员工培训心得体会15篇

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编精心整理的员工培训心得体会，欢迎大家分享。

员工培训心得体会15篇

员工培训心得体会1

　　这一次公司组织了我们新员工进行培训，在培训的这几天里，我对自己的工作岗位有了一定的了解，也学到了很多的知识，跟其他的新员工也渐渐地熟悉起来了。我觉得对我们新员工进行培训是很有必要的一件事情，能够让我们更快的熟悉公司的工作环境、自己的岗位的工作内容和要求以及公司对我们新员工的要求。

　　在刚刚进入公司的时候，环境、同事都是陌生的，短时间之内肯定会融入不进去。也不了解自己这个岗位的具体工作内容，工作起来肯定会手忙脚乱的，也不知道自己应该做什么。培训能够让自己更加的了解这个岗位，也可以知道自己究竟适不适合这个岗位。在培训之后再开始工作，就可以减少自己犯错的次数，把工作做得更好一点。在培训开始之前，我也工作了一天，发现确实是比较难的。培训结束之后我再开始工作，跟第一天相比我进步了很多。若是没有培训，我可能要花更多的时间才能够进步到现在这样。

　　在培训的过程中，领导也传授给了我们很多的工作经验和工作得更好的一些方法。这些东西非常的有用，我觉得把这些方法运用到我的工作当中去，短时间之内我进步了很多，但有些东西我现在还没有消化完，我相信等我把这些方法全部都掌握了之后，我能够做得更好。这次培训中也认识了很多新的小伙伴，我感觉自己在这个公司不再是一个人了，也有了朋友，让我有了归属感。

　　公司的培训内容主要是我们的工作，其次还有公司的发展历史、经营的理念、公司的规章制度等，这些让我们全方面的了解公司。公司花费人力和物力来培训我们，是希望我们能够快一点的掌握工作的内容，更好的投入到工作当中去，为公司创造更多的效益，做出更多的贡献。我也不会辜负公司的努力，在之后，我一定会更加努力的工作，让自己有更大的进步。我会把在培训中学到的知识运用到我的工作中去，让我能够做得更好。

　　我希望在之后的工作中，我能够少犯一些错，我也会细心的工作，让自己不要犯错。我很感谢公司组织了这一次的培训，给了我一个提升自己的机会。在培训的过程中我也非常的认真，学到了很多的东西。我一定会早日掌握好工作的所有技能，让自己做得更好。

员工培训心得体会2

　　毕业两年的我，在求职道路上走了许多弯路、经历了许多坎坷。这次能考进xx银行，自己感到非常高兴，因为找到了一个理想的平台来展示自己。以前的工作和银行的工作性质完全不一样，虽然自己的专业和金融有关系，但毕业后没有从事相关的工作对很多概念都很模糊，在这短短十二天的培训中我不仅学习了相关的业务知识还巩固了以前学习的知识。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。

　　通过培训，我获得了以下心得体会。

　　1、通过30天的课程培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对xx银行的基本业务、票据业务、银行基础、风险控制、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的xx银行员工，并与xx银行一起共同发展。

　　2、通过这几天的学习，从各位培训的老师口中都透露出在银行的几个核心观点那就是，细心工作、诚心待人、虚心学习。细心工作，银行的工作大多是繁杂而细微的，可是那些看似简单微小的事情，如果稍有疏忽，就会影响到银行的声誉与形象，甚至有可能给银行带来巨大的损失。作为一名银行业员工，要本着对客户负责，对银行负责的态度，细心对待工作中的每一件小事，认真履行好自己的岗位职责。作为柜员，就要坚持微笑服务，细心为客户办理各项业务，让客户感受到我们的友善；倘若每个银行业员工都细心工作，那么我们就能看到整个银行业发展壮大、欣欣向荣的景象。诚心待人，作为一名银行业的员工，诚心待人有着两方面的含义，一是诚心对待客户，二是诚心对待同事。诚心对待客户就要求每个银行业员工牢固树立以客户为中心的理念，把更好地服务客户当作工作的中心，时刻为客户着想，急客户之所急，解客户之所难，以文明优质服务去获得客户的认可和信任。而同事，他们既是我们的朋友又是我们的家人，我们一点一滴的进步都有着他们的陪伴和支持，因此，在工作中，我们必须用感恩的心对待每一位同事，与其他同事融洽相处，同心协力，共同为银行业的发展献力献策。虚心学习，客户需求的多样性、科技的不断发展促使现代银行业的竞争越来越激烈，对银行业员工的要求也越来越高。在这种情况下，银行业员工必须因需而变、因势而学，要秉着谦虚的心态，认真参加每一次学习和培训，认真向书本和实践学习，在学习的过程中要结合自己在日常工作中总结的经验规律，不断提高和充实自己，使自己更能适应竞争的需要，更加适应自己的本职工作。

　　3、让我记忆最深刻的就是两天的拓展训练，我们进行了很多很有意义的项目，这些项目都只有一个目的，那就是锻炼我们。锻炼我们的团队意识、锻炼我们解决问题的能力、锻炼我们的勇气、锻炼我们的意志。

　　培训期基本结束了，感谢xx银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与xx银行共同发展。

　　入职xx公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。

　　xx总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。xx总和xx总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。

　　xx总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，民主意识，团队精神和创新。这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。

　　同时xx总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。

　　接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。xx总培训的做事方法及xx经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤：

　　第一，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事；

　　第二，是谁在做事大家是合作地在做事，要利用身边1切可利用的资源完成你的工作；

　　第三，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出1条主线，多思考，多问为什么；

　　第四，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班，我都会小列1下今天的计划：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，标明完成记号，总结经验和教育。

　　培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。

员工培训心得体会3

　　了解了公司之后，主管又带我们去见了各个部门的负责人，同时财务的负责人还给我们上了一堂财务的课程，让我们了解了财务的一些知识，虽然我们并不是都在财务部门工作的，但是也是学到了很多，特别是关于税收还有保险这块的知识，以前是不太懂的，也不懂得如何去计算和购买，现在更清楚了这些知识。而销售部的负责人则是跟我们讲了公司的几个销售案例以及一些销售的技巧，说做销售其实更多的是在做人，只有客户信任你，愿意和你做生意，那么后续的谈判，利润的分配都是更好的沟通和谈判了。同样作为一名职场人，最首先的任务就是把自己这个人给销售出去，这样公司才会给机会要你，你才能够做自己要做的事情，有机会得到丰富的收获。

　　在接下来的培训时间里，是在部门里面，主管给我们做具体执行的工作，需要注意有哪些流程，和什么人进行对接，像单据应该怎么填写，有什么注意的，特别是一些系统的使用，更是不能出错。经过这些培训，我也对我的岗位更加的熟悉了，能知道如何做好自己的工作，而不是一带到岗位上就开始工作，这样很容易不知道自己在做什么，也不清晰自己在公司的位置是怎么样的。

　　这次的培训，我更理解了我的工作，在今后，无论是技能还是态度，我都还有很多要继续去加强，去把本职工作做好。培训虽然已经结束了，但我的工作才开始，很多挑战还在前面等着我，除了把事情做好，同样的作为一名新人，只有不断的去加强自己的能力，才能够在职场上走得更远。

员工培训心得体会4

　　我来到公司已经有半个月了，在这半个月里，我学到了很多东西。在来公司之前，我从来没有接触过这些东西，对这方面的东西没有一点的了解，在这方面的知识储备为零。只恨自己在平时有时间的时候为什么不多了解一些其他方面的知识，导致在工作的时候手忙脚乱，效率低下。但通过公司这一次组织的对新员工进行的培训，我对这个岗位要做的事有了更多的了解，工作的效率也提高了很多，也能够独立完成一些工作了。

　　我觉得对新员工进行培训还是很有必要的，能够让新员工更快的了解公司的理念、工作作风还有公司的规章制度；能够让新员工更快的了解这个岗位的工作内容和要求，更快的掌握知识，提高工作效率。因为在刚刚来公司的时候，什么都不了解，什么都不懂，如果就直接开始工作的话那肯定是漏洞百出的，什么都做不好。这样不仅公司会受到影响，同事也会受到影响，因为要经常收拾我的烂摊子，自己也会收到影响，会觉得很挫败，好像什么事情都做不好，觉得自己很没有用。

　　这一次公司组织了为期十天的新员工培训，在这十天里，我不仅学到了很多知识，也认识了很多小伙伴。在这十天的培训中，通过领导跟我们教授的工作经验和更好更快工作的一些方法，提高我的自信心。在之前几天的工作中，因为自己经常犯错，所以我逐渐丧失了自信心。但通过培训，让我又重拾自信，相信自己能够做好这份工作。如果自己都不相信自己的话，那这份工作我肯定做不好。在这次培训中，认识了很多和我一样也是新来公司的小伙伴，我们建立了深厚的友谊。在刚刚来到公司的时候，大家都是人生地不熟的，如果没有认识的人就会觉得很孤单。但是通过这次培训，认识了很多的人，帮助我更快的融入公司这个大家庭。

　　公司花费时间和精力组织我们新员工进行培训，肯定是希望我们能够更快更好的掌握工作内容，更高效率的完成工作。在这次培训之后，我也会更加努力的工作，更加勤奋的学习新的知识，争取把工作做到最好，早日学完所有技能，早日能够独立完成工作。谢谢公司组织的这次培训，给了我一个认真学习的机会，让我为更好的学习打下基础。

员工培训心得体会5

　　为了培养员工核心价值观，培育企业新的优势，公司组织全体员工每月集中观看一次艾莫教授的《做最有用好员工》专题讲座，培训结束后，我们对塑造自己的职业品格方面有了更深一层的认识。

　　一、企业需要什么样的员工

　　企业需要的是合适企业当前需要的员工，根据不同的员工德才状况使其在合适的位置上充分发挥其才能。企业：务必和员工明确企业文化、企业制度、需要什么样的人做什么样事等可以明确的事情。员工：要主动了解公司的文化制度明确自己每个阶段的工作职责，尽快进入工作状态，做一个爱岗敬业，对实现企业愿景有帮助的员工。

　　员工职业素养要素企业排序：态度、人品、性格、敬业、专业。非常认同态度排第一，我在工作中对己对人都是这样要求的。希望在以后的工作生活中个人的这5个方面全面提升。要有主人翁精神，其实企业和员工都仅仅是考虑自己的立场，多数状况下是不平等的，因此很多人做不到的。作为员工，我认为可以了把这句话换言为用老板的脑袋想问题，换位思考，很多事情迎刃而解。企业和员工相互理解扶持，风雨中同舟；顺风顺水时，迎接未来的挑战才是根本的意义。

　　二、你是什么类型的员工

　　企业中的德才和传统意义上的有不同，个人认为企业的德才就是在合适的时间地点做合适的有意义的事情（前提当然是不违反法律和社会道德）。

　　企业导入期：开拓型人才

　　企业成长期：战略型人才

　　企业成熟期：维系型人才

　　企业衰退期：矫正型人才

　　我想在企业的各阶段，员工都应该努力提升自己，在合适的岗位上做好本职工作，并努力做的更好，争取做多面的人才。职业生涯中需要有：标杆、顾问、教练、支持者、批评反对者。三人行必有我师，要不耻下问，尊重他人的见解和劳动，团结一切可以团结的人，发挥团队最大力量。

　　三、良好的心态

　　常怀感恩之心，随时调整心态，用归零、谦卑、积极、感恩、包容的态度建立健康完善的人格。“公司：按劳付薪员工：按薪付劳” 或许都极端了些，但可以肯定的是即使老板不给你合理的薪水，同事没有给你认同的语言和眼神，你付出的过程学习到的技能方法就是你的，这是我多年工作中深深体会的，也是我平稳心态的来源。所以我常怀感恩，放下该放下的，收拾心情积极面对。

　　四、完善的品格

　　社会常态意义的品格和职业素养的完美结合。健康的过程和完美的结果都是必须的。蓝色花瓶印在心中，过程是我们要做的，目标结果是我们必须要达到的。

　　五、敬业精神

　　既然工作是你的，就要用谦卑的心态要求自己进步跟上工作要求，认真有效完成任务。这就是我日常说的“做一天和尚撞一天钟”，既在位必谋事。

　　六、专业技能

　　必要的专业技能是实现价值的硬实力。

　　七、做好定位

　　公司和个人都需要做好定位，找到努力的方向，才不会因为坚持越走越远。合理准确的定位可以让我们有限的能量发挥出最有效的作用。

　　八、经营职业生涯

　　在某个特定的阶段坚持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期长期可行性计划，可以定期修正，但不要频繁的更动（特别不能因为不能坚持为之），当然更不能再发现有误后盲目坚持。三思而后行，非三年思后行；言必行，行必果。

　　九、坚持做好每一件事

　　勿以恶小而为之，勿以善小而不为。一切在于细节，千里之堤溃于蚁穴。改变思维模式，突破瓶颈。欲上高峰，必先下；本无捷径之说，唯有智慧的努力。可以傲气霸气，但必须谦卑做事在先。

　　十、如何提升你的价值

　　在企业大环境中，团队的力量是个人力量的汇总，因此做好自己、配合他人是让个人价值最大化的有效系统的方法。

　　十一、成功十要素（上）

　　1 有成功的意识 ————— 战略：补短扬长；战术：扬长避短

　　2 目标的设立 ————— 形象化数字化 + 期限承诺（全力以赴）

　　3 激励因素 ————— 大爱在心中

　　4 竞争动因 ————— 内外因素分析（战场、方法、对手等）

　　5 不断学习 ————— 主动分散积少成多冠军型和教练型的良师益友

　　十二：职场成功十要素（下）

　　6 用心去做 ————— 拒绝一切不良诱惑。一日之计在于昨晚（一日三省吾身 —— 身未动心已到）

　　7 心理素质 ————— 找后路没出路，积极面对，只有内心强大，你的本领才有发挥的舞台

　　8 团队协作 ————— 经营自己、经营比自己更有价值的人和事

　　9 幻想成功 ————— 吸引力法则：关注美好积极的，事情会健康的发展

　　10 坚持到底 ————— 快乐的坚持每一天

　　公司需要给现阶段选拔人才或给未来储备人才，员工需要实现人生价

　　值的舞台。我们选择了就不要放弃，首先爱上自己的岗位，通过不断学习提升，尽力发挥自己的才能，挖掘自己的潜能，为公司为自己的未来坚持再坚持，实现双赢！

员工培训心得体会6

　　如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊！

　　这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。

　　经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。

　　除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、开心。

　　还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。

　　这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢习得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。

员工培训心得体会7

　　从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离，同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：

　　一、目标。

　　公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。

　　二、找准心态：

　　生活中，心态积极的人，会把突如其来的变故当做是对自己潜能的一次挑战，他会信心百倍的去思考，去分析，寻求最佳的解决方案，而消极心态的人，则是一味的抱怨，向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情，却不肯用一分心思去想办法。而对于工作，一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成，所以，只要我们都找准自己的心态，以积极的态度投入到工作中去，就能与企业共同成长，共同发展！

　　三、建立企业团队精神：

　　谈到团队精神的重要性，首先我们应该知道什么是团队精神，对此，可谓是众说纷纭，就我理解：团队精神就是公司上下精诚团结、目标一致、协同共进，就如航行于大海的巨舰，有智慧舰长的正确指挥，有勇敢船员的协同配合，在这艘巨舰上每一个人都发挥着重要的作用，凝聚成劈波斩浪的巨大动力。一个成功的企业，只要具备这种精神，就能在激励的竟争中长盛不衰。

　　四、提高自身素质：

　　一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式态度可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给人一种舒适，亲切，随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤，近墨者黑”很有道理的，可以常常接触一些素质较高的人，从而养成从别人身上寻找优点，学习优点，你就会不知不觉得提高了自身的素质。

　　这次的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。感谢公司提供的培训机会！

员工培训心得体会8

　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的.稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

　　2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

　　3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

员工培训心得体会9

　　在xxx国际大酒店的毕业培训生活，自己学到了很多东西，也品尝到了许多的辛酸与快乐。但我始终牢记，培训不是正式工作，而是一个学习过程，是“从做中学”。不管是喜是忧，也不管是经验还是教训，任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获。经过一年的实际运用，使自己对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

　　一、前言

　　(一)培训单位介绍

　　1、培训单位：xxx国际大酒店：xxx国际大酒店位于xxx大道，总面积近五万平方米，其中近3000平方米的国际会议厅群，配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计，并参考国内、外落成的五酒店设计风格，严格按照国际五标准兴建;酒店配套设施完善，服务项目齐全，整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚，豪华气派，是一座具有很强时代感的国际五商务旅游酒店。

　　2、培训部门：餐饮部。

　　餐饮部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奥兰朵咖啡厅，特色餐厅，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等。

　　(二)培训职位介绍

　　xxx咖啡厅服务员。

　　1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况。

　　2、做好上班前后的厅面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。

　　3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务。

　　4、要有牢固的业务操作知识，掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律。

　　5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。

　　二、培训内容

　　(1)礼貌问候客人并询问用餐人数。

　　(2)引领并为客人拉椅子，打开餐巾。

　　(3)为客人打开菜单，并介绍单日特色菜品和单日例汤。

　　(4)点酒水，并服务酒水。

　　(5)点菜(女士优先，点菜时应站立在客人右后侧)。

　　(6)服务面包和黄油。

　　(7)结合客人所点食品，为客人换餐具。

　　(8)服务菜品(同上同撤)。

　　(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。

　　(10)询问客人对主菜质量是否满意。

　　三、培训主要收获和体会

　　(一)培训收获

　　1、服务意识的提高：对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。

　　2、服务水平的提高：经过了一年的酒店培训，让我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决。

　　3、英语水平的提高：在五的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。

　　(二)培训体会

　　1、培训不是体验生活：培训占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。培训过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

　　2、培训是一个接触社会的过程：通过这次培训，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

　　四、培训心得

　　在毕业培训期间，成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化，并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境，清楚的认识到，学历只是一个方面，它与最终的能力有关联，却不是绝对的。所以，在培训期间我虚心地倾听前辈们的指点和教导，记录下每一天的工作内容与收获，不时地温习，熟悉并掌握餐饮部门的相关情况，一步一个脚印，从小事做起，关注每一个细节。虽然对待酒店行业，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论在心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。

　　最后很感谢学校能给予我们这个机会，让我们能学习到很多在学校不能学到的知识，让我更清楚的了解了自己，这次的培训给我触动很大，相信这次自己收获到的将会伴随着自己飞的更高、更远!

员工培训心得体会10

　　对于我个人而言，我是支持培训的。但公司普遍的现象来说，有些员工很是反对，因为有时候公司会把培训放在我们的休息时间，而我们每个人也有自己的生活，更有自己的规划和安排，所以才会让人这么反感。但也要从对方的角度考虑，每个人多加包容一些，这些消极情绪也就会消退一点，团队也会更加团结一些。所以在这个方面的话，我希望公司也可以给予考虑，因为我们平时的培训时间实在太长了，大家也有些坐不住。这样培训的目的也达不到，所以我认为有必要做个调整。

　　除去一些客观问题不说，我想表达一下这次对这个培训的一些想法。首先其中有一个讲师讲到一个小点，也就是我们的时间分配问题，有些人为什么老是要加班，而有些人为什么总是准时下班。其中我有一个很认同的点，就是我们的价值取向。有人更注重工作一些，而有人就更注重生活一些。这二者都没有错，所以对于加班和不加班都是个人的选择，我认为都是应该尊重的。其次站在公司的角度上来看，如果有些人做事无效率，那加班也是无劳。这就看个人能力了。对待加班这件事情而言，我个人是有两种看法的，一是如果能高效率的完成工作，那就没有必要加班，如若不能高效率工作，那么加班也是没有效率的。所以从根本上解决就是要解决工作效率这个问题，这个问题也是我们工作中最重要也最难的一点。而它的突破点也就是我们的专注度，能够认真对待，不开小差，我相信，不论怎样，工作的效果都不会差到哪里去。工作效率也就提起来了。

　　这次培训讲了很多的东西，我也从中吸取了很多，最重要的还是时间观念。我们是和时间在赛跑，我们如果不努力一些，那又有什么资格和时间抗衡呢？因此在今后的工作中，我会抓紧每分每秒做好每一点，把工作做到最好的状态。

员工培训心得体会11

　　为了让20xx年新进大学生职工深入了解重泵发展历程、企业文化、组织架构、各部门的职能，公司人力资源部组织开展了为期两周的新入职大学生培训。此次培训由公司领导、中层管理干部及各部门技术骨干主讲。

　　各课程培训使我学习到了很多新的知识，其中包括公司的核心产品离心泵、容积泵、成套设备、压力容器的结构及工作原理。重泵公司始终屹立于泵行业的尖端，牢牢的占据市场份额，依靠的正是源源不断的创新。我们的产品不断推陈出新，持续改进，性能和技术水平始终保持在泵行业的顶端，铸就了建厂68年从未亏损的辉煌。因此在今后的工作中，我不会固步自封，始终牢记创新才是核心竞争力。

　　培训使我树立了很多的意识：安全意识、保密意识以及全民营销意识。在企业工作安全才是头等大事，就像公司在车间悬挂的标识“生命只有一次，安全莫当儿戏。”在工作中，我们要远离工作中的危险点，穿戴好劳保用品。当看到其他同事有不安全的行为时要及时制止，不仅仅要对自己负责，也要为他人负责。通过公司的保密教育，我懂得了要严格要求自己，恪守公司保密制度，保护公司的核心事项。通过市场教育，我才意识到我们每位职工都应树立营销意识。正如彭总所说：“我们的工资、奖金都是客户给予我们的。”对于公司目前订单式小批量多规格的经营模式，没有订单就意味着没有收入。因此我们更应注重产品质量，每一道工序都要严格把关，做好自检。

　　最后，感谢公司组织了这次培训，这次培训不仅仅使我们学习到了知识，更是将我们20xx年新入厂的大学生串联成了一个整体，在今后的工作中我们可以互相分享经验，共同成长共同进步。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，我会努力的提高自己的能力和素质,为公司生产经营贡献自己的力量。

员工培训心得体会12

　　这次岗前培训共xx天时间，虽然时间很短，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。同时在这短短的时间里，我时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的xx长、以及xx(科)的各位领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有一个广阔的舞台，能够提高我们的工作能力，增长我们的工作才干。能够在这样的单位工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!感谢组织给了我参加公开考试的机会，让我能有机会有可能成为组织的一员，我会当好组织的螺丝钉，用自己的汗水和努力为xx单位的发展作出自己应有的贡献!通过这几天的学习，我有以下收获：

　　首先，我受到了精神上的洗礼，明白了做事做人应以德为先。长、以及xxxx科(处)长、xx长等各位领导亲自给我们作重要讲话，指导我们今后工作的方向。xx长向我们详细介绍了xxxx单位的基本情况以及试用期的考核要求;xx长向我们详细讲授了各个《回避规定》，并邀请了给我们进行业务培训，邀请了几位优秀的职员给我们介绍了工作经验，并且组织了多次讨论活动。长、以及xx长、长这些领导能够亲临指导或授课就足以见出单位各级领导对这次培训的重视、对我们新入职人员的重视。而且无论是单位领导还是领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!

　　其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天xxxx科长的介绍全面阐述了公司(单位)的基本情况，使我对单位有了全面的认识，更坚定了我作为一名xxxx公司(单位)人的自豪感与归属感;报告紧扣年轻干部所想、所思，从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面对我们进行了指导和要求，其中有很多名言锦句，极大丰富了我们写文章的素材库;也有很多思想，强大了我的精神，给了我力量。

　　第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了很多的新同事，感到非常亲切。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，有着不同的工作经历，有着不同的人生历练，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“xx公司(单位)人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为单位(公司)未来的发展创造新的成绩、为单位贡献我们的力量!

　　能够通过短短两天的培训让我有如此多的收获，这离不开单位各级领导的关怀，也离不开xx科(处)的精心安排。xx天的培训虽然结束了，但是我们在xxxx公司(单位)的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。我认为应从以下几个方面来做：

　　1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境

　　从工作者到工作者是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适，但是这不能成为我逃避的借口。今天我坐这里，非常明白我的身份是一名工作人员，我们应该熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在单位中的定位、尽快融入xxxx公司(单位)这个大家庭。

　　2、继续发扬感恩思想，培养责任意识、吃苦耐劳意识

　　我爱这个单位，单位给予我也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我会怀着一颗感恩的心，认真负责工作，敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造新的成绩。

　　3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作

　　在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司(单位)的领导及前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司(单位)各级领导的关怀和正确领导，有公司(单位)各位前辈的悉心帮助，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我就一定能创造出无愧于自己、无愧于单位、无愧于“公司(单位)人”的工作业绩!

员工培训心得体会13

　　20xx年7月18日，是一个激动人心，令人难以忘怀的日子，因为在这一天，中国铁塔股份有限公司在北京揭牌成立了。而在两年后的今天—20xx年7月18日，中国铁塔四川分公司20xx年新员工培训拉开了序幕。

　　于18日晚7：00开展了动员大会及破冰、分组，我们56个同学被分成了8组，我被安排在第六组，叶老师组织了一个团体活动让我们每组都想一个组名、口号，标志，我们每个组的组员都积极参与，深深地加强了我们每个组之间的团结协作能力。之后就是让我们了解接下来一周的主要培训课程以及相关安排。主要有各部门领导和专职培训师就公司的概况、企业文化、财务、建设维护、运营发展工作、卓越员工职业素养、高效沟通技巧与时间管理、及一些办公系统的使用进行了深入、系统的培训，时间虽短，但受益匪浅。

　　时间飞逝，转眼间，我们五天的铁塔公司新员工入职培训就快结束了，首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针。我也非常珍惜这次机会。

　　第一天的培训，就完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。第一堂课李俊杰老师上的综合类课堂，整堂课教室里都是激情满满，各种互动各种提问，首先“务实高效，开拓创新，利益客户，成就员工”这十六字企业核心价值观字数虽少，但意义非凡，清楚地解释了我们是谁。“竭诚服务电信企业，铸就信息社会基石”告诉了我们要做什么。“做国际一流信息通信基础设施服务企业”给我们指引了奋斗的目标。其次，李老师还给我们讲了写文字材料的排版格式以及安全生产和行为规范。期间还放了一段视频让我感触非常深刻“做事情，不要总想着明天再做，要从今天就开始”。

　　接下来的几天，老师给我们讲了财务、运发、建维以及卓越员工方面的专业知识，其中，梁友老师讲的这堂卓越员工职业素质让我们获益匪浅，让我知道了一个卓越员工首先要绩效表现持续优秀，然后就是践行企业价值观，同时也要带动团队共同卓越。还告诉了我们成功的秘诀，即成就他人。同时还解答了一个我们都会面临都想解决的问题的答案，就是如何面对工作中的困难与挫折，那就是迎难而上。还提醒我们最好的职业规划就是做好身边的每一件事！

　　鹰展翅班的全体同学，在这里，我们学习，我们考试，我们游戏，我们比赛，我们竞争，我们合作，我们欢笑过，失望过，这里将让我们的难忘，这里将记录着我们的每一刻，多年以后，我们都会变化，但唯一不变的，我们曾是同学，曾有过美好的回忆。我爱你们几个，你们懂的。

　　我真心的希望我们四川铁塔第一批校园招聘的每位同学，都能找到自己的定位，有很好的发展前景，更有一片美好的未来。

员工培训心得体会14

　　为了适应电力企业改革和电力企业不断发展的需要，使电力行业的新生力量在上岗前对湖南电力的历史及发展、湖南电力系统概况、管理模式及公司的企业文化、经营理念形成一个整体的认识，湖南省电力公司组织了20xx届新进高校毕业生培训班。根据省公司的安排和指示，20xx年7月31日，来自湖南省电力公司系统各电业局、电厂和中心机构的384名新员工来到了位于星沙泉塘的湖南省电力公司中心培训部，开始了我们的新员工培训之旅。

　　一、军训

　　原以为军训是十分可怕的——怕训练的残酷，怕教官那逼人的眼神，怕在大家前展示自己，更怕训练时浑身的酸疼，但你真正经历过，才发现自己已渐渐喜欢上了它。在军训中感悟最深的莫过于站军资了，军训开幕大会上，身着军训迷彩服的我们倾刻间大汗淋漓，没有多久就开始有人左右摇晃，甚至不少学员都晕倒了。这是考验我们意志的开始，在教官的严格要求和督促下，我们慢慢地战胜了自己，从开始的十分钟，二十分钟，三十，四十，最后我们终于达到目标：60分钟，一个也没有倒下，真正做到了站如松。

　　六天多的军训里，最能锻炼我们的就是服从命令与吃苦耐劳，教官们对我们的严格训练，老师们对我们的谆谆教导，让我们深刻认识到这两点的重要性。服从命令是军人的天职，训练中我们必须做到令必行、禁必止，严格按照口令要求执行各种队列会操命令，即使是汗雨如滴、蚊虫叮咬，我们都不能有任何的小动作，电力行业是一个高危行业，高压高空操作中必须严格按照安全规程和操作票、工作票的要求一步一个动作，一个口令一个动作，任何一个小动作都可能造成电网或人身伤亡的重大事故。听从命令和服从指挥在电力行业尤其重要。另外一点就是要求吃苦耐劳，军事训练中体力训练的强度比较大，从太阳初升到炎炎烈日再到夕阳西下，甚至晚上我们都有各中操练，不少同学在站军资的时候倒下了，还有人中暑了，每天训练下来都是全身酸痛，但是我们还是坚持下来了，而且越做越好。

　　在短短的几天里，我们共同用心去感受这令人肃然起敬的“绿色军营”，然后交织成一张心网。一个人在军训中所感悟的一切，将在他一生的思想中闪烁出异样的灼目的光彩。电力公司作为一个国有大型企业，国有企业的通病就是效率低下，而效率的提高，必须以提高员工的执行力为基础，而执行力就是服从命令听从指挥，这又需要我们能够克服困难，敢于承担并完成难以完成的任务，这就需要我们在以后的工作中也能够继续坚持这种服从指挥、吃苦耐劳的军事化作风。

　　二、素质拓展

　　素质拓展培训是我们这次培训中的一个亮点，也是培训的一个重要项目。素质拓展自始至终都贯彻着两个字：团队，拓展训练中的各个项目无不渗透着团队的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一个个体只有溶入团队才能取得成功，一个“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，为了共同的目标而努力，这就是力量，是永不后退，这便是团队。素质拓展的任何一个项目，众志成城、胜利墙、电网、背摔，…，没有团队的团结与协作，我们几乎不可能完成。在过电网与胜利墙的前十分钟策划阶段，每个队员都积极参与其中，群策群力，为更好地完成训练项目贡献了力量。通过这两个项目使我们清楚地认识到团队的力量，个人无法完成的事情可以通过团队协作很好地完成。团队共同的目标和队友的鼓励可以激励个人发掘潜能，在攀岩过程中如果没有团队的整体目标、没有队友的鼓励，仅凭个人能力去完成这样的项目是不可想象的，在此过程中所有队友都有一个信念，那就是拼尽最后一丝力气为团队取得更好的成绩而努力。同样，团队还赋予我们自我控制的能力，在携手并进项目中团队所需要的是两个人默契的配合，而不是个人平衡能力的展现，只有自我控制、步调一致才能取得佳绩。

　　当然我们收获不止这些，自信、信任、毅力、心态，…。自信使我们在空中单杆和断桥中跃出勇敢的一跳；信任使我们在背摔中

　　做出了完美的一摔；毅力支持我们在攀岩的墙壁上坚持不懈的往上爬，直到用用光了最后一丝力气；良好的心态伴我们轻松的走过了云中漫步；信任和协作让我们走过钢丝爬上了天梯…。

员工培训心得体会15

　　进入工作，在下到岗位之前，我也是经历了培训，让我更加的懂得了要做好这份工作需要懂得的东西其实也是非常的多，之前我虽然在学校学了很多，实操也是做了，但是社会是在不断变化的，像工厂的机器也是如此，在不断的更新换代，所以要做好维修的工作也是需要有师傅来带，来教我，在培训之中我也是收获很大，个人也是有一些体会。

　　培训之中，我也是感受到，工厂的维修工作需要我们有很好的耐心，同时也是需要细心的去做才够的，这次的培训，不是简单的和我们讲一些理论之类的，而是直接带着我们去到维修的工作之中，师傅边维修，边和我们讲解，并且也是一些我们懂得的，让我们自己来操作，去了解机器，看似是培训，其实也是实操，渐渐的我们也是熟悉了机器，通过培训了解了我们的工作中会遇到哪些问题，当然都是常见的，一些比较难的，还有需要很多同事一起工作的，就没有讲，毕竟先要把日常的维护做好才行，小毛病的维修，很多时候看起来简单，但是实际做的时候，却是有不同的情况，也是要了解清楚，才能更好地去做好维修，这次培训也是让我对于工厂的机器有了一个初步的了解，自己的维修工作是该如何的去做的，并且也是还有一些新的机器，师傅其实也是没有那么的了解，但是也是和我们说了。

　　同时也是让我清楚，新机器每年工厂都是会去进，也是为了更好地提升工作效率，而我们维修人员也是需要多去了解，多清楚市场有哪些机器，这样进来了新的机器，经过培训，也是更加的懂得日常的维护和出了故障之后该如何的去维修了。虽然有很多是需要专业的人员来工厂做的，但是我们如果掌握了，不但是可以维护好，而且也是不会耽搁了工厂的生产活动。特别是在培训里，师傅也是讲到，我们以后也是要多去熟悉机器，多了解新的知识，对于行业新的情况要多去了解，只有清楚了，那么才能更好的去做好日常的维护，故障的处理，学习从来不是学校里面的事情，出来之后，同样也是需要跟进，去继续的去学，只是由于有了工作，所以学习的时间少了一些，但如此才更要去珍惜的。经过培训，我相信我也是以后的工作能做好，在师傅的带领下去做好维修。

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