如何消除人际交往中的抗拒

时间:2022-11-24 22:56:50 人际交往 我要投稿
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如何消除人际交往中的抗拒

  如何消除人际交往中的抗拒-人际关系

  当我们在生活交往活动中,会不可避免地碰到抗拒的情况。面对抗拒,如何以顺畅和平的手法解决问题。

  一、接受与抗拒

  NLP有一前提假设这样说:“抗拒是对讲者不够灵活的指正。”如果不管对方正处于什么状态,亦漠视两人之间已经建立足够的和谐气氛没有,而只顾说自己认为对的话,不只沟通无法出现效果,还会把以后的沟通机会扼杀了。

  以下是沟通中出现的一些接受与抗拒的讯号。

  接受的讯号

  抗拒的讯号

  ①足够的眼神接触(50%以上)

  ①没有足够的眼神接触(30 %以下)

  ②眼神接触时,你点头及微笑,对方跟从配合。

  ②眼神接触时,你点头及微笑,对方不跟从配合。

  ③相近的身体姿势,包括一同坐或站立。

  ③不协调的身体姿势,包括坐立,或者突然改变身体姿势而没有明显的理由。

  ④声调相近,包括快慢、声音大小等。

  ④声调不协调,包括快慢、声音大小等,或者越说声越大。

  ⑤对你说的感兴趣〔至少部分如此)。

  ⑤否定或者质疑你所说的。

  ⑥话中有支持性的文字。

  ⑥不支持的文字,或者多次说题外话。

  ⑦邀请与你分享食物或饮料。

  ⑦频频看表或做其他无关的事。

  我们须知道每一个人都想保留一个权利:不知在什么环境,不知在什么时候,也不知为了什么理由,他有不与某个人沟通的权利。我们自己希望有这个权利,我们也因此应该尊重别人的这个权利。

  当别人清晰地发出了不想沟通的讯号时,我们只可以伸出邀请的手,而无法勉强对方接受。若环境容许我们有所选择,我们可以让对方知晓我们想沟通的意愿,让对方在适当的时候再与我们沟通,这保留了最大的机会。

  若环境迫使我们必须与对方沟通,下面介绍的“消解抗拒法”会给我们最大的成功机会。首先,我们需要看看抗拒的一些特质。

  无论怎样,对方之所以抗拒,其中必然有自己的责任:

  ① 先是自己说了一些话或做了一些事,才会引起对方的抗拒。

  ② 在对方抗拒自己的同时,自己也必然是在抗拒对方的抗拒。

  举一个例子:你叫一名下属去替你买咖啡,他不肯去,所以你说他抗拒你的指示。

  从上述两点的角度看,我们会明白:若你没有发出指令,他便不会有抗拒的出现;而另一方面,若他说不肯去替你买咖啡,你说没关系,喝水也可以,哪会有抗拒出现呢?

  二、消解抗拒模式之五步成诗法

  这里介绍的“消解抗拒法”有5个步骤,因其简洁漂亮的消解抗拒效果,故命名为五步成诗法。:

  步骤 说法 意义

  ①说出他的抗拒 “你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思。

  ②说出他的感受。 “我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗?” 我了解你的感受。

  ③建立一致意见的基础(说3-5项他必会回答“是”的话)。 “你有不想去的原因?”“过去你曾多次为我做事,我是知道的。”“其实我俩一向配合得很好,是吗?” 我们有很多一致的地方。

  ④找出可能有的潜伏理由或需要。 “你一向不是这样的,是否有一些事我不知道?”“你也许有些困难之处,可以告诉我吗?” 我在乎你,我关心你。

  ⑤共同找出解决方法。 “让我们共同找出解决办法,怎样可以既照顾了你的困难而同时我的需要又可以得到满足呢? 凡事总有至少3个解决方法。

  以下是工作中出现的一个实例。

  小李

  如何消除人际交往中的抗拒-人际关系

  容执笔者李中莹先生)

  三、消除抗拒模式之合一架构法

  合一架构法是指在沟通中,当双方观点不一致时,讲话者在阐述自己观点前时,用“同时也”代替“但是”的沟通模式。对语言是有能量的。在沟通中,有一个词具有很大杀伤力,由于我们用得太习惯而浑然不觉,这个词就是“但是”。“但是”是一个催眠指令,它的含义是否定前面所说的意义。相信我们每个人都有这样的体验:当领导把我们叫到办公室,对我们进行表扬,表扬完后,接着说句“但是”……我们的心就“咯噔”一下,知道领导的重点是在“但是”之后的话了,心里当然是很不痛快的了。每当笔者讲到这个现象时,都能引起很多人的共鸣。那这份不痛快——即抗拒是必然产生的吗?当然不是!在这个世界里没有永远抗拒的人,只有顽固且不具弹性的沟通者。就像有些话必然地激起听者的抗拒,然而也有些话能使听者敞开心门,愿意沟通。

  “合一架构”法就是一种既坚守自己原则和立场,又不造成对方抗拒的有效沟通方法。方法很简单,核心就是用“同时”替换“但是”。这套架构只有三句话:

  我感谢你的意见,同时也……

  我尊重你的观点,同时也……

  我同意你的看法,同时也……

  在上面的每一句话里,都表达了三个含义。第一,能站在对方的立场看这件事,而不以“但是”或“不过”的字眼去否定或贬抑对方的观点,因而容易认同并达成和谐。第二,讲话者正建立一个使双方携手合作的架构;第三,讲话者为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。

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