服务质量保证书集合7篇

　　在我们平凡的日常里，保证书使用的次数愈发增长，有效的保证书只能基于自己有权处分的物进行处分，不能因此侵犯他人的合法利益。你知道怎样写保证书才能写的好吗？以下是小编收集整理的服务质量保证书7篇，希望能够帮助到大家。

服务质量保证书集合7篇

服务质量保证书篇1

　　兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

　　一是遵纪守法，遵守行规；

　　二是着装整齐，保持良好的精神风貌；

　　三是保持车容车貌整洁；

　　四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务；

　　五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务；

　　六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关；

　　七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；

　　八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；

　　九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车；

　　十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

　　服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

服务质量保证书篇2

致广州市xx-x：

　　广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系统运行维护服务项目"招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

　　一、项目工期

　　我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

　　二、项目维护内容

　　我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

　　三、项目服务响应级别

　　我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

　　（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7x24小时故障受理电话服务。

　　（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

　　（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　　四、维护服务质量

　　（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

　　（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

　　（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

　　（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　　（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

　　（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

　　五、硬盘数据保密

　　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　　六、项目人员承诺

　　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

　　七、投标要求承诺

　　1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

　　2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

　　3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

　　八、其他承诺

　　（1）我司承诺提供7x24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

　　（2）我司承诺提供5x8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　　（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

　　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

　　（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

服务质量保证书篇3

　　今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

　　一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

　　二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。

　　三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

　　四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

　　五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

　　六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

　　公司服务投诉（或举报）电话：0755－83938000，欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日

服务质量保证书篇4

　　唐运集团玉田运输分公司：

　　为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—鸦鸿桥—唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：

　　1、严格按审批线路经营；

　　2、确保营运手续齐全、有效；

　　3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；

　　4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；

　　5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；

　　6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；

　　7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。

　　8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。

　　车牌号：XXXX

　　承诺人：XXX

　　20xx年x月x日

服务质量保证书篇5

　　为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺：

　　一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。

　　二、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。

　　三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。

　　五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。

　　六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

　　七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

　　八、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。

　　九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。

　　十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。

　　承诺单位（签章）：

年月日

服务质量保证书篇6

　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

　　一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的.客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

　　五、服务质量管理：

　　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;

　　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;

　　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

　　六、运营管理：

　　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;

　　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;

　　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;

　　第四、建立统计报表制度。

　　七、安全管理：

　　第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;

　　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;

　　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

　　八、收缴费管理：

　　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;

　　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

服务质量保证书篇7

　　甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司

　　乙方：（承包人）

　　为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

　　第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。(20分）

　　（1）发生重特大交通事故扣20分；

　　（2）发生一般交通事故一次扣4分；

　　（3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；

　　第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20分）

　　（1）已对车辆造成严重损失的扣20分；

　　（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2分；

　　第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分-裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40分）

　　（1）遭投诉情节严重者一次扣5分；

　　（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣3分；

　　（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣2分；

　　（4)公司例行检查，查获一次扣2分；

　　第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。被承包车辆属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。（20分）

　　（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分；

　　（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5分；

　　（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2分；

　　（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣0.5分；

　　第五条：超过30天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。

　　第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。五年营运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币5万元。

　　第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到100分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10万元风险保证金不退付。