【精品】员工爱岗敬业演讲稿模板集合8篇

　　演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。在日新月异的现代社会中，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，来参考自己需要的演讲稿吧！以下是小编整理的员工爱岗敬业演讲稿8篇，希望对大家有所帮助。

【精品】员工爱岗敬业演讲稿模板集合8篇

员工爱岗敬业演讲稿篇1

尊敬的各位领导,各位同事：

　　大家**好!

　　时光荏苒，转瞬飞逝，昔日的我怀着对建行的憧憬、对建行的渴望，如今我的建行梦终于成为了现实。*年前，我被建行正式录用，我便成为了一名光荣的建行人，心中对建行充满了无限感激，感激建行培养了我，锻炼了我，使我在这个平台上实现自身的价值。今天，我所要演讲的题目是“我的建行我的家”。

　　在建行工作*年来，我被建行这个大家庭的和谐与温暖深深感动。每一位家庭成员都真诚相待，不管在工作中遇到什么困难，大家都相互关心、相互帮助，在这样的关心和帮助下，也使我自身有了不断进步和完善。在未来的工作中，我将用自己的热心，对这个大家庭更加用心呵护，我将用自己的诚实劳动，来赢得自身的价值。

　　我作为建行的一名普通职员，我一直为我岗位所从事的工作而骄傲，我深刻体会到自己工作的重要性，在工作中兢兢业业，努力为建行的发展贡献出一份自己的力量。在业务技能上不断加强自身水平，为顾客提供准确、快捷的服务，因为我明白自己在这一岗位上所承担的责任和义务，为换得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到让每个顾客都高兴而来满意而归。

　　长期以来，我们建行一直秉承着以“顾客满意、业务发展”的目标，努力抓好服务，打造热忱服务的良好形象，每接待一位客户，体现的都是我们建行顾客至上的服务态度;每办理一笔业务，体现的都是我们建行为民服务的情怀。建行的发展与进步离不开我们每一位职员的辛勤劳动，既然一起共事，这就是缘分，“家和万事兴”，建行也是如此，每一位职员都有责任和义务去维系这个大家庭，建行发展进步了，作为建行人的你我才能真正享受到成功的喜悦。

　　我深知，我们每一个建行人都关系着建行的发展、建行的未来，所以我们任重而道远。我们满怀信心，让我们在未来工作中尽情挥洒自己的才能和激情!携手奋进，努力拼搏奋斗，为建行共筑美好灿烂的明天吧!最后祝愿我们建行繁荣昌盛，祝愿各位领导、各位同事们生活幸福!

　　我的演讲完了，谢谢大家!

员工爱岗敬业演讲稿篇2

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。

　　我从踏进xx的大门，在我心底深处涌动着强烈的归属感，这儿，将是我的另一个家；这儿，将是我人生的另一道起跑线！从针剂车间做过灯检工、动力车间做过核算员到行政部打字员、档案管理员，在每一个岗位上我脚踏实地的工作着，学习着，掌握了基本的写作知识，熟练了计算机办公自动化的应用，从热情莽撞的幼稚姑娘变成一名沉着稳重的办公人员，和同事的相处让我获得了很多的友谊和帮助。虽然，所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到过一些挫折和失败，经历过一些迷惘和失落，但在这十年的工作实践中，我真实地体验到了我是公司的一员。

　　我们每位员工都要热爱自已的家，热爱自已的企业，每个部门都有很多这样的员工，无论从事什么样的岗位，都始终抱着一种认认真真、扎扎实实的态度来对待；不管环境多么恶劣，条件多么艰苦，始终把“质量是企业的生命”作为人生追求的目标，把“保证用药者的生命安全”当做已任，一直以来，把的兴旺和发展作为重中之重。

　　一天又一天，一年又一年，他们就这样努力着，与企业共渡难关，用智慧重塑企业辉煌，正是他们这种立足本职、兢兢业业的敬业爱岗精神，在平凡的岗位上以不平凡的工作业绩赢得了大家的称颂和学习。他们每个人都在以自己所特有的方式感受着人生的丰富多彩，把握着属于自己的每一分钟，争取着在岗位上作更多的贡献。

　　最后希望我们的企业越做越好，各位同事身体健康，家庭幸福。

　　谢谢大家！

员工爱岗敬业演讲稿篇3

　　作为一名共产党员，今天站在演讲台上，面对像兄长一样关心、爱护和支持、帮助我的各位领导以及与我朝夕相处、共同奋斗的同事们，心情格外激动。在此，我想将自己的思想、工作及切身体会向大家汇报一下。我演讲的题目是：倾心于本职，敬业于岗位。

　　我是一名部队转业干部，在部队干了15个年头。1995年转业回到地方，从土地管理局到国土资源局，一直从事土地开发整理工作，近十年过去了，一天天，一年年，从对本职工作陌生、无知到熟悉、深爱，丝丝缕缕的情感早已融入到我的心间。

　　记得那是刚刚转业分配前来报到的一个上午，在办公室的同志陪同下，当我鼓起勇气，小心翼翼推开资源站的门时，我已清楚地意识到，人生中新的一步已经迈出，等待我的将会是崭新的工作。当时我就想，部队和地方工作性质完全不同，环境变了，岗位也变了，我能干好吗?带着疑虑的心情，我开始了新的人生旅程。当时的资源站，只有赵站长一人，站里承担着土地的开发整理工作，由王有明局长分管，他们的言传身教为我的成长注入了活力和生机。随着工作时间的不断增长，工作实践的不断深入，我对本职工作有了进一步的了解。在部队，我是一名测绘兵，日复一日，年复一年，丈量着祖国的青山绿水、山川大地，描绘着祖国壮丽的山河，是大西北恶劣的自然环境和艰苦条件练就了我“流汗流血不流泪”的军人品质。转业到这里，我还是一名“测绘兵”，所不同的是丈量着新开垦的每一块耕地。在王局长的带领下，烈日炎炎的夏天我们逐地逐块进行勘察立项，寒风凛烈的冬季我们又逐村逐项进行验收，尽管工作非常辛苦，但我从未畏惧过、退缩过，因为我看到在我们的队伍里像王局长这样的领导，像赵站长这样的老同志都在拼命工作，作为一名土地战线上的新兵，作为一名共产党员，我还有什么理由不坚守岗位，还有什么理由不干好本职工作呢?

　　20xx年底，国土资源局组建成立一年后，老站长退休离任，组织决定让我负责规划院的工作，规划院的前身就是资源站。科室名称变了，但本职工作仍然没变。我想，作为一名共产党员，组织把这项工作交给我，那我就一定要把工作干好。领导把工作交给我，那是信任我，器重我，认为我能够把工作干好。今后的我只能千言万语汇成六个字：好好干，干好了。不能有任何的疏漏和差错，更不能有半点牢骚、半句怨言。我始终相信，我的本职工作干好了，不一定能为局里添多少彩，但如果干不好，肯定要给局里抹黑。人生在世，不图雁过留声，但决不能留下终身遗憾。带着这种思想，我又以新的精神风貌投身到本职工作中来。

　　土地开发复垦整理工作，关系到全市占补平衡和耕地总量动态平衡目标的实现，关系到广大农民的切身利益。共产党员的先进性最终体现在全心全意为人民服务的宗旨上。因此，我深感肩负的责任重大，不敢有丝毫懈待。在一年365天周而复始的每个工作日，我和我的“战友”任劳任怨，认认真真地划分着每一项指标，扎扎实实地落实着工作的每一步计划，勤勤肯肯地完成着每一项工作。20xx年，经全院同志的共同努力，完成了土地开发整理12850亩，增加有效耕地10500亩的任务，分别占年度任务量的256%和267%，实现了规划院组建以来工作目标的第一次跨跃。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，回顾一年工作的每个日日夜夜，都浸注了自己全部的身心。但不管工作多苦多累，无论有多大的困难和阻力，我都会以一颗平常心去对待，以共产党员主人翁的积极态度去完成，因为我相信，百倍的付出定能换来千万倍的收获。怀着对本职工作信念的追求，靠着吃苦耐劳、默默无闻的工作态度，凭着敢为人先、不甘落后的勇气，一年来，我和我的同事走遍了全市六县(市、区)的50多个乡镇250多个村庄，田间地头，平川河滩，山坡沟壑，到处留下了我们永不停息的足迹。

　　土地开发整理工作面对的是广大的农村和农民，细到每一个图斑，每一道田埂，图纸与实地能否对得上，开发整理的面积有多少，开发后的效益怎么样，是否是群众愿意干的项目等等，枝枝叶叶我们都必须弄得清清楚楚，明明白白，不能有半点差错。记得在阳城某村立项时，由于图纸老化没有即时更新，实地图斑无法与图纸核对，为了搞清真正图斑地类，我硬是翻越三道山梁，从地物较为明显的地方逐斑逐块查找过来，直到弄清才放心离开。沁水县某村立项时，为节省资金，规划设计只有平滩垫地，经过实地考察，我们认为，如果光造地不打坝，一旦汛期洪水袭来，造出的地必然会被冲毁，劳动成果也将毁于一旦，这样劳民伤财的事坚决不能干，必须重新设计。该村村委认为我们提出的意见合情合理，及时调整了方案，组织群众先打坝，后造地，造成高标准良田80亩，受到当地政府和群众的一致好评。

　　春去秋来，寒冬酷暑，在布满荆棘的田间道路上，晴天一身土，雨天一身泥，雪天裤脚满是冰，我和我的同事们日复一日地重复着这枯燥无味的工作，在平凡的岗位上践行着平凡的职责，履行着一个共产党员应尽的义务，但我从来没有后悔过，因为我知道只有把本职工作干好了，才能不辜负领导的期望，才能对得起同事们的信任，才能无愧于当兵的历史,无愧共产党的称号和做人起码的良心和准则。我也清楚,当人们坐在办公室读书看报或干着手头的工作时，我们正穿梭于山梁沟壑之间，手捧图纸寻找方位;当烈日当头或寒风凛冽，人们在都市冬暖夏凉的地方尽情享受时，我们正手持测量仪丈量着新开垦的土地;当人们整理好案上的卷宗准备下班时，我们又肌肠噜噜地赶往下一个项目工地;当华灯初上，夜色阑珊，人们放下一天的工作，圈坐在饭桌前，看电视，听音乐，感受家的温馨时，我们才风尘仆仆地走在返城的路途中……记得那是在高平某乡的一次验收中，天气已近黄昏，可还有一个项目没有看完，如果明天再来完全可以，但为了节省时间，少走冤枉路，我毅然决定量完再回。等赶到工程地点，早已是伸手不见五指，我让司机苗永买同志和随同车辆的司机一齐打开车灯照向地块，自己手拿GPS，硬是深一脚浅一脚在昏暗的灯光下坚持半个多小时量完了才结束了一天的工作。陪同我们验收的李国正乡长看到我们这种不怕吃苦的精神和认真负责的工作态度，称赞说，你们不愧为国土资源局王有明局长带出的队伍，工作就是不一样。

　　部队绘制地形图的工作经历，练就了我对工作踏踏实实、认真细致、一丝不苟的作风，生怕因自己的一时疏忽造成不良的后果。在泽州县柳树口镇某村河滩造地工程验收时，由于地块较大，我院申太平同志走了四十多分钟才量完，我一看仪器记录，结合平时目测估算，总觉得面积量大了，心里不踏实，于是我又拿起仪器重新进行了二次测量，看到两次测量数据相吻合后才放心地填写了验收意见单。

　　近十年过去了，作为一名共产党员，我为我所从事的本职工作付出了辛勤的劳动，牺牲了无数个节假日和星期天，时间长了，战友、同学、朋友们不理解，说我耍大了，不想见他们，连在一起喝杯酒、叙叙旧的机会都很难;家人更是牢骚满腹，说我把家当成了旅馆，把单位当成了家，说我是一台只会干活的机器，心里根本没有这个家。是的，我也很清楚，在父母面前我不是一个好孝子，在妻子面前也不是一个好丈夫，在孩子面前更不是一个好父亲。但我知道，家里的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事;朋友少见几次没有关系，本职工作少干几样那就是大问题。回首往昔，我对我的工作问心无愧，我对我的付出无怨无悔。

　　国土资源局成立以来，我连续三年被评为局“十大标兵”之一，连续三年被市直工委授于“优秀共产党员”光荣称号，这是领导和同事们对我工作的肯定，也是组织给予我的最高奖赏。其实，我知道我并没有什么特别的地方，和在座的同事们比起来，某些地方还有很大差距。勿容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、有待提高的学生，凭心而论，我也只是干了我应该干的本职工作，但凡有点成绩的话，那也是和领导、同事们的帮助、支持分不开的。如果不是全院人员的共同努力，如果没有县局同志的精诚合作，如果没有广大开发单位的积极工作，即使我浑身都是铁，又能打出几个铆钉?在我的思想意识里，从来未想、也从来不敢奢求什么，以至于在荣誉面前不敢面对。通过先进性教育活动，我看到了自己作为一名共产党员的差距，正因为如此，在今后的工作中，我将更加努力学习，恪尽职守，勤奋工作，廉洁自律，与同事们一道，共同为国土事业再创辉煌贡献力量，以自己的实际行动为党徽争光，为党旗添彩!

员工爱岗敬业演讲稿篇4

各位领导、与会同仁：

　　大家好！

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

　　××分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　一、强化窗口服务提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　二、心系大客户赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

　　第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户！

员工爱岗敬业演讲稿篇5

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！非常荣幸参加此次集团举办的会议，我演讲的题目是：爱岗敬业，保驾护航。我从20xx年3月开始进入瑞雅酒店工程部，到现在，已经半年多了。半年来，无论我做什么样的工作，都始终抱着一种认认真真，扎扎实实的态度来对待，并逐渐在工作中发现了一种乐趣，体验到了一种人生的价值。

　　工程部是保证酒店正常运转的动力保障部门，负责酒店的能源供应，设施设备的管理危险保养，负责供水供电及节日酒店的装饰工作。工程部的设备种类多，数量大，工作繁忙，技术性强，任何一个部位的中断，都会直接影响酒店各部门的正常运转。因此虽然这半年来我所做的工作很普通，很平凡，在工作中也遇到过一些挫折和失败，经历过一些迷惘和失落，但在半年的工作实践中，我真实地体验到了"认真工作，平凡的工作也有贡献"这句话。人总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然把酒店作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，义无反顾的选择“敬业”，有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”

　　爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责，以最大的努力完成领导分配的各项工作。

　　工程部是二线部门，所涉及的工作面大而杂，这就要求我们有认真负责的工作态度，不怕累不怕脏的工作精神。记得7月29日有个政府团体接待，酒店领导都非常重视此次接待工作，要求我们工程部尽一切努力满足客人的需求。我们工程部在任务紧人手不足的情况下，积极完成了各项准备工作。我在此次接待工作中，主要负责网络、电话和音响设备，因此我每天都提前半小时到岗检查调试设备，保证各设备的正常运转。并在此次接待工作中遇到客情服务我都能及时予以解决，保证了此次的接待工作顺利完成。

　　记得在行政酒廊开业前夕，接到上级领导要求，要把所有的网络和电话设备都检查好，于是我就拿着测线仪去弱电井检查源头，发现许多条网线和电话都不通，就找来图纸查看，结果发现许多线路都和图纸标记不符。虽然当时情况复杂紧急，但出现了问题就必须想办法解决，这是工程部一贯的工作宗旨和使命，于是冷静思考之后我决定先查线路的走向，再一一击破。有了思路后我就拿起梯子从弱点井最近的检查口上去巡线，第一个检查口找到了，到了第二个检查口时遇到了麻烦，头伸进去了却看不到线，而打算爬天花却发现上面有一根承重柱子挡住了，所以只有爬上下一个检修口，在这狭小的吊顶里面有许多吊筋和各种管道掺杂在一起，每一步都要小心翼翼，还要注意上方的铁丝缠绕，走到线路旁之后拿起测线仪一根一根的检查网线，经过两个小时的网线排查，终于找到了损坏的网线，排除了故障，保障了网线和电话的通畅。

　　现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育。总之瑞雅酒店工程部是一个大的整体，而我们每个员工都是这个整体中联系紧密不可或缺的因素，我们要在工作中学习他人的长处，省视自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不断发展的同时成就自己的事业和梦想，实现共同发展的目标。我坚信平凡的工作也有闪光的地方，你我爱岗敬业的实际行动即是酒店发展前进的基石。做到爱岗敬业，为浙商瑞雅酒店的发展保驾护航！

员工爱岗敬业演讲稿篇6

尊敬的各位领导、同事：

　　“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢？伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿。

　　但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局？我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢？

　　厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“xx”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯xx的成功之源。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，xx产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福？能不是实实在在的上帝的感觉吗？如果再去选择家电，你能抛开xx吗？

　　带着一种心情，我走访了xx集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有xx执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，xx是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢？”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多xx售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看xx了。

　　在此，我不能一一讲述xx“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染xx对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的xx人，我们要表达的不仅仅是对xx的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”

员工爱岗敬业演讲稿篇7

各位领导、与会同仁：

　　大家好！服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的`根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

　　××分公司自去年以来，深入实施“双”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　一、强化窗口服务，提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

　　1、把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司××营业厅是我们公司规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　2、推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　3、实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　4、改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　5、开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入营业员考试成绩。

　　6、聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　二、心系大客户，赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　1、打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

　　2、建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

　　3、用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

员工爱岗敬业演讲稿篇8

尊敬的领导、各位同仁：

　　大家好。今天我演讲的题目是《报社，我的家》！

　　从小有一个字让我们难忘，这一个字，有天伦之乐的温馨，有柴米油盐的琐碎，有同船共济的激扬。这个字就是——家。草原是白云的家，大海是鱼儿的家，蓝天是雄鹰的家。市日报社就是我的家。

　　1988年，3岁的我随父亲工作调动，一起来到了市报社这个新家。记得那时的报社是在一片水塘边上，办公楼是个一层的筒子楼。楼旁边是各家各户的菜地。大人们白天上班，放工后就都在菜地里除草施肥。小孩子就在池塘边、菜地里、砂石路上追蝴蝶、抓田鸡、打滚珠。印刷厂房里一排排铅字是我认字的启蒙工具。阅报室里一叠叠报纸是我练习写作的教科书。就是这样数着方方的铅字块，闻着淡淡的油墨香——我渐渐长大。我的家市日报社也在一天天的发生着巨变。

　　大学毕业后一直在外地工作，曾经还以为要一辈子离开这个生活了二十多年的家了。心中有过不舍。大城市繁华的霓虹灯掩盖不了一颗孤寂的心，在外漂泊打拼的游子是想家的。一次机会让我重新回到了家的怀抱。要感谢家里所有长辈对我的关怀。你们用仁慈抚平了我这个游子最大的牵挂。是你们给了我人生远航的风帆，给了我与报社同呼吸共荣辱的使命。

　　在网站工作的期间，我深刻感受到这个部分的活力，每个人都是自己的老师，天天除了日常工作之外还要学习各种新技术时刻关注网络动态。同时也深刻的感到压力，由于网络宣传工作需谨小慎微，稍有不慎就会出差错，传播快影响广。年3月3日，市鼓楼街办四眼井社区一家经营冷冻食品的个体门店发生火灾，伤亡惨重。顷刻间谣言四起全国媒体聚焦市，网站作为市主要的对外宣传窗口压力空前。为了稳妥处理好此次突发事件，在上级领导的亲身指挥下，我们一班人连续几个星期24小时值班监测网络舆情。及时汇报有关信息为市委市政府做出决策提供保障。最后才顺利将此事平息。事后我们每个人都是肿着眼炮严重缺乏睡眠。但是每每想到报社前辈们艰苦创业的事迹我与同事都无怨无悔，再苦苦不过前辈、再累累不过铅字印刷吧！

　　市日报创刊之初，报社前辈借住在市老干局一个只有二百多平方米的宿舍里，办公、生活都在一起，那是何等艰苦！光阴如剑、岁月如梭！迄今报社已走过了二十六年的历程，当年的一张小报发展壮大成为两报一刊两网，现有员工100余人固定资产几千万元，从年的正式创刊到年引进激光照排离别铅与火迎来光与电。从年的四开小报到年的对开8版大报。一代代报人孜孜不倦为之奋斗。1999年承印楚天都市报、年捉住机遇筹建新闻网承办政府网。这一个个弯道超越见证了几代报人的睿智。

　　梦想永不止步！市日报人没有就此满足，报社从11年开始真正迈上了发展快车道。先是圆满完成市日报改扩版、紧接着布局围棋报、谋划市晚报。党委提出一个个规划、采取一项项措施。下决心要跳出小城市办不了大报业的圈子。在新一届报社党委的正确领导下，在全社同仁的共同努力下。我们的市日报文化传媒产业园也正在筹建当中。市委市政府已将它列为了市长亲身督办的重点工程。数字传媒中心、围棋城、印务中心、物流中心、调光薄膜等一个个项目如雨后春笋破土待发。报社为我们勾画了这么好的蓝图，这个蓝图就是我们的新家！作为它的一份子我没有理由不认真工作，没有理由不为这个家效力。我要尽我所能，在做好本职工作的基础上，不断进步自己的技术水平，争取能够做到在工作上，不管份内份外的事都能兢兢业业的完成。时不我待，在这个全社二次创业的大潮中让我们一起成为弄潮儿吧！

　　26年！26岁！我与报社同龄。弹指一挥间。一颗幼苗繁衍成一棵大树，一个婴儿已长大成人。在晴天里，是大树的绿荫为我遮阳，在雨天中，是大树的枝叶为我挡雨。而如今我已成人。“谁言寸草心，报得三春晖”我将坚定的朝着前辈们指引的方向埋头苦干，秉承前辈们奋发图强的拼搏精神。继续为建设我们美好家园添砖加瓦，为它续写新的辉煌。谢谢大家！

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