酒店星级复核工作整改报告

相关推荐

酒店星级复核工作整改报告

　　在人们素养不断提高的今天，报告对我们来说并不陌生，其在写作上有一定的技巧。写起报告来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的酒店星级复核工作整改报告，希望能够帮助到大家。

酒店星级复核工作整改报告

酒店星级复核工作整改报告1

　　一、星级复核工作思路

　　复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的'知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。

　　鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。

　　在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。

　　二、星级复核工作的开展

　　作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。

　　（一）积极动员，夯实基础。

　　根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。

　　（二）加强维护，优化硬件。

　　1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。

　　2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。

　　（三）强化培训，规范服务。

　　1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。

酒店星级复核工作整改报告2

　　人类有生命，小动物有生命，一草一木也有生命。生活中的许多提示牌上有写到：“请爱护小动物”、“请勿践踏草坪”等，就是在警醒着我们要善待生命。对动植物的生命需要去呵护，许多人都懂得，但对于我们自身来说，怎样做才是善待生命呢？

　　善待自己的生命需要勇敢、乐观地面对人生。承认一生中挫折与失败不可胜数。面对挫折，我们铭记“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，面对失败，我们不忘“失败乃成功之母”。常怀积极向上的心态不仅表现在面临挑战上，而且表现在日常生活中。对己对人，不过分执着；对事对物，不追求完美。懂得宽恕，学会开怀，就是善待自己，善待自己的生命。《红楼梦》中的女主人公林黛玉，一个貌若西施的.才女子，却年纪轻轻就已离世，其原因除了他自小体弱多病之外，更重要的是她的心态。她总是一生气就要说“死”，心情抑郁，在情感纷争中渐渐难以支撑，终于“魂归离恨天”。

　　乐观之余，善待自己的生命也需要保持平静的心境。我们的情感难免有波动，也许会因为某些事情问过分激动或沮丧。这时我们要学会平静自己的心情，如诗人范仲淹所说的：“不以物喜，不以己悲。”然而经常大起大落的人容易患上心脏疾病，危害生命的健康，据统计，我国每年死于心脏病的人数高达50余万，居世界首位。

　　保持平常心之余，善待自己的生命亦需要渴望未来。过于平静而失去对未来的渴望的人如同不流动的水，会腐臭；如同不运转的机器，会生锈。很多人在遭受各种打击后对生活失去信心，没有了对未来的追求，觉得生命毫无意义，日复一日的折磨自己。古希腊伟大哲学家柏拉图曾说过：“我以为小鸟飞不过沧海，是因为小鸟没有飞过沧海的勇气。十年之后我发现，不是小鸟飞不过沧海，而是沧海的那一头，早已没有了等待。”沧海那一头的等待能使小鸟飞过沧海，而对未来的渴望能让我们更好的活下去，实现生命的价值。

　　生命只有一次，善待生命能使这短暂的一次焕发出无限的光彩。

【酒店星级复核工作整改报告】相关文章：