电厂考察报告

电厂考察报告范文

　　在人们素养不断提高的今天，报告与我们愈发关系密切，不同的报告内容同样也是不同的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的电厂考察报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

电厂考察报告范文1

　　一、岱海印象

　　走进岱海电厂给人一种全新的感受。高耸的烟囱，独特的建筑造型、醒目的色彩，配上美丽的岱海湖，一派现代世外桃源的景象。在岱海电厂，你能体会到现代化发展与自然的和谐之美。京能岱海电厂是京能集团的标杆企业，也是全国火力发电企业学习的楷模，能有幸到岱海电厂学习是我们一行的荣耀！

　　二、岱海电厂的基本情况

　　岱海发电有限责任公司成立于20xx年06月04日，是北京市与内蒙古自治区合作办电的重点项目，由北京能源投资（集团）有限公司和内蒙古蒙电华能热电股份有限公司按51%和49%的比例合资建设。工程规划为8台×60万千瓦机组，分四期建成。一期工程两台600MW机组已分别于20xx年10月19日、20xx年1月21日投产发电。二期2台国产60万千瓦亚临界空冷燃煤发电机组，分别于20xx年10月4日和11月23日通过168试运。

　　岱海发电有限公司配备有员工270余人，负责全厂生产经营、主机的运行、点检工作。外协单位兴海公司配有员工370人，其中170人负责公用系统脱硫、化水、燃运、除灰的运行工作，另外200人负责道路绿化、生产办公楼、酒店餐厅、公寓的保洁工作。外协单位天津蓝巢公司负责岱海发电有限公司的.生产设备日常维护和保洁工作，共有人员500人，其中300人负责设备检修工作，近200人负责设备保洁工作。

　　三、管理模式及机构设置

　　岱海电厂设置总经理工作部、党群工作部、人力资源部、财务产权部、物资管理部、燃料供应部、经营计划部、信息通讯部、培训管理部、安全生产部（主要负责安全监察、劳动合同、化学监督、节能、费用审查及环保等）、发电部（主要负责生产调度联系、运行操作和技术经济指标管理）、设备部（主要负责设备的选型、设备的验收、设备的大修、小修、临修、维护及技术改造）。岱海电厂在设备管理上实行点检定修的管理模式，设备部设有部长1人，支部书记1人，首席专家1人。设备部对设备的管理以专业室为单位，共有汽机、锅炉、电气、综合、继保（电气二次）、热控六个专业室，各室有专业室主任1人，专业点检员若干名组成。室主任兼任部长助理，协助部长完成本专业的行政管理工作和本专业的技术监督工作。以汽机室为例，汽机室共6人（定员9人），除室主任外，本体、辅机、调速、化学各一名一级点检，一名学习人员，实行A、B角管理，室主任兼任汽机振动技术监督专责。另外，综合室不同于其他专业室，共有5人，实行A、B、C角管理。

　　四、设备管理与“点检定修”开展情况

　　通过交流我们了解到，岱海电厂在设备管理上实行点检定修与全员综合管理模式。设备部负责设备管理工作，但公司（包括外协单位）实行全员参与、全员管理，并实行了一定的奖励机制。例如，现场发生缺陷，不论是点检人员、运行人员，还是保洁人员发现缺陷后都可以通知维护人员。点检人员和运行人员都可以在公司MIS网上登录缺陷，通知维护人员及时消缺。维护人员发现缺陷时，对于一般缺陷可以随时消除，较大缺陷可以在MIS网上登录缺陷，及时通知点检员确认并共同协商处理方案，公司则根据缺陷性质给予项目部以适当奖励。另外在一些重大设备技术管理（例如汽轮机通流部分调整）或重点部位的管理上成立公关小组（例如锅炉防磨防爆攻关小组），并有一定的专项攻关奖励。

　　岱海电厂在设备管理方面执行严格的点检定修制度，建立了《设备点检标准》、《点检职责》、《转机给油脂标准》、《设备缺陷管理标准》、《备品配件管理标准》、《设备异常管理标准》、《设备点检记录卡》、《设备巡检表》、《点检路线图》等相关标准。岱海电厂依据设备的重要程度将设备进行了A、B、C分类，分门别类地明确了点检员、维护人员的作业时间、路线、作业标准等，A类设备和重要的B类设备由点检员负责巡检，其他B类设备和C类设备由维护单位巡检，并由点检和维护负责人在《设备巡检表》签字。点检员每天的工作流程基本是：上午8:30上班后，用40分钟左右的时间处理材料领用、缺陷工单等案头工作后去现场检查设备。11：00左右回办公室整理检查情况。下午上班后做工作策划、工作计划等，15：30去现场各作业点，检查设备检修情况、验收设备。目前，岱海电厂正在建立点检系统，届时现场检测数据将及时输入计算机系统。

　　岱海电厂的生产设备日常维护和保洁工作由天津蓝巢公司负责，起重设施、消防器材等委托其他单位维护。岱海电厂对蓝巢公司维护人员的配置和岗位职责都有明确要求。蓝巢公司在岱海电厂基建期就已经派人介入，协助编制了《检修规程》、《作业指导书》等，并完善了设备KKS编码。由于配合时间长，双方的关系融洽，管理机制运作相当顺畅，蓝巢公司把自己也定位为设备的主人，精心维护设备。维护人员坚持及时消缺，防止跑、冒、滴、漏等现象的发展扩大是设备长周期稳定运行的重要保证。现场设备很少有漏灰、漏粉、漏油、漏气现象；设备见本色，介质流向、各种色环规范、清楚直观；现场汽机房、锅炉房地面均采用较好的清洗剂，甚至打上高级的地板保护蜡进行防护。

　　设备定修方面，岱海电厂在轮换性设备方面严格执行定修制，按照策划好的方案有计划对设备进行定修，既减少了事故的发生，又节约了费用。在设备检修维护工作中，积极推行精细检修，提高设备可靠性，实施质量保证体系，实施标准化作业，实现检修质量达全优，对于主要辅助设备、转动机械、锅炉受热面，通过预测易损部件的寿命，进行状态跟踪分析和故障诊断，加大设备巡检力度，力求做到设备缺陷早发现、快消除，避免扩大、杜绝返工。

　　五、设备节能、技改方面的情况

　　每年，岱海电厂在设备技改、节能方面投入近亿元，开展的主要工作有：电除尘烟气系统改造，有效提高了除尘效果；凝结泵改变频和凝结泵叶轮富裕量的车削，有效地降低了厂用电率；除盐水箱浮顶改造，使补给水导电率大大降低；#1机内冷水系统加装碱液装置，减少了腐蚀；废水综合泵房清水泵设备改造，增加了废水利用率。通过不断进行节能、技改，目前，岱海电厂一期两台机组的供电煤耗为320g/kwh左右,综合厂用电率为5.8%左右。

　　六、设备安装、调试期的经验

　　岱海电厂20xx年实现了全年无非停，之所以能取得这样骄人的业绩，与基建期的严格质量把关是密不可分的。岱海电厂设备部大多数员工都参加了基建前期的设备招标、系统设计、设备监造、出厂验收和设备安装质量验收。天津蓝巢公司在设备安装阶段就被确定作为维护单位，会同岱海电厂工程技术人员参与设备的安装质量验收工作，对一些存在问题的系统、设备提出处理意见，边施工，边整改，整个基建期间关于系统变更、不符合项更改的工程单有上千份之多。

　　在学习、调研期间，我们就设备管理方面的问题与岱海电厂、天津蓝巢公司做了交流，他们提出了许多好的建议：

　　1.基建期不论是生产准备人员，还是维护人员一定要及早介入，及时收集各种设备资料，包括设计资料。

　　2.设备安装、调试期的质量监督决不能放松，设备管理人员一定要树立设备主人的意识，认真跟踪监督施工质量，与工程建设部协调好关系，对发现的缺陷和存在问题要跟踪处理；

　　3.隐蔽性工程（掩埋的油、气、水管道、阀门）一定要熟悉布置方式和安装位置。

　　4.基建移交的资料（包括原始安装数据）一定要求全面、准确。

　　七、培训方面

　　岱海公司针对各岗位需掌握知识技能高的特点，根据实际情况，强化了技术培训工作，大力气抓业务、抓技术，着力培养生产技术方面能手、培养公司员工对重大事件的分析能力。通过技术比武、技术练兵等一系列形式，培养选拔高素质人才，使生产技术与管理紧密相连，从而降低了事故率。设备管理部的培训工作则按专业分类定期进行，并邀请蓝巢公司的人员参加，点检人员也经常天津蓝巢公司的技术讲课。通过相互学习，大家取长补短，获益匪浅。

电厂考察报告范文2

　　由于受硬件设施的影响，受资金的制约，我局规范化供电所的创建工作进展相对比较缓慢，前期申报的3个供电所，只有两个所通过了验收，其余5个供电所要达到规范化供电所的要求，差距还非常大。存在的主要困难一是供电所的房屋问题非常难解决;二是“一户一表”到户率问题;三是怎样真正实现营销管理微机化。这三点都是规范化供电所的必备条件，为了使上级更进一步清楚地了解我局在创建规范化供电所中存在的问题及一些作法，在供电所日常管理中遇到的矛盾，现就相关事项分述如下：

　　一、农电工是供电所工作的骨干力量，其工作具体繁杂，待遇偏低，近几年我局农电工队伍一直不稳定，影响了供电所工作的有效开展。为扭转这种不利局面，从今年4月份开始，我们将农电工的工资从320元/月提高到400元/月，其中200元为基本工资，另200元为考核工资。考核工资按指标完成情况进行奖惩，有高有低，这样就有利于激发他们自觉地加强管理来达到提高收入的目的。同时，为了保证电费的`回收，规定每名农电工交纳20xx元电费回收保证金，全年电费回收结零，收费无差错的年底给予200元的奖励，在此基础上与每名农电工签订了合同。为进一步激发广大农电工的工作热情，燃起他们心中的希望之光，形成良好的用人氛围，在5月份我们将一名各方面表现都很出色的农电工提拔为副所长，在全局职工特别是农电工中产生了很大震动。通过这几项工作，基本上平息了这几年困扰我局的农电工人心不稳问题。

　　我局的农电工都比较年轻，从短期来看，以上做法能够起到稳定人心的作用。但是，随着他们年龄的增长，家庭负担的增加，又会产生新的，更深的矛盾，这就是我们必须考虑解决的农电工养老问题。

　　二、供电所人员定编我局按陕农电用(20xx)18号文执行，为精简人员，在定员时我们均取上限值，经过实践这样定依然能完成工作任务，但人员必须精干，男女比例要适当。鉴于电力工作的特殊性，农电工不收女性已有明文规定，建议省公司在给县局分配正式人员时一定要严格控制女同志的比例。

　　三、镇坪县目前还有12个行政村未进行网改，占全县行政村总数的12.77，未进行“一户一表”改造的户数有6800户，占全县总户数的41.29。近几年镇坪县新村建设点多面广规模也比较大，原来的网改都未覆盖到这些区域，怎样解决好新村的用电问题又是一个难题。解决这些问题都需要投入大量的资金，让用户集资是一种途径。但现在集资若无一定的政策依据就很不好办，一是用户不愿意交，二是即使想办法让用户交了，有的部门还要干涉这事，电力部门可能落个名利双失的结果，因此建议上级部门能争取到一定的政策支持。

　　四、检查是监督工作落实情况的一种有效手段，但是过多过滥的检查，不深入实际的检查，对工作无指导作用以及不能发现问题的检查是无宜于工作开展的，如何有效地安排工作检查，应进行比较全面考虑。

　　在规范化供电所的建设上，我们认为省公司应结合地电系统的实际情况，参照国电公司的有关标准制订出我们自己的规范化供电所建设标准和要求，在验收时一定要严格，做到宁缺勿滥。这样就能自觉地加强安全管理，强化考核，想方设法提高硬件设施的投入。为推进规范化供电所的全面展开，省公司应提高对经济实力薄弱县局的补助标准，对这部分县局应该给予规范化供电所建设的前期启动资金。

　　五、目前供电所所长的文化水平参差不齐，年龄大小不一，按一个模式进行培训其效果不言而喻。但直接转至各个单位自行组织培训，若师资问题、时间问题，必要的教学设施这几点不解决，想提高培训实效也是一句空话。因此，我们建议对所长的培训一是能否根据文化水平、年龄等不同区分几个层次，每个层次制订相应的培训方案分别实施。再者就是每个层次都要注重实际操作的培训，以前很多所长在培训中心学习一个多月回来后对经互感器接入的电度表如何接线还是一筹莫展。二是能否借助供电局的师资及设施按前述想法开展所长培训工作。

　　供电所工作存在很多困难和矛盾，有历史遗留的，也有新出现的，有主观原因造成的，也有客观因素导致的，对县局能解决克服的，我们一直在积极处理想办法消除，力争不上交问题，但对县局无力或难以处理的，必须请省公司和工委给予支持并明确相关政策。

电厂考察报告范文3

　　一、东胜电厂的基本情况

　　国电内蒙古东胜热电厂位于美丽、富饶的鄂尔多斯市东胜区，是中国国电集团公司在内蒙古自治区建设的第一个火电项目。两台330MW空冷机组分别于20xx年1月24日、6月28日投产发电。锅炉型号为SG－1176/17.5-M726,系上海锅炉厂有限责任公司制造，为亚临界，一次中间再热，自然循环炉，中速磨直吹制粉系统，四角切圆布置，尾部单烟道，喷水减温调节过热汽温，一次再热，平衡通风，三分仓容克式空气预热器，干式捞渣机固态排渣炉，其点火方式为等离子无油点火。汽轮机型号为C287/N330-16.7/538/538，采用哈汽产一次中间再热，单轴，两缸两排汽、单抽供热直接空冷凝汽式机组，汽轮机控制方式为DEH纯电调控制。发电机型号为QFSN－330－2。

　　电厂采用了当前国内较为先进的技术：无燃油等离子点火系统，年可节约燃油约4000吨；机组投产时同步实施了湿法烟气脱硫工程，脱硫效率达到95%以上；处理后的城市中水作为机组的补水，全年机组补水率低于1%，年节约水费500万元以上；实现集中供热，机组在春季、冬季是热电联产运行方式，向东胜区城区供暖，其它时间为纯凝运行方式，有效提高了机组综合效率，改善了当地环境。东胜电厂现有管理及运行人员二百余人。

　　二、管理模式及机构设置

　　国电东胜热电厂由国电电力发展股份有限公司控股，设总经理工作部、党群工作部、计划营销部、财务产权部、监察审计部、安全监察部、设备管理部、发电部、燃料部等部门。设备管理部主要负责设备的点检、设备的大修、小修、临修、维护监督及技术改造、技术监督等工作。在设备管理上实行点检定修制，管理体系比较完善。设备管理部设正、副主任3人，汽机、锅炉、电气、热控、综合、化学专业设专业主管、点检长各1人，点检工程师若干名，技术管理为垂直管理，专业主管兼有本专业事务性管理的职责，专业内部实行A、B角管理，其中一人不能履行工作职责时，由另一人代理其工作。另外还设费用、节能、培训专责各1人。

　　三、设备管理和“点检定修”开展情况

　　国电东胜热电厂在建厂初期就确定了设备“点检定修”的管理模式并制订了相关的管理标准，经过两年多的运营，在设备管理方面积累了丰富的经验，建立了相对完善的管理制度。主要的生产管理制度有二级制度《设备管理制度》、《技术监督管理标准》、《节能管理制度》；三级制度点检定修类管理制度有《设备检修管理标准》、《设备点检管理标准》、《设备维护管理标准》、《设备缺陷管理标准》、《设备润滑管理标准》等；技术监督类管理标准有《金属技术监督管理标准》、《节能技术管理技术标准》、《化学技术监督标准》等；检修技术管理标准有《设备技术台账管理标准》、《设备异动管理标准》、《设备停役、服役管理标准》等。在技改与科技项目、可靠性与节能、材料与器具、信息与通讯、设备划分与命名方面也制定了相应的管理标准，生产管理各岗位的职责和标准也很清晰、完善。

　　点检定修方面的各种标准和制度规范了点检工程师设备点检的工作内容，明确了点检时间、路线、项目、标准，对加强点检管理、提高点检水平发挥了极其重要的作用。东胜电厂点检员一天的时间安排如下：(1)8：30―9：00通过现场了解和微机查询，熟悉前一天的生产操作及设备情况，准备现场采样工作，听取点检长的工作安排。（2）9：00―11：30现场点检采样，对大小修、消缺、事故处理现场进行检查、监督。（3）11:30―12：00整理采集数据，对发现的问题提出处理意见并安排实施。（4）14:30―16:30对采样数据进行统计汇总并进行数据分析，填写点检台帐和点检日志；16:30―18:00对一天的点检工作进行总结，对现场检修工作进行验收，并听取点检长对第二天工作安排，处理需要协调的其他工作。东胜电厂目前尚未建立点检系统，配备的点检工具主要有测温仪、测振仪，听音棒，现场点检数据的记录是纸质记录，所有数据由点检员人工录入技术台账中。设备劣化性的分析则依靠点检员人工统计相关数据后进行分析。

　　东胜热电厂主机维护除电气二次、热工专业外，其它设备的检修、维护工作均由外委单位承担。现在的主机维护单位是朝阳顺达实业有限责任公司，起重、构筑物的修缮、灰煤硫专业、保洁等工作委托其它单位维护。外委单位的维护人员每日必须对现场设备的安全文明生产负责，对现场发现的缺陷及时处理，如果巡查时无法处理的，通知点检员安排。这种管理模式已执行了两年多，期间共经历了大同二电和朝阳顺达实业有限公司两家单位对设备的维护，目前机制运行顺畅，设备的.整体状况较前两年有了根本性的转变，从投产初期的故障频发、“跑、冒、滴、漏”严重、机组指标低下到今天的无渗漏、指标优良（汽轮机背压目前列同类机组前列），充分体现了东胜热电厂管理的成功之处。

　　朝阳顺达实业有限责任公司维护人员实际是原国电电力朝阳发电厂检修人员。由于签订的是常年维护协议，朝阳顺达公司的承揽范围只涉及机组的日常维护和抢修、D级检修，所以顺达公司在东胜热电厂投入的专业维护人员相对偏少。如果机组发生大的故障时，维护单位便无能为力，只能由其他单位检修处理，这对故障的及时处理极为不利。

　　在设备的定修方面，东胜电厂由于投产时间不长，设备的老化、劣化情况不是很严重，加之受电网负荷的影响，目前主要以消缺和计划检修为主。设备定修由点检员定期提出专业所辖设备、系统的维护检修计划，报点检长、专业主管，按照计划进度安排维修单位完成定修工作任务，排除设备故障与隐患。

　　四、节能、技改方面的情况

　　据我们掌握的情况，东胜热电厂投产发电以来，在节能、技改方面开展的主要工作有：引风机改变频；热网循环泵改变频；热网疏水泵机封改造；除氧器排氧管乏汽回收利用；#2机组汽封泄漏量大改造；喷燃器低氮改造等。经过几年坚持不懈的努力，东胜电厂的综合厂用电率由投产初期的11%左右降低到目前的9.4%左右，供电煤耗由投产初期的380g/kwh以上降至现在的330g/kwh以下，疏放水达到了零排放。

　　五、设备安装、调试期的经验

　　东胜电厂在投产初期设备的跑、冒、滴、漏现象很严重，设备出力严重不足，缺陷最多的时候一个月有上千条，当时的生产局面很是被动。通过交流了解到，造成这种局面的主要原因是基建管理经验不足、施工进度过快、生产准备技术人员介入太迟、设备安装质量不良。对此，他们给我们提出了很好的建议：在基建期要及时收集各种设备资料，包括厂家根据设计院要求提供的KKS编码；要认真跟踪监督施工质量，与工程建设部协调好关系，兼顾进度和质量，提出设备安装缺陷和存在的问题后要坚持跟踪、彻底解决；要熟悉地下管网的布设，绘制必要的示意图，为将来管道系统的维护打好基础；要及时接手基建期随机的各种工器具、润滑油脂、备品配件，同时尽早订购备品配件。

电厂考察报告范文4

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、供电服务工作取得的成效

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　1、加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　2、积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　3、切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　1、重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　2、加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　3、精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金;新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头;孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的'实际行动。

　　建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。

　　六、严格监督考核，确保常态机制的建立。

　　加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。

　　对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据《洛阳供电公司优质服务管理办法》，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分;对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务教育大会。

　　这一处理在全体员工中引起了极大的震动。对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。

电厂考察报告范文5

　　国家电网公司提出“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的总体工作思路，把投资体制改革后的新时期电网企业发展的战略目标，定位在建设“一强三优”，“以人为本”的高度上，来进一步推进现代化企业发展。随着科学技术的发展进步，现代化设备陆续投入电网营运，必须要求高素质人才来参与企业的发展，未来电力企业的竞争实际上也是管理和人才的竞争，一流的管理与服务必须有一流的人才，而高素质的人才必须通过加强教育与培训才能得到。那么如何以教育、培训来――提升职工的整体素质呢？这是企业管理者首先要研究的新课题。同时，也对工会工作提出了一个新时期的探索方向。我们工会女职委，担负着女职工队伍建设的重要使命，在新形势下，要发挥自身教育职能，做好女职工素质提升，优化文化结构，提高专业技能的工作，使其以新的精神风貌和工作姿态迎接新任务新挑战。

　　一、公司女职工素质现状分析

　　当今，世界已经步入高科技时代，电力系统的现代化设备日新月异，不断地更新、淘汰了旧设备，而操纵这个系统的人口却呈现老龄化，特别是女职工的学历结构低，面临着被淘汰出局的威胁。截止10月底，我公司女职工132人（包括农电员工，下同）。在他们中间，初中及以下的占9.85%，高中的占15.15%，技校毕业的占18.18%，中专的占9.85%，大专的占37.12%，本科以上的占9.85%。专业职称结构：初级以下12人，中级3人，而高级专业技术职称为零；另外，中级工9人，高级工4人，技师3人，而高级技师是零。

　　女职工的文化、技能现状来看，总体水平低下，特别是高学历、高档次专业技术、高技能人才严重短缺。有一些虽然上了技校，走进电力企业，经过各种培训学习，但还是文化程度偏低。而在六、七十年代对电力企业岗位工作技术性要求不高，对文化素质要求也不是很高，矛盾不很突出，步入新世纪后，电力企业进行全面改革，计算机管理体质全面铺开，对职工工作要求提高了，技术要求也提高了，因此，女职工素质现状低下与电力企业现代化之间的矛盾也越来越大，造成这种矛盾的主观原因是“三个缺乏”。

　　1、认识偏差，缺乏学习积极性。在实际工作，不少女职工没看到现代化设备的不断更新，对职工会产生素质提升的强势要求，认为自己现有工作水平、工作技能还能应对目前的工作，不需要再学习了；有的女职工认为自己的年龄大，工作已经累了，还有那么多家务事，没心思坐下来学习。学习缺乏动力。

　　2、观念滞后，缺乏竞争意识。第一，认为自己文化低年龄大，进步无望，学点东西又能怎样？第二，认为生活乐趣在于文化娱乐休闲，业余时间不愿花在学习技能上。即使单位里组织学习知识技能，也是“要我学”而不是“我要学”，往往是剃头担子一头热。

　　3、心理素质差，缺乏自信心，总认为女同志不如男同志。

　　二、电力企业女职工须具备的素质

　　面对着女职工“三个缺乏”的现状，我们女职委根据新时期新形势的要求，研究电力女职工必须具有的素质。

　　1、良好的'思想道德。具体包括政治思想品德、职业道德和社会公德。表现为有正确的政治方向，坚定的政治信仰，关心国家的前途和命运，关心公司的生存和发展，善于学习和了解有关公司生产经营、改革发展的知识和信息，把自己的命运同电力企业的命运紧紧联系在一起，在本职工作岗位上诚实守信，尽职尽责地完成任务。

　　2、良好的科学文化素质。主要指女职工受教育程度和文化知识修养。首先，要有扎实的文化基础，其次，要有较宽的知识面，知识面过窄的人是素质不完善的人。

　　3、良好的劳动技能。主要指专业技术和能力，包括一般能力（认识能力和操作能力）、特殊能力（专业领域的专门能力）、创造能力（专业领域内创造思维和实践能力）。

　　4、良好的身体和心理素质。主要指身体体质、精神状态、忍耐力、抗病力，对自然环境和社会环境的适应能力。

　　三、提升电力企业女职工素质的若干举措

　　为了达到新世纪电力企业女职工必须具备的素质，我们女职委充分发挥了企业文化的导向作用，在“学习、实践、比赛”中采取具体有效的方法，从人的生理需求、安全需求、工作需求、自我实现需求上下功夫，将女工工作做得有声有色，营造了一种和谐的企业文化的氛围。

　　1、要提升素质首先是学习。

　　组织女职工学习法律知识、政策法规和业务知识，提高她们的整体素质和理论水平。利用读书小组的形式，组织女职工学习《妇女权益保障法》、新的《劳动合同法》，进一步懂得用法律的手段维护自己的权益。我们在全公司女职工中编排成立了6个女职工读书小组，广泛开展“读书”活动，每位女职工人手一本专用读书笔记本。在女职工读书小组成立暨动员大会上，单位领导作了重要讲话，从时代发展的角度来鼓励女职工努力学习，把自学与集体讨论相结合，把理论学习与本局实际相结合，来提高自己水平与能力。

　　平时，大家在小组会上谈心、交流，许多人还将自己以前的困惑，工作中遇到的困难与法律法规中的解释结合起来，提高了解决问题的能力，后来，大家分头写出了自己的学习体会，其中还有不少具有一定思想内涵和理论水平的论文和心得体会呢！如林爱慧撰写的《我为建设“一强三优”现代公司添光彩》一文获浙江省优秀论文三等奖，《试论如何提升女职工队伍素质》荣获全省工会第二届女职工工作论文调研报告评比优秀奖。女职委还将女职工撰写的三篇读书心得体会推荐市局女职委,其中二篇被省电力公司选登上报刊，分别获得温州电业局论文比赛二等奖、三等奖。

　　“爱心”与“励志”教育是提升个人素质与企业凝聚力的根本。我们女职委将名著《假如给我三天光明》《我的人生哲学》送到每个小组中，大家在文学作品的熏陶下，感悟颇深，不断反思自己的工作状态与服务态度,纠正了一些冷漠,粗暴的工作作风，以“爱心”来对待客户，以“微笑”来开展服务。从而在近几年的民意测验中，平阳电力服务态度的评估成绩总是高居榜首，赢得了民心。

　　2、开展技术练兵，提升专业水平。

　　面对电力工业生产力的飞速发展，设备的不断更新换代，计算机管理的全面铺开，女职工必须正视自身素质不高的事实，在单位领导倡导和女职委的努力组织下，女职工参加了各种形式的计算机培训，现在，基本上能够自如地运用计算机来做好本职工作。随着电力设备不断更新，专业化水平是提高女职工工作效率的关键所在，我们趁市局技术比赛的东风，邀请公司业务骨干传授相关的知识，开展岗位技术练兵，组织女职工互学互教，不断实践，使女职工提高了专业技能。如在参加温州电力局35kv变电运行操作技术比武中，女队员叶静获得技术比武个人二等奖，并代表温州电力局参加省公司操作技术比武，荣获个人第八名，团体第三名的成绩。女职工楼春艳在农电岗位知识技能竞赛中名列前茅，陈丽园在省电能计量调考中获省第二名。

　　3、奉献爱心，营造和谐和的氛围

　　要提升个体的素质，必须有一个企业文化氛围的熏陶。女职委以“奉献爱心，营造和谐”为主题，开展了一系列的活动。

　　在汶川地震后，我们组织收看电视，阅读报刊，召开通报会等形式，让女职工了解灾情，切身感受灾区的疾苦，获取抗震救灾的信息，这样极大激发了女职工的募捐热情，大家纷纷慷慨解囊，真诚奉献了一片爱心，女职工共募捐了17900元，还有九名女职工志愿者踊跃地参加了无偿献血活动。这些活动彰显出电力女职工无私救助他人的社会形象，为社会奉献了光和热。

　　今年年初，在公司组织抗冰雪抢修突出队奔赴文成、云和抗灾保电之际，女职委带领女职工奔赴灾区，为抗灾勇士洗衣、做饭，做好后勤保障工作，做好灾区重建工作。在台风多发季节，后勤服务队的姑娘们总是微笑着将一碗碗炖好的绿豆红枣汤，一瓶瓶矿泉水，一条条毛巾送到抢修员工的手中，并把一张张“温馨提醒，安全用电”的宣传单送到灾民家中，营造了企业中的和谐气氛，也融洽了民企关系。

　　营造和谐气氛并不仅仅在各项活动中，更体现在人际交流中，女职委本着尊重、关心员工的原则，多做暖人心的事，多说暖人心的语，特别是关注单亲、特困、特病女职工的生活，与她们聊聊工作与生活中的事，帮助解决实际困难，将温暖送到她们的心上。在“爱在金秋”的助学活动中，我们根据上级领导的精神，确定困难单亲女职工的三名学生，由工会主席，女职委委员个人资助每位学生1000元，帮助解决了上学难的问题。

　　由于一贯的倡导，企业中的女职工的道德风貌不断地上了一个个新台阶，助人为乐的风尚成为企业的主旋律，这样促成了企业员工的凝聚力，向心力，也融洽了企民关系，赢得了社会的赞誉。

　　4、以丰富的文体活动为载体，提升女职工的身体素质与心理素质

　　新时期的女工工作必须要顺应时代发展的潮流，与时俱进。如何为以她们喜欢的活动来激发她们锻炼身体的兴趣来减轻工作的压力呢？最近温州地区兴起了健身舞热，而女职工却苦于无暇参与，我们女职委便想职工所想，组织了女职工的业余舞蹈班，并请来了优秀的舞蹈教练，给予她们耐心仔细的指导，提高了中青年职工的舞蹈水平，并多次参加演出。望着她们在舞台上袅袅亭亭的身姿和娴熟优美的动作，我们尝到了工会工作的甜头，后来在市局的歌舞晚会中，她们表演的《阳光之歌》、《太阳的儿女》、《墨竹颂》均获得了好名次。

　　更为美妙的是，在音乐舞蹈的熏陶下，女职工感觉到自己的精神风貌像花儿一样开放了，自己的心灵像草儿一样蓬勃向上。这些都体现了企业的人文关怀，企业的凝聚力。除此之外，我们还开展了许多丰富多采的业余活动：趣味运动会、登山、环城跑、发短息、表祝福等，通过这些活动体现了我们女职工与时促进，朝气蓬勃的精神风貌，提升了职工的整体素质。

　　以上的种种举措，是顺应了新时代生产力发展需要，营造了企业文化氛围的需要，开拓了职员的时代风貌，为企业发展作出了贡献，在“更快、更高、更强”的奥林匹克精神的激励下，我们工会女职委将与大家一道努力上进，使平阳电力在经济发展新跨越中发挥更大的作用。

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