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博士毕业论文提纲范文一
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 本文研究内容
1.4 研究思路与框架
1.5 数据来源
2 汽车售后服务现状分析
2.1 国内外汽车售后服务经营模式分析
2.1.1 汽车售后服务的内容与流程
2.1.2基于汽车产业链的汽车售后服务模式
2.1.3 4S店汽车售后服务经营模式
2.2 我国汽车售后服务SWOT分析
2.2.1 我国汽车售后服务的优势
2.2.2 我国汽车售后服务的劣势
2.2.3 我国汽车售后服务的机遇
2.2.4 我国汽车售后服务的挑战
2.2.5 我国汽车售后服务的发展方向
2.3 我国汽车售后服务主要模式分析
2.3.1 国外汽车售后服务主要模式对比
2.3.2 我国传统的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特点与创新
2.4 我国汽车售后客户关系管理模式分析
2.4.1 CRM技术与售后服务
2.4.2 汽车售后服务中CRM的需求分析
2.4.3 汽车售后服务中CRM的设计
2.4.4 汽车售后服务中CRM的绩效评估
2.5 汽车售后服务推荐行为分析
2.5.1 博弈论在汽车售后服务推荐中的作用
2.5.2 客户策略与进化稳定性对汽车售后服务推荐的影响
2.5.3 系统动力模型对博弈论在在汽车售后服务推荐的模拟
3 汽车售后服务与顾客特征分析
3.1 数据挖掘与知识发现
3.1.1 数据挖掘主要算法分析
3.1.2 基于大数据的智能推荐算法
3.1.3 知识发现在商业决策中的应用
3.2 服务质量管理
3.2.1 服务质量模型
3.2.2 服务质量与顾客特征交互模型
3.2.3 模糊评价在顾客特征分析中的分析
3.3 汽车售后服务的顾客特征分析
3.3.1 顾客行为模式及其差异模式
3.3.2 汽车售后服务对顾客行为特征影响的调差问卷
3.3.3 顾客行为特征分析的决策树模型
3.3.4 顾客行为特征特点的多维度分析模型
4 汽车售后顾客行为特征分析模型
4.1 基于大数据的汽车售后知识分析模型
4.1.1 汽车售后数据的数据集市及多维立方体的建立
4.1.2 基于K-Means的顾客行为偏好分析
4.1.3 顾客行为偏好的回馈学习机制
4.2 顾客特征与汽车售后服务质量关系模式
4.2.1 汽车售后服务质量指标结构体系
4.2.1 汽车售后服务质量指标抽样分析
4.2.3 多指标交互下顾客偏好特征与汽车售后服务质量的关系分析
5 基于顾客特征的汽车售后服务推荐
5.1 顾客特征与服务推荐协同机制
5.1.1 基于顾客特征的汽车售后服务推荐系统功能分析
5.1.2 汽车售后服务推荐与偏好学习机制的实现
5.1.3 汽车售后主动服务与知识库的建立
5.2 服务推荐质量评估
5.2.1 样本分析与指标维度检验
5.2.2 顾客心理特征对服务质量评估的交互作用机制
5.3 案例分析
总结
参考文献
博士毕业论文提纲范文二
摘要 3-5
Abstract 5-6
第一章 导论 14-24
第一节 问题的提出 14-18
一、研究背景 14-16
二、选题依据 16-18
第二节 研究对象和研究目的 18-19
第三节 研究方法 19
第四节 论文创新点和不足 19-20
第五节 论文结构 20-24
第二章 文献综述：支付机构及支付业务的微观机制和宏观影响 24-38
第一节 支付机构及其支付业务定位 24-27
一、支付服务解决了电子商务的信用和安全问题 24-26
二、支付机构与商业银行的关系 26-27
第二节 支付机构支付业务的微观机制 27-30
一、支付服务市场结构相关问题 27-28
二、支付机构业务风险识别和防控 28-29
三、支付机构跨行资金结算模式 29-30
第三节 支付机构业务的宏观影响 30-35
一、电子货币与货币供给 30-32
二、电子货币与中央银行资产负债表 32-33
三、对货币政策实施及传导机制的影响 33-35
四、支付机构创新业务的宏观影响 35
第四节 本章小结 35-38
第三章 历史视角：支付方式演变与支付机构业务发展 38-46
第一节 货币支付的不同发展阶段 38-40
一、实物货币支付阶段 38-39
二、金属货币支付阶段 39
三、信用货币支付阶段 39-40
第二节 非现金支付工具的出现和发展 40-41
一、票据 40
二、信用卡 40
三、信用证 40-41
四、转账卡 41
第三节 电子支付阶段 41-42
第四节 我国第三方支付的发展历程 42-43
第五节 支付机构及其业务类型 43-45
一、网络支付业务 44
二、预付卡发行与受理业务 44-45
三、银行卡收单业务 45
第六节 本章小结 45-46
第四章 理论基础：支付理论、支付平台和支付创新 46-54
第一节 支付经济学 46-47
第二节 双边市场相关理论 47-50
一、双边市场概念 47
二、网络外部性 47-48
三、平台企业 48
四、双边市场定价原则 48-49
五、市场业务发展策略 49-50
第三节 支付创新与金融创新 50-52
一、金融创新理论的几种主流代表 50-51
二、金融创新的研究方法 51-52
三、支付创新研究 52
第四节 本章小结 52-54
第五章 网络支付业务发展与存在问题 54-66
第一节 网络支付业务发展现状 54-59
一、互联网支付业务发展情况 54-56
二、互联网支付主要业务模式 56-59
第二节 关于支付账户的`几个争议 59-62
一、支付账户实名制管理 60
二、支付账户资金流转“黑箱” 60
三、支付账户余额的性质认定 60-61
四、支付账户的结算最终性 61-62
第三节 互联网支付业务的资金结算 62-64
一、互联网支付业务的资金结算模式 62-63
二、支付机构提供跨行清算服务的争议 63-64
第四节 本章小结 64-66
第六章 预付卡业务发展与存在问题 66-74
第一节 商业预付卡定义及分类 66-67
第二节 对多用途预付卡属性的认定 67-68
第三节 预付卡业务发展 68-72
一、预付卡存在和发展具有客观需求 68-69
二、预付卡业务流程及盈利模式 69-70
三、预付卡业务发展现状 70-72
第四节 预付卡业务潜在风险及监管重点 72-73
一、客户备付金挪用风险 72
二、预付卡被用于洗钱等违法活动 72-73
三、系统安全和信用风险 73
第五节 本章小结 73-74
第七章 银行卡收单业务现状与存在问题 74-80
第一节 银行卡收单业务定义、业务流程 74-75
一、银行卡收单业务定义 74
二、银行卡收单业务流程 74-75
第二节 支付机构开展银行卡收单业务的现实需求 75-77
第三节 支付机构银行卡收单业务中存在的问题 77-78
一、价格双轨制扰乱收单市场秩序 77
二、客户信息泄露风险加大 77-78
三、受理商户拓展缺乏有效的资质审核 78
第四节 本章小结 78-80
第八章 市场视角：关于支付服务的市场研究 80-94
第一节 支付服务行业集中度 80-83
一、支付机构行业集中度 80-81
二、互联网支付市场的集中度 81-83
第二节 支付服务市场结构分析 83-85
一、我国第三方互联网支付市场的结构特征 83-84
二、多用途预付卡市场结构 84-85
三、银行卡收单市场结构 85
第三节 支付机构线上线下定价机制研究 85-92
一、双边市场垄断支付平台的基本模型 86-87
二、基本模型的扩展：线下垄断平台最大化网络外部性定价 87-89
三、竞争性支付平台定价机制 89-91
四、支付机构如何扩大市场份额? 91-92
第四节 本章小结 92-94
第九章 宏观影响：支付机构业务发展与货币创造 94-110
第一节 客户备付金对货币创造的影响 94-104
一、支付机构货币创造的宏观背景 94-95
二、支付机构客户备付金影响货币供给的途径 95-97
三、支付机构客户备付金进行货币创造的实证分析 97-104
第二节 支付机构业务创新的宏观影响 104-109
一、支付机构代销货币基金业务概况 104-107
二、支付机构业务创新的宏观影响——以余额宝为例 107-109
第三节 本章小结 109-110
第十章 国际比较：支付机构监管的国际经验和我国实践 110-120
第一节 国外支付业务的发展与监管 110-113
一、美国支付机构业务监管 110-111
二、欧盟支付机构业务监管 111-112
三、亚洲各国和地区支付机构业务监管 112-113
第二节 国际经验对我国支付机构业务监管的借鉴意义 113
第三节 我国支付机构业务监管现状 113-119
一、有效监管的组织构架基本建立 114
二、监管法规制度框架已具雏形 114-116
三、客户备付金监管措施到位 116-119
第四节 本章小结 119-120
第十一章 完善支付机构业务监管的政策建议 120-142
第一节 支付机构在支付体系中的角色与定位 120-123
第二节 中央银行如何应对支付机构业务宏观影响 123-124
第三节 完善支付机构业务监管的总体政策建议 124-127
一、推动支付机构支付服务监管立法 124-125
二、依业务本质实行统一监管 125
三、对重点支付机构施行非对称监管 125-127
第四节 构建支付机构业务监管指标体系 127-134
一、及时结算能力指标 127-129
二、风险偿付能力指标 129
三、营运能力指标 129-131
四、盈利能力指标 131-132
五、发展能力指标 132-134
第五节 对改进各项支付机构业务监管的具体建议 134-141
一、改进支付账户功能设计 135-137
二、丰富支付机构资金清算渠道 137-138
三、引导预付卡业务向小额支付领域和细分市场转型 138-141
第六节 本章小结 141-142
第十二章 研究结论与展望 142-146
第一节 本文研究结论 142-143
第二节 进一步研究的方向 143-146
参考文献 146-152
后记 152-154
读博期间学术成果 154
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