酒店4d管理的心得体会

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酒店4d管理的心得体会

　　我们从一些事情上得到感悟后，就十分有必须要写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的酒店4d管理的心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店4d管理的心得体会

酒店4d管理的心得体会1

　　《4D卓越团队》读书笔记——第十二章“感激”

　　1、特蕾莎修女说：“世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的渴望。”

　　2、帕累托法则告诉我们2—6—2，原则，所以对于6的研究，到底他们需要什么？不只是钱

　　3、“我放弃这个婚姻是因为我感受不到被爱。”作者用自己第一次离婚的时候对前妻说的话，来阐述“你在满足谁的需要？”即，当我们只顾自己的需求而忽略他人的需求，会导致什么结果，在婚姻上，或许就是离婚。他的前妻，把他看做一个值得依赖的父亲和挣钱养家的男人，而既不知道也不关心他在工作中都做了什么。（现在一个人生活独了的大龄男女，可能恰好被这点击中。）

　　4、我们在谈论感激时，人们首先最关心的通常是“他是真诚的吗？”

　　5、“真诚在你学会拿他撒谎时最有效”。所以怎么体现真诚呢？最有效表达感激的方式就是先体验感激！不知感恩始终都是一种弱点，我从未见过一个真正有能力的人会忘恩负义。（去年此时，我每天坚持感谢三个人，坚持了一个月多，当时还引起一些教练效仿。但是今年我决定每天认真地感谢自己的一个优点，给自己补补钙）

　　6、习惯性感激可以延年益寿。一个小秘密，感激在商业中其实就是爱的代名词。

　　7、掌握感激的技巧HAPPS习惯——真诚——及时——适度——具体

　　8、感激形式，必须与感激者的个性特点一致，也必须与组织机构的文化一致。（很多时候，我见到一些教练，在表达的时候，这两点需要提高，可以理解这是最开始的时候，还不熟练；有的资历长一些的，开始做到了和自己的个性特点一致，但是第三点，如何和对方的文化一致，这个真的是值得敏感察觉的）

　　9、911事件时，很多人在死去的人们耳边说许多他们生前渴望听到的话，给人一个启示：现在就对你非常在乎的人表达你的感激，不要等待。（这点，真的很难，在我家庭里，缺少这个习惯，所以大家都开不了口，我想很多组织和家庭也是如此，那么该怎么办呢？我思考到的办法是，找到一个第三方来启动这个习惯，但是这点对于组织容易，对家庭难。如果没有第三方，可能就需要从某个成员开始，打破过去的桎梏，而走上新路，但是这是很挑战的，很多人做过，又放弃。或许这源于需要持续的能量补充！）

　　10、锻炼感激肌肉，这个部分，讲了上面我的问题的答案。接受感激往往比表达感激更加困难，所以当一个人试图开始一项新的做法的时候，其他人需要提升的是大方地接受他人对你的感激。这又怎么可以得来呢？工作坊？真的有时候，第三方是不可替代的。

　　11、情绪和思想，往往是一个人的感性和理性的两个对立面。该怎么把它们统一起来，在143页的`这个图，非常好的阐述了逻辑。所以读书中，愈发感觉到查理是一个很敏感（感性）的人，但是也很思维严谨（逻辑），这点我们有些相似，正是这种共同性，使得读起来很兴奋。

　　12、过度批评使得团队陷入恶性循环、感激使团队重获高绩效。作者举了NASA的例子，我则想起搜门网这两年的变化，非常真实的存在着。这说明什么呢？说明很多领导需要教练，很多组织也需要工作坊这个方式来帮到大家。

　　13、和难处的人相处，感激的感觉太难培养了，甚至有时候你想痛扁他。这时候该怎么办呢？体验满足的心态，能够让我们心底充满正的温暖的力量去应对，这和我前面提到的给自己每天补钙，或许是一个原理。作者在这个部分，举了一个例子，他给朋友准备了红带香槟，并没有留下名字，但是朋友打电话过来并忍不住大笑。他们建立起来一个能量的正循环。

　　14、更深的问题是，很多时候当你想做一些事，类似红带香槟，会考虑开支等机会成本，这种想法会阻碍你的行动。所以作者，问自己：“因为这笔旅行开支，我和太太有什么需要的东西不能再买了吗？由于送了两箱香槟给隆恩，因为我们就不能购买什么了吗？对于我和太太，答案是没有，因此，这些礼物的成本是0、”

　　15、上面作者的自问自答，很真实地解决了很多人心里的问题———不要计较一些小的东西，努力去体验和创造那些满足的状态，这样生活里才有阳光！我想很多老一辈的人，包括我父亲特别应该学习这些，因为他们过过穷日子，所以任何事情都精打细算，但是，或许就在这些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，这些会影响到下一代的思维。

　　16、如果你不能有格局地思考，就不会有行动，最后日子也不会体面，所以，让我们“做”出不同，换一个适合于新时代的新方式！

酒店4d管理的心得体会2

　　《4D卓越团队》读书笔记——第十章“故事情节”

　　1、心态，可以简化为两大可以管理的要素：思想和情绪。大脑皮层部分启动并管理我们的思想，情感恰恰相反，是我们身体的感官感受

　　2、“”愚蠢的定义就是，重复做同样的事却期待不同的结果。“

　　3、这里面就有一个例子：很多聪明的人在思想层面懂得，但是却做不出来，总是重复”愚蠢“，是因为情感没有到位，”应该“就是这么产生的

　　4、什么是故事情节？”领导人主要通过他们讲述的故事来成就他们的领导力。“

　　”故事“——讲述真实发生或虚构的事情，带有告知或说服的意图

　　”事实“——毋庸置疑

　　”故事情节“——看上去似乎是真实的思想或表达，但实际上是值得推敲的

　　5、所以，我们表达的大部分思想只是故事情节，它并一定是真实的，或者对我们来说是真实的，而对他人未必。

　　（这个故事情节，和潜意识的形成是有关系的）

　　6、世界宗教是事实还是故事情节？不同的宗教的信徒会产生激烈的`冲突。所以，宗教一定是存在污染或误解的，它们的共性才是重要的

　　7、作者用NASA的一个例子，来阐述我们习惯于揣测别人的动机，但是却没有去问问到底对方的意图，心理学上揣测，是一种投射

　　8、如何管理”故事情节“？AMBR

　　A——鉴别故事情节是红色还是绿色，这里的红色指的是影响绩效的，绿色则是产生高绩效的

　　M——你和你的团队需要什么样的绿色故事情节，才能表现良好

　　B——只讲出这个绿色的故事情节

　　R——认真管理团队背景，从而提升绩效

　　这里作者举了一个例子”提高品质意味着提高成本“vs”提高品质是降低成本的最好方式“

　　9、最最重要的是将红色故事情节转化为绿色

　　10、技术团队中因为人们的文化大都是蓝色，所以，容易发生争论，争论的言语是一种现象，它们不一定是红色的故事情节，该怎么理解和应对很重要！这时候也不能沉默，也不能争论，那该怎么办。”假如我们按你说的做，会得到什么样的结果呢？“

　　11、123页的”事实面前避免争论“这个很有启发

　　12、总结：

　　我们要时刻注意自己的想法是红色的还是绿色的，这个对我启发非常大，有一类人，例如我，习惯于找寻事情背后的原因和原理，这也就很容易不觉中就陷入理智者的角色，然后转化为受害者和指责者，如果这些事是属于影响圈之外的，就会占据时间和精力，但是对结果来说，得不偿失，意义不大。所以，从前几天开始，我注意提醒自己这是啥色，然后转一个。

　　另外当别人讲话的时候，我们不要轻易去判断这就是红色的故事情节，因为这可能就是投射，需要倾听，理解对方的真正意图。（我发现一些教练就没这个领会，所以，常很快给别人贴标签，又愚蠢又执着，不过很可爱，这是成长的必经之路，我一直在和她们努力接触，一起去研究各种感受和背后的原因，这就是修炼？）

　　但是，为什么人们会产生不少的红色故事情节呢？从外部来说，这就是第五力的影响，环境会有影响，从内部来说，是因为人们内心的正性质力量不充足，所以，这就找到了解决的办法。

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