银行出纳股工作总结

　　为了保持银行“铁账”、“铁款”的声誉，促进业务开拓，我们坚持不懈地抓人的思想教育，严格执行出纳规章制度，实现了十年安全收付，先后被县、省和总行授予先进单位称号，省分行还在我行召开现场会推广我们的经验。我们的经验是：

银行出纳股工作总结

　　一、把思想政治工作当作实现安全收付的根本保证来抓

　　我股原来有不少人不安心工作，认为整天点数那些成千上万人摸过的钞票，既辛苦劳累又不卫生，出差错还得受指责，不如其他工作轻松。针对这种情况，我们采取了如下措施：

　　（1）教育和使用相结合。我们认为产生思想问题的原因是没有确立为人民服务的观念，对自己的前途认识不足。于是请1927年参加革命的老同志讲革命斗争史，讲英雄事迹，帮助青年同志认识到革命事业需要有大无畏的自我栖牲精神，清除私心杂念；请老职工谈解放前后银行工作的亲身体会，进行职业道德教育；利用老先进李某鼓励儿子当出纳员、秘书股长当出纳健康成长的事例进行正面疏导。通过一系列的教育，王某打消了请调的念头，表示安心工作，并以热情和蔼的态度接待客户，受到群众的好评；为提高点钞水平，他用旧信封剪成“钞票”晚上练，参加省比赛时还得到了奖励。为表示鼓励，我们召开全行大会进行表彰。对思想进步工作积极的同志，帮其创造参加党团组织的条件；对政治上成熟、工作有魄力的同志，大胆提拔使用。近x年，出纳股入党的三人、入团的.四人，调动当信贷、储蓄股长的五人。事实使大家看到搞出纳工作同样有作为，“出纳工作无前途”的论调也就不驳自垮了。

　　（2）领导帮助和家庭教育相结合。事实告诉我们，子女的思想往往是家长思想的反映，要做好青工的思想，首先要做家长的思想工作。股里有三位同志的父母都是县里的领导千部，他们认为自己有地位，子女也不错，该安排个好岗位，纷纷找行长要求调离出纳股。对此，我们坚持解释说服，说明出纳是银行的基拙工作，新入行的都要经过出纳锻炼，以后根据工作需要可以调换工种，也可以提拔使用。家长叶我们的做法表示支持，转为规劝子女安心工作。为了共同教育，每半年召开一次家长座谈会，每年举行一次技术表演汇报会，让家长了解子女的工作，家长们看到子女的进步，都感到非常满意。

　　（3）思想教育和行政管理相结合。前一段时间，有些同志没有处理好文化学习和业务工作的关系，把作业拿到拒台做，也有个别人临柜态度不好，同客户顶嘴。为严肃纪律，我们制订了《文明礼貌服务公约》，设立意见箱、意见薄，置服务于群众监督之下。有一天某商店的出纳员在内部结账时间来存款，收款员因忙于清库，未及时收。她等了几分钟后，在意见薄上写：“为什么未下班不收款”，然后走了。股长发现后，立即召开生活会批评，第二天上门道歉。几天后，那个单位领导也上门来说：“想不到我们的意见能引起你们重视，你们办事态度太好了。”自此，凡是内部结账时间来存款的，随到随收，深受企业好评。

　　（4）领导以身作则。领导是群众的表率，一举一动都要为群众做出榜样。我们股长对自己要求比较严格，每次评先进都把自己名字划掉，每次评奖金都拿最少的一份。上级多次想提他当个副行级干部，他一直不愿离开出纳股。他对工作能始终保持一丝不苟的态度，任劳任怨，处处带头，每次请假回家探亲，都主动扣减奖金。大家见股长不图名不图利，严于律己，一心扑在工作上，也自觉地改正缺点。有个同志说：“过去即使发加班费，休息时间我也不愿干，现在股长处处带头，我们还能只看不干吗？"

　　二、把严格执行制度，堵塞漏洞当作实现安全收付的重要措施来抓

　　差错事故同思想问题有密切关系，但如果制度健全，手续严密，事故就会减少点；反之难免出乱子。平常的事故都是不执行制度造成的。为此，我们一直把执行制度作为安全措施来抓。

　　（1）明确分工，落实岗位责任制。以前出现差错的原因之一是责任不清。现在，我们实行了岗位责任制。全股设四个收款专柜，一个付款专拒，一个尾箱汇总员。实行专拒专人负责制，工作可以互相帮助，但不能互相顶替。因事、因病不能坚持工作，清点账款后撤梢专拒，把防患工作做在前面，执行后不再出错了。

　　（2）健全制度，严密手续，堵塞漏洞。我们是从四个方面抓的：

　　1）先点钱后记账。收款时先看传票大小写，后点钱再记账，交复核员复核。

　　2）打疑问记号。每笔长短款或找零钱都要在传票右上角注明，提醒复核员注意。

　　3）登记付款券别。付款时在凭证背面登记券别和金额，以便查对。

　　4）制辅币兑换单。由兑换人填写连同主币交复核员复核，配款员按单兑换，以防因无凭据发生纠纷。

　　5）分二次结账。为缩小差错查找范围，坚持上下午结账。由于手续完备，配合得好，事故也就减少了。

　　（3）加强第一线，把好拒台第一关。经验证明，初收员只要把好准确关，发现问题多复几遍，直至复准，不仅能避免复核员与顾客的纠纷，还可减轻复核工作的压力。为此，我们把业务能力较强的人员安排到第一线当初收员，把好第一关，把差错消灭在柜台上，以避免出现矛盾。三、努力提高出纳员的业务素质

　　有人认为出纳工作只要人头、钟头和劲头就足够了，殊不知出纳工作没有一套过硬的本领是不能实现安全收付的。我们十分重视出纳员的基本功训练，新来的同志都要先学一个月的业务。为普遍提高技术水平，开展了练功进步赛活动，凡是考核比前一次有进步的，都给奖励，从而激发了大家学基本功的劲头，进步很快。参加省里比赛，我们常名列前茅。去年上岗考核，个个合格。

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