电信青年岗位能手事迹范文（精选11篇）

　　在日常学习、工作抑或是生活中，要用到事迹的情况还是蛮多的，事迹属于事务公文的一种，有弘扬正气，表彰先进，推动工作的作用。那么拟定事迹真的很难吗？下面是小编精心整理的电信青年岗位能手事迹范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电信青年岗位能手事迹范文（精选11篇）

　　电信青年岗位能手事迹 1

　　20xx年，xxx电信局xxx分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

　　一、争创服务一流：

　　1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

　　一是对xxx分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

　　二是创新窗口服务机制（xx年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。

　　三是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；

　　四是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；

　　五是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。

　　2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。

　　一、是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办理CID业务38户，发展宽带用户15户。

　　三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。

　　3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。

　　xx年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，xx年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。

　　二、争创管理一流：

　　1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导

　　小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

　　2、认真推行首问责任制，严格服务管理。

　　一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

　　二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

　　3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

　　一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

　　二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

　　三、争创人才一流：

　　1．加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，xxx分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的'业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的xxx全体营业员业务测试中，xxx分局黄彬彬取得第一名，并且，xxx分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；

　　2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动――服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。

　　3、全面发展，团结活泼。xxx分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表xxx电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表xxx分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在xxx电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。

　　四、争创业绩一流：

　　1、在xxx分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，xx年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。

　　2、荣获xxx首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，IP竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。

　　3．全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

　　电信青年岗位能手事迹 2

　　xx电信大客户部创建于XX年8月，服务客户数339家，现有员工13人，平均年龄32岁，学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是xx电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来，我们大客户部均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上。xx年，被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。

　　一、紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系

　　我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的“保存量，激增量”的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%。并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。通过全体员工的共同努力，xx年度大客户部完成业务收入xx万元，超额完成全年计划数的xx%，较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。

　　1、成功攻克xx东方大酒店的通信接入项目。xx东方大酒店是xx目前档次最高的四星级酒店。为攻克这一项目，我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心，相互协作，主动上门服务，提供专业化有针对性的通信解决方案，并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道，提供最大程度的便利，最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争对手，巩固了预计至少18万元/年的通信收入。

　　2、两大专网建设取得可喜成果。经过几个月的努力，政府网、教育网的组建取得阶段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化进程。目前，我们已与政府部门签定了政府网的相关协议，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入使用；首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。

　　3、积极开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入寻常百姓家，了解老百姓的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太，因有病在身，行动不便，无法去电信局办理手续的情况后，主动上门到她家里，为其现场办理了电话新装手续，并及时地联系机线员为她装好了电话。

　　4、精心组织开展大客户联谊活动。我们在开展营销服务的同时，非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。例如去年春节前，为答谢广大客户对电信事业的大力支持，我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系，全面提升客户满意度” 为主题的大客户联谊活动。此次活动集娱乐性、趣味性于一体，通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式，充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情，促进了与客户间的交流沟通，巩固了良好的客户关系。

　　二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质

　　我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的.束缚中解放出来。同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。

　　三、积极开展争当“青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献

　　建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。首先，完善绩效考核制度。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力，充分发挥每位客户经理的工作积极性。其次，实行“青年岗位能手手册”制度。“青年岗位手册”的主要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成，要求青年职工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。第三，规范竞争上岗制度。我们根据行业分工设置不同岗位，实行定期性的竞争上岗，末位淘汰，有效激发了青年员工的工作积极性，努力实现“一人多职、一专多能”的目标。第四，公开服务承诺标准。推行“三及时”服务，即及时处理、及时答复、及时回访；严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，认真帮助用户解决问题；统一着装，使用礼貌用语，让用户时刻感受中国电信的温馨服务。

　　捧出了心，自有心的回报。我们电信大客户部用“青年文明号”在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁，以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒！

　　电信青年岗位能手事迹 3

　　xx，品行端正，爱岗敬业，刻苦学习理论和业务知识，注重个人修为，自觉践行核心价值观。连续多年被评为中国电信集团信息工作先进个人，多次被评为支部优秀党员、本部工会积极分子，还先后获得省公司“优秀高校毕业生”、“天翼项目先进个人”等称号。

　　专业技能精，业绩突出。作为一名大型国企的.高级综合秘书，对所从事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成综合文字材料上百篇；信息工作连续4年获得全集团前三名，在历年地方信息工作评比中都处行业第一，被评为公司C级优秀人才。

　　爱岗敬业，乐于奉献。参加工作以来，扎根电信企业，乐于助人，默默奉献自己的青春和智慧，通过自身的优异表现，得到公司领导和同事的肯定和赞誉。

　　电信青年岗位能手事迹 4

　　省号百团支部是一支以“充满激情大胆创新承担责任快乐分享”为口号，培养职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度，觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。

　　今年，省号百团支部在省公司团委与省号百党支部的正确领导下，围绕公司党政中心工作，联系本团实际，勤奋务实，开拓创新，圆满完成了上级交给的.各项任务。

　　卢忠鸣同志，主要负责福建省统一支付平台、交费助手、免计划三个产品。2015年团队荣获得“2014年度翼支付电子金融先进单位三等奖”、“2014年度翼支付电子金融—技术保障优秀奖”、“2015年上半年天翼C+甜橙先锋战队奖”、“2015年度天翼C+甜橙规模发展奖”四项集团级大奖，个人也获得2015年度中国电信交费助手先进标兵。

　　电信青年岗位能手事迹 5

　　2016年，在上级团委和中心支部指导下，福州电信企业数据中心共青团工作在企业信息化部团支部带领下，以党的十八届三中、四中、五中及六中全会精神为指导，夯实基层团建，建强基层团组织，大力实施企业“金子放光”工程，鼓励发动青年员工在日常工作中突破定势、开发潜能、大胆创新，中心员工在各级岗位练功竞赛中获得良好成绩。

　　xx，作为团队的核心主创人员，参与了多个项目，包括“快递到家——福建省邮政综合监管平台”、“安易递——全国快递业监管公共服务版安易递平台”、“中石油福建”微信公众号、“中石油福建”微商城及卡券平台、OTO客服握手服务平台、休闲农庄项目、爱企业APP、掌上经分APP、“爱企业”平台、市人社局“摇工作”平台、平潭交警公众号、市农业局“幸福家园”、爱企业微信营销平台等项目。

　　电信青年岗位能手事迹 6

　　省网络运营支撑中心团支部始终按照“建服务型团委，育创造型人才”的理念，加强团员队伍建设，一方面积极创建“学习型班组”和岗位练功活动，提升员工业务操作技能，更好地为企业经营服务。另一方面做好团组织学习培训工作，发展、挖掘员工的特点和优势，激励员工积极将团组织的工作同实际生产工作结合起来，很好完成了各项网络维护工作、重大事项、重要客户电路保障等工作，获得集团和社会的广泛赞誉和嘉奖。

　　xx，熟练掌握岗位专业技能和理论知识，尽心尽力尽责支撑网络运营工作。在政企客户通信保障工作中，全力以赴、精心准备，以一丝不苟的敬业精神，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，圆满完成了福建省教育考试院高考专项保障等政企客户重大活动的.通信保障任务。在集约化运营工作中，通过目标制定、协调推进、逆向考核、后向评估，进行集约化工作问题跟踪处理和解决，发挥全省网络集约的优势，推进了省市层面网络隐患问题的解决和网络优化工作的实施，建立基础扎实、运营高效的网络集约体系，踏出全省目标一致的集约化步伐。

　　电信青年岗位能手事迹 7

　　省IT支撑中心团支部在省公司团委、IT支撑中心党委的指导下，认真开展团员思想教育活动，从思想性教育活动、技能性实践活动、娱乐性文体活动三个方面组织开展，全面激发中心共青团的活力，动员广大青年员工在推进企业全面深化改革和互联网化转型的'实践中，在推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化的进程中，发挥共青团应有的担当精神、创新精神。

　　xx，先后在业务运营单元、基础设施单元工作。从客户业务投诉单子的基础工作开始，到后来CRM系统的运行环境保障工作，均能在工作中注入满腔热情，把基础性工作做好落到实处。在基础性的工作中，积累经验、丰富技能。同时也敢于创新，勇于发现系统中的问题，提升系统的可用性，与团队一起推进系统架构调优。

　　电信青年岗位能手事迹 8

　　xx积极主动，责任心强。能带领团队青年围绕“四个一流”开展各式各样的活动，并不断创新。组织青年前往福州多家儿童福利院看望和慰问孤残儿童，树立了福州电信良好的社会公益形象；春节期间走访慰问一线的外来务工人员，对奋战在地铁修建的外来务工人员献关怀，送温暖，“情系敬老，夕阳长红” 前往夕阳红敬老院与爷爷奶奶们一同欢度圣诞，为老人家献上自己的`爱心；“爱在海峡，情牵澎湖”，有效拓展了志愿服务的平台，搭建海峡两岸志愿服务的桥梁；“传承五四精神助力企业腾飞” 带领青年志愿者们走进了军门社区开展了的营销宣传活动。

　　该同志是部门的资深培训导师，在她的带领下福州参赛队连续4年在省级“海西天翼杯”大赛比赛中夺冠。且该同志在担任10000号团支书期间，带领支部人员积极开展争创活动，经过努力，10000号成功创建省级青年文明号。

　　电信青年岗位能手事迹 9

　　近几年来，在领导的关心支持和同事们的帮助下，我在各个方面都有了长足的进步，现总结如下：

　　思想上，入党四年来，一直以党员的标准严格要求自己，与党中央保持高度一致，关心国际国内形势，坚持四项基本原则，拥护党的改革开放政策，认真学习党的章程，学习“三个代表”重要思想及“八荣八耻”，严格执行院、科两级各项规章制度，时刻牢记“八不准”，并贯穿于平时工作中，果断拒绝红包和各种形式的回扣。尊敬领导，团结同志，急患者所急，想病员所想，果断不做损害患者利益的事，不做损害医院名誉的事，更谈不上敲榨病人的钱财，让自己做一个社会、群众普遍赞扬的、医德高尚的医生。每周，组织科室进行政治学习，使科室同事思想上与医院保持一致。在今年6月份开始的反商业贿赂活动中，从我做起，积极参与反商业贿赂活动中，并主动宣传，通过自己的一言一行影响四周的.同事，使科室成为一方纯洁的土地。

　　工作上，认真负责，勤勤恳恳，主动参加机器维修、模似机安装调试，配合工程师协调并处理各项工作。积极创造就治环境。对待病人态度和谒，动作轻柔，交待病情到位，精确定位，精确治疗，密切关注患者病情，及时处理各项并发症。治理病房，增加科室收入。一年中，多次参加各种学术会议，了解放疗前沿知识并灵活应用到临床实践中。安全是科室乃至是医院的头等大事，作为科室负责人，不敢忘记自己的职责，天天检查科室的水、电、气，定期检查消防器材，并指定专人负责……

　　电信青年岗位能手事迹 10

　　电信青年岗位能手事迹 11

　　有一位中国移动通信集团分公司的营业部主任，他在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳。他凭借刻苦勤奋的精神和甘于奉献的态度，带领营业厅团队在经营管理上取得了显著成绩。他的营业厅每年的.营业额规模达到二千多万元，运营收入规模、客户满意度与服务质量等多项指标连续多年位居地区电信行业首位。此外，他还积极带领开展营业窗口服务及管理工作，深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”的具体要求，赢得了学校和社会的一致好评。

　　还有一位电信青年，他品行端正，爱岗敬业，刻苦学习理论和业务知识，注重个人修为，自觉践行核心价值观。他连续多年被评为中国电信集团信息工作先进个人，多次被评为支部优秀党员、本部工会积极分子，还先后获得省公司“优秀高校毕业生”、“天翼项目先进个人”等称号。作为一名大型国企的高级综合秘书，他对所从事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成综合文字材料上百篇；信息工作连续4年获得全集团前三名，在历年地方信息工作评比中都处行业第一，被评为公司C级优秀人才。

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