影响人生的关键对话该怎么说读书笔记

　　分享一本提升沟通能力的书给大家，这本书深刻揭示高风险对话背后的心理机制及行为模式，让我们对习以为常的对话了解地更多。

影响人生的关键对话该怎么说读书笔记

　　《关键对话：如何高效能沟通》的英文原名为《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》，它的英文名更加直白的反映了本书的研究问题及定位，研究高风险对话情境中“如何做”的问题，强调实践上的可操作性，这也是本书的一大特色。

　　《关键对话：如何高效能沟通》的四位作者，既有深厚的学术背景，又有广泛的实践支撑，奠定了本书的基调。科里是斯坦福大学组织行为学的博士，多年从事组织行为方面的学术研究，保证了本书的严谨及理论基础。剩下三位作者约瑟夫、罗恩、艾尔都是著名的企业顾问及演讲师，深入企业变革一线，使得本书内容通俗易懂和极强的可操作性。

　　“关键对话”不是普通意义上的对话，特指那些能够对你生活产生深远影响的日常对话。构成这类对话的三大要素：观点不同、情绪激动、充满风险。当我们循着科里等人提出的关键对话的概念走下去，会发现生活中很多问题的根本原因在于，当我们面对影响生活的高风险问题时，不能很好的处理与对方不一致的情况，经常会本能的落荒而逃或任由情绪操控。这样不仅解决不了问题，反而易导致双方的关系恶化。

　　如何才能很好的解决这些高风险对话，成为人生赢家？科里他们经过长达20年的实证研究，对10万人进行了跟踪调查，研究出一套操作性强，且实践基础广泛的`关键对话模式和工具，这就是《关键对话：如何高效能沟通》的研究成果。

　　第一章：总是把对话搞砸，你需要警惕错误的认知习惯

　　错误的认知习惯，就像出错的导航系统，让我们到不了想去的地方。如何跳出错误的认知习惯？古希腊哲学家苏格拉底这句箴言做了一个很好的回答，“未经审视的人生不值得过。”所谓审视即反思，通过反思，跳出固有的观念模式就能改掉错误的认知习惯。

　　在我们的观念里，说话跟吃饭睡觉一样，都是自然发生的，这就是我们关于对话错误的认知习惯。所以当我们遇到关键对话情景时，大脑里没有一个清晰的认识，说白了我们不知道正确的应对方式或者说思考方式。那怎么办？只能靠自己的临场发挥。毫无准备的临场发挥，怎么保证你想要的满意结果。

　　我们可能没有见过对话高手的做法，但是我们肯定见过父母、朋友或着同事的一些错误的对话方式。这些反面教材在内心的某个角落，经常提醒我们“如果我遇到类似的情况，我一定不能这样做。

　　我们明确知道错误的对话方式，但这还远不够。我小时候，爸妈经常会因为晚上几点睡觉的事情争执。我爸爱早睡，我妈爱晚上看武侠小说。这样一早一晚，观点不同。每次吵架，我爸嫌我妈不够体贴，我妈说我爸大男子主义。我当时就想，如果是我肯定不要这样做。

　　但当我成家后遇到类似的情况，我竟然也是诉诸吵架的手段，跟父母的做法如出一辙。我们都非常清楚自己不要怎么样做，但这只是一个让你犯同样错误的底线认知。我们需要去学习对话高手的做法，为我们的认知带来正向的参照系，这样在我们面临关键对话时，不至于惊慌失措的临场发挥了。

　　总之，科里他们在本章中提出了三个基本问题：如何定义关键对话？为什么我们总是把关键对话搞砸？关键对话对我们生活有哪些影响？科里他们从我们的日常生活场景出发，遵循是什么——怎么做的展开逻辑，帮助我们在对话中构建正确的心理认知及行为模式。从这个角度来看，《关键对话：如何高效能沟通》更像一部关于日常对话场景的心理学指导百科。

　　本章知识点总结

　　1、什么样的对话是“关键对话”？

　　2、为什么对话越重要而我们表现的越糟糕？

　　3、常见的关键对话场景有哪些？

　　4、关键对话是如何影响我们的生活的？

　　感触很深的句子：

　　“当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。”

　　“经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。”

　　“瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。”

　　“沉默是失败之母。”

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