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热力客服个人工作总结（通用11篇）
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的热力客服个人工作总结，希望能够帮助到大家。
热力客服个人工作总结 1
一年来，在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就20xx年度工作总结如下：
一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。
今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，并与7月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴费工作提供强有力保障。
二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。
今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的`完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。
三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。
服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。
服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。
热力客服个人工作总结 2
20xx年3月，供暖期即将结束，虽然我取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
一、努力学习专业知识，融入热力大集体。
通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学习了相关的知识，做好了知识储备。与此同时学习其他行业调度控制中心的先进经验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学习，做到热力行业领先水平打好了基础。
二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。
工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的统计摸底工作，将现有运行方式与自控方案做了比对，为热力站正常运行打好了坚实的基础。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
通过各换热站反馈的`故障信息，积极组织处理排除了一些设备故障，对容易出现的问题、及不便操作的地方，做了详细的记录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。
四、总结个人不足之处，树立今年新目标。
经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，一是有时不认真、有些工作做的不彻底，二是对于供暖运行方面知识的欠缺、这就更需要我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心。在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力学习更多的知识来充实自己。我的成长之路还很长，需要学习的东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己的工作。
在今年的工作中，我决心做到以下几点：
1、严格要求自己，把工作做细做精。
2、虚心学习供热相关专业知识，做到说一知二的境界。
3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。
总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新一代的热力工作者。
热力客服个人工作总结 3
风风火火的20xx年己经过去，充满希望的20xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们面前。为了更好的推进20xx年的工作进展，现把20xx年的工作做以下总结：
一、努力学知识，融入热力大集体。
我是20xx年9月来到热力，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。
二、熟悉工区的各站，为设备正常运行作准备。
刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来了换热站的运行原理，软化的操作和变频器的使用。公司举办的各种，我都会积极地参加。进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于保障，我也根据的指示及时上报了，确保在运行前全部到位。软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。
三、在中丰富自己的，努力完成各项工作。
在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。
还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。后来等到各站运行正常后，我就参与到换热站的工作中来，这也是我学习的`好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手，有一次在消防队站，负责银都苑的主管道和营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让及时排除故障，正常供热。
四、总结不足之处，树立今年目标。
经过这一段，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。
在今年的工作中，我决心做到以下几点：
1、严格要求自己，把工作做细做精。
2、虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。
3、努力干好本职工作，积极完成上级交给的各项任务。
总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者！
热力客服个人工作总结 4
俗话说：“成绩不说没不了，问题不说不得了”。在20xx年的工作中我还存在着诸多的问题与不足。
一、缺乏前瞻性和创新能力。
总结过去的一年，因我刚涉及管理，经验严重不足，面对突发事件时，缺乏决策力害怕承担责任，内外协调及工作主动性不够，缺乏全局意识；对发生的问题缺乏前瞻性，缺乏学习能力及创新能力。
二、落实制度缺乏执行力和监督力。
根据上一年度所发生的问题，我对自身缺乏执行力和监督力的问题深有感触。比如说：年度总结表彰会时，我因个人私利而未听从领导指挥，擅自上台表演节目。此种举动严重的干扰了大会的正常进行，并使大会因此延误了15分钟，造成了极其恶劣的影响，我对此深感悔恨。
再如：外网施工安全防护问题、沟内作业安全帽问题、劳动纪律问题等，虽然问题的责任人都及时的受到了惩处，但是违反制度的现象依然屡禁不止。所以我还要继续加大监督及查处力度，形成一种互相监督的管理模式。
回首20xx年，我在苦中感受为用户送去温暖的快乐，我在累中体会自身价值的意义。酷署中有我施工的`身影，冰雪中留下了我抢险的足迹，我用真诚来丈量无数个夜晚的漫长，在亲人的期待里，我把自己奉献给了一个个需要我帮助的用户。
展望20xx年我一定会认真践行“责任”二字，把董事长的.“四十字”方略牢记心中，把闫总关于“责任”的定义落实到各项工作中，改正自身存在的问题，逐渐形成符合公司要求的管理模式，打造良好的自身素质，不断提升服务意识和业务技能，为热力事业的蓬勃发展付出自己的一份努力，为保证集团久远、安全的发展贡献出自己的全部力量。
热力客服个人工作总结 5
随着市场经济的不断发展，越来越多的企业开始追求稳定的长期发展，而员工的长期稳定性就成了企业发展的重要因素之一。因此，热力公司在引进新员工后，逐渐开始关注员工转正问题。近期，为了确保员工的岗位稳定和公司的长期发展，热力公司对转正工作进行了有效总结。
一、规范转正标准，加强转正流程
在热力公司转正工作中，首先要做的是明确转正标准。公司明确了员工的岗位职责及工作要求，根据员工的工作表现及综合性考评，通过员工的考勤、绩效与工资等信息拉长对员工的考察时间，并对跨部门转岗的员工进行复杂的考察和审核，从而制定了更加严格的转正标准，并严格按程序进行转正审核。同时，公司设立了转正小组，对员工的考核进行全面的评估与审核，注重员工的实际工作能力和成果。
二、注重对员工发展的引导，提高员工满意度
在热力公司中，员工的发展是公司关注的重点之一。公司为员工提供全方位的培训和学习机会，帮助员工提高专业素质和工作能力，通过员工的培训、学习与实践，释放他们的工作潜力并优化其创新能力，从而提高员工的工作满意度。同时，在员工的`职业发展规划中，公司注重员工的个性化发展需求，为员工提供个性化的业务拓展及成长空间。
三、注重员工福利，提高员工归属感
公司认为，员工的福利是维护员工与公司良好关系的基础，热力公司不仅为员工提供具有竞争力的薪资待遇，还为员工提供完善的福利保障。例如，公司设立了加班补偿制度，为员工提供养老保险、医疗保险等保障，优化员工的工作环境及工作生活等方面优惠政策，提高员工的福利待遇，增进员工与企业之间的互动性和稳定性。
四、建立合理的激励机制，不断激发员工工作热情
企业的长期稳定发展离不开员工的积极贡献，为此，企业需要建立科学合理的激励机制，激发员工的工作热情。热力公司定期对员工进行绩效评估，在员工评估中，除了薪资方面的奖励外，还提供多种奖惩措施，例如: 免费培训、年度绩效奖金、年度假期、优质工作体验等激励措施。通过这些激励措施，为员工提供更多的想象空间和合理的职业发展路径。
总之，热力公司在转正工作总结中，始终坚持问题导向，提高服务质量和体验。通过规范的转正标准，完善的制度流程，注重员工福利和发展，建立合理的激励机制等措施，成功地完成了员工转正问题，进而提高了公司的组织效率和工作质量，实现了员工与企业的共同成长。
热力客服个人工作总结 6
近年来，热力公司在市场竞争中逐渐稳步发展。20xx年，公司以生产、销售、供应中央供热为主，取得了不菲的业绩，为市民身心健康和城市环保作出了重要贡献。
一、经营收入稳步增长
在20xx年，热力公司争取国家政策的积极扶持，市场竞争中始终处于领先位置，稳步发展。被评为“市级重点企业”，公司的营业收入达到1.5亿，较上一年上升了18%，而净利润同比增长25%。
二、管理水平不断提高
公司注重管理水平的提高，不断优化内部管理，推广现代化技术，建立合理的岗位职责和分工制度。在管理方面，公司吸纳了一批年轻而又有才华的管理人才，将人才优势和公司的实际需要相结合，实现了人力资源与企业发展同步发展。
三、品牌形象全面升级
公司注重形象塑造，计划推进品牌建设和市场营销，积极开展创新营销方式，提高品牌认知度和美誉度。采用多种市场化手段和策略，以各种专业化展销会、市场广告和预约开放日等方式，提高品牌影响力和美誉度。
四、优秀公司文化
公司注重员工培训，推动保障内部训练活动，树立并维护了优良的公司文化，强化了员工的责任意识和职业素质，内部氛围良好。公司制定了一系列人性化的制度，实现人与企业共同成长，激励员工进一步发挥工作能力。实施员工制度化激励机制，劳动合同、社保、福利待遇等社会保障制度得到领导认可，为公司未来的发展奠定了良好的基础。
五、科技创新驱动发展
公司注重科技创新，不断推进统一管理、标准化和自动化的结合，向现代化工业发展转型。建立了完善的质量保障机制和新产品研发平台，面向市场主动开发新产品。让热力公司在当前竞争激烈的`市场中力求更多创新，为客户提供更好的服务。
六、财务状况稳定
20xx年，热力公司的资金信誉高，并银行附近高光，得到市场和政府的关注。公司在管理、早期投资、货币等方面非常注重，使得公司的财务状况保持稳定，并不断发展。这也得益于公司长期以来稳定的业务拓展，以及专业的技术和管理团队。
总的.来说，20xx年，热力公司注重参与市场发展和转型，并对自己的产品拥有了更深入的了解。在经营上实行多样化和规范化运作，不断加强管理，提高效率和品质，使得公司在市场中不断发展壮大，成为市民信赖的大型企事业单位。预计20xx和以后的几年，热力公司将会实现更加稳定的发展，保证能够为市民提供纯净舒适的生活环境。
热力客服个人工作总结 7
近年来，热力公司经过多年的努力，终于圆满完成了公司的转正工作。在这个过程中，公司面临了许多困难和挑战，但是在全体员工的共同努力下，公司最终成功实现了企业化的转型，取得了显著的成果。本文将对公司转正工作进行总结，以便更好地发掘我们在这个过程中所取得的经验和教训。
一、转型之前的困境
在转型之前，热力公司主要提供的是城市供暖服务，随着国家供暖政策的改变，公司业务逐渐减少，经营状况日益困难。面对种种困境，公司多次尝试寻求新的商业模式，但都未能取得令人满意的效果。
二、启动转型
针对公司的状况，公司决定启动转型，在新的管理理念和发展战略下，大力开拓市场，扩大经营范围。公司在开展城市燃气、生活垃圾处理等新业务的同时，还聘请了业内经验丰富的专家，针对公司内部管理体系进行了调整，优化了人员结构，进行了销售培训，加强了对市场的研究。
三、市场开拓
在转型初期，公司面临着业务模式从传统供暖到新开拓的城市燃气、生活垃圾处理等业务的转变，市场研究成为了一个关键点。公司通过调查，了解到市场需求情况，根据市场情况开展针对性的营销策略。同时，公司针对新业务开展了销售培训，提升了员工营销能力，使其能够更好地适应新业务的需要。
四、优化管理体系
随着市场经营范围的扩大，公司内部的管理体系也需要进行相应的调整。公司在此期间加强了人员结构，优化了组织架构，加强了人员培训。公司在运营过程中，将管理体系的`优化和市场营销紧密结合，不断完善市场统计系统和 CRM 客户关系管理系统，以便更好地了解客户需求和市场状况，随时为客户量身定制合理服务。
五、建立品牌
在公司转型的过程中，品牌建设成为了一个非常重要的环节。公司建立了完善的品牌战略体系，策划了多种营销活动，积极组织市场推广活动，提升了公司品牌知名度。每个员工都成为公司品牌形象的代表，体现了公司百折不挠的精神和顽强的拼搏精神。
六、总结经验教训
面对许多困难和挑战，公司在未来的转型过程中，要深刻总结在过程中取得的经验和教训。公司要始终把客户需求和创新作为关键因素，稳扎稳打，不断尝试创新、突破，持续优化企业内部的管理体系、提高员工素质，以更好地适应市场变化，取得更大的成果。同时，应注重企业文化建设，认真遵守国家的相关法律法规，创造一个良好的社会形象。只有这样，热力公司才能持续发展，为市场做出更大的贡献。
总之，热力公司的转型之路不是顺顺利利的，而是充满了波折和挫折的。但是，这一过程充满了奋斗和拼搏的精神，也彰显了公司的创新和发展的理念。通过这篇总结，我们可以看到热力公司在经营管理方面已经迈上了一个新台阶，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。我相信，随着公司的努力，它一定会在未来的市场上取得更大的成功和发展。
热力客服个人工作总结 8
作为热力公司的收费员，我在过去的一段时间里，深入了解和熟悉了相关的工作内容和流程，经过不断的努力和学习，取得了一定的成绩。在此，我将对我自己的个人工作进行一次总结，并提出一些改进的建议。
一、工作内容和责任
作为热力公司的收费员，我的工作主要包括以下几个方面：
1. 客户服务：我负责与客户沟通、处理客户的咨询和投诉，并及时解答他们的问题，提供高质量的服务。
2. 收费工作：我负责对客户进行热力费用的收取工作，确保收费的准确性和及时性，并及时更新客户的账户余额。
3. 数据统计与分析：我负责对收费情况进行统计和分析，及时上报相关数据给上级，并提供分析报告，以便公司对收费工作进行合理调整和决策。
二、工作亮点与成功经验
在我的工作中，我积累了一些亮点和成功经验，主要体现在以下几个方面：
1. 人际沟通能力：我善于与人沟通，通过耐心倾听和准确回答，与客户建立了良好的关系，提高了客户的'满意度。
2. 工作细致认真：我对每一笔收费都进行核对和确认，确保数据的准确性和可靠性，并及时更新到系统中，为公司提供准确的数据支持。
3. 团队合作精神：我积极与团队合作，互相帮助和支持，与其他职员间形成了良好的`工作氛围，使得工作效率和质量都得到了提高。
三、存在的问题与改进意见
在自我总结中，我也意识到了自己工作中存在的一些问题，并提出了一些建议以改进：
1. 学习能力：由于热力公司的相关工作涉及到一些专业知识和政策法规，我意识到自己在这方面的学习还不够，需要加强对相关知识的学习，以提高自己的工作能力。
2. 技术应用：随着科技的不断发展，热力公司的工作也越来越依赖于技术化手段，包括数据库和软件的应用，我需要更加熟练地掌握这些技术，以提高工作效率。
3. 沟通与解决问题的能力：虽然我在与客户沟通方面有一定的经验，但在面对一些复杂问题时，我感到自己的应变能力还不够，需要进一步加强对问题分析和解决的能力。
4. 自我管理：作为一个收费员，我需要自觉加强自己的自我管理能力，克服拖延和散漫的习惯，提高工作效率。
通过对我个人工作的总结，我能更明确自己的优势和问题，使得自己能够更有针对性地改进和提高工作。同时，我认识到只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的职场中立于不败之地。我相信，通过自己的不懈努力和不断学习，我能够在未来的工作中做得更好，取得更大的成绩。
热力客服个人工作总结 9
20xx年对于我们能源热力公司来说是充满挑战和机遇的一年。在国内外大环境复杂多变的背景下，我们紧抓机遇，积极应对各种挑战，卓有成效地完成了工作任务。下面我将就本年度工作情况进行总结。
一、能源供应方面
本年度，在公司领导班子的正确指导下，我们有力保障了能源供应。一方面，通过不断提高热网覆盖面积和网络密度，优化了能源供给结构，提升了能源的供应质量和可靠性。另一方面，我们还通过技术创新，进一步提升了热网节能和智能化水平，使得运营成本得到有效控制。
二、管理方面
本年度，我们在管理方面也取得了多方面的进步。一方面，公司在党的领导下，深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极落实各项政策，做好员工思想工作，增强了组织凝聚力和团队合作性。另一方面，我们进一步加强安全管理，优化作业流程，注重员工培训和技能提升，形成了一支高素质的专业化安全生产工作队伍。
三、业务拓展方面
本年度，为了实现公司全面提升，我们积极开展各项业务拓展工作。一方面，我们创新业务思路，通过合作、投资等多种方式，积极推进新业务模式和新业务领域的`开拓，拓宽了公司的市场辐射面。另一方面，我们扎实开展节能降耗工作，完善能源管理体系，提高企业效益，为公司进一步发展打下坚实基础。
四、社会责任方面
本年度，我们还积极履行社会责任，为社会和谐做出了贡献。一方面，我们注重环保，采用清洁、可再生能源，推进能源低碳化，为城市生态环境保护作出贡献。另一方面，我们积极回馈社会，实施精准扶贫和定向捐赠等活动，为社会和谐、稳定和发展作出了积极的贡献。
总之，20xx年对于能源热力公司来说是充满挑战和机遇的一年。在公司领导班子的明智决策和全体员工的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩。但是，我们也清醒地认识到自身存在的不足和问题，必须在今后工作中不断加强，努力实现企业更高质量、更快速度、更加可持续的发展。
热力客服个人工作总结 10
20xx年，在公司的统一领导下，国电电力酒泉发电有限公司热力公司围绕既定目标强化基础管理，着力提升供热质量，坚决服务公司发展大局，确保供热各项任务顺利完成。
一、细化管理，责任上墙
公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管，建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理，逐级落实责任，形成各负其责、齐抓共管，照单履责的安全格局。
二、严格落实外包标准化
今年7月，随着外包标准化的试行，公司严格按照标准规范，从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控，全面推行了标准化的.规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认真执行各项任务。
三、节能减排，保质保效
20xx—20xx年度采暖季城区供热面积746万㎡，总供热量433.74万GJ，月热指标43.4W/㎡。环比供热面积增加了47万㎡，换热站平均供热量0.58GJ/㎡。节省电量750000KWh。公司结合实际情况，利用废旧物资，制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。
四、排除隐患，夯实安全
公司自4月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作，彻底排查治理隐患，确保设备的可靠性。
截止8月底，圆满完成清洗和保养计划，校验安全阀89个，热流量计校验40台，新装润和园、农行换热站2台热流量计。
为保证中继泵站两路电源可靠性，停暖期对两路电源的快切装置进行试验，并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵10kVⅡ段工作电源开关1013线路综合保护装置，检查DCS控制系统。
进行DCS系统UPS充放电实验和10kV直流电蓄电池放电实验
调试金水湾、联片、百信苑、和胜地下换热站排污泵自动启停装置，可实现自动排水，保证了地下换热站设备的安全可靠。
五、制定应对措施，保障热网安全
停暖期对一级管网的9个分段阀门井、62个支线阀门井、8个放气阀门井、8个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆，防止阀门的锈蚀，保障热网安全运行。
供暖前夕，重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供热措施和应急预案，确保及时有效的处理各类突发供热事件。供热信息网了解到为保障供热安全稳定，9月修订《供热事故专项应急预案》，进一步规范安全风险隐患排查管理制度，开展隐患排查工作，为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。
供暖期间，为确保管网设备安全，由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发现隐患及时上报，随时处理。安全员不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查，有效杜绝安全隐患。
六、增强风险意识，提高应急能力
为落实“风险预控年”方案，公司定期召开风险预控培训，利用安全学习对风险预控执行情况进行通报。按照要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容，有效的增强了员工的风险意识，提高了安全生产效率。
定期检查应急物资储备，切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场，顺利完成全年应急演练计划，并按时上报演练方案及反事故评价报告。
七、热力公司新年工作展望：
国电电力酒泉发电有限公司副总工程师方启悦，对20xx年的工作导向：
加强新蒲项目部的全过程管控，全面推行外包标准化。
建全应急管理体系，提高应急处置能力。
推动运行、检修标准化工作的执行，进一步提高管理水平。
确保冬季供热工作，提高供热设备，供热管网的安全管理。
热力客服个人工作总结 11
一年来，市热力公司在市委、市政府和住建局的坚强领导下，按照城市供热工作的总体布署和上级主管部门的一系列指示精神，紧紧抓住“节能减排、扩大供应、服务民生、提高效益”四大主题，实施了供热首站增容改造、供热分支干线管网改造、小区供热管网改造、供热分户计量改造和供热扩面等重点工程，进一步改善和提升了城市供热管网的技术性能，提高了供热保障能力，节能减排成效显著，供热效果明显改善，供热面积大幅增长，较好地满足了居民对供热的需求。一、基本情况
(一)加强组织领导，确保城市供热工作顺利推进。
一是切实加强城市供热工作组织领导。坚持早安排、早部署、早落实，今年9月份，召开专题会议研究部署今年的供热工作;供热启动前，分别向市委常委会、市政府常务会议汇报了供热工作情况，积极做好供热准备工作;供热期间，市热力公司更是把平稳供热作为保民生、促和谐的头等大事来抓，一把手亲自过问，分管领导靠上督促，相关部门单位分工负责，坚持每天一调度，形成了上下联动，左右协调，齐抓共管的强有力工作机制。
(二)加大资金投入，保障城市供热设施不断完善。
一是实施供热首站增容改造，切实提高了首站供热能力。二是更新供热分支干线，针对部分供热区域管道老化、管径偏小等原因，造成供热效果不理想的情况，集中对东线供热分支干线、鼓楼南街分支干线、府东街分支干线进行了改造更新。同时，对城区所有供热分配站、供热管网、供热设施、控制阀等进行全面检修，该更换的更换、该维修的维修，大大提升了供热保障能力，较好地满足了城区居民的供热需求。三是积极推进供热分户计量改造。按照上级统一布署和要求，结合本溪的实际情况，本着先易后难、量力而为、试点先行、以点带面、稳步推进的原则。四是大力实施热力扩面，由于今年的城市供热各项准备工作点多面广，工期紧、任务重，热力公司全体干部职工发扬不怕困难、敢打硬拼的工作作风，根据每项工程的特点，合理安排施工力量，制定详细的施工计划，精心组织、文明施工，尽量减少对周围居民的干扰，确保了安全施工和各项工程的顺利推进，为今年的冬季供暖奠定了坚实的基础。
(三)加大执法力度，全面推进热力费收缴工作。
热力公司坚持“热”是商品和用热缴费的原则，不断加大热力费收缴力度，召开专题会议对热力费收缴工作进行了安排部署，一方面对今年的热力费收缴做了详细安排;另一方面对往年欠交费用的清缴工作做了重点调度。
(四)完善管理运营，切实提高“窗口”服务水平。
一是精细管理抓运行。日常运行过程中，根据实际需要，不定期优化系统配置，加装调控装置，使管网始终保持良好状态，并实施动态管理，根据天气变化和实际需求随时调整供热参数，避免因供热参数设置不合理而影响供热效果。二是严格制度抓安全。建立健全并严格落实安全生产责任制，修订完善了供热抢修应急预案，供热运行期间严格实行领导带班和24小时值班制度，及时发现和解决运行故障;启动供热前，组织开展了全市范围内供热设施、设备的拉网式全面检修，超前准备，防患未然。三是强化执法促规范。加强供热执法检查，及时查处各种违规用热行为，避免私自安装用热设备和“跑、冒、滴、漏”现象的发生。四是畅通民情抓服务。建立了社会服务承诺制度，向社会公开服务监督电话。通过召开恳谈会、设置意见箱、走访用户等形式，组织各供热单位广泛征求社会各界和广大用户的.意见建议，有针对性地制定整改措施，进一步提高了供热服务水平。为切实保障今冬供热，专门制定了《20XX-20XX年度冬季供热保障方案》，对供热过程中可能出现的问题都制定了相应的保障措施，并落实到具体岗位和人员，严格进行考核。
二、20XX年工作打算
1、加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对20XX年实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。
2、加大对老化陈旧和超负荷供热管网的改造力度，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满足周围居民的供热要求。
3、理顺供用热管理体制，扩大热力公司管理范围，把目前处于真空管理状态的供热分支管网和庭院管网纳入热力公司管理范围，热力公司直接服务到户(户内管网仍由居民自己承担)，政府适当增加供热管理人员的编制，并把管理成本纳入热力费标准之内进行合理核定，使供热价格与周围县市区基本持平。
4、建立城市供热协调机制。城市供热是一个系统工程，单靠热力公司是无法圆满完成的，需要政府各有关部门(财政、物价、规划、发改、土地等)、各办事处、居委会、开发企业、热电企业等部门共同参与和鼎力相助。建议政府成立城市供热领导小组，定期协调、调度和解决城市供热遇到的困难和问题，制定相关政策和规章制度，确保我市城市供热稳定健康发展。
5、加大政策法规宣传力度，让广大居民群众充分了解城市供热的基本知识、标准规范和政策法规，形成良好的社会氛围，提高居民爱护供热设施、维护供热秩序、合理用热、节约用热的自觉性，杜绝违规用热行为，积极支持供热部门对城市供热设施进行改造、维护和管理，提高供热管理水平和技术装备水平。
6、加大城市供热的科技投入，我市城市供热已发展到一定规模，需要考虑安装自动监控系统和自动调控系统。目前国内许多城市都在为提高供热质量对供热系统进行自动化技术改造，建议我市城市供热管网监控系统和调控系统纳入明、后两年技术改造计划，聘请国内一流设计单位进行技术论证评估后实施。
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