近期生活及工作小结

　　昨天下午被告知今天9:30要去电会议室接受新进员工培训，心里兴高采烈的。一直都期待一场正式的培训。我到的比较晚，倒数第二个到的。签了到，听人资的女孩子给我们讲公司的发展史，认真做了笔记。最后看了三个视频，一个关于微笑服务，一个关于工作安全，还有一个死活想不起来了。其间做了情商测试，没能如实回答，因为怕丢脸，自己情商应该处于及格与不及格的边缘甚至更糟。简短的培训，简单的了解，让我更清楚没人会像学校里的老师一样，掰开揉碎的给你讲，教授你。只能偷偷自学。一切靠自己。

　　中午第一个吃饭，回来后自觉地去站门岗。之后就是下午的事情了，两个字总结——郁闷。一天都下雨呀，客人们带进来的雨伞弄湿了地面，而我接岗的时候也没问清要给顾客发放伞兜的事情，结果二楼卫生情况出问题了，吕总和肖课就下来了。说明了情况，知道自己忘记发伞兜。吕总真细心，还特意把两种不同的伞兜放在我站岗的扶手旁，方便发放，说怕塑胶袋里的伞兜被偷走特意自己系好，放在一个安全的地方。一切都躬亲示范。再有呢，就是我知道自己的过失后，奋力弥补，帮助每一位客人给雨伞套兜，迎来了不少温馨的笑容以及感谢的话语。但是我的行为矫枉过正了。不一会儿张总又下来了，特意委婉的告诉我，发放白色垃圾袋就可以了，因为另一种伞兜比较贵。显然，我浪费了公司的财务，无形中提高了投资成本。

　　再有就是中间肖课和几个其他课长、组长间或的下来巡视指挥工作。肖课叮嘱说，记得发伞兜；还有就是不要用贵的伞兜，经理都心疼了；伞兜发放不要过于频繁，顾客走出卖场后丢弃的伞兜会造成周边环境“白色污染”，是清洁工作变得困难；还有就是除了发放伞兜以外还要记得说“你好，欢迎光临！”；记得叫保洁清理好卖场入口处的卫生。恩，大致就是这些，分几次下来说的，呵呵。再有就是这一系列的郁闷过后，当我正拿着手机上了一下QQ，就一小下，张总和吕总就双双到来，张总喊我的名字对我示意不要这样。当时立马羞羞的把手机放起来。怯生生的看着吕总，他倒是面无表情，走过来说，把这水瓶子扔了。我看了看，那是要接我班的女孩子刚刚放在岗位旁边地面上的'。还没等我说，他就又问，这是你的吗？把它扔了。把它扔了。当时有些懵，就没底气的说，不是我的，是那个女孩子的。然后赶紧拿起来存在了储物柜里。心里觉得怪怪的，是我的东西，就要被扔掉。好大的中央空调。现在心里还凉凉的。不过应该是自己不好，没有认真工作，不机灵，没有严格遵守规章制度吧。

　　晚上没吃饭，就一路到了22点，最后有客户投诉欧莱雅的眼线笔（￥90/支）质量有问题，用后不到10分钟就晕染的像个熊猫，气势汹汹的。找了很多部门都不管这件事，最终蓓姐出马联系到了人，帮客户退了货，解决了问题。事后大家在一起写退货单的时候小声说，化妆品唯一的质量问题就是过敏，可这位客人不是。主要原因是她是油性皮肤，买的这款眼线笔不适合她自己，造成了现在的结果。恩，这应该就是工作能力吧，不管遇到什么样的客人都能处乱不惊、应变自如。自己真的是差得远了去了，工作以后除了挫败感还是挫败感，努力吧！

　　小小的总结，就算是个郁闷贴，写在这里时刻警示自己。

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