最新邮储银行政风行风工作总结范文

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最新邮储银行政风行风工作总结范文

　　我行的民主评议政风行风工作，在县纠风办的正确领导和精心指导下，继续深入开展行风建设工作，积极参与行风评议活动，热情接受群众监督，认真贯彻落实县纠风办《关于印发《XX县2018年“政风行风热线”工作实施方案》的通知》的内容，一项一项抓好落实，取得了阶段性成果。现将我行2018年民主评议政风行风建设情况汇报如下：

最新邮储银行政风行风工作总结范文

　　一、制订实施方案、抓好各项工作落实。

　　为保障全县2018年全市政风行风建设工作顺利完成，有效促进全县各项服务举措的顺利实施，我行根据县纠风办有关要求制订并下发了“2018年邮储银行XX县支行规范化服务活动实施方案”，组织召开了县范围内的“邮储银行政风行风工作动员会议”，实现全县服务工作的协调统一。

　　1、召开行风会议，落实贯彻要求。结合全县政风行风建设工作实际，传达贯彻了省、市、区政府政风行风建设工作要求和安排，回顾了去年一年来的邮政储蓄银行服务工作开展情况，对邮政储蓄银行服务工作中存在的普遍性问题提出指导性和可行性意见，同时，安排部署了2018年邮储银行XX县支行政风行风建设工作重点。

　　2、开展劳动竞赛活动。

　　我行根据实际情况分阶段开展营业网点规范化服务活动。目前，县行已经制定了大堂经理、保安保洁人员、柜员、普通员工等网点人员服务规范，网点服务环境、客户投诉处理、应急处理预案等七个规范标准，并从6月开始要求各单位服务检查人员按照服务质量检查办法每月对所辖网点服务工作进行四次自查，汇总问题及时整改。我行在广泛征求社会各界意见的基础上,对服务工作现状进行了深入的调查分析，针对工作中存在的不足，确定在开展“规范化服务”活动中，重点解决三个方面的问题：

　　一、解决服务意识问题。

　　今年以来,我行继续以提升窗口服务为突破口。在窗口部门推行规范化服务，制定了具体、全面的柜台文明优质服务规范，作为员工的学习培训教材和服务行为准则，培养员工的服务意识和服务品味。着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号、统一盘头；用语上使用“四声服务”，使用普通话服务；行为举止上，推行站立服务、微笑服务、双手接待服务、“四声”服务；公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。通过开展“规范化服务”活动，向员工灌输规范化的服务理念，统一思想，端正态度，提高素质，在服务手段、服务环节上、根本问题上提高水平确定服务方向，把服务和业务营销工作作为一项系统工程常抓不懈，推行规范化服务，制定服务工作方案，着重解决好员工服务意识不强的问题，变“要我服务”为“我要服务”。

　　二、解决服务效率问题。

　　针对当前金融业务不断更新，品种大量增加的特点，我行积极组织支行人员加强业务培训，进行考核，苦练内功，提高员工的业务素质。减少办事程序、减少办事环节，重点解决好在金融业务中一些疑难、特例问题，特别是要解决好严密的制度与客户要求快捷服务相抵触、相矛盾的问题，在不违反制度规定的前提下，尽可能简化业务手续，减少环节，提高工作效率。

　　三、解决服务环境问题。

　　我行按照现代商业银行标准，对支行进行网点扩建、改造和设备的更新，逐步建造的营业大厅设有现金区、贵宾区、自助区、理财工作室等。全面提高我行服务项目及服务档次，充分满足了广大客户新的服务要求。优化服务环境，主要从硬件和软件两个方面着手。在硬件方面，以净化、美化、绿化、硬化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个美丽、舒适、布满温情的营业环境，使客种媒介载体宣传我行贷款产品，宣传我行“阳光、透明、公正”的贷款理念，打造有邮储特色的信用文化和合规文化。有力的促进了我县地方经济的发展，丰富了我县贷款市场，优化了我县金融市场的竞争环境。

　　每季度，我行均以现场检查、调看录像两种形式对支行服务状况进行检查，内容包括现场管理、环境、设施、窗口人员仪容仪表、行为规范等方面，发现问题，及时整改。缮发用户意见征询函。我行客户意见函内容包括邮储银行网点营业环境、服务设施、网点员工服务、自助设备，咨询受理等。通过客户意见征询函能够综合反映出彭阳邮储服务水平，并对客户提出的意见进行科学分析，对一些提出具体意见的客户进行上门走访，与客户近距离接触，并针对客户集中反映的问题，着力进行解决。

　　在以后的工作中，我们会发扬成绩，克服不足。尽管我们做了大量的工作，但这些成绩的取得还是初步的、阶段性的，不巩固的因素还很多，我们必须要正视存在的问题，坚持求真务实的态度，认真总结经验，密切贴近群众，扎扎实实工作，不断加强政风行风建设，全面兑现我行各项承诺，为建设和谐榆次做出应有的贡献。

　　我社主要为陈区32个村3万农民提供储蓄、结算、信贷的金融机构。58年来，信用社始终以立足“三农”为基点，始终以服务“三农”为己任，和镇党委镇政府同舟共济、肝胆相照，为XX区域经济，构建和谐高平做出了积极贡献。同时信用社充分利用网点多，人员广，民情熟的优势，将“三农”作为主阵地和大本营。至20**年9月末，陈区信用社存款达到3.45亿元，贷款达到8700万元，为陈区镇经济转型跨越发展发挥了重要作用，做出了重要贡献。下面就我社前半年工作情况做以下汇报：

　　一、创先争优、狠抓服务惠民生。

　　作为支持农村经济发展的主力军，提升对三农服务的水平在信用社组建农商行的过程中更显尤为重要，在去年年初，我社就积极向上级有关部室申请，与主管领导沟通投资30余万元安装了atm自助取款机具。在运行一年多来，我社责成专人管理及时填充现金，日现金供应量平均达16.5万元，尽最大努力保证现金的供应量。满足了群众日常取现需求。同时，合理布放助农取款点，最大限度的延伸服务渠道，提高服务的覆盖面，目前我社已申请布放助农取款点共计17个。作为我社的一项延伸服务，助农取款点的布放充分解决了农民群众日常取现和结算要求，农民朋友可以足不出村，方便快捷地办理各项结算业务。

　　其次，加大商户的pos机投放力度，拓宽结算渠道。现在，刷卡消费需求日趋高涨。为满足客户刷卡消费需要，我社已对信誉良好、资金流动量较大的2家商户布置了pos机，加快其资金结算，积极促进农村消费市场快速发展。

　　二、积极协调配合、加快转型跨越发展。

　　在贯彻党中央和省委省政府以及市委市政府提出的转型跨越发展中，我们以农村金融主力军的姿态，积极响应镇政府经济转型思路，针对西山村的日光温室大棚和郜庄村的春秋种植大棚的种植基地建设给予大力的信贷支持。对陈区村、安河村、王村、迪阳等养殖场给予有效的信贷支持。截止目前，我社已累计发放各类支农贷款1487万元，为农村经济的转型发展起到了积极的推动作用，同时也极大地增加了农民收入。在支持转型的同时积极推动信用环境建设。在镇政府的支持下，目前已创建信用村5个，县级信用村1个。

　　在利用信贷杠杆调控经济转型的同时，积极贯彻中央惠农精神，在人总行允许的范围内，我们对存款利率实行在基准利率基础上上浮了10%的优惠政策，用真金白银的实际行动扶持三农发展。

　　其次，协助政府发放各类补贴资金。今年以来，我社累计发放政府各类资金9311户， 836 万元。其中：XX市陈区镇人民政府工资67户，60万元、XX市陈区镇财政所工资50户，100万元。发放农民种粮综合补贴7739户，285万元、XX市陈区镇人口和计划生育服务站奖励扶持资金1152户，136万元、退耕还林资金303户，19万元。通过财税库银系统代收国税、地税税费68户，236万元。

　　三、廉洁自律，加强廉政文化建设。

　　“务实、为民、清廉”一直是我社廉政建设的核心内容。务实，就是要坚持开拓进取，勤奋工作，务求工作实效。为民，就是把广大农民群众的利益视为最高利益，时刻想着群众，一切为了群众。清廉，就是要保持艰苦奋斗的优良传统，廉洁奉公，廉洁从政。为此，我社一直奉行：

　　1.服务公开。针对我社目前所有业务，均设有员工服务监督公示牌，并公布举报电话、意见箱等便民设施，方便广大客户监督指导。

　　2.利率公开。直观明了显示我社各项利率政策，便于农民群众比较选择。并于利率变动时，以最快速度通过电子显示屏滚动播出，方便农民群众知晓。

　　3.条件公开。我社各类业务操作流程、收费标准等在营业场所内都有醒目标识，以接受群众监督，保证各项业务办理合规操作，杜绝各类乱收费行为。

　　4.每周进行廉政文化学习教育，不断增强员工廉政工作重要性认识，提高员工思想道德素质，提升服务水平，打造廉洁自律的企业文化。

　　四、后期工作打算

　　1.进一步加大助农取款点的建设力度，尤其是加快偏远村落的选址建点速度，尽快形成点、线、面一体的立体服务网络，确实解决农民朋友出行远，取款难的问题。

　　2.加强各类业务技能培训，同时通过延长营业时间，缩短服务限时等进一步提高服务效率。

　　3.加大农业生产资金，特别是政府大力支持项目和产业的资金供应，进一步满足广大农户的资金需求。

　　4.继续强化廉政教育工作，从严治社，建设一支政治素质过硬|、业务水平一流的信合队伍为老百姓服务。

　　总之，虽然我社在工作中取得了一些成绩，但在满足农村金融服务需求上还远远不够，仍存在不足之处。我们将在今后的工作当中，认真学习，逐步解决业务盲区。同时，还要继续提高存贷款服务水平，推动信用村、信用商户建设健康有序发展，切实做好为“三农”服务的基础，坚持以人为本的管理体制，深化改革，狠抓内控制度建设，与镇政府一道，为辖区“三农”经济发展做出应有的贡献。

　　根据中国邮政储蓄银行XX县支行2018年民主评议政风行风实施方案，支行认真开展工作，现小结如下：

　　一、加强组织领导，落实工作制度

　　XX县支行成立了民主评议政风行风建设工作领导小组，领导小组办公室设在支行综合管理部。

　　领导小组负责组织、指导和督促本行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。

　　二、突出主题，着力做好履职行为

　　我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权益，转变工作作风”为主题开展评议，推进支行服务平台建设，规范风险提示作业程序，创新服务模式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。

　　我支行认真贯彻党的十八大精神和中央“八项规定”，以科学发展观为指导，紧紧围绕我行2018年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工作主题，以服务客户为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力，促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年以来加大对中小企业的贷款发放力度，截止十一月末累计发放各类贷款27870万元，比年初增加9310万元，增长24.73%。为积极响应中央文明委关于在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，发挥文明单位热心公益事业、履行社会责任，推动志愿服务事业的发展，2018年XX县支行挂钩书洋奎坑村，经常深入挂钩村调研，计划对信贷资金扶持。

　　三、公开评议内容，接受群众监督

　　按照XX县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开具体评议内容，接受群众监督。

　　1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《中国邮政储蓄银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。

　　2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。

　　3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央“八项规定”22条细则和省行18条实施细则，严格规范领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子民主生活会的重要内容进行监督和民主评议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年”活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工和社会群众监督。

　　4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位创建标准，制定实施《营业网点创建优质高效服务单位三年规划》。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95580电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按《福建省分行客户投诉处理管理办法》进行调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的基础上建立和完善管理监督制度,形成监控、评价、反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。

　　5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到位。

　　6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，提升销售能力，改善渠道服务功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提升服务质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。

　　7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型经验，带动全行文明优质服务工作的深入发展。组织开展客户满意度调查和服务调研，进一步了解和掌握我行服务流程、服务效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和劣势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优服务水平，使客户对我行服务从满意度、美誉度向忠诚度提升。

　　8、窗口服务质量和环境。基层经营性机构是我行为民服务的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机构服务规范化、标准化的建设和检查，认真执行《中国邮政储蓄银行福建省分行营业网点服务规范实施细则》，实行多视角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工行为过程监测考评系统”中予以相应的加分或扣分，通过加强管理、规范服务，充分调动网点员工积极性，发挥服务监督管理正导向作用，做到工作环境整洁，服务设施齐全,便民利民措施落实,服务行为规范，促使服务水平得到群众的充分肯定，有效提高群众评议满意度。

　　四、提高工作要求，扎实民评实效

　　1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务发展，营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真履职，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作实施方案，明确工作责任和措施，切实解决影响发展，损害群众利益问题，以优良的政风行风建设推动和促进各项工作的深入开展。

　　2、根据XX县2018年民主评议政风行风工作考评要求，我行做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，努力使民主评议政风行风工作有新的提高。

　　3、把政风行风建设考评纳入绩效考核体系，努力实现工作目标。

　　4、加强信息报告，强化监督指导。每季度要向分行报告民主评议政风行风工作情况，同时将本单位参加当地政府纠风办组织的民评活动，以及为社会、企业和群众办实事，或者转变工作作风，提高办事效率等方面提出的新举措情况，及时以简讯信息、报告等方式上报分行。

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