沟通培训课心得体会（精选19篇）

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沟通培训课心得体会（精选19篇）

　　我们从一些事情上得到感悟后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编整理的沟通培训课心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通培训课心得体会（精选19篇）

　　沟通培训课心得体会 1

　　上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。

　　我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

　　我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺利进行。

　　余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

　　沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

　　如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么领导会对我们有一种不信任的'心态，我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

　　一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

　　学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。我们的学校是一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺利。学校的发展和壮大还需要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的教学工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应学校发展对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个挑战。

　　沟通培训课心得体会 2

　　11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

　　这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

　　一个人具备什么样的'心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

　　张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

　　自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

　　沟通培训课心得体会 3

　　首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。

　　通过培训使我体会到以下几点：

　　1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要，同时在问题上也要提出自己见解、想法，提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不足之处，说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做，不要一有什么问题就找领导，平时应该多思考问题、善于分析问题的关键，形成独立解决问题的思想，实在掌握不准的才请教领导与之沟通。

　　2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思，要先让人家把话讲清楚讲完整，这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题，头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。

　　3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的.东西。

　　沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情，在工作中一个决策的成功，这其中沟通有着很重要的因素，往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见，并彩绘好的意见。在很多难办或难谈成的事上，有效沟通就显得特别重要，要懂得善于把握关键，在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问，只有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验，这样才能使我们以后有更大的进步。

　　沟通培训课心得体会 4

　　在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应，其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的'学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。

　　对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。

　　最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。

　　沟通培训课心得体会 5

　　礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

　　沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

　　上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

　　之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

　　平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

　　上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的.与别人相交，别人也会真心待你。

　　总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

　　对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

　　在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。

　　上个学期选修选了《沟通与礼仪》这门课程，经过十几周课程的体验，使我获益良多，也是感触颇深。

　　首先，沟通是为了什么，重要吗?有些人说是是为了学习，有些人说是为了挣钱，也有些人说是为了表达自我观点，还有些人说为了社交往来，等等。研究表明，我们工作中的70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话造成的。在信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。因此，沟通的重要性不言而喻。第一、你需要了解对方。第二、你需要有效地表达自己。美国保德人寿保险公司总裁 Robert Beck 说过这样一句话：良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。在老师的课程中，我体会到，成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息，就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰，公正，有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。一位哲学家总结到：人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

　　沟通培训课心得体会 6

　　7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

　　一、要有同理心：

　　站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的'真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

　　二、沟通要有一定的技巧：

　　强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

　　三、沟通要有真诚的态度：

　　不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

　　沟通培训课心得体会 7

　　在听了xxx老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

　　人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

　　沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感触感染，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

　　在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的'感觉迥然不同。到达的结果也大相径庭。

　　人与人之间最贵重的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才干让对方感触感染到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要擅长听取他人的意见和发起。

　　沟通培训课心得体会 8

　　沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的.筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。

　　交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

　　沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

　　沟通培训课心得体会 9

　　为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心，这是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里，我很开心，很感动，学到了很多东西，也提高了不少，同时也进一步认识到自己不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局（分公司）领导给我们提供一次那么宝贵的提升机会，感谢威鹏投资咨询有限责任公司的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲，特别感谢各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程，你们辛苦了！

　　原以为培训会很流于形式化，但恰恰相反，培训采取理论与实践相结合，注重感悟式培训，整个训练安排紧凑有序，内容丰富，活动紧张而又不失轻松；工作人员认真负责，任劳任怨；伙伴们满怀激情，认真投入，顽强拼搏，表现出色，让我看到了真正的卓越团队。这次培训使我收获颇深，看到了未来的发展方向，并对它充满了信心，进一步认识了什么是团队，如何组建团队，也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队，“生死电网”更是磨练了我们的意志，培养了我们团结协作，顽强拼搏，开拓进取的精神。

　　威鹏投资咨询有限责任公司的培训给予我的启发是一笔永久的精神财富，无论我身处何种岗位我都会永远记得着这十分有益的人生感悟。

　　一、团队的力量让我们走向成功

　　团队的力量是巨大的，巨大到我们无法估量，每个人在团队中都充当着重要的角色，如果每一个个体都将自己的优势和潜能发挥出来，那么整个团队的力量是惊人的；在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能成功的，都是大家团结协作，分工配合，共同努力完成。我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能，在每天两次的创意出场中为团队出谋划策，积极参与，服从安排，团结协作，全力以赴，出色的完成了任务。通过全体伙伴们的共同努力，我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力，最后获得了第一名，我为我们的团队感到骄傲。

　　二、人与人之间要善于有效的沟通，相互理解，互相尊重，彼此宽容交流是无限的.，沟通是永恒的。

　　人与人之间的矛盾大多是缺少交流与沟通而造成，如果一个集体里面的人，对于自己的想法，你不说，我也不说，大家都把自己的真实感受隐藏在心底，就很容易引起他人的猜测而导致误会，进而产生矛盾，使整个集体涣散，后果可想而知。我想这次我们团队表现比较出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增进理解，互相尊重，在各项游戏和分享活动中我们队的伙伴们都各抒己见，也发生了很多分歧，但我们能互相尊重，求同存异，服务大局。在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战，更应该要积极主动的与同事与领导有效的沟通，在沟通中得到理解，得到尊重，得到宽容，得到信任，得到进步，营造轻松和谐的工作环境，理解领导的领导方式与领导作风，在工作中尽职尽责的做好本职工作，高质量，高效率地完成工作任务。

　　三、要有竞争意识，善于思考，不断创新，迎难而上

　　这个社会是弱肉强食的社会，竞争是残酷的，但有了竞争，才有进步，而竞争的后果会产生优者生存，劣者淘汰。不管今天我们取得多大的成就，都不能骄傲自大，目中无人，必须清楚的意识到这个社会正处在不断的发展中，必须居安思危，不断的学习，不断创新，不断提高自己。我们要发展，要进步就离不开创新，我们要赢得胜利也离不开创新，如果你没有自己的创新之处，那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人，如果你没有自己创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。要创新又离不开思考，思考才能发现新的东西，而要做到这些又需要我们有丰富的知识和丰富的经验，还要有足够的勇气，因此不管何时何地，我们都必须不断的学习知识，不断积累经验，不断的思考，不断总结，才能不断创新。同样我们要建设美好未来，更需要不断的创新，迎难而上，不断的去开拓进取，唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力，立于不败之地。

　　这次的培训虽然收获颇多，但也发现了自己的许多不足，如遇事还不够冷静，想问题还不够深入，处理事情欠缺周全的考虑等等，这些都需要自己在今后工作中不断改进，我相信经过自己不断努力学习，不断的虚心请教，

　　不断的克服困难，一定能够得到不断的进步，为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。

　　沟通培训课心得体会 10

　　沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。

　　在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

　　比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的`调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

　　沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

　　沟通培训课心得体会 11

　　每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：

　　1、团队与个人的关系。

　　一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。

　　2、团队需要有效的沟通

　　团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

　　3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

　　一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

　　4、学会感恩。

　　通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，TA们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，TA们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让TA们过的好一些。

　　5、通过别人看自己，发现自己缺点。

　　不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的`都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？首先，我们必须有颗虚心宽容的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

　　6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

　　著名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。

　　7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

　　在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。

　　沟通培训课心得体会 12

　　人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的'意思，这将影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

　　技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。到达的结果也大相径庭。

　　沟通培训课心得体会 13

　　培训期间有幸聆听了杜老师的授课，颇有体会，人的一切社会性行为离不开沟通，修身齐家平天下，修身是以提升自己，齐家是照顾家庭，平天下则指事业，这三样皆离不开沟通。

　　在沟通中，倾听与口才同等重要。倾听不只是礼貌注视和频频点头，这其中大有学问。在倾听中，除了要专注，并能有效听到有用的信息，共情也很重要。必要的回应能让对方真正感受到你的真诚不敷衍，对方给你的反馈也会是坦诚相待、行之有效的。当你斤斤计较，会发现身边的人都在斤斤计较，当你宽宏大量，你会发现身边的人也会同样待你，这也是传统文化中大道无形、阴阳平衡在沟通学方面的体现。

　　每个人都是一个矛盾体，会有各式各样隐形和显形的矛盾冲突，如何处理巧妙地处理化解这些矛盾，是我们需要不断思考实践的问题，如果对方的出发点是好的，那么我们可能欠缺的'是一个微笑？一个动作，一句关心，就能给我们带来意想不到的收获。

　　沟通的场景也很重要，餐桌上、办公室、电梯口都是沟通的场景，好的场景会给足双方沟通的仪式感和氛围感，让双方更加投入的去交流、理解和包容。

　　沟通不是一种说服，不是指令，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。随之与人建立良好的信任，好的沟通代表着高效的生产力，以短的时间获取到多的信息，信息转换为动能，使得交流效果能更上一层楼。希望大家都能用心做事，用心沟通，真诚以待，链接身边的美好。

　　沟通培训课心得体会 14

　　为了提高销售人员的综合素质及专业技能，拓展工作思路，近日公司销售部组织开展20xx年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培训的内容是《性格与沟通》。

　　培训中鞠总讲到：职场的成功要素为：20%的专业知识，其余80%则为沟通技巧。这一论断让我深思，那么性格与沟通之间又存在哪些关系呢？

　　我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲，也许只有两点是不可更改的，一个是出身，另一个是性格。

　　鞠总指出性格分两大块即感性及理性，分四个类型即和平型、活泼型、力量型及完美型，同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训内容大家都为自己分析了下性格类型，结合每个类型的`独特特点，总结经验，探寻方法，以此更好的开展工作。

　　此次培训给营销人员提供了不一样的视角，激发了大家学习热情。并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点，特点的误用则会成为缺点。

　　并且鞠总还说：我们要先了解自己，扬长避短，把自己变得更优秀，更具有亲和力，再去了解他人，否则会因为沟通不畅而造成矛盾或误解。只有了解沟通对象的性格，并根据他的性格去分析问题，创造良好的沟通氛围，才会加大双方之间友好的合作关系。

　　听了这堂课，使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在的不足之处，让我更好的完善自己，让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我意识到，在沟通的过程中，一要态度端正不浮躁。二要设身处地认真聆听。三要观点要明确，对事不对人，四要学会换位思考，但不能失去原则性。只有了解他人性格，掌握沟通技巧，才能与同事相处融洽，与客户合作愉快。

　　沟通培训课心得体会 15

　　在我的职场生涯中，我一直感受到沟通是非常重要的一环节，而情商在沟通中发挥着重要的作用。因此，我参加了一次高情商沟通培训，从中学到了许多有用的经验和技巧。

　　学会倾听

　　在与同事或客户沟通时，很多人习惯性地将自己的观点和想法表达出来，而忘记了倾听对方的声音。而情商高的人则懂得倾听，他们会积极听取对方的想法和意见，并从中得到启发与收获。通过倾听，我们可以真正了解对方的需求和想法，从而更好地满足他们的期望，同时也能避免由于自己的决策而引起的冲突和困扰。

　　注重表达方式

　　情商高的人在沟通中注重表达方式，能够使用恰当听众的语言和方式进行表达。这样不仅可以让对方更容易接受我们的`意见和建议，还能够更有效地传递信息。同时，我们需要注意措辞的选择，使用体面和尊重的语言，避免使用过激、攻击性的表达方式。在表达自己的想法时，我们也可以适当使用线性思考的方式，让对方更好地理解我们的逻辑和思考过程。

　　保持冷静

　　有时候沟通中会遇到棘手的问题和摩擦，情感控制能力就显得尤为重要。情商高的人不会受到情绪的影响，能够冷静地与对方进行沟通，从而更好地解决问题。我们要学会控制情绪，让沟通变得更加理性和有效。在无法改变对方看法和行为时，我们也要以积极的姿态从中寻找问题的解决方案，并且在结束沟通时主动表态，为此次沟通画上圆满的句号。

　　总结

　　高情商的沟通技巧，并非一蹴而就，需要我们不断的学习和实践。我们可以通过阅读相关书籍、参加培训、与他人学习交流以及不断实践，来提升我们的情商和沟通能力。只有在不断地实践和反思中，我们才能成为情商高的沟通专家，更好地促进团队合作，实现事业成功。

　　沟通培训课心得体会 16

　　周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师经由过程将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得如下：

　　一、要用心与他人交流，针对不同的人应相识他的基本情形和所要沟通的内容，要按照这些适当的改变本人的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感触感染。特别是在与客户说话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

　　二、学会倾听。与人交流不仅仅是指本人说，还包括听他人讲。做一个好的听众。在与人交往过程当中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在他人误解的情形下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以相识到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要相识的信息，也回答客户所想相识的信息，这在工作是很重要的。

　　三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感触感染到本人同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

　　四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的.人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

　　总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断研究和实践锻炼，需要我们加强理论研究，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。

　　沟通培训课心得体会 17

　　首先很感谢公司组织的这次培训，本次培训以有效沟通为主题。在培训时，余博士用了很多例子举例说明，更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性，懂得掌握沟通技巧，为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题，而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理，不能一概而论。

　　通过培训使我体会到以下几点：

　　3、在沟通中是无处不在的，不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去学习，只要留意别人处理问题时，是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己，成为自己的东西。

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

　　沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

　　沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的.传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

　　有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

　　部门改善计划：

　　1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

　　2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

　　3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

　　4、与各部门之间多开一些现场协调会。

　　明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

　　沟通培训课心得体会 18

　　在我孩子义务教育的过程中，我得到了一个宝贵的参与机会，那就是参加了一个关于家长沟通和教育管理的培训课程。这个课程持续了五天，地点在我们城市的公共教育中心，参加的家长们来自我们学校的各个年级。

　　这次培训的主要内容包括如何有效地与孩子沟通，如何平衡工作与家庭，以及如何引导孩子形成良好的学习习惯和健康的生活习惯。课程的方式包括讲座、小组讨论、角色扮演和家庭互动等。

　　参加这次培训，我收获良多。我明白了如何给孩子创造一个积极的家庭环境，如何通过良好的沟通来理解孩子的需求和情绪，以及如何适当引导孩子来提高他们的学习效率和自我管理能力。

　　在培训过程中，我认识到了家长在孩子教育中的关键角色。家长不仅仅是提供物质支持，还需要在情感和精神层面参与孩子的成长。同时，我也明白了如何将学校的学术要求与家庭教育相结合，以实现全面的教育目标。

　　这次培训对我产生了深远的.影响。我意识到自己在教育孩子的过程中有很多可以改进的地方，同时也找到了新的可能性和信心。我明白了，作为家长，我需要为孩子的成长提供全方位的支持，而不仅仅是物质的。我也明白了，我需要以开放和理解的态度去接纳孩子的感受，而不是只是他们的行为。

　　总的来说，这次培训是一次宝贵的学习经历，让我更好地理解了作为家长的责任和挑战，也让我了解到如何更好地与孩子建立联系，支持他们的成长。我深深地感谢这次的培训，因为它为我提供了学习和成长的机会，让我更加了解我的孩子，也更加了解我作为家长的角色。

　　沟通培训课心得体会 19

　　医患沟通是医疗行业中至关重要的一环。无论是医生还是患者，都需要建立一个良好的沟通渠道，以确保医疗服务的最佳效果。在我的职业生涯中，我一直致力于医患沟通的理解和实践。在过去几年中，我积累了很多有关这个话题的体验和思考，分享一些我的心得体会，希望对您有所帮助。

　　医患沟通是医疗服务过程中必不可少的一环。它涉及到医生和患者之间的语言、态度、非语言行为和心理因素等方面的相互作用。一个良好的医患沟通能够消除患者对医疗过程的恐惧和疑虑，增强他们的信任感，同时也能够帮助医生更好地了解患者的病情、需求和期望。当医生和患者之间建立了一个相互尊重、支持和协作的关系，医疗服务的质量就可以得到显著提高。

　　医生在医患沟通中扮演着极为重要的角色。医生首先需要倾听患者的话语，了解其病情、病史、症状以及不良反应等方面的信息。另外，医生还需要提供患者所需要的信息，如诊断结果、治疗计划和注意事项等方面的`信息。在这个过程中，医生应该使用简单明了的术语解释医疗问题，清晰地传达信息，并尊重患者和他们的家人。当医生能够在沟通过程中积极参与，了解并满足患者的需求时，患者就会有更多的信心，同时，医疗也会得到更好的效果。

　　患者在医患沟通中也有着重要的作用。他们需要勇于表达自己的问题和疑虑，并清晰地传达所需的相关信息。患者还应该充分地理解他们所接受的医疗方案，以便更好地参与医疗决策的过程。他们可以帮助医生更好地了解他们的需要和对医疗帮助的期望。在医患沟通的过程中，患者还应该表现出尊重医生的态度和合理的期望，这样才能让整个医疗服务过程更为顺利。

　　医患沟通并非总是顺利的。医生和患者之间可能出现一些挑战，如沟通方式不当、语言障碍、文化差异和信任问题等。在面对这些挑战时，医生可以提前做好充分的准备，了解患者的文化背景和个人价值观，以便更好地进行沟通。他们还可以让翻译、传真机和其他辅助工具来帮助患者更好地理解医疗信息。患者也可以借助家庭成员或朋友的帮助更好地理解医疗方案并且传达自己的观点。

　　在整个医疗服务过程中，医患沟通扮演着至关重要的角色。一个良好的医患沟通可以帮助医生了解患者的情况，更好地诊断和治疗患者的疾病，同时也可以让患者有更好的体验和治疗效果。患者能够更好地理解他们的病情，并参与到医疗决策的过程中，以便更好地获得医疗服务。因此，医生和患者都应该积极地探索和实践医患沟通，以便为患者生活增加幸福和健康。

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