关键对话读书笔记

关键对话读书笔记1000字

　　读完某一作品后，大家心中一定有很多感想，这时候，最关键的读书笔记怎么能落下！你想知道读书笔记怎么写吗？以下是小编为大家整理的关键对话读书笔记1000字，欢迎大家分享。

　　关键对话读书笔记 1

　　沟通的技巧是非常重要的一门技巧，不管是在家庭生活中，还是在职场，商场中，如果你懂得沟通，你可以成就更好的事业，拥有更快乐的人生。

　　今天知秋做的笔记是关于《关键对话》，这本书的作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。

　　该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

　　《关键对话》的侧重点在于针对讲话的结构、讲什么样的内容，怎么去设计表达方式，起到更好的沟通效果。

　　关键对话有是三个清晰的定义：

　　1、对话双方在认识上分歧特别大；

　　2、对话存在很高的风险；

　　3、对话双方产生了激烈的情绪。

　　通常面对这样的关键对话，人们会有两种处理方式：对抗，跟对方吵翻了。逃避，你不跟对方争了，默认人家是对的。

　　情绪上来了的时候，要时刻记得自己的目标是什么，不要光想着用辩论的技巧去反驳人家。

　　分析一下自己的心理，开展关键对话之前的目的是什么，为什么没有诚恳的交流，不要为了保全对方的面子而逃避，更不要为了战胜对方而咄咄逼人。

　　在每次进行关键对话时候，要问自己三个问题：

　　1、我希望这次谈话为自己实现什么目标？

　　2、我希望这次谈话为对方实现什么目标？

　　3、我希望这次谈话为我们两个的关系实现什么目标？

　　聊天氛围比聊天内容更重要，人都会有自我防卫意识，如果你想要一场聊天聊得顺畅，不要把所有精力放在聊天内容上。而要学会营造一种聊天氛围，如果对方失去安全感，激发了他的自我防御系统，就很容易谈得崩了。什么是失去安全感，比如说对方情绪开始激动，语调开始上调。当你观察到这些时候，要注意放松脚步，放慢谈话的节奏，然后重新建立对方的安全感。

　　怎么样可以建立对方的安全感？

　　1、道歉

　　2、对比说明，说明自己的目标。

　　3、创建共同的.目的。

　　明智的对话是会让双方共建一个目的。

　　1、积极寻找共同的目的。

　　2、识破策略背后的目的。

　　3、开发共同的目的。

　　4、和对方积极构思新策略。

　　《关键对话》里面讲到一个综合沟通法，可以帮助你完成对话。

　　1、分享事实的经过。

　　2、说出你的想法。

　　3、征询对方的意见。

　　4、做出试探性的表述。

　　5、鼓励做出尝试。

　　知秋读完这本书，其实记住最大的两点就是，你和他人在沟通的时候，聊天氛围非常重要。而且要从他人的角度出发，共建沟通的目的。

　　不管是运用在家庭生活中，处理婆媳，或者是夫妻的关系，还是在职场中，处理上下级的关系，亦或是在商场中，和生意合作伙伴沟通。

　　你都离不开沟通，从心出发，情商的积累也需要你平日的点滴反思。做个爱思考的人，其实读完一本书，你如果只是快速翻过，那对你没有任何营养。

　　任何技巧和方法，都要自己去多加练习。希望今天这本书的分享能够给大家一些启发。

　　关键对话读书笔记 2

　　何为关键对话？符合三个特点：

　　一、双方观点有很大差距；

　　二、对话存在很高的风险；

　　三、对话双方的情绪非常激烈。

　　遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。

　　那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么。

　　通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。

　　那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。

　　第一步，道歉。

　　第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。

　　第三步，创建共同目的。这个又分为四小步：

　　①积极寻找共同目的；

　　②识别策略背后的目的；

　　③开发共同目的；

　　④和对方共同构思新策略。

　　上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？

　　首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

　　然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？

　　通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。

　　接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

　　分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。

　　说出你的.想法。说明你根据这些事实得出的结论。

　　征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

　　做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）

　　鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

　　技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

　　关键对话读书笔记 3

　　10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

　　当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：

　　（1）学会观察，注意何时安全出现危机；

　　（2）学会发现安全问题的警告信号；

　　（3）注意观察自己在压力下的行为方式。

　　解决关键对话的技巧有：

　　（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

　　（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的.内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的（说明“不是什么”的作用）。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的（说明“是什么”的作用）。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

　　（3）通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标；R即确认策略背后的目的；I即创造共同目的；B即通过头脑风暴寻找新的策略。

　　（4）探寻别人行为产生的途径。

　　（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（Agree），当你同意的时候就表示同意；补充（Build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：“另外，我还注意到……”；比较（Compare），当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”

　　读完这本《关键对话》，解决了心中的很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：

　　谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

　　注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。

　　感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。

　　关键对话读书笔记 4

　　这个月读的一本书是《关键对话》，是一个孩子强烈推荐的。看完之后，我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里，对话无非是动动嘴皮。

　　但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么？例如：你认为你应该被提拔，和你的老板谈谈晋升，但他认为你还没有准备好；或者，当你召开会议时，下属针锋相对，当场指出你的问题；此外，与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话，可能会造成严重后果。

　　例如：面对团队中被动怠工的同事，你选择愤怒地指责，双方不让对方，大吵一架，但合作被迫中断等等。想想看，这种类似的情况发生在我们身上了吗？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，无论出于什么原因，我们都会变得非常糟糕，情绪激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，说一些事后会让我们后悔的话。

　　那么，如何解决这个关键的对话问题呢？书中提出掌握两大原则即可成功解决。

　　首先，从“心”做起。明确自己对话的目的。也就是说，我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的目的是和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的目标，如何才能取得令人满意的结果？因此，我们必须牢记自己在对话过程中的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。

　　当你意识到对话失控时（开始沉默和暴力（想和别人争吵），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：

　　（1）“我现在的行为显示了我的动机是什么？”

　　（2）“我希望这次对话能为自己、对方、我们之间的关系实现什么样的目标？”

　　（3）最后，问自己“要实现这些目标我该怎么办？”

　　在对话过程中，要时刻注意保持安全感，即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。消除对方心理负担的方法有很多。它可以是道歉、解释、积极的眼神交流，甚至是你举手投足的信号或表情。在关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两件事：

　　（1）你关心他们的利益和目标；

　　（2）你尊重他们

　　尊重就像空气。当它存在时，没有人会想到它，但当你把它拿走时，人们头脑中只有尊重。当谈话陷入僵局时，问：“我是否故意忽视我在这个问题上的`责任？”我积极理解对方的看法吗？我是否试图避免不必要的分歧？”等等。

　　读完这本书后，我反思了很多，回忆起一些失败的对话，要么沉默，要么生气，结果让自己陷入被动或尴尬的局面，给沟通带来障碍，白白失去了一些机会。我也知道这不好，情商低，但我不知道如何做出具体的调整。这本书指出了一些具体的原则和方法，通过应用于一些对话，感觉很有帮助。希望我的分享能给大家带来一些提示，通过每一次成功的关键对话，有效掌握关键对话，加强组织，巩固家庭，改善人际关系。

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