吸引企业捐赠等方式，缓解资金压力。
3.加强资金管理，建立健全财务管理制度，提高资金使用效率，确保资金合理使用。
（三）完善双向转诊制度与协作机制
1.简化双向转诊流程，建立便捷的转诊绿色通道，加强社区卫生服务中心与上级医疗机构之间的信息沟通与共享，实现患者信息的无缝对接。
2.加强医疗技术协作，上级医疗机构定期派专家到社区卫生服务中心进行技术指导和培训，社区卫生服务中心的医护人员也可到上级医疗机构进修学习，提高社区卫生服务中心的医疗技术水平。
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关于服务业发展的调研报告02-28