【实用】实习工作总结集合六篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编整理的实习工作总结6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
实习工作总结 篇1
一周时间又到了周六，虽然一个人做两份工作很辛苦，感觉自己有时候也很累，但是总体来说，我还是很享受现在这样的生活。老师和律师这两个工作挑战性很强，对我的能力有更高要求。
周一，在律所上班，下午直接去辅导班。一切都还好。
周二，一早到闵行法院立案，一个合同纠纷案件，一早到那，人家八点半才上班，还在法院门口等了下，地铁到莘庄很快。受理法院要我先签个诉前调解。现在的法院案子，大都要诉前调解。立好案回律所，吃了个饭，就去奉贤南桥的一个会计事务所，到那拿所里的一个报表。起先以为很简单的一个事情，只是一个表嘛，到那去人家非说要所里的工商登记才行，打了几次电话，所里都说不需要那个，所里也没有，没办法，我也只好原话跟人家说。因为我对会计方面一点也不懂，拿回来之后，他们看了傻眼了，说这么是这个表呢？原来会计那边把它做成了工商年检了，而我们要的是司法局要求的财务审计报告，真是啊！
周三，律所上班一天，回家到辅导班，10点结束。
周四，上午律所上班，准备杨浦的一个单位的反诉事情，主任把材料都给我看了，让我写个反诉状，写好了，发给他之后，他又修改了很多，之后，我写好了证据目录，按照他说的要求，他写好了在一张纸上，需要哪些材料，要几份，哪些要盖章之类的很详细。下午准备好了之后，就风扑尘尘地来到了客户单位。下午忙了两个小时之后，把它寄到杨浦法院。晚上辅导班上班。
周五，律所一天上班，主任让我写了个律师函，他把之前的一个律师函发给我，我看完材料，照着写好了，给他看之后，他又修改了些，说我没用心。后来的是一个申请法院执行书，也是一份写好的材料，在这上修改，其中有两处错误，一个被申请人的地址，没核对，第二个附件有个我没仔细想，不知道要不要，就放在那没删。他看了之后很生气，直接就说我没有用脑子思考。虽然其他材料都对，但就是还有错误，那就是不合格的材料，经过律师手的材料必须保证百分百正确，这就是律师所要求的严谨。被主任说了之后，我自己狠狠地反思自己，在从事法律职业时，有些工作做得确实不是那么地道、严谨，对自己要求不够高。今后自己做事情要多想想，三思而行。
周六，辅导班一个天，几个小男生，虽然有些调皮，还算是比较顺利地完成了一天的任务。那天，我想了很多关于自己实习的事情，和自己现在的辅导老师比较，觉得真正的老师都是很累的，因此，对于教导我的老师，我有了更深层次的考虑，老师真的很不容易，面对自己的.学生，都是尽其所有的能力。为天下辛勤的老师而鼓掌！
周日，律所上班一天，从浦东出发，感觉一路还是很快地就到了松江，呵呵，上海交通就是发达啊。星期日都没什么事，网上买的耳机正好送来了，上午听了律协的网上课程，其中的一个法律思维的专题有些启发，对于女性来讲，思维这个事的确很难，因为很多时候，她们都是很感性的，要想迈过感性的坎，还需要更多的实践磨练。
一周周过地很快，我不想自己在实习过后，还是什么都不知道。当然我知道很多事情要我自己去做，别人都帮不了，虽然现在的自己和我想要的生活，想成为的自己还有很大的一段距离，但是我心中有个图样，对于自己，对于未来，只有还有那个图，那就努力去追吧！
三月份来律所工作，不知不觉将近三个月，之后的实习工作自己要更主动地对待工作和实习，虚心请教老师和同事，很多东西需要学习，成为一个学习型人才。
实习工作总结 篇2
今天去学习时，我在大二那年暑假的见习时光全部涌出了记忆，布满脑袋，因为那时我写的见习报告题目就是。
当时是地震那年的假期，我抱着为我的家乡做点什么的心理找到了江油人民医院，那时候豪情壮志，希望能够进入抗震救灾的前线做出惊天地的大事来，哪知“壮志未酬”，被护理部的老师分到了院感部，然后我的任务就是帮助院感部老师登记科室报上来的传染病病例以及上报到网上，就这样，没做到惊天地，一个月在平淡无奇的工作中慢悠悠的度过。
现在明白，世上的大事很多，可是他是由无数个小事组成的，这些小事的好坏就是细节的注意与否。
护理行业的工作说起来很繁琐，可是又很简单，只要你做到严格执行查对制度即“三查八对”﹑根据医嘱安全正确给药﹑掌握并遵循注射输注原则﹑密切观察反应﹑注意与病人良好沟通等等，在护理工作活动中你已经成功了一大半，另一半就是还需要自己不断地充实不断地学习，不仅要提高自己的医疗护理质量水平，还要提高自身政治思想﹑科学文化﹑专业和身体心理素质，所以很喜欢今天学习中获得的一句话：“硬件是基础，软件是灵魂。”
实习生很累，是因为要学的东西很多，需要自己亲自动手才能熟练的.，要动脑袋思考的，要适应这个角色转换的，要培养自己慎独精神的等等。这就是一个过程，坚持下来，自己会有个完美的跳跃。
所以，在实习这个岗位上坚定不移地学习怎样对待细节，怎样在小事中体现自己的价值和素质吧，我相信我会有个满意的实习回忆！
实习工作总结 篇3
阿里巴巴想必大家都会知道的一个公司吧。可以说，阿里巴巴集团已经是中国的“微软”公司了。一个很偶然的机会，我有幸地参加了阿里巴巴的招聘实习岗位的机会。不为什么，只是抱着想去公司参观，了解一下公司的文化，我去了面试。可以说，虽然已经经历过了很多的面试，但我还是很是挺紧张的。第一轮面试：笔试。一份英文翻译试卷，第一感觉：傻眼了。感觉上面的英语单词全部认识，可是却无法让我组织起来，唉，这时才真正认识到：“对面的单词认识我，我却不认识”的悲凉状态。不过还算幸运，从头到底，我全做出来了。当时，坐在我对面的一位面试者是研二的学姐，让我顿时感到了压力。这让我想到了：以后出去找工作时，跟你竞争的不仅是我们的同学，我们的同龄人，更有比我经验更足，学历更高的人，我们应该如何来对待这一现象呢？只是唉声叹气？或者是继续坚持自己，相信自己？我选择了后者，我相信，经验与知识，可以通过我们后天的努力去弥补，但是气质与能力却不是一天两天能够造就的。我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么？我也行！”也许是抱着这种信念，我完成了这份试卷，顺利通过了第一轮，进入了第二轮的面试。面试我们的两位HR很年轻，但是却已经是一副疲惫的样子，应该是面试太多人了吧？一行三人一起进入开始了我们的又一次紧张的筛选。
所有的面试都以“自我介绍”为起点，这一次我回答地很轻松，一种自信之感油然而生，为什么？因为与我一起面试的研究生，回答起问答来并不是我所想象地那么强。这个时候的我，真的是暗自高兴啊。心里一阵甜蜜，这时我更清楚地意识到：相信自己，把最自信的一面展示出来，我并不会输给他们。是金子总会发光的，也许也我现在只是一层镀金，但是我坚信自己的能力，坚信随着时间的慢慢推移，我会越做越好。
面试很成功地通过了，两天后我收到了HR打来的电话通知：“恭喜你，你已经成功通过我们的考核，请于10日过来正式实习！”如此让人兴奋的消息啊，一个新的工作，一份新的希望！
也许一切事情都来得太过于简单，第一次来阿里巴巴实习，原先认为我们可以在公司本部实习的，结果发现原来我们只是在一个实践基地里，虽然有些失望，不过随后的负责人点燃了我们的希望：如果你们在这里实习，工作优秀的，将有机会去公司总部参观，另外可以获得直接推荐去总部实习的机会，当然以后来阿里巴巴工作也将获得优先考虑。很是诱人的条件啊，心里暗想：我一定要成为那个优秀的一员。接下来的几天实习期间，我也是这么做的。
这次实习的任务是：清理网站上的侵权信息。对于侵权，也许我们大家都了解，就是对于违反协议，违反规定的，甚至是违反法律法规的即可视为侵权。但是对于这次的任务我们却是一脸迷茫。但是很幸运地是，公司的项目负责人会给我们一个半天的时间专业培训，这也大大解决了我们的疑惑与担心。
为了让我们的工作能够更高效地进行，我们一起实习的同学，分成了三个组，每个小组需要选出CEO，COO，CFO及secretary，虽然大家相互并不认识，幸运地，我担任了我们小组“阿里纵队——16”的CEO，只能说我喜欢当一个CEO的感觉，我相信我能把我的小组领导地很好，我能让我们的小组工作创新高。我们小组的口号：努力，加油，赢到底！我们的目标：因为我们的`努力，我们能把工作出色地完成；因为我们的互相鼓励，互相帮助，我们级认识到很多的好朋友；因为我们想赢的心态，赢在自己，我们不断地给自己打气，心里默默地为自己加油。当然，作为CEO的我，更有责任要履行自己的职责，（在这里，有研究生，有浙大，工大，工商的学生）要想让所有的人能够真正地信赖，我想我所要完成的绝对不仅是在工作上我要做得绝对出色，在工作之外，我也要担负起向优秀的人学习经验，并通过交流辅导一些工作上可能进度会比较慢的同学。
Kickoff的工作是一件相当沉闷与无趣的工作，我们项目的负责人candy跟我们说：根据一般审核员的水平，每日可以清理1500条信息。所以我们对你们的要求是：每日清理1300条，五日的实习每人清理总量为一万条。天啊，听到这一数字实在是吓了我们一跳啊，这可不是一个小数字啊，绝对是一件既费体力又费脑力的事啊！经过半天的培训，以及半天的实践熟悉，我们很快便进入了角色。第一个半天：我们平均完成700条，当然前提是在我们完全不熟悉的条件以及不需要数量要求的情况下，我觉得我们这一组完成任务很是出色，但是晚上我们小组的CEO，COO，CFO及secretary都会对我们每日的工作进行一次小结，分析每日的工作总量及工作出现操作的失误率，当然针对工作特别优秀以及工作情况中出现问题的同学，我们都会作出一定的分析，希望第二天我们能够改进，让工作更为出色。
实习工作总结 篇4
我和彭老师带领我院09级历史、思想政治教育及哲学专业19名同学在3月4日到4月22日期间在第一中学中学，历时八周。八周的实习对于我们院本科师范类专业的学生来说，教育实习是我们理论联系实际的一个学习过程，是学生将所学的教育理论知识转化为能力，向教师角色过渡的重要环节。由于校领导的高度重视、实习学校的积极支持和实习师生的共同努力，我们在新建县第一中学的教学实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。现将实习情况总结如下：
新建一中现座落于新建县城北，南面与县政府毗邻，面积为137亩。学校现有学生3660余人，共50个教学班。教职工238人，其中特级教师1名，高级教师53名，一级教师86名，市级学科带头人2名，县级学科带头人18名。学历达标率达95、8%。学校非常重视青年教师的培养，以一帮一师徒“结对子”的方式，使一大批青年教师正在茁壮成长。新建一中一贯全面贯彻国家教育方针，教学质量逐年提高，近几年来，为清华、北大等重点院校输送了100余名优秀毕业生。学校竞赛有256人次分别获得国家、省、市、县级的奖项。在省、市享有盛誉。特别是近5年来，新建一中以严格的教育管理，严谨的教育教学多次获得上级部门的表彰、20xx年批准为省重点建设中学、
在8周的实习活里，我一直要求我们的师生要时刻严格要求自己，处处注意言行和仪表，既要维护好学院形象，又要热心爱护实习学校和班级学生，本着对学生负责的态度尽力做好实习工作；要一直紧记实习守则，遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的意见，学习他们的经验，主动完成实习学校布置的任务，要塑造良好的实习形象，给实习学校的领导、老师和学生留下了深刻的印象。
一、实习总体情况介绍
我带领的09级共有19名同学。其中历史专业10名，思想政治教育专业6名，哲学专业3名。参加历史教育实习的包括历史专业10名同学、参与思想政治教育实习的包括思想政治教育专业的6名同学以及一名哲学专业的同学，其余2名哲学专业同学在新建一中教务处参与专业实习。按新建县第一中学的统一安排，将班主任与教学实习工作的部署如下：历史教育实习组10名同学在新建一中高一一部参与班主任实习及教育实习，每人带一个班，教学带2个班，有富有经验的高一一部年级组长江勇老师总体负责；思政教育实习组在新建一中高一二部参与班主任实习及教育实习，每人带班一个，教学带两个班，具体由高一二部年轻有为的年级组长朱锦老师负责。在考虑自身实际情况后，我们的实习生跟随新建一中学生的作息时间，坚持上早读，白天坚持在校，并在第一节晚自习结束后返校，有十分充分的时间呆在实习学校，这对于做好班主任工作是十分有益的。
二、实习表现与效果
这次实习达到了毕业实习的预期目的，为学校赢得了良好声誉。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。实习收获主要体现在两方面。
1、工作能力。在实习过程中，同学们都能积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动向老师学习，关心爱护学生，同时积极参加实习学校的各项教育教学活动。我们学院指导老师在与新建一中的老师们交流时得到的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的教学能力和沟通能力，普遍受到实习
学校老师的好评。大多数学生能胜任指导教师所交给的工作，为今后的教学工作提供了宝贵的经验。2、实习方式。实习学校指定了带班指导老师来指导学生的日常实习。学生在实习学校，以双重身份完成了学习与工作两重任务。和正式教师一样上下班，完成教学工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习学校领导及其指导教师的一致好评。
三、组织管理。
我和彭老师作为带队教师，除掉在学院的教学任务之外，坚持一有空就去新建一中检查和指导实习工作，并每天与新建一中的实习小组组长保持电话、短信联系，让实习组长做好各组的考勤工作，并积极协调解决实习中遇到的各种问题。我们认为，只有带队指导教师在整个实习过程中尽职尽责，才能对保证实习质量起到重要作用。
在教育实习这一块，我和彭志军老师对每个实习学生的课程都至少听了一节课，并在鼓励实习老师的基础之上，也从我们教师的角度给我们的实习学生提出意见建议，帮助我们的实习生得到更多的进步与成长。
四、实习收获
主要有三个方面。一是通过直接参与教学工作，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教育教学实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是学会了如何做人，如何关心照顾他人。四是锻炼了我们学生吃苦耐劳的品质，在新建一中实习期间每天早起从学校赶到新建一中，晚上近9点中又返回学校，两个月的实习经历让我们的同学更加能吃苦，更加能奋斗。
五、实习生活的感悟
通过在新建县第一中学八周的教育实习，使同学们的理论知识得到检验和应用，进一步完善和提高了教学技能，提高了自身素质，从实习学校的指导老师身上学到了不少好的教学经验和方法，同时也感受了新建县第一中学课堂教学的实际状况。经过这八周的实习，同学们和指导教师互敬互爱，但更多的是在业务上的成熟与成长。
1、在组织纪律上，实习生门都能严格遵守实习学校的规定。新建一中在教学管理严格，要求实习生育他们的学生作息时间上同步，这就要求我们的实习生6点45就得赶到实习学校，白天呆在学校，并坚持在晚自习一节课后离校。虽然每天这样辛苦，但我们的实习生在八周的就实习中坚持了下来，除了少数同学因研究生复试和工作面试之外，很少有同学请假。
2、实习生在实习班主任的.工作上认真负责，态度端正，充满热情。我们的实习生积极与原班主任交谈，虚心向他们请教，坚持在早读，课间，眼保健操、听力时段在班上督促班上同学保持良好的学生风貌，并在原班主任的帮助与指导下进行一些班级实际事务的管理工作。在班主任的工作中积极主动，受到实习学校老师的好评。
3、再教育实习上，实习生态度认真，积极备课，虚心向专业指导老师请教。实习生积极参加新建一中的教学备课活动，学习教学上的具体知识，认真备好课，充分利用多媒体课件辅佐教学，使教学课堂生动。在听取学校指导老师的建议后积极改进教学方法，在教学上从各方面得到了锻炼。
六、实习中存在的问题与不足
本次实习进程基本顺利，取得了一定成绩，但仍有一些不足值得我们重视，这主要表现在以下几个方面：
1、在讲课过程中，我们的实习生对课本的理解还需要加强，在对教材的挖掘程度上仍需努力，这反映出我们实习生的专业理论水平还有待提高。
2、在驾驭和把握课堂教学的环节中，尚需积累更多经验，不断提升自身素质。部分实习生对学生交流时措词不够准确，口语表达技巧还需要加强。
3、实习生在对学情的把握还是不够，不少同学带的班级有重点班也有平行班，但同学在两种不同学习能力与层次的教学具体实施中没能体现学情的区别。导致个别把班级课堂效果不佳。
总的来说，通过这次实习，检查和巩固了同学们的教学理论，专业基础知识和基本技能，培养了我们独立从事教育和教学工作的能力。我认为本次实习达到了既定目的，锻炼了自己，收获了许多，取得了一定的成绩，但仍要针对实习中反映出的问题，在今后的工作中不断充实自己，提升理论水平，并进一步用新课改的教育理念武装自己，不断改进教学方法、提高教学水平，争取把这次实习所取得的经验都用在我们以后的学习和工作中，把我们的学习和工作做得更好！
实习工作总结 篇5
云南英茂药业有限公司是云南英茂集团股份有限公司下属子公司，成立于1993年10月，当时注册资金300万元，成立之初主要从事药品的批发，零售和采购供应。但由于缺乏企业的战略规划，管理水平不高和分销通路工作存在失误，英茂药业公司错过了98年，99年介入制药领域的关键时期，没有发展壮大，反而亏损连连，经历了许多曲折和坎坷。20xx年7月英茂药业公司重新进行战略调整以后，6000万元增资扩股到6准备立足于自产OTC药品市场，计划用三至五年时间，建成符合国家标准的生物产业链体系，构建集科科工贸三位一体的战略发展格局。
本人以20××年5月至8月期间，进入英茂药业公司实习，对该公司的OTC分销通路管理的现状产生浓厚兴趣，进行了较广泛深入的调研，通过与企业有关领导，销售部门，企业部门和财务部门的沟通，了解了整个分销通路建设过程当中的通路发展规划，经营现状，业务流程，通路成员和销售人员的基本情况，并深入到云南，湖南，湖北，广西，广东等地，与企业销售第一线的销售人员和经销商进行接触，在调研过程当中发现企业的分销通路建设过程当中的成绩是突出的：
1、分销通路的长度和宽度在大部分区域较为合理。
英茂药业公司根据企业现阶段生产的药品为普通品种，价值低，中间环节不能过多，分销通路费用不能太高，同时企业销售人员短缺的实际情况，结合各区域市场经销商分销通路特点，初步三级分销通路模式，较好地解决了产品快速流向市场，广泛覆盖市场的问题；并通过寻找不超过三家的省级经销商，弥补了分销通路之间的盲区，保持分销通路的稳定，减少冲突，最大限度地在稳定分销通路的同时完成较广泛的市场覆盖。
2、分销通路的市场覆盖面得到较大提高。
英茂药业公司通过对省级区域经销商的选择，较为合理地建设分销通路的长度和宽度，使英茂药业的产品分销通路从原先仅局限于云南省到达了西南，华南的十几个省份，并且市场覆盖面在各个省级区域都有很大程度的提高，产品知名度和忠诚度在逐步提高当中。
3、分销通路布局较为合理。
英茂药业公司根据产品特点，将省级分销通路建设发展规划暂时限定在长江以南区域，集中精力做好这些省级市场，以达到锻炼销售队伍，积累经验和对现有市场深耕细作的.目的。
4，分销通路网流走势较为合理。
英茂药业公司在分销通路建设的过程当中，没有松懈对管理的要求，制定了一系列相应的合同审核，经销商信用额度评估，发货审批，货款风险控制，退换货等制度和流程规范，为分销通路的正常管理奠定了较好的基础。
5、建立了"双赢"分销通路关系的雏形。
英茂药业公司在分销通路建设中采用了由经销商负责送货，回款和客户拜访；企业销售人员负责分销通路终端工作和市场生动化的工作，与经销商的合作关系良好。
虽然英茂药业公司取得的成绩是突出的，但同时存在的问题也影响到分销通路的安全，并有可能对企业的正常经营造成危害，具体存在问题有：
1、分销通路结构混乱。
在个别地区，总经销，特约经销和直销同时存在，并有向多个销售区域蔓延的趋势。多种分销通路模式同时存在的情况使分销通路网络状态多样，复杂，混乱，造成企业在市场计划，执行，推广，监查，信息反馈等方面的混乱和盲目，无形当中降低了经销商的利润空间，挫伤了经销商的积极性，使经销商经销企业产品的意愿和兴趣降低。
2、分销通路控制出现不安全因素。
英茂药业公司分销通路建设的过程当中，由于英茂药业公司与经销商的分销通路关系是松散协作的关系，对各经销商只要求货物安全，货款及时回笼，当英茂药业公司希望分销通路成员帮助调整产品结构，加大力度销售利润高的新产品时，总会遇到或多或少的抵触。
3、销售人员管理面临失控。
销售信息反馈不及时，政令下达不畅，销售费用急剧上升，对经销商的客户档案收集出现问题，使企业对人员的管理面临失控。
4、经销商信用恶化，忠诚度降低。
随着工作的开展，经销商的结算周期变长，回款率下降，使英茂药业公司在外应收货款过多，给企业的正常生产和销售工作带来极大的压力，同时也增加了资金的在途风险；并且经销商在产品销量一下滑的时候就抱怨企业或干脆退出分销通路。
5、经销商选择标准不科学。
英茂药业公司选择经销商的过程当中一味求大求全，唯"大"是从，只是以经销商整体的销售额和规模大小为衡量标准，而不是以其与企业发生的业务占其整体业务量的比例大小，以及由这笔业务所带来的利润大小为衡量标准。只要经销商愿意经销企业的产品就发展成为分销通路成员，缺乏相应明确和系统化的标准，在经销商的选取和划分上呈现一定程度的混乱。
6、终端工作不细致。
英茂药业公司终端工作开展过程当中，出现了人员懈怠，敷衍了事的现象，售点宣传物陈列不到位，维护工作不认真，不按规定进行修补，消费者咨询时不详细耐心地解答，服务态度恶劣等现象。
英茂药业公司分销通路存在的问题已经对企业的生存和发展造成威胁，因此有必要对企业的分销通路重新设计应遵循的原则，确定分销通路调整的对策，使企业的分销通路高效畅通，为企业的经营创造效益，为企业的发展奠定良好的基础。
实习工作总结 篇6
从11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在实习期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的`开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据实习期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
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