物业客服走访业主方案（精选10篇）

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物业客服走访业主方案（精选10篇）

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家收集的物业客服走访业主方案范文推荐，欢迎大家分享。

物业客服走访业主方案（精选10篇）

　　物业客服走访业主方案 1

　　20xx年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下：

　　一、注重以情管理，掌握思想动态

　　俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避免一些误会的产生，员工与管理者之间的'沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。

　　二、针对员工素质，讲究方式方法

　　企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。

　　1、用地道济南方言阅读《z报》、《百年z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。

　　2、趣味问答。通过有问有答的方式，使学习不枯燥。

　　三、定期技能评比，激发员工上进

　　长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。

　　四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力

　　铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。

　　我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。

　　物业客服走访业主方案 2

　　忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范管家服务。

　　自xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的'整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平。

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

　　物业客服走访业主方案 3

　　忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日x余次。

　　在“首问负责制”方针落实的`同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　物业客服走访业主方案 4

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的.熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这一年的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、高效完成外呼任务

　　在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

　　三、增强主动服务意识，保持良好心态

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　物业客服走访业主方案 5

　　指导思想

　　本方案旨在通过深入走访业主，建立更加紧密和谐的物业与业主关系，及时了解并解决业主的实际需求与问题，提升物业服务质量和业主满意度。通过面对面的沟通，增强物业服务的透明度和亲和力，营造温馨、舒适的居住环境。

　　走访对象

　　全面覆盖：本次走访将覆盖小区内所有楼栋的业主，确保每位业主的声音都能被听到。

　　重点关注：特别关注新入住业主、老年业主、长期反映问题的业主以及近期有维修需求的业主，深入了解他们的具体需求和困难。

　　走访过程

　　前期准备：制定详细的走访计划，包括走访时间、路线、人员分工等；准备走访登记表、宣传资料及必要的维修工具；对参与走访的客服人员进行培训，确保熟悉走访流程和沟通技巧。

　　正式走访：

　　礼貌问候：首先向业主表示问候，自我介绍并说明来意。

　　深入了解：询问业主对物业服务的满意度、存在的问题及建议；了解业主的生活需求及特殊困难。

　　现场记录：对业主的反馈和建议进行详细记录，对于能立即解决的'问题给予现场解答或处理；对于需后续跟进的问题，做好标记并承诺解决时限。

　　反馈与跟进：走访结束后，整理走访记录，对收集到的问题进行分类汇总；制定针对性的改进措施和解决方案；安排专人负责跟进解决进度，确保问题得到有效解决。

　　走访措施

　　建立反馈机制：设立专门的业主反馈渠道，如热线电话、微信公众号等，方便业主随时反映问题。

　　定期回访：对重点关注的业主进行定期回访，了解问题解决情况，收集新的意见和建议。

　　公开透明：通过小区公告栏、微信群等方式，定期公布物业服务工作进展和问题解决情况，增强业主对物业工作的信任和支持。

　　走访总结

　　本次走访活动不仅加深了物业与业主之间的沟通和理解，还及时发现并解决了一批业主关心的实际问题。通过总结走访经验，我们将不断优化服务流程，提升服务质量，努力为业主创造更加舒适、便捷的生活环境。

　　物业客服走访业主方案 6

　　指导思想

　　以“服务至上、业主为先”为宗旨，通过定期走访业主，建立长效沟通机制，及时把握业主需求变化，不断提升物业服务水平，营造和谐、温馨的社区氛围。

　　走访对象

　　分层分类：根据业主的年龄、职业、居住楼层等因素进行分层分类走访，确保走访的针对性和有效性。

　　重点聚焦：重点聚焦对物业服务有较高要求的业主、长期未表达意见的业主以及新入住的业主群体。

　　走访过程

　　精心策划：制定详细的'走访计划和流程，明确走访目的、内容、方式及预期效果。

　　细致准备：准备走访所需的物资，如宣传册、调查问卷、小礼品等；对参与走访的人员进行专业培训，确保能够准确传达物业的服务理念和解决方案。

　　深入交流：在走访过程中，注重与业主的深入交流，倾听他们的意见和建议；针对业主提出的问题和困难，给予耐心解答和积极回应。

　　记录整理：对走访过程中收集到的信息进行详细记录和整理，分类归纳业主的需求和建议。

　　走访措施

　　快速响应：对于业主提出的合理诉求和建议，立即启动响应机制，确保问题得到及时解决。

　　持续跟踪：建立问题跟踪机制，对未解决的问题进行持续跟踪和跟进，直至问题彻底解决。

　　定期反馈：通过定期召开业主大会、发布物业服务报告等方式，向业主反馈问题解决情况和物业服务工作进展。

　　走访总结

　　本次走访活动取得了显著成效，不仅增强了物业与业主之间的沟通和联系，还提高了业主对物业服务的满意度和信任度。我们将继续坚持“服务至上、业主为先”的理念，不断创新服务方式和方法，努力为业主提供更加优质、高效的物业服务。

　　物业客服走访业主方案 7

　　指导思想：

　　本方案旨在通过主动走访业主，深入了解业主需求与意见，促进物业与业主之间的有效沟通，进一步提升物业服务质量和业主满意度，构建和谐、温馨、舒适的居住环境。通过“以人为本，服务至上”的核心理念，实现物业服务的个性化、精细化与高效化。

　　走访对象：

　　全体业主：确保每位业主的声音都能被听到，特别是新入住业主、长期反馈问题的业主及特殊群体（如老人、儿童、残障人士）。

　　重点区域业主：针对近期有维修需求、环境改善需求或存在安全隐患的楼栋及单元，进行重点走访。

　　走访过程：

　　准备阶段：制定详细的走访计划，包括时间安排、人员分工、物资准备（如调查问卷、宣传资料、小礼品等）。

　　预约与通知：通过短信、电话、楼栋公告等方式提前告知业主走访事宜，尊重业主时间，预约上门时间。

　　正式走访：

　　礼貌问候：入户时礼貌问候，简短介绍走访目的。

　　深度交流：发放并收集调查问卷，就物业服务、居住环境、安全设施等方面与业主进行深入交流，记录业主意见和建议。

　　现场查看：根据业主反映的问题，现场查看并记录需要改进的地方。

　　反馈与承诺：对能立即解决的'问题给予答复并承诺解决时间；对需要时间处理的问题，说明处理流程并承诺跟进。

　　总结汇报：走访结束后，整理收集到的信息，形成走访报告，向物业管理层汇报，并制定改进措施。

　　走访措施：

　　建立长效机制：将走访业主作为物业服务的常规工作，定期举行，形成长效机制。

　　个性化服务：根据业主反馈，提供个性化服务方案，满足不同业主的需求。

　　快速响应机制：建立问题快速响应和处理机制，确保业主反映的问题得到及时解决。

　　透明化管理：定期向业主公布走访成果及改进措施实施情况，增强业主信任感。

　　走访总结：

　　通过本次走访活动，我们不仅收集到了大量宝贵的业主意见和建议，还进一步拉近了物业与业主之间的距离。我们将根据收集到的信息，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为业主打造一个更加和谐、舒适的居住环境。同时，我们也将继续加强与业主的沟通联系，确保业主的每一项需求都能得到及时响应和妥善处理。

　　物业客服走访业主方案 8

　　指导思想：

　　本方案以“强化沟通，提升服务，共筑美好”为指导思想，通过系统性的业主走访活动，搭建起物业与业主之间坚实的沟通桥梁，深入了解业主需求，及时解决业主困扰，共同营造一个和谐、安全、美丽的居住环境。

　　走访对象：

　　分层分类走访：根据业主类型（如常住业主、空置房业主、租赁户等）和特殊需求（如老人、孕妇、病患等），制定差异化的走访策略。

　　重点关注对象：对前期投诉较多、满意度较低的业主进行重点走访，了解原因并寻求解决方案。

　　走访过程：

　　前期准备：制定详细的走访计划，明确走访目的、内容、时间节点及责任人。准备走访所需物资，如调查问卷、反馈表、宣传资料等。

　　温馨邀约：通过温馨的方式（如电话、短信、上门通知）邀请业主参与走访，确保走访活动的.顺利进行。

　　深入交流：

　　倾听为主：以倾听为主，耐心听取业主的意见和建议。

　　细致记录：对业主反映的问题和建议进行详细记录，确保不遗漏任何细节。

　　现场解答：对业主提出的问题进行现场解答，无法立即解答的承诺后续跟进并回复。

　　后续跟进：

　　问题分类：将收集到的问题进行分类整理，明确责任部门和解决时限。

　　跟踪处理：建立问题跟踪处理机制，定期向业主反馈处理进展。

　　总结提升：走访结束后进行总结分析，提炼经验教训，优化服务流程。

　　走访措施：

　　建立沟通平台：利用微信群、公众号等线上平台，搭建物业与业主之间的便捷沟通渠道。

　　定期培训：对物业客服人员进行定期培训，提升服务意识和专业能力。

　　激励机制：建立员工激励机制，对在走访活动中表现突出的员工给予表彰和奖励。

　　公开透明：定期向业主公布服务改进成果和投诉处理情况，增强业主信任感。

　　物业客服走访业主方案 9

　　指导思想

　　本走访方案旨在深入贯彻“以业主为中心”的服务理念，通过主动上门走访，搭建物业与业主之间沟通的桥梁，及时了解业主需求与反馈，解决实际问题，增强业主对物业服务的满意度与信任感，共同营造和谐、安全、舒适的居住环境。我们坚信，通过真诚沟通与有效服务，能够进一步提升社区的整体品质，促进社区文化的繁荣发展。

　　走访对象

　　新入住业主：了解入住初期的适应情况，收集对物业服务的初步印象及建议。

　　长期居住业主：关注长期居住体验，收集对物业管理、公共设施维护、环境绿化等方面的意见与建议。

　　特殊需求业主（如老年人、残疾人、带小孩家庭）：提供个性化关怀，确保服务更加贴心周到。

　　意见领袖与积极分子：通过他们的影响力，带动更多业主参与社区建设与管理。

　　走访过程

　　准备阶段：制定详细走访计划，包括时间安排、人员分工、资料准备（如调查问卷、宣传册）等。

　　预约沟通：提前通过电话、短信或微信等方式与业主预约，确保走访的顺利进行。

　　正式走访：

　　开场白：礼貌问候，简短介绍走访目的。

　　深入交流：围绕居住环境、服务质量、安全保障等方面展开对话，耐心倾听业主意见。

　　现场查看：根据业主反映的问题，实地考察相关区域，记录具体情况。