工作岗前培训方案范文

相关推荐

工作岗前培训方案范文

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的工作岗前培训方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作岗前培训方案范文

工作岗前培训方案范文1

　　根据国家教育部及省市关于中小学新教师岗前培训的有关文件精神，为使招聘的小学新教师能尽快适应实际教育教学工作，按照县教育局和人事局的安排，对20xx年招聘的小学新教师进行岗前培训，特制订本实施方案。

　　一、培训目标

　　1、初步理解职业内涵，正确理解教育教学工作的社会意义;

　　2、了解班主任、学科教学工作的基本特点和教学工作常规，掌握相关学科的新课程标准和教材教法，提高教育教学工作的实际能力。

　　二、培训原则

　　1、从实际出发原则：培训内容从新教师的特点和需要出发，突出针对性，强调实用性。

　　2、学员为主体的原则：培训内容便于新教师的自主学习，自我提高，以利于调动新教师的学习积极性和主动性，注重实效性。

　　3.适当超前原则：新教师的`培训需要适应新课程改革的要求，注重新教师创新意识和实践能力的培养，面对现实，适当超前，逐步形成与现代教育技术运用相协调的新教师培训体系。

　　三、培训对象

　　20xx年考试招聘的小学新教师41名。

　　四、培训时间

　　20xx年1月12日——1月16日。

　　五、培训课程及安排

　　六、培训要求及考核办法

　　1、要求参加培训的学员按时上课，不迟到，不早退，不得无故缺席，特殊情况请假必须由教育局政工股批准。培训期间，每天上、下午分别签到一次。认真听课，做好笔记，积极参加讨论，完成老师布置的课后练习。

　　2、培训考核由两部分组成：

　　上课出勤率(50分)：每迟到或早退一次扣3分，无故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分为止;

　　卷面考试成绩(50分)：所有课程为一张综合试卷，满分100分，所得成绩乘以50%计入总分。

　　考核合格，由我校报县教育局和县人事局备案，填写转正定级表，以此做为一年后转正定级、聘用聘任的重要依据。成绩低于70分者为培训不合格，不填转正定级表，下期重学。

工作岗前培训方案范文2

　　【培训对象】

　　药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

　　【课程背景】

　　一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

　　近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

　　当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

　　【课程收益】

　　研讨客户会投诉的原因

　　客户投诉的几种类型

　　处理投诉的方法与策略

　　讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

　　了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

　　只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

　　帮助学员更好的了解和理解客户。

　　了解客户服务技巧和原则

　　善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的`能力，并借机把潜在的客户

　　抱怨转成公司致胜的机会

　　【课程大纲】

　　一、培养积极主动的服务意识

　　破冰行动：认识你、我、他

　　讨论：现代竞争领域分析

　　分享：什么是服务意识?

　　练习：优质的客户服务表现

　　测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

　　小组研讨：客户为何不满?

　　二、构建一流的客户服务体系

　　1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

　　2)练习：小组拼词汇

　　3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

　　4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

　　5)分享：优化服务流程

　　不同意义下的服务流程含义

　　服务流程优化的主要途径和要点

　　6)案例分析：海尔服务模式

　　7)分享：提升服务标准

　　8)讨论：服务标准由谁决定

　　我的行为如何影响服务标准

　　9)分享：服务标准提升的方向

　　服务标准提升与完善的机制保障

　　10)分享：控制服务质量

　　影响服务质量控制的四个环节

　　服务质量评估的基本方法

　　看看我的行为是如何影响服务质量的

　　11)现场演练：问题导向

　　三、客户满意度与忠诚度管理

　　1)分享：影响客户满意度的三个原因：

　　产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

　　产品/服务本身的质量(quality);

　　价格(price)。

　　2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

　　3)分享：客户挽留策略。

　　建立客户忠诚度的核心纽带。

　　忠诚客户到客户忠诚。

　　确定客户忠诚的评价标准。

　　4)案例参考：雪津客户满意度报告

　　5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

　　6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

　　保持培育客户忠诚度的管理。

　　客户流失的预警信息分析。

　　7)案例研讨：联想客户满意度分析

　　四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

　　1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

　　2)分享：

　　学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

　　只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

　　3)讨论：如何了解客户的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

　　五、客户服务人员的能力提升

　　1)游戏：客户到底要买什么

　　2)角色演练：6个服务情景演练

　　3)分享：服务代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客户服务代表的素质---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、电话沟通的技巧

　　1)讨论：电话沟通前的准备工作

　　电话沟通的一般流程

　　2)分享：接电话的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的电话接待

　　拨打电话的技巧

　　优质电话服务

　　接待客户的技巧

　　客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)

　　4)分享：语言表达技巧

　　5)研讨练习：

　　客户服务过程中常见场合下的应答

　　选择积极的用词与方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　倾听的技巧

　　抱着热情与负责的态度来倾听

　　倾听时要避免的干扰

　　做一个主动的倾听者

　　7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

　　8)分享：推荐的技巧

　　9)游戏：难缠的客户

　　七、认识和应对客户流失问题

　　分享：衡量标准在客户手中

　　练习：运用

　　系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

　　体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

　　八、企业服务品牌

　　1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

　　2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

　　3)分享：

　　只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

　　牢固树立服务品牌。

　　创造企业品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

　　客户叛离是一种严重的传染病

　　客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

　　老客户=更少的费用

　　老客户=丰厚的利润

　　行动计划

工作岗前培训方案范文3

　　一、培训目的

　　通过培训,进一步加强全体班主任政治理论和业务理论学习，推进师德师风建设和学生教育管理能力提升;让全体班主任了解技校学生特点、现状，掌握科学工作方法，明确岗位工作职责、教育管理目标任务、各项工作要求;让新班主任了解学校，适应环境，相互交流，尽快融入教育教学管理，为建设一支结构优化、富有活力、厚德、敬业、精业、善导的班主任队伍而铸造师魂、练好内功，为新生入学教育、军事训练顺利开展打下良好基础。

　　二、领导机构

　　组长：徐x

　　副组长：程x

　　成员：徐x

　　三、培训对象

　　20x级、20x级全体班主任

　　四、培训时间

　　20xx年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-x:00)。

　　五、培训途径

　　采取集中讲座、学习、经验交流、专题发言、电化教学与自学等相结合形式进行。

　　六、培训内容

　　1、校领导开班讲话

　　2、处领导讲座(班主任工作职责、基本任务、工作常规、校纪校规)

　　3、学校《德育大纲》、学生德育工作、班级德育管理工作相关文件(计划)学习及校园文化活动情况介绍

　　4、学习《班主任工作量化管理考核细则》

　　5、把握教育规律，注重过程管理

　　——《班主任工作手册》记载指导

　　6、沟通是学生心灵教育的.法宝

　　——《技校班主任沟通技巧》课件学习

　　7、加强团学干部队伍建设，推进校风学风更加好转

　　——团委、学生会工作综述

　　8、学生学籍管理业务知识学习

　　9、齐抓共管，深入持久创建文明寝室

　　——谈寝室管理

　　10、学生教育管理工作经验交流

　　⑴、内化于心外化于行吕敦龙

　　⑵、班主任如何组织开展主题班会

　　11、20x级班主任谈入学感受

　　12、学生处培训总结

工作岗前培训方案范文4

　　一、培训目标：

　　为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。

　　二、实施方法：

　　1、新护士培训计划

　　分为两阶段进行：

　　第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。

　　第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长或护理组长要详细列出转科期间须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。

　　2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键

　　护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。

　　3、具体培训内容：

　　各相关科室护士长或护理组长，安排好带教老师介绍病房带教老师特点。减轻新护士的'思想压力，提高学习效果。

　　4、规范化教学

　　病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。

　　5、培训方式

　　采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。

　　6、考核方式

　　采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。

工作岗前培训方案范文5

　　一、目的

　　为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉医院的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。

　　二、培训工作流程

　　1、到职前培训准备

　　A、新员工到达医院报到(人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等)

　　B、正式上班第一天(人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料)

　　C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。

　　D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品(人力资源部指定人员)

　　E、分发公司或医院内训材料及课程表

　　F、指定一个老员工做新员工的引导人。

　　2、正式培训(讲课式，报到第二天，时间为一天)

　　A、讲师(人力资源部主管、相关部门负责人或外请讲师)

　　B、培训流程(人力资源部→相关部门→医院领导总结→讨论→结束)

　　C、培训内容

　　a、人力资源部门(9：00-12：00)

　　①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架

　　②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会

　　③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度

　　④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿

　　⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动(可图片式)

　　⑥主要领导介绍：董事长、总经理、院长

　　b、相关部门(14：00-16：00)

　　①部门业务介绍

　　②工作岗位职责介绍

　　③业务知识与技能

　　④操作流程制度

　　⑤与其它部门的.业务关系

　　c、医院领导做总结性讲话(10-20分钟)

　　d、新员工讨论时间(约1小时)

　　三、参观活动

　　(正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00)

　　主要到公司参观，时间为半天，安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。

　　四、娱乐活动

　　(参观活动结束后的下午及晚上)

　　1、聚餐(18：00-19：30)

　　2、茶话会(20：00-22：00)

　　3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名医院主要领导，其它部门抽3-5人参加

　　五、培训总结和评估

　　1、新员工培训总结

　　2、新员工培训反馈表

　　3、新员工表现评估表(一星期后)

　　4、资料归档

　　六、其它

　　1、各部门的抽调人员名单

　　2、培训费用申请

　　3、人员出勤情况登记

工作岗前培训方案范文6

　　一、培训对象：

　　我区所有学校专职、兼职及代课体育教师80余人。

　　二、培训目的：

　　通过一系列课程培训和足、篮、排三大球球类规则的培训，提升体育教师的教育教学理念，提高体育教师的'常态课、研究课及体育科研能力，提高体育教师组织体育活动和田径运动会和开展课外活动的综合能力。同时也为下半年市教育督导团对我区的学校体育卫生专项督导工作奠定基础。

　　三、培训内容及主讲人：

　　1.新课程培训(主讲人：)

　　2.体育教师教学业务技能培训(主讲人：)

　　3.学校体育课外训练及运动员选材(主讲人：)

　　4.篮球规则及裁判法培训(主讲人：)

　　5.足球规则及裁判法培训(主讲人：)

　　6.田径竞赛规则及运动会编排培训(主讲人：)

　　四、培训经费：

　　1.主讲教师课件费及误工补助x元∕每人，计元，筹备经费x元，共计：x元。

　　五、培训时间及地点：

　　培训时间定于6月底7月初(三天)，地点另行通知

工作岗前培训方案范文7

　　根据卫生专业技术人员继续教育规定和工作需要，为使20x新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：

　　一、培训目的：

　　通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的.发挥自己的才能。

　　二、培训时间：

　　7月22日——7月30日

　　三、培训地点：

　　体育城、医院会议室

　　四、培训内容：

　　(一)阳光城拓展训练

　　(二)院内培训

　　1、正视现实审视自己作好人生职业规划

　　(1)学习医院核心制度，找到立足方位感

　　(2)学习医院文化理念，找到价值认同感

　　(3)学习医院发展历史，找到职业规划感

　　2、医院业务发展相关情况)

　　3、医教科培训内容 (待定)

　　4、院感――预保科培训内容

　　(1)传染病报告

　　(2)医院感染控制

　　(3)相关法律法规内容培训

　　5、保卫科培训内容

　　(1)消防安全知识培训

　　(2)工作岗位注意事项

　　6、药剂科培训内容

　　抗菌素、处方管理相关内容

　　7、财务科培训内容

　　(1)欠费管理

　　(2)职工费用报销程序及标准

　　(3)差理费管理条例

　　8、医保办培训内容

　　9、急救知识与技能培训

　　五、培训制度：

　　六、培训费用：

　　体育场拓展训练费用340/人，合计9860元。

　　七、培训考核

　　(一)笔试。

　　(二)通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得。

【工作岗前培训方案】相关文章：

岗前培训方案02-10