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部门内部沟通存在的问题内容
“沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展的动力因素之一”。在职场中，尤其是在团队合作过程中，沟通是否有效、顺畅，直接决定了团队的工作效率。
部门内部沟通存在的问题内容
(一)缺乏对沟通渠道的有效管理
在企业的内部，有诸多因素影响着企业的管理者和企业员工获得全面的信息，诸如：沟通背景、沟通方式以及沟通范围等。而这些因素之中，对其产生影响最大的就是沟通范围，而影响沟通范围的主要因素则是企业内部沟通渠道的充分与否。通过对国内企业的调查和研究我们发现，大多数企业都在这方面存在着严重的不足，例如：间接沟通渠道过多，而直接沟通渠道过少;传统渠道多于创新性渠道等。这些情况使得企业的管理人员不能够全面的掌握企业的实际情况，使得员工对企业的满意程度下降，增加了离职的几率;企业内部充斥着大量的小道消息，流言四起。
(二)没有建立专门管理沟通的组织机构
沟通是企业内部组织系统的重要生命线，是企业所实施的内部管理的核心与实质，因此，企业必须要像抓质量管理、财务管理一样，建立起行之有效的沟通管理部门，并安排专人负责制定沟通计划、组织沟通等工作。然而就目前的现状来看，很好有企业能够正确的认识到这一点，并建立起专门的组织机构来管理沟通。此外，有的企业虽然设立了与沟通管理相关的部门，例如信息部等，但却没有正确的发挥其职能，致使其只能够从事收集信息、整理信息以及反馈信息等基本工作。
(三)缺乏必要的约束和制度
沟通，既具有一定的科学性，还具有极强的艺术性，对于企业内部管理的沟通来说，其不但要采取灵活多变的应对措施，还要有一定的表达和沟通策略，要能够做到不拘一格、因势利导。但是仅仅做好这些工作是不够的，还必须要有一定的制度加以约束。在进行沟通时，不能够出现较强的个人色彩，不能够太过于随意。这既是沟通的大忌，也是当前企业管理者和员工沟通时出现的主要问题。通过调查和研究我们发现，无论是知名的大企业还是中小型企业，都存在着沟通过于随意、个人色彩浓郁的情况，甚至有些企业的管理者完全以自己的价值标准和好恶来取舍沟通。这样的情况，不但不能够实现的沟通的作用，在一定程度上还会起到反作用，严重的阻碍了企业的内部管理。而产生这样情况的原因主要是因为企业没有建立起关于沟通的制度，致使沟通缺乏规范和约束。
企业沟通存在的问题
1、企业管理沟通中存在的问题
1、1缺少直接的沟通
一个良好的沟通应该是在某一时刻通过对多种线索的处理来进行信息的快速反馈，形成双方直接的接触。但是在实际的企业管理过程中，管理者把自己定位为权威者和控制者的地位，不能与员工进行有效的直接沟通。但在当前外部环境变革发展剧烈，企业需要不断调整自身政策来适应改变进行改革的情况下，员工在很多时候还处于不了解公司政策变更情况的境地之中。且员工对于公司变革大多是持有一种消极的态度，充满了畏惧与担忧，尤其担心自己的生活状况会受到公司发展的影响。如果公司管理沟通存在问题，企业管理者不能与员工进行直接沟通，就会使得公司在改革的境地中无法凝聚民心，共同奋进。同时，不良的沟通阻碍了企业管理者从员工之中了解到一些政策的施展情况和企业运营的情况，这对于公司政策的调整和评估无疑是十分不利的。
1、2公司受到阶层制度的消极影响
据有关企业调查显示，企业经营者在职业活动中，对于上级主管部门的评价的关注度最高，这也就导致管理层在进行管理的时候比较容易迎合上级领导的意愿，这是在管理之中的阶层观念和家长制度的体现，这种潜意识的观念会阻碍企业管理沟通，在沟通之中不能反映真实的情况。在企业中，如果管理者没有更新自己观念的自觉性，在对下沟通是就会采用强势和权威的方式，多采用的都是发号施令;对上沟通时，谈话会小心谨慎，不能反映真实的情况或者对于一些情况进行询问。这种意识层面中阶层制度导致不同层面的领导层不能进行良好地沟通。
1、3沟通过程中内容的失真
在进行沟通互动的过程中，常常由于为了维护当事人或者自身的利益而略去部分信息的传递或者对信息进行修改，使得传递出的信息呈现出的样貌是自己所期望的样子。但是在这种过程中，经过多次沟通中介的传递之后，信息可能早就失去原本的样貌和价值，失去真实性还可能会对问题的处理产生误导。例如:在企业进行事故分析时，事故当事人可能为了减少自己所需要承担的责任而对于事实的真像进行掩盖，这样导致对真实损失的估计会少于实际情况。
1、4政策和战略上沟通的忽视
在进行战略决策时，一般都是由管理高层依据企业的发展目标作出短期决策，然后将执行命令传递出去。由于员工不明白战略后面具备的意义，导致其在执行中缺乏动力和创造性。高层对于员工进行战略决策的解释是几乎没有的。另外，在业务信息沟通上，目前管理沟通大多以具体的操作为导向，对于企业日常运营相关的信息沟通都较为全面，但是，对于企业的发展方向和目标，以及政策制度背后具备的战略意义的阐述都比较缺乏。
1、5不重视企业管理沟通
对于企业管理沟通，有的企业并不予以重视，不会营造一种良好的企业文化氛围来促进沟通的进行。员工只是承担着执行上级命令的责任，相当于机械化的作用。而管理者对于与员工的沟通也并不予以重视，只重视工作内容和任务的完成情况。长此以往，整个企业上下的思想不能协调一致，影响了企业自身的发展。
2、促进企业管理沟通的策略
通过上述对于企业管理沟通中存在问题的探讨，对于企业管理沟通的现状有一定的了解，针对这些问题，我们需要制定出一套行之有效的解决策略来改善企业中存在的沟通缺陷，具体而言可以从以下几个方面着手。
2、1扩宽沟通渠道
我们可以在公司中开展多种形式的沟通，扩宽沟通渠道，例如:对于切实关系到员工自身利益的问题，我们可以召开员工大会进行公开讨论。迪士尼公司曾经为了让员工更了解公司的发展情况，对其能够进行深入的理解，每年可以举办公司的主管向员工进行工作汇报的汇报大会。除此之外，对于许多结构庞大像迪士尼这样的公司来说，为了更好地与员工进行沟通，会在公司之中设置员工代表的职责，让员工代表在会议开始之前收集员工的意见和建议并进行整理，会议上公司管理部门倾听这些信息，同时向代表们解释公司的一些理念和制度，使双方关于公司的发展进行深入的互动。
2、2创造良好的沟通环境
在沟通中，沟通的背景和良好的氛围极其重要。要促进良好的沟通，就需要建立一种自由平等的沟通关系、营造一种真诚、信赖、尊重的沟通氛围，只有让员工在这种沟通环境下，建立了沟通的安全感，才能激发出他们沟通的意愿，在实际工作中进行有效的沟通。
2、3强化员工的沟通意识
让员工具有沟通的意识主要需要从员工和领导层两个方面进行。第一，提高员工的积极性和主动性，对于企业事务发表自己的看法，可以通过设立特定目标来激发。第二，对于管理者来说，让管理者对于具体的工作任务的完成负起大部分的责任，这样就能激起管理者与员工进行沟通的意愿，从沟通中发现工作上可能存在的不足以及改进之处，促进工作任务的完成。例如:某公司经过调研发现企业员工对于企业的满意度低于平均水平，因此，对于某些员工满意度较低的部门，给予上级主管提升员工满意度的责任，部门的沟通由此变得更加顺畅。
2、4促进企业的双向沟通
白居易关于上下级的沟通的重要性和作用曾做出过这样的描述:上流下通上下泰，说明要维持一个集体的稳定和促进一个集体的发展，不同阶层都应当进行良好的沟通，有着顺畅的沟通系统。企业沟通中大部分情况下是发生在正式渠道中，来保证领导者的执行指令准确无误地传递到相应的执行机关手中。但是对于企业中有非正式渠道进行传播的一些个人和社会信息虽然对于其真实性需要作出谨慎的判断，但仍然不能予以忽视，尤其是员工对于企业的一些不满情绪来说，这也是自下而上进行沟通的一种重要渠道。某公司曾通过设立意见箱和投诉邮件的方式，促进员工与上级领导的交流，领导对于员工的建议切实的落实下去，在投诉渠道建立一年之后，员工对于公司的满意度有了显著的上升。员工建议的落实也促进了企业的良好发展。要促进企业内部的良好沟通，必须打通自下而上和自上而下两条沟通路线，鼓励员工提出质疑和不满情绪，一方面可以获得企业发展问题的第一手资料，以便进行尽快调整;另一方面，也是企业化解内部矛盾的重要手段之一。
3、结束语
随着企业的发展和规模的扩张，给企业管理沟通带来了巨大的挑战，如果不能进行积极应对，势必会影响到企业的发展。为了促进企业的管理，我们必须对于沟通问题予以重视，让企业进行和善真诚的沟通，来增强企业的凝聚力，推动企业发展。
企业沟通存在的问题内容
在高速发展的经济浪潮中，国家进入了21世纪数字经济时代，企业间的竞争已经变得更加激烈，由原来的资源竞争逐渐演变成了管理竞争，管理水平的高低已经在很大程度上决定了整个企业的发展趋势与方向。换句话说，如果一个企业能够有较好的企业管理水平，那么这个企业将会拥有更大的可能性存活在这个市场经济中。通过对现阶段企业管理中相应问题与现状的分析发现，企业管理中的沟通问题已经越来越起着不可替代的作用，管理沟通也逐渐成为了企业成功的关键。
1企业管理中的沟通问题
1.1对管理沟通工作缺乏应有的重视
由于我国发展起步较晚，改革开放时间较短，很多企业成立时间也较短，没有形成较为完善的企业管理制度，很多企业在企业管理这一方面都将权利集中在高层领导层面，基础乃至中层员工根本没有相应的决策权利，甚至于他们没有基本的表达个人意见的权利与自由。尽管对于大多数企业来说，高层领导往往能够决定企业的发展走势，但是人多力量大的道理还是正确的，毕竟高层领导不可能考虑清楚所有情况，在集思广益的情况下，员工的献智献策更能够为企业的发展提供更好地借鉴。但是现实中，很多企业管理者们，他们忽视基层员工的意见，公司内部没有较好的沟通平台与方式，不能在企业内部设置完善的管理沟通机制，导致内部消息传递不畅通，制约了企业的发展与进步。
1.2缺乏有效的管理沟通方式
一个完善的沟通渠道对于信息传递以及内部沟通来说至关重要。很多中小企业，由于他们成立时间较短，很多都是在业务发展的前提下形成了如今的发展规模，他们很多都是只注重企业的业务发展，对于企业内部建设来说很少有重视，这就导致了企业管理者不注重企业内部管理沟通渠道的建设，仅仅依靠了企业业务发展而推动企业进步，这对于小企业的初期发展来说还可以，但是到了后期将会严重制约企业的长期发展。
1.3管理沟通机制不健全
在现阶段企业管理中，除了领导对管理沟通不重视以及缺乏有效的管理沟通渠道之外，还有一个更为严重的问题，它便是企业内部的系统机制问题。企业内部系统机制不完善对于企业的发展来说具有很大的影响，管理者在进行企业管理时，很多都不重视系统机制的完善性，很多企业管理行为都会被人认为是缺少公平性，这种问题的存在很多都是由于企业内部系统机制的不完善性。
2企业管理沟通问题解决对策
2.1企业领导者需要提高沟通意识
针对企业管理过程中所存在的管理沟通问题，论文前文进行了相应的论述与分析，针对相应的问题，论文有针对性的提出了一些有建设性的意见与建议，并对相应的解决策略进行了分析与研究。首先而言，针对企业内部管理者不重视的问题，应该努力提高内部管理者自身的沟通意识，让领导认识到沟通在企业管理中的重要性，只有领导充分认识到了沟通的重要性，才能从根本上解决企业内部管理沟通不到位的问题。
2.2改革并完善管理沟通机制
一个有效的内部沟通机制对于企业的健康发展与进步来说至关重要，现阶段管理学界所流行的沟通方式为双向沟通，这种沟通方式不仅仅是自上而下的信息传达与传递，更为重要的是自下而上的信息沟通与交流，这种新型的沟通方式对于企业内部的信息交流有着十分重要的作用，企业管理者可以通过这种双向沟通机制充分了解到企业基层员工的意见与看法，对于内部存在的问题以及企业未来的发展能够有更加充分的认识，而基层员工可以通过这一沟通机制充分了解到企业高层管理者在各个方面的看法与意见，能够准确的执行管理者的决策，对于企业的进步与发展至关重要。
2.3通过多种管理沟通渠道促进企业内部信息交流
在现阶段，除了集团化公司注重渠道的重要性，对于中小企业来说同样需要重视。虽然两者之间所说的渠道有所差别，前者所述的是代理渠道与营销渠道，后者所说的是企业内部的管理沟通渠道，对于中小企业来说，一个有效的管理沟通渠道能够让企业内部的信息更快速更准确的进行传达与传递，能够避免企业内部出现信息传递失效与失灵的情况。首先而言，由于渠道的多样性，因此在管理信息传递与管理沟通中需要使用多种渠道共同作用，这些渠道可以相互之间形成借鉴与弥补，一个消息能够通过多种渠道进行上下传达，在传达过程中了解不同渠道的信息传递准确性，另外还可以让员工自行选择可用的渠道。其次，企业可以设立相应的公众意见箱，通过匿名的方式收集员工的意见与看法。最后，企业内部可以构建一个较为完善的沟通奖励机制，对于那些敢于沟通、敢于表达正确观点的员工进行奖励，鼓励员工积极表达自身的观点与意见，为企业的发展共同献计献策。总而言之，只有在企业内部构建一个较为完善、合理的内部管理沟通平台与沟通渠道，才能保证企业内部声音的一致性，才能更好地保证企业员工执行领导决策。
3结语
沟通作为一门艺术，不仅仅在企业管理中起着至关重要的作用，对于工作、生活都有着十分重要的作用。对于企业来说，一个有效的管理沟通机制与体系，能够为企业的健康发展集思广益，为企业各种问题的解决献计献策，它是企业持久生命力的体现，能够帮助企业形成持久的活力与动力。
部门内部沟通存在的问题内容 篇1
障碍1、部属向上沟通没有“胆”
部属向上沟通，也叫上行沟通，即部属给上司提供工作反馈或建议。可是，在这个沟通过程中，部属表现得缺乏胆量。主要是陈旧的等级观念在作怪。一般的职员总是认为，沟通是上级对下属进行的，这种偏见贻误了员工与上司沟通的时机，下属在与上司沟通之前，往往会犹豫再三，思考怎样说话才不会引起上司的不满。再者，如果上司过分威严，给人难以接近的印象，或缺乏必要的亲和力，下属很容易对上司产生敬而远之的心理，有问题也不愿意积极向上司反馈。
障碍2、平级间沟通没有“肺”
平级间沟通又叫水平沟通，指的是与相同级别的对象进行的沟通。平行沟通的优点是可以简化办事的手续，节省时间，提高工作效率。还可以增进部门之间的相互了解，有助于培养团队合作精神。但其缺点也很明显，比如，平级沟通头绪过多，信息量太大，容易造成信息混乱。此外，平级沟通，尤其是个体之间沟通时很容易相互发牢骚、传播小道消息，造成团队士气涣散。
平级沟通最大的问题是，有问题不和当事人讲，而是和别人讲。比如，与财务部有矛盾，向采购部的人发牢骚，或者即便向财务部的人讲了，财务部的人也不积极响应。所以，大家都觉得平行沟通很难，实际上这种难是因为大家没有真心去沟通，没有说出肺腑之言导致的。
障碍3、下行沟通没有“心”
下行沟通指的是上司与下属沟通，包括对下属的指导、监督，对业绩进行反馈、解释政策等。由于在公司中的职位不同，上司可能与下属的观点不一致，这会影响双方的沟通质量。
职位、地位会影响人的心理，上司不可避免地会表现出一种“居高临下”的姿态。举个司空见惯的例子，当下属汇报工作时，不管他说完了没有，只要上司觉得听懂了他想表达的意思，就会打断他：“好了好了，不用说了，我明白你的意思……是这样吧？你别说了，听我的没错，赶紧去办吧！”
作为一个上司，可以扪心自问：对于下属的需求，你是否愿意倾听？下属的想法你真的听懂了吗？下属工作中出现的问题，你真的用心理解和分析了吗？你愿意放下架子，腾出时间，与下属促膝谈心吗？
管理的核心是沟通，从管理的对象来看，沟通是传达工作指令、规章制度；从管理的过程来看，沟通是资源整合的过程；从管理的功能来看，沟通是组织、指挥、领导和控制。管理的过程，实质就是沟通的过程。
企业内部沟通存在的问题内容
摘要：
本文对首先对绩效管理中沟通存在的问题进行分析，进而结合人力资源管理理论，提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐进的方面来改进绩效沟通。
关键词：
绩效管理 绩效沟通 绩效改进
绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。
一、绩效沟通中存在的问题
国际权威机构的调查和分析显示，企业的绩效管理问题，70%都出在了沟通不到位上。绩效沟通中存在于绩效循环的各个环节，因此，存在问题的机会很多。总体说来，绩效沟通中存在的问题不外乎是意识层存在的问题及实践层存在的问题。
（一）绩效沟通意识层存在的问题。
1、主管缺乏绩效沟通的意识。许多主管习惯了传统的报表和“纸上”考核，不清楚还要与员工面对面地进行绩效探讨，而且很多企业也没有相应的制度要求主管和员工进行沟通，所以不沟通也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了绩效沟通在绩效循环各环节中都可能有缺失或不到位。
2、员工存在沟通恐惧。对于员工来说，很多人认为绩效考核是跟他们作对，考核沟通使得员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工很容易存在不安和恐惧，或者认为绩效沟通的目的就是为了下达任务、为了监督工作而已。
（二）绩效沟通实践层存在的问题。
1、沟通前无针对性草率行动。主管告诉下属“你的报告内容不够完整”“这个报表做得太糟糕”这样无针对性的沟通无法起到应有的作用，员工仍然不知道应该做出怎样的改进。而且沟通草率，要么是一种形式，要么就是蜻蜓点水，要么不切正题应付了事。
2、沟通时轻过程且无技巧。主管在平时不注重沟通，缺乏对员工工作的辅导和帮助，只是在绩效反馈时把所有问题都搬到一起与员工秋后算总账。在沟通时，通常不注意沟通的技巧把握，这样很容易形成对峙和僵局，且不利于员工素质的提高和绩效的改进。
3、沟通后无跟进和落实。绩效沟通的目的是实现整体绩效目标的达成和员工素质的发展和提升，从而达到员工与企业双赢的局面。通过绩效反馈，能够发现和提出员工工作和企业环境方面的各种问题，但是这样问题若没有具体到切实的改进方案和措施，并且真正去跟进和落实的话，绩效考核都不能产生实际价值。
二、绩效沟通问题的改进措施和建议
前面我们讲到了绩效沟通意识层面及操作层面的几个问题，针对这几个问题，提出了从提高意识、精心准备、灵活操控和跟进落实四个方面来寻找改进措施，
（一）提高意识是前提
1、思想先行。思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上一定要重视。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，在任何一个环节都发挥着重要作用，离开了绩效沟通，主管人员的任何单方面的决定都将影响员工的工作热情、影响绩效管理。没有绩效沟通就没有绩效管理。
2、制度保障。为了使绩效管理在正常的轨道上运行，真正发挥其作用，企业必须把主管与员工的绩效沟通作为重中之重加以研究和发展，通过制度的规范，让绩效管理 成为主管的习惯，员工的习惯，用对话和交流解决员工工作中的绩效问题，使绩效管理落到实处。
（二）精心准备是保证。
1、明确绩效沟通目标。沟通双方如果想要使沟通取得良好的效果，就必须有一致的沟通目标。
2、做好沟通对象的分类。在沟通时，要区分不同级别的员工，不同的岗位甚至针对不同员工的性格特征，做好沟通对象分类的准备。
3、准备好面谈提纲。沟通的主导人员，在了解了沟通目的和内容及沟通的对象后，做好沟通的计划与提纲。
4、精心选择合适的场所和时间。选择合适的时机和环境，将有助于使沟通达到事半功倍的效果。
（三）灵活操控是关键。
1、站稳立场。主管人员在沟通中站稳立场有两点要求：保证沟通立场的正确性及坚持沟通的立场。在绩效沟通中，有些员工可能对绩效结果的公正性、公平性表示怀疑，主管人员一方面要倾听员工的声音，另一方面也要维护企业的利益和形象，坚定立场。
2、围绕目标沟通。在准备阶段我们就已经确立了明确的沟通目标，因此在实施的过程中，我们需要沟通双方紧密围绕着目标进行沟通，不可随意更改或者漫天瞎谈，使得沟通毫无结果。
3、灵活应对突发事件。活动的进行中都有可能发生意料之外的事情，绩效沟通当然也不例外。如有时候遇到了特别内向或者情绪特别激动的员工，整个沟通根本就不能顺利进行下去。此时，作为主管首先就是要摆正心态，冷静思考，找出应对之策，千万不能对着干、冷漠处之或者干脆吵起来，应该从对方比较熟悉或感兴趣的话题谈起，或者先把注意力暂时转移开来，当僵局打破后再回到本次沟通的主题。
4、注重双向沟通。绩效沟通是一种双向沟通的过程。为此，主管需要在肯定员工的价值和作用上，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法等，调动员工的积极性，让员工自己思考、解决问题和表达心声。
（四）跟进落实最重要。
1、探讨绩效改进的方案。如果说改善员工及企业的绩效是沟通的出发点，那么探讨绩效改进的方案则是沟通的落脚点。在开展绩效沟通时探讨解决方案有两方面的意义：其一，它可以借助企业一方的经验帮助员工谋求应对之策；其二，它也集合了员工的智慧，使探讨出的解决方案更具有可操作性和现实性。
2、跟进落实。一个完善的绩效沟通机制当然也离不开沟通后的跟踪与落实。针对前面提出的问题，探讨出的解决方案，需要把它们落实到实际行动中，这就需要我们针对具体的方案制订具体的工作计划，安排合理的时间和资源，并落实到具体的责任人，确保解决方案能够真正得到实施。
总之，绩效沟通是绩效考核能否成功的关键所在。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，可能会出现比较多的问题，本文抛砖引玉地阐述了比较普遍的问题，并介绍了解决的方法。但是，并不是所有的企业都会遇到以上种种问题或者他们的问题更加复杂，故人力资源管理工作者应该因地制宜，针对实际情况进行分析思考，用符合企业文化的动态调整的方法来解决绩效沟通中遇到的困难。
部门沟通存在的问题
在新的经济背景下， 企业团队沟通的重要性愈加突显。然而，当前我国企业在团队沟通管理方面还存在如下问题： 团队的沟通渠道不畅通、沟通方式单一化、忽视企业团队战略沟通及情感沟通。 探究其原因主要是企业缺乏企业文化的建设，还有管理者自身以及成员自身等方面的原因。 因此要转变沟通观念，树立人性化的团队沟通理念，加强人文关怀，关注成员心理和身体健康， 管理者要经常地对自己团队的成员进行心灵的交流；加强沟通，从而使彼此双方推心置腹，坦诚相待；开辟上佳的沟通气氛；建设以追求人的整体协调为目标的沟通软实力；重视情感交流；完善沟通制度等一系列措施才能加强企业团队沟通。
一、我国企业团队沟通存在问题的原因分析
（一）管理者的自身原因
在企业中，管理者对于团队沟通的影响极大，之所以这样说的原因：第一，管理者是否有与团队成员沟通的意向是沟通双方的桥梁，正所谓意识对物质具有反作用；再有，沟通能否达到双方都满意也取决于管理者的沟通手段。 但在实践过程中， 管理者深陷中国两千年来皇权富贵的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意识缺乏，官僚作风明显，等级观念分明，在与成员的沟通过程中往往以自己为出发点，而非从是非全局大业出发，从公司的整体利益出发，在判断一个决策是否有价值时，只考虑自己的喜怒哀乐而非客观、公正、多角度地看待；更为严重的是，上层只是把团队成员当成自己的传声筒， 只是一味地传输自己自以为是的想法、方针、决策和指令，完全没有把成员看成与自己在法律、人格、社会上处于平等地位的个体；最后，管理者不愿聆听成员的意见或建议是害怕成员超越自己而显示自己的无能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在实际的工作中，管理者形成了一些与成员沟通的方式和习惯， 但是很少考虑过这些方式与习惯是否恰当， 是否需要改进或者存在更加有效的方式，由于不注重员工的反馈，因此管理者会不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的沟通技巧，在与成员的交流中，很容易造成信息被过滤和曲解。
（二）成员自身的原因
第一，由于巨大的身份差距，成员对自己处在企业的产业链末端产生自卑感，因此对领导者不自觉地做小伏低，谦卑忍让。 大多数成员并不大张旗鼓地对领导者提出自己的意见或建议， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因为如此。 第二，出于稳定性考虑。 成员害怕自己的意见或建议采用一旦失败后，给企业造成的巨大损失由自己承担，或更直截了当地担心受到同行的侮辱等。 因此，避免出错的唯一的（三）缺乏开放沟通的企业文化。
企业文化是相对于企业经济效益而言的，是一种具有自身特点的价值观和行为导向，是一种潜移默化的软实力。 首先，这种软实力与团队沟通息息相关，一方以另一方为前提，企业文化是团队沟通的最终目标指向，团队沟通是企业文化的索引与手段。 如果缺少沟通，团队成员对企业的价值导向不能加入自己的理解，从而在自己的实际工作中没有清晰而明确的认识，最终导致成员自由散漫进而造成企业经济效益下滑。其次，企业文化对团队沟通的影响日益重要。企业文化的存在，有利于团队沟通中信息资源的互通有无。 否则，由于人们获得信息能力的差异， 就会导致一部分信息被垄断，从而使整个团队沟通机器运转不灵，整个企业就会陷入死循环的泥浆。 从长远来看，这不仅使团队长期建立的人际互动机制功亏一篑，更会使企业人心动摇，成员的工作绩效下降，进而导致企业破产的严重后果。
二、改善企业团队沟通的对策与措施
（一）转变沟通观念,树立人性化的团队沟通理念
社会主义核心价值观倡导以人为本，企业也应如此。 这虽然是于字形上做文章，却也颇有道理。 人的创造力是无穷的，人的天才智慧足可以征服一切。 当今国家间的竞争是以科技和经济为综合国力的竞争，其中科技离不开人才，经济建设需要人才，由此人才的重要性可见一斑。 同样，企业的发展也离不开人。 人、物、信息是沟通的构成要素中三个最基本的要素，如认真分析，就会发现物和信息只有被人所用，才能实现价值，因此沟通的基础是人才。 团队是一个社会集体，人生活在社会中，因此团队这个小社会的经济效益能否得到最大发挥与生活在其中的人息息相关。 故追根究底，团队的发展最终还是为了人的发展。 所以说，管理者应始终坚持以人为本，把人的发展摆在首要位置。 管理者要充分发挥成员的聪明才智，要充分尊重成员的与众不同的'个性、特殊的成长经历等等。 沟通观念转换恰当，团队合作才能取得最优化。
（二）加强企业团队沟通制度建设
1.建立双向沟通机制 . 有信息反馈的沟通即双向沟通 .这种沟通方式的优点很多：如员工的主观能动性和创造性以及蕴藏在内心深处的无限潜能被大量开发出来；员工对领导者的满意度增加，从而更有利于决策的施行和企业经济效益的增长；员工的社会关系网络更加全面和完善等。 由此可见，双向沟通对一个企业的成长与发展是有益无害的。
2.建立团队沟通培训体制 ,提高成员和管理者的沟通技能。 由于多方面因素的复杂影响，成员的沟通水平层次凸凹不平。 故团队沟通培训机制在团队激励机制中极其重要。 极其重要的现实基础被提供后，会使得成员们对自己的团队更有归属感，从而融入其中，为团队的发展付出百倍努力；沟通培训更能提高个人素养、发展能力，增加社会交往、发展人际关系和自我管理情感，从而使成员们各个方面同步发展。
3.建立和完善团队沟通反馈制度 . 若信息反馈不及时 ,信息接收者则对自己到手的信息与发送者的意向是否契合无法辨别真假，此时误读和曲解就会出现，这对沟通效果极其不利。 故反馈在沟通中起的作用是首屈一指的。 倘若没有反馈机制，成员出于对自己身份差距的担忧和工作稳定性的考虑，往往会对自己的意见和建议斟酌再三、委婉提出，积极性不高，甚至导致阳奉阴违、言行不一现象的出现，对上下层之间的关系建设极其不利。
（三）创造良好的沟通氛围,改善沟通环境
1.提升团队的信任度。 上层领导者与员工之间的信任度极其重要。 好的、可靠的信任是双方进行畅通无阻的沟通的桥梁。 故管理者要言必行，行必果，以实际行动来树立威信，赢得成员尊重。 管理者还应察纳雅言，从谏如流，对于成员们的意见和建议，即使不能立即接受和采纳，也要对其主动交流表示赞赏，让成员们能够无所顾忌地、主动提出自己心里真实的想法，表情达意，使成员克服上下层之间的不平等的错误意识，"喜""忧"都敢说。
2.提倡相互支持。 倘若成员在工作中不能彼此支持 ,那他的工作将困难重重，同时心理压力也会大大增加，由此产生的孤立、孤独情绪，对工作是一种严峻的考验。 推而广之于整个团队，那就会导致群龙无首，团队的向心力大大下降，如此对团队抑或个人发展来讲都极其不利。 故在一个团队中，成员们之间的相互支持应摆在首位。 提倡相互支持即不急于对沟通的信息拍板定音， 而要对对方详细阐述耐心等待，以达到信息反馈的效果。 在沟通中，双方应共同解决彼此的问题，而非利用沟通来调控对方。 二者应在考虑对方的利益要害上，彼此平等合作；成员们成就感和荣誉感的获得是成员之间平等相待、互相支持、共同协作的双赢结果，而这种由内而生的成就感又会对成员们相互支持起到助推作用，这种双赢的互动，必然对提高成员素质和拓展社会网络起到积极作用。
3.提倡坦诚相待、开诚布公 . 成员们与普通组织中的成员之比较，他们有权了解团队中的最新信息，再加上团队的特殊性质，其更应成为团队决策的中坚力量。 成员们通常会把公事私事二者联合看待，对团队士气和团队协作、工作的稳定性极其重视， 担心二者息息相关后会对个人有所涉及。
针对这种情况， 有效的沟通能使成员们了解到关联信息，故出于这方面的考虑，提倡在团队沟通中彼此交心、坦诚相待。及时有效的信息公开，使得成员们可一心扑在工作上，深入了解团队发展，提高前瞻性，未雨绸缪，减轻杞人忧天的焦虑和绝望，使员工对工作环境安全达到满意，在团队中维持一种气冲斗牛、团结蓬勃的氛围。
团队沟通在彼此双方加强联系、互动交流、实现企业经济效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能单独存在，必须有一定的物质手段。 有效的团队沟通有利于推动人的全面发展。 调整我国企业团队沟通现状的手段，具体措施有：加强人文关怀，关注成员心理和生理健康，管理者要经常地与自己团队的成员进行心灵的交流，加强沟通，从而使彼此双方推心置腹，坦诚相待；开辟上佳的沟通气氛；建设以追求人的整体协调为目标的沟通软实力；重视情感交流。 实践出真知，这条渠道的本源性虽正确，然而是否能取得经济效益还得经过时间的验证。
部门沟通存在的问题内容
摘要：随着我国经济的日益发展，管理沟通作为企业管理的核心在提高企业核心竞争力上的作用日益凸显。但是，在企业的实际运营中，企业的管理沟通仍存在着许多问题，如何提高企业的管理沟通能力成为企业亟待解决的问题。本文简要叙述了管理沟通的意义以及存在的问题，并提出一些相应的措施。
关键词：管理沟通；问题；对策
对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的现状，分析存在的问题以及提出相应的解决方案对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。
1.管理沟通的表现
企业的管理沟通主要分为两个方面，一方面是企业内部的管理沟通。在企业的实际经营过程中，制定企业决策是必不可少的一环，而制定决策的依据在于企业内部经营信息的有效反馈。另一方面是企业对市场外部经营环境的管理沟通。通过与外界高效的沟通，企业可以利用各种有效信息分析客户需求，利用各种外部资源满足客户要求，为企业带来更多利益。
2.企业管理沟通的重要意义
2.1管理沟通是企业发展的内在要求
当今时代是一个大数据、多信息的时代，企业的快速发展离不开内部高效的信息沟通。良好的沟通氛围不仅能够提升公司文化，增强职工的归属感，还能够为决策者提供解决问题的思路，克服企业遇到的困难。因此，管理沟通在企业发展中起着不容忽视的作用。
2.2良好的沟通是融入市场的关键
企业的发展并不是一成不变的，而是动态发展的。这就要求企业的内部管理不能守旧，应对企业管理不断创新。而创新的前提就在于具有良好的沟通能力，这也是企业创新发展的核心与关键。由于管理沟通具有全面性、多维性，它使企业正确了解自身的优劣势，判断市场走向，从而使企业提高其核心竞争力，适应市场和社会的发展。
3.管理沟通存在的问题
3.1企业对管理沟通的不重视
由于受阶层观念的影响，许多管理者认为领导的思想就是最高思想，只重视高层领导的意见，而忽略员工的想法，这就导致决策者不能够听到基层的声音，决策质量不高。再者，由于管理层的不重视，员工没有表达个人意愿的机会，积极性就会降低，不利于企业发展。
3.2企业管理沟通效率低下的现象十分普遍
沟通效率的低下主要体现为沟通不够及时、不够深入。这很大程度上是缺乏沟通渠道造成的。由于缺乏良好的双向沟通，企业员工的建议不能上传到领导者的耳中，领导者的决策信息不能准确及时下达，导致企业决策不能得到有效执行。
3.3企业内部管理体制不够健全
在我国大部分中小企业中，由于领导者不够重视，管理者不作为，缺乏系统的管理沟通体制已是常态。具体表现为：第一，企业的沟通管理没有重点。在交流沟通的过程中，缺乏系统的组织领导，员工缺乏积极性，不愿意表达内心的想法。同时，沟通体系还不够健全，没有一整套的信息反馈机制，这就导致沟通信息发布者与接受者不能达成沟通共识，不利于企业发展。第二，管理者缺乏沟通技巧。管理者本身缺乏专业的沟通能力，通常只凭自己的意愿和喜好选择沟通的方式。由于缺乏语言沟通技巧、倾听能力，再加上不同岗位之间的专业差异性以及员工知识经历的不同，企业的内部沟通结果往往不尽人意。
4.针对管理沟通问题的对策
4.1增强管理沟通意识
企业管理者应当从根本上认识到管理沟通的重要性，改进现有的管理模式，更加人性化地与员工进行平等交流，注重员工的建议。同时营造良好的沟通氛围，积极鼓励员工发表看法和意见，让员工真正融入企业中。管理者还应当不断提高自身的沟通技能，掌握沟通技巧，利用心理学、管理学的相关知识，提高企业内部沟通的积极性，不断优化沟通管理过程。
4.2成立专门的管理沟通机构
为了高效进行企业内外部的沟通交流活动，企业应当成立专门的部门来进行管理协调。这一部门应当配备专门的管理沟通人才，定期对其人员进行专门培训，还应当对整个企业的信息情报具有整体把握能力，组织和控制企业全部的沟通活动，根据各种信息的整合为决策者提出具有参考意义的建议。通过成立专门的管理沟通机构，大大提高沟通效率，减少不必要的资源浪费，同时能够权责分明，奖惩分明，起到激励和鞭策作用。
4.3建立健全完整的沟通机制
健全完整沟通机制的关键在于有着一整套沟通制度提供支持。企业应当了解自身管理沟通存在的问题，并针对这些问题制定相应的制度。企业应当保证内部的沟通不再是传统意义上的单方面纵向沟通，而应是横跨整个企业整体的纵、横向相结合的沟通。建立员工、管理者、领导者三位一体的多层次沟通交流机制，使得下面的声音传上去，上面的决策传下来。奖惩分明，鼓励员工多提建议和意见，让员工明白基层的建议对企业的发展同样是非常重要的。同时，加强管理沟通制度的执行力，企业领导和员工应当严格按制度办事，确保制度得到有力执行。
部门内部沟通存在的问题
打交道做沟通,是每个职场人士都必须解决好的问题。但是有4个话题堪称职场人士最难处理的问题，搞不好就会事与愿违。 怎么说往往比说什么还要重要。到底怎么沟通？
涉及到这类令人头疼的问题，专家在这里给出了有效的沟通技术指导。
职场沟通难题一：没有得到完成工作所需要的支持
面对过时的设备、陈旧的软件、缺乏条理的文件和不切实际的截止期限，或者一直缺乏技术熟练的支持性人员，高效地开展工作就会变得难得多。
但专家认为，就算已经忍无可忍，也不要贸然闯进老板的办公室。相反，要安排一次会面。还要记住的一点是，几乎可以肯定，老板本已上并不打算让你陷入这种糟糕的境地。
建议：“要以疑问的态度开始这场对话，而不是愤怒。”这样老板就不至于对你置之不理。还要避免责难，妄下断言，也不要逞口舌之快。
要冷静地说明你所需要的支持和你得到的支持之间有什么样的差距。专家指出：“解释一下你感到担心的原因，要把重点放在你们共同的目标上。接下来，主动交流。你的老板可能从另一个角度来看待这个问题。如果你对别人的观点持开放态度，他们也会更容易接受你的观点。”
职场沟通难题二：业绩考核不公正
如果年终考核没有真正体现出你的出色之处，不要保持沉默。即使最善意的领导在提交工作报告前也可能因为过度繁忙而忽略你的工作成绩。或者，他们可能因为某个问题责怪你，但出现这个问题确有理由，而且这个问题可以得到补救。
专家说：“沉默不语的风险可能比有话直说还大。”他指出，如果人事档案中的考评结果为一般（或者更差），那就可能不公正地妨碍你在今后的工作中得到更好的机会。因此，“你需要冷静地说明”，你认为哪些评价或批评并不公允。
同时，你要请上司详细说明他（她）对你有什么样的要求。要设法弄清楚上司如何定义出色地完成工作，还要准备好多听少说。
他还建议：“你要请对方更频繁地提供反馈，甚至可以每周一次。这样你就可以在需要的时候作出调整，而且这种调整要远早于你的下次正式考核。”
沟通难题三：想加薪
即使确实需要、而且也应该涨工资，要求加薪前人们仍很容易自我质疑：如果老板认为不值得给自己加薪怎么办？如果老板有一阵子没给人加薪了怎么办？或者，让老板觉得你总爱抱怨又该怎么办？
争取更好的待遇或者津贴不应该威胁到一个人的工作，但前提是你要采用正确的方法——特别是在得到赏识的时候。
那么得偿所愿的关键是什么呢？建议是，忠于事实。
首先，上网研究一下薪酬情况，弄清楚本地区和自己从事类似工作的人拿多少工资。然后，准备有力的证据来说明为什么你的工作表现值得加薪。不管做什么，都不要说自己出于个人原因而需要提高工资（无论有多么紧急）。
为了让公司高层更容易接受你的观点，“你要让老板觉得这是他在了解情况后做出的商业决策，而不是在搞慈善捐款。”
沟通难题四：某个策略很可笑
你是否有过这样的想法：“要是由我来负责，我们就会朝着截然不同的方向努力……”当然，最安全的做法是把这种想法完全留在心里。
但专家指出，如果你的公司文化鼓励通过辩论达成共识，以尊重的态度提出不同意见会带来回报。但一定要让别人明白，你这样做是出于善意。
要充分表明，你提出的不同观点可能有用，而绝不是要挖老板的墙角。
怎么说比说什么更重要。所以态度要温和，还要问许多问题。用事实来说明你为什么认为某项计划不会奏效，而且要向老板表明，你的目的是帮助整个团队取得成功。
善用好的沟通方式才能够更好的解决棘手的难题，职场人士更要掌握更多的沟通技巧，才能够在职场如鱼得水。
部门内部沟通存在的问题内容
良好的沟通，是职场升迁的必备技能。
职场虽靠实力说话，但若不注意沟通，甚至出现一些低级沟通错误，必让自己失色，也很难靠成绩搏出位。因此，对于沟通上的困惑，职场人一定要及时解决，否则不仅难以将工作做持久，还会影响自己的职业前途。
☆为什么会存在沟通不畅？
正确地理解职场沟通。比如“你好”“再见”这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。职场人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。
职场沟通中的四大问题，你中几枪？
一、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。当然这个是一个相互的问题，如果你有足够尊重对方，而对方没有尊重你，那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。
二、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。
三、无考虑不沟通。脱口而出地沟通方式是不适合的，有些不该说的话没经思考就出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考再说话的习惯。
四、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢？
怎样才是沟通常用的句式？
一、“不好意思，是我的错。”
遇到问题，先承认个错误，反而会打开心结，更快速地解决问题。并且即便不是你的错，在解决问题中也会发现这个问题，最终还你清白，工作结束谁都知道不是你的错。
二、“对这件事，你的看法是什么？”
不要一味地表达自己的想法，沟通是双向的。你不能完全确认你是对的，并且别人也认为是你对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的作用。
三、“你的主意太好了。”
对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的团队精神。不要把自己的内心表现在脸上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
四、“让我再想想，××点前给你答案好吗？”
这是暂时缓解危机的策略，当你不确定一件事的时候，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认。这个回答，可以给自己考虑的时间，又会让人觉得做事很用心，但沟通之后，你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。
五、“好，我马上处理。”
工作来的时候，先别推脱，爽快地接下工作，犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任，拖拖拉拉，接下工作如果遇到问题再与其沟通和解决。
沟通的技巧当然不止这些，学会良好地沟通也是一个积累的过程，多思考与总结。还要记住的是，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。
职场沟通中的4大法则
1、大声说出你的想法
首先，你得认识到自己的想法至关重要。在职场中，掌握沟通技巧是非常重要的事情。那些无法面对并处理他人否定意见的人会给公司带来负面的影响。
《即刻生效：在第一份工作中如何适应环境、脱颖而出、步步晋升》的作者艾米丽。伯宁顿认为，在职场中，学会如何大声说出自己的想法对能否走向事业的成功至关重要。“一个人在职场晋升的过程中，学会处理有难度的沟通是很重要的。越早学会通过成熟的对话理智处理问题，对于一个人的职业生涯越有好处。”
2、你的事情要体现出上司的价值
积极主动很重要，但如果你的事情跟上司完全无关，那也是很大的问题。“当上司们被员工之间的各种事情轰炸得心烦意乱的时候，他们会觉得自己根本不像个领导，而是跟保姆差不多。所以，你得学会在跑去跟上司倾诉之前学会自己处理跟同事之间的一些问题。”格兰尼如是说。什么事能体现出上司的价值呢？那些能影响你的工作表现以及公司业绩的事情就是，比如说当你需要承担失误造成的责任的时候。
伯宁顿建议职场人士：“当你犯了错误，很可能会引起同消费者或客户关系的破裂时，一定不要对上司隐瞒。没有哪个上司愿意当一个事事被蒙在鼓里的傻子。”
3、寻找一个合适的时机和空间
如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
职业咨询师桑德拉。凯建议职场人士：“要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。
4、为开始谈话建立正面的基调
不要以负面的基调开始你们的交流。你可以先开启一些对目前问题有帮助的话题，然后表明你的目的和担心的事情，最后在双赢的基础上给出你的想法和建议。如果发现你的上司对此比较抵触，那么可以先暂停一会儿，然后再试探。
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