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25条有效谈判技巧
谈判是两方或多方为解决争端或达成协议而进行的讨论。谈判是一个“给予和接受”的过程,最终往往是妥协,双方为了参与其中的所有人的利益做出让步,当然,也有可能谈崩。在工作中有很多情况下你可能需要谈判,不管你的角色是什么。你可能参与同事、部门或客户之间的谈判。以下是小编为大家整理的25条有效谈判技巧,供大家参考。
25条有效谈判技巧
1、要有感染力:通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。
2、起点高:最初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。
3、不要动摇:确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
4、权力有限:要诚心诚意地参与谈判,当必须敲定某项规则时,可以说你还需要得到上司的批准。
5、各个击破:如果你正和一群对手进行谈判,设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。
6、中断谈判或赢得时间:在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牘,也可以很长牗离开这座城市牘。
7、面无表情,沉着应对:不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。
8、耐心:如果时间掌握在你手里,你就可以延长谈判时间,提高胜算。你的对手时间越少,接受你的条件的压力就越大。
9、缩小分歧:建议在两种立场中找到一个折衷点,一般来说,最先提出这一建议的人,在让步过程中的损失最小。
10、当一回老练的大律师:在反驳对方提议的时候不妨这样说:“在我们接受或者否决这项建议之前,让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下,让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。
11、先行试探:在做出决定之前,可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手,试探一下对手的反应。
12、出其不意:要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让对手猜出你下一步的策略。
13、找一个威望较高的合作伙伴:设法得到一个有威望的人的支持,这个人既要受到谈判对手的尊重,也要支持你的立场。
14、讨价还价:如果你在同时和几个竞争者谈判,就要让他们都了解这一情况。将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间,并让他们在会晤前等候片刻,这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。
15、沟通。重要的沟通技巧包括识别非语言线索,以及以一种吸引人的方式表达自己的语言技巧。熟练的谈判者可以改变他们的沟通风格来满足对方的需要。通过建立清晰的沟通,你可以避免那些可能阻碍你达成妥协的误解。
16、积极倾听。积极倾听的技巧对于在谈判中理解对方的观点也是至关重要的。被动倾听是一种听人说话而不保留其信息的行为,而主动倾听则确保你能够融入其中,随后能回忆起具体细节,而不需要对方重复信息。
17、情商。情商是一种控制自己情绪和识别他人感受的能力。在谈判过程中意识到情绪变化可以让你保持冷静,专注于核心问题。如果你对当前的谈判不满意,表示需要休息一下,这样你和另一方可以带着新的视角回来。
18、预期管理。就像你应该带着一个明确的目标进行谈判一样,对方也可能有自己明确的预期。如果你认为自己可能不会同意对方的条件,你可以试着调整自己的预期。熟练的预期管理包括在坚定的谈判者和协作的谈判者之间保持平衡。
19、耐心。有些谈判可能需要很长时间才能完成,偶尔会涉及重新谈判和还价。谈判者不是寻求快速的结论,而是保持耐心来恰当地评估形势,为委托人达成最好的交易。
20、适应性。适应性是成功谈判的一项重要技能。每一次谈判都是独一无二的,每一次谈判的情况可能每天都在变化。例如,当事人可能会突然改变他们的要求。虽然为每一种可能的情况做计划是很困难的,但一个好的谈判者可以快速适应,如果需要的话,可以制定一个新的计划。
21、说服。影响他人的能力是一种重要的谈判技巧。它可以帮助你阐明为什么你提出的解决方案对各方都有利,并鼓励其他人支持你的观点。除了具有说服力,谈判者在必要时还应坚定自信。坚定自信能让你在表达自己观点的同时尊重对方的视角。
22、计划。谈判需要计划来帮助你确定你想要什么。你应该考虑最好的结果可能是什么,你能接受的提议的底线是什么,如果没有达成一致你会怎么做。准备、计划和提前思考的能力是成功谈判的关键。计划技巧不仅对谈判过程是必要的,而且对决定后续如何执行达成的条款也是必要的。最好的谈判者在进入讨论时至少会有一个后备计划,但通常会更多。考虑所有可能的结果,为每一种情况做好准备。对于谈判者来说,这被称为“谈判协议的最佳替代方案”。
23、正直。正直,或具有坚定的伦理道德原则,是谈判的基本技能。体贴、尊重和诚实会让对方相信你说的话。作为一名谈判者,你应该能够信守承诺。要证明自己值得信赖,就不要过度许诺。
24、建立融洽的关系。建立融洽关系的能力让你与他人建立关系,双方都感到被支持和被理解。建立融洽的关系需要你有效地沟通你的目标,但也要了解对方想要的东西和需求。融洽有助于缓和紧张关系,促进合作,增加达成协议的可能性。要建立融洽的关系,表现出尊重和使用积极的倾听技巧是至关重要的。
25、解决问题。谈判需要发现问题并找到解决办法的能力。如果价格太高,怎么能降低呢?如果一种资源供应不足,可以做什么来增加它?能否找到解决问题的独特方法可能是达成妥协的决定性因素。
销售的有效谈判技巧
1、准备充分
谈判不是可以依赖于临场发挥,而是需要提前深入了解关键信息。
在准备阶段,对交易的关键信息进行深刻理解。这包括对潜在客户业务的深入了解,了解他们的购买力和痛点,以及在谈判失败时可能考虑的其他解决方案。
同时,对竞争对手的产品、定价和销售策略进行全面了解,以展示独特的价值,并更好地应对客户可能提出的竞争性问题。
制定详细的谈判计划,包括可能的谈判方案和备选方案。
在这个过程中,明确本次沟通的目标是达成交易、提高价格、扩大服务范围还是其他目标。拥有清晰的目标有助于更有针对性地制定谈判策略。确保在谈判中能够灵活应对各种情况,提高达成协议的机会。
2、明确底线
在销售谈判中,底线是指愿意接受的最低条件或最低限度。这是不能或不愿意妥协的底线标准,一旦超过这个底线,就会考虑放弃交易。
根据相关机构的调研显示,在谈判中,“成本”一词的使用频率比“质量”高出12倍。因此,可以优先考虑在这方面的立场。同时,考虑到各种可能的情况,评估与底线相关的风险。这样可以确保底线不仅符合期望,还在业务环境中是可行的。
底线并非一成不变,它可以根据实际情况进行调整。在谈判过程中,灵活运用底线,根据对方的反馈和谈判进展进行调整,以更好地达成协议。
因此,在与潜在客户见面之前清晰地定义价格折扣、赠品或其他附加项的限制,将确保达成一项互惠互利的协议。
这有助于确保双方在谈判中能够达成共同满意的交易条件。
3、后发制人
在销售谈判中,后发制人的策略意味着谨慎揭示底线或关键信息,而是借助时机,更好地适应对方的动向。
在让步和过于热情之间存在微妙的平衡。为潜在客户留出一些表达意见的空间,在做出让步之前深入了解他们的立场。如果你拥有比对方更多的信息,可以选择延迟揭示这些信息,以换取更有利的交易条件。
让对方充分表达,同时利用短暂的沉默争取更多时间来调整策略。特别是当客户对需求表达不明确或犹豫不决时,后发制人有助于等待客户更明确地表态,以便提供更切合实际的解决方案。
需要明确的是,后发制人并非欺诈或隐瞒信息的手段。在建立信任的基础上采用这一策略,有助于确保双方在谈判中都能够获得最大的利益。
4、避免使用范围
为了更清晰地阐释避免使用范围的概念,可以通过一个例子进行详细说明。
在销售谈判中,避免使用范围意味着我们不应该仅仅就“价格”是否可以让步这一点提供多个选项,比如说:“嗯,我尝试跟公司申请将价格降低15%-20%”。
这样的表述存在一个潜在问题,当提到降低20%时,谁会愿意接受15%呢?
为了回避这种局面,应该采用具体的数字,并根据需要进行微调,而不是给出一个范围。
在任何情况下,都应该尽量避免使用“之间”这个词,或者避免给出一个范围。
这有助于确保我们的表达更加明确,避免引起不必要的歧义,提高谈判的效果。
5、拒绝“妥协”
在销售谈判中,拒绝妥协需要展现坚定的自信。
首要的是确保对所销售的产品或服务有深入的了解,并清晰说明为何提出的建议是合理的。自信不仅仅在言辞中显现,更需要在语气和姿态上体现。值得注意的是,自信并非意味着傲慢。在表达立场时,应避免过于强硬的措辞,而是强调立场的合理性和价值。
当面临难以接受对方提议的情况时,可以考虑提供替代方案,以表达仍然希望合作的意愿。这不仅显示您是一个灵活的谈判者,同时也为双方提供了寻找共赢解决方案的机会。
同时,在沟通过程中要着重强调的是价值,而非仅仅关注价格或条件。将焦点放在产品或服务所带来的实际价值上,可以使谈判更加有深度和意义。
6、在合适的时机撰写条款
销售谈判的初始阶段,首要任务是确保双方就交易的基本条件达成一致。
谈判是一项复杂的过程,通常要求双方充分交流观点,并逐步敲定潜在的条款,因此需要一段时间进行反复讨论。
在双方提出的多个选择中,有些可能会得到接受,而另一些可能会被否决。一旦在价格、交付时间和其他关键要素上达成一致,便是制定条款的理想时机。
这也是为什么不要在会议结束就将内容写下。而是等到所有相关方在口头上同意了条款之后,再起草具有法律约束力的合同,方能更加明智。
在起草合同条款之前,寻求专业法律意见是非常重要的。专业律师可以确保条款的合法性和有效性,并提供关于潜在风险的建议。
7、与决策者对话
显而易见,但很多销售人员犯了一个常见的错误,即没能与最终决定业务结果的人进行谈判。
在一次谈判中,公司可能涉及多方,但并非所有人都具有实际制定业务决策的权力。
如果在谈判中与一直没有与做出决策的人交流,可能会在后续谈话中陷入困境。比如带着在之前的会议上提供的折扣价格继续谈判,使您在剩余的谈判阶段处于劣势。
为了避免这种情况,确保在谈判过程中与实际能够做出决策的决策者进行沟通。这有助于确保您的提案和讨价还价在业务决策的关键层面上得到认可,能够更有利地推动交易的进展。
8、平衡得失
在销售谈判中,实现双方的共赢是确保谈判成功的关键。有效的谈判需要在平衡得失之间找到黄金点,以确保销售人员和客户都能够获得实质性的益处。
销售人员与客户之间的关系应该建立在相互尊重和信任的基础上。这并不意味着销售人员需要在每一个方面都满足买家的要求,而是通过保持谈判结果对双方都是双赢的局面,从而保持销售人员和客户之间的平等地位。
这种平等地位是建立富有成效的关系的基础。
在谈判过程中,情况可能会发生变化。为了应对这种变化,销售人员需要具备灵活应变的能力,考虑到双方的需求以及市场条件的不断变化。及时的适应性调整能够确保谈判的顺利进行,同时满足双方的期望。
9、提供价值
在销售谈判中,常见的议题之一是产品价格。虽然销售人员必须提前就价格做好准备,但折扣并非唯一能够提升交易吸引力的手段。
在销售领域,价格与价值密切相关,而产品的价值则与客户对其感知和满意度直接相关。
因此,销售人员应该在谈判过程中考虑提供其他额外的福利或赠品,而不仅仅是降低价格。
这种做法的优势在于,通过增添额外的价值元素,销售人员能够更好地满足客户的需求,从而提高产品在客户心中的吸引力。这些额外福利可以包括延长的保修期、定制的培训方案、或者是与产品相关的增值服务。
总体而言,提供价值不仅仅是关于价格,更是关乎为客户创造全方位的满意度,从而建立长期的合作关系。
10、 保持轻松的谈话氛围
在销售谈判中,谈判桌就如同没有硝烟的战场一般,激烈的谈判是不可避免的,然而,作为销售方,需要尽所能确保谈判氛围不变得敌对。
谈判的目的是通过对话达成双方都能接受的、有成效的合作关系。
与任何其他人际关系一样,都不希望在与潜在客户的交往中出现任何不愉快或怨恨。为了避免可能导致攻击性或负面冲突的情况,需要始终在整个讨论过程中保持轻松和愉快的谈话氛围。
为了实现这一目标,可以采取一些有效的策略。
首先,通过使用友好的口吻,让对话更富有亲和力,避免过于强硬或咄咄逼人的言辞。其次,注重倾听,理解对方的需求和担忧,并对其表达的意见给予尊重。此外,适时使用一些轻松的幽默,既能缓解紧张氛围,又能拉近双方关系。
11、保持冷静
保持冷静是关键,同时冷静的表达也是专业度的体现。
在谈判过程中,可能会遇到激烈的情绪表达或挑衅。在这种情况下,通过保持冷静的态度来应对,可以有效地调整情绪。避免因冲动而做出仓促的决策,寻找双方都能接受的解决方案。
倾听客户的需求,以冷静、理智的方式表达自己的观点。避免使用情绪化的言辞,以确保沟通的专业性。在必要时,掌握谈判的节奏,防止谈判时间过长。这不仅有助于集中注意力,还能避免在漫长的谈判中失去冷静,保持清晰头脑。
12、必要时即时放弃
在销售谈判中,当需求变得不合理、对公司产生不利影响,或直接冲破底线时,我们应该毫不犹豫地放弃交易谈判。
这类变化通常意味着潜在客户对产品价值持有较低看法。面对这种情况,最为明智的做法是尽早退出,所有涉及方都将受益于此。
即时放弃并不等同于放弃尊重和专业素养。
学会在适当的时候果断放弃,不仅可以避免不必要的损失,还有可能为未来的机会留下更多的空间。在这个竞争激烈的市场中,适时的战略性退让可能是取得成功的关键之一。
采购的有效谈判技巧
1、谈判前要有充分的准备
知己知彼,百战百胜。采购人员必须了解商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限,以及其他谈判的目标,这里不赘述。但提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序,将重点简短地写在纸上,在谈判时随时参考,提醒自己。
2、只与有权决定的人谈判
谈判之前,最好先了解和判断对方的权限。采购人员接触的对象可能有:业务代表、业务各级主管、经理、副总经理、总经理甚至董事长,依供应商的大小而定的。这些人的权限都不一样,采购人员应尽量避免与无权决定事务的人谈判,以免浪费自己的时间,同时也可避免事先将本企业的立场透露给对方。
3、对等原则
不要单独与一群供应商的人员谈判,这样对你极为不利。谈判时应注意“对等原则”,也就是说:我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈,先拒绝,在研究对策。
4、不要表露对供应商的认可和对商品的兴趣
交易开始前,对方的期待值会决定最终的交易条件,所以有经验的采购员,无论遇到多好的商品和价格,都不过度表露内心的看法。让供应商得到一个印象:费九牛二虎之力,终于获取了你一点宝贵的进步!永远不要忘记:在谈判的每一分钟,要一直持怀疑态度,不要流露与对方合作的兴趣,让供应商感觉在你心中可有可无,这样可以比较容易获得有利的交易条件。
对供商第一次提出的条件,有礼貌地拒绝或持以反对意见。采购员可以说:“什么!?”或者“你该不是开玩笑吧?!”从而使对方产生心理负担,降低谈判标准和期望。
5、放长线钓大鱼
有经验的采购员会想办法知道对手的需要,因此尽量在小处着手满足对方,然后渐渐引导对方满足采购人员的需要。但采购员要避免先让对手知道我公司的需要,否则对手会利用此弱点要求采购人员先作出让步。因此采购人员不要先让步,或不能让步太多。
6、必要时转移话题
若买卖双方对某一细节争论不休,无法谈判,有经验的采购人员会转移话题,或暂停讨论喝个茶,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的谈判时机。
7、谈判时要避免谈判破裂,同时不要草率决定
有经验的采购人员,不会让谈判完全破裂,否则根本就不必谈判。他总会给对方留一点退路,以待下次谈判达成协议。但另一方面,采购人员须说明:没有达成协议总比达成协议的要好,因为勉强达成的协议可能后患无穷。
很多人在谈判时大方向是知道的,但好的采购人员是把整个谈判内容化整为零,谈完了一点耗得你筋疲力尽时,他又突然跳到另一点,有时会绕回刚才那一点。这时,厂家就不一定在每个环节上都知道自己最好的选择和底线是什么了。
8、尽量以肯定的语气与对方谈话
在谈判的中盘,对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言,如果采取否定的语气容易激怒对方,让对方好没面子,谈判因而难以进行,而且可能还会对你的背后下黑招。故采购人员应尽量肯定对方,称赞对方,给对方面子,这样对方也会愿意给你面子。
9、以数据和事实说话,提高权威性
无论什么时候都要以事实为依据。这里说的事实主要是指:充分运用准确的数据分析,如销售额分析、市场份额分析、品类表现分析、毛利分析等,进行横向及纵向的比较。
用事实说话,对方就没办法过分夸大某些事情,从而保护住你的原则。首先,作为零售商的采购人员,在谈判前,你明确自己的目标是什么?你一定要坚持公司的原则,即使在不得不让步的情况下,也要反复强调该原则,而且这原则是有数据和分析支持的。你要永远保持职业化的风格,让对手在无形中加深“他说的是对的,因为他对这方面很内行”的感觉。
10、交谈集中在我方强势点(销售量、市场占有率、成长等)上
告诉对方我公司目前及未来的发展及目标,让供应商对我公司有热枕、有兴趣。不要过多谈及我方弱势点,一个供应商的谈判高手会攻击你的弱点,以削减你的强项。
在肯定供应商企业的同时,指出供应商存在的弱点,告诉供应商:“你可以,而且需要做得更好”。不断重复这个说法,知道供应商开始调整对他自己的评价为止。
11、尽量从对方的立场说话
很多人误以为在谈判时,应赶尽杀绝,毫不让步。但事实证明,大部分成功的采购谈判都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上,要站在对方的立场上去说明,往往更有说服力。因为对方更会感觉到:达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。
12、以退为进
有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围,采购人员不应操之过急,不应
装出自己有权或了解某事,做出不应作的决定。此时不妨以退为进,请示领导或与同事研究弄清事实情况后,再答复或决定也不迟,毕竟没有人是万事通的。这样,在谈判要结束时,你就声称须由上级经理决定,为自己争取到更多的时间来考虑拒绝或重新考虑一份方案。
13、不要误认为50/50最好
因为谈双赢,有些采购员认为谈判的结果是50/50(二一添做五)最好,彼此不伤和气,这是错误的想法。事实上,有经验的采购人员总会设法为自己的公司争取最好的条件,然后让对方也得到一点好处,能对他们的公司交代。因此站在采购的立场上,若谈判的结果是60/40,70/30,或甚至是80/20,不应有什么“于心不忍”的。
14、控制谈判时间
预计的谈判时间一到,就应真的结束谈判离开,让对方紧张,做出更大的让步。可能的话,把他的竞争对手也同时约谈过来,让你的助理故意进来告诉你下一个约谈的对象(即他的竞争对手)已经在等待。
15、鼓励销售人员现场做决定
时刻鼓励对方“你能做的更好,你没问题的”,我们通常会面对100多个厂家,如果每次会谈都不能产生结果将大大降低我们的工作效率。
商务谈判技巧
一、掌握说话的基本功,提升表达力。商务谈判和其他谈判一样,最基本的技巧是共通的,美国著名谈判高手波顿曾专门为商务人士总结了四条谈判原则:精确地、清楚地发出你的每一个音节;保持诚挚的态度;灵活地改变语速、变化音高、调整音量;避免“词语造作”。
二、有效倾听,听得越多,掌握的信息就越多。谈判是一场博弈,胜负的关键取决于谁掌握的信息更多,而比起说,听显然更有助于掌握信息。
三、适当让步,让步不等于失败。让步在商务谈判上并非就是失败的表现。在《威尼斯商人》一剧中,莎士比亚曾写道:“一分让步,一分满意。”的确,恰到好处地让步确实有助于提升客户对你的满意程度。
四、以退为进,巧妙掌握谈判的主动权。商务谈判中,以退为进是一种很好的话术技巧和策略,退的一方有时看起来是失败了,可事实上却只是口头上退,或者暂时性的退,目的是为了更好的前进,是为了彻底掌控主动权,是为了获取更大的利益。
五、据理力争,逼迫对方做出最大让步。“只要真理在手,就据理力争,坚决地用真理来保护自己的利益”,这是以“世界第一商人”犹太人在商务谈判上总结的核心法则之一。
六、善于对付谈判中的诡辩。谈判尤其是商务谈判,是一个很正式的事情,但因为牵扯到利益,所以,遇到对手诡辩也是比较常见的事情。从根本上来说,对付诡辩技巧的最佳方法,是掌握好辩证逻辑的思维方式,以客观性、具体性、历史性这三个原则,认清其诡辩本质,然后加以正确的应对。
七、善于利用谈判僵局达到目的。商务谈判中,那些有耐心的谈判高手,面对僵局时并不害怕,相反,还善于利用僵局,向被僵局搞得心慌意乱的谈判对手施加压力。虽然人人都不喜欢僵局,但是别忘了,你的目的是为了通过谈判取得利益,取得谈判的成功,至于采用什么方式,就需随机应变了,当利用僵局有助于达到目的时,不妨巧妙利用起来。
八、不要怕说“不”,谈判离不开说“不”。如果一开始就说“好”,哪还有什么可谈判的呢?只有说“不”,才能进入谈判的核心。无论何时,商务谈判的高手都绝对有否决交易的权利,并让对手明显地感觉到,如此,他们获利的机会也就越高。
九、请将不如激将,谈判中要巧用激将法。商务谈判中,巧妙使用激将法往往会使对方在不知不觉间顺着你的思路走,起到“请君入瓮”的效果,使谈判向你想要的方向走。不过,激将法用不好,也有很大的反面效果,所有,要根据具体情况灵活运用。
十、注意商业谈判中的说话禁忌。根据商务谈判的特点和实践经验,其说话禁忌有这么几点忌讳:一忌欺、诈、隐、骗;二忌盛气凌人;三忌道听途说;四忌攻击过猛;五忌含糊不清;六忌以我为主;七忌枯燥呆板。
面试薪资谈判的五个技巧
1. 不要接受雇主第一次出价
当雇主开出第一个薪资数字时,不要马上答应。这时候可以告诉雇主你需要一点时间想想,在一天或两天后回复。这段期间,就可以好好地思考,这个薪资水平是否符合你的目标。在决定之后,主动回复雇主表明你心目中的理想薪资,并做好下一步薪资谈判的准备。
2. 不要主动出价
薪资谈判时,千万记住不要主动出价,除非雇主询问你对薪资的要求,否则不要给出一个薪水数字。关键是按住性子,让雇主主动提出薪资水平。
3. 保持镇静与专业
薪资谈判过程有时会让心情变得很复杂,像坐云霄飞车一样上下起伏。不管发生什么事,要记得随时保持镇静与专业,还有一个正面的心态。
4. 别忘了附加津贴与福利
许多公司在薪水之外,还提供不错的福利与津贴,所以,在薪资谈判时,不要忘记这一部分。
5. 找出个人价值与雇主能够给予的平衡点
薪资谈判最重要的一点就是找出个人价值与雇主能够给予薪水的平衡点。在谈判之前,先上网研究面试公司的薪资范围,切忌狮子大开口,否则你可能就和这家公司无缘了。
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