【推荐】新年工作计划汇编8篇
时间过得太快,让人猝不及防,我们的工作又迈入新的阶段,是时候开始写工作计划了。工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编收集整理的新年工作计划8篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
新年工作计划 篇1
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、考核办法,理顺内部环节,
加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准,在办理业务过程中,倡导“多说一句话、多问一句话”,使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定,加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正,做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的`提升。
2、投诉方面:
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理,简化内部环节,提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训,进一步减少各类业务差错的产生,进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理,以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作,进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核,对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动,特殊投诉特殊处理,以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理,不断总结、积累好的经验和做法,建立投诉处理及相关典型案例处理信息库,为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪,主动征求客户意见和建议,进一步提升客户满意度。
3、培训方面:
进一步完善业务培训及考试制度,定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式,内容上服务与业务相结合,服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理,完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用,进一步细化管理、量化各项考核,在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时,真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要,继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动,进一步提高各部门及员工的业务发展积极性,在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
20xx年工程预规划新建**个基站,站点主要分布在农村,改善农村和偏远地区覆盖,倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革,积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设,进一步深化人力资源改革,合适的人到合适的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。
新年工作计划 篇2
20xx年5月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致工作计划:
1、熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的'时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3、注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
新年工作计划 篇3
20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年个人工作计划,如下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的.态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
以上,是我对20xx年客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
新年工作计划 篇4
在xx局党组的正确领导下,xx局认真贯彻落实十八大、十八届二中三中四中全会精神,贯彻落实以“质量、创新、发展”为主题的中国质量大会精神,坚持“抓质量,保安全,促发展,强质检”工作方针,以依法行政为主线,以作风建设为重点,以准军事化管理为抓手,以服务辖区经济发展为宗旨,着力抓好以下几方面工作:
一、进一步抓好群众活动的成果转化。深刻把握当前质检工作的实际,努力把深化群教活动成果与部署明年工作结合起来,进一步振奋精神、改进作风。
二、继续抓好进口医疗器械的检验监管工作,缩短检验监管流程时限,提高不合格检出率。
(一)完成进口工业品超流程情况分析报告,提高进口工业品流程时限符合率。
(二)进一步推进进口医疗器械检验流程再造,完善进口医疗器械委托检测相关规定。
三、继续抓好出口食品检验监管和安全控制工作。
(一)完善出口食品企业档案,实施科室内统一管理和动态管理。
(二)加强出口食品企业的后续监管和诚信管理。按计划做好备案企业的'监管和“进出口企业诚信管理系统”的填报工作。
四、进一步加强窗口建设和服务工作。
(一)加强内部管理,制订流程时限管理措施和制度。
(二)加强与口岸局的外部工作联系,针对口岸转单中存在的问题进行调研,拟定解决措施并制订相关工作制度。
(三)推进和完善无纸报检模式的创新工作。
五、进一步完善充实xx局“1+4”内部管理模式和理念。“1”代表全局整体,“4”代表四个科室。“1”要提出目标要求,并以内部管理要求制定相关制度,“4”又要将“1”的目标分解细化,落实到全体到末梢,不断提高执行力。
六、继续抓好作风建设和文化建设。一是抓住机关党建这个根本,加强和改进机关作风建设,在思想、组织、作风、制度等各项建设上都有新的进展。二是夯实科室建设这个基础,使机关的每一个单元都处于最佳状态。三是强化绩效管理这个关键,加强绩效管理,完善考核办法,建立起科学合理的考核监督体系,进一步提升工作绩效。四是扎实推进依法行政这个重点,切实提高行政效率。落实xx局“法制工作全局化,全局工作法制化”的法制工作目标。五是把握机关文化建设这个核心,树立机关文明窗口形象。
XX年,xx局将通过深化xx检验检疫品牌创建和文明单位创建,促进机关建设上水平,凝心聚力,实现“铸精品,建强局”的工作目标。
新年工作计划 篇5
刚接触这个行业时,在电话预约客户、与客户洽谈的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业、对产品还不太熟悉,,语言组织能力、业务能力太差。所以,新的一年,再接再厉,争取把自己提高到最强。
新的一年里的计划如下:
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体、社交获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1:每周要增加2个以上的新客户,还要有到个3潜在客户。
2:自己一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的.。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:给自己设立目标,然后分小目标去实现。
11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡觉之前,想想自己一天的不足, 以及明天该怎么做的更好。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
江西*******有限公司
商务部推广专员:***
20xx年1月2日
新年工作计划 篇6
20xx年即将过去,新的一年将要来临。回首这一年,在经理室的领导下,在身边各位同事的密切配合、帮助下完成了办公室的本职工作,现将一年来的工作总结如下:
一、日常主要工作。
1.认真做好办公室的文件归档整理工作。特别是配合了工程部对合同的管理。
2.完成了公司的证照年审、变更工作
由于公司股东和法人发生了变化,对公司工商执照、组织代码证等证照进行了了变更并在6月30日之前完成了所有证照的`年检工作。
3.完成公司各项会议、接待等后勤工作。
对在公司召开的会议,会前做好各项准备工作,保证会议按时召开,会后完成记录。完成了20xx年召开的开工仪式的酒店预订车辆的接送。以及职工食堂就餐、住宿等后勤工作
4.完成了办公室日常费用的报销和预算工作。
5.完成了职工的工资发放和个税等交纳工作。
6.严格用章管理,明确了重要印章登记使用程序。
7.在经理室的领导下完成了公司组织结构调整及工作流程编制工作。
8.努力做好公司内部各部门之间的协调、沟通工作。
9.编制和汇总了公司各项规章制度。
10.做好公司保洁卫生和安保工作。
11.做好公司人事、劳资管理工作。
根据公司需求与聘用人员签订了劳动合同,办好了职员的缴纳社保各项手续和交费,处理了员工的后顾之忧。
二、存在的问题
一年来,办公室职员,尽忠尽职,但存在很多的不足,主要表现在:
1.办公室工作很多是边摸索边干,经验不足,效率不高。
2.后勤工作不够过细。
3.内、外协调能力有待提高。
4.理论水平有待提高。
三、在新的一年里,办公室决心认真提高业务水平,工作水平,为公司经济发展贡献自己应该的力量。所以计划在新的一年里着重做好以下几点:
1.加强学习,拓宽知识面。加强对房地产发展脉络走向的了解,对公司目标、当前情况做到胸有成竹。
2.把事情想在前头做好领导的助手。
3.加强团结,发挥团队精神,形成优良的工作氛围。
4.增强服务认识,不断改进对其他部门的支持能力和服务水平。
5.强化企业管理,全面推行公司各项制度。
6.加强日常工作的细化、高效。
7.协调能力的提高。
8.协助领导做好公司内控工作。
新年工作计划 篇7
在过去的一年里,我们的书法协会度过了美好的一年。在过的一年里,我们协会的成员积极参加各项全国的作品大展和作品比赛,取得了很好的成绩和社会效应,这是我们协会一直努力才迎来的成果。
在新的一年里,我们要制定好新的书法协会工作计划,让我们的协会在新的一年里能够迎来新的爆发,让我们协会的会员能够在新的'一年取得更好的成绩。今年校书协的工作重点主要围绕以下六个方面展开:
一、理顺协会内部关系,加强校县沟通合作
书协的工作,诸如在活动的组织开展,书法新人、骨干的培养等方面,协会、女书协等二级协会的通力合作。只有相互配合,才能把各项工作做好。所以,在将来的工作中,应加强校县(区)书协之间的沟通与合作。
二、加强展览组织宣传,扩大书协社会影响
书协的团体性质决定书协要发展,很重要的一点是加强书法展览、活动的策划、组织和宣传,让全校民众都来关注xx的书法事业。只有得到社会的普遍认可,才能扩大校书协在书坛的影响,以便得到全社会的关心、支持。为服务社会,校书协计划在今年举办“xx校庆祝建国xx周年”书法作品展。
三、确立新人培养机制,推进书协持续发展
协会要发展,人才是关键。只有确立发现新人、培养新人的机制,让新人不断涌现,才能推进校书协的持续发展。今年工作的重点有两项:其一,抓好“浙江书法新人展”的活动组织、作品选拔、重点辅导活动;其二,恢复新会员的报送和审批工作。
四、利用有效途径,提升骨干创作水平
欲振兴xx书法,得提升创作骨干们的创作与学术水平。今年应围绕xx校省级会员作品展、xx书法精英展、全国楹联展、全国x届青年展、全国兰亭书法展等展览,积极开展作品研讨、加工活动;并拟在适当时间,邀请名家前来指导,以切实提高我校的书法创作水平。
五、完善会员交流平台,拓展学术交流空间
建立会员间相互交流的平台,对增进彼此的友谊,改善我校书法氛围很有裨益。今年,书协计划搞好书法沙龙建设(联合各县区书协)、继续办好“××书法网”。
六、建立专业小组,有序开展书法活动
专业学术小组的建立,有助于发挥创作骨干的优势,以点带面,有序地开展书法活动。为此,书协会拟于今年设立三个小组:学术理论组、创作评审组、教育培训组。
上面我们制定的新一年的书法协会工作计划,已经将新一年我们的工作完整的概括好了,只要我们按照计划来,相信我们协会的工作一定会取得更好的成绩。
新年工作计划 篇8
金秋送爽,丹桂飘香,又是一个秋高气爽九月天,告别了沉静在奥运激情喜悦之中,迎来是我们一个崭新开始,新学期,新起点,梦想在这里重新插上翅膀,抚州职业学院学生会主席,熟悉并不陌生,因为上一学年风风雨雨、分分秒秒,我们都一起见证,一起走过,心中有着太多感慨!
温州华侨职专学生会主席以服务全校同学为宗旨,认真做好每件事情,认真积极地配合学校做好各项工作,在上一学年学习和工作中也都取得了不小业绩。
学生会一个部门如同生产流水线,尽管每一学年都有更换新成员,但对于部门工作那一份热情却都未曾改变。上一学年由14级新成员组成,同样以高涨工作热情、积极负责态度做好学生会各项任务,把每件事情做得很细,成绩也都是显然得。上一学年我院经历了专家评估小组对我院教育教学水平一次评估,全校领导、师生,各级部门都认真对待这来之不易挑战与机遇,我们秘书部也认真、负责地做好每件事情,做好各项活动及会议宣传报道工作,最终也都很好完成。
点点滴滴努力、认认真真负责,部门成员团结与合作共同拼搏才有了今天成就与>收获,我们没有骄傲只有更想前进动力,因为那一切都并不属于我们每个人,以后路还很长,还有许多事情需要继续做下去。回首过去,对于部门每个成员而言,感到是一种欣慰。然而,成功光环终究会因为岁月风雨侵蚀而渐渐消失,一个成就也只能是依次奋斗里程碑!明天会怎样?后天又会怎样?无人可知,同样,我们部门工作也不会因此而停滞不前,我们工作还需要继续做下去,在原来基础上继续努力做好各项事情,这是我们工作,是作为学生干部职责。
因此,为了下一学期学生会工作做得更加出色,继续保持上一学期优良作风,特提出以下几点意见:
一、工作态度与细节。俗话说:“细节决定成败,态度决定一切。”首先,我们应该清楚自己本职工作,用一颗平常心来对待做每一件事情以及我们所遇到每一个困难。其次,就是要做好细节工作,一个个细节才能组成完美工作。踏踏实实,任何事情都会做好。
二、部门成员要和睦、团结。我想,一个优秀集体,必定是一个既和睦又团结集体,而一项工作并不是哪个人事情而是我们大家共同期待目标,每一个成员都应为集体着想,团结和睦,尽自己应尽责任。
三、每个成员要勇于并敢于发表自己意见。任何一项成果都是大家共同努力结果,因此,作为秘书部成员,要敢于说出我们内心最真实想法。只有积小流才能成江海,只有积跬部步才能至千里。集思广益,才能做好每件事情。
四、加强与各部门及各系部交流与联系。我们应当加强与其它部门以及各系部联系,听听他们对于我们工作看法及意见,有则改之,无则加勉。
五、定期总结该阶段工作,并查找不足。我想,这一点应该是比较重要,当我们一直忙着往前飞奔时候,不时回头看看,也许你会发现许多问题。因此,经常总结过去,反思不足,发现问题解决问题,脚踏实地,才能做好事情。
六、搞好学习。学习永远是学生天职。无论我们怎样认真工作都不要把学习置后,学好自己专业每门课程,学好技能,锻炼自己各方面能力,努力把自己培养成为一名合格大学生。计划,无非是让事情做得更加完美,同时也是以后行动指南。
新学期,新起点,一切努力依旧!相信我们部门一定会继续努力,做得更好!!
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