有关爱岗敬业演讲稿范文六篇

　　演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在日常生活和工作中，很多地方都会使用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？以下是小编精心整理的爱岗敬业演讲稿6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

有关爱岗敬业演讲稿范文六篇

爱岗敬业演讲稿篇1

尊敬的领导们：

　　大家好！

　　巍巍昆仑山脉，在祖国的青藏高原上屹立，和万里长城遥相呼应，高大雄伟；巍巍昆仑集团，在润滑油品市场上屹立，和国外同行力均抗衡，叱咤风云。xx年前，我们克拉玛依润滑油厂处于生产经营的低谷，艰难徘徊；xx年后，我们克拉玛依润滑油厂早已冲出低谷，意气风发。自从，我们厂被并入昆仑集团麾下，我们职工与企业与集团同绑在一辆巨大的战车之上，在市场经济的硝烟弥漫中，搏风雨，闯世面，显神威，十年磨炼一剑。昆仑润滑油用了xx年的时间，创造了众多的行业奇迹——在中国高端润滑油市场长期被国外品牌垄断的情况下，成功占领了自己的一席之地；在竞争激烈的市场中，实现了由原料经营的发展模式向品牌经营的华丽转身，知名度、忠诚度、美誉度连续多年在国产品牌中名列前茅。

　　如今，我们的克拉玛依润滑油厂今非昔比，伴随着昆仑集团公司成长的脚步，我们油厂也在发生沧桑巨变。

　　xx年间，昆仑集团在一天天壮大，个人的工作生活也在一天天变化。自己所在的调合车间生产工艺大大改观。过去工作全部靠手动去操作完成的，经过三年的改扩建建设，现在已经转换为全自动机械化加工，已经赶上世界先进水平。我所在的车间，主要是生产润滑油，由半成品经过调合成为成品油。我以前是司泵工，调合油品中手动进油，如此落后的生产方式，不但容易出现失误操作，导致跑油的现象发生，而且由于泵的排量比较小，时常还要在夜间操进行油罐的卡油位，关罐等工作。现在，我主要在电脑上操作了，技术员安排调油罐后，可以根据实际调油量，计算好相关的数据，填入相关的油品配方，油品的调合过程全程只有简单的几个手动阀，全部自动有序进行。实现机械化以后，不仅减轻了劳动强度，工作效率也大大提高。在调合时间上，以前的冷冻机油需要三天不间断调合才能完成，现在只需要xx个小时便可以轻轻松松完成了。20xx年7月我光荣加入了中国共产党，并连续两年获得优秀党员的称号。

　　xx年间，昆仑集团在一天天发展，我们的油厂也在一天天前进。厂子原身是克拉玛依石化厂的一个下属单位，20xx年底，根据集团公司的要求进行改组，当时自己刚刚休完产假，心里对未来充满迷茫和担忧。我们职工和企业的命运是联系在一起的，一旦企业垮了，我们以后的生存怎么办啊？上班以后，企业的转机出现了，希望的曙光出现了，由最初看着工资都是贷款发，先是不断完将亏欠减少，接着又实现了盈利。油厂的各项工作也越来走上了正规，就像一列现代化的列车，驶入一日千里的轨道。企业开始建设特色企业文化，先后开展了一系列丰富多彩职工喜闻乐见的文体活动。我喜欢打球，就曾经参加三届公司举办的羽毛球比赛。员工的收入也日渐丰厚，腰包里一股感到活着的底气也足了。尤其在油厂改扩建后，员工的工作主要在白班，夜间的工作主要是巡检，安全也得到更多的保障。

　　看着企业翻天覆地的变化，自己看在眼里，喜在心头，我靠企业来生存，企业靠我来发展，职工和企业的关系，就像鱼和大海的关系，相互依赖，相互依存。厂兴我荣，厂衰我辱。所以，自己就想将这种感恩的心情化作对润滑油厂的美好祝福：祝我们的昆仑集团蒸蒸日上，祝我们的润滑油厂兴旺发达。“企业兴衰，我的责任”，其实，我们每个职工都要树立这样的强烈责任意识和使命意识，以企业的兴衰为己任。“锅里有了，碗里才会有”，“大河吧满小河干”这道理不难明白。因此，必须群策群力，充分挖潜增效，使我们追求的目标逐步变为现实。在这个企业大家庭里，我们就要全心全意维护这个企业的形象，就要全心全意呵护这个企业，让它健康成长！“人的一生应该是这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧……。”这是《保尔柯察金》里的一句话，这句话大家都不陌生。对于企业里的每一名职工来说，我们不一定能让自己伟大，但肯定可以使自己崇高。在企业的发展壮大中，每一个人都要勇担重任，不辱使命，不负重托，形成合力，使企业发展实现最大效益化。自己曾经听过这样一个耐人寻味的故事。有一位农夫拥有一块土地，生活的很不错。但是，当他听说要是有快土地的底下埋有钻石的话，他只要有一块钻石就可以富的难以想象。于是，农夫把自己的地卖了，离家出走，四处寻找可以发现埋有钻石的地方，农夫走向遥远的异国他乡，然而却从未能发现钻石，最后，他囊空如洗，极度失望悲观，一天晚上，他自杀身亡。真是无巧不成书，那个买下这个农夫土地的人在散步时，无意中发现了一块异样的石头，他拾起来一看光闪闪、亮晶晶，反射出耀眼的光芒，他仔细查看，发现这是一块钻石。这样就是在农夫卖掉的这快土地上，新主人发现了旧主人没有发现的最大钻石宝藏。这个故事是发人深省的，财富或者机会不是靠奔走四方去发现的，它属于自己去挖掘的人，属于依靠自己土地的并相信自己能力的人。它让我们明白了这样一个道理，那就是——企业在我心中，是我脚下的钻石宝藏。我们作为企业的新主人翁，就应该有新主人翁的心态，永远心系一处的关注着企业发展的一点一滴，永远不要忘记，可以帮助自己成功与成才的舞台和机会不在它处，就在我们的脚下。

　　以待遇留人，以事业留人，以感情留人。这是昆仑集团公司不变的人才观和员工观。企业已经把我们看成是最大的财富，时刻人性化进行管理。作为我们员工自己，就应真正与企业荣辱与共，同舟共济！企业每一个战略目标的实现，当然是不能一蹴而就的。但只要我们员工队伍具有高涨的士气，具有必胜的信心和决心，从点滴做起，从自身做起，从现在做起，企业就一定能实现大的跨越和发展。昆仑油品集团，我们永远和你在一起，同呼吸共命运，万众一心，众志成城，奔向霞光万丈的成功彼岸。

爱岗敬业演讲稿篇2

尊敬的各位领导、评委、同事：

　　大家下午好，我叫xxxx，是福利中心寄养办的一名职员，今天我演讲的题目是《爱，在你我心中》。

　　爱是生命的火焰，没有他，一切变成黑夜；爱就像一场春雨，一首清歌，润物无声，绵长悠远。在这里，一群执着的社会工作者，用爱，让老人得到了一份真挚亲情；用爱，为孤残儿童搭建了一个温暖的港湾；用爱，谱写出一曲曲动人的赞歌；用爱，诠释出了生命的真谛。在这里，处处充满爱，爱，在你我心中。

　　转眼间，我已经在这里工作一年多了。在这忙碌而又充实的一年，从初来福利中心对看到的孤残儿童的同情，到后来看到他们一张张发自内心的笑脸，无忧无虑的成长；从初来感觉到很多老人无儿女绕膝，晚年生活的孤单，到后来看到我们的护理人员为他们端屎端尿，即使含着眼泪也在微笑服务，从初到寄养办面对繁杂工作的无助彷徨，到后来看到同事们一丝不苟的完成每一项工作，用真情真爱去凝聚每一个家庭，我的内心在工作中经历了一次次的蜕变和成长。

　　我们的工作是平凡辛苦的，我从事的是寄养工作，面对的不仅仅是院内的孤残儿童，更有在近70户家庭中寄养的180多名儿童，除了要熟记每一个家长和儿童的姓名、病情之外，不论是寒冬还是酷暑，每周要有三天的时间下乡，还有两天将我们在家访中收集到的资料整理编辑成册；多少次在睡梦中被急促的电话铃声惊醒；多少次我们在放假时期加班为了确保才到家庭的孩子能平稳过渡；多少次，我们被不理解不支持工作的家长围住向我们抱怨孩子难带；但是在辛苦中，我们看到孩子们平安的成长，辛苦中，我们看到了孩子在家庭享受温暖，辛苦中，我们凝聚成了一个充满爱的大家庭。大多数老人在才走进福利院时，情绪波动都是很大的，有的想回家，有的在言语和行动上有点偏激，多少次我们护理人员利用自己休息时间带老人游完，陪老人娱乐，丰富了老人的业余生活；多少次我们的院长和工作人员陪那些想家的老人们聊天话家长；多少次我们带着委屈，眼泛泪光含着微笑的继续服务，然而在辛苦和平凡中，我们充实了奉献的人生。

　　我们的工作是光荣神圣的，每天我们面对的是老人和残疾儿童，用我们的真心去付出，用我们的爱心来灌溉。我们的每一个呼吸，每一个语句，都联系着他们的心。一个鼓励的眼神，一个灿烂的笑容，一句亲切的话语，一个温暖的拥抱，让老人和孩子们除了在物质上不匮乏，在心灵上也不空虚。从老人们温暖慈祥的眼神，从孩子们天真快乐的笑脸中，我们知道他们是幸福的。

　　如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。“不是亲人胜似亲人，不是亲生胜似亲生”，这是我们用心灵结成的信念不到的墙，携起手来，让我们肩并肩，怀揣信念，用青春的热血铸造福利事业不老的魂！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿篇3

各位领导、各位同事：

　　大家好！今天我演讲的题目是我的企业我做主。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。我从1998年踏进的大门,在我心底深处涌动着强烈的归属感，这儿，将是我的另一个家；这儿，将是我人生的另一道起跑线！从针剂车间做过灯检工、动力车间做过核算员到行政部打字员、档案管理员，在每一个岗位上我脚踏实地的工作着，学习着，掌握了基本的写作知识，熟练了计算机办公自动化的应用，从热情莽撞的幼稚姑娘变成一名沉着稳重的办公人员，和同事的相处让我获得了很多的友谊和帮助。

　　虽然，所做的工作都很普通,很平凡,在工作中，也遇到过一些挫折和失败，经历过一些迷惘和失落，但在这十年的工作实践中，我真实地体验到了我是公司的一员，我的企业我做主这一神圣的理念。我们每位员工都要热爱自已的家，热爱自已的企业，每个部门都有很多这样的员工，无论从事什么样的岗位,都始终抱着一种认认真真、扎扎实实的态度来对待；不管环境多么恶劣，条件多么艰苦，始终把“质量是企业的生命”作为人生追求的目标，每一次机会，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。不光是嘴上说说，应该从思想上提高认识，以新的思想、新的姿态投入到工作中，牢固树立“爱岗要敬业、敬业要精业”、“干一行、爱一行、精一行”，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地完成工作，不断提升企业形象。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。

　　同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。我们在座的各位，既然选择了，接纳了我们，就等同于我们被赋予了我的人生我做主，我的企业我做主，把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以真挚的情感，和企业共同见证彼此的成长；让我们以澎湃的激情，编织美好的未来！谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿篇4

尊敬的各位领导、各位评委、各位同行：

　　骏马驮来新纪

　　第二个火热的夏天，朝阳擎起统计人最喜庆的节日，当新政府统计机构成立50周年纪念日来临之际，在全市统计人（代表）欢聚一堂的隆重场合，首先，请允许我这个来自基层的年轻统计工作者，向为了统计事业辛勤工作、无私奉献的所有老领导、老专家、老同事表达我深深的敬意，向义无反顾加入统计战线的同龄人以及刚加入统计战线的新兵表示我由衷的赞佩，爱岗敬业演讲稿(统计)。

　　因为我选择了统计，统计也选择了我，所以，我衷心地热爱自已的职业，也衷心地热爱所有志合道合的人们；所以，我更要为我们曾经彷徨过、正在热爱着、还要更执着为我们统计事业献上最深情的赞歌！

　　说句实在话，我是在不经意间走进咱们统计门槛的。少不更事的多梦时节，和所有同龄人一样，我对未来有许许多多与统计不相干的惮憬。

　　闲暇的时侯，我伏在自家的青石板的窗台上，两手支着下颏，望着天上忽忽飞过的大鹰和悠悠的白云，痴痴地想着；上了高中以后，我最浪漫的理想是做一个无拘无束的女诗人，背上行囊，浪迹天涯，纵情地感受阳光雨露，陶醉于湖光山色的秀美，洋洋洒洒，写出一行行、一首首、一本本催泪下、流芳千古的诗篇。

　　十二年前，当我脑子里装着这梦想，衣袋里揣着大学文凭、跨出校门走进我们统计机关之后，我忽然发现，现实与梦想形成巨大的反差，我们从事的工作与当初的向往几乎没有丝毫的联系。手里，“没有钱，没有物，只有几个干巴数”，眼前，没有鲜花，没有令人心醉的闪光灯，只有枯燥的表格；耳旁，没有雷鸣一样的掌声，没有海潮一样的欢声，只有时钟磨蚀的嘀嘀嗒嗒声；心里，没有荣耀感，没有成就感，只有委屈的失落感。

　　然而，随着工作的不断深入和投入，在领导的开导下，在同事们的熏陶下，我对统计工作和统计人有了全新的认识，渐渐产生了喜欢，产生了深深的爱。手下的键盘不再是冷冷冰的工具，屏幕上的数据不再是没有灵性的抽象符号，飞来飞去的鼠标甚至唤起昔日诗情的灵感，我从内心深处感觉到：我们统计人正是醮着心血和汗水，在书写着感受动自已、感受动社会的优美诗篇！

　　我们统计人不是政治家，更没有设计整个国家建设和发展蓝图的宏大气魄，但是，我们以求实的精神、严谨的作风，用准确的数据字记录着经济建设、文化建设的`得与失，记载着人民生活水平的起伏与变化，为决策者提供着深化改革的科学依据，新中国迅猛发展激情澎湃的政治抒情诗中，有我们饱含真情的笔墨！

　　我们不是工人，不是农民，不能亲自去车间挥汗，不能亲自在田野耕耘，但是，我们统计人通过一笔笔数字，同样体验着增产与丰收的快乐，一排排数据，就是一箱箱上市的成品；一串串数字，就是一担担金澄澄的粮食，爱岗敬业演讲稿《爱岗敬业演讲稿(统计)》。我们统计人用数字写出一首又一首的田园诗！

　　我们统计人不能象谢灵运一样，遍访江南塞北的名山大川、青灯古刹，写出空灵优雅的名句力作，但是，我们通过翔实的数据，了解到祖国丰富的宝藏、富饶的物产、传世的名胜，还有谢灵运忽略的河流污染、水土流失！我们用数字抒发着对秀美山河的挚爱，创造着别开生面的山水诗！

　　我们统计人没有与日俱增的天文数字存款，也没有一步一个台阶直至高高在上的升迁，当然，我们也不会遭遇一旦破产、人为财死的厄运，也不会受到因贪污而锒铛入狱、、因渎职而一夜人仰马翻的惩罚。我们过着平平常常、普普通通的日子。房子不大，足以遮风避雨，骑车、步行上班，可以沐浴阳光、承接雨露。安安静静地工作，和和睦睦地生活。夫妻互相理解，亲子温情融洽。还记得去年人口普查的那些紧张日子，我的爱人为了支持咱们的工作，减轻我繁重的工作压力，把全家的家务锁事独自承担起来，使我在紧张工作的同时，深深体味了家的温暧、爱的温馨、还有生活的美好！有时，为了搞准一个统计数字，我们不辞辛苦深入到厂矿、车间、乡村、地头；为了写出一份有价值的统计分析，我们查阅资料，夜以继日，笔耕不缀。当领导用统计数字在大会上总结工作成果的辉煌时，我们统计人感到无比自豪；当领导用统计数字实施决策时，我们统计人深感肩上的担子沉重。我们统计人用平凡的劳动、普通的情感，谱写了人生隽永的情诗！

爱岗敬业演讲稿篇5

　　尊敬的各位领导各位同事：

　　大家晚上好！

　　首先感谢支行给我参加这次演讲的机会，感到非常荣幸，我叫李玲子，来自熊河支行，我的岗位是前台营业员，今天我们以爱岗敬业为演讲主题，来展现我们银行每一位员工的工作热情，那么在这里我想请问一下，大家是怎么理解爱岗敬业的，在词典里是这样解释的，认真的对待自己的岗位，无论任何时侯都尊重自己岗位的职责。

　　广泛的就是对自己的岗位负责到底，在我看来不仅仅是这样。我们银行的老员工，把自己的大半生都奉献给这里，使我很佩服他们。对待工作的态度，这就是所谓的爱岗敬业。从不放弃，一份职业一个工作岗位都是人赖以生存和发展的基础保障，当然只有敬业的人才会在工作岗位上勤勤恳恳，不断的钻研学习回想一下，我入行的这两年虽然不算长，没有老员工的经验但也不断地在学习，说实话这份工作很磨练一个人的耐心，和做事的细心。因为在这个岗位使我不得不去适应这个环境。毕竟工作不会适应我，这是必须的。

　　我所在的熊河支行在当地也算被大家认可，大多数都是老客户，之前学习操作的时候，面对的是客户和电脑。因为什么都不会，要慢慢去摸索很多客户就会反应说办业务速度慢能不能找个办业务快点的，使我更加紧张和有压力，本来这份工作就跟平常的工作不一样，跟钱打交道时刻都要集中精神，担心害怕的时候同事都会鼓励我说时间长了就好了多练。

　　大家都是从你这样走过来的，细点心，需要一个学习的过程。在我看来进步不是说以前不会的东西现在会了，而是让人认为你是一个很专业的银行人员，什么都懂，能够很清淅的为客户解释他所要理解的问题，工作2年了我所看到的变化就是以前办完业务客户从来都没说谢谢，而现在10个人，8个人就会说，心里有种说不出的满足感，哪怕是一点点进步因为我的工作是被认可的，每次开会的时侯同事就会交流怎么才能更好的让客户有好的印象。客户过来办业务，简单的一句问好和一个微笑关系自然就会亲近，办业务也会跟你打招呼了。当然每个地方都会有不一样的人，遇到一些不讲理的也有，我们只能做好解释工作，做服务行业，不受点委屈是不可能的，虽然你态度在怎么好，但也会有非常挑剔的客户。

　　有时只能这样安慰自己，遇到客户办理业务时不时就喜欢说你几句或是说你们银行这那的问题，每当这个时候我就会想，虽然你是说了几句心里舒服了。但你还是愿意把自己家的资产都放到我们这里管理，这代表你是信任我们的。在大家看来做为银行前台营业员并不累，每天都做着同样的事情并且都是很熟悉的，这单单只是一小部份。主要还是学习。精通业务，学会与客户怎么沟通就要靠自己动脑。并不轻松。

　　让我记忆最深刻的就是去年夏天，那是我刚从武汉学习回来，也是我们银行与电力公司合作代收电费的最高峰，我2个月没有为客户办理过业务。加上系统重新装过，使我的神精更加紧张起来。每天从早上一开门到晚上下班都是忙碌的。忙的不仅仅是操作，更多的是不断的有人来评论。说收了电费没单子，大多数不接受，最多的是以老年人为主，反正就是不停的吵闹。本来营业厅里都是满的，又发出吵闹声，使我们的工作很受影响。不管我们如何耐心的解释，在大家的眼里都是我们的不对。有人甚至打投诉电话，另我们哭笑不得。要么一天中来吵闹的人少了。

　　但我们也并不轻松，因为是电工亲自拿着300、400个存折来存电费，所以很是安静。只听得见键盘的声音，就这样的日子持续了两三个月。我们银行所有的工作人员都是从解释中度过的。渐渐的过来理论的人少了，有的开始接受了。觉得比以前方便了，看到这样的结果。我们总算是没白忙毕竟几十年的习惯因为我们而改变了想法，想想真是值得的我们做的努力也被认可了。

　　在以后的工作当中，我深信只要不断钻研，学习新业务，服务态度周到，遵守银行从业人员的职业操守和规章制度，作为一个社会人或一名银行人员都不会违反银行的形象，最重要的就是学习，人一生活到老，学到老，中国邮政储蓄银行以后为出现更多的新业务，目前要做的首先熟悉银行的全部业务，在发展新业务，从我们每一个员工做起，认真的对待自己的工作，大家一起做到进步与您同步！

　　演讲完毕。谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿篇6

　　朋友们：

　　我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。

　　也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

　　在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

　　记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！

　　中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。

　　相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。

　　在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会。

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