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导游带团工作小结

时间:2021-08-21 19:51:35 小结 我要投稿

导游带团工作小结

  8月27~28,以地陪的身份前往茶马古道,接待了一个30余人的旅游团。这是两年之后,再次与旅行社接触,并且是以纯粹导游的身份走茶马古道。两天的.行程,走了陶澍陵园、永锡桥、关山峡谷、新马帮环线等景点。从团前准备到联系协调到团后总结,重温了做导游的不易。回顾两天行程,总结如下:

  一、团前准备

  了解行程,并详细解读行程。行程人数,所含景点、项目及其顺序,食宿,费用明细,具体的时间安等。

  联系协调,跟全陪联系,确认行程和人数,了解客人职业、年龄、男女比例等(讲解时根据不同类型的客人应有所侧重),然后跟景区联系,告知行程安排,让景区做好相关准备。并且确认景点有没有新情况(如某处道路塌方需绕道而行等)。

  资料准备:根据客人的情况,撰写欢迎词、欢送词,温习导游词。如是新导游或对沿途讲解不擅长者,可以准备一些当地的旅游宣传片等,一举两得。

  其他事项:带好导游证、旗、扩音器、计算机、笔、纸;做好防晒措施,可以化个淡妆,穿着以休闲主。

  二、接团

  1、提前30分钟至1个小时到达接团地点(这次在小淹接团,客人原计划12点到,9点从东坪出发,中途发生纠纷,一直堵到中午才将道路疏通。幸好,十点半时租了一辆摩托,到达目的,顺利接团),跟全陪联系,了解团队路上是否顺利;跟景区联系,告知到达时间和其他安排。

  2、安排食宿。了解菜单,如有本地特色,可以向客人介绍其特色。客人用餐时,适当帮助上菜、倒茶水,并了解客人对菜的安排是否满意等。住宿时,收身份证在前台办好登记手续后,将房卡交给全陪,由全陪分配住房。通知前台叫早的时间及早餐的安排等。

  3、导游讲解时,要时刻强调安全第一。在行程开始之前,如有危险性的项目,一定提前跟客人申明,行程途中,时刻提醒“走路不观景,观景不走路”。欢送客人时,如果是客人旅途比较疲惫的状况,那么上车就可以跟客人道别(否则,致欢送词时,客人都睡着了,不辞而别,不礼貌),如果客人精神比较好的,可以在自己下车前的十五分种左右跟客人道别。

  4、如有购物点,事先联系相关负责人。车上做好铺垫,介绍公司、产品及其文化内涵等内容。到购物点时,协助其进行讲解等。如碰到客人议价的情况,自己尽量不要参与,让客人直接跟购物点工作人员联系。

  三、团后总结

  送走客人之后,跟全陪或客人联系,是否顺利到底。

  整理账务,列出清单,方便报账

  新导游多写总结,回顾行程,哪些方面做的不好的地方,应该怎么样避免。方便下次不犯类似错误。

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