有关主任竞聘演讲稿范文合集7篇

　　演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。随着社会一步步向前发展，需要使用演讲稿的场合越来越多，那么一般演讲稿是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的主任竞聘演讲稿7篇，欢迎大家分享。

有关主任竞聘演讲稿范文合集7篇

主任竞聘演讲稿篇1

　　尊敬的各位领导、同志们，大家好! 首先，感谢组织给了我一个“推销自已”的机会，竞争上岗演讲稿---竞聘烟草行业审计科长兼考评办主任岗位。随着烟草行业人事制度改革的不断深入,公司推出了中层干部竞争上岗的新举措,我个人认为，此举对充分调动广大的烟草干部职工的积极性，创造公开、平等、竞争、择优的和谐发展环境，紧随整个社会经济形势的发展，实现烟草行业的时代飞跃，有着重大的战略意义。对我来说，也是一次人生的挑战，是一个难得的展示自己、锻炼自己的机会。经过几天来的思考，我决定竞争审计科长兼考评办主任这个岗位。我今天演讲的内容分为三个部分：一、我的工作经历；二、我的有利条件；三、我的工作设想。

　　我的工作经历

　　我叫***，197*年1月出生，大专学历，*9年1月份参加工作，曾历任**烟叶烤厂记帐员，**烟草批发站出纳员，**市烟草分公司财务商品记帐员，批发部主任，审计科科员、副科长，从200*年1月至今任审计科科长。

　　在烟草行业工作的十七个春秋里，我怀着对烟草事业的满腔热情、从最基层干起，努力工作，开拓进取，不断向业务精通、经验丰富的领导和同志们学习，自身的政治思想觉悟和业务水平有了较快提高。先后荣获……（叙述自己获得诸项荣誉）

　　我的有利条件

　　一是对审计与考评工作轻车熟路，具有丰富的实际工作经验。

　　我参加工作便在烟草行业，有十七年的烟草行业工作历程，在审计科工作的时间最长（四年多），审计工作是一项政策性强、涉及面广、专业技术要求高、工作难度大的工作。长期的审计工作经历使我总结出了一整套较为实用的工作方法，近年来多次参与了公司的考评工作，目前我对审计科长兼考评办主任的工作已达到得心应手、游刃有余，这是我竞争这个岗位的现实基础。

　　二是我有做好审计科长兼考评办主任工作必备的政治意识、大局意识和扎实的工作作风，岗位竞聘演讲稿《竞争上岗演讲稿---竞聘烟草行业审计科长兼考评办主任岗位》。

　　审计科长兼考评办主任的工作职责概括起来就是“监督和服务”，审计科长要充分发挥事前，事中，事后的监督职能，为公司看好家，把好门，为领导做出科学的决策服务。考评办主任的工作主要是对员工的违纪行为进行监督，为广大商户提供更好的服务。这两项工作的性质都需要承办人讲政治，讲大局，又要有扎实的工作作风。多年来,我已根深蒂固地形成了“企兴我荣，企衰我耻”的观念，为烟草事业奋斗终生已是我的人生信条，长期的工作生涯养成了我“特别能求真，特别能吃苦，特别能奉献”的品质。无论在哪个岗位，我都做到了恪尽职守，不事张扬，无私奉献。我告诫自己，做事要踏踏实实，清清白白，这是我竞争这个岗位的思想基础。

　　三是为人真诚，坚持原则。

　　我能真诚地善待每位同志，不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，用实际行动来赢得职工群众的信认和拥护的。严格按照上级文件精神，完成对公司的年度财务收支审计、专项审计、内部控制制度审计、财务预算审计，并出具审计报告，敢于坚持原则，对发现的问题及时提出整改意见,有效防止了违纪现象的发生，能及时完成上级领导及主管部门交办的各项工作任务，没有任何纰漏，这是我竞争这个岗位的人格基础。

　　我的工作设想

　　如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭记在心，团结带领全科人员，争创一流业绩，树立良好形象，回报领导和同志们的信任。

　　一是要建立每周五学习日制度，组织全科人员进行学习，提高队伍的理论、业务水平和职业道德修养，加强对审计和考评工作重要性、必要性的认识,牢固树立服务意识,坚持监督与服务并重，寓监督于服务之中，内部审计和考评作为一种内部管理行为，要实现加强内部管理，为管理者服务的目标，把服务意识融于整个审计和考评工作过程中。

　　二是要加强领导，整章建制，狠抓自身建设，规范审计和考评工作，将全部工作目标层层分解，实行量化管理，达到人人身上有任务，个个肩上扛指标，努力有方向，工作有遵循，确保工作全面不出纰漏，又要突出重点。

　　三是深入贯彻和落实《审计法》、省烟草专卖局《烟草系统内部审计工作规定》和国家相关法律法规，以发展烟草专卖事业为中心，结合内审工作实际，紧紧围绕我公司的热点、重点、难点问题开展审计工作，为领导及时提供决策依据。在深化公司改革，促进廉政建设，加强财务管理，提高经济效益等方面，真正起到了"经济卫士"和"参谋助手"的作用。

　　四是到相关单位和部门观摩学习，充实完善《考评工作实施细则》，严格按《细则》办事，奖优罚劣，将其作为树立公司良好形象，加强职工自律意识的重要手段加以推广。

　　五是注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取领导对内审和考评工作的高度重视和大力支持,为审计和考评工作的顺利实施提供有力保证。

　　六是加强科室人员的团结，注重自身形象，大事讲原则，小事讲风格,努力做到慎独，慎微，爱护下属，关心他们的生活、工作和学习，充分调动他们的主观能动性，增强队伍的凝聚力。

　　尊敬的各位领导，同志们，这次竞争无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁,并将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱, 谢谢大家

主任竞聘演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位党员及居民代表、上午好：

　　今天，我的心情既高兴，又格外激动。高兴是因为今天我们社区要选出一位能够真正代表社区居民利益的当家人；激动是因为我有幸的是一名参加主任竞聘候选人，

　　我叫xx，大专文化，中共党员，40年生人，原供销社主任，XX年底企业改制下岗。在供销社18年里，我从一名普通营业员，一步一个脚印地做起，当过营业员，干过采购员，做过办公室秘书，当过支部副书记.主任。这期间，总是组织的培养和自己的努力，我积累了丰富的基层工作经验和比较深厚的理论知识，也具备了坚实的组织能力。可是正如一首反应下岗工人的歌里唱道的一样：昨天的荣耀已成过去，今夜我们又从走进风雨。但只要心还在，梦就在。行动的脚步依然是那样果敢；奋斗的信念依然是这样坚定。

　　站在大家面前的我，满怀自信而又谦虚谨慎，性情稳重而不呆板，充满激情不事张扬，待人热情并不乏主见，坚持原则而不乏灵活。多年的工作经验，使我学会了尊重领导、团结同志，养成了良好的职业道德和较强的工作能力。多年的工作经验，使我自信我能够胜任街道办事处的工作岗位。

　　我的工作经验培养了我在工作中克难攻坚、争强抢先的敬业精神。我是一个在场镇的孩子，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的格言伴随了我三十多个春秋，踏实肯干是我与生俱来的工作品格，在工作中，我爱岗敬业、勤政廉政、兢兢业业、一丝不苟、任劳任怨，干一行、爱一行，逢一必争、逢冠必夺，努力把工作做得最好。

　　我的多年寒窗生涯培养了我虚心好学、开拓进取的创新意识。知识经济的到来使学习成为一个人的终生需要。在平时的工作中，不论忙闲，我总能不见断地学习，提高自己的理论素质，提高自己的业务能力，提高自己的政治素质，掌握了计算机、经济等与时代发展相适应的新知识；同时，能够虚心地向老同志求教，学习他们的实际工作经验和工作方法，为已所用。不间断的学习使我从书本和老同志那里汲取了丰富的营养，为工作提供新动力、为解决问题提供新思路、为开创性地进行工作打开新局面，在工作中即能立足于现实，又能勇于实践、开拓创新。

　　我的工作经历，四十多年的人生阅历，坚定了我严于律已、善待他人的人格品质。“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”是父母自儿时教给我的为人处事准则。多年以来，在组织的培养下，在领导同志和朋友的激励下，我牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，我信奉诚实待人、严于律己的处世之道，时时处处严格要求自己，尊重领导、团结同志、廉洁自律、勤政廉政，不断加强个人修养和党性锻炼，努力改造自己的世界观、人生观、价值观，老老实实做人、勤勤恳恳做事、清清白白从政，把一个廉洁、务实、高效的社区干部形象展现在领导和同志们的面前。

　　我其实更知道，社区居委会的工作不能简单地理解成婆婆妈妈，它粗中有细，细中见粗。我其实更知道，单凭一个人的能力是成就不了事业的，独木不成林。但我同样更知道，你和我时刻同在，随处同心，组织在我身边，党在我心中，理论在我手上，我就没有理由不能实现我的梦想——我们共同的理想。

　　静下来好好想想，其实我走过的人生路跟祖国前进的步伐同步。在国家果断进行经济变革的时期我勇敢地下岗了，在国家提倡建立社区文明的时候我大胆地站出来了。我有一颗心，这颗心包容着责任和爱意。我相信你会选择我，就象你相信我会做得更好一样。最后，面对大家真诚注视的目光，我只真诚的说一句：

　　请给我一次机会，我会为你做得更好；请给我一个指点，我能撬起整个地球！

　　居委会工作直接联系千家万户，是党和政府联系群众的“第一线”，党和政府的政策、措施、最后都要靠居委会干部去落实，用老百姓的话说就是：“千条线都要过一个针眼。”居委会工作的好坏、细致与否，直接关系到了千家万户。而居委会主任这个岗位，于我就是一个更高层次的舞台和空间，我可以更多地奉献自己的才能和热情，更好地去为每一位居民办实事，谋实惠。

　　面对机遇和挑战，我拼搏、我努力，我渴望成功，如果竞选成功，我将不辜负上级组织、领导和广大居民的厚望，与居委会的同志们一道全心全意为居民服务，充分发挥好社区人民群众之间的作用，全力推进社区各项建设，按照管理有序、文明祥和的新型社区建设目标，努力把我们的社区建设成为民主更加健全、服务更加完善、治安更加良好、环境更加优美、居民生活更加便利、人际关系更加和谐的小康社区。

　　谢谢大家！

主任竞聘演讲稿篇3

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　感谢学校给了我们竞聘上岗的机会，我竞聘的岗位是——主任教师。

　　申报理由如下：

　　1、热爱教育教学工作，个人教学风格明显，学生满意度超过95%。

　　2、在校内举行“杜威与综合实践活动”学术讲座，在全市宣讲选拔活动中获一等奖，跟随专家宣讲团到昌邑、高密、诸城、安丘等县市区进行人生规划宣讲。

　　3、获得市教学能手称号，获全市人生规划优质课一等奖第一名。一学期听课23节，能带动帮助青年教师的成长。被评为校级“优秀教师”。

　　4、20xx年参与的“性格解析与中学生成长”课题通过市级鉴定，担任课题组长的“学会做人的新德育研究”通过市级审核，批准开题。有担任课题实验研究子课题主持人的能力。

　　5、能胜任班主任工作，全年带班27次，优秀班级次数占带班总次数的92。59%，创造性开展德育工作，形成有特色的班级管理模式，被评为“模范班主任”。

　　我是20xx年从大学毕业来校工作的，工作七年来，从刚刚开始时的“说文论语”“文学漫话”到如今的“职业启蒙”、“戏剧天地”、“口才训练”、“规范普通话”，在课程的开发上我努力寻找语文学科与综合实践活动的结合点，并不断拓展新的领域，。

　　从20xx年的市优质课到20xx年的“市语文学科教学能手”，再到20xx年人生规划市优质课评比第一名，在课堂的控制方面我不断探索，敢于实践，形成了自己的教学风格。

　　从20xx年撰写的案例第一次获得市级一等奖到案例、论文多次获奖、经常发表，参与的校本课程获得市级二等奖，在教学研究的道路上我一路走来，坚持不懈，收获颇丰。

　　工作七年来，为了提升自我素质，我报考攻读教育硕士学位，明年即将毕业。

　　为了建立与学生的长期联系，我建立了自己的网络博客，用文字引领学生的心路历程，访问量已超万人。为了挑战自我，我参加了市教育局组织的人生规划宣讲团选拔活动讲演比赛，获得一等奖，参加了教育局工会组织的市直学校“我的学生我的爱”演讲比赛获得二等奖。

　　此外，我还与郝月元老师共同负责学校的“校园之声”广播站的日常工作，连续两年和刘彦老师共同设计初中生、小学生学生实践活动成长录，与几位老师一起为学校争创市教育局创新燎原奖并作为学校代表参加了市推介会，与安颖老师共同担任了学校的讲解员，尽我所能为学校服务，在工作中磨练意志，收获成熟。

　　鉴于上述原因，我竞聘主任教师的岗位，感谢学校为我提供了业务发展和自我成长的平台，如果竞聘成功，我会继续努力工作，如果失败，我也会继续努力工作。

　　谢谢。

主任竞聘演讲稿篇4

　　提要：提高自身的专业技能。作为设计人员，扎实的专业基础知识是我们提高工作质量的保证，因此我要更努力地学习专业知识，多阅读有关本职工作的书籍文章，我会积极向他人学习，学人之长，补己之短，不断地磨练自己，充实自己。假如我有幸竞聘成功，我将做好以下工作：

　　第一，勤奋学习，提高自身的专业技能。作为设计人员，扎实的专业基础知识是我们提高工作质量的保证，因此我要更努力地学习专业知识，多阅读有关本职工作的书籍，并在工作中善于总结，让自己在专业知识方面和职业道德方面有新的突破，这样才能胜任岗位要求。

　　第二，提高沟通交际能力。因为具备良好的沟通交际能力，可以让原本感觉繁琐的工作变得简单起来，起到事半功倍的效果。

　　第三，做个好助手。所谓助理，就是帮助上级领导处理一些工作，协调和处理职责内各项工作的正常开展。我会积极配合主任的工作，努力做到工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智，提高团队的工作能力和效率。

　　这次竞聘，无论成功还是失败，都会给我很大的鼓励，我会一如既往的认真工作，服从公司和领导的安排，尽责尽责地去完成每一项工作。我坚信，在我们的共同努力下，公司的明天一定更加美好！

　　我的演讲完了，谢谢大家！

主任竞聘演讲稿篇5

尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！我是XX，很高兴参加学校组织的这次竟聘。班主任是学校教育的核心，班主任的工作关系着一个班级的教学质量，一举一动深刻地影响着学生。班主任的工作是辛苦的，是有责任的，但同时又充满着幸福感。作为一名参加工作不久的教师，我想成为一名班主任，更想成为一名优秀的班主任。

　　假使给我一个班级，我将至少具体，扎实，细致的做好以下五方面的工作：

　　一、规范班级制度，抓好团、队组织建设，形成良好班风。

　　一个良好班集体的成长，并不是班主任一个人孤军奋战，我认为应建立健全《班级公约》等制度，既要关心和尊重学生，又要严格要求学生，做到严格有度，要求有法。加强班风建设，充分发挥班委的作用，选好班团干，营造积极向上的氛围，为班级未来更好地发展奠定坚实的基础。

　　二、通过丰富多彩的课余生活，提升班级文化内涵，形成良好的学习风气。

　　班级的文化建设是一个班级工作的重心，只有建立一个良好的班级文化，才能让学生形成正确认识，促进学生向正确的方向发展。因此我打算通过丰富多彩的课余生活，激发学生的热情、开发潜能、充实学生的精神世界，来提升自己的班级文化，让学生在正确文化、舆论的引导下、浓郁的学风中向积极的方面发展，实现我们共赢的目的。

　　三、针对学生年龄阶段，切实抓好思想教育。

　　一是抓好低年级的养成教育，帮助学生尽快的进行角色的转换，以更好的状态投入紧张而忙碌的学校生活。具体做法是，制定班级公约，用以规范学生的言行举止，进行团队精神教育，建立班级的集体荣誉感，培养他们的集体主义精神。

　　二是抓好中年级的青春期教育。特校学生入学年龄大，随着身心的发展，青春期也已到来，不仅要巩固之前养成的良好习惯，还要关注学生的心理变化，引导好学生对友情、爱情的认识，发展同学之间纯洁的友情，杜绝学生早恋现象的发生。其次还要对学生进行感恩教育，了解师长的艰辛与不易，教育学生珍惜来之不易的学习机会，帮助他们形成正确的人生观与世界观。

　　三是抓好高年级的'理想前途的教育，让学生从前途与理想方面加强思考，为最后冲击中考做好充分的准备，以一种饱满而热情的状态面对最后的抉择。其中将以板报、演讲、主题班会等多种形式开展学生的工作，为学生充分营造环境，加强引导，争取最后的胜利。

　　四、密切联系各科教师，协调各方力量，发挥纽带作用。

　　班级教育需要各科教师共同配合，所以做好班级任课教师的协调工作及班主任与学校工作的协调是每个班主任工作的重要环节，也是关系一个班级发展的重要因素。班主任考核中为什么要加入其他学科的成绩，体现的就是这一职责。我准备在班级工作中，认真听取各位老师的意见，做他们与学生之间沟通的桥梁，为学生与教师进行平等的沟通搭好平台，让每位教师在我班上课感到轻松和谐的氛围，让每个学生在班级授课中感到民主自由，让他们在平等和谐的环境中健康自由的发展。

　　五、作好家校联系工作。

　　创新联系方式、开通电子信箱、短信互动等沟通渠道，真正实现家园同步教育，让“学校、家庭、社会形成教育合力”不只是一句空话。

　　当然，我的想法和看法还不够全面，我会努力向各位同事学习，更会向老班主任请教，以他人之长补己之短。今天的竞聘并非志在必得，因为我知道有一大批更有能力更有智慧的同仁会更加出色的完成学校、家长的重托。人生苦短，向着自己的目标而努力，不做一辈子“遗憾”的教师。你努力了，不管结果如何，也就没有遗憾了。如果有幸担任班主任，我一定会尽我最大努力做好班主任工作，使我班能成为一个健康文明、充满活力的集体。

主任竞聘演讲稿篇6

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

　　大家好，现在我既紧张又激动，我是一个普通的一线教师，能有机会来这里参加竞聘中层领导，真的是感谢学校为我提供了这样展示自我的机会。我认真想过，我们学校有那么多老师都有当主任或者组长的经验，我只当过班主任，我凭什么来竞聘?那就是我希望我们学校越办越好，我要为学校的发展献计献策。我竞聘的是教导处主任，假如我当选教导处主任，我将开展以下工作：

　　第一、首先我将认真履行教导处各项工作，维护学校正常的教学环境和秩序。协助校长和主管领导建立更健全，更科学，更人性化的规章制度。做好校长与广大教师的桥梁与纽带，深入教学一线了解情况，以学生为本，以教师为本，服务于教师，服务于学生，服务于家长。

　　第二、明确目标，理清思路。树立以人为本，以教师和学生的共同发展为本的理念。学校要发展，关键是教师的发展;教师要发展，离不开扎实有效的教研活动。如果我能在教导处工作，我会建议 “一周一课”教研模式，还有继续我们前几年的高效课堂模式，这是基础。让我们铁中的老师们都具有铁中特色，就是课堂活泼且高效，而不是哪一个老师的特点。要力争让老师们多参加市级省级优质课，练功课，说课等比赛，既锻炼业务能力，又能提高学校和自身的知名度。以后评先，多给普通老师们机会，不要总是老面孔，应该让我们学校的老师们尽可能多的成为骨干教师，成为市级省级的名教师，专家教师。

　　第三、开展多种形式的说课比赛、示范课、校内研讨课、组织好校内教研活动，以活动促发展，不断提高教师实施新课程的能力。如组织学科带头人、骨干教师上示范课，组织青年教师上研讨课，举办青年教师说课竞赛或评优课。继续开展教师“三笔一画”活动，组织教师大练基本功。适当的时候，也可以考虑组织全校老师去外面学校学习听课，进一步总结课改的经验。

　　第四、争取信任，搞好团结，为广大教师作好服务工作。在加强个人修养，练好基本功的同时，要认准自己的角色，为领导和同事们分忧解难。学校的发展有赖于我们所有的同事能团结一心。我是一名共产党员，在党的教育事业中经受了多年的锻炼，我热爱我所从事的教师工作。我深知光靠一个人的力量是无法干好工作的，因此，搞好团结，齐心协力，优势互补，大家拧成一股绳，才能使整个集体有战斗力，才能完成上级下达的各项工作任务。

　　第五、加强课题研究和教育教学反思的力度。鼓励教师以研究课题为先导，进行教学研究，科研兴教，科研兴校。尤其是个人课题，对于作出成绩的教师在评优、考核、竞聘中给予优先。另外还要加强教学反思，组织教师认真分析课堂教学的不足之处、成功之处，特别是要加强周考、月考，期中考试，期末考试的反思工作，通过反思、研究，改进课堂教学，提高课堂教学效率。

　　第六、关注学生的健康成长与发展，引导教师落实全面的育人观，从学生的“可塑性”上下功夫，及时了解学生的学习情况，加强师生的沟通，与学生的平等对话。完善与建立学生的成长记录档案，及时关注与记录学生的每一点滴进步。加强对学生的学籍管理工作，控辍保学，保持我校学生的稳定。

　　第七、发挥信息技术、网络技术在教育教学和管理中的优势，进一步完善集体备课的机制与管理。鼓励教师电子备课，网络备课。提倡教师制作个人网页，开博客写日志，交流教育心得，宣传自己的科研成果。

　　第八、设一个教导处主任意见箱，定时开箱，加速信息反馈，有问必答。

　　以上是我对教导处主任岗位工作的基本思路。无论这次竞聘结果如何，我都会保持一颗平常心，坦然地面对。如果成功，对我来说，争来的是一份信任，一副重担，在以后的日子里，我会增添一份拼搏向上的信心，不辜负校领导和同事们对我的期望;如果落聘，我将一如既往地积极工作，开拓进取，充分发挥自己的聪明才智，与全校老师一起努力，使我校的教育教学工作迈上新的台阶，共同创造铁中辉煌灿烂的明天。

主任竞聘演讲稿篇7

尊敬的各位领导、各位主考官：

　　大家好！

　　首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，……学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟……移动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了……移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。

　　我今天参加竞聘的岗位是……移动分公司……区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务，基础是管理。

　　作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：

　　一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。

　　从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡

　　导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

　　二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。

　　总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

　　谢谢大家！

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