新年计划模板合集8篇

新年计划篇1

　　活动背景：

新年计划模板合集8篇

　　元旦假日刚过，一些孩子来园带来了新玩具，有的孩子说：“这是我妈妈给我的新玩具，她说我大一岁了，7岁了。”有的孩子说：“我奶奶说再过几天，等过了新年，我也可以7岁了。”关于什么时候是过年，引起了幼儿的争论。...

　　活动一：新年真快乐形式：集体活动

　　目标：了解一些国家庆祝新年的方式，感受新年带给人们的快乐。

　　准备：

　　1、各国庆祝新年的录像

　　2、大挂历一本；小年历片若干

　　过程：

　　1、交流各自在元旦假期中自己做些什么？

　　2、介绍自己了解到的别国庆祝新年的方式。

　　3、看完录像后回忆：

　　有哪几个国家庆祝新年的录像？怎么庆祝？这样庆祝有什么意思？

　　4、教师介绍中国新年的名称――春节

　　5、说说自己春节里什么事情最开心？

　　6、寻找今年的春节是几月几日？还有几天？

　　活动二：过年了

　　形式：分组活动

　　目标：了解春节过年风俗的由来，知道春节是中国人的节日。

　　准备：

　　1、PP教具；鞭炮的声音；红包袋；四扇门

　　2、小长条红纸；大长条红纸和红色底板的字卡；糨糊

　　过程：

　　一、交流生活经验

　　1、（听鞭炮的声音），这是什么声音？什么时候要放鞭炮？

　　2、（出示红包袋），这是什么？什么时候会拿红包？

　　二、看媒体，了解过年的由来。

　　1、年是什么？

　　2、老爷爷想了什么办法？

　　三、游戏：“年”来了

　　游戏方法：幼儿自由结伴分成人数相等的四组，看到媒体上出现怪兽时，幼儿要在各自的门上贴上一串鞭炮（一串上有九个小鞭炮）和一副对联（按提供的字，按顺序贴成对联）。

　　看哪组先完成哪组胜利。

　　活动三：过年真开心

　　形式：区角活动

　　目标：

　　1、乐意与同伴一起装扮活动室。

　　2、在游戏和操作的过程中，感受中国新年的愉快。

　　活动内容：

　　1、中国服饰――（设计布料）材料提供：油画棒、牙签、水粉画

　　（做盘扣）扭扭棒、衣服底板

　　2、鞭炮串――材料提供：小长条红纸；糨糊

　　3、红包袋――材料提供：红纸；糨糊

　　4、贴春联――材料提供：祝福的话原句；大长条红纸和红色底板的字卡若干（按原句寻找字卡并拼贴）

　　5、龙――材料提供：纸盒、彩带；粘贴工具。

　　6、有趣的年历――（制作挂历）材料提供：月历若干（在空格处填上相应的日期年历卡片，并将月历整理，制作一本大挂历）

　　（查日历）材料提供：日历；问题卡；记录材料

　　活动四：新年的愿望

　　形式：亲子活动

　　目标：1、引导幼儿大胆地表达自己新年的愿望。

　　2、鼓励家长与幼儿共同制作许愿卡。

　　准备：1、邀请家长来园参加活动。

　　2、各种绘画材料和制作工具等。

　　3、事先与一名幼儿和家长做好发言的准备。

　　4、制作一棵许愿树

　　过程：

　　1、说说今明两年是什么年？说说今年我们的国家（自己）有什么高兴的事？

　　2、请家长和幼儿说说新年的愿望。

　　3、教师介绍活动的内容并提出活动的要求：以幼儿动手操作为主，家长帮助完成。

　　4、将制作的许愿卡挂在许愿树上。

　　活动五：元宵

　　形式：生活活动

　　目标：引导幼儿用团压、搓等方法学着包汤圆，并在活动中体验劳动分享的快乐。

　　准备：1、歌曲录音：《卖汤圆》

　　2、与保育员联系，做好消毒及物品准备工作

　　过程：

　　1、欣赏歌曲《卖汤圆》，介绍自己吃过什么汤圆。

　　2、元宵节为什么要吃汤圆？

　　3、了解元宵的制作方法。

　　4、幼儿制作元宵（背景音乐：《卖汤圆》）

　　5、说说这么多的元宵除了自己吃，还可以请谁一起分享？

　　6、幼儿品尝。

新年计划篇2

　　一、指导思想

　　认真贯彻党的十六届五中全会、市委八届八次全会和区委四届七次会议精神，在上级工会和党支部的领导下，进一步发挥工会的纽带作用，维护广大教职工的权益，充分调动会员群众的积极性，为建设“和谐社会”、“和谐校园”贡献智慧和力量。

　　二、主要工作

　　1、加强工会组织和队伍建设，提高工会工作水平。

　　1）切实提高做好群众工作的能力，把党支部想的、行政抓的、职工盼的，工会能干的事情作为工作的重点。帮助镇办的、临时的教工加入我们的队伍中来，不断扩大覆盖面，增强凝聚力。

　　2）切实提高表达和维护教职工合法权益的能力。站在维护教职工队伍稳定团结的高度，更好地担当党、行政联系教职工的桥梁纽带。

　　3）加大工会小组的工作交流，每学期安排三次交流活动。

　　2、继续推进以师德建设为主要内容的教职工队伍素质建设工程。

　　1)组织开展学习型班组活动，使每位教职工树立终身学习的理念。

　　2)弘扬各类先进人物事迹的精神，深入开展先进人物事迹的学习活动。

　　3）组织开展“上海教师之歌”的传唱。

　　4）开展文明组室和优秀教工之家的评选工作。

　　5）配合行政开展“教育系统教师岗位素质大练兵、大比武”活动，强化教师教育基本功，提升教师整体素质。

　　6）认真组织好教工参加献血，完成献血指标。

　　7）积极参加支援灾区捐衣募捐和爱心助学活动。

　　3、维护教职工的合法权益，深化园务公开。

　　1）加强教代会制度建设，发挥教代会在民主管理、民主监督中的作用，保障教职工对幼儿园重大事务的知情权、参与权和监督权。

　　2）制定园务公开细则，做到园务公开形实一致，定期做好园务公开栏的更换工作。

　　4、关心职工生活，推进教职工互助保障工作。

　　1）做好各类保险的参险工作，提高参保率。

　　2）关注民生，对困难教工、单亲教工要给予积极的关心和帮助。

　　3）积极做好教职工的疗休养工作。

　　4）结合先进性教育，爱心结对等活动，做好退休教工的走访和“送清凉“送温暖”活动。

　　5、开展文体活动，丰富教工业余生活。

　　1）积极参加女教工“迎世博”英语100句活动。

　　2）组织教工进行丰富多彩的庆“三八”、“教师节”活动。

　　3）为教工活动创设条件，积极组织教工参加日常的锻炼活动。

　　4）每学期组织一次教工外出活动。

　　5）动员教工积极参加冬季锻炼，开好冬季运动会。

　　三、具体工作安排

　　一月份退休教工“送温暖”工作

　　召开教代会

　　二月份“迎世博”教工英语比赛

　　交流各园工会工作计划

　　更换园务公开栏

　　三月份庆“三八”文体、娱乐活动

　　出一期专题宣传女教工风采的黑板报，拉一条庆祝“三八”节的横幅

　　开设一次辅导讲座

　　为社区举行早教咨询活动

　　教师医疗保险的投保和宣传

　　四月份开展学礼仪活动（听讲座）

　　开展四学活动学知识、学科学、学礼仪、学技术

　　五月份制作一份《女教师风采》的小报

　　六月份“大手牵小手”活动为单亲困难孩子献爱心

　　工会小组交流各园工会工作

　　七月份“送清凉”活动

　　召开教代会

　　教师暑期疗修养工作

　　九月份配合行政做好开学准备工作

　　“教师节”庆祝活动

　　更换园务公开栏

　　十月份“迎世博”女教师双语演讲比赛“做可爱的上海人”

　　每位教工写一篇“我怎样做可爱上海人”的征文

　　十一月份“教工风采”时装秀

　　教师义务献血工作

　　赈灾募捐活动

　　十二月教师“一日捐”

　　教工运动会

　　购买“上海风采福利彩票”

　　各园交流、总结

新年计划篇3

　　转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇和压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《XX省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《XX省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四季度就是年底了，这时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　以上就是我对XX年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。

　　XX年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在XX年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在XX年一定走的更远!

新年计划篇4

　　一、目的：

　　1 、庆辉煌20xx ，迎灿烂20xx元旦晚会

　　2 、通过“元旦”晚会丰富全体员工的业余文化生活，提高凝聚力、增强团队精神，优化企业文化。

　　二、晚会时间地点、人数及内容

　　1 、时间： 20xx 年 12 月 31 日

　　2 、地点：待定( ***** )

　　3 、晚会主题：爱我晶台，共创未来

　　4 、人数：公司全体员工、供应商、客户、业界好友(合计：人)

　　5 、内容：

　　1 、比赛活动(包括拨河比赛、篮球赛)

　　2 、文艺晚会(包括抽奖、、互动游戏、唱歌、跳舞、小品等文艺节目)

　　3 、元旦会宴

　　三、晚会筹备组

　　1 、总策划：方传秘

　　2 、策划小组成员：方传秘、李x、熊x

　　3 、后勤保障组：各部负责人、财务人员、行政部文员、保安员。

　　4 、礼仪组：供应商接待组(胡x)、客户接待组( 秦x )、业界接待组(戴x)、内部人员接待组(陈x)。

　　5 、晚会节目组：李x

　　6 、晚会主持组：(待定)

　　7 、比赛活动小组：胡x

　　四、晚会现场工作人员分工安排：

　　1 、场景布置人员：刘x

　　2 、晚会现场负责人：李x

　　3 、晚会现场协调：李x

　　4 、宾客引导人员：胡x

　　5 、现场准备工作人员：办公室所有文员，由陈x带队

　　6 、现场秩序维护：李x、保安队

　　7 、比赛活动负责人：胡x

　　8 、音响设备组：赵x

　　9 、安全保障组：李x、保安队

　　五、元旦比赛活动时间

　　1 、拨河比赛( 20xx-12-31 11 ： 00 )

　　2 、篮球赛 ( 20xx-12-31 14 ： 00 )

　　六、晚会流程

　　1 、 16 ： 30 入场

　　2 、播放背景音乐《超越梦想》

　　3 、舞蹈开场( 由专业老师指导)

　　4 、主持人上台(欢迎词)

　　5 、领导(总经理)、经理致词( 10 分钟)

　　6 、优秀员工表彰及颁奖(优秀员工发言及合影)

　　7 、开餐

　　8 、节目表演、抽奖、互动游戏、即兴节目等(所有表演内节目均以专业老师指导，所有的歌唱表演必须由内部删选)

　　9 、晚会结束——全体演职人员大合唱：暂定《明天会更好》，全体人员合影。

　　10 、后勤组安排人员收拾物品并整理场地，并组织人员按秩序上车回厂。

　　七、晚会筹备工作安排

　　1 、总策划：方传秘负责所有活动筹备的监督

　　2 、策划组：负责活动的计划编写扩流程制作，协调沟通各小组的工作。

　　3 、部门负责人动员工作(完成期限： 20xx-11-21 ) 负责人：各部门负责人做好各部门负责人的思想工作，使其全情投入，通过他们对下属的了解帮助发掘有表演潜力的员工，从而提高员工的积极性。负责动员所辖范围内员工积极参与，发掘在娱乐节目方面有特长的员工，鼓励其报名并上台表演。选上的节目，所在部门 / 要给予大力的支持。

　　4 、节目预选(完成期限： 12 月 25 日) 负责人：人力资源行政部负责当天晚会节目的选定，保障节目质量。

　　5 、节目排练(完成期限： 20xx 年 12 月 01 日—— 20xx年 12 月 25 日 ) 负责人：人力资源行政部李x 演出现场排演，音效设备设施到位，计划排演 1 次。

　　6 、会场布置(完成期限：晚会当天) 负责人：刘x、陈仕斌、孔x、张x、负责做好晚会的舞台搭建，音响、场地及背景布置。

　　7 、礼仪组(完成期限：晚会当天) 负责人：高x 负责大堂接待佳宾，并给予引导

　　8 、音响设备组：负责人：赵x 负责现场音响设备安装调试和 DJ 及碟片音乐工作

　　9 、现场准备工作人员：办公室所有文员，由财务陈香带队负责分配观众食品并发放到位，晚会开始前负责发放彩旗、荧光棒等互动道具，发放抽奖号码，担当颁奖礼仪，为嘉宾准备好水果、茶水，嘉宾上台时进行引导等一切有关晚会的服务性工作。

　　10 、通知晚会嘉宾负责人：市场部、供应链负责填写和发出请柬(邀请函)，通知与会嘉宾准时参加晚会，嘉宾到达现场后安排其入座。(《邀请函》需确认样板格式、数量，印制完成)

　　11 、晚会现场拍照(完成期限：晚会当天) 负责人：梅x 负责晚会前后整个过程的拍摄记录，用相机从不同角度和时间拍照，反映晚会的各方面工作。

　　12 、协调工作负责人：胡x 负责晚会的人员调动，保证晚会圆满完成。

　　13 、物资采购与租用负责人：方x、财务人员、采购课负责晚会所需的食品、礼品、奖品、道具等所有物品的采购及服装租用。

　　14 、道具准备负责人：采购课、节目组负责晚会各种游戏道具的准备和传递。

　　15 、会场秩序维护负责人：李x、行政保安队负责观众就坐区域的划定，晚会进场、退场秩序的维护，入场观众的就坐安排，各部门 / 车间主管维持所在部门人员的秩序，做好安全工作。

　　八、颁奖、抽奖嘉宾：

　　负责人：

　　a. 特等奖(总经理)、

　　b. 一等奖(待定)、

　　c. 二等奖(员工代表)、

　　d. 三等奖(管理代表)

　　e. 四等奖(领班代表 )

　　为相应的获奖者进行现场颁奖;参与(纪念)奖

新年计划篇5

　　新的一年，进入高中就意味着我们又进入了另一个全新的阶段，所有一切新的事物，新的环境都需要我们去慢慢适应，慢慢体验。

　　既然是一个全新的阶段，那么就应该有一个全新的规划，通过这次月考的成绩，我知道自己的成绩十分的不理想，我会好好的反思自己反正所犯的错误，我也会努力的学习，让自己能够跟得上同学的脚步。我会坚持下去，不会轻易放弃。因为基础差，所以我必须付出比别人的努力和汗水，我常想读书人是世界的幸福人，因为他除了拥有现实的世界之外，还拥有另一个更浩瀚也更为丰富的世界，一个读书人，是一个有机会拥有超乎个人生命体验的幸运人。那些失去读书机会的人是多么的不幸，他们丧失的是不可补偿的。世间有诸多的不平等，如财富的不平等，权利的不平等，出生的不平等，而学习能力的有无却体现为精神的不平等。所以，我们要珍惜读书的机会，父母努力的工作就是为了想要给我们一个好的读书环境，让我们在好的环境中快乐学习，学习加惠于人们的不仅是知识增广，而且还在于精神的感化与陶冶。“读书莫为难”，对于一个善于学习的人来说，总是能够从读书中受益，也会从开始苦读中逐渐升华到乐读的境界。在高中的这三年里，我会做到课前预习，课中学习，课后学习，还要先博览群书后精读细读，天长日久，循序渐进，养成摘抄读书笔记的习惯，“磨刀不误砍柴工”，读书不求速度，但求质量，读书要益致用，读写结合。读书破万卷，下笔如有神，博观而约取，厚积而薄发。有不懂的问题，虚心向老师或同学请教，按时完成老师布置的作业，今天的学习任务必须完成，养成作业部拖拉的好习惯，争取在高一这一年里把成绩赶上来，我有很多的坏毛病，比如说：自制力太差，上课容易走神，没有毅力，做什么事都不能持之以恒，坚持到底，而且还非常的粗心大意。在高中的这三年里，我会多加努力锻炼自己，努力改掉这些坏毛病。在我读初中的时候，我是十分贪玩的，而且也不怎么爱学习，导致现在成绩比别人差一大截，现在想赶上来都十分吃力，不过没关系，应为从现在起，我要开始努力学习了，以前的那些坏毛病我也会慢慢改掉。我相信“功夫不负有心人”，只要我能坚持到底，就能一定成功。

　　书籍浩如烟海，人生光阴有限，现在这个社会知识更新迅速，所以我们必须要读书，学习是人们这一生的必修课，我们没有权利放弃它，我们只能努力学习。所以，加油吧！为明天而奋斗！！！

新年计划篇6

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二立足本职，爱岗敬业

　　1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二处理顾客投诉与抱怨

　　1. 建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1. 耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2. 态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3. 动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4. 语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5. 层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6. 办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四平息顾客的不满

　　1. 认真听取顾客的每一句话

　　2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4. 提出有效的解决办法

　　5. 询问顾客的意见

　　6. 跟踪服务

　　7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

新年计划篇7

　　一、个人基本情况

　　我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在太平洋集团实现自己的人生梦想。

　　办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

　　二、对工作岗位的认识

　　首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

　　1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

　　2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

　　3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

　　但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

　　其次，办公室文秘工作相当于集团的'小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

　　三、对未来工作的计划

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

　　(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

　　(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将做到以下几点：

　　(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

　　(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

　　(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

　　(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

　　3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为太平洋集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4.其他工作

　　(1)协助人力资源部做好各项工作。

　　(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

　　(3)协助各子公司做好各项工作。

　　(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

新年计划篇8

　　一、工作指导思想

　　以学校整体思路为指针，围绕学校中心工作，认真贯彻落实“精细化管理、内涵式发展”的管理理念，发扬“团结拼搏，自强不息”的精神，带领年级组朝向卓越的方向，努力把高一年级组建设成为一个团结、和谐、积极、进取的集体。

　　二、工作重点与目标

　　1.逐步养成学生良好的日常行为习惯和良好的学习习惯。

　　2.加强教师队伍建设，提高教师教学实力，夯实学生基础。

　　3.充分发挥备课组长和骨干教师的榜样示范作用，提高各备课组的备课质量，组织有效教学。

　　4.加强班主任队伍建设，努力提高班主任的管理水平。

　　5.狠抓教学常规管理，落实教学各环节，提高课堂效率。

　　6.认真做好贫困学生的资助工作，力求做到精准资助，资助育人。

　　三、具体工作与措施

　　（一）学生管理：

　　1.实施德育学分管理

　　各班级利用班会课，组织学生学习《泰州市第二中学德育学分管理细则》，在民主评议、广泛征求意见的基础上制定出适合本班班情的班级德育学分管理细则。依据班级德育学分管理细则对学生的常规遵守情况、好人好事情况、活动参与情况、违反纪律情况进行量化考核。班上组长、课代表、值日班长、任课教师、班主任都可以对学生日常规范遵守情况进行打分。每月底，各班班长将本月的班级德育学分量化考核表交到政教处，政教处建立每个学生的德育学分档案，学期末形成每个学生总的德育学分，并与学生的评优、评先挂钩。《班级德育学分管理细则》的制定，学生共商，《班级德育学分管理细则》的实施，学生执行，学生既是立法者，执法者，又是守法者。

　　德育学分的实施贯穿德育教育，注重实效。通过德育学分管理，激发学生参与班级管理的积极性，引导学生自我评价、自我教育、自我管理。

　　2. 认真上好每一节班会课

　　班会课尤其是主题班会是学校对学生进行思想教育的主阵地，必须高度重视这一阵地的经营。提倡多上主题班会，主题班会应以学生为主体：主题班会的主题主要由学生确定，主题班会的过程可指导由学生设计，学生主持，主题班会课应是学生各种思想碰撞、统—提高的场所。班主任适时点评，只发表自己的看法和提一些指导性的意见，课堂气氛应是热烈、民主的。

　　主题班会要朝向卓越的方向，努力培养学生的民主意识，锻炼学生的胆量、思维能力和口头表达能力。选学生感兴趣的话题作为主题班会的内容，学生自己的看法和意见可以自由表达，通过大家的讨论与交流，使学生在轻松愉快的气氛中接受正确的意见，提高学生认识；班主任努力使主题班会课应成为学生最自主、最喜欢的课程。

　　3. 开展“泓园之星”评选

　　为了充分展现我校学生朝气蓬勃、积极进取的精神风貌，展现优秀学生的青春风采，使有特长的学生脱颖而出，本学期拟开展两次“泓园之星”评选活动。“泓园之星”评比活动采用学生自荐、政教处审核的方式进行。通过开展“泓园之星”评比活动，在学生中树立积极、健康、向上的学习榜样，在促进学生综合素质全面提高的同时，发展学生个性特长，培养优良校风，提升校园品位。

　　“泓园之星”的评比，不设名额限制，不设称号限制，学生根据自己的特长、优点自我推荐，自己命名，自己阐明自荐理由，政教处审核通过后进行表彰。评选“泓园之星”很好地发挥了先进学生的榜样作用，这些学生的优秀品德由个体影响到局部，再由局部影响到整体，促进了良好校风的建设，从而为我校教育教学工作顺利开展创造了和谐、健康的教育环境。

　　4.切实做好贫困学生的资助工作

　　期初及时宣传泰州市贫困学生资助政策，建立年级组资助工作领导小组，根据贫困学生的实际情况及上级文件的资助标准进行科学认定，做到精准资助。资助工作，既要做到资助助人，更要做到资助育人。

　　5.布置班级文化环境

　　大力创新德育载体，不断丰富德育内涵，通过打造特色鲜明的班级文化对师生进行“润物细无声”的文化浸润和思想熏陶。

　　每天，各班利用黑板一角书写一条励志、富有哲理的格言警句，给学生以感悟和启迪；各班教室外，统一安装“班级文化展示牌”，标牌上有班徽、个人照、集体照、“班主任寄语”“班级目标”“班级精神”六个元素。“班级文化展示牌”的内容，通过班会、班委会、学生代表会议讨论确定，不仅明确个人和班级的奋斗目标，也规范了学生的日常行为，更增强了集体荣誉感和班级凝聚力。通过这些充满人文性、思想性、教育性的校园文化创新举措，使学校成为育人的理想场所，使师生在求真、求善、求美中受到潜移默化的启迪和教育。

　　（二）班主任管理：

　　1.以按时到校、胸卡佩戴、车辆管理、发式服饰、卫生保洁、课堂纪律、课间秩序、作业情况为抓手加强学生思想政治教育工作，培养学生良好的生活、行为习惯和学习习惯。

　　2.组织班主任参加德育培训活动，加强自我学习，提高自身教学水平和业务能力。

　　3.加强班级常规管理。带领班级制定班级公约，实施德育学分管理，发挥班干部作用。

　　4.重视贫困生的资助工作，坚决做到公正、公开、公平，认真解决工作中出现的问题。

　　5.严抓安全问题，经常开展交通安全、饮食安全、运动安全、心理安全等方面的教育。

　　6.认真备好每周二下午的班会课，充分发挥班会课的积极作用，同时小结上周工作并布置下周任务。

　　7.认真做好《班务日记》、《班主任工作手册》的记载工作，迎接期中、期末的检查。

　　8.班主任积极协调好科任教师，调动科任老师参与年级、班级的管理的积极性，协助科任教师抓好课堂纪律，对后进生开展一对一的帮扶。

　　（三）任课教师管理：

　　1.抓好教学日常管理，对到岗情况、班级值班、年级值日、备课上课、作业批改、考试评价等加强督查，确保教学秩序正常进行。

　　2.切实加强集体备课，做到资源共享、集思广益、共同进步。备课时要备好复习课的高度、深度和效度：复习课的内容既要抓住每一个考点、知识点，又必须做精要归纳、高度概括，帮助学生构建学科知识网络和体系。