按摩医院的工作总结

　　一年来，我院在局党委的正确领导和局相关业务处室的精心指导下，紧紧围绕“立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌”，以深化改革为动力，以防治结合为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化医院内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，强化医院管理与科室管理相结合。较好的完成了上级部门下达的各项工作任务，取得了社会效益和经济效益双丰收，1-10月实现总收入1434万元，其中业务收入1182万元，较去年同期增长300万元；收治门诊病人64101人次，住院病人2011次。现将我院全年工作汇报如下。

按摩医院的工作总结

　　一、抓精神文明建设，和谐医院初步形成

　　（一）抓思想政治教育，营造良好政治氛围

　　1、按照局党委深入学习实践科学发展观活动的部署，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总目标，“以科学发展观为指导，推进医院持续和谐发展”为主题，深入开展了学习实践科学发展观活动。

　　2、在实践中，坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。

　　（二）抓内部机制改革，以改革促进发展

　　引入竞争机制，充分发挥各级各类人员的主观能动性和工作积极性，实行了全员竞聘上岗。本次竞聘坚持按需设岗、按岗定责的原则，经过择岗申请、资格审查、中层干部工作述职，竞聘工作取得圆满完成。通过竞聘，使现有的人力资源得到了充分开发和利用，使医院管理更具科学化、精细化、合理化，同时，也促进了职工队伍素质和医院整体功能的提高。针对改革过程中的出现的新情况、新问题，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态面对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院发展。

　　（三）抓院务公开，进一步提升管理水平

　　在平时的工作中做到五坚持：一是坚持公开内容的全面性，严格按照上级规定的内容，全面公开；二是坚持院务公开的形式多样化；三是坚持院务公开内容的时效性，严格按规定时间公开；四是坚持院务公开程序规范化；五是坚持定期组织对院务公开工作进行评议，讨论制订了《院务公开每月考核制度》，制定了考核细则及评分标准，使院务公开工作逐步做到经常化、制度化、规范化，提高了工作的透明度。

　　（四）抓行业作风建设，提高职工整体素质

　　结合创建文明窗口示范单位活动，规范了服务行为，改善服务作风，提高服务质量。

　　1、在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

　　2、以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满意的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，解决行风中的热点、难点问题，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。

　　3、在女同志集中的按摩科继续开展“巾帼文明示范岗”活动，在技师中广泛开展争、学、比、拼活动，使她们干有方向，学有榜样，超有目标；以“青年文明号，文明我先行”活动为载体，在盲医按摩部开展创建“青年文明号”活动，打造了一支积极向上、自强不息、乐于奉献的残疾人队伍。

　　4、多年来减免特困病人医疗费用20万余元，为困难病人捐款3万余元，慈善捐款10万余元，员工拾到客人钱物共计8万余元，全部如数归还失主，体现了广大职工扶危济困、博爱助人的人道主义精神和中华民族的传统美德。

　　（五）抓医院文化建设，增强文化发展活力

　　健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、活跃了气氛，凝聚了感情，而且对于激发和增强团结向上的协作精神有着不可替代的'潜移默化的作用，是我院加强精神文明建设的有效载体。成立了艺术团，篮球队、盲人民乐队。在女职工较多的保健亚健康调进中心继续开展“巾帼文明示范岗”活动；在临床一线开展了“树白衣天使形象”活动；继续在各窗口开展“文明窗口示范单位”建设；5.12国际护士节医院组织岗位竞赛活动。通过这些活动，激发了工作热情、增强了责任感。着力解决了思想观念、工作作风、服务意识等问题。

　　二、加强队伍建设，以特色专科立院

　　（一）加大人才队伍建设

　　采取引进来、走出去的方式，加大了人才队伍的建设。引进主任、副主任医师各1名，主治医师2名，研究生2名；在医院规资金紧缺的情况下，选派了三位技术骨干到上级医院进修学习；邀请海内外著名专家来我院讲学；积极鼓励职工通过自学和在职教育；每月组织医务人员进行一次集中学习，不定期组织考核，合格率达100%；组织技术操作竞赛，岗位竞赛等，使全院所有医护人员业务理论素质和操作技能有了不同程度的提高。

　　（二）全力加强专科建设

　　医院根据医疗市场的发展和需要，立足实际，对现有核心竞争力进行了调整配置，确定各业务部门的发展方向。开设了疼痛科、康复科；争取了公务员颈肩腰腿痛包干治疗，收治病人达人次；开设亚健康调中心在全国首创了亚健康综合调理和手足疗法；改变传统的按摩经营管理模式，推出了专家首诊制，盲医按摩部设立专家接诊，实行按部位收费，医疗按摩与保健按摩分开接诊，盲文记录病历，进一步提高了医疗按摩技术水平。

　　三、规范医疗管理，确保质量上台阶

　　（一）加强医疗文书质量控制，增强医务人员责任心

　　医疗文书是医疗活动中的第一手文字资料，规范化书写能增加医护人员的责任心、法制观念和质量意识，能规范医疗行为，保证医疗质量。在强化病历书写的基础上，我们又制订了《病历书写管理规定》、《处方书写管理规定》，细化了相关的奖惩办法，并由业务副院长牵头，各业务科室负责人参与，成立了专门的质控领导组，进行质控评审，查缺补漏、奖优罚劣，既调动了职工的积极性，又促进了工作的进步。

　　（二）以医院管理年活动为契机，狠抓内涵建设

　　医疗质量和医疗安全是医院赖以生存个发展的生命线，是开展一切工作的出发点和立足点，以创建“百姓满意医院”为目标，以医疗质量管理为基础，开展了“医院管理年”活动，制定了医院管理原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立自控、科控、院控三级质控链。坚持 “医疗安全无小事，病人利益无小事”、“ 避免所有缺陷”等质量和安全理念。提出“质量、安全、服务、控费”主题，医保工作严格做到四吻合。进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

　　四、改善医院设施，营造舒适环境

　　一是改善环境。投入了200多万元，对中栋进行重新改造装修，扩建面积两百多平米，安装电梯，亚健康调理中心环境改善一新；投资20万元，装修改造了新的门诊大厅；重新制定院内指示标牌，设立专家栏，方便了患者就医；集体宿舍配备热水器，解决职工了洗澡问题。

　　二是增加业务用房。承租救助站二楼装修改造作为康复科、理疗科业务用房，已于七月份正式投入使用，月创收共达20余万元。

　　三是解决交通保障问题。加强与中国红十字会联系，捐赠了我院救护车两台，为重、急诊病人转诊和转接送病人提供了交通和医疗安全保障。

　　四是引进先进设备。为给病人提供一个良好的医疗环境，在上级部门的关心支持下，医院引进了全球四大品牌之一的xgy-oper-0.35t永磁型开放式磁共振，采用美国核心技术，多方位成像，为病人提供了全面、准确、周到的定位、定形、定性的诊断依据。还有半自动生化仪、12导心电图及全套康复器材。为给广大患者提供全方位、多层次的医疗服务打下基础，进一步营造了高效便捷、安全舒适的就医环境。

　　五、注重宣传营销，提升医院形象

　　一是注重宣传，外树形象。是抓住了医院出现的一系列新变化、新亮点，制订了医院形象宣传。利用报纸更好的宣传介绍我院特色，多次在《长沙晚报》和《当代商报》上刊登专题和报花；拍摄制作了医院宣传片。通过上述各种宣传方式，大大提高了我院的知名度和美誉度。

　　二是加大营销力度。在全院逐步树立全员营销的经营理念，导入“顾客满意”营销理念，把“方便病人，尊重病人，理解病人”作为服务理念。充分利用附近社区卫生服务下伸点贴近群众的优势，定期开展健康知识咨询、免费为贫困群众义诊活动。采取“短信群发”方式，定时定节向我们的顾客送去贴心的问候；并为他们建立电子健康档案，拉近与他们的距离。

　　六、强化增收节支，夯实发展后劲

　　一是启动成本控制框架和厉行节约措施。在保证临床一线水、电、汽和物资供应的同时，强化成本核算，水、电、汽、物资使用列入科室成本，各类后勤物资、办公用品实行以科室为单位定时、定额、定量供应，节约有奖，对于一切非业务性开支，千方百计压缩，当用则用，当省则省，减少浪费和流失。

　　二是狠抓了增收节支。重点抓了医疗收入比例的提高，增加收入的含金量。在药品的价格、设备进入上都精打细算，尽量压价。完善了新药准入及特殊器械供应等制度，加强了药费比控制和处方监测，从源头上、从各个环节上堵住漏洞。对药品、器械等由公司实行集中招标采购，统一调配，缩短药械供应链，减少中间环节，降低批零差价，从而在降低医院运营成本的基础上，更多地让利于老百姓。

　　三是培育了新的经济增长点。对市场进行了深入调研，开办了高新区门诊部、天洋门诊部，井湾子门诊部，其中天洋门诊部业务情况来势喜人。

　　七、加大培训力度，促进培训就业

　　增加了“xx市残疾人培训基地”、“xx市残疾人就业基地”的服务功能，新增家政服务、美容、养老护理专业。加大了培训力度，深入街道、农村开班培训，受到有关部门的好评。全年共培训、鉴定2200余人次，为促进残疾人就业培训工作作出了积极贡献。

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