邮电局值班局长服务心得体会

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邮电局值班局长服务心得体会

各位领导、同志们：

邮电局值班局长服务心得体会

　　大家好！我叫xx，在xx邮电局担任值班局长，多年来，在邮政服务一线做出了自己应该做的努力，党和人民给了我很高的荣誉。如果说有成绩，那么也是党组织培养教育的结果，是各级领导和同志们多年来对我关心、支持和帮助的结果。感谢领导和同志们给我机会，让我在这里与大家交流服务经验，我非常的激动。下面我就以“愿做春风一缕，播洒邮政亲情”为题，谈一谈自己做服务工作的情况和体会，恳请大家多提宝贵意见。

　　我是xx年xx月从xx毛纺厂调到xx邮电局工作的，那时候我才23岁。从与机器打交道的纺织工人到为人民服务的邮政营业员，这个变化一时间让我很不适应，服务不耐心，工作也经常出错。局领导对我进行服务传统教育，xx局服务起家的故事，桩桩件件都感染了我。回到家里，我父亲也语重心长地对我说：“做什么工作都一样，不但要用心，还要细心。就象毛纺厂的精编车间，毛线千丝万缕，可一丝一缕都不能差啊！”从那时起，我一直把领导和父亲的话记在心上，无论是在营业窗口、综合服务台，还是做值班局长，我都以“用心和细心”为座右铭，全心全意投入。

　　作为在营业厅流动服务的营业员，值班局长不是官儿。我利用这个岗位灵活机动的特点，对内当好窗口营业员的好帮手，对外当好为用户排忧解难的服务员。

　　我所在的xx邮电局是闻名全国的服务先进单位，是全国邮政服务的品牌和旗帜。在xx局做值班局长工作，我感到既光荣又有压力，xx局服务起点高，必须不断给自己提出更高的标准，不断在前人的基础上创新才行。当前，我们又迎来了构建和谐社会新的历史时期，面对文明礼仪迎奥运的新形势，这给我们的服务工作提出了更高的要求，作为全国邮电系统劳动模范，我就更想在搞好服务上用心思，下功夫。窗口服务“一盘棋”，值班局长就是“活棋子”，我要做一缕荡漾在营业厅里的春风，带动整个营业厅把“人民邮电为人民”服务宗旨和“用户是亲人”服务理念真正落实到我们的行动上。我要与所有营业员一道，千方百计编织起xx局服务永恒的春天，营造春风扑面的亲情服务氛围。

　　xx局有取之不尽的服务资源，平时我注意学习领会我局“春风数十载，情暖千万家”的服务精神，从前人服务经验中汲取营养，让我们的服务不断适应用户日益增长的需要。这些年，我用心摸索，根据自己多年的服务积累，吸收前任值班局长的工作经验，在区局有关部门的帮助下归纳了一部“工作法”，被团市委命名为《xx值班局长工作法》。在《工作法》中，我给自己提出上岗“三个保持和三个自始至终”的基本要求，具体说就是：保持良好的心态，自始至终心情愉快；保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。为了实现服务交流无障碍，我业余时间拜师学习哑语，给自己制定了英语学习计划；为了发挥好“活棋子”作用，体现流动服务特色，我给自己制定了“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”的工作目标。我常想，营业大厅就是我的阵地，我要用心坚守，成为“营业厅服务的灵魂”。因为老在营业厅工作，我对营业厅的忙闲规律了然于心，在服务中求快、求好、求和谐、求用户舒心。我还给自己制定了“值班局长首问负责到底”的工作制度，用户查询或者有疑难，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决，从不对用户说“不”。

　　有一次，一位用户来查询《中学生学习报》，由于订报纸时没注意营业员的提醒，误将“高中版”订成了“初中版”。营业员当即办理了改订手续，用户满意的走了。没想到孩子的母亲并不满意，带着孩子二次找到邮局质问错订的报纸怎么办，营业员一时为了难。我微笑着走过去，拍了拍孩子的肩膀说：“大姐，您别着急，不都是为了咱孩子吗？我帮您联系报社，把错订的报纸寄过去，让报社把高中版寄过来。您看行吗？”大姐转怒为喜。几天后，我收到报社回复，可惜第一期报纸卖完了。做服务工作，就是要把春风吹到用户心里。为了让用户彻底满意，我请投递部向其他订户借来一份，复印后细心裁剪，再用胶条拼接得严丝合缝。那位大姐拿到这份报纸的时候，特别感动，她对我说：“难为你这么用心，我可怎么谢你啊？”我笑着说：“您甭客气，您经常来咱局办业务，就是对我最好的感谢。”

　　当好值班局长必须要有眼力见儿，做“营业厅的一双眼”。我每天特别注意观察用户，从用户的表情中体察用户的需求，用户的难处就是我们的难处。我把用户当自家亲人去服务，去关爱，哪怕这件事跟邮局没有关系，我也心甘情愿尽量想办法解决。

　　一次，一位民工模样的外地小伙子在营业厅来回溜达，一脸的茫然。我就走过去问他有什么事儿。小伙子告诉我，不久前他从上海汇往新疆的一千块钱，一直没收到，想问问怎么查询。显然，这事跟我局一点关系都没有，我只需告诉他汇款查询手续，要查也得到上海收汇局去查。可我想，民工挣钱多不容易呀，我简简单单答复多让他失望啊。于是，我想起了参加全国邮政表彰大会时认识的新疆局一位劳模，就请她帮忙查询，结果是由于地址不详已退回了上海。

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