【精华】乡镇年度工作总结7篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，是时候写一份总结了。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的乡镇年度工作总结7篇，欢迎阅读与收藏。
乡镇年度工作总结 篇1
20xx年计划实现经济发展目标为：财政收入完成730万元；全社会固定资产投资完成16000万元。截至10月底，财政收入1330万元（其中地税72万元，国税1258万元），预计年底可完成1400万元，同比增长119%。全社会固定资产投资18000万元，同比增长221%。
一、狠抓基层党建，凝心聚力服务群众
研究制定“周一例会、周五学习”制度，周一组织党委成员谈工作、点问题，周五党委成员轮流为乡村干部讲课。制定“分组包村”制度，每年根据各村现状需求，定向抽取骨干组成工作队包村，党委成员每周至少带队进村3次，形成“定向包村、分类管理、统筹落实”的格局；研究出台《驿城周边绿化美化方案》等7项制度，乡村干部8次全部出动，推进环境整治常态化，村荣获“中国最美村镇”。围绕党委职能定位，将6个科室的22项服务内容集中到乡服务中心，牵头建立了4项服务制度。扎实开展“三严三实”专题教育活动、解放思想大讨论活动，乡党委积极召开动员大会，精心组织开展了党委书记讲党课活动。为进一步强化村两委干部思想，乡党委邀请县组织部、纪检委、农工部、检察院就基层党建、党风廉政、农村经济管理等相关内容进行培训5次。严格乡机关工作制度，坚持每周五下午开展集中学习制度，村周二集中办公、非集中办公日轮流值班制度；对“一事一议”、土地流转等各项工作全部落实“一清四议两公开”工作机制，有效减少了干群矛盾。
二、项目建设稳步推进，增收渠道逐步拓宽
1、煤炭物流园区建设情况。为有力地促进我县煤炭产业的转型升级，拉动乡域经济快速增长，有效解决粉尘污染，总投资1.6亿元，占地面积约675亩的怀来煤炭物流园区项目已基本完成。主要建设内容有：18万平米钢结构仓储式煤库，3000平方米办公楼、以及道路、给排水工程及配套工程等。物流园区建设已初具规模。园区建设的立项工作已经完成，园区规划已完成初稿设计，正在准备煤炭物流园区规划的专家评审工作以及规划环评工作。园区的绿化工作已完成设计初稿，春季绿化正有序展开。煤炭物流园区服务公司的工商注册工作已完成，园区内各煤炭经营户的工商注册登记工作也已基本完成。在园区经营管理上，采取传统模式与“总部经济”模式并行经营的办法，由园区先行规划，再通过招商引资的方式吸纳相关总部企业向园区集聚，逐步实现传统物流产业转型发展。截止目前，怀来煤炭物流园区已引进投资户17家（含型煤加工1家），占地面积约650亩，全部为封闭式煤炭仓储大棚，另引进“点对点经营”示范户7家，煤炭物流园区建设已初具规模。预计物流园区全部投产后，年煤炭吞吐量约700万吨，实现营业收入35亿，完成税收4500万元。（20xx年1—9月份完成税收1300万元）。
2、重点项目引进情况。充分利用旧煤炭市场土地，谋划以北京“万家灯火”家居城为主的绿色家居建筑项目。目前，前期考察工作正在有序进行中。项目落成后，能够充分带动乡物流业大力发展，提供就业岗位，增加农民收入。引进亿鑫光伏发电项目，涉及盆儿窑村的高速公路南高速出口西侧一般耕地项目，占地面积约400亩，目前已确定了边界。涉及西黄庄村的山体修复占用荒山荒坡，一期意向为与西八里交界，原煤炭市场北侧山坡，总占地面积为186.16亩，已签订合同。二期计划占用西庄村北山坡进行光伏发电项目，前期进行了勘界，目前未确定面积，因区域内有国防防空设施，亿鑫公司正与武装部门联系，待手续办通后签订协议进行施工。
3、农业产业发展情况。一是全力推进村二期农开工程。在原有4000亩中低产田改造项目基础上，今年又争取到二期农开项目，实施高标准农田建设，新打机井8眼，预计出水量为80吨，并铺设地下节水管道20.16千米，安装地上软管3.1千米，努力实施节水灌溉工程。项目同时新建农桥2座、维修农桥2座、新建农涵1座、平整土地50亩、砂石硬化农田道路7千米、栽植绿化树木800棵。目前该工程正在施工建设中。二是继续推广张杂谷种种植。20xx年全乡共培育张杂谷种1150亩，亩均收入可达3000至4000元，较传统大田玉米种植，增收230万元。三是进一步扩大蔬菜大棚种植产业。积极邀请上级农业技术专家就种植技术及病虫害防疫工作进行现场指导，降低风险，提高产量。原有的7个大棚，作物长势良好，较大田玉米，亩增收2.2万元。在施家营村致富带头人代永军的带动下，今年春季新建大棚5个，冬天计划再增建大棚5个。
4、驿城旅游业发展情况。近年来，乡党委、政府按照“旅游兴乡、绿色崛起”的发展目标，利用自身地域优势，大力发展文化旅游产业。自20xx年以来，在省、市、县各级部门领导的帮助支持下，对驿城城墙，庙宇，民居等投入大量资金进行修缮维护。今年投资150万元，从小北门进城路段至文昌庙，及上坡街、马号街、学校街、关家巷、三道街共五条街道总面积3935平方米进行了石子铺设。对道路两旁破损严重的4户住户围墙进行了修筑，修筑1.8米高毛石围墙130米，共计234平米。绿化新修路两旁20平米，在小北门内东西两侧路旁栽植丁香和金叶榆90棵。目前各项工程正在进行中，预计11月底全部完工。投资50万元建设东、北门停车场；投资10余万元维修东侧明朝挡水坝和城内四座古庙。投资150万元，改善城内污水和垃圾处理设备，改善古城环境卫生，目前该项目相关手续正在办理过程中。
三、生态建设不断加强，幸福民生稳步完善
1、开展春季绿化行动，生态建设情况。抢抓春季植树黄金期，以煤炭物流园区、东沙河、乡间路及环村路为节点，将全乡划分成三大区域，按照地理条件和区域功能分类实施绿化。对煤炭物流园区实施林带模式绿化，在110国道两侧、战备路两侧及重点路段栽植树木8000棵，共计投资60多万元。对园区入口处及其他主要节点实施“节点绿化”工程，通过平整土地，栽植灌木，打造绿化平台，实现整体护坡。在乡间路、环村公路两侧栽植、补植树木4000棵，并聘请专人看护。在东沙河两侧栽植树木3000棵，栽植爬山虎5000棵。窑儿南村栽树500棵，盆儿窑村栽树100棵，施家营村、西黄庄村配合县林业、水利部门实施风沙源二期工程，共栽植侧柏油松120000棵。
2、农村面貌改造提升行动情况。今年，村作为农村面貌改造提升重点村，在河北省网络广播电视网络集团的驻村帮扶及上级单位领导的重点支持下，硬化了南关道和西沙河道路共计12170平方米，并通过和其他道路相连通，形成封闭路网，彻底改变了村民出行不便的问题。以迎接冬奥会考察团和全县开展“清洁怀来·环境整治突击月”活动为契机，对全村及周边进行了拉网式的垃圾清理工作。配备垃圾处理车2辆，人员12人，对现有的30个垃圾池进行定期清理，并在村东沙河北端修建了垃圾填埋坑，通过建立长效机制，使垃圾清理进入常态化阶段。正在清理新修道路两侧的历史积存生活垃圾。配合二期农开项目，打机井8眼，架设动力线路2.55公里，安装变压器8台，铺设地下管道20.15公里，砂石硬化田间道路5.7公里，整理土地3500亩，修建灌溉沟渠4万米。为了不影响农业生产，秋后开始施工建设。已经完成了工程应备手续，正在打第一眼机井和铺设管道，其他项目陆续开工，预计明年4月工程全部完成。为了丰富人民群众文化生活，实施了村有线电视户户通工程。目前光缆进村，熔接工作已完成，设备、工程招标，设备器材已经到位。粉刷和绘制社会主义核心价值观相关文化墙1000平方米，在东沙河栽植树木3000棵，新修灌溉管道512米，开展危房改造项目20户。
3、农村环境卫生整治管理情况。将环境卫生作为一项长久工作任务，制定了详细的工作机制，各村分别建立清洁队，定期进行清理。对大清理工作实行“日巡、周查”制，落实“门前五包”责任制，与公路沿线44户商家签订责任状，将责任明确到户。目前，全乡清理垃圾420吨、庭院卫生600户、河塘沟渠30公里、道路沿线卫生6公里及卫生死角16处，参加清理人次共计640人次。计划实施农村环保专项资金环境综合治理项目，该项目已经完成所有土地手续，并在发改局立项，目前正在进行环评。项目总投资150万元，建设后将大大提高我乡污水处理及垃圾清运率。
四、民生保障扎实开展，社会事业蓬勃发展
坚持把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题作为群众工作的落脚点，认真做好“惠民行动”，不断完善基础设施建设，帮助解决群众生产、生活中的困难，努力保障和改善民生。
1、改善基础设施建设。全乡维修机井18眼，维修防渗渠道3000米，施家营村硬化街道5500平方米，投资3万元，完成新机井架线工程施家营村投资20万元，新建占地面积150平方米党员活动室一处。盆儿窑村新建垃圾影墙2个，垃圾池6个，在村小舞台后新盖公共厕所一处维修村委会门口花墙20米，开展农网改造，更换渠道管道600米。西黄庄村新修渠道400米，更换机井铁管100米。投资9万元，硬化晾晒场1300平方米。窑儿南村铺设灌溉渠道2700米。芦苇沟村投资7万元，硬化晾晒场900平方米。
2、提升农民幸福指数。农村低保五保实现应保尽保，今年新增91户，148人低保，6户低保户中新加6人。共为610户更换新的低保银行卡。新增五保9户，其中2户为低保转五保。为58户更换新的五保银行卡。完成危房改造115户。全乡441户贫困户进行了入库登记录入工作。西黄庄村投资2万元，修缮幸福互助院一处。芦苇沟村主动照顾在精神病院住院的五保户闫富山。
3、其他社会事业均衡发展。一是大力发展基础教育，投资16万元，开展绿化校园，文化墙体绘制，室内文化建设等，丰富校园文化生活。深入实施校安工程，进一步健全和完善校园安全管理制度和措施，全力推进校车安全、食品安全整治，营造了平安和谐的校园环境。盆儿窑村投资20万元，新建幼儿园一处。二是提高医疗卫生服务水平，落实各项人口计生奖扶政策，稳定低生育水平，出生人口性别比控制在正常范围内，计划生育工作保持优胜。全年发放独生子女费26280元，发放奖扶扶助资金120960元，特扶资金17040元。芦苇沟村在乡卫生院帮扶下，新建占地60平米卫生室一处。三是完善农村文化建设，鼓励和发动以广场舞形式开展的全民健身运动，已有5个村成立了广场舞舞蹈队；组织西黄庄村参加全县广场舞大赛，取得第三名的优异成绩。四是加强农村安全管理。在全乡范围内开展了治安保险推广，对全乡3370户农户进行了参保，为农村安全提供了可靠保障。
乡镇年度工作总结 篇2
20xx年，我站在党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实安全生产法律法规，进一步落实安全生产责任，加大联合执法的安全生产监管力度，按照“严查、严管、严处、严罚”的工作方针，扎实开展安全生产隐患排查治理，全镇安全生产形势保持持续稳定的态势。现将全年工作总结如下：
一、明晰部门职责，层层抓落实
一是严格落实安全生产责任制。镇政府分别与安委会成员单位、村（社区）、企业、签订了安全目标管理责任状，企业与各车间管理人员签订了安全管理责任书，企业与职工签订了劳动合同，层层签订责任状，安全生产目标任务得到层层分解，安全生产责任得到了层层落实，突出了安全生产工作的责任主体，明晰了安委办成员单位职责。
二是开展隐患治理企业自查自纠活动。各企业均按照安全隐患排查治理暂行规定，制定隐患排查治理制度，成立以法人代表为组长的排查工作机构，以开展隐患排查治理自查活动体现落实企业主体责任。全面动员广大职工开展“治理隐患、防范事故”的活动。
二、突出宣传教育，营造安全氛围
一是坚持安全工作例会制度。每月召开一次安全工作会，不定期召开企业法人代表安全专题会议，镇每季度召开一次安委会成员会议。通过各种会议，能及时贯彻落实上级工作要求，安排布置安全各项工作任务，了解掌握辖区内安全形势，从而更快速、更准确、更有效的落实各项监管措施。
二是制定了相关工作措施和工作方案。结合上级要求，镇政府先后下发了：《关于调整安全生产工作领导小组成员的通知》、《关于明确村（社区）安全监管人员的的通知》、明确了两个工作制度：《安监员分片包干制度》、《重大事故隐患报告制度》。建立了七类工作台帐：《生产经营单位基本情况台帐》、《安全生产检查整改台帐》、《重大事故隐患台帐》、《重大危险源监控检查台帐》等。
三是加强安全宣传教育培训工作。今年安全宣传月，我镇开展了集中咨询日活动，向企业发放宣传标语5000份，设立固定广告宣传牌28处。在4月份组织企业员工115人参加了职业病防治培训,组织248人参加了职业健康体检。5月份组织企业120余人开展了消防安全知识培训，9月份组织全镇工贸企业员工共500余人分三期进行了一次培训。
三、依法行政，部门联合执法
全年对108家生产经营单位开展了计划执法检查，排查各类安全隐患420余处。组织开展了校车安全、消防安全、住宅小区安全、食品安全、危险化学品非法储存、烟花爆竹打非、非煤矿山打非等专项行动。邀请专家对粉尘企业进行了粉尘防爆的专项检查。
一年来通过安委会各部门的密切配合，全镇上下的安全意识进一步得到了提高。各部门、各单位、各经营业主充分认识到安全生产工作的重要性，始终坚持了安全发展的理念不动摇，切实增强了做好安全生产工作的危机感、紧迫感、责任感和使命感，牢固树立了安全第一、预防为主、综合治理的思想。人民群众充分认识到安全事故的危害性，深刻理解了“关爱生命，关注安全”的社会文化氛围的重要性，能够自觉遵守有关安全管理规定，树立了安全生产是经济发展的生命线的理念，全民安全知识知晓率大大提高。
我站将在党委、政府的领导下，进一步解放思想，创新方法，求真务实，落实责任，强化措施，建立健全安全生产长效机制，更加扎实有效地把安全生产工作抓好抓实，为永安安全稳定发展作出应有的贡献。
乡镇年度工作总结 篇3
**年我镇统战工作在市委统战部的指导下，在镇党委的直接领导下，按照年初制订的工作计划，围绕贯彻落实省市统战工作会议精神，加强基层统战工作规范化建设，紧扣经济建设中心，发挥优势，凝聚力量，积极服务于改革、发展、稳定的工作大局，为推动全镇经济社会更快更好发展作出了积极贡献。全年主要做了以下几方面的工作：
一、加强组织领导，注重制度建设
镇党委高度重视，为把统战工作落到实处，调整充实了村级统战工作领导组织和村统战人员形成了镇村组三级工作网络。成立统战工作联络组，建立统战网络图，各联络组由村居、镇直单位、非公企业一把手负责，下设专职统战信息联络员，明确规定了各自工作职责。在15个村、1个社区、14个镇直单位、18家非公企业建立50个统战工作联络小组，确定50名专职统战信息联络员。建立统战工作例会、走访慰问、统战成员学习、为民服务、情况通报、统战工作报告总结等制度。统一制作安装了17面统战工作制度展示牌。
二、力推规范建设，注重硬件投入
根据新时期统战工作的需要，成立了以党委书记任四海为组长的统战工作领导小组，制定《王店镇基层统战标准化建设方案》，按照“五有”标准建设基层统战工作联络组（即有办公室、有牌子、有活动阵地、有宣传栏、有办公设施），建立了16家“同心书屋”，丰富了统战对象的文化生活，为16个村居统战工作组统一制作统战办公室门牌，统战工作展示牌、同心书屋标牌，在党群服务中心设立少数民族服务岗及党外人士之家，组建统战联络qq群。在16个村居党群活动中心设立统战工作意见箱，公布镇统战办公室联系电话，镇统战办公室直接保管所有意见箱钥匙，确保能第一手收集群众意见及建议。
三、服务非公人士，注重学习培训
按照“凝聚力工程”的进程，在完善非公有制经济人士信息采集之后，着力开展企业走访活动达到加强了解增进友谊、联络感情之目的，通过思想政治工作激发他们积极投身王店经济建设的激情。共组织非公企业人士参加市级理想信念教育15人次，开展镇级统战信息联络员业务培训50人次。
四、健全信息台帐，注重基础管理。
在各联络组建立统战成员接待登记簿、统战成员服务登记簿、统战工作记录簿、会议记录簿、学习记录簿及统战成员花名册（形成党外代表人士、非公经济代表人士、少数民族同胞、台侨胞属、宗教界人士等统战成员的基础台账）。各村建立了统战工作网络图、统战干部名册、统战工作七项制度及统战工作对象名册。目前全镇各类统战对象及统战联络员登记在册人员已达200余人，对统战对象将实行动态管理，信息做到及时更新，进一步完善各类统计台账。
五、全面推动实施十大“同心”品牌创建活动。
以“学习贯彻十八大、争创发展新业绩、三创三先冲百强”主题实践活动为主线，以“思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行”为基本标准，着力打造“聚合力、助发展、惠民生、促和谐” 同心品牌。创建“十个同心”，即：一个同心基地，通过科技、资金投入，促进群众增收致富的农产品基地；一所同心学校，使落后学校环境得到改善；一个同心品牌，打造带动一方群众致富的名优产品；一批同心人才，资助贫困学生上大学；一个同心村庄，落后村庄建成新农村；一间同心工厂，解决当地群众就业致富的典型企业；一个同心园区，为当地经济社会发展作贡献的工业园区；一条同心路，改善边远贫困地区交通条件；一座同心桥，方便群众出行的连心桥；一个同心窖，解决群众饮水困难的水利工程。
乡镇年度工作总结 篇4
1.工作基础不断夯实。
各村（社区）进一步完善垃圾中转站点和垃圾池的建设，对破损的垃圾池进行了修善。督正村新建了152座预制件垃圾池；对水山村、丰裕社区等村破损的焚烧炉进行维修加固；投入资金19.2万元，添置了200多个塑料垃圾桶和40多个不锈钢垃圾箱，对沿街破旧垃圾桶进行更换，对缺失垃圾桶、垃圾箱进行了增补；投入20多万元，对农贸市场下水道和地坪道路进行了改造；将捞刀河广场纳入了集镇管理，实行专人保洁，加强了夜间巡查和环境整治。
2.环境面貌持续改善。
重点加大了对集镇秩序整治与农贸市场管理，对集镇、乡村主干道、精品路线中乱扔、乱倒、乱贴、乱停等不良行为采取进行全面治理，进一步延伸整治范围。组织开展了捞刀河沿线和农贸市场的专项整治行动。督促各村（社区）狠抓落实，对边、偏、难的陈年垃圾与卫生死角进行全面清理整顿，提高整治质量和标准。迎接了XX市整治办改厨改厕验收。对镇域内主干道路进行了综合整治，清理了道路两厢乱堆乱放杂物，拆除了开元东路永安段沿线违规广告招牌200余处，清除s103线牛皮癣89处、横幅4条。加强了对各村（社区）环境卫生的日常巡查，发现问题及时提出整改意见。
3.大力实施示范工程。
进一步完善了湾里屋场的“六化”提质改造工程，努力把芦塘村湾里屋场打造成清新整洁、舒适宜人的花园式屋场，先后接待了胡衡华、张硕辅等省市各级领导和兄弟乡镇单位8次，得到广泛好评。指导各村（社区）打造美丽村庄、整洁屋场、幸福屋场，三季度水山村集庆屋场顺利通过幸福屋场验收，建新村栗塘屋场、督正村伍家屋场、大安村下麻场屋场都通过了整洁屋场验收。四季度进一步加大力度，着重打造坪头华山屋场、西湖潭村狮潭屋场等1个美丽村庄、9个幸福屋场、1个示范小区。打造生态绿色长廊。对丰秀公路沿线18公里进行全面提升，协同城管、城建和各村社区对沿线门店招牌进行清理与拆除，规范式样，统一制作。拆除破旧房屋及违章搭建棚子共1个，清除落地（墙体）广告15处。
乡镇年度工作总结 篇5
近年来，xx镇按照“规范、创新、提高、落实”的基本工作思路，进一步健全和完善各项村务公开制度，认真在全镇范围内全面的开展村务工作，加强了农村基层民主建设，保障了村民对村务的民主决策、民主管理、民主监督，有力推进了村民自治，促进了当地农村经济协调发展和社会稳定。现将我镇一年来的村务公开工作总结如下：
一、切实加强对村务公开工作的领导。
xx镇党委、政府十分重视村务公开工作，年初便将村务公开工作摆上党委、政府的重要议事日程，并按照有关法律法规的规定，及时成立了xx镇村务公开工作领导小组，专门负责指导、监督全镇村务公开工作；各村委会也相应成立村务公开领导和监督机构，为村务公开工作的顺利开展提供组织保证。
二、建立健全村务公开的各项规章制度。
结合各村实际，我镇指导各村委会及时制定关于村务公开的各项规章制度，形成具有“决策—执行—监督”相结合的高效运作体系。并经常督促检查落实情况，使各项规章制度不流于形式，确保了各项规章制度落到实处。
三、制定村务公开工作实施方案，确保村务公开工作依法进行。
经认真调查研究，我镇根据实际情况，制定了切实可行的《xx镇村务公开工作实施方案》，明确了村务公开的主要内容、公开的形式、公开时间等，使我镇的村务公开工作各项规章制度得到了很好地贯彻落实。
四、提高村务工作透明度，不断提高村民参与意识、管理意识和监督意识。
村务公开是调动村民参与村级管理积极性的有效措施，是实现村民自我管理、自我教育、自我服务的有效途径。今年以来，我们在继续做好统一公开时间、固定公开地点、突出公开热点、规范公开程序的基础上，还根据村民的意见、建议要求，紧紧抓住群众普遍关心和涉及群众切身利益的重点、热点、难点问题，及时调整充实公开的内容，健全配套制度，使村务公开民主管理逐步走上规范化、科学化的轨道。
五、加强对村干部和村委会财务人员的培训，提高村务公开的水平。
为进一步提高村务公开质量，解决村两委干部自身存在的问题，我镇先后举办了两期村“两委”干部公开培训班，系统学习了《中国共产党基层组织工作条例》及《中华人民共和国村民委员会组织法》等文件，使农村基层干部对自身工作范围及职责有了进一步理解。培训采取领导授课、座谈讨论、互相交流、面对面谈心等形式，解决了“两委”班子中存在的一些突出问题，使村干部进一步改变了观念，解放了思想，理清了经济发展思路，认识到村务公开的重要性和必要性，为各村社会经济发展奠定了基础。
六、下一步打算
1、进一步加强对后进村管理力度，务求全镇村务公开工作整体提升。
2、充分调动村民参与公开管理的积极性，不断把村务公开向高档次推进。
乡镇年度工作总结 篇6
乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的'现代流通体系.
一、分管辖区的基本情况
XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。
二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。
大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。
今年x月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。
乡镇年度工作总结 篇7
今年以来，在区政务办的精心指导下，我镇按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。
一、xx镇政务服务工作基本情况
xx镇面积148平方公里，辖15个村和1个社区，50个自然屯，237个村民小组，总人口5.1万人。xx镇政务服务中心于20xx年3月初开始筹建，同年7月23日启用，总面积100平方米，自启用以来已先后投入建设资金8.2万元，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有9个，分别是民政办、计生站、劳保站、建设站、林业站、企业站、文化站、农机站和群工中心，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有14名，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xx镇将政务服务积极向基层延伸，目前，xx镇16个行政村全部成立了政务服务中心，16个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。镇村两级政务服务中心运转正常。
二、落实中央和自治区有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况
我镇高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实中央和自治区有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费，征地拆迁等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我镇每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关中央的方针政策，我镇充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们镇村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我镇定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由镇纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。
今年以来，xx镇政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（206）、流动人口（140）、二孩证（78）、独生子女（18）、退休退职人员管理（202）、养老保险（532）、农村低保五保（59）、危房改造（130）、群众信访诉求（110）等业务1475件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。
三、工作亮点
（一）健全机构，加强领导。20xx年初，我镇就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体抓落实，制定《xx镇政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资4余万元，新建了100平米的政务中心，新购置9套办公桌椅，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。
（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、林业、群工中心等9个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，镇上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。
（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xx镇政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由2个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，16个村（社区）均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。
二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xx镇政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。
四、存在问题
一是镇政务服务中心工作人员流动大，缺乏系统培训，业务不够娴熟，服务群众质量不佳；
二是村级政务服务中心日常运行不稳定。因各村（社区）的干部年龄偏大，普遍学历较低，理解、接受新知识能力偏低，因此没能充分按照中心的相关规章制度和办事流程开展工作，也不能运用电脑进行办件录入等工作；
三是配套设施不完善。镇级政务服务中心由于自身条件限制而没有政务服务大厅（50平方米以上的办事大厅），只能并排分散办公；由于缺乏资金投入，设施设备配套不够齐全，如电脑、办公桌椅、档案柜、打印机等办公设备欠缺；村一级政务服务中心得不到完善，没有发挥应有的功能作用；
四是中心的“一站式”服务效能没能充分发挥出来。从客观上说，镇级政务服务中心场地有局限性、运行机制不健全；从主观上分析，个别站所鉴于自身实际工作情况，出现“人进中心”而“事不进中心”，其主要业务还是在原单位地点办理。
五、20xx年工作思路
（一）进一步深化思想认识。加强镇、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，20xx年，我们将加强教育培训，使镇、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。
（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对镇、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。
(三) 进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。
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