银行工作总结优秀范文

　　今年以来，我行围绕市委市政府工作部署，积极发挥地方银行支持服务全市经济发展的生力军作用，积极促进经营发展重点目标与考评目标的有机融合，金融支撑能力、创新能力、服务能力不断提高，继续保持平稳较快发展。

银行工作总结优秀范文

　　一、规模保持较快增长

　　预计到年末，全行资产总额达到300亿元，增长20%;负债总额280亿元，增长21%。存款余额达到228亿元，新增34亿元，增长20%;贷款余额153亿元，新增20亿元，增长16%。

　　二、新增投放超额完成

　　贯彻落实“优化增量、盘活存量”和人行合意贷款政策，新增投放超额完成市政府任务目标，完成表外融资接近240亿元，超额20亿元。积极践行“绿色信贷”理念，新增投放环保合格率100%。

　　三、经营效益保持增长

　　盈利水平保持稳定。预计实现拨备前利润6.5亿元，上缴税金2.5亿元。成本收入比控制在29%，低于监管指标11个百分点。

　　四、内部治理持续优化

　　在城商行体系率先完成组织架构改革，初步建成业务流程化运作体系。与台湾银行业协会等行业组织及融之道等行业智库建立战略合作关系，编制完成以战略转型为主题的中长期发展规划。

　　五、战略业务初步凸显

　　新建国际业务部、战略发展部，管理架构日趋完善;微小企业“担保非足值”融资方案惠及全市小微企业客户近千户，得到监管机构认可;现代化、综合化服务能力提升，中间业务收入占比较上年提高0.5个百分点。票据、债券及同业业务实现量质并增。

　　六、创新驱动不断增强

　　主动增强经营决策、管理服务的针对性和与市场需求的粘合度。新推出业务产品13项，其中，现金封包存款业务填补我市银行业服务空白，保管箱租借业务成为客户增值服务的有益尝试;实施管理创新活动4项。开展同业交流和产融合作，积极推进借智借力和互动共赢发展。

　　七、管理水平稳步提高

　　进一步完善治理主体议事规则，建立督办制度;积极推进效能建设;厘清并压实新的组织架构各主体职责凝成经营发展合力;对授信等重点业务领域，积极推进精细化管理;强化预算控制和成本制约，费用杠杆功能有效发挥。推进大调研、工作“回头看”和一线管理，管理的预见性、灵活性、针对性不断提高。

　　八、内部控制能力增强

　　不良贷款保持“双降”，控制在预期水平;拨备覆盖率超过400%，拨贷比持续满足2.5%监管要求。深入开展合规文化和全面风险防控体系建设，防控机制、手段和技术同步提高，继续保持案件、重大责任事故“双零”成果;启动并实施了资本达标规划及方案，资本引领型稳健发展模式逐步形成。

　　九、运营质量稳步提高

　　积极推进数据质量标准化、业务连续性、灾备中心等项目、系统建设，中后台支撑支持能力有效增强;加快提升城区网点功能，强化员工能力和服务标准化建设，健全完善制度体系、业务操作手册和业务流程，注重执行力建设和监督纠偏，发挥考核引领和绩效激励作用，保持了全行运营安全、平稳、高效。

　　十、发展空间日益拓展

　　新建3家县域同城支行，县域支行数量达到16家;获准筹建滨州分行并有望实现年内试运行;新增自助设备16台，有效提高了服务覆盖面和渗透度。大力开展诚信合规、能力提升和优质服务三大工程，加快培育良好经营文化，提质扩量发展活力增强。

　　回顾一年来的改革发展历程，一是战略转型步伐快。完成了转型架构的搭建并实现平稳运转;明确了战略转型方向和递进目标，资源科学配置能力不断增强。二是荣誉称号档次高。跻身全国资产300亿元以下城商行竞争力排名前八名;荣获“全国模范职工之家”、全省“劳动关系和谐单位”荣誉称号，喜揽山东省富民兴鲁劳动奖章。三是品牌建设成果大。基本建成本外币一体化、线上线下同步支撑、物理网点和自助渠道相互补充的服务格局，成为全市银行业网点最多、代理公众服务项目最多、有效营业时间最长、融资服务效率最高的银行。

　　多年来，我行党委高度重视政风行风建设，始终把政风行风建设工作摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手硬”，认真贯彻落实市政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议政风行风工作迈上新台阶。现将我行2013年民主评议政风行风工作开展情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　我行下辖1个营业部、4个二级支行、2个分理处，141名员工。今年以来，我行在市区两委、政府及有关部门、广大客户的大力支持下，各项业务持续平稳健康发展，主要业务经营指标持续向好，发展基础更加扎实。

　　截至9月末，我行人民币各项存款余额29.47亿元，比年初增加2.7亿元，城区行人民币各项存款增量市场份额(24.18%)同业排名第二，比上半年前移一位，人民币各项存款日均增量2.56亿元，主要是重点营销了一些具有源头控制性的机构类客户，如XX市土地收储中心专户、XX市交通土地收储中心专户(在我行独家开立)、梅列土地收储分中心专户(仅在两家行开立)三个账户，构建了较完善的土地收储中心客户体系。我行人民币各项贷款余额21.79亿元，比年初增加1.42亿元，前三季度，我行积极推进信贷结构调整，有效拓展了房地产抵押类新客户，新增授信客户10户，中小企业板块新增授信达2亿元，着手退出“散、小、乱、差”客户20户，敞口金额超过2.5亿元。我行不良贷款余额123万元，比年初减少598万元。实现中间业务收入3225万元，拨备后利润7956万元，盈利水平稳步提高。

　　在业务经营快速发展的同时，内控管理和精神文明建设成果丰硕。梅列支行被评为“第一届全国农行文明单位”、总行级“合规文化建设先进典型”、“中国农业银行案件防控先进单位”，连续两届被福建省政府评为“文明单位”，被省总工会评为“模范职工之家”、“省级先进工会组织”，被省分行评为“2012年平安银行先进单位”,被省分行工会委员会评为“2010-2012年度先进女职工委员会”、2011年-2012年被XX市政府评为“和谐企业”荣誉称号，连续三年被XX区委、区政府评为“支持梅列经济发展工作一等奖”，连续三年获得民主评议政风行风考评第一名的好成绩，被列为2013年民评免评单位;连续五年被XX区委、区政府评为“抓项目、增后劲、促发展”先进单位，连续七届被XX区委、区政府评为“服务经济工作先进单位”，连续七年保持内控管理“一类行”。同时，我行党委书记、行长颜云被省分行党委授予“优秀共产党员”荣誉。

　　全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人和业兴的良好格局。

　　二、主要工作情况

　　(一)健全民评工作机制，狠抓责任落实

　　1.加强组织领导，扎实部署推进

　　今年以来，我行党委始终把政风行风建设作为重要工作之一，坚持把抓政风行风建设与抓业务经营紧密结合，统筹安排，狠抓落实。一是巩固民评工作成果。2012年，梅列支行民主评议政风行风工作荣获全区第一名。为继续保持民评工作良好势头，我行及时总结经验，明确优势、查找不足，研究下阶段突破方向，对2013年民评工作提出新要求。二是认真制定民评工作实施方案。根据XX市政府民主评议政风行风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制定下发了《中国农业银行三明梅列支行2013年度民主评议政风行风工作实施方案》，对全年的民主评议政风行风工作进行部署。三是及时动员部署。召开全行2013年民主评议政风行风工作动员会，对2013年的民评工作提出明确的工作要求。要求全行以加强政风行风建设为目标，以群众满意为标准，加强行业职业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行良好的社会形象。

　　2.主动查找不足，广泛征求意见

　　为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取多种形式征求意见和建议。一是认真落实问题整改。对群众反映的问题进行核实，并结合2013年的民主评议工作，认真制定整改措施，推进梅列农行规范化服务水平迈上新台阶。二是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中，将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。

　　3.进行选题评议，维护消费者权益

　　今年，我行根据《三明银监分局2013年度开展民主评议政风行风选题评议活动的实施方案》精神，结合支行实际，制定下发了《中国农业银行三明梅列支行2013年民主评议行风工作选题评议实施方案》，确定选题评议的议题为“改进工作作风、履行社会责任、维护银行业消费者权益”。一是认真组织，深入学习。要求全行深刻领会选题评议工作有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一个条线、每一位员工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格落实“七不准”、“四公开”、“三个办法一个指引”等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。我行将“七不准”和“四公开”具体内容以及举报投诉电话等内容以统一文本格式下发各支行，在经营场所醒目位置张贴公示，接受群众监督。三是多措并举，维护消费者权益。我行对外公布了优惠及免费项目97项，将原收费项目660项调整为405项;通过告示牌、led滚动播放、自助机具屏幕显示等多种渠道向社会公众明示辖区接受银行业消费者投诉的渠道和各类渠道的投诉处理流程;开展“送金融知识下乡”、“银行业消费者保护宣传周”活动等消费者权益保护主题宣传，开展维护金融消费者权益及银行产品和服务宣传，增强银行业消费者的自我保护意识和自主选择能力;组织开展理财、信用卡等投诉高发业务的风险排查和化解工作，对前期创新过快或是过度营销的存量产品进行全面梳理和分类处置，争取提前化解矛盾，有效降低投诉量。

　　(二)提升服务能力，致力打造“农行梦”

　　我行强势推进服务品质提升工程，助力打造“三明农行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的“三明农行梦”，具体涵盖两大梦想，即：“员工梦”，让员工与农行共创价值、共享幸福、共同成长;“网点梦”，建设一流服务、一流管理、一流业绩的营业网点。

　　1.打造学习型银行，提升员工素质。

　　第一，强化领导班子素质提升。市县两级行坚持党委班子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行支行部室每周工作例会制度和全员每周集中学习制度，明确每周集中学习内容;坚持在季度业务经营分析会上进行新业务、新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短;通过农行网络教育平台，开展《学习贯彻党的十八大精神知识》竞赛、《企业文化知识》测试等;突出运营队伍、客户经理、大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三基本”学习培训，定期举办对公客户经理、个人客户经理、大堂经理培训班，举办柜台业务技能大比武以及对公客户经理、个人客户经理知识竞赛等形式，引导辖内各行争先创优培养锻炼年青员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照“每月一讲”和“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”五个环节开展道德讲堂，全行共有130余人参加。积极组织志愿服务。进行结对帮扶活动，开展公共文明志愿活动。今年2月，我行与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社会的温暖。

　　2.规范网点建设，提升服务品牌

　　我行党委把推进全行营业网点转型工作列为一项战略性工程，集中人力物力，从“硬转型”和“软转型”两大方面入手，强势推进转型工作。

　　“硬转型”方面，我行不断完善硬件建设，让营业环境美起来。全行7个网点完成“硬”转型，对营业网点的内外标识、设施设备、功能区域等硬件进行装修装饰、升级改造，提升“硬实力”，打造了农行特色品牌。

　　“软转型”方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。今年，我行在全行开展“深化服务质量年”活动。一是坚持从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的服务情况进行点评，对存在的问题提出整改措施;开展包括仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪培训，推行柜员“七步”服务，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定“赢在大堂，胜在网点”转型项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。

　　3.组织明察暗访，强化监督检查。

　　为提高规范化服务水平，推动民主评议政风行风工作的深入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内深入开展营业网点规范化服务大检查。通过抽调本行员工等方式，对各网点按季开展明察暗访。我行对全行7个营业网点开展规范化服务大检查，检查面达 100%。检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合;现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨会夕会等方面内容，其中明查占40分，暗访占60分。据统计，上半年总行神秘人检查1次;省行神秘人检查1次;市分行文优检查2次。为提升检查督导实效性，我行将检查情况制作成光盘，每个季度定期下发通报，表扬先进，鞭策后进，促进服务质量提升。

　　4.完善投诉机制，实施消费者保护。

　　在使用农行全国统一服务热线95599的同时，我们在各营业网点都设立了意见簿，公布了投诉电话。接到客户投诉，我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视情节轻重进行批评教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客户的认可。

　　(三)勇担社会责任，助力地方经济

　　1.支持重点大项目发展。

　　我行主动对接对地方国民经济持续发展、跨越发展起到举足轻重作用的重大基础设施建设、能源建设等重点项目，以及地方支柱产业、优势行业，将三明中心城市快速通道项目、闽江上游沙溪流域防洪工程项目、南三龙铁路三明段项目等列入2013年重点项目库。重点扶持了顺捷车业、云帆贸易、明浩物资等一批我市优质的实体企业和优秀商贸客户。截至9月末，我行人民币各项贷款余额21.79亿元，比年初增加1.42亿元，为当地经济发展起到积极推动作用。

　　2.强力支持小微企业发展。

　　我行始终抱着负责任的态度，实行减费让利、加强与改进服务方式、加大产品创新推广力度并举。我行深入开展三明银行业小微企业金融服务宣传月活动，并坚持拓面、提质并举，择优支持支柱产业及上下游企业、担保公司股东企业、商会所属会员企业，不断创新适应小企业发展的产品和服务。截至9月末，我行中小企业贷款余额10.8亿元，比年初增加1.8亿元，占全行贷款总量的78.8%。

　　4.支持当地公益事业。

　　在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参加地方及社区各项社会公益事业，作为强化政风行风建设的一项重要内容。我行为支援雅安灾区，众多营业网点开辟雅安灾区相关业务绿色通道，优先办理雅安灾区相关业务;今年2月，与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社会的温暖;为积极响应全国妇联《关于开展“母亲邮包”项目的意见》号召，我行于5月9日举办了“母亲邮包”公益捐款仪式，累计捐款1.3万元;此外，我行积极开展志愿服务活动，将千禧精品酒店周边作为青年员工志愿服务的活动阵地，以“便民”为手段，以“联创”为重点，积极组织开展占道经营文明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打扫、发放创城倡议书、定期志愿服务巡查等志愿服务活动，与两边商店建立起互利共赢的邻里合作关系，共同推动文明共建活动的开展。

　　(四)开展专项治理，规范员工行为

　　根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精心组织，合理部署，在全辖开展以不良资产处置、农户贷款风险以及员工参与民间借贷、非法集资、经商办企业为主要内容的三项专项治理活动。活动时间从5月1日至10月15日。为确保治理工作有序推进，6月8日，我行召开梅列支行三项专项治理活动动员会，进行全面动员部署。同时成立了以行长为组长、其他班子成员为副组长的三项专项治理工作领导小组和以分管行长为组长、牵头部门负责人为副组长的三个条线专项治理活动领导小组，明确各部门职责分工，并组织员工层层签订了《员工不参与经商办企业、民间借贷和非法集资承诺书》、《个人会员卡零持有报告》。通过活动的开展，进一步强化了干部员工廉洁从业意识，规范权力运行，加强了员工行为管理，健全完善了廉政风险防控机制。

　　(五)深化作风建设，强化廉洁自律

　　作风如何，对党风行风乃至对全行干部员工队伍士气具有重要影响。一是认真落实改进工作作风规定。我行结合中央八项规定、上级行关于改进工作作风的有关规定，制定下发了《关于改进工作作风的实施办法》，进一步细化了领导干部工作作风的标准，做到每项内容有有明确要求，每项工作都有量化标准。同时，我行把贯彻落实中央八项规定和上级行关于改进工作作风的规定，作为监督检查的重要内容之一，纳入年底党风廉政建设责任制考核。二是建立健全“三项制度”。为进一步改善机关的政风行风建设工作，我行抓住矛盾的焦点，突出抓好支行本部的执行力建设。建立限时办结制度。我行明确规定限时办结的范围、时限、流程、督办、考核与监督，并纳入部门年度考核，促使各部门主动作为，强化执行，不再推诿扯皮、当简单的“传话筒”。建立督查督办制度。在不定期抽查各部门限时办结情况的同时，制定了工作落实督查督办制度。年初，我们对2013年度各项工作部署进行梳理，明确责任领导、责任部门和完成时间，并每周通报。建立严格问责制度。对多次领导部署或交办的相关工作落实不到位、执行不力、影响全行大局的责任人和部门负责人进行问责，并给予警示。三是开展领导干部多维度监督。组织员工认真做好总行在网上进行的高管问卷调查，促进高管人员进一步密切联系群众，不断改进工作作风，提升自我约束的能力。

　　虽然我们在政风行风建设方面取得了较大进步，但也还存在一些不足之处，如：有些网点服务设施的'舒适和方便程度、服务的规范化等方面还有待改进。政风行风建设是一项长期而艰巨的系统工程，今后，我行将继续贯彻从严治行的方针，进一步完善政风行风建设的工作机制，促进政风行风建设取得更好成绩。

　　我支行认真贯彻学习中央经济工作会议、全国金融工作会议和上级行各项工作会议精神，紧紧围绕宁波中支 “巩固、创新、提高”总体要求和支行“五个坚持、五个突出”工作思路，坚持以贯彻落实稳健货币政策为抓手，以支持服务实体经济发展为载体，进一步提XX县支行履职能力和履职水平，有力支持了地方经济健康平稳发展。

　　一、以金融支持实体经济为中心，优化信贷结构调整

　　(一)强化窗口指导和信贷政策指导

　　将金融支持实体经济发展作为全年支行工作的重中之中，在深入调研和广泛征求意见的基础上，研究出台了《关于加强和改进金融服务支持实体经济发展的指导意见》，包括了7个方面、21条具体措施，明确了金融支持实体经济工作重点、工作载体、督促金融机构切实加以落实。10月份，对信贷业务负增长的中国银行、宁波银行、广发银行、兴业银行等相关机构支持实体经济情况进行现场督导。

　　(二)建立重点项目联系人制度

　　以“重在事前、超前服务、有效对接”为原则，以“服务方式零距离、对接过程零障碍、融资保障零缺陷”为标准，制定下发了《关于建立重点项目资金保障联系人工作制度的通知》，并在全市银行业金融机构组织实施该项工作制度，全力保障重点项目建设资金需求，得到了市领导的充分肯定。全市共对接产业提升项目37个、重点工业投资项目65个、重点建设项目30个、民生实事工程项目4个，共增加融资规模50多亿元。

　　(三)开展“破题解难”进村入企大走访活动

　　根据上级行和当地市委、市政府的工作要求，我支行积极开展“干部进企业服务促发展”活动，支行共分两个金融服务工作组，分别由龚柏新行长和徐勤达行长带队，带领辖区工行、建行、中行、农行、农村合作银行等银行机构分管行长和部门经理，开展“金融进村入企，一线解难创优”活动，重点破解中小微型企业融资困难。现场共走访企业和乡村15家，通过自身工作帮助解决企业困难和问题7个，通过与部门协调解决企业困难7个，提交上级部门协调解决问题2个，新增融资金额2909万元。

　　(四)加大科技型企业金融支持力度

　　为进一步加大高新技术企业的培育力度，深入推进XX市科技与金融战略合作，支持和引导科技型中小企业发展，促进科技型中小企业与金融资本的有效对接，我支行与科技局对辖内24家科技型企业开展联合调研，了解金融支持科技型企业发展过程中存在的问题，并召开了金融支持科技项目座谈会和科技金融合作推进会，当场对接24家科技型企业新增授信8.4亿元。

　　二、以提升金融服务水平为重点，优化金融生态环境

　　(一)稳步推进农村信用体系建设和银行机构信用代码推广应用工作

　　我支行抓住浙江省农户信用信息管理系统正式运行这一契机，稳步推动辖内农户信用档案的采集工作。2月中旬，组织召开了XX市农村信用体系建设试点工作动员会。5月初，组织召开了XX市机构信用代码推广应用工作动员会，对全市银行业机构信用代码推广应用工作进行动员部署。9月初，组织召开了XX市农村信用体系建设推进会，进一步开展农村信用体系建设工作的有利条件和可能存在的问题。共发放增量机构信用代码证3550张，发放率100%，农户信用信息采集19636户。

　　(二)建立农村金融指导员制度

　　为配合农村信用体系建设工作，改进农村金融服务环境，我支行在全市各乡镇街道、行政村建立了农村金融指导员，由全市二级支行行长担任所在地农村金融服务指导员，每名指导员结对联系两个产业特色村、3-4家重点企业和农业龙头企业，并要求每名指导员当好“六大员”(指专家联络员、金融宣传员、信用信息员、支农服务员、产业培育员、风险化解员)，具体做好农村信用体系建设及金融支农服务工作，指导、督促、落实农村信用体系建设和便农各项措施的落实。农村金融指导员累计走访企业10913家，走访农户21976户;累计发放农业龙头企业贷款15.3亿元、发放农户贷款41.9亿元;破解融资难题905个，新增融资13.9亿元;推出小微企业信贷产品65个、农户产品27个。在农村金融指导员带动下，金融机构支农积极性明显提高，全市农林牧副渔纯农业贷款同比增长达到43.76%，超过贷款平均增幅34.35个百分点。受到“海葵”台风灾害后，及时向上级行反映辖区受灾情况，发放支农再贷款2000万元，支持农业经营户生产自救。

　　(三)扎实做好农村支付环境建设工作

　　年初，我支行制定了《XX市银行卡助农取款服务宣传活动方案》，明确宣传目的、内容和要求，并通过会议部署落实，为助农取款推广工作营造良好的氛围。行领导先后二次会同金融服务部负责人深入乡村调查我市农村支付结算情况、农村地区银行卡市场建设情况及涉农金融机构办理存折业务等情况，进行分析研究，及时解决农村金融服务中的问题。已在77个村级便民服务中心建立了金融服务点，审报设立了43个便民取款服务点，极大的方便了农民办理存取款业务。

　　(四)进一步加强人民币发行管理

　　进一步扩大了辖内金融机构间现金调剂的范围，有效提高了辖区金融机构同业间现金调剂的运作效率。组织金融机构实施“加强金融服务、提升人民币形象”和“金融机构对外误付假币专项治理活动”，进一步优化人民币流通环境，促进和提高金融机构现金服务质量和效率。加强反假币的宣传力度，认真梳理了近2年来XX市假币动态信息和案件，建立了XX市假币案例库。做好“wpi-1预约管理系统”的采购和安装，并组织辖内10家在人民银行开户的金融机构相关业务人员进行预约管理系统操作培训，提高金融机构向发行库办理现金存取业务的工作效率。

　　(五)加大农村金融知识宣传力度

　　为了引导和帮助农民正确了解金融知识，掌握金融技能，使金融知识成为农村经济发展的持续动力，我支行组织全市银行业金融机构共同编写了《金融服务手册》一书，深入浅出地介绍了农村信用体系建设、农村支付结算建设、金融ic卡应用、信用卡安全使用、金融信息安全、人民币反假、个人征信、个人外汇等金融服务知识。同时，积极引导各银行业金融机构开展了“送金融服务进村入户”活动，向村民们介绍传授便农支付工具等农村金融知识，积极开展第五个全国“信用记录关爱日”主题宣传活动。

　　(六)推进辖区金融ic卡推广应用工作

　　今年以来，我支行大力推进金融ic卡在自助挂号、自助缴费转账等方面的运用，促进第三方交易、离线脱机交易等新颖交易的发展。以“五·一服务卡”推广、XX市社会保障卡加载金融功能为契机，加强与市总工会、市社保部门的合作。XX市发放各类金融ic卡突破45万张，其中发行社保金融ic卡近20万张，累计发放“五一”工会服务卡突破7万张。此外，支行结合上级行要求组织开展了银行卡联网通用专项抽查(主要对新建路、阳明路、南雷路进行了抽查)。

　　(七)完善特色市场的金融服务功能

　　以“一行一品”为载体，在辖内金融机构中建立了特色市场金融服务联络员制度，加大专业市场金融支持力度。大力支持并帮助中国塑料城网上交易有限公司成功申领第三方支付牌照。积极鼓励金融机构推广应用符合塑料产业特征的系列金融产品，如光大银行余姚支行与浙江塑料城网上交易市场的会员单位开展了中塑仓单融资业务，对满足条件的三家塑料城企业进行了中塑仓单未来货权质押融资授信，金额达1.05亿元;中信银行余姚支行推出的“塑料金融”系列产品，受惠企业16家，贷款金额近亿元;农业银行余姚支行推出的注塑机大型设备按揭贷款等信贷产品，受惠企业6家，贷款金额800万元。

　　三、以强化金融管理为抓手，维护辖区金融稳定

　　(一)加强对金融机构的综合管理

　　今年以来，办理了温州银行余姚支行新金融机构开业相关业务申请，受理了工商银行余姚支行等四家营业金融机构的6家二级支行开业申请、2家一级支行的迁址申请和2家一级支行的更名申请，对加入帐户系统、同城电子票据交换系统、征信系统、现代支付系统、电子汇票系统等37项业务申请进行初审回复。同时，结合对辖内各银行业金融机构2011年综合评价情况，从货币信贷政策贯彻执行情况、征信、金融统计、财政存款缴存、人民币账户管理、支付清算业务、货币反假及管理、信息系统安全保障、国际收支申报、外汇业务等方面对中信银行余姚支行开展了综合执法检查。

　　(二)加强对金融风险的监测和评估

　　对法人金融机构流动性状况、稳健性、授信风险等情况进行实施监测，跟踪把握辖区风险状况。做好地方法人机构重大事项监测和专项票据兑付后续监测工作，督促余姚农村合作银行不断完善法人治理结构，全面加强内部管理，切实加强可持续发展能力。建立金融稳定联络员工作制度，组织召开了XX市保险证券业金融稳定工作座谈会，对如何认真贯彻落实好《XX市金融稳定联络员工作制度》进行了交流和讨论。

　　(三)加强金融消费者权益保护

　　制定下发了《中国人民银行XX市支行金融消费者权益保护(试行)》的通知，在全市范围内全面深入开展金融消费者权益保护工作。支行通过建立投诉处理机制，对金融机构服务工作采取考评管理，通过约谈、现场检查等惩戒性措施，有效督促金融机构进一步提高服务意识，改进服务质量，提高服务水平，自觉维护金融消费者的合法权益。共受理消费者投诉3件，投诉主要集中在与居民个人利益密切相关的金融业务，其中付费通业务投诉1起，利率方面投诉2起。

　　四、以外汇改革创新为突破，促进开放型经济发展

　　(一)深入开展中小企业外汇服务年活动

　　根据国家外汇管理局宁波分局的统一部署，我支行在全市范围内深入开展“中小企业外汇金融服务年”主题活动，督促全市外汇金融系统围绕提高中小企业外汇业务办理的便利度、加大对中小企业的让利度和适度提高中小企业融资不良率的容忍度三个重点内容，切实做好中小企业的外汇金融服务，支持我市外向型经济在调整和优化结构的基础上实现平稳较快发展。同时结合市政府“外贸企业服务月”活动，由分管局长带队对辖内15家外贸企业进行实地走访调研，了解企业需求，及时将最新外汇政策传递给企业。

　　(二)稳步推进各类外汇政策改革

　　实施分类监管，集中对全辖229家异常企业进行重点监测，并对其中45家可疑企业实施现场核查，将6家企业列入b类企业，实现了贸易便利化和监管有效性的有机统一。相继简化外商直接投资外汇管理，取消外商投资企业外方撤资购付汇核准管理、外国投资者境内合法所得人民币再投资核准等手续，支持外商投资企业外方以人民币投资。对新开办即期结售汇业务市场准入银行开展了负责人约见谈话、电子设备安装情况进行现场验收，有效强化对银行市场准入环节的事前管理。

　　(三)切实加强外汇政策宣传和指导

　　全方位加强外汇政策宣传，将现有外汇政策进行梳理，及时将最新政策传导至企业，指导银行、企业充分运用中资企业借用外债、中资企业外汇质押人民币贷款试点等一系列外汇政策融资，降低融资成本，将境外资金、外汇资金转化为企业人民币可用资金，缓解企业资金压力。

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