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导诊护士工作总结（通用13篇）
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的导诊护士工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
导诊护士工作总结 1
转眼，在一站式工作已有大半年时间了，这期间的经历让我感触颇深，真是尝尽各种滋味。刚到这个岗位时，朋友、同事总是半开玩笑半羡慕说地：现在工作不用上夜班了，多幸福啊！听了这样的话我们总是一笑而过。其实只有服务于一站的工作人员才体会到其中的不容易，也让我明白了无论在哪个部门上班，只要你是一个医务工作者，你的宗旨就只有一个：那就是一切以病人为中心！
在第一站服务的我们会遇到各种各样的人，有时候难免会遇到一些不理解我们工作的，更有些会对着我们发脾气，而这种情况下，我们只能更加耐心细致的跟病人解释，加强与病人的沟通，理解患者及其家属的心情，不能因为病人的情绪影响到我们自己的情绪，坚持一切以病人为中心，病体恤他们的心情，尽一切力量为病人服务，为病人提供更优质更好的服务。
在别人的眼里，我们穿着漂亮的制服站在吧台上，帮病人导医导诊，简单而又轻松。其实不然，这个岗位的工作要求我们事无巨细，要求我们细心、热情、体贴，尤其是年老体弱、重症病人或是产妇来医院就诊，要主动提供相关服务，照顾提前就诊，还要为病人提供检验报告单邮寄服务；不仅如此，我们确保候诊大厅有开水供应，提供笔、轮椅、一次性纸杯、老花眼镜、报纸，健康小知识宣传单等物品；主动陪同困难病人挂号、交费、取药等；免费提供电话咨询、预约挂号，接待投诉，医保审批，失物招领等等。我们用心服务着每一位患者，楼上楼下一天要跑无数次，上一天班下来小腿又胀又痛，甚至有的同事已经静脉曲张了，还有一个怀孕的同事每天都坚持跟我们一样几小时几个小时的站，从来不再患者面前流露出一点不愉快。即使有时候身体不适，大家还是坚持着，没请过一天假，仍然面带微笑的接待每一位患者。
作为扬州最大规模最具实力的综合医院，门诊量非常大，平均每天2500人左右，也就意味着我们要回答这么多患者及家属的各种问题。而医院的24小时电话咨询热线也总是铃声不断，我们要提供电话预约挂号，如有专家停换诊，还要立即通知患者，不容半点失误。假如我们在预约的过程中记错病人留的电话一个数字，就会通知不到，那病人来了就会有意见，特别是外地的患者，更会对他们造成不便，耽误治病，影响心情。同样的，医保咨询患者也很多，由于医保政策不断的更新，所以我们要跟病人解释好，对于自己不太清楚不明确的问题，千万不能随便回答病人总之，我们的工作真的是事无巨细，服务更是要耐心谨慎！
就拿前天碰到的一个患者来说吧。一位有些年纪的老奶奶来看中医科，拿中药时与我们发生分歧：因中药数量很多，发票大小有限，显示不了那么多的中药名称，但总价格钱已收费了，那个患者不明白，只认发票说话，我们随即就到收费处打印她当时交费的清单，这样就一目了然了。可是这位老奶奶情绪有些激动，听不进我们的讲解，还是在坚持着自己的.想法，当时我们心里也很着急，但我们知道一定要耐心细心，于是安排了两个工作人员更加细致更加稳妥地加强沟通，一定要让老奶奶理解，不能让她对医院的工作有任何的质疑，最后在其他部门的协助下让这位患者安心放心的回家去了。
我很高兴能服务于医院的窗口部门，为患者带来亲切的服务，让他们感受到温暖，同时也为医院做好形象工作，树立医院的良好专业形象。我们要的是以一颗温暖体贴的心，把眼睛放在自己的工作岗位上，努力、称职，做好自己，服务大众！
导诊护士工作总结 2
时光如白驹过隙，20xx年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德方面
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的.信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二、专业知识方面
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了：
1、护理中级职称考试；
2、通过了计算机职称考试；
3、本科在读；
4、参加急诊心肺复苏学习班；
5、参加急救包扎学习班；
6、参加护士礼仪学习班；
三、工作能力方面
对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
四、团结协作方面
严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！20xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行！
医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊护士工作总结 3
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便与住院病人做检查与免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦与欣慰，进而增加对医院的好感与信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心与责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境与相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的.需求。用真心付出与真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任与认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识与专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范与专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护士工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤与争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解与体谅疾病给病人带来的痛苦与烦恼，及时掌握病人的心态与各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益与经济效益起到积极的推动作用。
导诊护士工作总结 4
20XX年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的`衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题
20XX年我院在大同市率先出台了退“红包”奖惩制度，XX年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人(次)计7600元，其次是呼吸内科共23人(次)计4900元;退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次计2700元。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床
20xx年是我院的学习学术年，为提高全院医务人员的业务技术水平，我们重新修订了岗前培训和再职教育方案和计划，医务科、护理部、院办室根据各类业务技术人员的不同状况，有的放矢、针对性的制定了教学大钢和培训教材，做到了周有计划、月有考核，而且考核、考评结果与工资奖金挂钩。我们进一步完善和规范了首诊负责制、院前急救流程、急危症会诊制度以及病历讨论、病案分析、病历规范性书写等规章制度，并加大了检查监督力度，做到了有章可循，有制可守，奖惩到位，职责分明。
五、XX月份工作安排
根据工作要点，今年XX月份，我们将在以下方面开展工作：
1、继续深入开展医院管理年活动，按照《河北省医院管理年评价细则》逐条逐项规范和落实。
2、努力做好省文明办对我院省级文明单位的评审和验收工作，力争一次达标，保持荣誉。
3、加大双十双排序工作的全面推广和落实，切实减轻患者负担。
4、加大内部管理，增收节支，重点治理“跑、冒、滴、漏”现象，严格收费标准和程序，降低医疗成本。
5、继续加强行风建设和医德医风建设，抓好各项制度的落实，严格规范医疗行为。
6、进一步落实医疗和财产安全责任制和追究制，杜绝医疗差错事故的发生。
做好“5.12”护士节知识竞赛和文艺汇演的策划和开展活动，丰富职工业余生活，大力倡导先进医院文化。
导诊护士工作总结 5
医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大事。同时本着牢固树立“救死扶伤，爱心奉献，诚信服务”的理念，构建了和谐的医患关系。
通过认真学习医德医风教育学习的相关材料，使我充分认识到医院是卫生系统的主要窗口，医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医务人员的行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。
（一）深刻认识加强医德医风建设的重要性。
医疗卫生事业的发展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体，在党的卫生工作方针的政策指引下，医疗卫生事业才能健康的发展，才能更好的保护生产力。医德医风又是社会主义精神文明建设的重要内容之一，加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程。我从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。
（二）正确认识医德医风的现状。
在医疗卫生战线上，广大职工能够自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的.岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的.生体位康做出了贡献，受到社会各界和人民群众的好评。但是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政治学习有些放松，为人民服务的思想说念有些淡泊，在行业作风建设的认识上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，服务意识不强，其直接影响到医疗卫生战线的形象。
针对医德医风建设中出现的新情况和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克服市场经济负效应，强化服务意识，树立救死扶伤和全心全意为人民健康服务新的理念，是市场经济医德观的基本原则。因此，在新的历史发展时期，需建立适应市场经济新的医德观，为医疗卫生事业健康有序的发展做出自己的贡献。
导诊护士工作总结 6
20xx年，在医院领导的正确领导下，同事的帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作能力，现总结如下：
1、思想政治方面
按医院要求认真学习最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等内容，通过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2、医德医风工作方面
具有强烈的事业心和责任感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3、业务工作和学习方面
积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，加强了自身素质的提高。在学习和工作任务比较繁重的情况下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的.工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。
面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。同时采用网络学习、阅读临床检验相关书籍等，学习最新知识、新进展，争取20xx年检验技师的.职称考试。
在新的一年，我将加强实践和理论学习相结合，进一步坚定自己的理想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里为医院的发展贡献力量。
导诊护士工作总结 7
工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现总结如下：
政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
增强法律意识：
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的`让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
工作学习方面：
在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。
贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种营养；二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班；三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
以上是我在医院工作一个月的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持！
导诊护士工作总结 8
一、工作内容概述
作为导诊护士，我的主要职责是为患者提供导诊服务，确保他们在医院的就诊过程能够顺利进行。在过去的一段时间里，我主要完成了以下几项工作：
1. 接待患者，提供初步的疾病咨询和解答；
2. 指引患者前往相应的科室或诊室进行就诊；
3. 协助患者完成挂号、缴费等手续；
4. 与各科室护士和医生保持沟通，确保患者信息的及时传递；
5. 参与医院组织的健康宣教活动，提高患者的健康意识。
二、重点成果
1. 成功接待并引导了数千名患者完成就诊流程，赢得了患者和家属的一致好评；
2. 通过与各科室的紧密合作，有效提高了患者的就诊效率，减少了患者等待时间；
3. 积极参与健康宣教活动，提高了患者对常见疾病的认识和预防意识；
4. 在工作中不断学习和总结，提高了自身的专业素质和服务水平。
三、遇到的问题与解决方案
1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致就诊过程中出现困惑和焦虑。
解决方案：加强导诊服务的宣传力度，通过制作宣传册、播放宣传片等方式，让患者更好地了解医院就诊流程。
2. 问题：部分患者对疾病缺乏认识，导致在就诊过程中产生误解和疑虑。
解决方案：加强健康宣教工作，通过定期举办健康讲座、发放宣传资料等方式，提高患者对常见疾病的认识和预防意识。
3. 问题：在高峰时段，患者就诊人数较多，导致导诊工作压力增大。
解决方案：优化导诊流程，合理调配人力资源，确保在高峰时段能够为患者提供及时、有效的导诊服务。
四、自我评估与反思
在过去的一段时间里，我认真履行职责，积极为患者提供导诊服务。通过不断学习和实践，我提高了自身的专业素质和服务水平。同时，我也深刻认识到自己在工作中还存在一些不足之处，如有时在与患者沟通时缺乏耐心和细心等。在今后的工作中，我将继续努力改进自己的不足之处，为患者提供更加优质、高效的'导诊服务。
五、未来计划
1. 进一步提高自身的专业素质和服务水平，不断学习和掌握新的医学知识和导诊技能；
2. 加强与各科室的沟通和协作，确保患者信息的及时传递和就诊流程的顺畅；
3. 积极参与医院组织的健康宣教活动，提高患者的健康意识和预防意识；
4. 关注患者需求，不断优化导诊流程和服务质量，提高患者的就诊体验和满意度。
导诊护士工作总结 9
一、工作内容概述
接待并引导患者就诊，解答患者疑问，提供基本医疗指导。
协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，确保患者就医过程顺畅。
维护门诊秩序，确保医疗环境整洁、安静、有序。
与各科室医生、护士紧密配合，确保患者得到及时、有效的医疗服务。
参与门诊健康教育活动，提高患者健康意识和自我保健能力。
二、重点成果
显著提高患者满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，患者满意度较去年提升XX%。
有效减少患者等待时间：通过合理安排就诊流程、提高工作效率，患者平均等待时间缩短了XX分钟。
成功推动门诊健康教育活动：参与组织并推广了多场健康教育讲座，提高了患者健康知识水平。
获得医院优秀导诊员荣誉称号：在年度评选中，凭借优异的工作表现荣获医院优秀导诊员荣誉称号。
三、遇到的问题和解决方案
问题一：患者咨询量大，难以全面解答
解决方案：加强专业知识学习，提高业务水平；与医生、护士建立良好沟通机制，确保患者问题得到及时解决。
问题二：患者就医流程复杂，容易混淆
解决方案：制作简明易懂的就诊流程图，并在显眼位置张贴；加强患者教育，提高患者就医意识。
问题三：门诊环境嘈杂，影响患者就医体验
解决方案：加强门诊环境管理，确保医疗环境整洁、安静；设置安静区域供患者休息等候。
四、自我评估/反思
在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽心尽责地服务每一位患者。我深刻认识到作为一名导诊护士的重要性，也明白自己在工作中的不足。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更加优质、高效的'医疗服务。同时，我也将积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
五、未来计划
进一步加强专业知识学习，提高业务水平和服务质量。
积极参与医院组织的各项活动，提升个人综合素质。
深入了解患者需求，优化服务流程，提高患者就医体验。
推动门诊健康教育活动深入开展，提高患者健康知识水平。
加强与其他科室的沟通协作，共同提高医院整体医疗水平。
导诊护士工作总结 10
一、引言
在过去的一年里，我有幸作为一名导诊护士，在医院的前台为患者和家属提供导向与咨询服务。回首这一年的工作，我深感责任重大，同时也收获了许多宝贵的经验和感悟。以下是我对这一年工作的总结。
二、工作内容概述
1. 为患者和家属提供导向服务，确保他们能够快速准确地找到所需的科室或医生。
2. 解答患者和家属的疑问，包括医院政策、诊疗流程、医保问题等。
3. 协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，提高就医效率。
4. 与其他科室医护人员保持密切沟通，确保患者信息的准确性和传递的及时性。
5. 参与医院组织的培训和学习，提高自身专业素养和服务水平。
三、重点成果
1. 成功引导数万名患者和家属顺利就医，显著提高了患者的就医体验。
2. 有效解答了患者和家属的各类疑问，减少了因信息不畅导致的误解和纠纷。
3. 协同其他科室医护人员，优化了诊疗流程，提高了医疗服务的整体效率。
4. 通过参与培训和学习，我自身的专业素养和服务水平得到了显著提升。
四、遇到的问题和解决方案
1. 问题：部分患者和家属对医院流程不熟悉，导致就医过程出现混乱。
解决方案：加强导向服务的宣传力度，提高患者和家属对医院流程的认知度。
2. 问题：部分医护人员对患者信息的传递不及时，导致患者等待时间过长。
解决方案：建立更加高效的信息传递机制，确保患者信息的准确性和传递的及时性。
3. 问题：自身专业素养有待提高，以更好地为患者和家属提供咨询服务。
解决方案：积极参与医院组织的培训和学习，不断提高自身专业素养和服务水平。
五、自我评估/反思
过去的一年里，我始终坚持以患者为中心的服务理念，努力为患者和家属提供优质的服务。同时，我也意识到自己在专业素养和服务水平方面还有很大的提升空间。在未来的.工作中，我将继续加强学习和实践，不断提高自己的专业素养和服务水平，以更好地满足患者和家属的需求。
六、未来计划
1. 进一步提高自身的专业素养和服务水平，为患者和家属提供更加优质的服务。
2. 积极参与医院组织的各项活动和培训，不断提高自己的综合素质和能力。
3. 加强与其他科室医护人员的沟通和协作，共同优化诊疗流程和提高医疗服务的整体效率。
4. 关注患者和家属的反馈意见，及时改进工作中的不足之处，提高患者满意度。
总之，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，迎接未来的挑战和机遇。
导诊护士工作总结 11
一、引言
时光荏苒，转眼之间，我在导诊护士的岗位上已经工作了一年。这一年里，我深切体会到了导诊护士工作的重要性和挑战。通过不断的实践和学习，我不仅提升了自己的专业技能，也积累了丰富的工作经验。在此，我对过去一年的工作进行总结。
二、工作内容概述
在过去的一年里，我主要负责以下工作：
1. 为患者提供清晰明了的导诊服务，帮助他们快速找到所需科室和医生。
2. 主动与患者沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助和建议。
3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，确保就医流程顺畅。
4. 及时更新医院的信息公告，如医生排班、科室调整等，确保患者能够获取最新的医疗信息。
5. 与其他科室的医护人员保持紧密合作，确保患者信息准确无误地传递。
三、重点成果与亮点
1. 成功引导了大量患者顺利就医，有效减少了患者的等待时间，提高了就医效率。
2. 通过主动沟通和服务，得到了患者和家属的高度评价，树立了良好的医院形象。
3. 在工作中积极学习和实践，掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的综合素质。
4. 与其他科室的医护人员建立了良好的合作关系，为医院的团队协作和整体效率提升做出了贡献。
四、问题与改进措施
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战：
1. 部分患者对医院流程不熟悉，导致就医过程中出现了不必要的麻烦。针对这一问题，我计划加强导诊服务的宣传力度，通过制作宣传册、设置指示牌等方式，提高患者对医院流程的认知度。
2. 在与患者沟通时，有时会因为语言表达不当而引起误解。为了改善这一问题，我将继续加强自己的沟通能力训练，提高语言表达的准确性和清晰度。
3. 在处理一些突发事件时，我感到自己的应变能力还有待提高。为了应对这一挑战，我将积极参加医院组织的.应急演练和培训活动，提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。
五、自我评估与展望
回顾过去一年的工作，我认为自己在导诊护士的岗位上取得了一定的成绩。我不仅为患者提供了优质的服务，也提高了自己的专业技能和综合素质。然而，我也清楚地认识到自己还有许多不足之处需要改进。在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的专业素养和服务水平。同时，我也将积极关注医院的发展和变化，为医院的进步和发展贡献自己的力量。
导诊护士工作总结 12
一、工作回顾
作为导诊护士，我始终坚持以患者为中心，为他们提供温暖、贴心的服务。在过去的一段时间里，我主要负责门诊患者的接待、咨询和引导工作，确保患者能够快速、准确地找到就诊科室，减少等待时间。
二、主要工作成果
1. 优化服务流程：通过深入了解患者需求，我协助医院对门诊服务流程进行了优化，减少了患者不必要的等待和奔波，提高了就医效率。
2. 提升患者满意度：我始终关注患者的需求和反馈，及时解答患者疑问，提供必要的帮助和支持。通过我的努力，患者满意度得到了显著提升。
3. 健康教育普及：我积极参与医院组织的健康教育活动，向患者普及健康知识，帮助他们树立正确的健康观念，提高自我保健能力。
4. 团队协作：我与门诊医生、护士和其他工作人员紧密合作，共同为患者提供优质的医疗服务，确保了医疗工作的顺利进行。
三、遇到的问题与解决策略
1. 患者信息沟通不畅：有时患者会出现信息沟通不畅的情况，导致就诊流程受阻。我通过加强与患者的沟通，耐心解释和引导，确保患者能够准确理解并遵循就诊流程。
2. 就诊高峰期压力大：在就诊高峰期，患者数量激增，工作压力加大。我通过合理安排工作时间，提高工作效率，同时与其他工作人员共同协作，共同应对高峰期的工作压力。
3. 服务质量持续提升：为了不断提高服务质量，我积极学习新知识、新技能，不断提高自己的专业素养和服务水平。同时，我也关注患者反馈和意见，及时调整服务方式和方法，以满足患者不断变化的需求。
四、自我评估与反思
在过去的`工作中，我始终以患者为中心，积极履行职责，努力提高自己的服务质量和专业素养。同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足之处，如沟通技巧、应对突发事件的能力等方面还有待提高。在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
五、未来展望
1. 深化专业学习：我将继续深入学习医学知识、护理技能和沟通技巧等方面的知识，不断提高自己的专业素养和服务水平。
2. 提高服务质量：我将继续关注患者需求和反馈，不断优化服务流程和提高服务质量，为患者提供更加便捷、舒适的就医体验。
3. 加强团队协作：我将与门诊医生、护士和其他工作人员加强沟通和协作，共同提高医疗工作效率和服务质量。
4. 推动健康教育普及：我将积极参与医院组织的健康教育活动，向患者普及健康知识，帮助他们树立正确的健康观念和提高自我保健能力。
导诊护士工作总结 13
一、引言
随着医疗行业的不断发展，导诊护士的角色愈发重要。在过去的一段时间里，我作为一名导诊护士，积极履行职责，为患者提供优质的服务。现在，我将对我的工作进行一个全面的总结。
二、工作内容与成果
1. 工作内容
负责接待患者，解答他们的疑问，并提供初步的医疗建议。
引导患者到相应的科室就诊，确保他们能够快速、准确地找到目的地。
协助患者完成挂号、缴费等手续，减轻他们的.负担。
与医生、护士等医疗团队成员保持密切沟通，确保患者信息的准确传递。
参与医院的健康宣教活动，提高患者的健康意识。
2. 工作成果
在我的努力下，患者就诊流程更加顺畅，大大减少了患者的等待时间。
通过与患者的沟通，我成功解答了他们的疑问，提高了患者的满意度。
在健康宣教活动中，我积极宣传健康知识，帮助患者树立了正确的健康观念。
三、遇到的问题与解决方案
1. 问题：部分患者对医院布局不熟悉，导致在寻找科室时遇到困难。
解决方案：我主动向患者提供医院布局图，并详细解释各个科室的位置，帮助他们快速找到目的地。
2. 问题：在高峰时段，患者人数众多，导致我的工作压力增大。
解决方案：我积极与同事沟通，共同分担工作，确保每位患者都能得到及时的服务。同时，我也学会了在压力下保持冷静，提高自己的应变能力。
四、自我评估与反思
在过去的工作中，我始终坚持以患者为中心，积极履行职责。通过不断学习和实践，我提高了自己的专业能力和服务水平。然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足，如在与患者沟通时还需要更加耐心和细心。在今后的工作中，我将继续努力改进自己的不足，为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望
1. 提高专业能力：我将继续学习医学知识，提高自己的专业能力，以便更好地为患者服务。
2. 优化服务流程：我将关注患者的需求，积极与同事沟通，共同优化服务流程，提高患者的就诊体验。
3. 加强团队合作：我将积极与医疗团队成员沟通协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
4. 参与健康宣教：我将继续参与医院的健康宣教活动，帮助患者树立正确的健康观念，提高患者的健康素养。
总之，作为一名导诊护士，我将始终坚持以患者为中心，积极履行职责，为患者提供优质的服务。同时，我也将不断学习和提高自己的专业能力和服务水平，为医疗事业的发展贡献自己的力量。
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