物业公司培训心得体会（通用11篇）

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物业公司培训心得体会（通用11篇）

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编收集整理的物业公司培训心得体会，欢迎阅读与收藏。

物业公司培训心得体会（通用11篇）

　　物业公司培训心得体会 1

　　通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

　　2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

　　3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

　　4、简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的'重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

　　5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

　　搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　物业公司培训心得体会 2

　　通过一天的知识讲课，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我专业技能的工作技能、优质服务和办事效率。端正自己的工作态度和服务科研工作意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的党务工作心态，好好珍惜目前的.工作机会，树立全力正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了工作自己心中的工作目标。

　　②讲述了仪容仪表、礼节礼貌言谈在交际当中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成外貌良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

　　③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作宽容是职业化在于企业之间顺从的最大差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情语意做好这句话的内在含义。

　　④简介了物业管理的渊源历史和相关的，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手回去处理解决，使我们对物业管理的知识有更进一步了进一步的了解，加深了工作印象。

　　⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设备。使得我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个社会关系、五大类型以及常见于近似于的灭火方法，有了更深的了解。通过医学知识对消防知识的学习和演练，或使我深刻地认识到，预防火灾的对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

　　搞好友爱互助关系和团队协作精神，非常积极协助配合各级领导、各政府部门做好各项日常工作，确保提高我们产品服务工作确保安全的质量与公司的经济效益，共同创立创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的其他工作生活环境，合力将产品服务我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作技术水准，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　物业公司培训心得体会 3

　　通过一天的知识讲授，使我们深刻地认识到，在今后的教育工作当中，一定要协会会员充分运用这些基本常识，不断地组织工作提升自省的工作技能、工作效率和办事效率。端正自己的管理工作态度和服务意识，增强教育工作的职位自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

　　2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的优越性，以及在日常工作生活中会，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

　　3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和讲授含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大，也并使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

　　4、节录简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对房屋租赁的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

　　5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。或使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的五个要素、五大类别以及常用的方法灭火方法，有了更深的了解。路政通过对消防知识的学习和演练，或使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于为保护人民火情的生命财产安全，具有十分险要的`意义。

　　搞好友爱互助人际关系和团队协作互助精神，十分积极协助配合各级领导、各部门做好各项改革日常工作，提升确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个与众不同的人类文明文明、舒适、和谐的组织工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的郡治环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　物业公司培训心得体会 4

　　随着时代的不断更新，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管控。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正次要越来越成为物业管理的主要内容。

　　德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进结合的管理理念和与实际相结合的贯标创优组织工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”为“大而精”。明确性德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以不足以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和造林等职能，从原有管理中同分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，构建资源共享和均衡使用。

　　其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的不断提高服务质量，一切按自己的行政管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主消费市场的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其首要就是提高个性化的服务，而通过建立业主融资需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，最广泛以便为业主为客户提供更广泛的服务。另外，在日常相处中会仍旧会加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的.感受，融入业主的情感。

　　最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理相关服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、煤卫设备的共享。三是业主资源，物业是一个庞大的群体，其消费需求和潜在人才资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存能力，才能不断发展我们的“小团体”，极在电信主业的相似性交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。促使企业跨国企业员工能从中获得更大的利益。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业跨国企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

　　物业公司培训心得体会 5

　　随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。

　　对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：

　　一、更新观念提高执行力

　　在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的`人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。

　　二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前

　　做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

　　三、培训学习

　　首先来说说应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。xx是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

　　其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！

　　“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！

　　近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

　　物业公司培训心得体会 6

　　首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

　　通过这几天的学习并且随同x市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

　　一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

　　将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

　　二、尝试建立加盟连锁店

　　在和x市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的.目的。

　　三、一整套完善的客户经理制度

　　俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

　　四、我们客户经理的市场分析能力

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

　　五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

　　如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

　　通过对x市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

　　一是晨会。

　　(一)了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

　　(二)由领导布置当日的工作重点。

　　二是出访前准备。

　　(一)制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。

　　(二)携带拜访记录本以及访销预订单。

　　三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。

　　四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。

　　五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。

　　总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步!

　　物业公司培训心得体会 7

　　首先企业文化就是不断的变化，"转变对事务的熟悉，没有转变事实的本身这一点我特别赞同。企业进展过程中没有一成不变的，要进展就要创新，创新就要转变，转变就要制造性的破坏，因此企业要营造一种敢于创新的企业文化才是树立百年企业的基石。我们企业目前处于进展阶段，需要不断的转变才能够做到客户满足，因为市场在不断的变化，消费者的生活习惯在不断的转变，消费者的消费意识也在不断的提高。因此企业内部变化是顺应市场变化的需求，满意客户的需求，公司在进展方向不变的前提下，什么管理模式，什么薪酬体系，什么营销思路都可以转变，都可以尝试，观念转变，行动才能转变。只有不断的转变观念，提升公司内部员工对客户的熟悉，对产品的熟悉，对市场的熟悉，才能够做到不断变化的持续提升的公司企业文化。

　　其次是企业内部的1010原则：即公司内部树立10%的标杆也就是榜样，10%的淘汰制度，淘汰那些没有制造价值的员工，建立持续向上进展的人力资源结构；这一点我也是特别赞同，企业就是在经营产品的同时在经营人，培育人。人无完人，只有不断的转变自己提升自己，才能够做出好的产品，优质的产品，客户认可的产品出来。企业内部肯定要树立标杆榜样，我觉得这是参照物，这是标准，只有这样才能激起员工的使命感和进取心；也只有淘汰表现差，业绩差，力量差的员工才能使企业内部形成一种无形的压力，无形的推动力；只有这样企业才能最终达到自己设定的企业目标方向；

　　再次就是营销的三易即变易、不易、简易；特别有道理。在营销过程中市场是不断的变化，因此营销的策略也是不断的变化，没有对策的`营销没有市场变化的营销是虚拟的，是没有价值的，不易；在营销中唯独不变的就是诚信，诚信是根基，诚信是人与人之间交往的核心平台，没有诚信的交易是不长期的，没有诚信的营销是皮包公司，中国人讲诚信，西方国家更加讲诚信，因为西方国家信奉上帝，而中国企业诚信度随着国际化市场竞争也要讲诚信，也必需做到诚信，只有这样才能做大做强。简易：往往我们做企业管理说的多，做的少，文件多，实效的少，无用的多，可掌握的少，因为企业走入误区，认为越多越规范，越简单约有水平。我们肯定要清晰凡事不要简单化，企业最怕简洁的事情简单化，肯定要简约流畅，简洁明白，尽可能让学校毕业的工人看了明白，看了知道怎么去做。只有这样企业才能有效顺畅的运行；

　　以上三点是本人学习后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道该怎么去做，怎样去做好份内的工作。

　　物业公司培训心得体会 8

　　我们经常困惑于才智究竟从何处来，到何处去，如何才能捕获才智的光线，在成本与利润的连接点上找到我们需要的平衡。我们也经常困惑，人的力气从何处来，到何处去，我们为何经常在浩大的市场面前慌张失措，无从观看。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

　　列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有才智的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应当放弃对学问的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的胜利阅历，大有好处。聪慧的人，总是擅长用别人的才智来填补自己的大脑。去年，在全局范围内开展的学习《细节打算成败》、《自动自发》、《没有任何借口》等几本书，让我们受益匪浅。新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也在如火如荼的进行。学以致用，2月份，通过对《解放军精神》一书的仔细学习，通过与解放军的全面对比，经过几天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺点和不足。虽然我们或许已没有机会成为解放军，但是，我情愿也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己，使自己成为象解放军一样优秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是进步，就有胜利的可能。

　　下面，就是在学习之后对自己提出的几点要求，盼望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。

　　一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。

　　既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动力量的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值。假如一个员工不能站在抱负的高度上去看待自己的工作，不能满腔热忱的去工作，那么他胜利的机会就特别渺茫。对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作肯定不仅仅是为了生存，工作更应当是天职，是神圣的使命。

　　然而，现实中，经常听到有人埋怨自己被人忽视、没有被支配在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子。其实，你有没有仔细的端详过自己：你真的应当被支配在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有仔细的端详过自己你为企业付出了什么?你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗?假如没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责备你自己;假如没有，你就应当摒弃埋怨，乐观进取，努力培育仆人翁意识，喜爱你所在的企业，喜爱你所从事的工作，尽你的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，信任总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切。

　　二、坚决听从支配，不折不扣地完成工作任务。

　　企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不听从管理。听从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个支配你内心无法接受，也要告知自己丢掉不满心情，由于企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往习惯于从自己的角度动身，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的或许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性;而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。所以，对于领导安排的工作任务，我们肯定要不折不扣地去执行。许多时候，许多我们开头并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的完满完成。

　　三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身力量。

　　“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。还记得上高校时，老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本领是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是精业的员工，就是具有专业力量的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，肯定要高标准、严要求，不要满意于已经把握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能制造出更好的`成果，才有可能从成功走向另一个成功。

　　四、努力培育团队精神，擅长更要乐于与他人合作。

　　在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力气远远大于一个个单独的优秀人才的力气。所以，现代企业聘请员工，虽然都有一套很严格的标准，但是，最重要的条件就是要有团队精神。就算这个人是天才，假如其团队精神比较差，这种人也没有企业情愿用。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的力量，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。一个人力量再强，总有力量不能达到之处，团结才有力气，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是112的道理。

　　五、自信乐观，乐观向上。

　　现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是由于失败而放弃，而是由于失去了自信而失败。制造特别迹的人，凭借的都不是最初的那点士气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到胜利的颠峰。人的敌人不是别人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要信任自己，鼓舞自己，要有战胜困难的决心和士气。假如你没有做今日这件事情，或许你就永久不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。一个人觉得最骄傲的事情，是做那些做起来最困难的事情。一个人应当自信而不自负，执著而又不僵化。人生必需背负重担，一步一步渐渐的走，稳稳的走，总有一天，你会发觉，自己是那走的最远的人。

　　六、虚心谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。

　　“虚心使人进步，傲慢使人落后”这是我们在学校就接受的教育。虚心是美德，人类假如失去虚心，那么自信就会变成自大。自大就是自满，自满就会失败。或许由于我们还年轻，没有多少阅历，所以比较简单傲慢和急躁，办事也总是急于求成。但是，要知道，没有一个人有傲慢的资本，由于不论过去你取得了多少骄人的成果，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，由于学问是无穷的。谁也不能够认为自己已经达到了境界而停步不前，趾高气扬。假如是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。所以，在实际的工作中，我们肯定要虚心谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事。

　　但是，我们也不应当满意于现在，不思进取，停滞不前。而是应当可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动。天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，假如不试一试，谁也不知道自己的斤两。虽然或许最终试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。哪怕是小小的进步，我们也算是取得了胜利。而假如一开头就知道自己只有二三斤，而不敢去尝试，去创新，那我们确定会一事无成。胜利确定不会是在口号声中实现，有抱负没有行动是一个梦，有行动没有抱负是一种铺张，抱负加合适的行动可以使人取得胜利。

　　找到自己的共性并确定它，根据自己对自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，信任自己肯定会成为一名优秀的员工。

　　物业公司培训心得体会 9

　　在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银楼为期一周的学习。我们所管理的楼盘商铺是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结上去有以下几点。

　　一、文档的管理。

　　配置文件的管理也是财务管理很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前办公大楼就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都极其齐全。在XX年的服务标准试行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，将近有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才开办刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类消化不良，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加逐步完善完善。

　　二、物业相关收费。

　　由于我们管理处是工程处单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们或者公司帐户，不经过我们这些管理员不会之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴想想些，这最是麻烦，更气人的是，有些提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

　　三、基础设施设备。

　　对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦着重建立和完善设备管理制度；搭建对数十种设备都建立设备卡片；各种电子元件都简要有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李处处长亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于心急商铺目前还没有出租急著，一至三层空置，中央空调一直未启动，但是这些空调控制设备却擦的.很干净。地下两层停车场，进出口标识牌清晰，自行车、电动汽车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们电动车的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

　　四、人际关系处理。

　　管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个英国公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间。我在的这几天里，看到偶尔有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

　　管理处各部门相关人员关系也很融洽。在休息时我看到几个的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程相关人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

　　五、关心员工生活。

　　联银时代广场管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面屏幕跳动很厉害，保安部就让监控山下调整小休一会一会，避免眼睛过度睡眠不足。在会客室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，灵活运用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近员一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

　　物业公司培训心得体会 10

　　随着网络时代的不断进步，人们的观念在不断的及时更新，我们所面对的业主的需求也在不断变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在渐次的提高，所以当前的近几年来房屋中介也不再是、也不可能将是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视行政管理。它仍在正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的提供服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理更加的主要内容。

　　德律风物业目前中所管理的物业类型所占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的'摸索和进一步改进，相结合结合先进的管理工作理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域统管的分布具有广泛性和分散性，“小而全”产品与服务的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费恶劣，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过科学合理分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的环境卫生公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合如何有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，全面实现资源共享和均衡使用。

　　其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的行政管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着消费不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处互动中所加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务一站式信息、服务设施电子元件的共享。三是业主资源，业主是一个雄厚的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在社会风气电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来健康发展我们跨国公司的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的尊敬、理解、关心和支持。催生也最终能为企业和员工带来越来越多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

　　物业公司培训心得体会 11

　　随着物业一站式管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务物业管理了变为企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要降低不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作逐渐不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中同我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的基层工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，临床经验相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，工业部门的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和契机并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，遥远我们物业管理的春天同样不遥远。

　　对于此次培训、学习，本人积累了如下表所示心得体会：

　　一、更新观念降低执行力

　　在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些环境问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想尽办法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题虽然存在。两种可以选择和两个结果，为什么有的人能够极佳做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个道德观认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。物业管理一些成功房屋租赁企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的教育工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的健康发展，不仅仅是重大决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的'不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想有所作为，就应该提高执行力，精心打造这一核心竞争力。诚信度是企业核心的核心竞争力。

　　二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前；

　　做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的市场导向。但具体到实际其他工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否无私、做事如果认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的好看每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，组织工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁学习成绩和诚实谦单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般设小区管理处的物业服务企业，在30五分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项修理属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业相关服务的窗口。培训课程让我亲身感受到了物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

　　其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是杨浦公房奉贤资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算核心等组织工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等预决算方面还有好多知识要学习强化，这是一门科学！

　　“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。宣讲他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！

　　近年来，物业提供服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向和发展，物业和管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题服务困难以及建立健全的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，改善了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

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