银行三大战略心得体会（精选18篇）

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银行三大战略心得体会（精选18篇）

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样有利于培养我们思考的习惯。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家整理的银行三大战略心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行三大战略心得体会（精选18篇）

　　银行三大战略心得体会篇1

　　近日，三大战略这四个字响彻全行上下，各级分行、各个部门都在积极部署“三大战略”推进会的召开，如火如荼。田国立董事长在青年管理人才培训班上的讲话更是在全行“一石激起千层浪”，将三大战略会议精神推向高潮。作为一名入行工作刚满六年的新员工，在认真学习董事长与戴行长的讲话后，内心澎湃，回眸与建行共发展的六年时光，更是思绪万千，感触良多，现谈谈自己对三大战略的几点体会：

　　一、三大战略是推进建行转型发展的助推器

　　三大战略是由总行党委提出的为定位建行未来几年发展方向而制定的一项方针政策，包括“普惠金融”、“金融科技”以及“住房租赁”三大战略。这三大战略是总行在积极响应党中央的指示与号召下，在深入分析建行目前所处经济环境与时代背景下，寻求商业银行从传统发展模式向紧随时代潮流发展的转型变革之路。田国立董事长在讲话中指出，传统商业银行的发展仅把眼光放在“赚钱”上，围绕着大企业大客户服务，固步自封、墨守成规，最终面临被互联网金融挤出市场的威胁。要想不落伍不掉队，就要紧跟变革潮流，转变发展理念，加强为人民服务、为社会服务、为国家服务的理念，也正是如此，普惠金融战略、住房租赁战略应运而生，为社会寻找配置更优质的住房资源，为中小企业解决贷款问题，促进实体经济的发展，建行作为一大国有金融企业的社会责任与担当可见一斑。不拘于眼前的短小利益，放大格局才有可能创造更多的商业机会，为建行赢得更广阔的发展空间。而要想成功转型，金融科技的力量不容小觑，科技是发展的动力，利用科技最大限度整合资源，将经营管理水平推向精细化管理，风险控制能力进一步加强，企业服务效率大大提高，营销模式更加多元化，营销对象更加精准等，都必须以不断提高科技创新能力为基础，创新是发展的源泉，科技的进步推动了创新，一大国有银行的发展如果离开科技的进步，最终只会被市场机制所淘汰。普惠金融、住房租赁以及金融科技这三大战略的贯彻执行在为建行发展成功转型的路上起到了至关重要的作用，普惠金融与住房租赁并驾齐驱，金融科技保驾护航，最终促进建行紧跟时代潮流发展，在复杂的经济环境下激流勇进。

　　二、蓝海战略，尽显大行风采

　　急天下之所急，想天下之所想。三大战略将建行国有大行的担当与强烈的社会责任感体现的淋漓尽致。牢记“房子是用来住的，不是用来炒的”，并随着“租售同权”政策的落实，建行审时度势，为解决这一社会痛点、难点，积极推出住房租赁金融服务，仅去年半年时间就与超过全国95%的地级以上的城市签约住房租赁平台合作，积极研发推广建行住房租赁APP，在线为租户提供更多优质房源，缓解民众购房压力，推动民生环境健康发展。普惠金融战略为国家扶贫攻艰之路上下求索，从“双大”战略向“双小”战略转移，为创业大众增添羽翼，创造机会，为实体经济发展添砖加瓦，戮力同心。而这些战略的实现源于建行始终秉承一颗“以人民为中心”、“不忘初心，牢记使命”的强大社会责任感，正是这份责任心所在，建行才能敏锐洞悉一切社会问题，透过现象看本质，研究问题，解决问题。而更令我内心为之激动不已的是在田国立董事长的讲话中，他提出了要利用每一个建行网点为广大社会普通劳动者提供更多的便民服务的战略构想，比如为劳动者免费提供卫生间，提供休息场所，提供茶水间，建设“劳动者港湾”，这些看似微不足道甚至很容易被人忽视的细节，建行却想到了并策划予以实施。服务水平高低是现如今衡量银行整体发展水平的一项指标，以服务客户为中心也一直是建行这几年来的重要经营发展理念，可是将服务做到极致，让大爱无所不在，发挥自身的优势为人民造福，这是何等宽广的胸怀啊！没有比为人民排忧解难，为社会增加光热更能展现出一个国有大行所具有的'朴实无华珍贵的品质了。

　　三、我与三大战略

　　三大战略是建行迈入新时代的通行证，是建行面对严峻新形势下俯首甘为孺子牛的大胆革新，而我作为融入其中的自然一员，能有幸参与到这场充满创新，困难与收获同行的朝拜之路，为建行的无限风采而感到自豪与骄傲。而三大战略中让我一个基层工作者感受最深的便是金融科技的革新，自助设备作为营业网点的重要补充，是保障营运条线各项工作顺利开展的中坚力量，如何尽可能多的为前台网点分担业务压力，如何利用最短的时间为客户提供高效的服务就成了自助设备管理中心作为中后台保障部门每日工作行程的重中之重，但随着建行自助网点铺盖范围不断加大，需要维护的自助设备日益增多，工作量剧增，可传统的工作流程却极大的影响了工作效率，就拿清机加钞为例，过去的传统模式下，工作系统主要以DCC为主，两人一组采用记账复核方式，清机加钞员到达网点现场后，通过电话方式联系后台记账人员，待记账人员处理完毕后再电话通知加钞人员进行设备加钞，中间记账人员与加钞人员都需要耗时等待，这大大影响了自助设备清机加钞效率，也降低了客户使用设备的体验感与好感度，偶尔遇到脾气暴躁的客户还会严重影响网点经营，给建行声誉造成严重影响。而这一切难题都在总行开发的“新一代系统”上线以后迎刃而解，新一代的上线大大优化了清机加钞流程，强大的系统实现了无纸化操作，系统联动加钞提高了加钞效率，解放了人力，自助设备因新一代而迎来了崭新的一页。正是建行勇于科技革新的不畏艰辛，才有了我们在品尝胜利果实之余对建行强大实力的一份安心，金融科技的力量使得我们更加团结一心，有幸参与并推进三大战略的贯彻执行让我对自己的未来有了重新的审视，我要以更加积极的姿态在工作中不断寻求创新，充分发挥聪明才智为建行的发展继续发光发热，伴随建行走向更美好的明天。

　　银行三大战略心得体会篇2

　　三大战略，遥远得如同几万光年外的星辰，即使我已经在高柜工作了两年，依然觉得它遥不可及。然而在认真研读了田国立董事长和省分行戴跃明行长的讲话之后，如醍醐灌顶般让我的思想豁然开朗。“三大战略”的核心是通过平台深耕长尾客户，让他们也享受到平等的金融服务，从而提高银行效益。而作为一线青年员工的我们，恰恰是深耕80%长尾客户的践行者。

　　聚沙成塔，集腋成裘，我们的成功离不开长尾用户。20xx年集中区支行个人存款日均新增一直维稳在5000多万，因为我们牢牢抓住了80%长尾客户，他们是银行业绩增长的主力军，他们是我们努力争取的优质客户，他们的力量是我们崛起的希望。正如省分行戴行长所说“得草根者得天下”。近日，一位普通客户来我网点办理存款业务，网点大堂经理在向该客户宣传我行存款政策时，发现该客户有意向把他行大额资金转入我行时，大堂经理立刻热情地将该客户引荐给网点负责人，该客户受到网点负责人的热情招待后，很爽快地把他行400万的资金转入我行定期存款。后来才得知，该客户去他行办理业务时，并没有受到他行工作人员尊重。咨询了很多其他银行，我行工作人员的`热情细致打动了他。有时候，银行利率的高低并非是业绩的决定因素，工作态度服务质量反而能够成为磁石，吸引八方客户。这既是支行在深耕长尾客户成功的案例，更是对三大战略踏实的践行。

　　省分行戴行长在三大战略推进工作会议上的讲话中指出，三大战略不是对传统业务的否定，不是另起炉灶。现阶段，传统业务该做还得做，只是各级管理者要顺应市场形势的变化，在营销上要更加关注大众客户、长尾客户，在营销路径上要更加依托于金融科技的赋能。

　　当建行新一代通过对大数据的筛选、连接和整合，具备了批量获客的能力，又拥有实实在在的避险能力，不见客就能获客，为进行精准化营销提供了技术支撑。对于每个商机，我们都会按照商机提示进行精准营销，当客户需求与我们商机提示不谋而合时，不仅仅会给我们带来营销成功的喜悦，更多地是向客户彰显建行金融服务能力和科技水平的一个窗口，一种自信。

　　三大战略中，金融科技是体，普惠金融和住房租赁是翼，金融科技承载着两翼发展，两翼点亮了我们前进的道路，两翼挟裹走到时代的前列，两翼托举我们飞向曾经不可及的星河。

　　银行三大战略心得体会篇3

　　总行提出的普惠金融、科技金融、住房租赁“三大战略”，是建行业务发展的一种创新，也是建行历程中的重要战略部署。银行要发展，没有科技支持不行，科技制胜，始终是银行发展的主旋律；国家要强盛，没有普通老百姓的共同富裕不行，惠民工程是国家发展的根基，普惠金融是银行业务发展壮大的重要工具；老百姓要安居乐业，没有住房租赁支持不行。可以说，建行提出的“三大战略”是积极响应中央号召的有力号角，也是紧跟时代前进步伐的得力号手。

　　三大战略”总的思想就是运用先进的金融科技手段，为中国人民谋幸福。我们基层员工在平时实际工作中，一是要提高认识，快速推进“三大战略”。思想是源头，战略推进不但需要领导重视，更加需要每一个建行人对战略决策提高认识，密切关注，将战略导向转化为行动纲领、贯彻到底。但对于我们基层员工来说，如何自觉践行“以人民为中心”的发展理念，落实“以客户为中心”的服务理念，通过各种业务平台为客户排忧解难，为客户提供方便快捷高效的金融服务，才是我们基层员工的主要工作。

　　一是要加强学习，提升能力。通过系统地学习，正确理解和把握“三大战略”的'内容和要求，为贯彻落实好“三大战略”奠定扎实的思想理论基础。

　　二是要立足本职，做好落实。在服务和业务发展方面，更加注重发挥科技的力量来提高工作效能，提升服务水平，助力普惠金融，力推住房租赁。

　　我们每一个建行人，要和总行党委的三大战略布局同向而行，真抓实干，用数据说话，做到有为有位。回归金融服务本源、本业、本职，重塑商业银行的价值观和服务文化，强化党建引领、从严治行，着力打造百姓身边最有温度的银行。

　　银行三大战略心得体会篇4

　　田国立董事长在对“商业银行以什么样姿态迈进新时代”深入思考后，发表文章《服务大众安居乐业建设现代美好生活》，从“安居、乐业、共享”角度阐释了建行“三大战略”，作为一名基层机构负责人，只有深刻领悟“三大战略”内涵，才能提升业务发展的内生动能，进而优化业务结构、提升团队能力，实现业务可持续发展。

　　一、践行“三大战略”，助推改革发展

　　田董事长指出银行不能继续陶醉于“灰犀牛”背上的狂欢，留念于“躺着赚钱”的美好时光。面对新时代经济社会矛盾的新变化，银行需要做出改变。建总行已经给出了改变的方向和措施，我们需要做的就是紧跟总、分行战略部署，不打折扣的贯彻执行。

　　“房子是用来住的不是用来炒的”，建行通过住房租赁战略为“安居”提供建行方案，同时，也为以后在租赁市场活跃、租赁成为住房的第一选择后，住房金融业务的转型打下坚实基础。

　　大数据时代，得草根者得天下，在深刻认识到国有企业在主要产业领域占据主导地位、各级政府主导基础设施建设、政策性银行在各自领域的金融服务功能明确，商业银行在对公领域竞争激烈，通过大客户、大项目的投放难以保持绝对优势。建行果断实施普惠金融战略，提升小行业小企业的金融服务可获得性，形成“双小”承接“双大”，“双大”支持促进“双小”的.可持续发展模式。实现对公客户结构、资金结构、信贷结构的不断优化。

　　从DCC发展到“新一代”，从柜面业务办理转移到STM、手机银行、网上银行，每一次蜕变无不包含了科技的力量，在“新一代”的基础上，已经取得了可喜的成效，比如小微快贷、云税贷、账户云贷等。依托“新一代”系统形成的技术优势，融现代科技、客户洞察、金融场景、产品运营为一体，传统的产品营销、客户服务发生了天翻地覆的变化，谁先掌握了金融科技，谁就取得了业务发展的先机。

　　二、践行“三大战略”，锻炼员工队伍

　　“三大战略”的全面实施，对以往银行业务模式颠覆性改变，是对以往工作能力、工作经验和业务模式的一次洗牌，使银行逐步由宝塔型转变为矩阵型，每个人都能在其中找到自己的定位和发展空间，每个人的好创意好做法都可能在全行得到运用和推广，将为广大员工特别是基层年轻人创造出更多出彩的机会。

　　在这个过程中，对懂业务、懂管理、懂技术的人才需求旺盛，员工只有抓住改革发展的机遇，不断提升个人专业能力，为客户提供优质、新颖的全方位金融服务，努力成为能够进行大数据分析挖掘、综合化方案制定、客群精准营销活动策划与执行和公私联动协同等综合化人才。

　　三、践行“三大战略”，助推零售优先战略落地

　　王祖继行长在重点城市行零售业务发展交流会议上的讲话中指出，建设银行是商业银行，不是开发银行，我行网点多、员工多，单靠几个大项目、大客户，光靠对公信贷业务拉动，不是优秀商业银行的做法，商业银行在金融体系真正发挥作用的是商业业务，商业业务又是以零售为主体的，没有竞争力的零售业务就不能成为现代商业银行，建行提出零售优先战略是非常必要且有预见性的。

　　王祖继行长还提出“跳出个金抓零售、跳出零售抓金融、跳出金融抓客户、跳出传统抓发展”的要求，加快形成发挥对公优势拉动零售、加快零售发展反哺对公良好局面，将公私协同作为贯彻零售有限战略的突破路口。要强化个人存款的稳存增存，狠抓零售负债基础。同时，要提高认识，真正将客户经营作为零售业务发展的重中之重切实抓好，做好活客工作，聚焦消费。普惠金融战略实施，通过用好稀缺信贷资源，强化小微企业代发业务、企业主及股东个人业务等联动营销，深化“零售业务批发做”打法，依托代发工资、央行移动支付示范工程和“蓝海战略”等载体，批量拓展新客户，夯实长远发展基础。金融科技迅猛发展，金融服务虚拟化，边界无形化，客户行为变化与金融科技变化高度吻合，不仅改变了日常生活方式，也改变了金融消费方式，金融科技战略实施，开放共享升级金融生态，价值共赢深化多维协同，数字互联强化科技引领，以客户为中心提升最佳体验，最终实现线上、线下获客渠道协同发展，为精准获客、活客提供技术支持。

　　四、践行“三大战略”，履行社会责任，重塑大行口碑

　　田董事长指出，让金融能够成为解决社会问题温柔而有效的手术刀，成为整合社会资源的耦合剂。很多社会问题，当金融的力量解决不了的时候，只能透支行政资源，那将会是痛苦的，代价高昂的。建设银行围绕社会痛点难点，实施了住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略， “三大战略”的路径选择，赋予银行格局和视野，情怀和担当。一是蓝海战略实施，打响了“要租房到建行”“要存房到建行”的品牌，引领了“长租即长住，长住即安家”的社会新理念，以金融的力量激活住房要素市场、稳定租赁关系、平抑租赁价格，纾解社会痛点。为“安居”提供建行方案。二是普惠金融战略实施，提升小行业小企业客户的金融服务可获得性，借助大数据和系统机控推出了“小微快贷、云税贷、账户云贷”等一系列大数据信贷产品，解决了小微企业融资难、融资贵等问题，支持了一大批实体经济发展，为“乐业”添注源头活水。同时，在全行营业网点建设“劳动者港湾”，给交警、环卫工人、出租车司机等户外工作者一个歇脚的地方，为社会增添一份温馨。三是人类已经慢慢走进新时代，人们对金融品质的需求不会因为银行大小而有所区别，希望银行都能达到一个好的水准。科技金融战略的实施，基本可以涵盖各类银行业务，包括信托、保险、村镇银行等，可以服务其他金融机构，帮助其降低成本，提高效益，提升风险防范能力，为社会提供技术和信息共享服务，以共享的理念整合资源，以科技的力量造福大众，以金融的智慧回馈社会。通过金融科技引领发展，为“共享”搭建开放平台。

　　历史车轮滚滚向前，时代潮流浩浩荡荡。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。田董事长指出：建行是一个干事业的地方，要用业绩说话，千万不要想走捷径，人生其实未必当大官，但是一定要干大事，建行平台之大，足够大家书写更新更美的画卷。

　　我们要珍惜时代机遇，将心思和精力聚焦到“三大战略”和零售优先战略上来，不断提升个人业务能力和服务客户能力。保持艰苦奋斗、戒骄戒躁的工作作风，立足岗位，扎实工作，迎难而上，砥砺前行，释放强大正能量，展现良好的精神风貌，将个人命运同国家发展、建行发展紧密结合，奋力走好新时代的长征路，书写人生的新篇章，为建设银行的事业发展作出更大贡献。

　　银行三大战略心得体会篇5

　　踏进农商行的大门前，我一直是个丢三落四的人，常觉得这只是生活中的小插曲。上班第一天，我便把金库钥匙落在款箱，最后不得不请专业人士拿锯子将锁锯断。因为我的一个小小疏忽，耽误了正常营业，给同事和客户带来了极大不便。这件事情给我敲响了警钟，从那时起，我便告诫自己:细节决定成败，责任重如泰山。

　　银行工作，是一名神圣而庄严的职业，容不得半点马虎。指尖流过的每一分钱背后，是烈日当头的汗水，是存钱罐里的小小梦想，是贫瘠土地里的美好希望，更是客户对我们一份满满的信任。

　　在我们周围不乏一些有能力的人，但最有能力的人不一定是最优秀的，反而那些能力一般却有着极强责任感的人能在人群中脱颖而出。责任是一个人能力的承载，但责任比能力更重要。因为，只有强烈的责任感，才能点燃工作激情。基层工作单调枯燥，如果把工作当成差事应付，就会疲劳厌倦。只有对工作充满责任感的'人，能够在平凡的岗位上脚踏实地创造不平凡的业绩。强烈的责任感，让能力展现最大价值。没有做不好的工作，只有不负责任的员工。唯有以强烈的责任感对待工作，才能创造性的解决各种问题，使自己的能力淋漓尽致展现。

　　我睡去，感觉生命之美丽，我醒来，感觉生命之责任。强烈的责任感能战胜一切，一个富有责任感的人，他的生命是奔跑的、燃烧的，永远年轻的!

　　作为一名农信人，我坚信，能力有限，责任无限，青春有限，激情无限，只要我们心怀责任，谨记行兴我兴，行衰我耻，与农商行同呼吸，共命运。把有限的人生投入到无限的信合服务之中，那么，我们一定能在松滋农商行这片热土上舞动我们魅力四射的农信人生!

　　银行三大战略心得体会篇6

　　现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都是身为顾客的我所有的真实内心想法。

　　在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时代，商业银行想要保持自己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中心，顾客就是上帝仅仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，真正的想到，做到!

　　我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主动的走过来打招呼，咨询一下我需要办什么业务，并明确地告诉我该取什么号，指导我填什么表格、怎么填，所需要带的'东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农民工，我不知道我办的业务需要带齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白白浪费了我的时间。我可能是一位年迈的老人，如果取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好该填写的表格，等轮到我又要花时间去填写表格，这非常消耗我的精力。

　　我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的窗户和地面，柜台物品也摆放整洁，让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天的时候，最好在地上铺上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。我希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我不愿浪费我的时间，尤其是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗口少的原因，更不希望是由于银行员工业务不熟，办事拖拖拉拉，效率不高而造成的。

　　银行三大战略心得体会篇7

　　知政失者在草野，广大人民群众是各项政策方针的惠及者。政策好与坏，群众最有发言权，群众的问题和心声是党制定政策方针的灵感来源。因此，广大党员干部应当把下基层作为日常功课来做，树立扎根基层干事、立足岗位创业的思想，树立正确的政绩观，坚持到基层一线，多进民户、多察民情、多听民声，真正干出一番有利于地方科学发展、有利于社会和谐、有利于群众得实惠的业绩来。

　　三个臭皮匠赛过诸葛亮，若要将各项强农惠农政策落到实处，让党的各项方针政策惠及于民，避免政策被高高举起、轻轻放下，就需要发动群众的力量，凝聚群众的智慧。“大智兴邦，不过集众思，大愚误国，皆因好自用”，寻良策不仅要从制定方的执政着手，更要从惠及者的考虑入手，群众的.事要让群众说了算。广大党员干部在工作中一定要杜绝刚愎自用、自以为是现象，在制定政策和实行方案的过程中，要认真倾听群众和各有关方面的意见建议，通过群议群策，查找不足，寻求良策将党的路线方针政策真正惠及于民。

　　得民心者得天下，这是一条亘古不变的真理。政体基石的稳定源于群众的拥护与支持。广大党员干部在工作中要牢固树立干群鱼水情意识，始终把群众放在心中，尊重群众、热爱群众、服务群众;要注意良好工作作风和生活作风的养成，工作中要积极主动、热情高效，廉洁自律、公平公正;生活中要艰苦朴素、情趣高尚，在群众中树立良好的干部形象。唯有如此，才能赢得群众的拥护和支持。

　　银行三大战略心得体会篇8

　　客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我们的贡献度呢?

　　一是要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护。

　　二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的.告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。

　　三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。

　　银行三大战略心得体会篇9

　　首先在动手能力上面，在学校一直都是学习着理论，很多时候缺少的就是一种实践能力，来到xx银行之后我非常在乎这些，我缺乏实践不是一两天的了，这次我也是锻炼了不少，通过半年的工作我在动手能力上面增强了不少，让我觉得感受很多的就是熬做好这些真的是不简单，我内心非常的担心这些，可是通过不断的学习请教我也是进步了很多，这次事情我真的觉得进步了很多，不管是在能力上面，还是在生活节奏上面都是一种进步，通过这些都能够看到这些有点，半年的工作让我稳重很多，看待事情不再是向之前那般简单了。

　　我花了十几天的时间熟悉了各项业务流程，在业务上面我做到这几点实在是不简单，我真的感到非常的吃力深深地觉得，想要做好一份工作实在是不简单在，我远离话足够的时间去钻研但是这些都是最基本的，只有把这些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面这些都是一些基本的事情，所以我异常的努力，那份对工作的执着一直在提醒着我，做到这一切，通过这些点点滴滴的工作，我也是进步了不少在，没有这么多的时间跟精力去做好这些，现在的'我已经不知道怎么朝着这个方向努力了，但是我知道做好这些就一定要给自己足够的时间，当然这些都是应该的。

　　回想半年的个，在xx银行的点点滴滴，我现在非常的坚定，之前所做到的知识基础，更多的还需要继续努力，把小的事情做好的了才能够做到更多更好，这种情况也一直在影响着我，一直到现在我都不能说自己已经做好的自己全部工作，往后还会有更加多的工作在等着我我也会加油努力做好。

　　银行三大战略心得体会篇10

　　由于近期内我办理较多起个人住房按揭贷款业务，才真的发现微笑的面对客户，是我们的职业素质。这样能够真正地提高客户对我们的满意度，尽管我们每天处理很多的各种各样的业务，我在同事们的脸上看到了很多表情，有不耐烦的，有微笑的，但是我觉得对我而言微笑是我的招牌。

　　其实，个人住房按揭贷款的一般流程挺简单的，无非是借款人得先提供申请资料，这样我们才能够办理，由我们银行来审理，这个过程中，客户一般不会有什么问题。但是，在申请条件上，有的时候真的挺无奈的，因为作为我们银行里工作的职工来说，为客户解答问题是我们的职责。有的时候可能是我们自己有点懒惰了，在回答客户问题的时候不全面，我有一个同事可能没有回答清楚客户所必须准备的贷款有关证明资料，导致客户来回跑了三次，这个客户十分不满意，就直接在银行里直接跟我同事直接起了很大的冲突，最后经理才摆平了这件事情。这样我真的觉得使我们职责的疏忽，但是客户自身也不应该直接大吵大闹，应该跟我们慢慢协商。

　　有的人总说，客户就是上帝。但是我觉得，我们作为一名服务人员，应该有属于自己的.一份真正的被尊重，我们不应该只是一味的迁就客户，也应该建立在平等的基础之上的温馨服务。我相信，只要每个客户发自内心的对我们微笑，我们也会真正的发自心底的对他们施以微笑的真挚服务。现在，我们的社会大家都习惯了冷漠，但冷漠迟早会造成社会危机的，等到矛盾的真正激化，那个时候再懂得微笑的涵义就悔之晚矣。

　　所以，微笑对我们真的很重要，我还是想发自内心的想说一句：给我一份微笑，还您满分之百的优质服务!

　　银行三大战略心得体会篇11

　　进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。

　　每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的'多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

　　大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

　　银行三大战略心得体会篇12

　　“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.

　　二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

　　三、如何面对情绪激动的'客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

　　银行三大战略心得体会篇13

　　经过在攀枝花农商银行两个多月的实习，客观上对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己充分认识到理论与实践的关系，逐渐适应了自己的学生身份向一个专业人士的主导角色的转变。我实习的主要材料是系统学习，储蓄业务，基本综合柜员操作。

　　首先，这次实习给我印象最深的是我观念的转变。过去，在我的印象中，银行职员的工作是如此简单，每天，我都静静地在电脑前敲键盘，然后数钱。我完全忽略了每个工作都有每个工作的隐形工作信息。自从进入仁和营业部实习，感觉事实和现实的差距真的'太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多。“破钞任务”是我进入实习以来听到很多的组合词。捆钱，不管是困在破钞里，还是困在好钞里，都是个技术活，尤其是捆小钞，是个麻烦又艰巨的活。而且，再忙也要利用好自己的时间整理破钞或者捆钱。

　　已经三个月了，但此刻，我还记得刚到实习单位时的情形，尤其是高层领导和领导对银行系统的强调。所谓制度，就是银行工作人员的行为准则，是不可违背的规定。不违反，不保证，不出错，但是违反制度会埋下出错的隐患。我在销售部实习的第一天，主任给了我一本关于信用社制度的书，并告诫和强调了制度的重要性。但在接下来的实习过程中，经过慢慢的了解和学习，银行工作的制度规范也逐渐渗透到生活和工作中。“一天查三次数据库”是所有工作人员每天必须做的事情，也是我最紧张的时候。虽然这个任务每天都在进行，但是我总是担心到了主干的末端会不会出错，虽然到目前为止还没有出错。银行的工作不一定要拿到市场上去卖，甚至一毛钱都是大事（特殊的除外），说明操作过程中有失误，这是对工作完成的否定。

　　银行三大战略心得体会篇14

　　可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较久，但其实我20xx年入职的第一站就是xxx社，之后就去了营业部，当过前台也做过助理，在总行的事后监督和业务发展部都有任职过，最近一站是在xxx支行呆了10个月，现在兜兜转转又回到娘家了。

　　熟悉我的都知道，我会对风险管理这part会比较敏感，尤其是最近中信银行的非授权代理打印个人流水事件为我们银行业敲响了警钟，我们可以对客户进行差别营销，但是保护客户权益方面不能差别对待，为客户保密应该是底线。

　　我不知道xxx支行以前柜面办理业务的情况怎么样，但据我所知，旧柜面的业务操作流程的漏洞非常多，由于存这方面的硬伤，新柜面尤其是集中作业上线后，柜面的流程会越来越正规化，可能大家会觉得做工越来越难，其实从另外的.角度来看，是在保护我们的自己同时保护客户的权益。所以就风险思维来讲，我提出两点：一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没有后顾的错误思维，每个人要守住底线，步步为营而谋求发展；二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线，牢守法律意识，不能损害他人利益。

　　我知道系XX跟其他乡镇不一样，我们要面对的不但有同单位的营业部和xx支行，还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡镇的银行过来竞争，大家的任务和压力都比较重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同进步，为XXX支行贡献下我微薄的力量，今年可以继续保持第一！

　　银行三大战略心得体会篇15

　　我今天能站在台上分享成长心得和规划首先感谢我的引路人xxx经理!感谢他一直以来对我耐心的教导，使我慢慢地成长起来!还有感谢像慈母般的罗寿花高级经理和我们部门的每一位兄弟姐妹!感谢他们一直的支持和鼓励!

　　我们的团队是一个相互帮助，相互学习，相互关心的团队!真的很荣幸进了太平这家伟大的公司，我喜欢我们公司的文化，培训流程好，有正气是很积极向上的团队!也喜欢我们公司的每一位伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切!我更喜欢我们这个伟大的爱心事业，是给千家万户送去祥和与安宁的伟大天使!我们的公司有着许多深受客户喜欢和信任的好产品，特别是福寿连连和福禄双至，是福寿连连帮我转正的!在加入太平的这些时间是我感受最深触动最大的.，这些既让我承受失败又让我品尝喜悦的一幕又一幕，最成功的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见一个客户不可能每次都成功，其实我们从拒绝的客户身上学到得更多，成长得更快!我是专业的代理人，我学了很多亲朋好友不懂的知识，我的责任是把我所学到好的东西分享给我的亲朋好友，让更多的人拥有保障和理财知识!保险犹如预防针，人们知道打针会痛但为了健康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器!

　　接下来我的目标是冲top20xx，灯箱广告，晋升经理一级!冲top20xx是为了学习更多的专业知识，体验一下我们公司的清华大学，为以后的路打下更扎实的基础!一个人只要有目标加上坚韧不拨的决心和持之以恒的毅力，相信他一定能达到他想要的目标!我们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走!只要找到了路就不怕路远…

　　银行三大战略心得体会篇16

　　我花了十几天的时间熟悉了各项业务流程，在业务上面我做到这几点实在是不简单，我真的感到非常的吃力深深地觉得，想要做好一份工作实在是不简单在，我远离话足够的时间去钻研但是这些都是最基本的，只有把这些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面这些都是一些基本的事情，所以我异常的努力，那份对工作的执着一直在提醒着我，做到这一切，通过这些点点滴滴的工作，我也是进步了不少在，没有这么多的时间跟精力去做好这些，现在的我已经不知道怎么朝着这个方向努力了，但是我知道做好这些就一定要给自己足够的.时间，当然这些都是应该的。

　　银行三大战略心得体会篇17

　　一、要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护。

　　二、要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的'理财配置中收益化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。

　　三、要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。

　　银行三大战略心得体会篇18

　　随着科技的进步，电子银行业务已成为金融机构争先创新扩展的领域，电子银行产品在方便客户办理业务的同时，也大大减轻了银行柜台压力，减少了不必要的开支。面对电子银行业务迅猛的发展形势，真可谓是得电子银行者得天下。我们农信社要想占得一席之地，就需要做到以下几点。

　　一、转变服务理念

　　电子银行是提供给客户的一种服务，服务的好坏直接影响着客户的使用率，现在我们农信推出的电子银行产品已经不亚于各金融机构，如何赢得客户群就要靠我们的服务。一点小小的服务可能就会赢得客户对我们的信任。比如我们应该制定定期回访机制，通过电话回访的形式了解客户现在使用我们电子银行产品时遇到的那些问题，从而帮助客户解决。我们心中有客户，客户就会更加关注我们。

　　二、加大宣传力度

　　面对现在媒体对电子产品的负面报道，客户难免会对电子产品产生一种警惕，这也使得我们在营销电子产品过程中有很大的压力，如何让我们的客户对我们的电子产品有信心，这就需要我们加大宣传力度，我们应该定期到村，到户对我们电子产品进行宣传，讲解一下我们电子产品有哪些功能。我们电子产品的安全机制是什么，如何防范诈骗。只有客户熟悉电子产品了，体会到电子产品带来了便捷，我们的电子银行业务才会有很好的发展。

　　三、加大创新力度

　　人工智能研发的成功，网络时代的.到来。科技在进步，时代在发展。我们应顺应时代发展，不断对我们的电子银行产品进行创新。提高产品的便捷性的同时应该增加备至的关怀，比如，通过客户身份证号可以提取客户生日，当客户打开我们网银转账时我们送上诚挚的祝福，这种画面呈现打动客户的同时更会让客户相信我们，爱我们。

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