售后主管经验交流材料

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！我是分公司的售后主管，很荣幸，也很激动在这里和大家分享公司的工作经验。转眼间20xx年就要过去了，在这一年里我们分公司在各位领导的带领和指导下，取得了优异的业绩。这跟我们奋战在一线的员工是分不开的。他们对售后网点工作做出了积极贡献，遇到需要加班时他们任劳任怨，对待工作认真负责；勇于创新，遇到难关，组成讨论小组，讨论实施方案。使分公司的业绩一直名列前茅。下面将分公司的工作向各位领导汇报如下：

　　公司售后网点，首先与当地县公司沟通、由县公司推荐合适的售后网点，签订协议，拍照、再进行售后方面的培训。其中遇到不太配合的`县城，还需要我们的工作人员反复沟通，达成共识后，方能完成站点建设工作。

　　一、乡镇街机点地址牌、流程牌验收及安装情况

　　我公司于20xx年10月25日收到省公司下发的流程牌和售后网点，在第一时间26日便直接下发到各县移动公司市场部，由当地县售后工程师配合进行安装。快速推进售后网点建设工作。

　　1、售后服务网点建设完成情况

　　（一）县级服务站完成情况

　　（二）乡镇接机点完成情况（以县为单位统计）

　　二、网点建设主要从以下几个方面打开建设困窘局面

　　1、严格按照省中移鼎讯文件精神，借助当地移动力量（市场部和渠道中心），通过进行前期的友好沟通，与各县市场部强强联手，资源共享，形成合力，快速有效地完成网点建设任务。

　　2、将各个县镇网点建设，通过专业化运作服务，加强提升服务能力，打破售后收入瓶颈。

　　3、整合省公司一切资源，发挥网络优势，为我公司服务，做好统筹规划，不断提升客户满意度。

　　三、工作经验分享

　　从实际出发，充分尊重当地移动公司意见，尽量做到以省中移讯鼎讯公司文件精神为依据完成工作任务。通过建设县、乡镇二级售后服务网点，同时将服务推向前段化，迅速及时解决终端客户售后服务，为终端产品销售做好支撑服务。着实提供公司在售后服务方面做出的努力和其产生的价值，为全年KPI冲刺吹响号角。

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