关于售后服务承诺书的文章5篇

关于售后服务承诺书的文章1

　　致：福州博益招标代理有限公司

关于售后服务承诺书的文章5篇

　　根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

　　第一部分售后服务承诺

　　1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

　　2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　　3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

　　并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　　4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　　5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

　　6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　　投标人：福州文祥办公设备有限公司

　　投标人代表(签字)：

　　日期：20xx年2月10日

　　第二部分售后服务保证

　　1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

　　2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

　　1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;

　　2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

　　3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

　　4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，

　　以保证机器的正常运行;

　　5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及

　　意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

　　3、维修响应程序：

　　接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

　　4、质量保障及服务表

　　序号质量保障措施及服务内容承诺备注

　　1整机保修三年

　　2随机标准配件三年

　　3加购选配件三年

　　4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

　　5运输方式免费送货上门 6交货时间现货

　　7安装、调试服务免

　　费安装调试 8整机免费换货期限一个月

　　9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

　　12上门时间2个小时内响应及时上门

　　13故障修复时限8个小时内修复

　　14备品备件供应响应时限一个工作日内

　　15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身

　　17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

　　投标人：福州文祥办公设备有限公司

　　投标人代表(签字)：

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　　我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出以下承诺：一个月内包换新机，三年内免费维修，终身服务。

　　1、本公司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内

　　在保修期内，本公司承诺：无偿维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购买方原因而发生故障的仪表，其成本费用由购买方负担。本公司负责及时处理由本公司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。

　　2、本公司承诺对售出产品终身维护

　　本公司向购买方提供售后技术支持。对于购买方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。

　　3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务

　　（1）帮助用户完成瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。

　　（2）提供瑞研系列产品运行维护服务。

　　4、本公司承诺对售出产品的应用服务

　　（1）利用信函、电话、传真等手段解答用户有关瑞研系列产品购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。

　　（2）向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。

　　（3）根据用户要求提供相关产品技术管理与应用方案咨询服务。

　　（4）完成报表设计、数据处理。

　　（5）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的技术交流活动。

　　5、集中维护

　　本公司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购买本公司产品的用户免费提供集中维护。为便于购买方维护方便，在集中维护服务时，本公司应为购买方提

　　供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。

　　6、培训

　　为使购买方人员能够正确使用本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理和技术性能，仪表的.操作和维护等。采取统一组织、集中培训方式，提供瑞研系列产品及其相关知识的培训。

　　（1）培训学员熟练地操作应用瑞研系列产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。

　　（2）培训学员掌握相关产品技术基础知识和一般理论，指导学员熟悉相关的各种管理制度。

　　（3）培训学员掌握瑞研系列产品维护，提高用户对瑞研系列产品的日常应用的维护能力。

　　（4）提高学员对瑞研系列产品的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。

　　7、产品保修与版本升级

　　（1）购买方产品退换与保修，公司保证：

　　①软盘、光盘、设备在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。

　　②正常使用时损坏，致使本公司产品无法正常运行给予免费保修。

　　③非正常使用造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。

　　（2）购买方产品版本升级，公司保证：

　　因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购瑞研系列产品进行升级服务。

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　　一、质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；

　　① 技术使用说明书

　　② 保修单

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案

　　4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。

关于售后服务承诺书的文章4

　　一、售前服务

　　1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

　　2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

　　二、售中服务

　　1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

　　2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

　　3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

　　三、售后服务

　　1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

　　2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

　　3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

　　4、供应备件及时、确保用户满意

　　(1)及时反映用户需求;

　　(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;

　　(3)严格控制产品质量;