精选竞聘演讲稿模板合集七篇
演讲稿以发表意见，表达观点为主，是为演讲而事先准备好的文稿。在日常生活和工作中，用到演讲稿的地方越来越多，你写演讲稿时总是没有新意？下面是小编为大家整理的竞聘演讲稿7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
竞聘演讲稿 篇1
尊敬的各位评委：
您们好。我是来自采油二班的。非常感谢队领导出台这样一个面向全体员工的班长竞聘会，而且这种运作方式无疑是公平、公正、唯才是举的。
当我得知这个相关事宜的通知后，心里非常的激动，但另一方面却告戒自己要沉静。激动是因为终于有机会参加班长的竞选，能够更好的为我队的发展出一份力，我沉静是因为担心辜负了这么好的竞聘会。随后，经过慎重的考虑，我依然，决然要参加这次竞聘，而且我坚信能够作一名合格的，优秀的采油班长。
尊敬的队领导，我经过这一年来的磨练，我有信心作一名好班长，并具体有以下做法：
首先，积极响应随领导的工作指示与精神，以采油三队“细、深精、专”的一根针精神为指导，努力完成对部下达的油产量和气产量以及其他任务。
第二，树立“安全第一，预防为主”的思想。尤其在这种高压、高含硫、多设备的工作环境中，抓好安全是重中之重。因为没有安全，生产就不能有保障，没有安全就没有效益。只有安全，才有快乐的工作氛围。
第三，切实贯彻我厂“7s”管理体系，全面提高现场管理水平。
第四，我认为采油的岗位不仅在地面，更是在地层。随着油田的开发，怎样减少自然递减率，怎样保护地层，怎样控制含水上升率，提高最终采收率已是摆在面前不争的事实。虽然作为一个班长力所不及，但一定要做到力所能及。
第五，整理现场资料。班组的资料是基础资料。只有录取好基础资料，才能为我油藏室对油井、地层区块的分析与评价提供有力的准确依据。为我队的下一步开发提供更多的参考。
第六，节约生产成本。投入精力关注大修、小修，措施井的施工进度与质量，一方面提高开井的时率，一方面提高施工的成功率，减少不必要的作业费用。同时控制材料费用，建立班组统筹计划制，通过修旧利废，提高维修能力，达到材料物尽所用。
第七，落实班组五小措施。即调平衡、控制套管气、调参、调工作制度和调防冲距。达到斤油必争的上产理念。
第八，加强班组业务技能操作，提高自我与班组对突发事件的应急处理能力，定期进行演练。做我队最好的演练现场，力争红旗班组。最后，是加强班组文化建设，通过小竞赛、小活动增强班组的凝聚力，建立团队合作精神，创建阳光式的工作的软环境。
尊敬的队领导：我用满腔的热情来做这次竞聘演讲，用言语来表达我的思想，用思想再去支配行动。所以说，敬请领导相信我，我说到做到。对于这次竞聘我不仅做好了当选打算，同时也做好了落选准备，如果我落选了，说鸣我离队上对这方面的要求还有距离，但我决不气馁，一如既往的努力工作和学习，争取在下一次竞聘上取得成功！希望在座的领导对我所述的不足之处给予修正，对我不放心之处给予指点。
谢谢，非常的感谢！
竞聘演讲稿 篇2
各位领导、各位同志：
大家好！
尽管副站长不算什么官，但这一届副站长对xxx的未来将产生重大影响。
大家知道，当前人防事业正处在旺盛的发展阶段，人防通信的地位也随之上升，而我们又处于省级指挥所建立之际，这应该是xxx向前迈进一大步的关键时机，能不能抓住这个机遇，扩大xxx的业务范围，要取决于xxx的发展建设情况，即是否能展示实力，赢得机关的信赖。这一切，我们大家的努力是基础，副站长与站长的配合是关键。通俗的讲站长是想和干结合，以想为主，即主要致力于决策和重要关系的调整，另外处理一些须站长处理的重要事宜。副站长作为助手是干、想结合，以干为主，即通过相应机构实现决策的内容，并负责监督和信息反馈，当然在给站长反馈信息时也应拿出自己的意见，当好参谋，参与决策，避免盲从。如果说领导就是服务，那么副站长则站在服务的第一线，这就要求副站长不仅要理解上级有关精神和站长的意图，还要熟悉相应机构的业务，否则，一种结果是外行领导内行，不指挥或瞎指挥，另一种结果是反授权，即把任务交给站长。无论是哪种结果，都将对工作造成危害，影响xxx的发展进程。
竞聘演讲稿 篇3
各位领导：
大家好! 我叫XX，今年XX岁，现就任于XXX主管(个人情况详见已提交的个人简历)。竞聘的是运营部经理一职。下面，我将从运营经理岗位职责几个方面进行我的计划汇报：
一、 部门日常管理：
(一) 部门日常事务：
日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作
做好部门日常管理工作，首先明确岗位职责，将会协调公司职能部门根据工作内容、性质制定本部门各个岗位职责书，明确各岗位职责范围、工作流程。做到各岗位衔接有序，职责明确，追责有人。
其次做好日常计划安排，将日常事物分轻、重、缓、急分开罗列，做到事情有人跟进，事情有推动，事情有人负责。
最后是加强沟通及信息收集和整理， 纵向沟通理解上级意图，很好的执行和传达下级执行；收集下级观点整理成部门意见反馈给上级领导。横向沟通与公司其它部门、合作单位、甲方的沟通，在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。同时要在内部建立沟通机制，行式不限像开会、座谈、邮件、QQ，微信等沟通方式。
(二) 人力管理：
部门人力管理就是部门是否有足够的员工？员工是否有足够的技能开展工作？部门又是否合理利用了现有的员工？目前的员工和人才能否满足公司及部门发展？
带着这样的问题，那么我做为部门经理，便会从目前工作开展情况、工程的任务量、员工技术水平、人员工作安排情况、公司未来的发展和人才储备情况等方面，统筹部门人力管理。做到人尽其技、人尽其职，“打仗有兵，冲锋有将”。
同时用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。部门在给员
工发展空间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。
(三) 绩效管理
绩效管理主要分上级对我的部门绩效、小团队（小组）绩效和员工绩效三种。
1、部门绩效：根据上级对我部门的绩效要求，分项分期分解考核要求，逐项安排，逐项跟进，各项汇总统筹把控方式完成公司下达的各项任务。
2、小团队（小组）绩效：根据部门绩效任务，为各小组制定小组月度绩效，甚至可以细化到每周绩效考核。每月或每周收集各小组绩效考核表，由部门组织开会进行分析和讨论各小组的经验和不足。
3、员工绩效：员工绩效是部门绩效的基础。在根据小组绩效地基础上，制定小组员工绩效。主要考核员工的业绩、能力、工作态度三方面的考核。 特别注意几种绩效的平衡性和差异性，要以维护部门绩效的公平、公证、公开三原则。
(四) 成本管理
第一、要做好成本分析。可以从项目分析、人工费用分析、材料费用分析、机械使用费分析、其它直接费分析和间接费分析。做好部门成本支出费用表，并对比成本费用，抓住关键环节，及时纠正不合理费用支出。
第二、以人为本，树立项目全员成本意识，落实成本管理责任制，提高职工参与成本控制的积极性和主动性。
第三、优化施工组织设计方案，对工程成本进行前馈控制。
第四、加强施工生产过程管理，降低消耗，加强质量安全监督，进行事中控制。
第五、注重工程竣工后的事后成本控制，并注意项目工期，争取提前完工。
(五) 梯队建设
像我运营部总的来讲，需要这么4类人才。第一类是技术员，主要是工作素养和基本工作技能；第二类是组长，专业技能和人际能力；第三类是主管，需要的是基础管理能力和专业能力；第四类是经理，需有管理能力、专业技能及商业认知。
那么要做好这四类人才梯队建设就要从这几步开始。首先，在员工内部建立人才梯队建设计划，针对部门现在各岗位的岗位职责说明书和岗位要求，制定出各岗位的发展方向，建立部门人才梯队建设制度，上报公司通过后则可实行。
其次，召开部门大会把要建设人才梯队宣传出来，主要岗位竞聘上岗，还有扩大各梯队人才的薪酬标准，让部门员工积极投入到梯队建设中来，并把人才梯队建设的考核做为各主管和组长考核之一。
最后，根据制度实行人才培养和选拔，对梯队成员进行工作跟踪及考核，一个季度或半年对人才进行评估，需要培训的及时安排培训，可以提升的及时提升，全力贯彻人才梯队建设制度，如只制定制度，不执行，那人才梯队建设将形同虚设
有了我部门的人才梯队建设，便可以实现人才无断层、工作能顺利交接、形成人才磁场，把人才不断的吸收到我们团队中来。
(六) 计划管理
计划管理其实就是为了提高工作效率，有效合理地调度配置部门资源，进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。
一般情况下，部门主要做年度计划。我们部门年度计划可以从生产计划、人才计划、成本计划、绩效计划、回款计划、客户关系维系计划等。下面我便简单说明一下各种计划的管理工作。
生产计划：生产计划短了可以做日生产计划、周生产计划和月度生产计划，长了可以季度生产计划和年度计划。所有都可以做所有的生产计划，而从管理上来考核的恰恰是你所负责主要分工内的计划内容。
人才计划：不但管理岗要作的计划，员工类一样可以做这样的计划。管理岗人才计划，主要从人员的技术、管理及商业敏感度等方面统筹所辖职责内的人员培养。而员工类的人才计划，则从本身工作所需提升自身技术，加强职业竞争。所以我便会从两个方面，引导各个梯队做人才计划。同时可以人才计划可以与绩效计划结合起来。
二、 XXXXXXXXX总体管理
自己具有7年多的XXX项目管理经验，在XXX总体管理方面有较深的体会，再与运营商沟通协调方面有着独特认识和技巧。
作为部门经理，除了对内处理好部门事务，还需对外了解业界动向。每年11份开始至来年的3月份便是运营商招投标的高峰，我会从部门内部抽调技术和有文字功底的人员，组成临时投标小组，自己重心转向投标相关工作内容。
做好客户拜访计划，从客户拜访开始了解我们工作是否完善，调整工作重点。了解客户新的需求，发现业务增长点。从而细化工程成本，节省工程各环节费用，加快工程建设进度。
对XXX现场管理有着较多的经验，做好现场巡检计划，从工程现场第一线了解工程施工质量提出质量重点。通过现场巡检发现施工安全主要控制要点，完善部门质量和安全管理办法，每月进行质量和安全培训，提高员工安全和质量认识。确保工程顺利验收。
三、 组织开展XXX运营工作
根据XXX作业的特点建立和制定业务开通管理流程、维护管理流程，工单管理流程、数据管理流程，材料管理流程。同时对一线作业人员加强培训，从技能、沟通方式、开通模式、客户特点等着重培训，并对培训内容安排考试，让一线员工尽快熟练操作开通和维护。
四、 XXXXXX服务质量管理
加强服务质量是一个企业永恒主题，我部门应高度重视服务工作，将服务工作当作全程全网的一项重要工作来抓，把服务工作放在最重要的位置，进行研究、部署和检查，专门成立了服务工作项目小组，建立起了顺畅的客户信息反馈渠道和服务监督机制，作到服务工作有人抓、有人管、有人负责。
建立客户投诉管理流程，细化处理客户投诉办法。分为受理投诉阶段、接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和跟踪回访阶段。从这几个阶段来提高客户服务质量，提高客户服务满意度。
五、 XXX结算管理
“大兵未动，粮食先行”。在现在工程管理中，结算的进度关系到我部门以及整个公司的正常运行。
应该从加快施工进度，推动合同签订，制定施工、资料、结算的整体工作流程。在外部找到甲方结算关键负责人，打通结算各个环节。在内部提前收集结算资料，安排专人跟进结算资料的收集，定期组织结算会议，当面或跟进处理结算员遇到的问题，同时需要公司协调的事情及时上报。
我认为结算应该由专人跟进负责，而这个负责人不但要懂技术、知流程、能预算、有细心、能负责等综合素质，还要有耐心、责任心等好的工作态度。
六、 XXXXXX的'地产商、与物业和运营商关系维系
制定客户拜访计划，掌握几个要点。首先，善于倾听客户的意见和建议；此次建立客户投诉和建议制度；最后建立强力督办办法，迅速解决地产商、物业和运营商的要求，保障客户利益。
在现场实施过程中，我们的一线员工会更多的接触到物业和开发商。通过一线员工反馈物业和开发商的施工类的需求，根据现场情况协调开发商或物业处理现场施工的满意度。强调要求一线员工必须尊重开发商和物业的管理办法，维护开发商和物业的低层关系。
对于电信运营商关系维系我们需从装维营工作开始，扩大我公司对运营商的影响力，加快客户开通，减少客户投诉，减少报障率，做好本职工作，能够得到运营商的好评。定时拜访相关主管部门领导，对工作进行汇报，倾听运营商的意见和建议。
求职人：XXX
20xx年10月23日
竞聘演讲稿 篇4
当你步入水利局大院的时候，你就可以听到阵阵爽朗的笑声，当你揭起昌源路社区门帘的时候，迎面你就可以看到一位美丽的姑娘，她—就是昌源路社区计生专干，刘东梅。她今年35岁，在计生专干这个重要岗位上已经工作了8个年头，在这八年的日子里，她凭着热情的工作态度和扎实的工作作风，出色的完成了上级交给的各项工作任务，把社区计划生育工作搞得有声有色，受到了社区居民和同事们的一致好评。
20xx年，她接受组织的安排来到了昌源路社区做了一名社区干部，被分配分管社区计划生育工作，做了一名计生专干。社区计生工作人人都不爱管，原因是工作任务重，工作局面难开展。她能挑起这个重任吗？人们都用怀疑的眼光看她，她当时心里也没底。但是，她明白打铁还需自身硬这个道理，为此，她找来了国家相关计划生育各方面的法律政策书籍，给自己定学习任务。一天没有完成学习任务绝不睡觉；利用每个月交报表的时候，虚心向别的社区计生干部学习工作经验；到各社区去查看计生工作档案，学人之长补己之短，走出办公室，深入到每个小区，居民楼去走访，了解小区计生工作的外部环境。通过一系列科学的学习举措，凭着坚忍的学习毅力，她很快就进入了工作角色，对社区计生工作有了系统直观的认识，做到了情况清，底数明，各种计生档案账册管理井井有条，使社区计生工作提升到了一个新的层次。
昌源路社区人口近 4884 人，共有育龄妇女人。面对这么大的工作量，她不叫苦，不叫累，没有被困难吓到，她凭着坚韧的毅力和坚强的信心，做到了手勤、脑勤，在自己的大脑里建起了一本活档案，特别是对上千名已婚育龄妇女的生育情况做到了了如指掌。张三、李四家媳妇什么时候生孩子、什么时候上环、什么时候结扎，她都一一记在心底，随时记在自己的流水账本上，到期就会和委员们一道去做她们的工作。她想的是计生，干的是计生，带给计生工作的是自己的真情，这也是她搞好社区计生工作的制胜法宝。 刘冬梅同志为了基层的计生工作，倾尽了一腔热血、一身正气，把道义担在肩上、责任放在心间、信心装入胸中，义无反顾地辛勤耕耘，以自己的实际行动塑造了一名 “计生专干”的良好形象，诠释了一名基层“计生人”精神的深刻内涵,发挥了一名基层共产党员的先锋模范作用。
竞聘演讲稿 篇5
尊敬的各位领导，各位老师：
大家好!今天我竞聘的岗位是分管德育的副教导。大家都知道，德育工作千头万绪，琐碎繁杂。作为一个分管德育的副教导，主要工作有以下几块：
1.协助校长室搞好学校环境建设，营造一个良好的育人环境。具体而言包括布置学校橱窗、标语、贴画等;管理学校卫生;指导各班师生布置教室、出好板报等。
2.协助校长室搞好班主任队伍建设。具体而言，包括定期召开班主任例会，交流班主任工作经验，组织班主任学习上级相关德育文件，开展相关德育活动，检查、指导和督促班主任工作等。
3.会同少先队大队部，通过班主任老师和其他科任老师的教育管理和教育渗透，培养学生良好的思想道德品质和行为习惯。具体而言，包括日常行为规范的查评、晨会班队课的管理、学生的文明礼仪教育等等。
4.组织全校师生开展各类专题教育，如环境教育、法制教育、健康教育、心理健康教育、禁毒教育、安全教育、防震减灾教育、科技教育等等。
5、搞好家长学校工作，组织班主任开展家访，促进家校沟通，帮助家长科学教育自己的孩子。
6、其他，如组织师生开展社会实践活动;指导班主任总结工作经验，撰写德育论文;学生的评优工作;后进生工作;贫困生的资助工作;意外事故的处理、特殊学生的心理辅导等等。
这些工作虽然细小和琐碎，但“育人无小事”，德育工作的重要性是不言而喻的。所以，今天我参加竞聘这一岗位，心理压力很大。因为我知道自己能力有限，怕自己说得好却做不好，辜负了大家对我的期望。
如果我竞聘成功，我将在工作中坚持以下几个原则：
1.为人师表，以身作则。作为一个分管德育的副教导，如果没有好的人品和师德，一定会被大家耻笑。我想我身上肯定有很多缺点，有很多不足，有些甚至已经养成了习惯。我想这是正常的。每一个人都不可能是完美的，都会有这样那样的缺点和不足。我也不想做一个追求完美的人。但有一条底线，我一定努力去做到，那就是做一个好人。什么是好人?就是不做亏心事，每件事都对得起自己的良心。少想想自己的利益，多想想别人的感受。心胸开阔一点，心情开朗一点，不要为一点点小事生气，不为工作上的事与人结怨。
2.工作能做好的都要做好，能自己做的尽量自己做，不推卸责任。首先声明一点，我个人能力有限，可能做一些事情时，态度端正而效果不如人意。当然，我一定虚心学习，争取一次比一次做得好。其次，大家工作都很辛苦，我能够自己一个人完成的事，尽量不去麻烦其他人。但我希望当我提出请求时，大家也能乐于帮助我。
3.不怕困难，迎难而上。实话实说，我这个人遇到困难常常喜欢逃避，这是一种不成熟的表现。从今天开始，我要做一个成熟的男人。既然今天我选择了参加竞聘，我就要对自己的行为负责，遇到困难时不能再产生逃避的念头，而应该多向学校领导和其他同事请教，多和当事人沟通，用真诚交换真诚。
各位领导，各位老师，请相信我的真诚，相信我的努力，相信我的决心。谢谢!
竞聘演讲稿 篇6
一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户
自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！
二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效
20xx年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有xxxx人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。 转眼到了20xx年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工3xxxx，外聘员工近35xxxx，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养，不断完善自我
在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过《洛阳移动通信信息》及OA系统，讲述营业部的“故事”。潜心从洛阳移动企业文化中汲取营养。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。
各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次机会，我将还您十分精彩！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
竞聘演讲稿 篇7
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员,我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
我现任客务部经理,今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位,我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。
大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说,就是在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念,不断强化质量管理,以一流的服务赢得客人的青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;反之,就会被淘汰出局。因此,加强质量管理,提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识”服务质量是企业的生命”,要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上,从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上,结合一站式服务,提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:
服务理念:一站式服务,是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务,不会受到冷淡、推委或拒绝,员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务,从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询,从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调,部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复,最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后,其需要提供的服务和对宾馆的不满,只经过一人次的受理,便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作,树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则:部门全体员工不论职位高低,不论份内份外,不论是否在
责任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理,充分考虑宾客感受,予以妥善处理,并解决好后续问题,做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。 服务要求:
1、没有塞车现象,不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。
2、没有中转站,不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。
3、没有交通事故和遇到红灯现象,宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。
4、没有急转弯,无论宾客态度如何,始终抱着客人是上帝的宗旨,竭尽全力地为客人排忧解难。
5、提供充足的燃料,对宾客服务要有激情,站在宾客立场分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能,熟知本岗位、本部门的职责和工作内容,围绕宾客的需求,做好各项服务工作,为顾客提供满意的服务。
7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,掌握丰富的城市公众信息,为宾客提供满意的咨询服务。
在要求完成这项服务的同时,作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说:要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系,层层落实责任,严格考核,建立投诉经济责任制,保证各项工作标准和服务规范化的实施,努力把强化质量管理,提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人,将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。
第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此,部门也将加大培训力度,通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材,丰富教学案例,扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析,每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分:1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观,以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训,使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中,管理人员要坚持在工作一线,发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来,给予指导。并能及时调整培训方向。
今年另一个主要工作是协助财务加强部 部门各项费用核算控制及成本控制,为企业当好家、把好关,以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位,把控制触角延伸的岗位第一线,延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。
第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度,使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等,自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习,响应领导号召,扩大内修范围,降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理,提高内部客户服务意识,以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。
第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务功能:1、细化服务流程。明确对会议服务员的工作要求;明确会议前会议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等);明确会议前检查流程及责任人;明确会议服务流程(引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等);明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套,以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平,为销售部的销售提供质量保证,为今后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目:1、拓宽商品进货渠道,增加品牌商品项目,提高商品部的经营档次。增加商品经营范围,增添礼品性商品及品牌商品,以此为增加销售业绩的基础。2、完善商务中心的营业功能。
在做部门基础性工作的同时,还要收集同行业的经营信息,为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础,培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。
今年的工作将是宾馆关键的一年,充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位,我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家 !
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